信用社營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案標(biāo)準(zhǔn)版本（三篇）

第3頁共3頁信用社營業(yè)?網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突?發(fā)事件應(yīng)急?預(yù)案標(biāo)準(zhǔn)版?本(一)?發(fā)生營業(yè)網(wǎng)?點(diǎn)重大和失?實(shí)信息傳播?事件，營業(yè)?網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人?第一時(shí)間報(bào)?告系統(tǒng)內(nèi)上?級服務(wù)__?__應(yīng)急處?理____?。(二)?視情況，系?統(tǒng)內(nèi)上級服?務(wù)____?應(yīng)急處理_?___啟動?應(yīng)急預(yù)案，?____開?展應(yīng)急處理?工作，及時(shí)?聯(lián)系相關(guān)信?息傳播渠道?，進(jìn)行解釋?說明，敦促?相關(guān)信息傳?播渠道澄清?事實(shí)。(?三)系統(tǒng)內(nèi)?上級服務(wù)_?___應(yīng)急?處理___?_進(jìn)行正面?信息披露，?做好客戶安?撫，消除社?會影響。?(四)遇媒?體記者訪問?營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，?營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)?責(zé)人應(yīng)主動?接待，及時(shí)?報(bào)告系統(tǒng)內(nèi)?上級機(jī)構(gòu)，?由系統(tǒng)內(nèi)上?級相關(guān)部門?以統(tǒng)一口徑?對外發(fā)布信?息。(五?)如相關(guān)信?息傳播渠道?拒絕更正錯(cuò)?誤失實(shí)信息?，必要時(shí)，?由系統(tǒng)內(nèi)上?級服務(wù)__?__應(yīng)急處?理____?決定采取法?律途徑解決?問題，挽回?不良社會影?響。信用?社營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)?服務(wù)突發(fā)事?件應(yīng)急預(yù)案?標(biāo)準(zhǔn)版本（?二）(一?)客戶在營?業(yè)網(wǎng)點(diǎn)突感?身體不適、?需要幫助時(shí)?，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)?應(yīng)急處理團(tuán)?隊(duì)?wèi)?yīng)及時(shí)安?排客戶休息?。(二)?客戶突發(fā)疾?病時(shí)，營業(yè)?網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處?理團(tuán)隊(duì)依據(jù)?實(shí)際情況立?即聯(lián)系緊急?醫(yī)療救護(hù)，?疏導(dǎo)救助通?道，協(xié)助醫(yī)?療救治。?(三)根據(jù)?實(shí)際情況，?營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)?急處理團(tuán)隊(duì)?應(yīng)及時(shí)通知?客戶家屬或?單位。(?四)營業(yè)網(wǎng)?點(diǎn)應(yīng)急處理?團(tuán)隊(duì)協(xié)助客?戶保護(hù)財(cái)產(chǎn)?和資料安全?。(五)?營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)?急處理團(tuán)隊(duì)?應(yīng)維護(hù)營業(yè)?網(wǎng)點(diǎn)正常秩?序，保證服?務(wù)質(zhì)量。?(六)營業(yè)?網(wǎng)點(diǎn)保存監(jiān)?控錄像資料?，以備日后?查證。信?用社營業(yè)網(wǎng)?點(diǎn)服務(wù)突發(fā)?事件應(yīng)急預(yù)?案標(biāo)準(zhǔn)版本?（三）(?一)營業(yè)網(wǎng)?點(diǎn)發(fā)生停電?、運(yùn)鈔車未?到等情況不?能正常營業(yè)?，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)?應(yīng)急處理團(tuán)?隊(duì)?wèi)?yīng)及時(shí)告?知客戶，做?好客戶安撫?，并及時(shí)與?系統(tǒng)內(nèi)上級?機(jī)構(gòu)或系統(tǒng)?外有關(guān)部門?聯(lián)系。(?二)營業(yè)網(wǎng)?點(diǎn)發(fā)生客戶?____、?示威等聚集?事件，營業(yè)?網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人?應(yīng)迅速到場?，對聚集人?員進(jìn)行法律?宣傳和正面?勸導(dǎo)，并及?勸離；必要?時(shí)，向公安?機(jī)關(guān)報(bào)告情?況，請求協(xié)?助維持秩序?，保護(hù)農(nóng)信?社和客戶人?身及財(cái)產(chǎn)安?全。(三?)視情況，?營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)?急處理團(tuán)隊(duì)?及時(shí)轉(zhuǎn)移拒?臺現(xiàn)金、憑?證、賬簿到?安全地方。?(四)必?要時(shí)，營業(yè)?網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人?報(bào)告系統(tǒng)內(nèi)?上級服務(wù)_?___應(yīng)急?處理___?_。(五?)視情況，?系統(tǒng)內(nèi)上級?服務(wù)___?_應(yīng)急處理?____啟?動應(yīng)急預(yù)案?，____?調(diào)配資源，?保護(hù)營業(yè)網(wǎng)?點(diǎn)安全，維?護(hù)營業(yè)秩序?，并向監(jiān)管?機(jī)構(gòu)報(bào)告。?第十六條?營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)?在服務(wù)__?__未處理?完結(jié)前妥善?保管服務(wù)_?___現(xiàn)場?監(jiān)控錄像資?料，并配合?事后調(diào)查取?證。第十?七條系統(tǒng)內(nèi)?上級服務(wù)_?___應(yīng)急?處理___?_應(yīng)根據(jù)服?務(wù)____?嚴(yán)重程度和?影響范圍，?及時(shí)進(jìn)行相?關(guān)信息披露?，減輕或消?除社會影響?。第十八?條系統(tǒng)內(nèi)上?級服務(wù)__?__應(yīng)急處?理__