口腔醫(yī)院的經(jīng)營管理課件

口腔醫(yī)院的經(jīng)營管理1、不要輕言放棄，否則對不起自己。2、要冒一次險!整個生命就是一場冒險。走得最遠(yuǎn)的人，常是愿意去做，并愿意去冒險的人?！胺€(wěn)妥”之船，從未能從岸邊走遠(yuǎn)。--戴爾．卡耐基。3、人生就像一杯沒有加糖的咖啡，喝起來是苦澀的，回味起來卻有久久不會退去的余香。4、守業(yè)的最好辦法就是不斷的發(fā)展。5、當(dāng)愛不能完美，我寧愿選擇無悔，不管來生多么美麗，我不愿失去今生對你的記憶，我不求天長地久的美景，我只要生生世世的輪回里有你?？谇会t(yī)院的經(jīng)營管理口腔醫(yī)院的經(jīng)營管理1、不要輕言放棄，否則對不起自己。2、要冒一次險!整個生命就是一場冒險。走得最遠(yuǎn)的人，常是愿意去做，并愿意去冒險的人?！胺€(wěn)妥”之船，從未能從岸邊走遠(yuǎn)。--戴爾．卡耐基。3、人生就像一杯沒有加糖的咖啡，喝起來是苦澀的，回味起來卻有久久不會退去的余香。4、守業(yè)的最好辦法就是不斷的發(fā)展。5、當(dāng)愛不能完美，我寧愿選擇無悔，不管來生多么美麗，我不愿失去今生對你的記憶，我不求天長地久的美景，我只要生生世世的輪回里有你。DENTALHOSPITALMANAGEMENTSYSTEM

口腔醫(yī)院管理系統(tǒng)--StathisAthanasopoulosAllowmefirstpleasetointroducemyselfbypresentingmyshortBio…請允許我介紹下我自己0012-01加強教師隊伍建設(shè)，提高教師的師德水平和業(yè)務(wù)能力，增強教師教書育人的榮譽感和責(zé)任感，這是當(dāng)前社會對教師隊伍建設(shè)提出的新要求。然而，當(dāng)前農(nóng)村教師職業(yè)發(fā)展還存在一些問題，要達到社會對教師隊伍建設(shè)提出的新要求，學(xué)校必須為農(nóng)村教師職業(yè)發(fā)展創(chuàng)設(shè)一個良好的環(huán)境，搭建發(fā)展的平臺，這樣才能促進農(nóng)村教師的職業(yè)發(fā)展。一、當(dāng)前農(nóng)村教師職業(yè)發(fā)展面臨的問題1.來自教育體制的壓力。在農(nóng)村學(xué)校，教師職稱的評定、教師評優(yōu)評先均由學(xué)生的考試成績或?qū)W校的“升學(xué)率”決定，從而導(dǎo)致教師壓力過大。此外，有的家長對學(xué)校過分依賴，一些本該由家長承擔(dān)的責(zé)任卻成為了教師“分內(nèi)”的事情，導(dǎo)致教師背負(fù)了過多的教育責(zé)任。2.教師專業(yè)化發(fā)展要求教師“唯進步，不止步”，因此，教師需要不斷提升專業(yè)素質(zhì)。此外，新課改已全面鋪開，各種教師培訓(xùn)活動增多，但是有的教師因為工作繁忙而無法參加培訓(xùn)，這對自身職業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了一定的影響。3.來自教師自身身體狀況的壓力。新浪教育和《北京晨報》聯(lián)合進行的關(guān)于教師生存狀況調(diào)查顯示，參與調(diào)查的教師有71.37%選擇了“工作量超負(fù)荷”，而教師超負(fù)荷的工作量與回報又往往不成正比，過多的工作量與相應(yīng)的福利待遇不對稱，導(dǎo)致教師心理失衡。此外，教師每天重復(fù)做著同樣的工作也導(dǎo)致其工作熱情減弱，進而產(chǎn)生職業(yè)倦怠感，出現(xiàn)一系列心理問題。二、解決農(nóng)村教師職業(yè)發(fā)展的對策1.營造良好的學(xué)習(xí)生活氛圍，為教師減輕壓力。學(xué)?？梢越M織一些集體活動，如文藝活動、體育比賽、聚會等，健康有趣的集體活動，能夠減輕教師的工作壓力。此外，學(xué)校要給教師營造輕松的學(xué)習(xí)氛圍，為教職工開辟休息娛樂的場地。例如，成立教師讀書吧，讓教師能夠享受閑暇時光，放松心情。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)還要關(guān)心教師的生活，認(rèn)真傾聽教職工的心聲。例如，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)在與教職工談心時要認(rèn)真做好記錄，對教職工反映的問題要及時處理，對暫時無法處理的問題要及時與教師進行溝通，讓教師意識到學(xué)校很重視教職工的意愿，從而緩解不滿的情緒。2.為教師的專業(yè)發(fā)展搭建平臺。首先，鼓勵教師主動成長。學(xué)?？梢怨膭罱處煼e極上公開課、研究課。當(dāng)教師參加縣級以上教育教學(xué)比賽活動時，學(xué)校要組織教師團隊與參賽教師共同備課、試講、反思，而參賽教師在完成比賽后也要將自己的收獲以講座、匯報課等形式向全校教師進行匯報，達到共同提高的目的。其次，開展專題培訓(xùn)，促進教師共同提高。學(xué)?？梢云刚埥逃虒W(xué)專家、學(xué)科帶頭人到學(xué)校給教師做培訓(xùn)，例如，邀請?zhí)丶壗處熃o教師們講述如何從一個普通教師成長為一個特級教師，邀請名師展示課堂教學(xué)、研討教育熱點話題等，這樣做不僅解決了教師在工作中出現(xiàn)的困惑，還能看到教師專業(yè)發(fā)展的方向。第三，組織教師到教育先進地區(qū)跟班學(xué)習(xí)，促進教師的專業(yè)化成長。最后，完善校本研修制度。學(xué)校要確定校本研修的主題，針對教師在教育教學(xué)中出現(xiàn)的問題，開展校本研修活動，促進教師的專業(yè)化成長。3.鼓勵教師志存高遠(yuǎn)是促進教師成長的動力。為了提升教師的師德水平，促進教師的專業(yè)化發(fā)展。以筆者所在的學(xué)校為例，在2012年“普法學(xué)習(xí)”期間，學(xué)校組織教師們學(xué)習(xí)了《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》《教師法》《未成年人保護法》《義務(wù)教育法》等，從根本上提高了教師對“教師”這一職業(yè)的認(rèn)識。2012年秋季學(xué)期，學(xué)校開展了“領(lǐng)導(dǎo)干部亮身份、黨員教師爭先鋒”活動，通過參加活動，教師們做到了互相監(jiān)督、共同勉勵。2013年秋季學(xué)期，學(xué)校開展了“師德師風(fēng)教育”活動，組織教職工進行師德演講比賽，并安排獲獎的選手深入各完小進行匯報演出。通過學(xué)習(xí)一系列教育規(guī)章制度，開展一系列師德師風(fēng)教育活動，教師們加深了對教育教學(xué)工作的認(rèn)識，能夠更積極地投入到教育教學(xué)工作中。4.給予教師關(guān)懷，為教師排憂解難。學(xué)校要讓每一位教師感受到自己是學(xué)校的一份子，要有當(dāng)教師的自豪感和榮譽感。要做到這一點，學(xué)校需要給予教師人文關(guān)懷，為教師排憂解難。例如，學(xué)?？梢栽诮搪毠ど债?dāng)天送上生日蛋糕和生日祝福，在教職工有困難時及時伸出援助之手。此外，學(xué)校要成為教師成長的“保護傘”，要多看教職工的長處，少揭教職工的短處，對教職工多一份寬容和理解，減輕他們在工作中的壓力。要促進農(nóng)村教師的職業(yè)發(fā)展，學(xué)校要為教師創(chuàng)設(shè)良好的生活環(huán)境和成長平臺，增強教師的成就感，讓教師從“要我進步”轉(zhuǎn)化為“我要進步”，從中發(fā)現(xiàn)工作的樂趣，享受工作的快樂，只有這樣，才能促進教師的發(fā)展。（責(zé)編歐孔群）過程性評價（processassessment）是20世紀(jì)80年代以來逐步形成的一種評價范式。其理論來源既與過程哲學(xué)密切相關(guān)，也與學(xué)習(xí)心理學(xué)的研究有著千絲萬縷的聯(lián)系[]。隨著中國新一輪教改的全面實施，過程性評價是新課程實踐的基本要求①。一般認(rèn)為，教學(xué)過程性評價體系是將整個教學(xué)過程中各種因素的表現(xiàn)進行系統(tǒng)評價，構(gòu)成網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，在這種結(jié)構(gòu)框架下研究改進教學(xué)方式、改善學(xué)習(xí)方法，最終提升整體教學(xué)質(zhì)量。建構(gòu)科學(xué)且易操作的啦啦操教學(xué)過程性評價體系，可以對教學(xué)過程進行有效監(jiān)督和及時改進，使整個教學(xué)過程呈現(xiàn)體系化運作。1.過程性評價的概念界定。啦啦操教學(xué)雖然也重視理論教學(xué)，但總體上講是實踐性較強的教學(xué)活動，對教師的專業(yè)技能以及學(xué)生的領(lǐng)悟能力和感應(yīng)能力都有著較高要求。對啦啦操教學(xué)進行過程性評價，主要內(nèi)涵是指在啦啦操教學(xué)過程中采取教學(xué)目標(biāo)與教學(xué)過程并重的價值導(dǎo)向，并將這種價值導(dǎo)向與整個啦啦操教學(xué)過程相結(jié)合，在此基礎(chǔ)上進行系統(tǒng)化分析，主要是分析教師、學(xué)生以及場地、器材在教學(xué)過程中所發(fā)揮的作用。評價是一個過程，這樣的過程不僅有延續(xù)性的一面，也有階段性的一面。從延續(xù)性的一面看，評價關(guān)注的是發(fā)展過程中的情感態(tài)度和行為表現(xiàn);從階段性的一面來看，評價關(guān)注的是每一階段的學(xué)習(xí)效果，包括智能的效果與情態(tài)的效果。隨著在教學(xué)過程中的各種評價功能的不斷開放和拓展，啦啦操教學(xué)過程性評價要評價的內(nèi)容是多方面的，包括對“質(zhì)”和“量”的結(jié)合型評價。既包括知識、技能、方法以及過程的評價，同時也包括在啦啦操教學(xué)中的情感態(tài)度、價值觀導(dǎo)向等方面的評價。也就是說，在啦啦操教學(xué)過程中，教學(xué)方法、學(xué)生的學(xué)習(xí)成果、教師的教學(xué)成果以及教學(xué)過程中所表現(xiàn)出來的非智力因素都能有所體現(xiàn)，在眾多因素的影響下建立起的網(wǎng)狀體系，就是啦啦操教學(xué)的過程性評價體系。2.啦啦操教學(xué)過程性評價的特點。在啦啦操教學(xué)以及眾多學(xué)科的教學(xué)過程中的過程性評價主要有以下幾方面的特點：首先，評價的多元性，評價主體的多樣性、互動性。也就是說，在評價過程中要引入的過程性評價體系是在多種主體之間的選擇和衡量。選擇好評價的主體，進而確定評價方法，才能目標(biāo)明確，才能有所收獲。其次，過程性評價具有功能性強的特點。過程性評價一方面促進學(xué)生的繼續(xù)發(fā)展和最佳發(fā)展，培養(yǎng)啦啦操專業(yè)學(xué)生的基本素質(zhì)和個性;另一方面，通過評價，教師不僅可以發(fā)現(xiàn)教學(xué)中的問題，而且可以調(diào)整、轉(zhuǎn)換和更新教學(xué)措施、手段，使教學(xué)過程逐步趨向科學(xué)化、合理化和最優(yōu)化。最后，過程性評價的可操作性強。我們知道，教學(xué)過程是是一個理論與實踐相結(jié)合的過程，如何在此過程中實現(xiàn)實踐環(huán)節(jié)的最優(yōu)化是極為重要的問題。在啦啦操教學(xué)中，教師可以根據(jù)學(xué)生的具體學(xué)習(xí)情況、日常學(xué)習(xí)表現(xiàn)來了解自身的教學(xué)所達到的水平，以實際需求來調(diào)整自己的教學(xué)策略和方法，提升課堂的整體教學(xué)效率。3.啦啦操教學(xué)過程性評價的建構(gòu)。過程性評價采取目標(biāo)與過程并重的價值取向，對學(xué)習(xí)的動機、效果、過程以及與學(xué)習(xí)密切相關(guān)的非智力因素進行全面的評價②。要實現(xiàn)對教學(xué)過程的整體性跟蹤和監(jiān)督，有必要對啦啦操教學(xué)過程中的過程性評價體系進行構(gòu)建和完善。要建立科學(xué)、合理、高效的過程性評價體系，應(yīng)該從以下各方面進行探索：首先是對教材和實踐活動的評價。過程性評價是在教學(xué)過程中對學(xué)生學(xué)習(xí)的各類信息加以即時、動態(tài)地解釋，借以優(yōu)化學(xué)習(xí)過程、調(diào)整教學(xué)策略從而實現(xiàn)教學(xué)過程價值增值的活動。教學(xué)價值的內(nèi)在性、生成性決定了過程性評價不但要揭示內(nèi)在于學(xué)習(xí)過程中的價值，而且要生成學(xué)習(xí)過程的新價值。順應(yīng)教學(xué)活動的過程性特征，過程性評價在解釋復(fù)雜學(xué)習(xí)過程的基礎(chǔ)上，要即時地揭示當(dāng)下學(xué)習(xí)情境與學(xué)生未來發(fā)展的關(guān)系，指引學(xué)生面向未來的發(fā)展方向。過程性評價在復(fù)雜的教學(xué)情境中對學(xué)生知識建構(gòu)與轉(zhuǎn)知成智的學(xué)習(xí)過程進行全面分析，能夠起到促進個體生命完滿建構(gòu)的作用③。啦啦操教學(xué)主要是實踐性的教育教學(xué)活動，但是在教學(xué)過程中必然要對基礎(chǔ)理論進行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和消化，因此，對啦啦操教材的選擇和相關(guān)工作的評價成為過程性評價的重要內(nèi)容。目前所用的教材體現(xiàn)出較強的內(nèi)容單一性，課程設(shè)置比較呆板?，F(xiàn)有的課程和教材缺少綜合性，課程結(jié)構(gòu)、教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)手段呆板、單一，有忽視學(xué)生全面提高和個性發(fā)展的傾向。綜合這些，就必然要對教材選用過程進行原則性規(guī)劃。應(yīng)該堅持多樣性、綜合性、實踐性、思想性等基本原則，只有這樣才能選擇到較為科學(xué)的教材進行啦啦操教學(xué)。其次是對教師教學(xué)質(zhì)量的具體評價。要對教師的課堂教學(xué)行為做全面的、科學(xué)的評定，首先必須用科學(xué)的教學(xué)價值觀作為評定指導(dǎo)思想，確立對教師課堂教學(xué)行為評定的指導(dǎo)思想。具體應(yīng)注意相關(guān)原則的貫徹，如教學(xué)的主體性原則。要堅持學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體，堅持教學(xué)手段崇尚多樣化、靈活性等原則，同時在課程的設(shè)計上要堅持全面性和多元化的原則，使全體學(xué)生都能受益。在教學(xué)過程中，要不斷探索新的教學(xué)方式和手段，堅持理論聯(lián)系實踐，實現(xiàn)教學(xué)理論與實踐的完美結(jié)合。第三是對學(xué)生學(xué)習(xí)質(zhì)量的評價。過程性評價注重學(xué)生的發(fā)展情況，關(guān)注學(xué)生的個體差異，彌補終結(jié)性評價的不足;在教學(xué)實踐中，應(yīng)科學(xué)評價學(xué)生的情感態(tài)度、參與能力和學(xué)習(xí)方法，從而實現(xiàn)培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣、發(fā)展學(xué)生的體育能力和學(xué)習(xí)能力的目的⑤。過程性評價較注重主體互動化、評價手段多樣性和評價過程的動態(tài)化，學(xué)生自評要與他評相結(jié)合，用定性語言描述、評定等級并結(jié)合量化的數(shù)據(jù)統(tǒng)計的方法全面反映評價的結(jié)果。為增強評價結(jié)果的科學(xué)性，可以在每學(xué)期末進行，目的在于不斷反饋、調(diào)控和改進教學(xué)效果。定期評價只有與日常評價相結(jié)合，對學(xué)生的評價才能更全面和更公正。此外，還要注重社會的監(jiān)督和評價的力量，增強綜合因素在過程性評價中的價值和作用。教學(xué)評價是體育教學(xué)的重要環(huán)節(jié)。目前，過程性評價理念正逐步得到強化和重視。過程性評價與形成性評價在理念、功能和方法上都有區(qū)別，過程性評價也有自己的優(yōu)勢與局限。體育教學(xué)中進行過程性評價應(yīng)注意轉(zhuǎn)變評價觀念，建立科學(xué)的課堂教學(xué)過程評價體制，注意評價的全面性和個性化，提高過程性評價語言的質(zhì)量⑥，這些都對啦啦操教學(xué)和專業(yè)教師提出了更高的要求，亟須我們在實踐中通過學(xué)習(xí)和思辨做出恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對，以實現(xiàn)新型的、高效的教學(xué)形態(tài)?！咀⑨尅竣賲蔷S寧.過程性評價的理念與方法[J].課程.教材.教法，2006（06）.②鄭明達.過程性評價的組織策略與方法研究[J].中國電化教育，2010（09）.③高凌飚.關(guān)于過程性評價的思考[J].課程.教材.教法，2004（10）.④張曙光.過程性評價的哲學(xué)詮釋[J].齊魯學(xué)刊，2012（04）.⑤唐月香.體育教學(xué)的過程性評價及其實踐[J].龍巖學(xué)院學(xué)報，2009（05）.⑥劉剛.試論體育教學(xué)的過程性評價[J].赤峰學(xué)院學(xué)報（自然科學(xué)版），2005（05）.口腔醫(yī)院的經(jīng)營管理1、不要輕言放棄，否則對不起自己?？谇会t(yī)院1DENTALHOSPITALMANAGEMENTSYSTEM

口腔醫(yī)院管理系統(tǒng)--StathisAthanasopoulosDENTALHOSPITALMANAGEMENTSYSAllowmefirstpleasetointroducemyselfbypresentingmyshortBio…請允許我介紹下我自己AllowmefirstpleasetointroWeprovide….我們提供....Consultation咨詢Execution銷售Maintenance通過信息技術(shù)維護管理項目ofmanagementprojectsbasedoninformationtechnologyWehaveasuccessfultrackrecordof我們過去的成功案例有implementingcomputerbasedhospitalsolutionsand實施計算機化醫(yī)院解決方案offeringothervalueaddedservices提供其他附加值服務(wù)Weareheretobuildsolutionsthatfitandarereliable!!!!我們建立適合和信賴的解決方法Weprovide….我們提供....ConsultatStartingwithaquestion…

從一個問題開始...Startingwithaquestion…

從一個問Doestheaveragemanexist?

有Weallknowthatdoesnot!!!我們都知道不存在?。?！Doestheaveragemanexist?

有Whenwegotothedoctororhospital…

當(dāng)我們?nèi)メt(yī)院或者找醫(yī)生...wewould

lovetogetsomeextracareandattention我們想得到多一些的關(guān)愛和關(guān)注wewouldpossiblydemandtogetsomeextracareandattention我們都可能需求得到多一些的關(guān)愛和關(guān)注wewouldliketounderstandandfeelthatmedicalservicesaredesignaroundusandofferedtous我們都希望理解和感受到醫(yī)療服務(wù)為我們設(shè)定并服務(wù)于我們WhenwegotothedoctororhHowoftendoesthishappen?

這些情況發(fā)生的頻率？

從來沒有！??！或者基本沒有??！

NEVER!!!OrnearlyNeverHowoftendoesthishappen?

這些But…

但是...But…

但是...Humansarenotfurniture!!!

人類不是家具！??！Simplybecauseusuallyhospitalsaredesignedfortheanonymousperson,fortheaverageman(thatdoesnotexist).Theyaredesignedlikefactorieswhichproducefurniture,copiesofthesamedesignetc…簡單來說因為一般醫(yī)院設(shè)計是為無名氏，為了平均人（這是不存在的）。他們就像在工廠設(shè)計家具，復(fù)制相同的設(shè)計Humansarenotfurniture!!!

人類Wewantmore,thenweshouldoffermore…wemustthinkoutsidethebox…butthen…我們渴望更多，然而我們應(yīng)該提供的更多...我們必須跳出盒子思考問題..但是...Weneedtogetreadyandpreparedtooffermore!!!!我們需要準(zhǔn)備好提供更多!!!!Wewantmore,thenweshouldoChange…

改變...thewaywelookatthings…我們看待事物的方式...thewayweperceivethings…我們認(rèn)知事物的方式ourphilosophyofhospitalmanagement…我們醫(yī)院管理的哲學(xué)...Change…

改變...thewaywelookWeneedtobecomemoreknowledgeable…

我們需要變得更富有知識...ofwhatpatientsneedandwant關(guān)于患者的需求ofwhatdoctorsandmedicalstaffneedandwant關(guān)于醫(yī)生和醫(yī)務(wù)人員的需求ofwhatsocietyexpectsofhighqualitymedicalservices關(guān)于社會期望的高質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)是什么WeneedtobecomemoreknowledWehavethesolutions!!!!

我們有解決方案!!!!Wehavethesolutions!!!!

我們有

Personalizedmedicalservices個性化醫(yī)療服務(wù)PersonalizedmedicalservicesPatientcenteredHospitals

以患者為中心的醫(yī)院WebelieveonHippocrates’modelin holisticpatient-centeredapproach, thepatientandnotthediseaseistreated.我們相信希波克拉底的模式在以患者為中心的方式，患者和非疾病是可以治療。 Allpatientneedsaretakenintoconsiderationinsteadofrestrictingcaretodentalproblems.所有患者的需求是換位思考而不是局限的口腔問題護理PatientcenteredHospitals

以患者

Redesignedprocesseswiththefocusontopmedicalservicesquality側(cè)重頂級醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的過程重新設(shè)計Redesignedprocesseswiththe

Integratedhospitalinformationsystems整合醫(yī)院信息系統(tǒng)IntegratedhospitalinformatiCreatenewandinnovative(e)-services.創(chuàng)造全新的革新的服務(wù)Investandexploitmodernmethodsandtechnologies投入和開發(fā)現(xiàn)代方法和技術(shù)Createnewandinnovative(e)-EHealthRecords健康記錄Knowledgemanagement知識管理RecommenderSystems推薦系統(tǒng)EHealthRecords健康記錄FuzzyLogicTechnologies模糊邏輯技術(shù)FuzzyCognitiveMaps模糊認(rèn)知圖FuzzyAnalyticalHierarchyProcess

模糊分析層次分析FuzzyLogicTechnologies模糊邏輯BusinessAnalyticsandDataMiningFuzzyClassificationProcessTrainingdatasetsAssessmentofclassificationschemePatternEvaluationFuzzyClusteringProcessClusters,membershipfunctionsClassificationschemeDataMiningSystemBusinessAnalyticsFuzzyClassCloudComputingCloudComputingSemanticWeb(Web2.0)語義網(wǎng)絡(luò)SocialMedia社交媒體SemanticWeb(Web2.0)語義網(wǎng)絡(luò)OrganizationofPresentation

演講的組織

OrganizationofPresentation

演OrganizationofPresentation

演講的組織TechnologyTrendsforIS-IT“技術(shù)趨勢IS-ITValuegenerationandQualityofHealthande-Healthserviceswith在以下技術(shù)下創(chuàng)造價值和健康質(zhì)量和e健康服務(wù)KnowledgeManagementandFuzzyLogicTechnology知識管理和模糊邏輯技術(shù)HospitalProcessRedesignandManagement醫(yī)院流程重新制定和管理ISintegrationIS綜合ChangeManagementPhilosophy改變管理哲學(xué)Conclusions結(jié)論OrganizationofPresentation

演TechnologyTrends...

技術(shù)趨勢...TechnologyTrends...

技術(shù)趨勢...OurTechnologyVisionidentifiessixtechnologytrends我們技術(shù)遠(yuǎn)景定義6個技術(shù)趨勢thatareenablinghospitalstopushtheboundaries -ofmanagementand

-medicalservicesinnovationand

使醫(yī)院拓展管理以及醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)新方面的邊界takeadvantageofdigitaltechnologiesforcompetitiveadvantage.從數(shù)字技術(shù)中獲得競爭優(yōu)勢OurTechnologyVisionidentifiOurTechnologyVision2015identifiessixtechnologytrends

我們2015年技術(shù)遠(yuǎn)景定義6個技術(shù)趨勢Digital-PhysicalBlur:RealTimeMedicalData數(shù)字-現(xiàn)實混合：實時醫(yī)療數(shù)據(jù) Therealworldiscomingonlineaswearabledevices,smartobjectsandmachinesprovideuswithreal-timeintelligence,changinghowweliveandhowhospitalsshouldoperate.隨著可穿戴設(shè)備、智能物件及器械為我們提供了實時情報，現(xiàn)實世界正在進入網(wǎng)絡(luò)時代，從而改變了我們的生活方式以及醫(yī)院的運營模式。OurTechnologyVision2015ideOurTechnologyVision2015identifiessixtechnologytrends我們2015年技術(shù)遠(yuǎn)景定義6個技術(shù)趨勢GetthemostofmedicalexpertsandinstitutionsacrosstheWorld-FromWorkforcetoCrowdsource最大化利用世界各地的醫(yī)療專家和機構(gòu)——從獨立完成向眾包模式轉(zhuǎn)變 Pictureaworkforcethatextendsbeyonditsemployees,consistingofanywillingindividualconnectedtotheInternet(collaborationwiththirdparties(institutionsorindividuals)–medicalcentres,universities,researchcentres,pharmaceuticals).描繪出延伸到自身員工之外的勞動力，其中包括任何聯(lián)網(wǎng)的有意愿的個體（與（機構(gòu)或個人）、醫(yī)療中心、大學(xué)、研究中心及制藥機構(gòu)等第三方合作）OurTechnologyVision2015ideOurTechnologyTechnologyVision2015identifiessixtechnologytrends

我們2015年技術(shù)遠(yuǎn)景定義6個技術(shù)趨勢MedicalDatasupplychain醫(yī)療數(shù)據(jù)供應(yīng)鏈 Datatechnologiesareevolvingrapidly,butmosthavebeenadoptedinapiecemealfashion.Asaresult,medicaldataisvastlyunderutilized.數(shù)據(jù)技術(shù)正在快速變革，但是其中大多數(shù)是以零碎的方式被采用。結(jié)果，醫(yī)療數(shù)據(jù)很大程度沒有充分利用OurTechnologyTechnologyVisiOurTechnologyTechnologyVision2015identifiessixtechnologytrends

我們2015年技術(shù)遠(yuǎn)景定義6個技術(shù)趨勢EstablishHighefficientandsecureMedicalDataCentres-HarnessingHyperscale建立高效率和保護醫(yī)療數(shù)據(jù)中心——利用超大規(guī)模計算 Thehardwareworldisnowahotbedofinnovationasdemandsoarsforbiggerandfasterdatacentres.隨著對更大更快數(shù)據(jù)中心需求的猛增，硬件世界現(xiàn)如今是創(chuàng)新的溫床。OurTechnologyTechnologyVisiOurTechnologyTechnologyVision2015identifiessixtechnologytrends

我們2015年技術(shù)遠(yuǎn)景定義6個技術(shù)趨勢TheeraofappsforHospitalsandMedicalServices-BusinessofApplications

醫(yī)院和醫(yī)療服務(wù)應(yīng)用的時代——業(yè)務(wù)應(yīng)用 Mimickingtheshiftintheconsumerworld,hospitalsshouldrapidlyadoptappsinapushforgreateroperationalagility.為了模仿客戶世界的轉(zhuǎn)變，醫(yī)院應(yīng)快速采用應(yīng)用進行推廣來取得更大的運營敏捷性。OurTechnologyTechnologyVisiOurTechnologyTechnologyVision2015identifiessixtechnologytrends

我們2015年技術(shù)遠(yuǎn)景定義6個技術(shù)趨勢ArchitectingResilience

構(gòu)建適應(yīng)能力 Inthedigitalera,hospitalsareexpectedtosupportthenon-stopdemandsplacedontheirprocesses,servicesandsystems在數(shù)字時代，人們期待醫(yī)院滿足對其流程、服務(wù)和系統(tǒng)方面無間斷的需求OurTechnologyTechnologyVisiManagement….

管理Management….

管理ReasonsWhyManagementisImportant管理重要的原因Establishgoals建立目標(biāo)Accomplishgoals取得目標(biāo)Bemoreefficient更有效率Makebetterdecisions做出更好決策Earnmoreprofit取得更高效益ReasonsWhyManagementisImpoFiveFunctionsofManagement管理的五個功能FiveFunctionsofManagement管理(FiveFunctionsofManagement)

管理的五個功能Learninghowtobalanceeachoftheseisthekeytoeffectivemanagementwithinacompany.

了解如果平衡以下五個方面是有效管理一個企業(yè)的關(guān)鍵。Planning

規(guī)劃 Thisisthecorefunctionofmanagementbecauseitisthefoundationoftheotherfourareas.

Planninginvolvesmappingoutexactlyhowtoachieveaspecificgoal.

Planningisalwaysangoingprocess.

Therewillbetimeswhenexternalfactorswillaffectthecompanybothpositivelyandnegatively.

Thisinturnmayaltertheoriginalplanningprocessinreachingcertaingoals.

Thisisknownasstrategicplanning.

這是管理的核心功能，因為它是其他四個方面的基礎(chǔ)。規(guī)劃涉及準(zhǔn)確描繪出如何去取得一個特點目標(biāo)。規(guī)劃通常是一個持續(xù)的過程。有時外部因素會正面或負(fù)面地影響企業(yè)。反過來這也可能會改變最初為了取得某個目標(biāo)而制定的規(guī)劃流程。(FiveFunctionsofManagement)(FiveFunctionsofManagement)管理的五個功能Organizing組織Immediatelyafterplanning,themanagerneedstoorganizetheteamaccordingtoplan.

Thisinvolvesorganizingallofthecompany’sresourcestoimplementacourseofactionanddeterminingtheorganizationalstructureofthegroup.

Andinordertodothiscorrectly,managementwillneedtoevaluatethedifferentdivisionsofdepartmentsandthestafftofigureoutthebestwaytoaccomplishthetasksneededtoreachtheirgoals.

管理者需要立即根據(jù)規(guī)劃組織團隊。這涉及到組織企業(yè)的所有資源來實施一系列措施，和決定集團的組織架構(gòu)。為了正確無誤的做到這一切，管理層將需要評估各個部門以下的不同分部以及員工，來找到為取得其目標(biāo)而完成相應(yīng)任務(wù)的最佳方法。Thisfunctionisalsoknowntobethebackboneofmanagement.

Withoutorganization,acompanywillhavenostructureandtheirday-to-dayoperationofbusinesswillmostlikelycollapse.

Ifmanagementisdisorganized,itcantrickledowntotheemployeesbecausetheywillloseconfidenceintheirleaders.在規(guī)劃之后，這一功能也被認(rèn)為是管理層的支柱。沒有組織，一個企業(yè)將沒有架構(gòu)，氣日常的經(jīng)營狀況將很有可能失敗。如果管理層是紊亂的，這也會擴散到員工層面，因為他們會對領(lǐng)導(dǎo)層失去信心。(FiveFunctionsofManagement)(FiveFunctionsofManagement)管理的五個功能Staffing-Leading配備員工——領(lǐng)導(dǎo)Thepurposeofstaffingistocontrolallrecruitmentandpersonnelneedsoftheorganization.

Aftermanagementdecideswhatneedstheyhave,theymaydecidetohiremoreemployeesinacertaindepartment.

Itisalsoresponsiblefortraininganddevelopment,promotions,transfers,andfiring.

Alotoftimesmanagementandthehumanrecoursedepartmentwillworktogetherbecausetheirrolesaresimilarinthiscase.配備員工的目的是為了控制組織團隊所有的招聘和人員需求。在管理層決定自身的需求后，可決定為某個特定部門雇傭更多員工。這也涵蓋了培訓(xùn)、培養(yǎng)、晉升、調(diào)任和解雇。很多時候管理層和人力資源部門需要相互合作，因為在這方面他們的職責(zé)是相似的。Theimportanceofthisfunctionhasgrownlately,mostlybecauseoftheincreasingsizeofbusinessesandtheadvancementoftechnology.

AgoodexampleofthisistheITdepartment.

ThesizeoftheITdepartmentinacompanytenyearsagoisnothingcomparedtowhatitisnowbecauseofthedependencewehaveoncomputersandservers.

Withoutthestaffingfunction,abusinesswillcertainlyfailbecausetherewillnotbeanexperienced,sufficientamountofemployeeswithineachdepartment.這一功能的重要性最近有所提高，主要是因為業(yè)務(wù)規(guī)模擴大和技術(shù)進步。信息技術(shù)部門是個很好的例子。和現(xiàn)在對計算機和服務(wù)器高度依賴的信息技術(shù)部門相比，10年以前的信息技術(shù)部門在一個企業(yè)中的規(guī)模不值一提。在沒有這樣的配備員工的功能下，一個企業(yè)注定會失敗，因為在每個部門不會有充足的經(jīng)驗豐富的員工。(FiveFunctionsofManagement)(FiveFunctionsofManagement)

管理的五個功能Controlling

控制Thelastfunctionofmanagementdealswithmonitoringthecompany’sprogressandensuringthatalloftheotherfunctionsareoperatingefficiently.

Sincethisisthelaststage,thereareboundtobesomeirregularitiesandcomplexitywithintheorganization.

Thisinturncanleadtocertainsituationsandproblemsarisingthataredisruptingthecompany’sgoals.Givenisthestagewhereallthefinaldataisgathered,itisthemanagement’sjobtotakecorrectiveaction,evenwherethereistheslightestdeviancebetweenactualandpredictableresults.管理層的最后一項功能在于監(jiān)控企業(yè)的發(fā)展和確保所有其他功能高效運行。由于這是最后一個階段，在機構(gòu)內(nèi)部必然會出現(xiàn)一些違規(guī)和復(fù)雜情況。這反過來會導(dǎo)致擾亂企業(yè)目標(biāo)的某些狀況和問題的出現(xiàn)。在這個階段收集到所有的最終數(shù)據(jù)后，這個時候應(yīng)該由管理層來采取正確措施，即使在現(xiàn)實和預(yù)計結(jié)果之間的偏差非常小。(FiveFunctionsofManagement)OperationsManagement

運營管理OperationsManagement

運營管理WhatisOperationsManagement?什么是運營管理Itisthe

design,theoperation,andtheimprovementoftheprocessesandsystemsthatcreateanddelivertheorganization’sproductsandservices.正是流程和系統(tǒng)的設(shè)計、運營及改善創(chuàng)造和提供了一個機構(gòu)的產(chǎn)品和服務(wù)。Thegoalofoperationsmanagementistomoreeffectivelyandefficientlyproduceanddelivertheorganization’sproductsandservices.運營管理的目的在于更有效且高效地生產(chǎn)和提供一個機構(gòu)的產(chǎn)品和服務(wù)。WhatisOperationsManagement?OperationsManagementinHealthcareOrganizations

醫(yī)療保健機構(gòu)中的運營管理Costandlevelofhealthcareisincreasing

醫(yī)療保健的成本和水平在提高198711%ofUSeconomyforhealthcare

1987年醫(yī)療保健占美國經(jīng)濟比重為11%201415%ofUSeconomy

2014年占美國經(jīng)濟比重為15%Controlcosts

控制成本Improvelevelofservice

提供服務(wù)水平Improvequality

提供質(zhì)量OperationsManagementinHealtChallengesfor

ChiefInformationOfficers(CIOs)

首席信息官面臨的挑戰(zhàn)Challengesfor

ChiefInformatChallenge1:Marketvolatility

挑戰(zhàn)1：市場波動Weadvice:我們建議AstheHospitalanditsITdepartmentisburdenedwithsignificantnumbersofbureaucraticprocessesandlatentdecision-makingmechanisms,today'smarketconditionsrequireexecutivestoradicallyrestructuretheirbusinesspractices.由于醫(yī)院極其信息技術(shù)部門背負(fù)在大量的官僚流程和潛在的決策制定機制，今天的市場狀況需要主管人員從根本上重建其經(jīng)營方式。Challenge1:MarketvolatilityChallenge2:CapitalcostsI

挑戰(zhàn)2：資本成本（1）SincethecostsofandaccesstocapitalacrossEuropewillcontinuetoworsen,weadviceChinatotaketheopportunitytobecomeaGlobalCentreofExcellencewhenitcomestomedicalservices,medicalinfrastructure,medicaleducation.隨著整個歐洲的資本成本和準(zhǔn)入門檻持續(xù)惡化，我們建議中國抓住機遇，成為醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療基礎(chǔ)設(shè)施及醫(yī)療教育方面的全球卓越中心。TheCIOsintheWestfacezero-growthbudgetingatbest.ItisnowtheopportunityforChinatotaketheleadandshapethefutureofmedicalservicesworldwide.在西方，首席信息官在最好的情況下都面臨著零增長的預(yù)算。對中國來說，現(xiàn)在正是起到帶頭作用，塑造全球醫(yī)療服務(wù)未來的機遇。Challenge2:CapitalcostsI

挑Challenge2:CapitalcostsII

挑戰(zhàn)2：資本成本（2）Weadvicethedevelopmentofscalablemedicalservicesandinfrastructuresothatwecanoffertopqualityservicestoasmallscalelocalcommunitiesbutalsotolargerareasworldwide.我們建議發(fā)展可伸縮性的醫(yī)療服務(wù)和基礎(chǔ)設(shè)施，這樣我就不僅能為小范圍的的地方社區(qū)，也能為世界范圍更大的區(qū)域提供高質(zhì)量服務(wù)。Criticalresourcesandsuppliesmayshouldbeatthecentreofourattention.關(guān)鍵資源和物資可能應(yīng)是我們關(guān)注的重心。Challenge2:CapitalcostsII

Challenge3:HumanCapitalManagement

挑戰(zhàn)3：人力資本管理Weadvice:我們建議CIOsandbusinessexecutivesshouldfacesignificantHRissuesintermsofrewardingandmotivatingstaff,securingfundstohireappropriatenewtalentandeducateandtrainstaff.

首席信息官和業(yè)務(wù)主管應(yīng)該面對重大的人力資源問題，這涉及到獎勵、激勵員工、籌集資金來招募合適的新的人才、教育和培訓(xùn)員工。Challenge3:HumanCapitalManChallenge4:Riskmanagement

挑戰(zhàn)4：風(fēng)險管理Weadvice

我們建議alwaysestimateandmanagerisksinheritedinservicesdevelopment,infrastructurepolicies,datasecurityandsocialissues.始終評估和管理服務(wù)拓展、基礎(chǔ)設(shè)施政策、數(shù)據(jù)安全和社會問題方面固有的風(fēng)險。Focusonriskmanagementassessmentsandworkflows.注意力集中于風(fēng)險管理評估和工作流程。Challenge4:Riskmanagement

挑HealthServiceQuality

衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量CostTypesinHealthCareQuality

衛(wèi)生保健質(zhì)量方面的成本類型Preventioncosts

預(yù)防成本Appraisalcosts

鑒定成本Internalfailurequalitycosts

內(nèi)部失敗質(zhì)量成本Patient’sSatisfaction

患者滿意度Tangibility有形性Reliability

可靠性Responsiveness

響應(yīng)能力Assurance

保證Empathy

同感能力HealthQualityDimensionsfromthePatient'sPerspective來自患者視角的健康質(zhì)量的多個方面HealthServiceQuality衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量EnsureMedicalServiceQuality

確保醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量EnsureMedicalServiceQualityEnsureMedicalServiceQuality

確保醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量Preventioncosts

occurinordertokeepunsatisfactorysystemsandalsoproceduresfromtakingplaceinthefirstinstance預(yù)防成本出現(xiàn)是為了最初預(yù)防不令人滿意的系統(tǒng)以及程序出現(xiàn)Appraisalcosts

withinthehealthcareinclude:thecostofqualityaudits,externalpeerreviewandmaintainsystemstoevaluateservicequality健康保健行業(yè)的鑒定成本包括：質(zhì)量審核、外部同行評審、維護各種系統(tǒng)來評價服務(wù)質(zhì)量的成本Internalfailurequalitycosts

inhealthcanbelinkedtothehandlingofpatient’scomplaintsandclaims,totheinvestigation,inordertolearnfromtheeventsandtotheimportanceoftrainingandauditing健康行業(yè)的內(nèi)部失敗質(zhì)量成本可與多項內(nèi)容有關(guān)，其中包括處理患者投訴和索賠、調(diào)查從而了解事件、培訓(xùn)和審核的重要性EnsureMedicalServiceQualityPatient’sSatisfaction…

患者滿意度Tangibility

有形性Reliability!!!!

可靠性Responsi