保安檢查監(jiān)督機制與績效考核評估-考核制度

保安檢查監(jiān)督機制與績效考核評估方案（一）工作紀律根據(jù)《保安服務管理條例》等有關規(guī)定和園區(qū)內員工人身財產(chǎn)安全負責的原則，保安員嚴格禁止下列行為：限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人?？垩?、沒收他人證件、財物。阻礙依法執(zhí)行公務。參與追索債務、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛。刪改或者擴散保安服務中形成的監(jiān)控影像資料、報警記錄。侵犯個人隱私或者泄露在保安服務中獲知的公司商業(yè)秘密。儀容不整,言語行為輕浮、粗暴無禮。值班時間聚眾賭博、下棋、喝酒、看小說報紙，打瞌睡，吃零食等。對群眾、來賓故意刁難或挾怨報復。對員工、來賓或送貨人員索取好處及貪小便宜。10.脫崗、漏崗、睡崗，遲到、早退。夜半值班人員睡覺被發(fā)現(xiàn)第一次罰款 50元，第二次罰元，第三次當自離。（對工作業(yè)績佳者，我們給予獎賞，與罰款金額相當。）執(zhí)勤時間內，電話、對講機私用，影響勤務。非保安人員進入保安室。未經(jīng)許可擅自調班。暴行犯上，不服從指揮。(二)每日安全事項巡檢制度及內容1、巡檢制度：巡檢目的： 監(jiān)督檢查園區(qū)內外的安全工作，及時發(fā)現(xiàn)問題，迅速解決。巡檢時間：（每日四次、每次 1小時）針對各管理區(qū)域安全情況及員工儀容儀表規(guī)范。9:00-10:0011:00-12:00 AM 14:00-15:0016:00-17:00 PM巡查地點：園區(qū)各處公共區(qū)域、中控室、保安執(zhí)勤室。巡檢人員：郭宇、劉希祥每日安全巡檢內容保安儀容儀表。當班保安日志。防盜系統(tǒng)報警系統(tǒng)和報警聯(lián)絡裝置。員工著裝穿戴和廠牌的佩戴。自行車的清理整治。人員、貨物和車輛出入管制稽核。異常事件的處理。滅火器位置掛放是否移動和壓力是否足夠。消防栓是否供水。明火管制稽核。消防通道的通暢、疏散方向和防火標志。車輛出入的限速。每天下班對園區(qū)燈，監(jiān)控得檢查。保安每天要加強巡邏力度，園區(qū)內不得有人亂扔垃圾。園區(qū)內不得有人在禁煙區(qū)吸煙。園區(qū)內不得有人在公共區(qū)域衣著不整。上級領導交辦其他事項的稽核。（三）獎懲制度為保證公司的各項規(guī)章制度貫徹執(zhí)行，充分調動員工工作積極性、創(chuàng)造性，實行獎勤罰懶的用人機制，特制定員工獎懲制度。一、獎勵（一）、獎勵種類頒發(fā)獎狀；通報表揚；物質獎勵；晉升工資或晉級；發(fā)放獎金。（二）、獎勵條件、對改進公司工作、提高服務質量有重大貢獻者。、為用戶提供熱情、耐心、周到的服務，受到用戶表揚者。、發(fā)明創(chuàng)造、技術改進、節(jié)能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經(jīng)濟效益者。、在各類報刊或學術研討會上發(fā)表有關物業(yè)管理論文者。、發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者。、控制開支、節(jié)約費用有顯著成績者。、廉潔奉公，敢于抵制不正之風，事跡突出者。、見義勇為，舍已救人，或做好人好事，事跡突出者。、拾金（物）不昧，主動上交者。、敬業(yè)愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規(guī)章制度者。（三）、獎勵程序凡符合獎勵條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報告并填寫獎勵建議書呈報人事部，由人事部核實無誤后報公司領導批準后實施。二、處分（一）、甲類過失。有下列行為者屬甲類過失：、不按公司規(guī)定著裝。、儀表、儀容不整。、不按公司規(guī)定佩戴員工證。、不使用本崗位禮貌用語。、不認真填寫交接班記錄。、當班時間吃東西、收聽廣播、看報紙。7、在當值崗位使用公司電話辦理私事超過 3分鐘。、在當值崗位上吸煙。、丟失公司財物。10、私自使用公司長途電話。11、無特殊原因不按時完成上級交付辦的任務。12、工作時間接待私人來訪時間超過15分鐘。、工作散漫，粗心大意。、無故不參加公司的業(yè)務培訓。15、1月內無故遲到、早退 2次或每次遲到、早退超過 10分鐘。（二）乙類過失。有下列行為者屬乙類過失：、委托他人或代他人打卡。、當班時間睡覺。3、撤離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退（ 1周達3次）。、因服務態(tài)度差受到用戶投訴時，與用戶爭辯、吵鬧。、在園區(qū)內變相賭博或從事不道德活動。、未經(jīng)批準私自配制園區(qū)內房間鑰匙。、弄虛作假，涂改單據(jù)、證明、記錄。、私自向外界泄露公司機密資料。、故意損壞公司或業(yè)主財物。、不服從領導的正確命令并在公共場合頂撞領導。、超越職權范圍或違章操作，造成一定的經(jīng)濟損失。、工作時間消極怠工。（三）、丙類過失。有下列行為者屬丙類過失：、以權謀私，敲詐勒索用戶或下屬。、組織及煽動罷工、聚眾鬧事。、工作時間酗酒、賭博、打架。、侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人，造謠惑眾、搬弄是非。、服務態(tài)度極差，與用戶吵架，或三個月累計被用戶投訴達3次以上者。、偷竊公司或用戶財物。、玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成重大事故或嚴重后果。、惡意破壞公物或他人財物，造成公司或他人重大損失。9、連續(xù)曠工三天或 1年內累計曠工 10天以上。、不服從正常的工作調動。、私自在外兼職或利用病假、事假炒更。、受到國家法律及治安條例處罰。、其他嚴重違反公司規(guī)定的行為。三、處罰種類及執(zhí)行方式、口頭警告。僅限首次觸犯甲類過失的行為，由部門主管簽發(fā)并報公司審核備案。、書面警告。員工重復觸犯甲類過失或觸犯乙類過失，將給予書面警告，并扣除當月工資的 10﹪。3、最后書面警告。員工重復觸犯乙類過失將給予最后書面警告處分，扣當月浮動工資的10﹪并下調工資一級。4、降級、撤職、罰款。員工違規(guī)除給予書面警告外，還可以給予降級、撤職、罰款、處分。5、辭退或開除。員工觸犯丙類過失，公司有僅給予辭退或開除處理，公司也有僅對重復觸犯乙類過失、情節(jié)嚴重的員工給予辭退處分。6、經(jīng)公司領導批準，管理部可直接對違規(guī)員工簽發(fā)警告通告書。四、處罰程序、保安員有違紀行為，由保安部填寫保安員違紀警告書，列明違紀事實，提出處理意見，經(jīng)見證人或違紀人簽名后，送管理處。、保安的違紀處罰，由保安部審批。、班長及以上員工的違紀處罰，由總經(jīng)理審批。五、處罰的取消員工從受到警告通知書后三個月內，如能認真改過，積極工作，連續(xù)兩次考評為“優(yōu)”，或因工作成績突出，受到公司的通報表揚，經(jīng)保安隊長提出，公司領導批準后，可取消警告處分。六、申訴保安員若對所受的處分不服，應在3日內書面向保安部或公司領導提出申訴。保安隊長或公司領導對保安員申訴進行認真核查，并作出相應的處理決定。保安人員要發(fā)揚文明精神，熱愛公司，盡心盡職，為公司服務。衛(wèi)生管理制度1 總則1.1 為了加強公司的環(huán)境衛(wèi)生管理，創(chuàng)造一個整潔、文明、溫馨的購物、辦公環(huán)境，根據(jù)《公共場所衛(wèi)生管理條例》的要求，特制定本制度。1.2 集團公司的衛(wèi)生管理部門設在企管部，并負責將集團公司的衛(wèi)生區(qū)域詳細劃分到各部室，各分公司所轄區(qū)域衛(wèi)生由分公司客服部負責劃分，確保無遺漏。2 衛(wèi)生標準2.1 室內衛(wèi)生標準2.1.1 地面、墻面：無灰塵、無紙屑、無痰跡、無泡泡糖等粘合物、無積水，墻角無灰吊、無蜘蛛網(wǎng)。2.1.2 門、窗、玻璃、鏡子、柱子、電梯、樓梯、燈具等，做到明亮、無灰塵、無污跡、無粘合物，特別是玻璃，要求兩面明亮。2.1.3 柜臺、貨架：清潔干凈，貨架、柜臺底層及周圍無亂堆亂放現(xiàn)象、無灰塵、無粘合物，貨架頂部、背部和底部干凈，不存放雜物和私人物品。2.1.4 購物車（筐）、直接接觸食品的售貨工具（包括刀、叉等）：做到內外潔凈，無污垢和粘合物等。購物車（筐）要求每天營業(yè)前簡單清理，周五全面清理消毒；售貨工具要求每天消毒，并做好記錄。2.1.5 商品及包裝：商品及外包裝清潔無灰塵（外包裝破損的或破舊的不得陳列）。2.1.6 收款臺、服務臺、辦公櫥、存包柜：保持清潔、無灰塵，臺面和側面無灰塵、無灰吊和蜘蛛網(wǎng)。桌面上不得亂貼、亂畫、亂堆放物品，用具擺放有序且干凈，除當班的購物小票收款聯(lián)外，其它單據(jù)不得存放在桌面上。2.1.7 垃圾桶：桶內外干凈，要求營業(yè)時間隨時清理，不得溢出，每天下班前徹底清理，不得留有垃圾過夜。2.1.8 窗簾：定期進行清理，要求干凈、無污漬。2.1.9 吊飾：屋頂?shù)牡躏椧鬅o灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，短期內不適用的吊飾及時清理徹底。2.1.10 內、外倉庫：半年徹底清理一次，無垃圾、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)等。2.1.11 室內其他附屬物及工作用具均以整潔為準，要求無灰塵、無粘合物等污垢。2.2 室外衛(wèi)生標準2.2.1 門前衛(wèi)生：地面每天班前清理，平時每一小時清理一次，每周四營業(yè)結束后有條件的用水沖洗地面（冬季可根據(jù)情況適當清理），墻面干凈且無亂貼亂畫。2.2.2 院落衛(wèi)生：院內地面衛(wèi)生全天保潔，果皮箱、消防器械、護欄及配電箱等設施每周清理干凈。垃圾池周邊衛(wèi)生清理徹底，不得有垃圾溢出。2.2.3 綠化區(qū)衛(wèi)生：做到無雜物、無紙屑、無塑料袋等垃圾。3 清理程序3.1 室內和門前院落等區(qū)域衛(wèi)生：每天營業(yè)前提前10分鐘把所管轄區(qū)域內衛(wèi)生清理完畢，營業(yè)期間隨時保潔。下班后5-10分鐘清理桌面及衛(wèi)生區(qū)域。3.2 綠化區(qū)衛(wèi)生：每周徹底清理一遍，隨時保持清潔無垃圾。4 管理考核4.1 實行百分制考核，每月一次（四個分公司由客服部分別考核、集團職能部室由企管部統(tǒng)