旅游行業(yè)周工作總結(jié)（二篇）

第8頁(yè)共8頁(yè)旅游行業(yè)?周工作總?結(jié)今年?以來(lái)，全?市共增加?星級(jí)飯店?____?家，__?__故里?新增了旅?游項(xiàng)目，?新辟了購(gòu)?物場(chǎng)所，?華鎣山石?林成功創(chuàng)?建成為國(guó)?家4a級(jí)?旅游區(qū)，?華鎣山大?峽谷也正?式開(kāi)放，?____?山___?_古堡也?在項(xiàng)目開(kāi)?設(shè)和經(jīng)營(yíng)?上采取了?新方式。?十一黃金?周期間，?旅游產(chǎn)品?更加豐富?多彩，旅?游服務(wù)項(xiàng)?目和服務(wù)?質(zhì)量有了?新的進(jìn)步?，進(jìn)一步?樹(shù)立了廣?安良好的?旅游形象?。(一?)強(qiáng)化領(lǐng)?導(dǎo)，精心?____?。1、?成立了廣?安市十一?黃金周工?作領(lǐng)導(dǎo)小?組。由市?委、市人?大、市政?府、市政?協(xié)分管領(lǐng)?導(dǎo)任組長(zhǎng)?和副組長(zhǎng)?，各有關(guān)?單位負(fù)責(zé)?人為成員?，市旅游?局局長(zhǎng)任?辦公室主?任，做到?分工明確?，責(zé)任落?實(shí)，為十?一黃金周?旅游工作?的順利開(kāi)?展提供了?____?保障。?2、出臺(tái)?了十一黃?金周旅游?工作有關(guān)?文件。出?臺(tái)了《_?___認(rèn)?真做好_?___年?十一黃金?周旅游工?作___?_》、《?廣安市_?___年?十一黃金?周旅游市?場(chǎng)及涉旅?安全檢查?方案》、?《廣安市?突發(fā)公共?事件應(yīng)急?預(yù)案》及?《___?_開(kāi)展_?___年?十一黃金?周統(tǒng)計(jì)工?作有關(guān)事?項(xiàng)___?_》，對(duì)?十一黃金?周的各項(xiàng)?工作進(jìn)行?了周密部?署。3?、召開(kāi)了?備戰(zhàn)十一?黃金周旅?游工作會(huì)?議。__?__月_?___日?上午，召?開(kāi)了由各?區(qū)市縣政?府分管領(lǐng)?導(dǎo)、市級(jí)?相關(guān)部門?、各星級(jí)?飯店、重?點(diǎn)接待景?區(qū)負(fù)責(zé)人?等參加的?十一黃金?周旅游工?作備戰(zhàn)會(huì)?議。會(huì)議?對(duì)備戰(zhàn)十?一黃金周?工作進(jìn)行?了全面詳?細(xì)的安排?，要求各?級(jí)各部門?進(jìn)一步提?高認(rèn)識(shí)，?統(tǒng)一思想?，警鐘長(zhǎng)?鳴;進(jìn)一?步明確職?責(zé)，做到?各司其職?，增強(qiáng)各?相關(guān)單位?之間的主?動(dòng)配合、?積極協(xié)作?和統(tǒng)籌協(xié)?調(diào)意識(shí)，?確保黃金?周旅游工?作高效協(xié)?調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn);?進(jìn)一步強(qiáng)?化措施，?把旅游安?全工作放?在黃金周?旅游工作?的首位，?實(shí)行__?__負(fù)責(zé)?制，做到?旅游安全?工作萬(wàn)無(wú)?一失，全?力以赴打?好十一黃?金周旅游?工作總體?戰(zhàn)。同時(shí)?，要求在?黃金周節(jié)?前、節(jié)中?進(jìn)一步加?大宣傳促?銷力度，?擴(kuò)大廣安?旅游知名?度;要求?各旅游接?待單位以?誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)?為前提，?早安排，?早落實(shí)，?加強(qiáng)內(nèi)部?管理，加?大旅游從?業(yè)人員的?教育力度?，進(jìn)一步?提高旅游?服務(wù)質(zhì)量?，讓游客?進(jìn)得來(lái)、?住得下、?游得好、?走得順。?(二)?完善機(jī)制?，協(xié)同作?戰(zhàn)。1?、建立健?全機(jī)制。?我們?cè)诳?結(jié)前幾個(gè)?黃金周旅?游工作經(jīng)?驗(yàn)的基礎(chǔ)?上，進(jìn)一?步明確了?各有關(guān)部?門的職責(zé)?，完善了?信息整合?機(jī)制、游?客疏散機(jī)?制、投訴?處理機(jī)制?、應(yīng)急處?理機(jī)制、?指揮聯(lián)絡(luò)?機(jī)制、市?場(chǎng)綜合治?理機(jī)制，?建立了重?點(diǎn)單位_?___小?時(shí)值班制?度、領(lǐng)導(dǎo)?巡查帶班?制度、責(zé)?任追究制?度。在景?區(qū)、飯店?、旅行社?、購(gòu)物場(chǎng)?所等重要?旅游單位?及有關(guān)媒?體公布旅?游投訴電?話，保證?____?小時(shí)有人?受理;要?求有關(guān)單?位主要領(lǐng)?導(dǎo)及相關(guān)?人員必須?保持通訊?聯(lián)絡(luò)暢通?，以保證?黃金周期?間出現(xiàn)的?各種問(wèn)題?能夠及時(shí)?有效的解?決，保障?十一黃金?周旅游工?作井然有?序。2?、加強(qiáng)綜?合治理。?根據(jù)全市?十一黃金?周旅游綜?合執(zhí)法檢?查安排，?全市__?__了兩?個(gè)組，分?別由市委?常委、秘?書(shū)長(zhǎng)譚豹?，市__?__劉昭?明帶隊(duì)，?于___?_月__?__日_?___市?衛(wèi)生、工?商、規(guī)劃?建設(shè)、公?安、旅游?、交通、?物價(jià)等部?門對(duì)全市?旅游重點(diǎn)?場(chǎng)所、重?點(diǎn)部門進(jìn)?行了全面?檢查，對(duì)?發(fā)現(xiàn)的問(wèn)?題現(xiàn)場(chǎng)提?出整改意?見(jiàn)，并督?促有關(guān)部?門跟蹤落?實(shí)。__?__月_?___日?-___?_日，省?政府派出?檢查組對(duì)?我市十一?黃金周安?全工作進(jìn)?行了檢查?和督導(dǎo)。?要求各區(qū)?市縣根據(jù)?市上的統(tǒng)?一安排，?按照轄區(qū)?管理的原?則，對(duì)涉?旅單位進(jìn)?行徹底清?理，對(duì)省?、市、縣?三級(jí)檢查?組查出的?安全隱患?、不規(guī)范?經(jīng)營(yíng)行為?，在節(jié)前?必須整改?完畢，確?保十一黃?金周旅游?工作實(shí)現(xiàn)?安全、秩?序、質(zhì)量?、效益四?統(tǒng)一目標(biāo)?。(三?)強(qiáng)化質(zhì)?量，搞好?服務(wù)。?____?月___?_日，市?委常委、?秘書(shū)長(zhǎng)潭?豹帶領(lǐng)有?關(guān)部門和?旅游接待?單位負(fù)責(zé)?人在__?__市召?開(kāi)了廣安?旅游服務(wù)?工作座談?會(huì)，認(rèn)真?聽(tīng)取了_?___市?旅游局、?渝中區(qū)旅?游局及旅?游企業(yè)的?意見(jiàn)和建?議，各單?位回來(lái)后?立即整改?，切實(shí)搞?好服務(wù)工?作，努力?樹(shù)好廣安?旅游良好?形象。?各區(qū)市縣?和市級(jí)相?關(guān)部門，?在十一黃?金周期間?深入第一?線，急游?客之所急?，想游客?之所想，?切實(shí)維護(hù)?和保障游?客的合法?權(quán)益，為?游客提供?全方位的?服務(wù)。?旅游行業(yè)?周工作總?結(jié)（二）?黃金周?旅游工作?總結(jié)"?十一"黃?金周，在?各級(jí)各部?門高度重?視、通力?協(xié)作、密?切配合下?，___?_旅游緊?張有序、?運(yùn)行良好?、服務(wù)提?升、亮點(diǎn)?頻現(xiàn)，取?得了良好?的經(jīng)濟(jì)效?益和社會(huì)?效益。?一、主要?特點(diǎn)(?一)旅游?帶動(dòng)作用?凸顯，旅?游收入實(shí)?現(xiàn)新突破?。今年?"十一"?，我市游?客接待量?和旅游收?入再創(chuàng)歷?史新高。?黃金周七?____?市共接待?游客__?__萬(wàn)人?次，旅游?綜合收入?____?萬(wàn)元，同?比分別增?長(zhǎng)___?_%和_?___%?(全國(guó)納?入監(jiān)測(cè)的?____?個(gè)直報(bào)旅?游城市和?景區(qū)，接?待游客人?數(shù)和收入?同比分別?增長(zhǎng)__?__%和?____?%)。其?中，紅旗?渠核心景?區(qū)共接待?游客__?__萬(wàn)人?次，門票?收入__?__萬(wàn)元?，同比分?別增長(zhǎng)_?___%?和___?_%；太?行大峽谷?核心景區(qū)?共接待游?客___?_萬(wàn)人次?，門票收?入___?_.__?__萬(wàn)元?，同比分?別增長(zhǎng)_?___%?和___?_%(假?日期間執(zhí)?行發(fā)改委?規(guī)定，門?票價(jià)格下?調(diào)___?_%)。?假日期間?，旅游帶?動(dòng)作用凸?顯，全市?星級(jí)飯店?、社會(huì)賓?館、農(nóng)家?樂(lè)、零售?商業(yè)、休?閑娛樂(lè)等?場(chǎng)所消費(fèi)?需求旺盛?，呈現(xiàn)出?繁榮的節(jié)?日景象。?鄉(xiāng)村旅游?更成為熱?點(diǎn)，石板?巖鄉(xiāng)民俗?村、農(nóng)家?樂(lè)門庭若?市，游人?如織。賞?峽谷山水?、吃農(nóng)家?飯、住農(nóng)?家院，成?為游客節(jié)?日休閑的?首選。據(jù)?統(tǒng)計(jì)，假?日期間全?市星級(jí)飯?店和主要?社會(huì)賓館?日平均入?住率達(dá)到?____?%以上，?農(nóng)家樂(lè)日?平均入住?率達(dá)到_?___%?以上。?(二)假?日旅游運(yùn)?轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)，?旅游服務(wù)?實(shí)現(xiàn)新突?破。"?十一"前?，我市領(lǐng)?導(dǎo)及旅游?產(chǎn)業(yè)指揮?部，未雨?綢繆，結(jié)?合我市實(shí)?際情況，?圍繞來(lái)林?游客需求?，印發(fā)了?《___?_市__?__年"?十一"假?日旅游工?作方案》?，對(duì)黃金?周工作進(jìn)?行了周密?部署、合?理安排；?旅游產(chǎn)業(yè)?指揮部充?分發(fā)揮綜?合協(xié)調(diào)作?用，__?__協(xié)調(diào)?各部門落?實(shí)各項(xiàng)具?體工作，?制定假日?旅游應(yīng)急?預(yù)案，印?制"十一?"假日旅?游值班手?冊(cè)，方便?及時(shí)處理?應(yīng)急事件?。節(jié)日期?間，相關(guān)?部門多策?并舉、密?切配合，?竭力為游?客提供一?個(gè)便捷、?優(yōu)質(zhì)、滿?意的旅游?環(huán)境。公?安、交通?、公路等?部門相互?協(xié)作，暫?停道路施?工，清理?路面渣土?，增設(shè)安?全設(shè)施和?引導(dǎo)標(biāo)志?，在重點(diǎn)?路段、關(guān)?鍵路口、?主要景區(qū)?適時(shí)增派?警力，確?保了道路?暢通和景?區(qū)秩序；?衛(wèi)生、工?商、物價(jià)?、稅務(wù)等?部門密切?配合，對(duì)?景區(qū)餐飲?、副食、?賓館、飯?店進(jìn)行拉?網(wǎng)式大排?查和不定?期檢查，?確保游客?食宿干凈?衛(wèi)生、舒?適安全；?風(fēng)管委、?廣電、旅?游、交警?等部門相?互配合，?開(kāi)播了"?____?旅游交通?欄目"，?實(shí)時(shí)發(fā)布?路況快報(bào)?。安林高?速市區(qū)出?口旅游咨?詢中心投?入使用，?為游客及?時(shí)提供旅?游資訊和?反饋游客?需求，并?征詢游客?意見(jiàn)__?__多條?；旅游部?門搞好假?日旅游統(tǒng)?計(jì)，及時(shí)?處理游客?投訴，認(rèn)?真解答游?客咨詢，?深入景區(qū)?發(fā)放游客?滿意度調(diào)?查表__?__份，?并針對(duì)有?關(guān)問(wèn)題及?時(shí)督促改?進(jìn)。(?三)散客?旅游成為?主流，游?客構(gòu)成實(shí)?現(xiàn)新突破?。今年?"十一"?，從游客?構(gòu)成分析?，___?_、__?__、_?___、?____?為主要客?源市場(chǎng)，?占游客總?數(shù)的__?__%以?上；__?__、_?___、?____?、___?_等地游?客達(dá)到新?的拓展；?海外游客?____?余人，呈?明顯上升?趨勢(shì)。從?出游方式?分析，自?駕游、自?助游等散?客旅游方?式成為主?流，占到?____?%以上。?從景區(qū)客?流量分析?，游客多?集中在紅?旗渠、太?行大峽谷?兩個(gè)主景?區(qū)，游客?人數(shù)同比?分別增長(zhǎng)?____?%和__?__%。?綜合來(lái)講?，全市旅?游接待明?顯呈現(xiàn)出?散客多、?團(tuán)隊(duì)少，?短途多、?長(zhǎng)線少，?自駕多、?大巴少的?"三多三?少"特點(diǎn)?。(四?)重點(diǎn)項(xiàng)?目投入使?用，旅游?秩序?qū)崿F(xiàn)?新突破。?隨著林?長(zhǎng)高速、?紅旗渠迎?賓大道和?觀光大道?拓寬改造?以及東南?公路市區(qū)?至分水嶺?段建成通?車，游客?進(jìn)入__?__和景?區(qū)更加便?捷，主要?交通干道?假日期間?比較暢通?，未發(fā)生?擁堵。紅?旗渠景區(qū)?青年洞主?入口廊橋?建成并投?入使用，?使青年洞?景區(qū)游線?延長(zhǎng)至_?___公?里，使游?客在游覽?過(guò)程中更?加體驗(yàn)修?渠的艱辛?和紅旗渠?景色的壯?美，同時(shí)?，延長(zhǎng)了?游覽線路?，擴(kuò)大了?景區(qū)游客?容量。太?行大峽谷?景區(qū)隨著?桃花谷景?區(qū)的升級(jí)?改造和"?太行天路?"服務(wù)設(shè)?施的進(jìn)一?步完善，?使游客更?加體驗(yàn)到?俯瞰峽谷?的無(wú)限樂(lè)?趣，特別?是通桃花?洞景區(qū)漫?水橋的投?入使用，?有效地分?流了游客?，極大緩?解了交通?壓力。同?時(shí)景區(qū)采?取措施增?加觀光中?巴數(shù)量，?共投入_?___輛?中巴車運(yùn)?送游客，?實(shí)現(xiàn)了景?區(qū)內(nèi)旅游?交通暢通?，景區(qū)內(nèi)?旅游秩序?總體穩(wěn)中?有升。中?原通用航?空旅游有?關(guān)項(xiàng)目的?投入運(yùn)行?，也為_(kāi)?___旅?游增添了?新的活力?。萬(wàn)泉湖?景區(qū)的升?級(jí)改造，?為水上旅?游增添了?樂(lè)趣，吸?引了大批?外地游客?，徜徉碧?湖，品嘗?魚(yú)味，成?為"十一?"旅游的?新亮點(diǎn)。?二、存?在不足?一是景區(qū)?基礎(chǔ)設(shè)施?建設(shè)滯后?。隨著我?市一批重?點(diǎn)道路交?通項(xiàng)目的?完工或即?將建成，?我市旅游?交通狀況?得到改善?，制約旅?游發(fā)展的?進(jìn)入性瓶?頸問(wèn)題基?本得到解?決，可以?說(shuō)___?_旅游交?通的"大?動(dòng)脈"已?經(jīng)打通。?與此同時(shí)?，停車場(chǎng)?容量有限?、游客服?務(wù)中心條?件不足不?能滿足游?客需求。?特別是黃?金周期間?，紅旗渠?景區(qū)停車?難的問(wèn)題?尤為突出?，景區(qū)現(xiàn)?有停車位?不足__?__個(gè)，?最高峰時(shí)?需停車輛?近___?_輛，車?輛沿東南?公路停滿?后，許多?游客不得?不繞行將?車停在絡(luò)?絲潭對(duì)岸?的___?_境內(nèi)，?車龍長(zhǎng)達(dá)?____?多米。?二是旅游?拉動(dòng)作用?沒(méi)有充分?發(fā)揮。我?市旅游資?源豐富，?景區(qū)景點(diǎn)?眾多，來(lái)?林游客對(duì)?我市紅旗?渠的舉世?無(wú)雙和大?峽谷的綠?色生態(tài)更?是嘖嘖稱?贊，但美?中不足的?是，旅游?產(chǎn)品種類?單一，還?是以傳統(tǒng)?的觀光型?產(chǎn)品為主?，缺乏新?型的休閑?、度假、?參與、體?驗(yàn)型產(chǎn)品?；景區(qū)景?點(diǎn)體量較?小，大多?數(shù)只需要?半天到一?天就轉(zhuǎn)完?了，很難?能三五天?吃住下來(lái)?消費(fèi)；城?市旅游服?務(wù)功能不?強(qiáng)，產(chǎn)業(yè)?體系不完?善，產(chǎn)業(yè)?鏈短，缺?乏娛樂(lè)、?購(gòu)物等消?費(fèi)場(chǎng)所，?不能滿足?不同類型?和高端客?人需求。?據(jù)統(tǒng)計(jì)，?黃金周期?間來(lái)林的?車輛留下?過(guò)夜的不?足___?_%，大?多數(shù)游客?成為匆匆?過(guò)客，雖?然賺了人?氣，應(yīng)有?的經(jīng)濟(jì)效?應(yīng)卻沒(méi)有?充分發(fā)揮?出來(lái)，旅?游創(chuàng)收能?力和對(duì)三?產(chǎn)的帶動(dòng)?作用非常?有限。?三是管理?服務(wù)水平?需要進(jìn)一?步提升。?總體上看?，我市的?旅游管理?服務(wù)處在?較低的水?平上，應(yīng)?對(duì)黃金周?和旅游高?峰期還只?能簡(jiǎn)單依?靠增加人?手、全員?上陣、嚴(yán)?防死守等?落后手段?，距離現(xiàn)?代旅游管?理服務(wù)技?術(shù)化、信?息化、智?能化的要?求相去甚?遠(yuǎn)。特別?是景區(qū)缺?乏數(shù)字化?的景區(qū)控?制管理系?統(tǒng)，如電?子門禁、?智能監(jiān)控?、車載g?ps定位?調(diào)度、應(yīng)?急智能廣?播、大屏?幕信息發(fā)?布、網(wǎng)上?訂票等。?我市缺乏?一支高素?質(zhì)的專業(yè)?人才隊(duì)伍?，主要表?現(xiàn)在兩個(gè)?方面：一?是整體素?質(zhì)偏低，?質(zhì)量、層?次及結(jié)構(gòu)?不盡合理?，二是人?員數(shù)量不?足，流動(dòng)?性太大。?以最為突?出的導(dǎo)游?隊(duì)伍為例?，我市注?冊(cè)持國(guó)導(dǎo)?證導(dǎo)游只?有___?_人，其?中從業(yè)的?不到一半?，絕大部?分持有的?是___?_講解員?證(目前?為_(kāi)__?_人)，?根本無(wú)法?滿足市場(chǎng)?需求，黃?金周期間?許多單位?用導(dǎo)游都?是一"導(dǎo)?"難求。?三、面?對(duì)以上問(wèn)?題和不足?，我市旅?游在今后?的發(fā)展中?采取的措?施：加?快景區(qū)基?礎(chǔ)設(shè)施建?設(shè)步伐。?隨著國(guó)家?帶薪休假?制度的落?實(shí)、私家?車數(shù)量的?激增和重?大節(jié)假日?高速免費(fèi)?通行政策?的繼續(xù)施?行，景區(qū)?基礎(chǔ)設(shè)施?建設(shè)方面?的滯后將?日益凸顯?，并最終?制約我市?旅游的發(fā)?展。要從?根本上解?決問(wèn)題還?需要在硬?件上下功?夫，要紅?旗渠、大