周一清晨的領(lǐng)導(dǎo)課

歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!TOC\o"1-2"\h25867周一清晨的領(lǐng)導(dǎo)課4664內(nèi)容簡(jiǎn)介 -2-11062前言 -3-19808第一章司機(jī)與乘客 -5-29541第二章要事第一 -8-8186第三章逃離管理黑洞 -10-12730第四章正確，就是堅(jiān)持 -12-7089第五章只雇傭合適的員工 -15-3863第六章效率！效率！ -17-13363第七章桶和勺子 -20-19812第八章進(jìn)入學(xué)習(xí)地帶 -23-5367托尼的良言集錦 -26-16059領(lǐng)導(dǎo)學(xué)原則 -26-

周一清晨的領(lǐng)導(dǎo)課內(nèi)容簡(jiǎn)介一種由平凡通往卓越的成功模式；一套風(fēng)靡世界極大企業(yè)的管理觀念和工作方法；一個(gè)發(fā)生在企業(yè)中的傳奇故事，蘊(yùn)涵著個(gè)人發(fā)展和企業(yè)成功的雙重真諦……兩年前，杰夫正處于事業(yè)的低谷；盡管他夜以繼日地勤懇工作，但業(yè)績(jī)卻每況愈下；盡管他努力讓下屬喜歡自己，但能干的員工卻離他而去；盡管他極力提高自己的效果，但工作的改進(jìn)卻微乎其微；盡管他全力執(zhí)行上級(jí)的決策，但上司卻對(duì)他逐漸失去信任……杰夫變得不知所措，無(wú)所適從。他該怎么辦？在一次聚會(huì)上，杰夫偶然邂逅了父親的老友托尼。作為世界500強(qiáng)企業(yè)的資深顧問(wèn)以及多次獲得“年度企業(yè)家”稱號(hào)的管理權(quán)威，托尼培訓(xùn)出了許多聞名世界的頂級(jí)CEO。在得悉杰夫的境況后，托尼與杰夫相約，在每個(gè)星期一的清晨會(huì)面一次，討論如何培養(yǎng)自身領(lǐng)導(dǎo)力，內(nèi)容涉及責(zé)任意識(shí)、任務(wù)規(guī)劃、管理誤區(qū)、員工招聘、人員激勵(lì)、效率提升、果敢決策以及終身學(xué)習(xí)等領(lǐng)導(dǎo)力的核心領(lǐng)域。在托尼不遺余力的指導(dǎo)下，杰夫一步一步地?cái)[脫了事業(yè)上的困境，最后終于成為一名出色的領(lǐng)導(dǎo)者。在爭(zhēng)得托尼的許可后，杰夫把會(huì)談?dòng)涗浾沓霭?，定名為《周一清晨的領(lǐng)導(dǎo)課》。本書(shū)出版短短數(shù)月即創(chuàng)下驚人的銷售記錄，在沃爾瑪、花旗集團(tuán)等世界500強(qiáng)公司幾乎是人手一冊(cè)，成為全球第一暢銷的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)手冊(cè)。

前言兩年前……一切都不盡如人意。幾年來(lái)，我一直在世界500強(qiáng)之一的一家企業(yè)擔(dān)任部門(mén)經(jīng)理，事業(yè)一帆風(fēng)順。然而最近，我卻陷入了困境——雖然我比以往更加兢兢業(yè)業(yè)，但卻徒勞無(wú)獲；我很少見(jiàn)到孩子們；我的婚姻遭受著不幸；我的健康狀況每況愈下……我在生活的旋渦中苦苦掙扎。工作中，我的下屬也被我的情緒所影響，他們變得心煩意亂，以致企業(yè)的生意進(jìn)展得十分緩慢——真的是非常緩慢。改善業(yè)績(jī)成為壓在我們心頭的重?fù)?dān)，就快要超出“尚可忍受”底線了。說(shuō)實(shí)話，我已經(jīng)準(zhǔn)備好要放棄了，因?yàn)槲覍?duì)自己領(lǐng)導(dǎo)能力的懷疑逐漸超出了曾經(jīng)擁有的自信。更可悲的是，我難于回答自己所提出的疑問(wèn)：如果我不再能勝任領(lǐng)導(dǎo)職位該怎么辦？如果我過(guò)去的成功只是源自于繁榮的經(jīng)濟(jì)該怎么辦？如果我只是非常幸運(yùn)該怎么辦？我變得不知所措。我迫切地需要與人交談，需要找一個(gè)能夠傾聽(tīng)我的訴說(shuō)、不對(duì)我妄加評(píng)價(jià)而只是提供建議的人。一個(gè)星期六，在高爾夫球場(chǎng)上，我見(jiàn)到了父親的一位朋友——托尼·派爾斯（TonyPearce）。托尼已經(jīng)功成名就，是一位處于半退休狀態(tài)的商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，他將自己的多半時(shí)間都花在著書(shū)立說(shuō)和培訓(xùn)高級(jí)主管人員上。我對(duì)他的年紀(jì)不太確定，他看起來(lái)只比我稍長(zhǎng)幾歲，但他的經(jīng)驗(yàn)顯然比我豐富得多。成功沒(méi)有讓托尼產(chǎn)生絲毫的變化。他的運(yùn)動(dòng)員般健美的體魄以及充滿超凡魅力的個(gè)性，都已經(jīng)成為我們這個(gè)圈子里的傳奇。退休前，托尼是位能夠“妙手回春的專家”，他能夠拯救公司于破產(chǎn)邊緣，并指導(dǎo)它們盈利。他曾兩度被不同的國(guó)家機(jī)構(gòu)授予“年度企業(yè)家”的榮譽(yù)稱號(hào)，目前供職于一家商業(yè)委員會(huì)，致力于促進(jìn)公司主管行為的廉正建設(shè)。在托尼的職業(yè)生涯中，他已經(jīng)賺得了數(shù)以萬(wàn)計(jì)的財(cái)富。他之所以贏得了公眾的高度贊譽(yù)，是因?yàn)樗麅A注了大量的時(shí)間和金錢(qián)來(lái)幫助他人。他的正直和美德無(wú)人能及。我的祖父稱他為“一位真正的紳士”。我的父親對(duì)托尼尊崇備至，在他的經(jīng)商生涯中，經(jīng)常請(qǐng)托尼做咨詢顧問(wèn)。托尼是我渴望成為的那一類人——一位聰明睿智、受人尊重、充滿自信、并且廣受歡迎的演說(shuō)家及良師益友。大學(xué)畢業(yè)時(shí)，托尼寫(xiě)給我一紙祝詞——出于某種未知的原因，我一直沒(méi)將它扔掉。親愛(ài)的杰夫：祝賀你大學(xué)畢業(yè)了。你已經(jīng)完成了生命中最美好的階段?，F(xiàn)在，你的學(xué)習(xí)才真正開(kāi)始。我相信在你所選擇的領(lǐng)域中，你一定會(huì)獲得成功。如果哪天你想與某個(gè)人談?wù)剛€(gè)人或商業(yè)方面的問(wèn)題，我將很高興將自己的經(jīng)驗(yàn)傳授給你，你盡管開(kāi)口就是了。寄予最誠(chéng)摯的祝福。托尼·派爾斯托尼已經(jīng)很久沒(méi)在高爾夫球場(chǎng)上見(jiàn)到我了——自打我們上次交談后，已經(jīng)過(guò)去好幾年了。我不知道如果我給他打電話的話，他是否還記得我。我也不知道他會(huì)不會(huì)花時(shí)間來(lái)跟我會(huì)面，畢竟全國(guó)各大公司的經(jīng)理們都在爭(zhēng)相向他發(fā)出邀請(qǐng)。做了一番激烈的斗爭(zhēng)之后，最終我決定打電話——反正打電話對(duì)我來(lái)說(shuō)也不會(huì)有什么損失。我的生活正失去控制，我必須力挽狂瀾。我撥通了電話。撥托尼的電話時(shí)，我有一點(diǎn)緊張，我依然怕他不記得我——這會(huì)讓我覺(jué)得自己像個(gè)傻瓜。即使他還記得我，從他送我賀信到現(xiàn)在，也已過(guò)去好幾年了，滄海桑田啊。也許他已不再能兌現(xiàn)當(dāng)初的許諾。但是僅僅幾秒鐘后，我惴惴不安的心便落回了肚子里，我的顧慮也打消了。電話接通后，我一自報(bào)家門(mén)：“我是杰夫·華爾特”，托尼就立刻知道了我是何許人。他問(wèn)我自從父親過(guò)世后，我母親的狀況如何，然后他說(shuō)他很高興我能給他打電話。我發(fā)現(xiàn)，他恰巧再次用到了同一個(gè)詞匯——很高興——他數(shù)年前在我的賀信中也用到了這個(gè)詞?！罢媸翘衫?！”打完電話后，我還在反復(fù)地思忖。簡(jiǎn)短的寒暄之后，我設(shè)法讓托尼記起了他幾年前寫(xiě)給我的那封信。我告訴他自己在工作中遇到了一些麻煩，想向他請(qǐng)教——如果他依然愿意與我交談的話。在談了一些我所遇到的問(wèn)題之后，他說(shuō)如果我答應(yīng)他兩個(gè)條件的話，他就同意幫助我。1、托尼說(shuō)他無(wú)意于幫我解決具體的問(wèn)題。他更關(guān)心的是如何讓我成為一名更好的人或更好的領(lǐng)導(dǎo)者——這需要花很長(zhǎng)一段時(shí)間。如果我答應(yīng)在連續(xù)的八個(gè)星期內(nèi)，每周一都與他會(huì)面一次的話，他就愿意幫助我。2、托尼還讓我答應(yīng)，與他人一同分享從他這里學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。他說(shuō)我遇到的問(wèn)題都不是絕無(wú)僅有，其他人也可以從我的經(jīng)驗(yàn)中有所領(lǐng)悟。托尼答應(yīng)與我面對(duì)面地討論八個(gè)星期，這讓我滿心歡喜。我問(wèn)他是否可以在周五而非周一碰面，他說(shuō)他的時(shí)間表不允許。就這樣，我答應(yīng)了他的兩個(gè)條件。畢竟，我暗自思量，“如果周一清晨的會(huì)談效果不好的話，我還可以想辦法得體的推余下的會(huì)談?！比绻?，我與托尼“周一清晨”的八次會(huì)談成為我一生中最難忘的會(huì)談?！跋朕k法得體地推掉余下的會(huì)談”這種想法再也不曾出現(xiàn)在我的腦海中。至于我的第二個(gè)承諾——教導(dǎo)他人——這正是我寫(xiě)這本書(shū)的原因所在。我很高興你能花時(shí)間來(lái)閱讀這本《周一清晨的領(lǐng)導(dǎo)課》，也很高興你能指導(dǎo)他人共同分享托尼教給我的這些至理名言。在你分享我與托尼周一清晨的會(huì)談時(shí)，希望你能樂(lè)在其中，并學(xué)以致用，越來(lái)越成熟。小結(jié)：周一清晨會(huì)議的基本原則準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始，準(zhǔn)時(shí)結(jié)束。實(shí)話實(shí)說(shuō)。嘗試不同的方式。

第一章司機(jī)與乘客當(dāng)我離開(kāi)家,趕赴與托尼的第一次會(huì)談時(shí)，天上下著雨,天色陰暗。說(shuō)實(shí)話，我對(duì)與托尼的會(huì)談能否真的改變我的狀況有些將信將疑。與托尼共度的時(shí)光充其量也就是讓我對(duì)事情的進(jìn)展感覺(jué)好一點(diǎn)罷了。我對(duì)他能在多大程度上改變我的處境是非常懷疑的。畢竟，我已經(jīng)為一家世界頂級(jí)的公司工作了若干年，參加了為數(shù)眾多的管理培訓(xùn)課程。這些竭力吹噓的培訓(xùn)課程所起的作用轉(zhuǎn)瞬即逝，對(duì)此我已經(jīng)習(xí)以為常了。我不得不一再提醒自己——如果一切都盡如人意的話，我本不該首先給托尼打電話的，然而我卻處在了職業(yè)生涯的十字路口。我深深的知道，自己無(wú)論如何都必須在某些地方徹底轉(zhuǎn)變才行?！凹佑透伞蔽冶薏咦约??！叭珖?guó)各地的經(jīng)理都想聽(tīng)取托尼的報(bào)告。他抽出時(shí)間來(lái)與你交談，你應(yīng)該感到幸運(yùn)才是?！蔽覀兗s好了八點(diǎn)半碰面。但由于下雨，我將車子開(kāi)到托尼家的車庫(kù)時(shí)已經(jīng)是八點(diǎn)四十了。托尼正站在門(mén)口等著我，看上去像是剛從《紳士季刊》中走出來(lái)一樣?！霸绯亢?，杰夫”他說(shuō)著，伸出手像慈父一般擁抱了我一下?！昂芨吲d你能來(lái)看我?！蓖心嶙屛疫M(jìn)屋，簡(jiǎn)單地參觀了他的住宅。他的家棒極了。屋子很大，但是給人的感覺(jué)是親切。參觀完之后，他帶我去了他的藏書(shū)室——他說(shuō)這是我們未來(lái)的八個(gè)星期中會(huì)談的地方。藏書(shū)室的書(shū)架上放置了幾千本書(shū)籍。我看到幾張托尼與著名的商業(yè)巨頭的合影——我一下子就認(rèn)出這幾位商業(yè)巨頭，有幾張就放在我座位的附近。我承認(rèn)這讓我有點(diǎn)兒心生敬畏。在閑聊了幾分鐘后，我說(shuō)我們?cè)撗詺w正轉(zhuǎn)了?！澳愕臅r(shí)間很寶貴，杰夫?！彼蜷_(kāi)了話題，“如果想充分地利用會(huì)談時(shí)間，我想我們需要制定幾條基本的規(guī)則，所以在我準(zhǔn)備我們之間的會(huì)談時(shí)，就自作主張地寫(xiě)了這些內(nèi)容?！彼岩粡埵謱?xiě)的便箋推給我，上面寫(xiě)著三條簡(jiǎn)單的規(guī)則。周一清晨會(huì)談的基本原則:準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始，準(zhǔn)時(shí)結(jié)束實(shí)話實(shí)說(shuō)。嘗試不同的方式?！笆菈蚝?jiǎn)單的，”我想，“我可以辦到?！比缓笪姨ь^看著托尼說(shuō)，“我可以做到。我們開(kāi)始吧?！薄澳敲春冒??！蓖心嵴f(shuō)，“告訴我，多年來(lái)是什么原因讓你走到今天這地步的。”接下來(lái)的一個(gè)小時(shí)中，我滔滔不絕，而托尼只是一言不發(fā)的聽(tīng)著。我從大學(xué)畢業(yè)開(kāi)始講起，那是我們最后一次交談的時(shí)間。當(dāng)時(shí)我對(duì)未來(lái)充滿激情，覺(jué)得沒(méi)什么能阻止我走向成功。我受過(guò)良好的教育、精力充沛、積極樂(lè)觀。一切成功的條件我都具備了。在工作的前幾年中，成功總是輕而易舉的，我的職位步步高升。我供職于一家技術(shù)制造公司的銷售部門(mén)，這是世界上最受尊敬的公司之一。然后我被提升為部門(mén)經(jīng)理——這是我事業(yè)上的第一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)——我真的陶醉其中??！生意蒸蒸日上，我的前途一片光明。不久，我就開(kāi)始參與制定重大的決策，增長(zhǎng)了許多經(jīng)驗(yàn)。下屬們的業(yè)績(jī)雖然并非名列前茅，但也令人滿意，甚至還獲得過(guò)嘉獎(jiǎng)和好評(píng)。在我的下屬中，有些人不象我一樣有著高昂的干勁兒，但生意這么興隆，我一點(diǎn)都不擔(dān)心他們會(huì)出什么問(wèn)題。事實(shí)上，我可能忽視了一些員工的表現(xiàn)——這導(dǎo)致了我現(xiàn)在所面臨的問(wèn)題。哎，我真的想方設(shè)法的讓自己成為“眾人中的一員”。我想讓下屬喜歡我，這樣他們就會(huì)愿意為我工作。所以我不時(shí)的帶他們出去晚餐或喝酒——甚至讓他們幫我分擔(dān)我正在面臨的一些問(wèn)題。那時(shí)，這看起來(lái)是種不錯(cuò)的策略。與此同時(shí)，我認(rèn)為上級(jí)主管所做的工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能令人滿意。實(shí)際上，我甚至告訴自己的下屬，如果我們像上司一樣工作的話，公司就會(huì)破產(chǎn)的。我們都為此而放聲大笑。那是一段美好的時(shí)光。但在之后的幾年中，生意開(kāi)始變得越來(lái)越難做了。我的大部分下屬仍然是無(wú)可挑剔的，但我曾經(jīng)忽視過(guò)的某些問(wèn)題，現(xiàn)在開(kāi)始大幅度地影響分公司的業(yè)績(jī)?！按蠓鹊亍币馑际钦f(shuō)，它們開(kāi)始對(duì)我的工作構(gòu)成威脅。我夜以繼日、勤勤懇懇地工作著，但結(jié)果卻表明情況非常糟糕。我悶悶不樂(lè)，我的下屬出悶悶不樂(lè)。我們的業(yè)績(jī)使得大家非常沮喪?！巴心?，我對(duì)您滿懷敬仰，所以我才向您請(qǐng)教?！蔽一倚膯蕷獾卣f(shuō)，“我已經(jīng)江郎才盡了，我希望掉轉(zhuǎn)船頭還為時(shí)不晚?！蓖心嵩诼?tīng)了我?guī)缀跻粋€(gè)小時(shí)的訴說(shuō)之后，才開(kāi)始發(fā)表意見(jiàn)?！笆紫?，”他說(shuō)，“我知道你認(rèn)為你所描述的問(wèn)題和狀況僅僅存在于你的下屬之中，這是大錯(cuò)特錯(cuò)的。很少有——如果有的話，也是非常稀少的——領(lǐng)導(dǎo)者不會(huì)遇到你所面臨這些問(wèn)題。我也曾遇到過(guò)類似問(wèn)題。“談到領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題，不僅僅是你會(huì)遇到這個(gè)問(wèn)題。你可以請(qǐng)教任何有經(jīng)驗(yàn)的人，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們也不得不面對(duì)同樣的問(wèn)題、同樣的挫折。所以不要垂頭喪氣，這只會(huì)浪費(fèi)你寶貴的時(shí)間。你所要做的是制定計(jì)劃，讓情況盡量發(fā)生轉(zhuǎn)機(jī)?！捌浯?，現(xiàn)在努力還為時(shí)不晚，”托尼接著娓娓道來(lái)，“即使你已經(jīng)積累了很多的經(jīng)驗(yàn)，但你仍然還很年輕。你能夠打電話來(lái)尋求我的幫助，我很佩服這一點(diǎn)。很少有人能有勇氣這樣做?！薄帮@然，你面臨著一些麻煩，尋求旁觀者的建議是種很好的策略。我們都需要?jiǎng)e人從不同的角度來(lái)幫助我們分析自己的處境?！蓖心嵴f(shuō)道，他說(shuō)的每一個(gè)字都吸引著我的注意，“事實(shí)上我也有幾位良師益友，他們幫我增長(zhǎng)了新的見(jiàn)識(shí)。這么多年來(lái)，他們一直都有是我忠實(shí)的顧問(wèn)及良師。任何轉(zhuǎn)變都不會(huì)太遲，但你必須努力做出改進(jìn)?！庇涀。耗悴⒎枪聠我蝗?。大部分人在從雇員轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)理、從經(jīng)理轉(zhuǎn)變?yōu)轭I(lǐng)導(dǎo)者時(shí)，都會(huì)面臨同樣的困難。你的父親曾經(jīng)跟我說(shuō)過(guò)一席話，令我永生難忘。他說(shuō)如果說(shuō)你想獲得非凡的成就，必須要做的第一件事情便是結(jié)束平庸。想要被大家所喜愛(ài)，成為“眾人中的一員”這種想法很自然。當(dāng)然，每個(gè)人都愿意被別人喜歡。但作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，你的下屬喜歡或是尊敬你，都應(yīng)該緣于一些恰當(dāng)?shù)睦碛?。如果他們因?yàn)槟銥槿斯?、持之以恒、情緒投入或信心十足而喜歡你，這非常好。但如果他們只是因?yàn)槟阏?qǐng)他們免費(fèi)吃晚餐、喝酒而喜歡你，你會(huì)得到什么結(jié)果呢？長(zhǎng)此以往，你便將自己置于了失敗的境地。如果你的目是讓別人喜歡你，你就會(huì)因?yàn)楹ε掠|怒朋友而避免做出嚴(yán)厲的決策。從雇員變成經(jīng)理或從經(jīng)理變成領(lǐng)導(dǎo)者，需要你做出不同的轉(zhuǎn)變。相信我，這些轉(zhuǎn)變有時(shí)候也會(huì)給你生命中的其他領(lǐng)域帶來(lái)挑戰(zhàn)。杰夫，我還記得你十幾歲時(shí)的樣子。當(dāng)你慶祝自己16歲的生日、考取駕駛執(zhí)照之時(shí)，你都興高采烈。記得嗎？你多年來(lái)一直看著自己的父母駕車，一旦你的年齡夠了，你便去上駕駛課程了?！澳悻F(xiàn)在還記得當(dāng)時(shí)你是多么的自信嗎？你知道自己永遠(yuǎn)都會(huì)是一名出色的司機(jī)。你甚至向你父親做出過(guò)保證?！蓖心徇呎f(shuō)邊向我眨了一下眼睛?！拔耶?dāng)然還記得，”我回答?！拔疫€記得考取了駕駛執(zhí)照后的第二天，我就出了車禍。不過(guò)謝天謝地，沒(méi)有人受傷。”“我也記得，”托尼點(diǎn)頭道，“你的大部分足球隊(duì)友都坐在你的車?yán)?。不過(guò)有件事兒你卻不知道——幾天后，我與你父親討論了車禍的主要原因，我們認(rèn)為你沒(méi)搞清楚與乘客間的責(zé)任有何不同?！薄澳憧矗丝涂梢宰杂勺栽诘刈龊芏嗍虑?，但司機(jī)卻不可以。作為一名司機(jī)，你應(yīng)當(dāng)聚精會(huì)神地盯著道路而不能分神。作為了一名司機(jī)，你就再也不能旁顧左右了——比如說(shuō)聽(tīng)嘈雜的音樂(lè)，雖然對(duì)乘客來(lái)說(shuō)，這樣做沒(méi)什么問(wèn)題。“當(dāng)你成了領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)，這條原則也同樣適用。你不再是一名乘客了，你變成了司機(jī)。盡管你當(dāng)了經(jīng)理后權(quán)力增加了，但同時(shí)你也失去了過(guò)去可以享受的某些自由?！薄芭e例來(lái)說(shuō)，”托尼繼續(xù)談到，“如果你想成為一名成功的領(lǐng)導(dǎo)者，你就再也不能與雇員們一起發(fā)表悲天憫人之辭，也不能肆意地談?wù)撋纤玖恕．?dāng)你成為經(jīng)理或領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)，你就再也不能因?yàn)樽约翰块T(mén)的問(wèn)題而責(zé)備他人了。你應(yīng)當(dāng)為發(fā)生在部門(mén)內(nèi)部的所有問(wèn)題承擔(dān)責(zé)任，這的確是副難以承受的重?fù)?dān)。”他的話還沒(méi)完。“你甚至不能自由地支配自己的一切時(shí)間了，因?yàn)槟悴坏獮樽约旱臅r(shí)間負(fù)責(zé)，還要為他人的時(shí)間負(fù)責(zé)?！彼Ｏ聛?lái)看了看手表，然后繼續(xù)說(shuō)道，“告訴我，你今天到我家的時(shí)候是幾點(diǎn)鐘？”“八點(diǎn)半多一點(diǎn)兒?！蔽颐曰蟛唤獾卣f(shuō)?！澳俏覀冋f(shuō)好要幾點(diǎn)鐘開(kāi)始呢？”托尼大聲質(zhì)問(wèn)。“八點(diǎn)半整。但是今天下雨了啊，路上堵得很厲害，我以為我出來(lái)得已經(jīng)夠早了。”我結(jié)結(jié)巴巴地辯解。“是啊，的確在下雨，”他表示贊同，“但下雨不是你遲到的理由。你要知道，杰夫，如果你對(duì)任何情況都全權(quán)負(fù)責(zé)的話，你就應(yīng)當(dāng)適時(shí)地做出調(diào)整。如果下雨，你可以出發(fā)得更早些、換條路走，或是打電話來(lái)推后會(huì)談的時(shí)間。應(yīng)當(dāng)由你來(lái)控制是否能夠準(zhǔn)時(shí)，下雨只是讓你做出不同的決策而已?！薄芭c承擔(dān)責(zé)任截然相反的是，把某人或某件事作為導(dǎo)致你所面臨的問(wèn)題的責(zé)備對(duì)象。當(dāng)然總會(huì)有某人或某事是應(yīng)該受責(zé)備的，但真正的領(lǐng)導(dǎo)者只會(huì)花時(shí)間來(lái)解決問(wèn)題，而不是責(zé)備別人?！爱?dāng)你橫加責(zé)備時(shí)，你的注意力集中在過(guò)去。如果你承擔(dān)了責(zé)任，你才會(huì)將眼光投向未來(lái)。杰夫，無(wú)論如何，只有在你承擔(dān)了所有的責(zé)任之后，你才能做好計(jì)劃來(lái)達(dá)到自己的目標(biāo)?！拔蚁胱屇忝靼椎牡谝粋€(gè)道理是，你應(yīng)該控制自己來(lái)應(yīng)對(duì)環(huán)境。如果你不再責(zé)備——甚至避免這個(gè)詞從你的口中說(shuō)出來(lái)，你就會(huì)積極地做出某些改變了?！蓖心嵩俅慰戳艘幌卤恚骸芭?，按照約定，我看我們今天就到這里吧?！彼f給我一本藍(lán)色的活頁(yè)簿，封面上寫(xiě)著這樣的話：“周一清晨與托尼的對(duì)話”。拿著這個(gè)筆記本，把我們的論討寫(xiě)下來(lái)?！八f(shuō)，”當(dāng)你需要回味我們的談話時(shí)，它會(huì)幫你記得更清楚?！蓖心嵴酒饋?lái)，把我送到了大門(mén)口?！盀榱烁纳颇愕奶幘常@個(gè)星期內(nèi)你有什么打算呢？”“嗯，你說(shuō)的承擔(dān)責(zé)任的那一席話讓我感觸頗深，但是我的團(tuán)隊(duì)中有那么多的外部因素，我不知道自己能否承擔(dān)得起所有的責(zé)任?！蔽揖执俨话驳鼗卮稹！安贿^(guò)我一定會(huì)做到不再發(fā)表‘悲天憫人’之辭，也不再因?yàn)樽约旱挠?xùn)題而肆意責(zé)備上司。我會(huì)盡量承擔(dān)起每件事情的責(zé)任，看看情況會(huì)有什么改變。”我向托尼許諾。“你到家后把這些都寫(xiě)在這個(gè)筆記本上。”托尼向我建議，“記住，當(dāng)你把這些都寫(xiě)下來(lái)時(shí)，你便做出了實(shí)施的承諾。如果你只是口頭上告訴我你想做什么，就不會(huì)對(duì)你構(gòu)成約束?！蔽掖饝?yīng)了，并告訴他下周一八點(diǎn)半整我會(huì)準(zhǔn)時(shí)趕到他家。離開(kāi)托尼家后，我更加沮喪——對(duì)我部門(mén)中發(fā)生的所有事情都全權(quán)負(fù)責(zé)，這真是太難了，我不知道是否可行。他說(shuō)的某些話很有道理，但我覺(jué)得他的思想有點(diǎn)過(guò)時(shí)。不過(guò)我已經(jīng)向他做出了承諾。我打算改變以往的作風(fēng)，看看情況會(huì)怎么樣。當(dāng)天的晚些時(shí)候，我翻開(kāi)筆記本，把所學(xué)到的道理記錄下來(lái)。筆記本里有托尼寫(xiě)給我的一封信，內(nèi)容如下：杰夫：祝賀你有勇氣聽(tīng)取建議。僅此一步就說(shuō)明你對(duì)自己的工作滿懷自豪，更重要的是，你愿意為自己的行為承擔(dān)責(zé)任。當(dāng)你翻開(kāi)這頁(yè)時(shí)，讓你在這個(gè)筆記本上所記錄的話，成為你在事業(yè)和個(gè)人生活中邁向成功的藍(lán)圖吧！能與你共享我的經(jīng)驗(yàn)，我感到十分榮幸。盼望著下周一能與你再次見(jiàn)面。寄予你最誠(chéng)摯的祝福。托尼當(dāng)我讀這封信時(shí)，能感覺(jué)到他話語(yǔ)之中所流露出的趨勢(shì)之情。他真心地希望我能夠取得成功。多年來(lái)，我再次感到信心十足，積極的轉(zhuǎn)變就在眼前了！小結(jié)：作為一名司機(jī)無(wú)論如何，只有在承擔(dān)了所有的責(zé)任之后，你才能做好計(jì)劃來(lái)達(dá)到自己的目標(biāo)。從經(jīng)理轉(zhuǎn)變?yōu)轭I(lǐng)導(dǎo)者需要你做出不同的轉(zhuǎn)變。

第二章要事第一我在八點(diǎn)二十分的時(shí)候，將車子開(kāi)進(jìn)了托尼家的車庫(kù)。天上又下著瓢潑大雨，在沖向托尼家之前，我等了幾分鐘。恰好在我一路小跑到托尼家的大廳門(mén)口之時(shí)，他笑瞇瞇地打開(kāi)了門(mén)?！皻g迎，”他說(shuō)，“干得不錯(cuò)！天氣比上個(gè)星期還糟糕，不過(guò)你卻留足了時(shí)間。多謝你趕到我家來(lái)，杰夫?！薄翱磥?lái)你對(duì)上星期所談到的責(zé)任有所領(lǐng)悟啊，你做了些不同的決策，這讓你今天能夠準(zhǔn)時(shí)地趕到我家里來(lái)。”杰夫又微笑著加了一句。“是的，”我應(yīng)聲道，“我學(xué)會(huì)早些從家里出發(fā)，但是托尼，我不能肯定自己是否領(lǐng)導(dǎo)有方。我想方設(shè)法為部門(mén)內(nèi)發(fā)生的一切事務(wù)承擔(dān)責(zé)任，但這個(gè)星期還是老樣子。說(shuō)實(shí)話，每天都有千頭萬(wàn)緒的事務(wù)等著我處理，什么事情都做的話，對(duì)我來(lái)說(shuō)太困難——我的意思是說(shuō)，如果都要做好的話?！薄案艺f(shuō)說(shuō)詳情吧?！彼f(shuō)著，舒舒服服地坐進(jìn)一張有靠背的椅子里?！班?，每天都有十五個(gè)人向我匯報(bào)工作，”我開(kāi)始一一道來(lái)，“還有兩個(gè)職位缺人。我的老板卡林要求很嚴(yán)格——這還是比較委婉的說(shuō)法呢！我確信下屬們都知道應(yīng)當(dāng)做什么，但我們卻似乎每況愈下。我將空缺職位的責(zé)任交給每個(gè)人分擔(dān)，但是每當(dāng)我們解決了一個(gè)問(wèn)題，就會(huì)有新的問(wèn)題冒出來(lái)?！碑?dāng)我接著說(shuō)的時(shí)候，托尼似乎有點(diǎn)激動(dòng)，坐立不安。“你沒(méi)事吧？”我問(wèn)道?！芭叮芊?，看起來(lái)你是危機(jī)四伏啊?！彼f(shuō)：“可是你的工作并不是處理危機(jī)，你的下屬也不應(yīng)當(dāng)是消防員啊。也就是說(shuō)，我認(rèn)為關(guān)于這一點(diǎn)，有幾個(gè)基本的問(wèn)題需要解答：為什么會(huì)有兩個(gè)職位空缺呢？為什么下屬們會(huì)離開(kāi)呢？如果每個(gè)下屬?zèng)]有在做的話，為什么你會(huì)認(rèn)為他們都知道自己應(yīng)當(dāng)做什么呢？你應(yīng)當(dāng)將什么放在第一位？”“等等。不要馬上回答這些問(wèn)題，”托尼說(shuō)，“下周會(huì)談前，仔細(xì)想想?！薄艾F(xiàn)在，我給你講講我所經(jīng)歷的一件事吧?！彼^續(xù)談道，“從前，我與一位經(jīng)理共事時(shí)，他每天都會(huì)提醒我‘要事第一’?！隆俏覀兊哪繕?biāo)以及需要優(yōu)先考慮的事情。然后他會(huì)問(wèn)我：‘那么，什么是要事呢？’由于團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都知道哪些事情最關(guān)鍵，所以我們就能將精力集中于重要的事務(wù)上?！薄笆聦?shí)上，有三件事情最為首要：1、告訴雇員獲取成功的方法和手段。2、為顧客提供出色的服務(wù)。3、盈利?！薄凹偃缬腥俗屛覀冏龇鞘滓氖聞?wù)，如果我們一口回絕的話，經(jīng)理將會(huì)表示支持。因?yàn)閷?duì)目標(biāo)有著清晰的理解，所以我們是一個(gè)專注的、富有效率的工作群體?！比缓笏ｎD了一會(huì)兒，以便在繼續(xù)交談之前，讓我領(lǐng)會(huì)一下他所說(shuō)的話?！澳闾岬较聦賯冎涝撟鍪裁?。為什么你不問(wèn)問(wèn)他們‘哪些是要事呢’？他們對(duì)此也許會(huì)有形形色色的理解?！薄拔野l(fā)現(xiàn)，如果你想靠別人的領(lǐng)會(huì)來(lái)達(dá)到你的期望，最終你會(huì)感到失望。問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題，你會(huì)驚詫于下屬的回答的?！薄跋聜€(gè)周一，我們來(lái)討論一下雇傭合適的下屬的重要性，不過(guò)現(xiàn)在，我想你應(yīng)該設(shè)法搞清楚下屬們離職的原因。薪水和津貼太少、上司不賞識(shí)自己、工資管理不科學(xué)，還有別的遞交辭呈的因素，這些都理所當(dāng)然?！薄艾F(xiàn)在仔細(xì)聽(tīng)著——因?yàn)槲蚁胱屇懵?tīng)清楚：下屬們一般不會(huì)因?yàn)檫@些原因而離職。他們之所以離開(kāi)，是因?yàn)樯纤静荒芰钏麄儩M意。在炒公司魷魚(yú)之前，他們已經(jīng)先炒了上司的魷魚(yú)。我不是說(shuō)這是你們公司中的實(shí)際情況，我的意思是說(shuō)，在多數(shù)情況下，老板是員工離職的主要原因。”“說(shuō)到老板，你說(shuō)卡林是個(gè)要求苛刻的人。這不一定是壞事。我聽(tīng)到過(guò)許多對(duì)老板更加糟糕的評(píng)價(jià)。那么，你能描述一下與卡林之間的關(guān)系嗎？”“嗯，就只是這樣啦。我們真的沒(méi)有什么太深的接觸。每個(gè)月舉行一次例會(huì)，僅此而已。之所以說(shuō)卡林是個(gè)要求苛刻的人，是因?yàn)樗龢O其注重結(jié)果，總是要看報(bào)告和資料。我覺(jué)得她妨礙了我們的工作。”“那你希望卡林怎么做呢？”托尼問(wèn)我?！拔艺J(rèn)為她的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該更科學(xué)一些。她應(yīng)該花時(shí)間來(lái)和我會(huì)會(huì)面、夸獎(jiǎng)一下我的下屬、與我保持溝通、幫我更好地完成工作。畢竟，她應(yīng)該是我的良師才對(duì)。結(jié)果她什么都沒(méi)做，只是對(duì)報(bào)告資料感興趣?！薄敖芊颍苍S你是對(duì)的。也許她在這些方面應(yīng)該做得更好一些。不過(guò)無(wú)論如何，你都領(lǐng)導(dǎo)著十五個(gè)人，他們要靠你來(lái)與卡林建立良好的關(guān)系。你應(yīng)該向她匯報(bào)部門(mén)內(nèi)部發(fā)生的事情、取得的成果。你別無(wú)選擇。如果你想成功、想給雇員提供成功所必備的方法和手段，無(wú)論如何你都必須與老板共事?！薄澳阏J(rèn)為應(yīng)該由卡林負(fù)責(zé)與你建立良好的關(guān)系，這一點(diǎn)我能理解——因?yàn)槟闶菍?duì)的。然而，如果她沒(méi)有做到的話，你就應(yīng)該主動(dòng)一點(diǎn)，負(fù)起這個(gè)責(zé)任?！薄拔医ㄗh你花時(shí)間像管理下屬一樣來(lái)管理一下你的老板。搞清楚她對(duì)你有什么樣的期望，告訴她你對(duì)她有什么樣的期望。你知道她對(duì)你有什么樣的期望，告訴她你對(duì)她有什么樣期望。你知道她的要事是什么嗎？她知道你的要事是什么嗎？也許你們應(yīng)該談一談，要想完成你的首要事務(wù)，就要弄清楚你們雙方應(yīng)當(dāng)如何彼此協(xié)助。”“好了，杰夫。時(shí)間快到了。下周一的會(huì)談前，你有什么與以往不同的打算呢？”托尼問(wèn)我?！昂翢o(wú)疑問(wèn)，我認(rèn)為在下屬不知道什么是要事這一點(diǎn)上，您是對(duì)的?！蔽抑鲃?dòng)回答道，“事實(shí)上，我自己也不太明白哪些是要事，與我的下屬們開(kāi)會(huì)討論。”“我也會(huì)與卡林談一談，看看怎么幫她完成她的要事。我會(huì)盡量與她建立良好的關(guān)系?！薄拔抑牢覀兊哪繕?biāo)應(yīng)當(dāng)更為集中，”我又補(bǔ)了一句，“我一直都放任環(huán)境來(lái)指導(dǎo)我們的行動(dòng)，而不是用目標(biāo)來(lái)指導(dǎo)行動(dòng)?！薄拔乙矔?huì)設(shè)法回答您的問(wèn)題。我得承認(rèn)，我真的認(rèn)為兩個(gè)職位空缺并不是我的過(guò)錯(cuò)，但是我會(huì)思考這種可能性的。”從屋中走出來(lái)時(shí)，我最后說(shuō)了這番話。當(dāng)我離開(kāi)托尼家時(shí)，他的話還在我的腦海里縈繞：“什么是要事？為什么有兩個(gè)辭職了？你為什么把一切都看做‘消防演習(xí)’呢？”在下周一的清晨之前，我要著手做些工作了。小結(jié)：什么是要事？人們對(duì)“要事”的理解形形色色。在炒公司魷魚(yú)之前，他們已經(jīng)先炒了上司的魷魚(yú)。

第三章逃離管理黑洞“早上好，杰夫?！蓖心嵯裢Ｒ粯右鹿诔恼驹陂T(mén)口，歡迎我第三次與他進(jìn)行周一清晨的會(huì)談?！澳愫軠?zhǔn)時(shí)?？瓷先バ那楸壬蟼€(gè)星期好多了。我想你的工作有了些起色呢？”“嗯，我花了很多時(shí)間來(lái)思考上周的那三個(gè)問(wèn)題。”我說(shuō)，“我的挫折很大程度上來(lái)緣于不知道問(wèn)題在哪里，而不是怎樣解決。我想這周我真的有些進(jìn)步了。”“首先，我正視并解決了員工辭職的問(wèn)題。我重新翻看了珍妮和查德的辭職訪談?dòng)涗?。他們都是在上兩個(gè)月離職的。正如我所料，辭職訪談?dòng)涗浿袥](méi)寫(xiě)什么。事實(shí)上，如果在一無(wú)所知的情況下閱讀記錄，你還以為員工們都很樂(lè)意在這里工作?！拔易隽诉M(jìn)一步的調(diào)查，與幾個(gè)下屬聊了聊。起先他們不愿意評(píng)價(jià)以前的同事，后來(lái)，一個(gè)叫邁克爾的員工提供了一些有趣的信息?！蔽蚁蛲心釁R報(bào)?！斑~克爾說(shuō)珍尼和查德其實(shí)并不是真的很想離開(kāi)，但是他們對(duì)公司中發(fā)生的一些事情很不滿意。邁克爾還提醒我，珍妮與查德在離職前不久都漲了薪水，所以工資對(duì)他們做出的決定影響不大?！澳脑捵陨现芷鹨恢痹谖业亩峡M繞：‘員工離職一般都是因?yàn)樯纤緷M足不了他們的需要。在炒公司魷魚(yú)?！?，我仍然覺(jué)得他們離開(kāi)是另有隱情的——并不是由于我或是我的某些行為?！蔽页姓J(rèn)道，“但我知您對(duì)這種解釋一定不買(mǎi)賬，所以我走訪了查德和珍妮。”“我與他們倆單獨(dú)碰了面，因?yàn)樗麄儾辉贋槲夜ぷ髁?。所以也就沒(méi)有理由隱瞞事實(shí)了。我要事先讓他們兩個(gè)都很驚訝。他們向我敞開(kāi)了心扉—比我期望的還要坦誠(chéng)?！拔覍?duì)聽(tīng)到的話感到很震驚。雖然他們沒(méi)有直說(shuō)，但分手時(shí)我很明白，他們的心其實(shí)并沒(méi)有離開(kāi)公司。他們只是離開(kāi)了我——他們的主管。正如您所說(shuō)，我沒(méi)有令他們滿意之上。基本上有以下三個(gè)方面：“第一，雇傭優(yōu)秀的員工。他們的言外之意是，我在雇傭員工時(shí)偷懶了。他們說(shuō)事實(shí)上如果某人能夠‘欺上瞞下’，我就會(huì)雇傭他。問(wèn)題是，優(yōu)秀的員工承擔(dān)著越來(lái)越多的工作，而有的人卻越來(lái)越游手好閑。查德甚至還說(shuō)：‘我們覺(jué)得受到了侮辱，因?yàn)槲覀兪莾?yōu)秀的員工?！f(shuō)實(shí)話，托尼，我簡(jiǎn)直不能相信他們所說(shuō)的話。我真的讓優(yōu)秀背負(fù)著越來(lái)越重的工作，卻讓業(yè)績(jī)不好的員工輕松休閑了嗎？查德和珍妮是這樣想的——這就足以讓他們離職了?！薄暗诙?，指導(dǎo)每個(gè)員工，讓他們變得更優(yōu)秀。結(jié)束訪談后我的心情很不平靜。我沒(méi)有給這些員工——這些我認(rèn)為是最優(yōu)秀的員工——足夠的反饋和指導(dǎo)！真的，我在想——我明白他們所說(shuō)的‘承擔(dān)一切’指的是什么——在反饋很少的情況下，他們?nèi)栽诟吒吲d興地工作。我沒(méi)有注意到他們的個(gè)人需要，我想我讓他們失望了。”“第三，解雇那些在其位不謀其政的雇員。我以前跟您說(shuō)過(guò)，我忽視了個(gè)人表現(xiàn)方面的問(wèn)題，這些問(wèn)題影響著其他的員工。珍妮說(shuō)，從某個(gè)員工的消極、說(shuō)風(fēng)涼話開(kāi)始，演變成了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的消極和說(shuō)風(fēng)涼話。她說(shuō)他們一直希望我能解決這個(gè)問(wèn)題，但我卻放任不管，甚至在袖手旁觀！”“不用說(shuō)，托尼，我在與查德和珍妮談話后，心中充滿慚愧。不過(guò)同時(shí)也稍輕松。至少現(xiàn)在我知道自己可以通過(guò)努力，來(lái)避免流失更多的優(yōu)秀員工。”“我把您問(wèn)的另外兩個(gè)問(wèn)題合并成了一個(gè)：要事是什么——團(tuán)隊(duì)的首要目標(biāo)是什么？”“周三時(shí)，我召開(kāi)了一次會(huì)議。給每個(gè)員工都準(zhǔn)備了一頁(yè)紙。紙上只有一句話：‘我們部門(mén)的首要事務(wù)是……’要求每個(gè)人都答在下面的空白處。”“是啊，我知道你是不會(huì)對(duì)他們的回答感到吃驚的，我也是。沒(méi)人知道首要的事務(wù)是什么。雖然每個(gè)人都有一個(gè)答案，但卻完全不同。這說(shuō)明我們沒(méi)有明確的目標(biāo)和期望，對(duì)團(tuán)隊(duì)最重要的目標(biāo)更是一頭污水。”“所以現(xiàn)在我明白了，必須想辦法來(lái)界定并明確要事。不過(guò)似乎每個(gè)人都覺(jué)得應(yīng)該起草一個(gè)說(shuō)明方案。”“我也同卡林談了談。我想她很高興我能主動(dòng)找她。我們還要經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨合，但我會(huì)把保持良好的關(guān)系置于重要地位。”“是啊，這周我的心情好多啦。我已經(jīng)意識(shí)到，正是因?yàn)槲覜](méi)有做好份內(nèi)之事才導(dǎo)致了自己受挫、員工失望。雖然上周由于某些回饋?zhàn)屛覜](méi)能信心百增，但我的心情確實(shí)好多啦?，F(xiàn)在我明白了，的確可以采取補(bǔ)救措施，這些我可以做到?！蔽蚁蛲心崽拱椎卣f(shuō)?！疤昧耍　蓖心岽舐曊f(shuō)道，雖然他的語(yǔ)調(diào)里沒(méi)有一絲的驚訝?！澳氵@周的進(jìn)展真的很大，我為你感到自豪。不過(guò)，好像你說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)者的‘要事’之一是消除迷惑。我們稍后要談?wù)動(dòng)嘘P(guān)迷惑——它讓你的團(tuán)隊(duì)陷入癱瘓。不過(guò)你與員工一起找出了部門(mén)的首要事務(wù)，你已經(jīng)前進(jìn)了一大步！”我的良師接著道來(lái)——顯然他對(duì)我周一的匯報(bào)十分滿意：“讓團(tuán)隊(duì)感到迷惑的某些事情，成了令許多經(jīng)理掉下去的陷阱，”他說(shuō)，“我把它稱為‘管理黑洞’（managementland），這里的事與表面看上去的有所不同。此外，有時(shí)人們總免不了要陷入管理黑洞?！薄霸诠芾砗诙粗校?jiǎn)單的事情往往變復(fù)雜了，人們很容易被蒙蔽雙眼?！薄霸诠芾砗诙粗校藗儠?huì)因?yàn)橹徽f(shuō)經(jīng)理愛(ài)聽(tīng)的話而受到褒獎(jiǎng)。利己主義盛行，真理不復(fù)存在。對(duì)局外人來(lái)說(shuō)，可以將管理黑洞描述為一片混亂、灰心喪氣，有時(shí)又有點(diǎn)滑稽可笑?！薄氨局苣銘?yīng)該學(xué)會(huì)遠(yuǎn)離管理黑洞，并與下屬保持聯(lián)系。查德和珍妮說(shuō)他們對(duì)你的期望很簡(jiǎn)單：雇傭優(yōu)秀的員工、指導(dǎo)每個(gè)員工，讓他們變得更優(yōu)秀、解雇那些在其位不謀其政的雇員，他們說(shuō)到點(diǎn)子上了。杰夫，他們的期望實(shí)際上也是很好的建議啊。”“讓我們這樣來(lái)看問(wèn)題。大多數(shù)團(tuán)隊(duì)包含三種類型的雇員。有些是超級(jí)明星——富有經(jīng)驗(yàn)和學(xué)識(shí)，想在崗位上發(fā)揮最佳作用的人；有些是中層星——他們也許不具備超級(jí)明星所擁有的經(jīng)驗(yàn)，或者也許以前他們是超級(jí)明星，由于某些原因，現(xiàn)在失去了爭(zhēng)第一的動(dòng)力；最后一種我稱之為流星；他們盡量逃避責(zé)任，希望擔(dān)子越輕越好?！薄霸诘湫偷膱F(tuán)隊(duì)中，有30%的超級(jí)明星，50%的中層星，20%的流星。如果你不斷地讓超級(jí)明星承擔(dān)更重的工作——像查德和珍妮所描述的那樣——你就不應(yīng)該期望他們一直都是超級(jí)明星。當(dāng)然，有些超級(jí)明星不管肩上的擔(dān)子多重，也一直都是超級(jí)明星，但其他人則會(huì)因?yàn)槟泐~外施加壓力，而被壓成中層星?！薄拔覀儊?lái)看看這幅圖：在表格中，你可以接受的最低的業(yè)績(jī)水平在哪里？”“當(dāng)然！”我說(shuō)：“這太簡(jiǎn)單啦。”可以接受最低的業(yè)績(jī)是中層的50%。“不，杰夫。事實(shí)上，可以接受的最低業(yè)績(jī)水平應(yīng)該在這兒，在底層的20%?！蓖心岣摇！澳憧?表格底端的員工也在你的團(tuán)隊(duì)里,所以你必須接受他們的表現(xiàn).實(shí)現(xiàn)上，許多經(jīng)理——你也許認(rèn)識(shí)他們中的某些人——還會(huì)為了答謝這些員工的優(yōu)良表現(xiàn)，而少派些工作給他們！“你這樣做，會(huì)讓更多人淪落到這一組中的。如果這樣都有獎(jiǎng)勵(lì)的話，干嘛不少做點(diǎn)兒？“你的職責(zé)并不是通過(guò)關(guān)照業(yè)績(jī)最差的雇員，來(lái)降低最低限。你應(yīng)當(dāng)通過(guò)承認(rèn)并嘉獎(jiǎng)超級(jí)明星來(lái)提高最上限。“你不能忽視業(yè)績(jī)問(wèn)題，不能期望你的超級(jí)明星能夠持之以恒，托尼強(qiáng)調(diào)道，“這是查德和珍妮告訴你的。他們要你指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人，開(kāi)除在其位不謀其政的雇員?！薄拔蚁胱屇阍囋囘@個(gè)。在筆記本上寫(xiě)下每個(gè)員工的名字，把他們分超級(jí)明星、中層星和流星三種，包括珍妮和查德在內(nèi)，我有六個(gè)超級(jí)明星、三個(gè)流星和八個(gè)中層星?！昂芎茫蓖心嵴f(shuō)，“現(xiàn)在我想讓你回辦公室去查一下記錄，看看每個(gè)人最近的工作表現(xiàn)。然后，在他們的名字后面按最近的表現(xiàn)打個(gè)分?jǐn)?shù)。接下來(lái)，拿出他們的人事檔案，在每個(gè)名字旁邊，把過(guò)去六個(gè)月中有表?yè)P(yáng)以及業(yè)績(jī)提升記錄的時(shí)間標(biāo)出來(lái)。這就成了一封嘉獎(jiǎng)信，或是一份業(yè)績(jī)提升。下周把它帶過(guò)來(lái)?！薄芭?，我們?cè)僖淮纬瑫r(shí)了，杰夫。不過(guò)你的進(jìn)步已經(jīng)很大了，我很高興你能認(rèn)真地對(duì)待我們的會(huì)談?！蓖心嵛⑿χf(shuō)，“嗯，順便提一句，與你一起度過(guò)的時(shí)光很愉快。告訴我，下周你有什么打算呢？”“嗯，我在重點(diǎn)解決幾個(gè)問(wèn)題?！蔽议_(kāi)始侃侃而談，“第一，我要完成對(duì)超級(jí)明星、中層明星和流星的統(tǒng)計(jì)，這應(yīng)該很有趣。第二，我會(huì)就‘要事’繼續(xù)展開(kāi)小組討論，這樣就可以消除迷惑了。第三，我會(huì)跟人力資源部門(mén)合作，招聘員工來(lái)填補(bǔ)空缺。最后，我會(huì)著手指導(dǎo)員工。但我需要你的幫助——我不太確信應(yīng)當(dāng)如何進(jìn)行?！胺浅：茫∧阋呀?jīng)有計(jì)劃了。聽(tīng)上去你已經(jīng)開(kāi)始思考我們下一次的會(huì)談了。我很高興能幫你指導(dǎo)員工——我們下周來(lái)想想辦法。”“下周見(jiàn)！”小結(jié)：逃離管理黑洞與下屬保持聯(lián)系。你的職責(zé)并不是通過(guò)關(guān)照流星來(lái)降低最下限。你應(yīng)當(dāng)通過(guò)承認(rèn)并嘉獎(jiǎng)超明星來(lái)提高最上限。

第四章正確，就是堅(jiān)持我在早晨八點(diǎn)鐘之前趕到了托尼家。“杰夫，請(qǐng)進(jìn)來(lái)。怎么今天這么早？”“我有件重要的事情要和您談一談，今天想要和您多聊一會(huì)兒。”我盡量把話說(shuō)得條理清楚，聽(tīng)起來(lái)不至于太混亂，“我整個(gè)周末都沒(méi)有睡好，我真的需要您的建議，托尼?！薄皼](méi)問(wèn)題。我去沖些咖啡，然后我們就開(kāi)始?！蓖心岷芸炀投肆藘杀瓱釟怛v騰的咖啡回來(lái)。他坐進(jìn)那張有靠背的椅子中，問(wèn)道：“好啦，出什么事了？”“我覺(jué)得上個(gè)星期我又倒退了很多。”我說(shuō)，“我做完了對(duì)超級(jí)明星、中層星和流星的統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)無(wú)評(píng)價(jià)雇員的方法真的前后不一致。有些流星比超級(jí)明星的業(yè)績(jī)還要好。我又查閱了人事檔案，雖然我已經(jīng)知道那里會(huì)有什么樣的記載了——或者說(shuō)缺少什么樣的記載了。在過(guò)去的六個(gè)月中沒(méi)有嘉獎(jiǎng)信，只有一次業(yè)績(jī)提高的記錄，是一位超級(jí)明星的。“在表?yè)P(yáng)和業(yè)績(jī)提升方面，我把每個(gè)人都?xì)w為中層星。怪不得珍妮和查德覺(jué)得受到了侮辱！”我的聲音有些發(fā)顫，“我發(fā)現(xiàn)自己做的事很令人反感。我本應(yīng)該很有頭腦的。事實(shí)上我的確有頭腦，但我卻犯了錯(cuò)誤?！蔽亦艘豢诳Х龋骸叭缓?，我與下屬討論了何謂要事，我們?cè)谶@方面的確有了進(jìn)展。最后，人力資源部門(mén)開(kāi)始著手面的事情，來(lái)填補(bǔ)部門(mén)內(nèi)的兩個(gè)空缺?！斑@周我要開(kāi)始指導(dǎo)員工了。當(dāng)然，我認(rèn)為對(duì)超級(jí)明星和中層星的指導(dǎo)應(yīng)當(dāng)采用積級(jí)表?yè)P(yáng)的方式。我想我只需要解決流星的業(yè)績(jī)問(wèn)題就可以了?！叭欢?，我的團(tuán)隊(duì)中出了個(gè)大問(wèn)題，牽涉到了一名超級(jí)明星。事情的經(jīng)過(guò)是這樣的。托德已經(jīng)在我們公司工作四年了。他的工作的確很出色，現(xiàn)同事們相處得也很融洽。他忠實(shí)可靠、始終如一，而且知識(shí)廣博。但是，三個(gè)星期前我發(fā)現(xiàn)托德在工作時(shí)間喝酒。我跟他談過(guò)，他說(shuō)他正面臨著一些私人問(wèn)題，想要借酒澆愁，不過(guò)現(xiàn)在知道錯(cuò)了?！案嬖V他我理解，但在上班時(shí)間喝酒違反了公司的規(guī)定，也違反了團(tuán)隊(duì)的行為準(zhǔn)則。所以我給他寫(xiě)了一封警告信，說(shuō)下次再犯就開(kāi)除?！翱缮现芪?，我又看到他喝酒了。大約兩點(diǎn)時(shí)，我恰好經(jīng)過(guò)他的辦公室，看到他往咖啡懷中倒了些威士忌。我想托德沒(méi)看見(jiàn)我。我便徑直走過(guò)大廳?！皼](méi)人知道這件事情。如果人力資源部門(mén)知道了的話，他們?cè)缇妥屛野阉_(kāi)除了。據(jù)說(shuō)，其他下屬也不知道他的問(wèn)題。同時(shí)，我也很同情他——我知道他很難過(guò)，我真的很想幫助他?！拔乙灿浀媚f(shuō)過(guò)提高上限而不是降低下限的那一番話。如果我解雇了他，就會(huì)有三個(gè)職位空缺了，我將再次失去一位超級(jí)明星，這會(huì)讓我雪上加霜的?！拔蚁胛覒?yīng)該忘記周五所見(jiàn)到的情景，看他以后會(huì)不會(huì)再犯。您說(shuō)呢？托尼?！蓖心岬脑捯糁幸擦髀冻鐾椋骸拔依斫饽愕碾y處。杰夫，我也碰到過(guò)類似的問(wèn)題。這種決策的確讓人非常頭痛。我不打算告訴你如何去做。一定要由你來(lái)做出決定。但是我要問(wèn)你幾個(gè)問(wèn)題，以幫你做出決策。“第一，公司的規(guī)章和團(tuán)隊(duì)的行為準(zhǔn)則中關(guān)于工作時(shí)喝酒的規(guī)定，托德清楚嗎？”“清楚?！蔽尹c(diǎn)頭道，“實(shí)際上，三個(gè)星期前在業(yè)績(jī)討論會(huì)上我們?cè)敿?xì)地討論過(guò)這個(gè)問(wèn)題，他還簽署了一份文件，表明他很清楚政策規(guī)定，也知道違反后的結(jié)果?！薄坝嘘P(guān)政策和你的期望合理嗎？公平嗎？”托尼問(wèn)道?！拔艺J(rèn)為是的。”我回答道?！叭绻幻餍窃诠ぷ鲿r(shí)飲酒，被抓住后會(huì)怎么樣呢？”“很簡(jiǎn)單，”我說(shuō)，“我會(huì)解雇他。但事情不是這么簡(jiǎn)單的。托德有私人問(wèn)題，他是個(gè)超級(jí)明星。此外，我寧愿降低最高標(biāo)準(zhǔn)，而不是提高最低標(biāo)準(zhǔn)。托尼在問(wèn)下一個(gè)問(wèn)題之前停頓了一下：“那么應(yīng)該怎么做才對(duì)呢？”“我真的不知道，”我回答說(shuō)，“我同情他，想幫助他，但我知道他違反了規(guī)定。也許正確的做法是讓他離開(kāi)。但我將為正確的做法付出代價(jià)，因?yàn)殡S后又多了一個(gè)空缺的職位，少了一個(gè)超級(jí)明星。坦白地說(shuō)，這有悖于我的初衷?！薄昂冒?，杰夫。讓我們從兩個(gè)不同有角度來(lái)思考這個(gè)問(wèn)題。首先，你幾次三番地提到，如果辭退托德的話，你寧愿降低最高標(biāo)準(zhǔn)。我與你的意見(jiàn)不同。聽(tīng)起來(lái)你是在用這種托詞來(lái)為錯(cuò)誤的做法開(kāi)脫?！霸谀戕q解之前，我先解釋一下。你應(yīng)該為長(zhǎng)期的、持久的成功，而不是為短期的方便來(lái)提高最高標(biāo)準(zhǔn)。短期內(nèi)見(jiàn)效很容易。你可以威脅下屬、支付更高的薪水，或者只是滿足他們的需要，就可以贏得短期目標(biāo)了?！伴L(zhǎng)期內(nèi)想見(jiàn)成效困難得多。需要建立一套大家必須遵守的行為準(zhǔn)則；需要有準(zhǔn)確的反饋意見(jiàn)：需要根據(jù)雇員所做的決策——積極的或消極的，實(shí)施相應(yīng)的辦法。這一切都需要你鼓起勇氣，堅(jiān)持正確的做法?！皢T工們?cè)谀硞€(gè)方面可能是超級(jí)明星，在其他方面可能是流星，你根據(jù)托德的業(yè)績(jī)將他看做超級(jí)明星，然而，如果你用行為準(zhǔn)則來(lái)衡量時(shí)，他顯然是個(gè)超級(jí)星。所以，你要將他當(dāng)做超級(jí)星來(lái)處理，因?yàn)樵谶@方面他的確如此。“第二，我非常贊同做正確的事原則。簡(jiǎn)而言之，就是即使沒(méi)人看見(jiàn)，也要做正確的事！當(dāng)然，做正確的事并非輕而易舉——事實(shí)上有時(shí)真的很難——但要記住，做正確的事始終都是正確的?！叭绻f(shuō)現(xiàn)在你沒(méi)有一套行為準(zhǔn)則或業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)的話，就很難判斷什么是對(duì)的。我發(fā)現(xiàn)最佳決策一般都是在發(fā)生危機(jī)之前做出的。你可以再想清楚些，權(quán)衡一下兩者的利弊?！皬囊粋€(gè)當(dāng)飛行員有朋友那里，我學(xué)到了這一點(diǎn)。他曾告訴過(guò)我，在駕駛員座艙中一本意外事故手冊(cè)里，模擬或記載著飛行中的可能發(fā)生一切問(wèn)題，以及出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)所應(yīng)采取的措施?！澳憧?，處于危險(xiǎn)時(shí)飛行員用不著做決策，他們只要照搬之前已經(jīng)寫(xiě)好的方案就可以了。比如說(shuō)，如果警示燈在閃爍，表明飛機(jī)的液壓制動(dòng)器出了問(wèn)題，飛行員便會(huì)打開(kāi)手冊(cè)，看看怎么解決。他只是在照章行事而已?！帮w行員處于危險(xiǎn)之中，飛機(jī)失去了控制，要一下子想起應(yīng)當(dāng)采取的各種措施是很難的?！彼赋觥！霸诮?jīng)營(yíng)過(guò)程中，警報(bào)不時(shí)出現(xiàn)，表明出了問(wèn)題。每當(dāng)這時(shí)，某些經(jīng)理便會(huì)把小毯子扔到警示燈上，這樣他們就看不到燈光在閃爍了——換句話說(shuō)，他們采取了忽視的態(tài)度。的確，這樣會(huì)讓他們感覺(jué)良好，但公司仍然處于失控之中?！坝行┙?jīng)理會(huì)把燈泡擰下來(lái)，燈光不再閃爍了。但當(dāng)他們查看其他經(jīng)營(yíng)指標(biāo)時(shí)，發(fā)現(xiàn)公司仍然失控?！斑€有些經(jīng)理會(huì)用錘頭把燈泡砸碎。他們暫時(shí)一身輕松了，但公司還是失控的?！敖鉀Q問(wèn)題惟一方法是，直接查找導(dǎo)致燈光的原因并解決問(wèn)題。像飛行員一樣，方案早在危機(jī)發(fā)生之前就已經(jīng)制定出來(lái)了?！凹僭O(shè)你現(xiàn)在陷于危機(jī)之中——警示燈在閃爍——你的視線模糊不清。當(dāng)然，你完全有理由采取痛楚最小的方式——忽視問(wèn)題而不是采取正確的行動(dòng)。但事實(shí)上問(wèn)題不會(huì)自動(dòng)消失。你必須有所行動(dòng)——你必須用正確的方式解決問(wèn)題?！翱鬃釉?jīng)說(shuō)過(guò)：”見(jiàn)義不為，無(wú)勇也。聽(tīng)起來(lái)，似乎孔子都很贊同“做正確的事”這一原則。但“做正確一事”的確需要堅(jiān)韌不拔的毅力，需要守紀(jì)律、重承諾、有勇氣。要多加考慮??！“杰夫，我的第三個(gè)問(wèn)題是，為何你認(rèn)為唯有自己看到了問(wèn)題呢？通常來(lái)說(shuō)，經(jīng)理是團(tuán)隊(duì)中最后一個(gè)知悉問(wèn)題的人，而且經(jīng)理所看到的一般只是一小部分而已。像冰山的一角，在水的上面，你看到的是冰尖，但藏在水下的要大得多，通常都更具破壞性。“接觸越深，看得越清楚。托德的同事比你離冰山還近。如果他們不猜測(cè)你放任托德這樣做的原因，才真是怪事呢！“第四，你是領(lǐng)導(dǎo)者，這滲透在方方面面。如果你認(rèn)為忽視問(wèn)題沒(méi)關(guān)系的話，你就錯(cuò)了——你始終都引導(dǎo)著員工，甚至忽視問(wèn)題這一行為都會(huì)成為員工的榜樣。如果你的公司設(shè)了一個(gè)倫理部門(mén)，或是任命了一名執(zhí)行官，員工都不會(huì)太在意。他們?cè)谝獾氖悄愕乃魉鶠?。你做的任何事情都?huì)產(chǎn)生影響，因?yàn)閱T工看著呢——他們要靠你來(lái)樹(shù)立“做正確的事”的榜樣。“忽視問(wèn)題是在拿自己正直的口碑冒險(xiǎn)。如果你不再正直，你就不能建立以及保持別人對(duì)你的信任——這是人際關(guān)系的根本所在。杰夫，我對(duì)此怎么強(qiáng)調(diào)也不過(guò)分：你必須維護(hù)正直的形象，就好像它是寶貴的領(lǐng)導(dǎo)財(cái)富一樣，事實(shí)上也的確如此。不過(guò)你才是主管，選擇權(quán)在你?！帮@然你已經(jīng)做出決策了。那么你會(huì)怎么做呢？”托尼的話說(shuō)得很清楚，但同時(shí)又比較難做到?！昂冒桑抑滥阏f(shuō)的話可能都是正確的?！蔽艺f(shuō)道，“但是，頂著壓力而堅(jiān)持正確的做法還是挺難的。我不希望看到空缺出來(lái)三個(gè)職位，而且又少了一位超級(jí)明星——他至少在很多時(shí)候都能獨(dú)當(dāng)一面。托德正在經(jīng)受私人問(wèn)題的折騰，我不忍心解雇他。這太難了。“但是，我知道自己一直都很公平，我知道他的做法將他的職業(yè)生涯推向了危機(jī)。我想你是對(duì)的——我可能不是唯一一個(gè)知道這樣事的人。我想其他的員工正在看著我呢，他們會(huì)根據(jù)我的處理方式來(lái)評(píng)價(jià)我?！拔乙坏睫k公室，就會(huì)去找人力資力資源部門(mén)，我會(huì)借助他們的幫助來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題?！蔽矣肿隽艘淮紊詈粑??！昂冒?，托尼。我已經(jīng)預(yù)下個(gè)星期將在哪個(gè)方面需要您的幫助了。“好吧。，對(duì)此您可能不會(huì)感到驚訝。您提到過(guò)，在這幾次會(huì)談中，我們回討論到員工的問(wèn)題，我想我要加快速度了。下周我們討論一下好嗎？我已經(jīng)想出一些不錯(cuò)的招聘策略了——特別是在現(xiàn)在這種情況下。祝我好運(yùn)吧！”“杰夫，祝你這周好運(yùn)。下周我們會(huì)談到雇傭問(wèn)題?！蓖心嵴f(shuō)，“同時(shí)，處理完托德的事情后，它只是暫時(shí)性的——你只需要在短期內(nèi)面對(duì)它。希望下周能聽(tīng)到你的好消息?！毙〗Y(jié)：正確，就要堅(jiān)持。在陷入危機(jī)之前，擬好行動(dòng)方案。維護(hù)正直的形象，就好像它是寶貴的領(lǐng)導(dǎo)財(cái)富一般。

第五章只雇傭合適的員工當(dāng)我驅(qū)車趕到托尼家時(shí)，一眼便看到他站在門(mén)口?！澳愫?，杰夫，”他向我揮手致意，“我都快等不及了。其實(shí)我好幾次我都想給你打電話，問(wèn)問(wèn)你這周的工作情況，不過(guò)我還是忍住了?？旖o我講講吧?！薄斑?，總的來(lái)說(shuō)這周還是挺有趣的?！蔽议_(kāi)始講述，“離開(kāi)您家后，我直接去找我的助手金討論問(wèn)題。我們認(rèn)為別無(wú)選擇——必須因?yàn)橥械略诠ぷ鲿r(shí)間喝酒而解雇他?！半S后，我與金演練了我即將與托德進(jìn)行的交談。托尼，這番演練讓我有了更加充足的心理準(zhǔn)備，也讓我更加自信。我還讓金參與了解雇托德的會(huì)議。我們算清了他的薪水，停用了他的支票，然后把他叫進(jìn)了會(huì)議室?！敖鹪跁?huì)前建議說(shuō)，雖然我們的態(tài)度要堅(jiān)定明確，但一定要竭力保全托德的自尊心及尊嚴(yán)?！爱?dāng)插德走進(jìn)房間時(shí)，他顯然已經(jīng)知道要發(fā)生什么事了。我讓他坐下，開(kāi)始跟他談喝酒的問(wèn)題。我要因?yàn)椤斑@么小”的事情而解雇他，這讓他大吃一驚。他還譴責(zé)我沒(méi)有同情心，因?yàn)樗嗫鄴暝谒饺藛?wèn)題之中。然后他說(shuō)如果團(tuán)隊(duì)沒(méi)有了他就會(huì)垮掉，因?yàn)樗任腋駟T工的領(lǐng)導(dǎo)。“謝天謝地，金和我預(yù)見(jiàn)到了他的這些反應(yīng)，而且還做過(guò)演練。她說(shuō)大部分被解雇的人反應(yīng)都差不多：這是別人的錯(cuò)、“管理者沒(méi)有同情心”，過(guò)失是可以被原諒的。我必須承認(rèn)她在事前的準(zhǔn)備工作中，幫了我很大的忙。她最后給我的建議是，牢記是托德選擇了解雇他自己——我們只是在執(zhí)行他的決策而已。這一席話讓我心中釋然了?？傊?，30分鐘的談話讓人覺(jué)得十分漫長(zhǎng)，感情飽受折磨。我真的為托德感受到難過(guò)，但卻又得牢記我不過(guò)是在執(zhí)行“他的決策”。此后，他終于明白我們不會(huì)再與他爭(zhēng)論了，于是他拿起支票，清理了桌子，然后離開(kāi)了?！拔一藥追昼姷臅r(shí)間平靜了自己的心緒，然后召開(kāi)了每周一次的員工會(huì)議。當(dāng)然，首先大家都想知道托德怎么樣了。他雖一言不發(fā)的離開(kāi)了，但大家都看到他收拾桌子。我告訴他們托德不再與我們共事了，我的首要任務(wù)是盡快找人填補(bǔ)他的空缺。他們問(wèn)發(fā)生了什么事情，我再次遵照金的建議，說(shuō)我不想再談?wù)摷?xì)節(jié)了，我們要團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，填補(bǔ)托德離職后的空白。令我驚訝的是，我無(wú)意中聽(tīng)到兩名中層星說(shuō)，不必再為托德掩蓋喝酒的事情后，他們覺(jué)得一身輕松了。我不知道自己是不是最后一個(gè)發(fā)現(xiàn)托德工作時(shí)喝酒的人，但我知道自己并不是惟一一個(gè)擔(dān)心此問(wèn)題的人。我的員工都看著呢，我的公正正面臨著挑戰(zhàn)。托尼你又對(duì)啦。會(huì)議開(kāi)得很成功。我們把要完成的首要事務(wù)確定了下來(lái)。下面是我們提出的三條首要事務(wù)。1、尊重每位員工。2、為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3、為公司贏取利潤(rùn)?！奥?tīng)起來(lái)很耳熟吧？與您在首次會(huì)談中所提出的首要事務(wù)幾乎一模一樣。我告訴員工，他們每天都會(huì)被問(wèn)到什么是首要的事務(wù)。我還告訴他們，如果有人讓他們做這三樣事務(wù)之外的事情，他們有權(quán)拒絕——不管是誰(shuí)的要求。“總而言之，這周過(guò)得不錯(cuò)。托德的離去產(chǎn)生了一些問(wèn)題，但我們?cè)诒M量克服。我還意識(shí)到，我本該毫不猶豫地將金調(diào)入人力資源部。她對(duì)員工很了解，很愿意幫助我。同時(shí)，她還為我找了二十個(gè)應(yīng)聘者，供我從中選出三人。我本周三、周四和周五都安排了面試，想在周末之前把空缺補(bǔ)上，所以我急于聽(tīng)到您對(duì)雇傭員工的建議。”

輪到托尼說(shuō)話了：“很好。我很高興托德的事情得到了圓滿的解決。杰夫，你做得對(duì)，雖然這很難。我為你感到自豪?！瓣P(guān)于雇傭員工，我們從這個(gè)問(wèn)題開(kāi)始吧：你的公司中最有價(jià)值的財(cái)富是什么？”“很簡(jiǎn)單！”我說(shuō)，“任何公司中，員工都是最重要的資源——員工組成了公司?！薄昂冒伞Ｄ敲垂局凶钪卮蟮呢?zé)任是什么呢？”“關(guān)于這兩個(gè)問(wèn)題，我都有不同的看法?！蓖心峄卮?。“關(guān)于最重大的責(zé)任我不太肯定，”我辯解道，“但我知道員工是公司中最重要的財(cái)富，這一點(diǎn)肯定沒(méi)錯(cuò)。您怎么能懷疑這一點(diǎn)呢？顧客通過(guò)與他們打交道的員工來(lái)評(píng)價(jià)公司，所以員工是最重要的財(cái)富?！薄澳愕脑捨叶纪猓@個(gè)問(wèn)題里有個(gè)陷阱?！蓖心峒m正道，“公司中最重要的財(cái)富是合適的員工。如果團(tuán)隊(duì)中都是合適的員工，那么成功的機(jī)會(huì)就會(huì)非常大?！肮局凶钪卮蟮膯?wèn)題是，團(tuán)隊(duì)由不合適的員工組成。事實(shí)上，比起團(tuán)隊(duì)中都是不合適的員工來(lái)說(shuō)，競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)你造成的危害要小多了?！白鳛轭I(lǐng)導(dǎo)者，最重要的任務(wù)是要雇傭合適的員工。如果都是沒(méi)用的、效率不高的員工，你就不可能有強(qiáng)大的、有效率的團(tuán)隊(duì)?！敖芊颍F(xiàn)在你有個(gè)大好的機(jī)會(huì)。由于三個(gè)職位空缺，你可以借機(jī)改變團(tuán)隊(duì)的風(fēng)格。通過(guò)挑選合適的員工，你可以增加員工的多樣性、想出新的主意、增添團(tuán)隊(duì)的活力?！薄澳阏f(shuō)想在周末之前就物色好人選，”他接著說(shuō)道，“我覺(jué)得這不太合理。你應(yīng)該精挑細(xì)選——讓加入你的團(tuán)隊(duì)成為一種特權(quán)。如果你精挑細(xì)選的話，管理起來(lái)就會(huì)容易得多?！澳阋龅倪x擇要不就是精挑細(xì)選、管理起來(lái)很輕松，要不就是輕松招聘、管理起來(lái)很困難。我可以保證，你的最佳選擇是把時(shí)間花在前一種方案上，這樣招聘到了合適的員工后，管理就會(huì)變成一種享受?！伴_(kāi)始面試及招聘時(shí)，首先你要明白，自己也許并不是個(gè)很好的面試官。我不是在貶低你——不是說(shuō)你做得不好。只不過(guò)你不經(jīng)常使用面試技巧罷了。如果你不經(jīng)常運(yùn)用面試技巧的話，就要借助良好的體系來(lái)幫你做最佳的決策。我相信人力資源的金能給你指點(diǎn)迷津，也許你還會(huì)請(qǐng)她一同參與招聘的過(guò)程?！懊嬖囍?，首先可能會(huì)犯的錯(cuò)誤是缺乏準(zhǔn)備。不能在求職者等在大廳時(shí)，你才開(kāi)始準(zhǔn)備。你就以這樣的方式來(lái)對(duì)待將要成為最寶貴財(cái)富的人嗎？提前準(zhǔn)備好每個(gè)問(wèn)題，這樣你就可以專心傾聽(tīng)并加以評(píng)價(jià)了，而不是絞盡腦汁地去想下一個(gè)要問(wèn)的問(wèn)題?！懊嬖囍?，還有人會(huì)犯感情用事的錯(cuò)誤?？杖钡穆毼蛔屇阗M(fèi)時(shí)費(fèi)力，你想快點(diǎn)填補(bǔ)。帶著這種感情，你會(huì)速戰(zhàn)速地選擇并非很合適的人。我建議你讓金或人力資源部的其他人幫幫忙——他們不會(huì)懷有你這樣的感情?！暗谌龡l招聘原則是，每個(gè)職位都至少要面試三個(gè)符合條件的應(yīng)聘者，每個(gè)人面試三次，要有三個(gè)人對(duì)他們進(jìn)行評(píng)估。我知道這聽(tīng)起來(lái)好像要花很多時(shí)間，但記住——你需要精挑細(xì)選?！敖鹨呀?jīng)為你挑選了二十位符合這三個(gè)職位要求的候選人，這很好，你的選擇范圍變廣了。第一輪面試后，把范圍縮小到九名最佳的應(yīng)聘者。有時(shí)我會(huì)為這九名應(yīng)聘者訂一個(gè)不同于第一輪面試的時(shí)間表。換名話說(shuō)，如果第一輪中是在早晨面試的某人，那么下次就在下午或晚上面試他。反正你整天都要忙于此事，干嘛不看看他們?cè)谝惶熘胁煌瑫r(shí)間內(nèi)表現(xiàn)如何？“你和金都參與面試，也許你還想讓一個(gè)超級(jí)明星也參與其中。他也許會(huì)在應(yīng)聘者是否適合現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)這個(gè)問(wèn)題上給你一些建議?！叭绻麑?duì)于應(yīng)聘者是否適合依舊心存懷疑，就把他們放在一邊兒，繼續(xù)尋找合適的人選。不要為了填補(bǔ)一個(gè)職位空缺而降低標(biāo)準(zhǔn)——以后你會(huì)為此付出代價(jià)?！拔铱吹浇裉斓臅r(shí)間到了。告訴我，下周你會(huì)采取什么不同的行動(dòng)呢？”“嗯，第一我會(huì)減慢招聘的進(jìn)度，要做就做好。我的目標(biāo)是精挑細(xì)選，讓加入我們的團(tuán)隊(duì)成為一種光榮。第二，我要讓金和某個(gè)超級(jí)明星一起參于招聘過(guò)程——我會(huì)遵照您的三條招聘原則的，這樣就會(huì)有足夠的信息來(lái)做最佳決策了。”“我知道這是我將做出的最重要的決策，我要全力以赴地做到最好。”講完后，我又想了一遍托尼跟我說(shuō)的話?！敖芊?，你是個(gè)好學(xué)生，我可以感覺(jué)到，對(duì)這次招聘新人的機(jī)會(huì)你懷有很高的熱情。精挑細(xì)選一番吧！”“下周見(jiàn)?！毙〗Y(jié)：只雇傭合適的員工公司最重要的財(cái)富是團(tuán)隊(duì)中擁有合適的員工。不要為了填補(bǔ)一個(gè)職位的空缺而降低標(biāo)準(zhǔn)——以后你會(huì)為此付出代價(jià)的。

第六章效率！效率！這次，我非常期待與托尼周一清晨的約會(huì)，我起得很早。那些曾經(jīng)成為災(zāi)難的家庭和工作事宜，現(xiàn)在卻讓我感覺(jué)好多了。我把車開(kāi)進(jìn)托尼家的車道時(shí)，時(shí)間還早，但我一按門(mén)鈴，托尼就出來(lái)開(kāi)門(mén)了，你像往常一樣魅力十足。“早上好，杰夫，”他說(shuō)，“情況怎么樣？招聘工作有進(jìn)展嗎？”“是啊，有實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展呢，托尼。金和我面試了二十位應(yīng)聘者。這真是件繁重的工作，不過(guò)金提供了一套不錯(cuò)的程序，我們把二十人減少到九人。最后一輪面試安排在本周的星期三、星期四和星期五。下次見(jiàn)面時(shí)，我就會(huì)選取出三位最佳的應(yīng)聘者了?！薄拔乙嬖V您——上周我們交談后，我對(duì)招聘過(guò)程重視多了。”我坦白道。“不過(guò)招聘工作真是花時(shí)間啊，我?guī)缀踝霾涣藙e的事情。這是我想向您請(qǐng)教的問(wèn)題——我怎樣才能兼顧其他事務(wù)呢？“雖然通過(guò)我們之間的會(huì)談，我覺(jué)得自己有了很大的進(jìn)步，但好像我的時(shí)間不受我的控制似的。這真令人沮喪，因?yàn)槲蚁氚迅嗟臅r(shí)間留給團(tuán)隊(duì)以及我的家人?！薄敖芊?，這跟你第一次會(huì)談時(shí)講的話差不多：我真不幸啊，我控制不了自己的時(shí)間。在我看來(lái)，你好像在把管理時(shí)間的問(wèn)題歸咎于不可控制的事務(wù)。我來(lái)問(wèn)你一個(gè)問(wèn)題：除了你之外，誰(shuí)還能花你的時(shí)間呢？”“您是不是有點(diǎn)兒言重了？”我辯解道，“我只是說(shuō)，我的時(shí)間好像都有被一些超出控制之外的事情占據(jù)了，我沒(méi)時(shí)間去做必須的、而且是我想做的重要事情。”“如果說(shuō)我說(shuō)話太尖刻了，我很抱歉?！蓖心嵯蛭业狼福拔抑皇窍胝f(shuō)明：安排時(shí)間是你自己的責(zé)任。如果你沒(méi)時(shí)間做重要的事情，只有你自己能解決這個(gè)問(wèn)題。你的團(tuán)隊(duì)要靠你來(lái)統(tǒng)籌規(guī)劃，包括解決你的個(gè)人問(wèn)題?！皦毫?、焦慮和苦惱的主要原因在于，你覺(jué)得生活失控了。人要想辦法統(tǒng)籌自己的時(shí)間，這樣就可以控制自己的生活了。“雖然，有時(shí)我們改變不了利用時(shí)間的方式。我們必須排隊(duì)、等紅燈、等電梯等，對(duì)此我們毫無(wú)辦法。然而，工作中的情況就大不一樣了?！敖芊颍已芯繒r(shí)間管理多年了——事實(shí)在上這是我最喜歡的消息之一——我發(fā)現(xiàn)關(guān)于時(shí)間管理沒(méi)什么捷徑。我從沒(méi)發(fā)現(xiàn)有誰(shuí)能通過(guò)把某件事做好，而從一天節(jié)省出兩個(gè)小時(shí)來(lái)。但是，我見(jiàn)過(guò)許多人通過(guò)不同的做事方式合理安排時(shí)間，而能夠每天多擠出一兩個(gè)時(shí)的時(shí)間。“如果你想充分地利用時(shí)間，就要想辦法一點(diǎn)一點(diǎn)地?cái)D時(shí)間——這兒擠一分鐘、那兒擠五分鐘。把零碎時(shí)間加在起，你就有更多時(shí)間可支配了。”“我還發(fā)現(xiàn)，工作很少能讓某本人操勞過(guò)度，但人們經(jīng)常因?yàn)闆](méi)安排好時(shí)間而疲勞不堪。其實(shí)大部分人都會(huì)通過(guò)加倍工作的方式來(lái)解決時(shí)間問(wèn)題。因?yàn)榧颖蹲鲥e(cuò)事只能使情況變得更糟。我們要想辦法縮短任務(wù)、去掉某些環(huán)節(jié)，或把工作合并起來(lái)，工作會(huì)隨之變得很輕松。“有件怪事好像沒(méi)人意意識(shí)到：沒(méi)人能節(jié)省時(shí)間——我們的時(shí)間都一樣多，不能把今天的時(shí)間勻給明天。正因?yàn)槿绱耍瑢?duì)于何利用時(shí)間，應(yīng)酬仔細(xì)安排一番?！瓣P(guān)于充分利用時(shí)間，我知道的辦法只有兩種：或者少做事，或者加快工作節(jié)奏呢？我們來(lái)討論一下?！笆紫饶阋闱宄F(xiàn)在你的時(shí)間都花在什么地方。如果想改進(jìn)，就要知道哪能里需要改進(jìn)。為了找到答案，我建議你回顧一下上兩周的時(shí)間安排，這樣對(duì)于如何改進(jìn)，你可以做出有根有據(jù)的決策?！澳銓l(fā)現(xiàn)時(shí)間是由我們做的事情以及我們?nèi)绾巫鍪聝烧吖餐瑳Q定的。跟我一同思考下面兩個(gè)問(wèn)題：我們花在主要事務(wù)和錯(cuò)事上的時(shí)間各有多少？我們花在正確的做法和錯(cuò)誤的做法上的時(shí)間各有多少？“比如說(shuō)，下面的表格寫(xiě)明了開(kāi)會(huì)時(shí)安排時(shí)間的四種方式。主要的事務(wù)，做法正確。舉例：召開(kāi)有效的、必要的會(huì)議。錯(cuò)事做對(duì)。舉例：把一次沒(méi)必要的會(huì)議開(kāi)好。主要的事務(wù)，做法錯(cuò)誤。舉例：在一次重要的會(huì)議中浪費(fèi)兩小時(shí)的時(shí)間。錯(cuò)事做錯(cuò)。舉例：在一次沒(méi)必要召開(kāi)的全議上浪費(fèi)每個(gè)人的時(shí)間性?！拔覀冏龅拿考露伎梢詺w入上面的四類之中。回顧上兩周后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己可以做出更好的決策。你已經(jīng)在部門(mén)中明確了主要的事務(wù)。現(xiàn)在，把你的活動(dòng)分分類——你做主要的事務(wù)了嗎？做得怎么樣？“大部分主管都可發(fā)通過(guò)三個(gè)方面的改進(jìn)來(lái)更好地安排時(shí)間：理清事務(wù)的輕重緩急并進(jìn)行合理統(tǒng)籌、減少干擾、有效地管理會(huì)議?！霸跒闀?huì)談做準(zhǔn)備時(shí)，我收集了一些自己在這三方面安排時(shí)間是最佳技巧。我們先來(lái)談?wù)劺砬迨聞?wù)的輕重緩急并進(jìn)行合理統(tǒng)籌吧。“你也許聽(tīng)說(shuō)過(guò)帕雷托法則（ParetoPrinciple）——80%的結(jié)果緣自于20%的行為。一位名叫阿爾弗雷德·帕雷托的意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家在19世紀(jì)時(shí)發(fā)現(xiàn)了這條法則，他注意到意大利20%的人口控制了80%的財(cái)富。然后他開(kāi)始研究，發(fā)現(xiàn)了適用于許多事情的80/20法則。帕雷托法則無(wú)疑也適用于時(shí)間管理。你有責(zé)任知道此行為的盈利最高，避免做獲利很少的事情?！懊课粫r(shí)間管理的權(quán)威都會(huì)告訴你只接觸文件一次。文件的關(guān)鍵在于不斷地傳送：把文件丟在一旁、遵照文件的內(nèi)容行事、把文件存檔。也許不分情形地只允許接觸文件一次有點(diǎn)不盡合理，但要記住——把文件在文件堆中塞來(lái)塞去而不做任何評(píng)價(jià)，也不采取任何行動(dòng)的話，無(wú)異于浪費(fèi)時(shí)間?！拔矣幸徽凶钪匾募记桑好刻於剂舫鲆欢尾皇芨蓴_的時(shí)間來(lái)做計(jì)劃。堅(jiān)持不懈的確有點(diǎn)困難，不過(guò)我發(fā)現(xiàn)拿出二十分鐘不受干擾的時(shí)間來(lái)做計(jì)劃，效果與六十分鐘總被打擾的時(shí)間相同。如果你擠不出二十分鐘的時(shí)間，留出十分鐘也可以。你對(duì)時(shí)間的投資會(huì)有豐厚的回報(bào)的?！皺z查放入文件柜中的每份報(bào)告。是否有必要看這份報(bào)告嗎？如果沒(méi)必要，扔到一邊去。如果說(shuō)你只需要報(bào)告中的幾行資料，讓寫(xiě)報(bào)告的人把它拿走，只把這幾行送來(lái)?！扒謇磙k公桌。我想你總能看到辦公桌上大部分的東西吧。不要騙自己說(shuō)，桌上堆滿東西會(huì)讓你看起來(lái)像個(gè)重要的人物?；靵y不堪的辦公桌會(huì)讓人覺(jué)得你沒(méi)有條理——你不得不在桌上翻來(lái)翻去地找東西?！皩?duì)回復(fù)電子郵件進(jìn)行控制。你每三十分鐘都會(huì)檢查一下郵箱嗎？我每天都會(huì)收到大量的電子郵件——如果我只是回郵件的話，一天的時(shí)間都會(huì)泡在電腦前了。不過(guò)，我把回復(fù)郵件放進(jìn)了時(shí)間表中，這樣電子郵件就不會(huì)控制我的時(shí)間了。集中處理——把事情放在一起做——這樣就不必整天都忙于開(kāi)始和結(jié)束。把所有的語(yǔ)音郵件都一次做完。把所有的電話都一次回完。把備忘錄和信都一口氣寫(xiě)完。盡量減少?gòu)淖鲆患罗D(zhuǎn)到做另一件事的次數(shù)。“下面這種做法可以幫你輕輕松地從一天中擠出十分仲，或是十五分鐘的時(shí)間。十一點(diǎn)或一點(diǎn)鐘吃午餐。為什么每個(gè)人都正好在中午十二點(diǎn)去吃午餐？這讓我覺(jué)得很奇怪。他們等在電梯門(mén)口，在熟食店前排隊(duì)、再在電梯門(mén)口排隊(duì)等候返回，然后還抱怨說(shuō)午餐時(shí)間不夠?！跋旅嫖覀儊?lái)談時(shí)間管理的另一個(gè)重要方面——干擾。大部分人都不知道誰(shuí)在干擾他們，或是不知道他們?yōu)槭裁幢桓蓴_了。留意一下誰(shuí)總在干擾你，他們?yōu)槭裁催@樣。然后你就可以據(jù)此想想解決的辦法了?！拔野l(fā)現(xiàn)，即使你沒(méi)法阻止別人的干擾，也可以縮短他們干擾你的時(shí)間。一般來(lái)說(shuō)：干擾的時(shí)間直接與干擾者的舒適程度成正比。不要讓干擾者坐下，不要讓他在你的辦公室中覺(jué)悟得輕松自在。當(dāng)有人走進(jìn)你的辦公室時(shí)，站起來(lái)。你要以禮節(jié)性的起立比他坐下的速度更快一些?！稗k公民法設(shè)也會(huì)引來(lái)干擾，從而占用了你的時(shí)間。我建議你重新擺放桌椅，避免桌子正對(duì)著人流。如果不斷地看走過(guò)大廳的每個(gè)人，你會(huì)浪費(fèi)大量的時(shí)間?！芭c下屬和老板在熱電廠一對(duì)一的會(huì)談，這樣每次都可以收獲頗豐。把需要談的事情集中在一起，一口氣談完，不要一出現(xiàn)問(wèn)題就去打斷別人?！耙苍S你想問(wèn)問(wèn)下屬：“我做的哪些事浪費(fèi)了你們的時(shí)間？妨礙了你們的工作？有些回答也許會(huì)令你大為吃驚。這將節(jié)約你和整個(gè)團(tuán)隊(duì)寶貴的時(shí)間?！白詈螅覀儊?lái)談?wù)勎宜赖淖罾速M(fèi)時(shí)間的事情——開(kāi)會(huì)?！敖芊?，我曾經(jīng)參加過(guò)數(shù)不清的會(huì)議。我發(fā)現(xiàn)，如果每個(gè)人都事先有所準(zhǔn)備、都很準(zhǔn)時(shí)，而且議題都很集中的話，大部分會(huì)議會(huì)以現(xiàn)在所用時(shí)間的一半成功地開(kāi)完。平均每個(gè)人每年浪費(fèi)在毫無(wú)效果的會(huì)議中的時(shí)間有250個(gè)小時(shí)。有太多的時(shí)間和金錢(qián)就這樣被浪費(fèi)掉了！讓會(huì)議更加有效、更加簡(jiǎn)短吧。不要染上“永遠(yuǎn)都定期召開(kāi)的會(huì)議”綜合癥——只因?yàn)闀?huì)議是周期性召開(kāi)的就召開(kāi)會(huì)議。每次會(huì)議都得有必要開(kāi)才行。例會(huì)不是一種回報(bào)豐厚的投資，除非它有助于實(shí)現(xiàn)你們的目標(biāo)。“要以最重要的事務(wù)作為開(kāi)場(chǎng)白，這樣才不會(huì)有遺漏，而且也不會(huì)過(guò)于匆忙。“人們遲到時(shí)，不要重復(fù)你已經(jīng)講過(guò)的事情。如果你重復(fù)，其實(shí)相當(dāng)于獎(jiǎng)勵(lì)了懶散的人，懲罰了準(zhǔn)時(shí)的人?！耙苍S最簡(jiǎn)單最有效的時(shí)間管理之法是準(zhǔn)時(shí)開(kāi)會(huì)、準(zhǔn)時(shí)結(jié)束。比預(yù)定的時(shí)間開(kāi)始得晚是種既無(wú)禮又糟糕的投資。如果十人的會(huì)議上，每個(gè)人都遲到三分鐘的話，就會(huì)有三十分鐘的生產(chǎn)力損失。要好好考慮一下啊！“我只說(shuō)了幾種幫你充分利用時(shí)間的方法而已。其實(shí)方法還有很多。我建議你花時(shí)間讀一本時(shí)間管理方面的書(shū)籍，找找其他節(jié)約時(shí)間的方法。“談到時(shí)間，這周會(huì)談的時(shí)間又到了，”托尼緊接著說(shuō)，“那你下周會(huì)怎么做呢？”“唔，我要完成招聘工作，”我回答說(shuō)，“這是這周的重中之重。您講話時(shí)，我對(duì)我召開(kāi)的會(huì)議做了番回顧，發(fā)現(xiàn)可以更好地為團(tuán)隊(duì)和自己節(jié)省時(shí)間。我還要留心一下誰(shuí)會(huì)干擾我，以及我干擾別人的次數(shù)。如果我是下屬的頭號(hào)干擾者的話，我會(huì)感內(nèi)疚的。我要去買(mǎi)一本時(shí)間管理方面的書(shū)，尋找?guī)臀铱刂茣r(shí)間、控制生活的其他方法。”“很好，杰夫！”托尼熱情的鼓勵(lì)堅(jiān)定了我的決心。“從中篩選些方法。我知道你會(huì)為自己和家人擠出更多時(shí)間的?！薄跋轮芤?jiàn)！”小結(jié)：效率！效率！規(guī)劃時(shí)間是你自己的責(zé)任?？刂谱约旱臅r(shí)間性，就可以控制自己的生活了。通過(guò)理清事情的輕重緩急并進(jìn)行合理統(tǒng)籌，減少干擾，有效地管理會(huì)議來(lái)擠出一點(diǎn)一滴的時(shí)間。

第七章桶和勺子我在早晨八點(diǎn)迅速趕到托尼家。他在門(mén)口迎接著我?！敖芊?，今天好嗎？這周的工作進(jìn)展如何？”他邊問(wèn)邊把我?guī)нM(jìn)藏書(shū)室?！疤钛a(bǔ)職位空缺的工作有進(jìn)展嗎？時(shí)間管理怎樣做的。”我整個(gè)周末都在期待周一清晨的會(huì)談。“上周一切都進(jìn)行得非常好。金和我完成了招聘工作，招收了三名最佳應(yīng)聘者。”我說(shuō)?！捌渲袃晌粚⒃趦芍軆?nèi)上班。還有一位不來(lái)了，他留在目前就職的公司中。我打算把這份工作交給下一位最佳的應(yīng)聘者，但馬克（協(xié)助招聘的一位超級(jí)明星）說(shuō)這位應(yīng)聘者不太適合我們的團(tuán)隊(duì)。他建議我們?cè)僬乙晃桓线m的應(yīng)聘者。“因?yàn)槟f(shuō)過(guò)要精挑細(xì)選，永遠(yuǎn)都不要降低標(biāo)準(zhǔn)，所以我讓金重新開(kāi)始尋找合適的人選來(lái)填補(bǔ)最后一位空缺。沒(méi)錯(cuò)，新來(lái)的兩個(gè)下屬讓我很興奮?！拔疫€嘗試了幾種管理時(shí)間的技巧。我對(duì)所花的時(shí)間做了記錄，發(fā)現(xiàn)大量的時(shí)間都用在了不重要的事情之上。我還發(fā)現(xiàn)我們辦公室的某個(gè)人一天至少干擾我六次。我給她看了看我們每天交談的記錄，她都不敢相信她給我打過(guò)那么多電話。我們約好只在上午十點(diǎn)和下午三點(diǎn)交流意見(jiàn)。我猜您會(huì)稱之為“集中”?！拔疫€把每周的會(huì)議時(shí)間砍掉了一半，以前我們一般都開(kāi)一小時(shí)的會(huì)議，不管需不需要我們都會(huì)開(kāi)滿一小時(shí)。這周，我說(shuō)我們要進(jìn)展得快一點(diǎn)兒，三十分鐘內(nèi)結(jié)束會(huì)議。您知道嗎？我們做到了。我們從最重要的事情開(kāi)始談起，全都討論了一遍。團(tuán)隊(duì)中和每個(gè)人那天都多了三十分鐘的時(shí)間，我們用它做了一個(gè)沒(méi)人干擾的計(jì)劃?！拔覀兿霚y(cè)驗(yàn)一下您的理論——不被干擾的三十分鐘與被打擾的九十分鐘效果一樣。結(jié)果您說(shuō)的沒(méi)錯(cuò)！有些說(shuō)風(fēng)涼話的下屬認(rèn)為，我們?nèi)昼娡瓿傻墓ぷ鞑豢赡芷匠Ｒň攀昼姷臅r(shí)間，不過(guò)每個(gè)人都說(shuō)，我們這三十分鐘的生產(chǎn)率至少翻了一番。真是不錯(cuò)??！“您看，托尼。我聽(tīng)從了您的建議，您的建議真是太好了！我覺(jué)得自己現(xiàn)在對(duì)時(shí)間的控制更得心應(yīng)手了，不過(guò)還要繼續(xù)努力。我還買(mǎi)了一本時(shí)間管理方面的書(shū)，一有時(shí)間就閱讀?！薄澳悄悻F(xiàn)在可以笑口常開(kāi)吧？”托尼笑道，“上周你做了許多不錯(cuò)的選擇。聽(tīng)起來(lái)新員工很有才干，而且愿意加入你的團(tuán)隊(duì)。你在如何利用時(shí)間方面也做得不錯(cuò)，不得好！“現(xiàn)在，如果我是你，就會(huì)去請(qǐng)查德和珍妮回來(lái)工作。你已經(jīng)知道他們是超級(jí)明星了，他們會(huì)與團(tuán)隊(duì)融為一體的。請(qǐng)他們回來(lái)時(shí)，也許你要降低姿態(tài)，不過(guò)我覺(jué)得這個(gè)主意不錯(cuò)?！按蜷_(kāi)筆記本，看一下與查德和珍妮和談話記錄。他們提到期望你能做到的三件事，是哪三件要問(wèn)的嗎？”“是的，”托尼回答，“我們”在這三方面做得怎么樣？“我想在雇傭優(yōu)秀員工方面我取得了很大的進(jìn)展，”我回答說(shuō)，“托尼，您真是指導(dǎo)有方??！我現(xiàn)在對(duì)員工都精挑細(xì)選。金在整個(gè)招聘過(guò)程中給了我有力的支持。我對(duì)新招聘的兩位員工真的感覺(jué)不錯(cuò)?！爸劣谥笇?dǎo)每位員工，讓他們更加勝任工作這方面，我覺(jué)得進(jìn)展還不太大。我對(duì)超級(jí)明星中中層星更為關(guān)注了，但對(duì)他們的指導(dǎo)卻重視得不夠?！爱?dāng)然，我必須要解雇托德。真令人驚訝，我原來(lái)一直覺(jué)得他是個(gè)超級(jí)明星，直到發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)中的其他人為他掩飾過(guò)錯(cuò)，我才發(fā)現(xiàn)自己錯(cuò)了。我想這說(shuō)明我在管理黑洞中浪費(fèi)了太多的時(shí)間?！霸诮夤透嗟娜酥埃倚枰鞔_自己的期望，還要完善對(duì)員工的培訓(xùn)。在該過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)原來(lái)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估不能準(zhǔn)確在反映真實(shí)的業(yè)績(jī)，所以在解雇員工方面，還有許多事情亟待解決?！薄芭?，杰夫，至少在查德和珍妮所提供出的三件事上，你已經(jīng)有了進(jìn)展，很不錯(cuò)啊?！蔽业牧紟煿膭?lì)道?！坝捎跁r(shí)間的關(guān)系，我們來(lái)談?wù)勗趺粗笇?dǎo)團(tuán)隊(duì)中的每位員工，他們更加勝任工作吧。今天我不打算討論提高業(yè)績(jī)的問(wèn)題，我要談?wù)劚頁(yè)P(yáng)員工以及與團(tuán)隊(duì)中每位員工交流的問(wèn)題?！皫字芮埃覀冇懻摿恕肮芾砗诙础?，有時(shí)我們會(huì)因?yàn)楹鲆晥F(tuán)隊(duì)中的重要問(wèn)題，而陷入管理黑洞中，不管你的頭銜或職位如何，下面的兩條內(nèi)容你要牢記不忘：1、作為領(lǐng)導(dǎo)者，你的業(yè)績(jī)是團(tuán)隊(duì)共同努力的結(jié)果。員工們需要你——你是重要的人物。然而你的成功是下屬的功勞，并非完全源于你自身的努力。2、你對(duì)團(tuán)隊(duì)的需要甚于團(tuán)隊(duì)對(duì)你的需要。不要誤會(huì)了我的意思——你與員工彼此都離不開(kāi)對(duì)方，團(tuán)隊(duì)中17位員工的貢獻(xiàn)加在一起，比你一個(gè)人的貢獻(xiàn)更大?！盀榱俗C明我的觀點(diǎn)，我們來(lái)回答兩個(gè)問(wèn)題。第一，我們兩個(gè)呆在一起的這個(gè)早晨，有百分之多少的工作已被完成？”像往常一樣，托尼和問(wèn)題總是切中要害?！拔蚁胫牢也辉诠?，但員工們大概已經(jīng)完成了95%的工作了吧?！蔽页姓J(rèn)道?！昂玫模彝狻?5%也許是個(gè)準(zhǔn)確的數(shù)字。有些員工可能會(huì)說(shuō)是105%——你不在時(shí)，他們完成了更多?！艾F(xiàn)在，設(shè)想你的十七位下屬與我在一起，你一個(gè)人留在辦公室中。你能做完百分之多少的工作呢。他問(wèn)?！皼](méi)多少！我也許只能做完10%的工作?！蔽依侠蠈?shí)實(shí)地回答?！澳愕膱F(tuán)隊(duì)能完成95%的工作，而你只能完成10%的工作？你那么誰(shuí)更需要誰(shuí)呢？顯然你們彼此依賴，但別忘了，你要幫助團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人使他們更加勝任他們所選擇的工作。他們把生命的一部分托付給了你，你有責(zé)任幫助他們成長(zhǎng)——在個(gè)人及職業(yè)生涯兩方面皆是如此。所以你要竭盡全力幫他們成長(zhǎng)為杰出的人物?！拔覀儊?lái)打個(gè)比方：每個(gè)人都有一桶動(dòng)力。桶可能是滿溢的，可能是空的，也可能迫切需要灌滿。有時(shí)，桶上有漏洞——你越努力，桶里的動(dòng)力流失得越快?！懊總€(gè)人還有一把勺子，實(shí)際上，有些人的勺子又大又長(zhǎng)，總是喜歡放進(jìn)別人的桶里。他們的勺子代表著玩世不恭、消極、迷惑、壓力、懷疑、恐懼、焦慮以及其他消磨他人希望和積極性的情緒?！白鳛橐幻I(lǐng)導(dǎo)者，你要讓每個(gè)人的桶里都是滿滿的。你是主要的裝桶人，裝桶的最佳方法是良好的溝通。實(shí)際上，要讓下屬的動(dòng)力桶保持充盈，必須做到四件事?！暗谝?，要保持桶的充盈，需要知道哪些要事——這對(duì)做好工作很重要。以前我們談過(guò)這個(gè)問(wèn)題，你和你的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)搞清楚了哪些是要事。但如果員工不知道的話，他們的動(dòng)力桶上就會(huì)有漏洞，像滿是槍眼的桶一樣。有目標(biāo)有方向的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)填滿。制造混亂的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)手持勺子，把他人桶中的東西舀光?！暗诙?，向提桶的人反饋意見(jiàn)，告訴他們應(yīng)當(dāng)怎樣做。也許你認(rèn)為對(duì)員工的表現(xiàn)稱贊一番就可以讓桶滿盈，那你就錯(cuò)了，事實(shí)并非如此。贊揚(yáng)員工可以在短期內(nèi)把桶裝滿，但幾天后，桶上就有漏洞了，不要曲解了我的意思——要想記錄績(jī)效，績(jī)效評(píng)估很重要而且很有必要，但這一會(huì)形成長(zhǎng)期的動(dòng)力?！皢T工不僅是績(jī)效評(píng)估時(shí)，其他時(shí)候也要知道自己該怎樣做給你個(gè)忠告：你的初衷很好——想把桶裝滿，但若不及時(shí)有效地提出反饋意見(jiàn)，桶反而空了。“要誠(chéng)摯。如果你不誠(chéng)摯地提出反饋意見(jiàn)，員工就會(huì)當(dāng)你不存在。虛情假意的反饋是舀空他人桶中之物的一把大勺子?！耙氚淹把b滿，反饋意見(jiàn)必須明確。如果不說(shuō)明贊揚(yáng)的是誰(shuí)，桶也不會(huì)滿。為什么呢？因?yàn)樘嵬罢卟聹y(cè)你的意圖時(shí)，禁不住會(huì)搔頭皮，桶因而傾斜了?！耙皶r(shí)反饋。你裝桶前等待的時(shí)間越長(zhǎng)，他人把勺子伸入桶中的幾率越大。這樣你就得再次返工。”“反饋意見(jiàn)一定要與接受者的價(jià)值體系相一致。不要試圖以對(duì)你很重要、對(duì)別人不重要的東西來(lái)裝滿他們的桶。裝桶發(fā)生在提桶者的心中，而不是裝桶人的心中?！薄暗谌?，讓下屬知道你很在意他們，也很關(guān)心他們的工作。要表達(dá)你的關(guān)心，從而填滿團(tuán)隊(duì)之桶的方式可以有多種。當(dāng)然薪水可以填充他們的桶，但如果你只在遞給他們薪水時(shí)裝滿了桶，它很快就又會(huì)枯竭。找一些對(duì)團(tuán)隊(duì)成員奏效的裝桶方法，以此來(lái)不時(shí)地裝滿員工們的桶。”“下面列出的12種方法可以讓你的下屬們知道，你很在意他們——這些方法對(duì)我認(rèn)識(shí)的一些裝桶人來(lái)說(shuō)，似乎非常奏效。”●讓員工參與重大決策。傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)——他們經(jīng)常能想出最好的主意?！裼涀√嵬罢呒捌浼胰饲闆r。人們喜歡向他人訴說(shuō)自己家中發(fā)生的事情。當(dāng)你傾聽(tīng)時(shí)，你將讓他們自己填滿自己的桶?！駷閱T工倒咖啡。倒咖啡是件輕而易舉的事，而且能讓員工心存感激——這