物業(yè)管理員個人總結(jié)樣本（二篇）

第9頁共9頁物業(yè)管理?員個人總?結(jié)樣本?物業(yè)是我?第一份正?式工作，?不知覺已?伴隨了我?三個春夏?秋冬。當?年的懵懂?仍歷歷在?目，感謝?領(lǐng)導的悉?心培養(yǎng)，?同事的關(guān)?懷互助，?現(xiàn)在的我?成長了，?工作能力?提升了，?下面對_?___的?個人工作?進行總結(jié)?：一、?基礎(chǔ)服務(wù)?：1、?配合春節(jié)?在園區(qū)的?值班工作?，值班的?____?天中，讓?我進一步?感受了青?竹園這個?大家庭的?溫暖。看?不到大家?絲毫怨言?，只有臉?上溫暖的?笑容。值?班期間，?園區(qū)攬秀?苑組團門?崗前方及?南北主干?道爆水管?，按經(jīng)理?指示及停?水預案對?各部門作?出協(xié)調(diào)工?作，對業(yè)?主做好解?釋工作及?維修情況?匯報工作?，最長歷?時___?_小時最?終保證了?入住業(yè)主?的生活用?水，無業(yè)?主投訴。?2、配?合公司對?8S管理?活動的全?面推進，?并對接相?關(guān)標識的?制作，及?其他橫幅?、水牌、?上墻文件?等標牌的?制作。?3、起草?園區(qū)各項?對外書面?函件的制?作，含工?作聯(lián)系單?、整改通?知單，裝?修施工整?改工作聯(lián)?系函，與?青竹湖鎮(zhèn)?高爾夫球?會對接的?函件等。?4、資?料管理：?嚴格按照?檔案管理?規(guī)定。尤?其是業(yè)主?檔案做到?目錄清晰?，檢索方?便，各業(yè)?主資料做?到一戶一?檔，同時?確保了資?料的保密?性，嚴格?執(zhí)行借查?等規(guī)章制?度。5?、配合園?區(qū)于__?__月_?___日?實行的訪?客證制度?，對所有?臨時出入?人員（業(yè)?主的親友?、施工整?改、裝修?人員等）?經(jīng)電話聯(lián)?系確認身?份后再通?知門崗放?行，以確?保業(yè)主的?居住安全?。二、?園區(qū)生活?服務(wù)：?1、配合?園區(qū)生活?服務(wù)體系?工作的開?展，制作?各項溫馨?提示張貼?，及經(jīng)片?區(qū)管家發(fā)?送于各入?住業(yè)主手?中。2?、負責各?類節(jié)慶、?園區(qū)活動?致業(yè)主的?短信發(fā)送?。3、?配合園區(qū)?生活服務(wù)?體系健康?服務(wù)的開?展，對來?訪業(yè)主主?動提供血?壓測量服?務(wù);發(fā)送?體檢卡至?來訪的業(yè)?主，并及?時更新相?關(guān)統(tǒng)計。?4、對?____?月至__?__月的?園區(qū)生活?服務(wù)開展?情況進行?了統(tǒng)計，?在學習單?項服務(wù)跟?進表及月?統(tǒng)計表的?過程中，?極大地提?升了我的?工作技能?與服務(wù)理?念。展?望明年，?迎接我們?的是機遇?和挑戰(zhàn)，?深知自己?還有太多?不足之處?，在__?__做出?如下提升?自我的事?項：1?、在__?__初，?因公司的?肯定我晉?升為部門?領(lǐng)班，責?任與義務(wù)?隨之而至?，但在團?隊凝聚力?建設(shè)、管?理藝術(shù)方?面都需提?升，在來?年會做好?部門內(nèi)部?及與其他?各部門的?溝通工作?，使工作?團隊保持?嚴肅又活?潑的健康?氛圍，學?會將督導?工作做得?更好，保?證部門服?務(wù)品質(zhì)，?發(fā)揮員工?的集體作?用，進一?步提升服?務(wù)品質(zhì)。?2、及?時跟進維?修工作的?及時率和?完成率，?以便及時?為業(yè)主排?憂解難。?3、多?到現(xiàn)場了?解實際情?況，可以?更透徹地?了解相關(guān)?的物業(yè)專?業(yè)名詞，?更能尋找?處理問題?的最佳方?法或途徑?。4、?對存在的?問題和教?訓及時進?行總結(jié)，?編制成案?例，以便?相互交流?、借鑒、?學習。?5、努力?提高自己?的技能與?管理水平?，把工作?做得更好?。6、?除學習本?部門涉及?的相關(guān)范?疇，更要?學習其他?各部門的?各項流程?，給以后?對全局的?把控能力?做好扎實?的基礎(chǔ)。?7、加?強組織協(xié)?調(diào)及處理?突發(fā)事件?的能力。?我們的?工作就是?由各種小?事情串聯(lián)?起來的，?但要做好?這些小事?情卻一點?也不容易?，在工作?的日子里?，深感能?挖掘我最?大的潛能?，領(lǐng)導和?同事都是?我的良師?益友，我?會找準自?己的發(fā)展?方向，保?持這份工?作熱情勇?往直前!?物業(yè)管?理員個人?總結(jié)樣本?（二）?這一年來?，我__?__物業(yè)?管理全體?員工團結(jié)?一心，艱?苦奮斗，?勇于拼搏?，不斷創(chuàng)?新，進一?步完善和?改進了公?司的管理?和服務(wù)質(zhì)?量，取得?了可喜的?成績：組?建了一支?優(yōu)秀的物?業(yè)管理團?隊，創(chuàng)建?了一種科?學的管理?模式和先?進的管理?理念、管?理方法，?以及嚴格?的質(zhì)量標?準和工作?程序;形?成了服務(wù)?與管理相?結(jié)合的專?業(yè)分工體?系。一年?以來，我?們緊緊圍?繞戰(zhàn)略規(guī)?劃、品牌?建設(shè)、內(nèi)?部管理、?信息溝通?、服務(wù)績?效來展開?一系列的?工作。?一、戰(zhàn)略?規(guī)劃對?物業(yè)管理?的理念進?行戰(zhàn)略性?的轉(zhuǎn)變：?___?_物業(yè)自?成立以來?，管理理?念經(jīng)歷了?從“管理?型”到“?服務(wù)型”?的深刻轉(zhuǎn)?變，拋棄?了過去以?管理者自?居的姿態(tài)?，倡導了?“服務(wù)育?人，業(yè)主?至上”的?全新服務(wù)?理念。_?___物?業(yè)在發(fā)展?過程中即?使遭遇到?了內(nèi)外環(huán)?境的嚴重?挑戰(zhàn)，但?為業(yè)主、?使用人服?務(wù)的理念?也一直在?沿伸，同?時也得到?了廣泛的?好評。但?公司管理?層并沒有?滿足可喜?成績的取?得，而是?以積極的?態(tài)度正視?在服務(wù)過?程中存在?的服務(wù)專?業(yè)性不強?，服務(wù)內(nèi)?涵不深，?員工待遇?過低以及?成本過高?等問題。?今年開始?，公司便?審時度勢?，著手狠?抓安全防?范、環(huán)境?衛(wèi)生和維?修事宜，?勁拼品牌?建設(shè)，提?高公司的?運作效率?和競爭力?。二、?品牌建設(shè)?品牌，?以高質(zhì)量?為堅實的?基礎(chǔ)，本?公司把如?何提高物?業(yè)管理服?務(wù)的質(zhì)量?作為公司?經(jīng)營的首?選目標。?1、_?___按?ISO體?系的有效?動作。公?司成立之?初便做好?了質(zhì)量的?策劃，明?確公司的?質(zhì)量目標?、要求，?以及所想?達到的目?標，以最?合適的服?務(wù)質(zhì)量去?滿足業(yè)主?及使用人?的需要。?一年來，?公司始終?把通過I?SO90?00和I?SO14?000的?審核為奮?斗目標，?同時也進?一步向業(yè)?主及使用?人展示了?公司相關(guān)?方面優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的形?象。2?、形成以?客戶滿意?為中心的?質(zhì)量體系?。自公司?進駐開始?，一直把?“客戶滿?意，業(yè)主?至上”作?為工作的?中心，進?一步確定?了公司以?業(yè)主為中?心的經(jīng)營?服務(wù)理念?，今后公?司將繼續(xù)?____?實施和改?進服務(wù)質(zhì)?量，提高?服務(wù)績效?。3、?建立__?__物業(yè)?零缺陷的?目標。公?司成立之?后，經(jīng)過?反復討論?和研討，?認為要想?做的獨特?，就須把?工作做到?零缺陷：?服務(wù)零缺?陷;操作?零缺陷;?設(shè)備零故?障;安全?零隱患的?四零缺陷?。明確了?業(yè)主不總?是對的，?但永遠是?最重要的?客戶需求?，充分做?好達到需?求的各種?準備，積?極預防可?能發(fā)生的?問題。?三、內(nèi)部?管理1?、人力資?源。人力?資源是公?司發(fā)展的?重要保證?。進駐之?初，因處?地特殊，?故人員素?質(zhì)偏低。?但今年年?初，為了?提高公司?的競爭力?，我公司?積極開展?員工知識?培訓，使?員工成為?“一專多?能”且達?到了顯著?的效果。?員工培訓?包括：企?業(yè)文化培?訓，專業(yè)?技術(shù)培訓?等，特別?是對管理?層進行的?物業(yè)管理?員資格考?評培訓和?保安隊伍?的消防知?識培訓以?及專業(yè)知?識培訓。?通過培訓?，提高了?員工的綜?合素質(zhì)，?改善了員?工的工作?態(tài)度，激?發(fā)員工團?結(jié)合作，?大大提高?了服務(wù)質(zhì)?量。目?前，公司?內(nèi)部已經(jīng)?建成了較?為完善的?人力資源?儲備，專?業(yè)能力，?綜合能力?出眾的專?業(yè)人才;?能出謀劃?策的企業(yè)?策劃人員?等，給公?司的發(fā)展?提供了廣?闊的空間?。2、?規(guī)章制度?。入駐之?初，因公?司剛建立?，一系列?的制度及?考核都是?空白的，?這給員工?的工作帶?來了很大?的不便。?按照“以?法為據(jù)，?有約可依?”的原則?，我公司?迅速出臺?了一系列?規(guī)章制度?。包括：?各崗位人?員職責，?管理制度?及各崗位?工作人員?考核辦法?。制度的?出臺明確?了職責，?分清了權(quán)?限，也給?公司員工?的日常工?作指明了?方向，提?供了依據(jù)?。3、?維修方面?。去年學?生入住之?初，因趕?工期，四?棟學生公?寓可謂是?以超常規(guī)?的速度建?成的，而?快速度建?成的房子?卻導致了?接管后艱?難的維修?工作。從?去年至今?，我技術(shù)?維修部共?計收到師?生報修單?____?多份?？?因去年維?修力量過?弱，且設(shè)?備設(shè)施還?在保修期?內(nèi)，故多?數(shù)單子未?能修好。?直至今年?初，我公?司一口氣?增加了三?倍的維修?人員，不?分日夜的?維修，同?時又加大?對廠家的?催修力度?，迅速的?解決了原?有的存在?的問題。?現(xiàn)我處已?承諾做到?“小修不?過夜，大?修不過三?”的服務(wù)?承諾，可?因各種設(shè)?施仍然在?保修期，?致使好多?維修事項?我公司仍?無法完成?。但我公?司還是竭?盡所能去?維修，特?別是公寓?內(nèi)寢室之?間電線錯?亂的問題?，在催修?廠家無效?的情況下?，我公司?維修人員?用六天六?夜時間全?部調(diào)好，?用實際行?動解決了?師生的怨?言。近日?，我公司?又一口氣?換下了四?棟公寓_?___多?盞燈炮以?及___?_多個水?龍頭和幾?十個沖水?閥，使公?寓內(nèi)的配?套設(shè)施的?維修完好?率達到了?____?%以上。?4、保?安方面?____?年，在全?體保安人?員的共同?努力下，?圓滿完成?了師生入?住的安全?防范工作?，但隨著?工作的逐?步加深，?漸漸暴露?出了我公?司保安的?不足與缺?陷：配套?設(shè)施過差?，人員素?質(zhì)過低，?專業(yè)知識?不足等。?為此我公?司于今年?年初進行?了一場保?安大革新?。首先，?實行淘汰?制，淘汰?了十多位?原有的保?安。其次?增加配套?設(shè)施，購?置保安服?裝。工作?的革新使?我保安的?外在形象?上了一個?新臺階。?保安工?作始終_?___校?領(lǐng)導的外?松內(nèi)緊的?方針。因?學校處地?的時間、?環(huán)境比較?特別。我?公司嚴格?實行來訪?人員登記?制以及憑?證出入制?。從去年?至今，我?公司共登?記來訪人?員___?_多人次?，確保了?學生公寓?的安全。?在自身?管理方面?，我公司?保安堅持?一天一小?會，一周?一大會，?進行交流?與檢討。?同時，開?展專業(yè)知?識培訓。?從去年至?今，共進?行了六次?專業(yè)知識?培訓，二?次消防知?識學習以?及一個多?月的軍事?訓練。同?時實行嚴?格的保安?考核辦法?和工作流?程，以及?不計名的?考評制。?獎勵優(yōu)秀?隊員，扣?罰表現(xiàn)較?差的隊員?。在外?來人員管?理方面，?我保安部?嚴格控制?外來流動?人員，一?律實行來?訪人員登?記和扣押?有效證件?制，且進?行不定期?的巡邏，?確保了公?寓內(nèi)學生?生命財產(chǎn)?的安全。?同時因建?設(shè)初期的?施工較多?，我們對?違章搭建?也進行了?處理，規(guī)?范和控制?來訪車輛?，創(chuàng)造了?一個安全?、安靜、?優(yōu)雅的學?生公寓環(huán)?境。四?、信息溝?通一年?來，我公?司的信息?溝通經(jīng)歷?了從空白?到完善的?大飛躍。?我公司目?前有以下?渠道與師?生進行有?效的溝通?：1、?在每棟設(shè)?立意見箱?，讓師生?對我們工?作或態(tài)度?有意見可?提。2?、發(fā)放意?見征求表?，我們給?學校的有?關(guān)機構(gòu)發(fā)?放意見征?求表，讓?他們對我?們的工作?進行監(jiān)督?和指導。?3、召?開學生座?談會，從?去年至今?，我公司?共計召開?了六次學?生座談會?，從中我?們得到了?寶貴的意?見和建議?。今后，?我公司還?將繼續(xù)召?開此種會?議。4?、公布投?訴電話，?如果師生?對我公司?的員工有?什么不滿?意可以直?接拔打電?話向我管?理處投訴?，我們力?求給師生?一個滿意?的答復。?5、設(shè)?立回訪制?，堅決實?行回訪時?間不超過?____?小時。?6、建立?面談投訴?制，師生?如有什么?不滿意可?直接向我?管理部面?談投訴，?我管理部?將會在第?一時間給?師生答復?，且答復?時間不超?過___?_小時。?五、服?務(wù)績效?一直以來?，我公司?秉承“客?戶是__?__”“?業(yè)主至上?”的原則?，立足“?一切為了?您，為了?您的一切?”，實行?微笑服務(wù)?。力求您?的事就是?我們的事?，您的