旅游行業(yè)周工作總結（二篇）

第8頁共8頁旅游行業(yè)?周工作總?結今年?以來，全?市共增加?星級飯店?____?家，__?__故里?新增了旅?游項目，?新辟了購?物場所，?華鎣山石?林成功創(chuàng)?建成為國?家4a級?旅游區(qū)，?華鎣山大?峽谷也正?式開放，?____?山___?_古堡也?在項目開?設和經(jīng)營?上采取了?新方式。?十一黃金?周期間，?旅游產品?更加豐富?多彩，旅?游服務項?目和服務?質量有了?新的進步?，進一步?樹立了廣?安良好的?旅游形象?。(一?)強化領?導，精心?____?。1、?成立了廣?安市十一?黃金周工?作領導小?組。由市?委、市人?大、市政?府、市政?協(xié)分管領?導任組長?和副組長?，各有關?單位負責?人為成員?，市旅游?局局長任?辦公室主?任，做到?分工明確?，責任落?實，為十?一黃金周?旅游工作?的順利開?展提供了?____?保障。?2、出臺?了十一黃?金周旅游?工作有關?文件。出?臺了《_?___認?真做好_?___年?十一黃金?周旅游工?作___?_》、《?廣安市_?___年?十一黃金?周旅游市?場及涉旅?安全檢查?方案》、?《廣安市?突發(fā)公共?事件應急?預案》及?《___?_開展_?___年?十一黃金?周統(tǒng)計工?作有關事?項___?_》，對?十一黃金?周的各項?工作進行?了周密部?署。3?、召開了?備戰(zhàn)十一?黃金周旅?游工作會?議。__?__月_?___日?上午，召?開了由各?區(qū)市縣政?府分管領?導、市級?相關部門?、各星級?飯店、重?點接待景?區(qū)負責人?等參加的?十一黃金?周旅游工?作備戰(zhàn)會?議。會議?對備戰(zhàn)十?一黃金周?工作進行?了全面詳?細的安排?，要求各?級各部門?進一步提?高認識，?統(tǒng)一思想?，警鐘長?鳴;進一?步明確職?責，做到?各司其職?，增強各?相關單位?之間的主?動配合、?積極協(xié)作?和統(tǒng)籌協(xié)?調意識，?確保黃金?周旅游工?作高效協(xié)?調運轉;?進一步強?化措施，?把旅游安?全工作放?在黃金周?旅游工作?的首位，?實行__?__負責?制，做到?旅游安全?工作萬無?一失，全?力以赴打?好十一黃?金周旅游?工作總體?戰(zhàn)。同時?，要求在?黃金周節(jié)?前、節(jié)中?進一步加?大宣傳促?銷力度，?擴大廣安?旅游知名?度;要求?各旅游接?待單位以?誠信經(jīng)營?為前提，?早安排，?早落實，?加強內部?管理，加?大旅游從?業(yè)人員的?教育力度?，進一步?提高旅游?服務質量?，讓游客?進得來、?住得下、?游得好、?走得順。?(二)?完善機制?，協(xié)同作?戰(zhàn)。1?、建立健?全機制。?我們在總?結前幾個?黃金周旅?游工作經(jīng)?驗的基礎?上，進一?步明確了?各有關部?門的職責?，完善了?信息整合?機制、游?客疏散機?制、投訴?處理機制?、應急處?理機制、?指揮聯(lián)絡?機制、市?場綜合治?理機制，?建立了重?點單位_?___小?時值班制?度、領導?巡查帶班?制度、責?任追究制?度。在景?區(qū)、飯店?、旅行社?、購物場?所等重要?旅游單位?及有關媒?體公布旅?游投訴電?話，保證?____?小時有人?受理;要?求有關單?位主要領?導及相關?人員必須?保持通訊?聯(lián)絡暢通?，以保證?黃金周期?間出現(xiàn)的?各種問題?能夠及時?有效的解?決，保障?十一黃金?周旅游工?作井然有?序。2?、加強綜?合治理。?根據(jù)全市?十一黃金?周旅游綜?合執(zhí)法檢?查安排，?全市__?__了兩?個組，分?別由市委?常委、秘?書長譚豹?，市__?__劉昭?明帶隊，?于___?_月__?__日_?___市?衛(wèi)生、工?商、規(guī)劃?建設、公?安、旅游?、交通、?物價等部?門對全市?旅游重點?場所、重?點部門進?行了全面?檢查，對?發(fā)現(xiàn)的問?題現(xiàn)場提?出整改意?見，并督?促有關部?門跟蹤落?實。__?__月_?___日?-___?_日，省?政府派出?檢查組對?我市十一?黃金周安?全工作進?行了檢查?和督導。?要求各區(qū)?市縣根據(jù)?市上的統(tǒng)?一安排，?按照轄區(qū)?管理的原?則，對涉?旅單位進?行徹底清?理，對省?、市、縣?三級檢查?組查出的?安全隱患?、不規(guī)范?經(jīng)營行為?，在節(jié)前?必須整改?完畢，確?保十一黃?金周旅游?工作實現(xiàn)?安全、秩?序、質量?、效益四?統(tǒng)一目標?。(三?)強化質?量，搞好?服務。?____?月___?_日，市?委常委、?秘書長潭?豹帶領有?關部門和?旅游接待?單位負責?人在__?__市召?開了廣安?旅游服務?工作座談?會，認真?聽取了_?___市?旅游局、?渝中區(qū)旅?游局及旅?游企業(yè)的?意見和建?議，各單?位回來后?立即整改?，切實搞?好服務工?作，努力?樹好廣安?旅游良好?形象。?各區(qū)市縣?和市級相?關部門，?在十一黃?金周期間?深入第一?線，急游?客之所急?，想游客?之所想，?切實維護?和保障游?客的合法?權益，為?游客提供?全方位的?服務。?旅游行業(yè)?周工作總?結（二）?黃金周?旅游工作?總結"?十一"黃?金周，在?各級各部?門高度重?視、通力?協(xié)作、密?切配合下?，___?_旅游緊?張有序、?運行良好?、服務提?升、亮點?頻現(xiàn)，取?得了良好?的經(jīng)濟效?益和社會?效益。?一、主要?特點(?一)旅游?帶動作用?凸顯，旅?游收入實?現(xiàn)新突破?。今年?"十一"?，我市游?客接待量?和旅游收?入再創(chuàng)歷?史新高。?黃金周七?____?市共接待?游客__?__萬人?次，旅游?綜合收入?____?萬元，同?比分別增?長___?_%和_?___%?(全國納?入監(jiān)測的?____?個直報旅?游城市和?景區(qū)，接?待游客人?數(shù)和收入?同比分別?增長__?__%和?____?%)。其?中，紅旗?渠核心景?區(qū)共接待?游客__?__萬人?次，門票?收入__?__萬元?，同比分?別增長_?___%?和___?_%；太?行大峽谷?核心景區(qū)?共接待游?客___?_萬人次?，門票收?入___?_.__?__萬元?，同比分?別增長_?___%?和___?_%(假?日期間執(zhí)?行發(fā)改委?規(guī)定，門?票價格下?調___?_%)。?假日期間?，旅游帶?動作用凸?顯，全市?星級飯店?、社會賓?館、農家?樂、零售?商業(yè)、休?閑娛樂等?場所消費?需求旺盛?，呈現(xiàn)出?繁榮的節(jié)?日景象。?鄉(xiāng)村旅游?更成為熱?點，石板?巖鄉(xiāng)民俗?村、農家?樂門庭若?市，游人?如織。賞?峽谷山水?、吃農家?飯、住農?家院，成?為游客節(jié)?日休閑的?首選。據(jù)?統(tǒng)計，假?日期間全?市星級飯?店和主要?社會賓館?日平均入?住率達到?____?%以上，?農家樂日?平均入住?率達到_?___%?以上。?(二)假?日旅游運?轉協(xié)調，?旅游服務?實現(xiàn)新突?破。"?十一"前?，我市領?導及旅游?產業(yè)指揮?部，未雨?綢繆，結?合我市實?際情況，?圍繞來林?游客需求?，印發(fā)了?《___?_市__?__年"?十一"假?日旅游工?作方案》?，對黃金?周工作進?行了周密?部署、合?理安排；?旅游產業(yè)?指揮部充?分發(fā)揮綜?合協(xié)調作?用，__?__協(xié)調?各部門落?實各項具?體工作，?制定假日?旅游應急?預案，印?制"十一?"假日旅?游值班手?冊，方便?及時處理?應急事件?。節(jié)日期?間，相關?部門多策?并舉、密?切配合，?竭力為游?客提供一?個便捷、?優(yōu)質、滿?意的旅游?環(huán)境。公?安、交通?、公路等?部門相互?協(xié)作，暫?停道路施?工，清理?路面渣土?，增設安?全設施和?引導標志?，在重點?路段、關?鍵路口、?主要景區(qū)?適時增派?警力，確?保了道路?暢通和景?區(qū)秩序；?衛(wèi)生、工?商、物價?、稅務等?部門密切?配合，對?景區(qū)餐飲?、副食、?賓館、飯?店進行拉?網(wǎng)式大排?查和不定?期檢查，?確保游客?食宿干凈?衛(wèi)生、舒?適安全；?風管委、?廣電、旅?游、交警?等部門相?互配合，?開播了"?____?旅游交通?欄目"，?實時發(fā)布?路況快報?。安林高?速市區(qū)出?口旅游咨?詢中心投?入使用，?為游客及?時提供旅?游資訊和?反饋游客?需求，并?征詢游客?意見__?__多條?；旅游部?門搞好假?日旅游統(tǒng)?計，及時?處理游客?投訴，認?真解答游?客咨詢，?深入景區(qū)?發(fā)放游客?滿意度調?查表__?__份，?并針對有?關問題及?時督促改?進。(?三)散客?旅游成為?主流，游?客構成實?現(xiàn)新突破?。今年?"十一"?，從游客?構成分析?，___?_、__?__、_?___、?____?為主要客?源市場，?占游客總?數(shù)的__?__%以?上；__?__、_?___、?____?、___?_等地游?客達到新?的拓展；?海外游客?____?余人，呈?明顯上升?趨勢。從?出游方式?分析，自?駕游、自?助游等散?客旅游方?式成為主?流，占到?____?%以上。?從景區(qū)客?流量分析?，游客多?集中在紅?旗渠、太?行大峽谷?兩個主景?區(qū)，游客?人數(shù)同比?分別增長?____?%和__?__%。?綜合來講?，全市旅?游接待明?顯呈現(xiàn)出?散客多、?團隊少，?短途多、?長線少，?自駕多、?大巴少的?"三多三?少"特點?。(四?)重點項?目投入使?用，旅游?秩序實現(xiàn)?新突破。?隨著林?長高速、?紅旗渠迎?賓大道和?觀光大道?拓寬改造?以及東南?公路市區(qū)?至分水嶺?段建成通?車，游客?進入__?__和景?區(qū)更加便?捷，主要?交通干道?假日期間?比較暢通?，未發(fā)生?擁堵。紅?旗渠景區(qū)?青年洞主?入口廊橋?建成并投?入使用，?使青年洞?景區(qū)游線?延長至_?___公?里，使游?客在游覽?過程中更?加體驗修?渠的艱辛?和紅旗渠?景色的壯?美，同時?，延長了?游覽線路?，擴大了?景區(qū)游客?容量。太?行大峽谷?景區(qū)隨著?桃花谷景?區(qū)的升級?改造和"?太行天路?"服務設?施的進一?步完善，?使游客更?加體驗到?俯瞰峽谷?的無限樂?趣，特別?是通桃花?洞景區(qū)漫?水橋的投?入使用，?有效地分?流了游客?，極大緩?解了交通?壓力。同?時景區(qū)采?取措施增?加觀光中?巴數(shù)量，?共投入_?___輛?中巴車運?送游客，?實現(xiàn)了景?區(qū)內旅游?交通暢通?，景區(qū)內?旅游秩序?總體穩(wěn)中?有升。中?原通用航?空旅游有?關項目的?投入運行?，也為_?___旅?游增添了?新的活力?。萬泉湖?景區(qū)的升?級改造，?為水上旅?游增添了?樂趣，吸?引了大批?外地游客?，徜徉碧?湖，品嘗?魚味，成?為"十一?"旅游的?新亮點。?二、存?在不足?一是景區(qū)?基礎設施?建設滯后?。隨著我?市一批重?點道路交?通項目的?完工或即?將建成，?我市旅游?交通狀況?得到改善?，制約旅?游發(fā)展的?進入性瓶?頸問題基?本得到解?決，可以?說___?_旅游交?通的"大?動脈"已?經(jīng)打通。?與此同時?，停車場?容量有限?、游客服?務中心條?件不足不?能滿足游?客需求。?特別是黃?金周期間?，紅旗渠?景區(qū)停車?難的問題?尤為突出?，景區(qū)現(xiàn)?有停車位?不足__?__個，?最高峰時?需停車輛?近___?_輛，車?輛沿東南?公路停滿?后，許多?游客不得?不繞行將?車停在絡?絲潭對岸?的___?_境內，?車龍長達?____?多米。?二是旅游?拉動作用?沒有充分?發(fā)揮。我?市旅游資?源豐富，?景區(qū)景點?眾多，來?林游客對?我市紅旗?渠的舉世?無雙和大?峽谷的綠?色生態(tài)更?是嘖嘖稱?贊，但美?中不足的?是，旅游?產品種類?單一，還?是以傳統(tǒng)?的觀光型?產品為主?，缺乏新?型的休閑?、度假、?參與、體?驗型產品?；景區(qū)景?點體量較?小，大多?數(shù)只需要?半天到一?天就轉完?了，很難?能三五天?吃住下來?消費；城?市旅游服?務功能不?強，產業(yè)?體系不完?善，產業(yè)?鏈短，缺?乏娛樂、?購物等消?費場所，?不能滿足?不同類型?和高端客?人需求。?據(jù)統(tǒng)計，?黃金周期?間來林的?車輛留下?過夜的不?足___?_%，大?多數(shù)游客?成為匆匆?過客，雖?然賺了人?氣，應有?的經(jīng)濟效?應卻沒有?充分發(fā)揮?出來，旅?游創(chuàng)收能?力和對三?產的帶動?作用非常?有限。?三是管理?服務水平?需要進一?步提升。?總體上看?，我市的?旅游管理?服務處在?較低的水?平上，應?對黃金周?和旅游高?峰期還只?能簡單依?靠增加人?手、全員?上陣、嚴?防死守等?落后手段?，距離現(xiàn)?代旅游管?理服務技?術化、信?息化、智?能化的要?求相去甚?遠。特別?是景區(qū)缺?乏數(shù)字化?的景區(qū)控?制管理系?統(tǒng)，如電?子門禁、?智能監(jiān)控?、車載g?ps定位?調度、應?急智能廣?播、大屏?幕信息發(fā)?布、網(wǎng)上?訂票等。?我市缺乏?一支高素?質的專業(yè)?人才隊伍?，主要表?現(xiàn)在兩個?方面：一?是整體素?質偏低，?質量、層?次及結構?不盡合理?，二是人?員數(shù)量不?足，流動?性太大。?以最為突?出的導游?隊伍為例?，我市注?冊持國導?證導游只?有___?_人，其?中從業(yè)的?不到一半?，絕大部?分持有的?是___?_講解員?證(目前?為___?_人)，?根本無法?滿足市場?需求，黃?金周期間?許多單位?用導游都?是一"導?"難求。?三、面?對以上問?題和不足?，我市旅?游在今后?的發(fā)展中?采取的措?施：加?快景區(qū)基?礎設施建?設步伐。?隨著國家?帶薪休假?制度的落?實、私家?車數(shù)量的?激增和重?大節(jié)假日?高速免費?通行政策?的繼續(xù)施?行，景區(qū)?基礎設施?建設方面?的滯后將?日益凸顯?，并最終?制約我市?旅游的發(fā)?展。要從?根本上解?決問題還?需要在硬?件上下功?夫，要紅?旗渠、大