公務(wù)員面試技巧

公務(wù)員面試技巧面試基本方法

一、面談法

面談法就是考官通過與考生的交談來評價考生的素質(zhì)。這是應(yīng)用最早、最普遍的一種考生面試方法。它的內(nèi)容主要側(cè)重在一個“談”字上。這個稱謂突出考生與考官平等協(xié)作的關(guān)系，卻淡化素質(zhì)、要素和測試點。嚴(yán)格說來，面談法并不能算是一種真正科學(xué)的考生面試方法。因為它在考生面試的整個過程中，沒有規(guī)范的問題、答案和程序，考官可以任意向競聘者提問，不必遵循一定的規(guī)律或程序，競聘者也可以引起話題。這種考生面試方法不能有目的、科學(xué)準(zhǔn)確地測評出考生的素質(zhì)，考官的目的在于了解競聘者，而競聘者的目的主要在于推銷自己和了解競聘職位的情況。

雖然面談法不夠科學(xué)，但它依然被采用，說明它有一定的長處。首先是自由靈活，考官可以充分發(fā)揮其主觀能動性，針對不同的競聘者進行不同的談話，競聘者也可以有更多表現(xiàn)自我的機會；其次是簡便易行，組織起來比較方便，最多需要兩名考官，對環(huán)境要求不高，而且大大簡化了設(shè)計的程序。

面談法也有其不可避免的局限性。一是對考官的要求較高，考官要能駕馭整個面談過程。二是考官的數(shù)量太少，一旦考官水平不高，則會造成失誤，而且容易有作弊嫌疑。三是競聘者較多時，很難做到難易相當(dāng)，不公平現(xiàn)象相對比較明顯。因此這種面談法已逐步取消，現(xiàn)在僅用于對競聘者作一個初步的篩選。

二、問答法

問答法是以擬錄用職位所需要的基本素質(zhì)和潛力為依據(jù)，考生面試前擬定測試素質(zhì)、測試項目、測試點、測評標(biāo)準(zhǔn)、編制面試題本，在題目中選擇重點和一般問題，形成一系列結(jié)構(gòu)嚴(yán)密、分工合作的套題，以主考官為主提問，單個競聘者回答，然后考官小組每個考官獨自評分的競聘面試方法。這種方法操作簡便，應(yīng)用普遍，往往作為考生面試的基礎(chǔ)方法。

有些人認(rèn)為這種問答式的考生面試方法很像考官與競聘者之間的談話，所以將這種方法作為面談的一種來介紹，對此觀點筆者持不同見解，因此將其與面談法分開來介紹。讀者可以從定義中看出，問答法與面談法有本質(zhì)的區(qū)別，它是一種具有科學(xué)依據(jù)的結(jié)構(gòu)化的考生面試方法，而且現(xiàn)在已發(fā)展為應(yīng)用最普遍的考生面試方法。它對考生面試程序、測評項目、話題、測評標(biāo)準(zhǔn)和時間等都作了詳細(xì)安排，并設(shè)計出測評表、測試題、測評標(biāo)準(zhǔn)、答案等。

問答法屬于個體競聘面試方法的一種?？脊傩〗M一般由7人至9人組成，其中1人為主考官，競聘者一個一個地進行競聘面試。問答面試法必須按照套題回答，這也是問答法與面談法的最大區(qū)別之一。套題即多套競聘面試試題，其題數(shù)、難度、區(qū)分度、答題時間相同，在競聘面試過程中因人而異地選用。每一套題所測試的要素要涵蓋考生面試所要測評的要素的素質(zhì)，每套題各有側(cè)重，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，包括導(dǎo)語、正題、結(jié)尾、參考答案和評分標(biāo)準(zhǔn)，而且有不同要素的得分權(quán)重，每套題考官之間都有分工合作，各有各的職責(zé)，并聽從主考官的安排。雖然每套題測試、評價的素質(zhì)項目涵蓋考生面試的所有素質(zhì)和要素，但每一套題中的每特長。此外，由于不同的考生抽到不同試題，而試題間很難完全等值，這就意味著報考相拔壞目忌贍苊娑閱訊炔煌氖蘊猓餛來氬還蛩兀殺刃源蛄蘇劭邸?nbsp;

1．準(zhǔn)備階段

第一步：制定答辯方案，建立領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)。在完成筆試的基礎(chǔ)上，根據(jù)選招干部的公告，對答辯的全過程進行分解，確定出答辯的內(nèi)容、目的、對象、

組織方法、實施程序以及“考官”組成、計分辦法和錄取比例，使答辯組織有章可循。同時，由組織人事部門領(lǐng)導(dǎo)、用人單位領(lǐng)導(dǎo)一起組成有權(quán)威的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，以保證整個答辯工作有領(lǐng)導(dǎo)、有組織、有計劃地進行。

第二步：審查答辯資格，發(fā)出“答辯須知”。資格審查是依照報名登記和筆試成績，初步確定參加答辯人員的方法。其目的：一是按照報考條件核實

考生是否具備參加答辯資格；二是核實筆試成績的準(zhǔn)確程度。確實把符合條件的優(yōu)勝者錄入答辯候選人，并予以張榜公布。同時向考生發(fā)出“答辯須知”，公開答辯程序、內(nèi)容形式、測評計分方式，以保證程序的規(guī)范化和答辯的公平性。

第三步：答辯內(nèi)容的確定與題目制作。答辯不僅是對筆試測試效果的補充和擴展，而且是直接與考生“雙向溝通”的過程。是在筆試基礎(chǔ)上，進一步

考察考生的能力素質(zhì)、工作經(jīng)驗、體質(zhì)精力等方面的綜合情況，從而真正使考官得到一個比較全面、客觀的立體形象，為選拔合適人才提供充分依據(jù)。因此，必須針對擬任工作崗位要求，來確定面試內(nèi)容，重點是：

(1)專業(yè)知識：對所從事崗位的專業(yè)技能和必備的專業(yè)學(xué)科知識掌握的深度和廣度以及靈活運用的能力。

(2)相關(guān)知識：對與所從事專業(yè)有關(guān)的法律、社會、經(jīng)濟、科學(xué)等方面知識了解的深度。

(3)綜合分析能力：具有一定的分析判斷、總結(jié)概括能力，闡述問題透徹、分析全面、條理清晰。

第三步：成績評定。成績評定是答辯的重要環(huán)節(jié)，考生的水平是通過分?jǐn)?shù)來體現(xiàn)的。成績評定的如何，是答辯質(zhì)量和“公平競爭”原則最重要的體現(xiàn)。

(1)考官打分?？忌疝q完畢，主持人宣布“考官”打分，各“考官”按照答案要點和自己對考生的觀察、分析、評價，獨立打分，并寫在亮分牌上。同時，主持人宣布抽題答案要點，將自評表發(fā)給考生，考生根據(jù)自己的回答情況自我衡量打分(以考察自我評價能力和自信心程度)。

(2)考官亮分。主持人宣布“考官”亮分，各“考官”同時舉起記分牌，主持人依次唱分、記分員依次記錄。

(3)公布成績。根據(jù)所亮分?jǐn)?shù)，為避免主觀、人情偏差，主持人宣布去掉最高分和最低分，剩余分?jǐn)?shù)采用加權(quán)平均法計算，由主持人宣布最后得分，并收回考生自評表。

第四步：公證。搞好公證是體現(xiàn)“公平競爭，擇優(yōu)錄取”考試原則的有效措施，是搞好考錄干部工作、廉政建設(shè)的一個必要的方法。在答辯中邀請公

證部門對全部答辯程序進行監(jiān)督，是對答辯程序的合法性從法律角度給予認(rèn)可。

五、演講法

面試中要求考生演講同樣是一種較常見的考察方法。這是對面談法和小組討論法中考生表現(xiàn)的一個更集中、更直接的測評。這時，沒有談話的對方，沒有考官提問，只有聽眾?？忌侵v臺上惟一的演員，更可以充分、自主地表現(xiàn)自己的氣質(zhì)、風(fēng)度、口頭表達(dá)能力、見解和觀點。

面試演說不同于一般場合下的演說，面試演說面對的觀眾主要是面試考官，他們要依據(jù)考生演講來決定你是否適合所爭取的職位。因而要以此為中心，向聽眾展示自己，博得好感與贊同。另一部分聽眾是參與競爭的其他考生。他們對于你的演講不能發(fā)表意見，沒有決定考官判斷的權(quán)利，但他們的情緒反應(yīng)仍會影響考官對你的評價。如果你能在演講的氣勢上勝過他們，在演講內(nèi)容上使他們心服口服，那么你成功的把握就大了。

1、演講的幾個基本問題

演講主要體現(xiàn)將自己的觀點具體化的能力和有效地向他人表達(dá)自己觀點的能力。

在公共場所面對一大群人、甚至是一群你不熟悉的人講話，你可能感到擔(dān)心或者害怕。這會造成你思維混亂、記憶消失、張口結(jié)舌，使群眾喪失了興趣和關(guān)注，也無法回答聽眾提出的問題。在這個時候，你會不惜代價去尋求幫助，以便從這種場面中解脫出來。

然而卻有一些人，他們在公眾場合表現(xiàn)出特殊的演講才能。他們有能力在信任的、關(guān)注的以至有壓力的場合下表述事實和觀點。但是，公眾前的演講，不過是一種常用的溝通技能，就像寫報告和寫信函一樣，只要掌握一些基本要領(lǐng)，增強自信心，你就能提高演講的有效性。

這里有四個問題，是你在準(zhǔn)備發(fā)表“競選”演說前必須要回答的。正確回答了這些問題，會正確引導(dǎo)你進行講演，獲得成功。

(1)你為什么要演講——演講的目的。

這個問題似乎是很明確的，但你必須在演講中時刻注意。你的演講是為了向聽眾展示你的才華、品格、風(fēng)度，證明你是一個優(yōu)秀的人選，博得聽眾的好感與贊許，最終爭取到你所應(yīng)聘的職務(wù)和職位，是你的中心任務(wù)。任何無益于達(dá)到目標(biāo)的事情都不要在講演中做。

(2)你在對誰演講——演講的對象。

你的聽眾很特別，因為他們主要是面試考官，而他們關(guān)心的是你能否令人信服地證明你就是本單位、本職務(wù)所真正需要的人；另外，你的同場競爭者也是你的聽眾，雖然他們不像考官那樣有表決權(quán)，但他們的情緒和反應(yīng)將影響考官對你的評價，如果你能讓你的競爭對手中的大部分人心服口服，對你表示贊同和欽佩，你將獲得極大的成功。

(3)你準(zhǔn)備說些什么——演講的內(nèi)容。

內(nèi)容要充實、可信、有說服力，不能空喊口號，而要用事實證明你的知識和技能、工作經(jīng)驗、愛好、特長等適合應(yīng)聘單位、職位的要求。另外，千萬不要忘了強調(diào)你求職的信念和決心，表達(dá)時要流露出真情，有很強的感染力。

(4)你準(zhǔn)備怎樣說——演講的結(jié)構(gòu)。

你要考慮好先講什么，后講什么，重點講什么，附帶講什么，要分清主次先后、輕重緩急，分配好演講的時間——內(nèi)容結(jié)構(gòu)安排?？梢钥紤]運用形象手段協(xié)助你表達(dá)，使聽眾理解，可以考慮在講演中穿插一些軼事、趣聞或幽默。但不要偏離目的或做過了頭。

2、演講的語言運用

競崗(聘)演說是在特定的時間、空間與情景環(huán)境下進行的，因此，語言的運用對演說的成敗至關(guān)重要，這里包括語言、語調(diào)、情感和體態(tài)語言等。

(1)語言表達(dá)基本要求。

演說要正確使用普通話(除少數(shù)民族地區(qū)的特殊要求外)，根據(jù)準(zhǔn)備的演說詞，講求節(jié)奏，控制和調(diào)整速度、語調(diào)，兼用非語言表達(dá)（體態(tài)語言)如目光、手勢、姿勢等，盡可能清晰、準(zhǔn)確、淋漓盡致地表達(dá)演講內(nèi)容。

(2)協(xié)調(diào)好體態(tài)語言的表現(xiàn)。

體態(tài)語言無聲勝有聲，在演講中正確把握體態(tài)語言的運用能起到錦上添花的作用，具有更強的感染力。體態(tài)語言一般指手勢、身勢、面部表情、眼色、人際空間位置等一系列能夠揭示內(nèi)在意義的動作。

體態(tài)語具有揭示內(nèi)在素質(zhì)的功能。體態(tài)語研究結(jié)果表明，體態(tài)語具有交流思想、傳達(dá)感情、昭示心理、強調(diào)指代、表示社會聯(lián)結(jié)關(guān)系的各種功能，具有一定的社會性與規(guī)定性。因此，體態(tài)語對內(nèi)在素質(zhì)的揭示具有確定性。

體態(tài)語對內(nèi)在素質(zhì)的揭示還具有直觀性。語言對內(nèi)在素質(zhì)的揭示具有某種抽象性與間接性，而體態(tài)語對內(nèi)在素質(zhì)的揭示是以形象實在的動作直接流露與表現(xiàn)。有些行為是下意識的。假如一個人一邊回答上級說，完成某種任務(wù)毫無問題，一邊下意識地用手抓后腦勺，并流露了一絲疑慮的目光，那么這無疑表明這個人的回答并無絕對把握，可能具有膽大、好強、虛浮等品德特征，需要結(jié)合其他測評信息進行綜合判斷。此外，此舉也無聲勝有聲地說明了體態(tài)語揭示內(nèi)在素質(zhì)的直觀性特點。

體態(tài)語的確定性(習(xí)慣性、天生性)與失控性(不知不覺、情不自禁、生理反應(yīng)、瞳孔變化、心跳、出汗、生物電反應(yīng)等)，使體態(tài)語對素質(zhì)的揭示具有某種必然性。

例如，嘲笑他人會“嗤之以鼻”；得意忘形會“趾高氣揚”；自身反省會“撫躬自問”與“捫心自問”；憤怒急躁會“戟指怒目”；心藏?zé)o名火會“橫眉緊鎖”、“牙關(guān)緊咬”；心里非常高興會“喜笑顏開”、“手舞足蹈”；人在安詳或激動時，總愛叼上一支煙。這些現(xiàn)象表明，內(nèi)在情感和素質(zhì)存在著體態(tài)語表現(xiàn)的必然性。

3．演講前的心理準(zhǔn)備

心理學(xué)家曾對2000年北京大學(xué)51名高考狀元進行心理測試，研究這些尖子學(xué)生成績好的原因，發(fā)現(xiàn)考前和考場心態(tài)是學(xué)生能否正常發(fā)揮的關(guān)鍵因素。同樣水平的人，甚至同一個人，由于心理狀態(tài)不同，投入考試后的能力發(fā)揮的程度就不一樣，成績自然大相徑庭。筆試如此，競崗(聘)演講也不例外。比較而言，競崗(聘)演講對人們心理素質(zhì)的要求比筆試更高些。因此，參加競崗(聘)演講時，進行“考”前、“考”中的心理調(diào)整顯得十分重要和必要。

(1)把握機遇心理。

應(yīng)試者應(yīng)充分認(rèn)識參與“這一次”演講的意義，把它當(dāng)成一次展示自己才華的難得機遇，予以高度重視。哲人說過，機遇偏愛有準(zhǔn)備的頭腦。有些人對于到來的機遇漫不經(jīng)心，似急非急，甚至以為來日方長，機會無限，以這種心態(tài)對待“這一次”，那就很難有出色的表現(xiàn)。相反，人們一旦意識到此次機遇難得，懂得此次機遇對于自己成功的價值，就會特別珍惜“這一次”，并產(chǎn)生“志在必得”的雄心和決心。在這種心理支配下，人們很容易進入最佳競技狀態(tài)，并獲得前所未有的追求成功的動力，促使自己開動腦子，全力以赴，全身心投入，精心準(zhǔn)備，把自己的才智和潛能最大限度地調(diào)動起來。

(2)強烈自信心理。

為了提高自信心，我們應(yīng)學(xué)會對客觀形勢進行恰當(dāng)估計和分析，同時不斷地進行正面的自我心理暗示，為自己創(chuàng)造心理優(yōu)勢。

一是正確認(rèn)識和評估客觀形勢。要學(xué)會為自己進行心理減壓：一方面，要防止道聽途說，偏聽偏信，夸大客觀形勢的嚴(yán)峻性；另一方面要淡化競爭的激烈程度，甚至通過貶低競爭對手的方式，平抑自己的緊張心理。

二是要看重自己的優(yōu)勢。要正確估價自己的實力，并把取勝的砝碼更多地押在自己的實力上，要相信自己正是用人單位所需要的人才等。這樣想問題，就會在心理上獲得更強烈的自信和必勝信念，為自己鼓勁加油。當(dāng)然，這種自信決不是盲目的，它應(yīng)是建立在確有某種實力和優(yōu)勢基礎(chǔ)之上的。

三是要堅信競崗(聘)的公正性。有些人過多聽信不當(dāng)說法，以為競崗(聘)成功主要靠關(guān)系。如此懷疑競崗(聘)的公正性，常常動搖自信心，十分有害。在這種心態(tài)支配下，人們可能把功夫下在拉關(guān)系上，把勁兒用錯了地方，臨戰(zhàn)前不下真功夫，演講時則終難免被淘汰?？傊?，懷疑競崗(聘)公正性是最容易消磨自信心的，我們必須自覺糾正這種偏見。從實際情況看，在競爭日漸激烈的情況下，企業(yè)、單位的生存和發(fā)展都有賴于擁有人才。采取競崗(聘)方式就是為了從社會上公開選拔真正的有用人才，而且競崗(聘)過程有很高的透明度，不少單位還對競崗(聘)中可能出現(xiàn)的弊端和漏洞采取了很多限制性措施。因此，應(yīng)試者沒有理由懷疑競崗(聘)的公正性，應(yīng)堅信競崗(聘)是憑本領(lǐng)過關(guān)，是卓越人才的綠色通道。

(3)對等應(yīng)試心理。

參加競崗(聘)演講直觀地看是考與被考的關(guān)系，易于產(chǎn)生不對等心理。在不對等心態(tài)下，應(yīng)試者會把考官當(dāng)成自己命運的支配者，從內(nèi)心形成自我心理威懾和自抑，出現(xiàn)過分拘謹(jǐn)或失控，勢必影響能力的正常發(fā)揮。因此，應(yīng)試者應(yīng)給自己一個恰當(dāng)?shù)慕巧ㄎ?，給兩者一個恰當(dāng)?shù)年P(guān)系定位。我們不妨把考官當(dāng)成同事、領(lǐng)導(dǎo)和朋友，把考官當(dāng)成伯樂，相信他們是識才的能手，是愛才的領(lǐng)導(dǎo)，是知心的朋友；把競崗演講當(dāng)作一次朋友間的社交集會活動，一次平等的交流溝通的過程。這樣想來，演講者便會形成正常心態(tài)，表現(xiàn)得更為自然和投入，同時會淡化因演講可能帶來的緊張情緒，不管多大的演講場面，都會不急不慌，從容應(yīng)對，正常發(fā)揮，最終穩(wěn)操勝券。

六、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法

無領(lǐng)導(dǎo)小組討論是評價中心技術(shù)中經(jīng)常使用的一種測評技術(shù)，其采用情景模擬的方式對考生進行集體的面試。它通過給一組考生(一般是5～7人)一個與工作相關(guān)的問題，讓考生們進行一定時間(一般是1小時左右)的討論，來檢測考生的組織協(xié)調(diào)能力、口頭表達(dá)能力、辯論能力、說服能力、情緒穩(wěn)定性、處理人際關(guān)系的技巧、非言語溝通能力(如面部表情、身體姿勢、語調(diào)、語速和手勢等)等各個方面的能力和素質(zhì)是否達(dá)到擬任崗位的用人要求以及自信程度、進取心、責(zé)任心和靈活性等個性特點和行為風(fēng)格是否符合擬任崗位的團體氣氛，由此來綜合評價考生之間的優(yōu)劣。

在無領(lǐng)導(dǎo)小組討論中，評價者或者不給考生指定特別的角色(不定角色的無領(lǐng)導(dǎo)小組討論)，或者只給每個考生指定一個彼此平等的角色(定角色的無領(lǐng)導(dǎo)小組討論)，但都不指定誰是領(lǐng)導(dǎo)，也不指定每個考生應(yīng)該坐在哪個位置，而是讓所有考生自行安排、自行組織，評價者只是通過安排考生的活動，觀察每個考生的表現(xiàn)，來對考生進行評價，這也就是無領(lǐng)導(dǎo)小組討論名稱的由來。

無領(lǐng)導(dǎo)小組討論主要測試應(yīng)試者論辯能力。其中既包括對法律、法規(guī)、政策的理解和運用能力，也包括對擬討論題的理解能力、發(fā)言提綱的寫作能力、邏輯思維能力、語言說服能力、應(yīng)變能力、組織協(xié)調(diào)能力的考評。

無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的試題從形式上而言，可以分為以下五種：

1、開放式問題

其答案的范圍可以很廣、很寬。主要考察考生們思考問題是否全面、是否有針對性，思路是否清晰、是否有新的觀點和見解。例如：你認(rèn)為什么樣的領(lǐng)導(dǎo)是好領(lǐng)導(dǎo)?關(guān)于此問題，考生可以從很多方面，如領(lǐng)導(dǎo)的人格魅力、領(lǐng)導(dǎo)的才能、領(lǐng)導(dǎo)的親和取向、領(lǐng)導(dǎo)的管理取向等來回答，可以列出很多的優(yōu)良品質(zhì)。對考官來講，這種題容易出，但不容易對考生進行評價，因為此類問題不太容易引起考生之間的爭辯，所測查考生的能力范圍較為有限。

2、兩難問題

是讓考生在兩種互有利弊的答案中選擇其中的一種。主要考察考生分析能力、語言表達(dá)能力以及說服力等。例如：你認(rèn)為以工作為取向的領(lǐng)導(dǎo)是好領(lǐng)導(dǎo)呢還是以人為取向的領(lǐng)導(dǎo)是好領(lǐng)導(dǎo)?此類問題對考生而言，既通俗易懂，又能夠引起充分的辯論；對于考官而言，不但在編制題目方面比較方便，而且在評價考生方面也比較有效。但是，此種類型的題目需要注意兩種備選答案且具有同等程度的利弊，不能是其中一個答案比另一個答案有很明顯的選擇性優(yōu)勢。

3、多項選擇問題

是讓考生在多種備選答案中選擇其中有效的幾種或?qū)溥x答案的重要性進行排序。主要考察考生分析問題、抓住問題本質(zhì)方面的能力。

例如：1994年元月14日，你被調(diào)到某旅游飯店當(dāng)總經(jīng)理，上任后發(fā)現(xiàn)1993年第四季度沒有完成上級下達(dá)的利潤指標(biāo)，其原因是該旅游飯店存在著許多影響利潤指標(biāo)完成的問題，它們是：

(1)食堂伙食差、職工意見大；餐飲部飲食缺乏特色，服務(wù)又不好，對外賓缺乏吸引力，造成外賓到其他飯店就餐；

(2)分管組織人事工作的黨委副書記調(diào)離一月余，人事安排無專人負(fù)責(zé)，不能調(diào)動職工積極性；

(3)客房、餐廳服