試論道路交通事輿情應(yīng)對(duì)

試論道路交通事輿情應(yīng)對(duì)#作者:日期:

試論道路交通事故輿情應(yīng)對(duì)近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)的發(fā)展，我國網(wǎng)絡(luò)用戶的數(shù)量已經(jīng)接近四億，且仍在高速增長(zhǎng)中。隨著3G業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，中國手機(jī)網(wǎng)民已經(jīng)增加到2.33億，占網(wǎng)絡(luò)用戶的60%。網(wǎng)絡(luò)用戶的快速增長(zhǎng)，使得網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)公安執(zhí)法工作的影響越來越大。交警是公安隊(duì)伍中的第一大警種,工作性質(zhì)決定他們時(shí)刻處于道路交通管理和服務(wù)群眾工作一線，因而也成為各地網(wǎng)絡(luò)輿情關(guān)注的重點(diǎn)。道路交通事故處理工作是交警的三大任務(wù)之一。隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，機(jī)動(dòng)車輛的保有量迅速增長(zhǎng)，各類道路交通事故不可避免地處于高發(fā)時(shí)期。交通事故現(xiàn)場(chǎng)的開放性與手機(jī)網(wǎng)絡(luò)用戶隨時(shí)隨地上網(wǎng)相結(jié)合，使得道路交通事故輿情又成為各地網(wǎng)絡(luò)輿情關(guān)注中的重點(diǎn)中的重點(diǎn)。許多時(shí)候，交通事故處理民警還在勘查現(xiàn)場(chǎng)，甚至于還沒有到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)，網(wǎng)站特別是當(dāng)?shù)刭N吧上就已經(jīng)出現(xiàn)該交通事故的貼子。事故處理民警言談舉止稍有不慎，就有可能被輿論聚集、放大，形成熱點(diǎn)，影響道路交通事故的正常處理。以往，我們對(duì)于網(wǎng)絡(luò)上的負(fù)面信息，只是忙于找人刪貼，其結(jié)果是刪貼速度不如發(fā)貼速度快，越刪越多。在輿論上，看不到我們的貼子，聽不到我們的聲音，造成我們?cè)诿褚馍系娜蔽?，失語，使我們處于被動(dòng)的狀態(tài)。因此，道路交通事故處理部門，如何開展輿情應(yīng)對(duì)，化被動(dòng)為主動(dòng)，爭(zhēng)取群眾的理解和支持，利用強(qiáng)大的社會(huì)輿論力量來推動(dòng)道路交通事故處

理工作的開展，是當(dāng)前道路交通事故處理工作中的一項(xiàng)重要任務(wù)。筆者認(rèn)為，道路交通事故輿情應(yīng)對(duì)，要從輿情的收集、分析研判、引導(dǎo)、化解機(jī)制四個(gè)方面來把握。一是要強(qiáng)化輿情收集工作。如今的網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，人人都是麥克風(fēng)，個(gè)個(gè)都是演講者，輿論瞬息萬變，刷新速度極快。稍不留神，某個(gè)話題就會(huì)被熱炒。因此，要加強(qiáng)輿情的收集工作，不放過重要輿情，才能在輿情被熱炒之初，立即跟進(jìn)，引導(dǎo)輿情向理性，可控，有利的方向發(fā)展。因而，道路交通事故處理民警要時(shí)時(shí)留意網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)，強(qiáng)化輿情收集。二是加強(qiáng)輿情的分析研判。對(duì)于收集到的各類輿情，要認(rèn)真加以分析，采取相應(yīng)措施。對(duì)于一般性的貼子，我們不要自己炒熱；對(duì)于輿論反映的問題、現(xiàn)象，如屬輿論錯(cuò)誤的，我們?cè)摮吻宓囊皶r(shí)澄清，該回復(fù)的要及時(shí)回復(fù)，該解釋的要解釋到位，否則問題會(huì)越炒越亂。比如前段時(shí)間寧陽發(fā)生的楊某某交通肇事逃逸案，寧陽一中教師張某某交通事故死亡案，在事故當(dāng)事人被刑事拘留的第一時(shí)間，我們立即在寧陽吧上發(fā)貼，群眾知道了事故的結(jié)果，便失去好奇心，熱貼自然就冷了下來。三是正確進(jìn)行輿情引導(dǎo)。在網(wǎng)絡(luò)輿情面前，我們?cè)趹?yīng)對(duì)上不能缺位。缺位就會(huì)失語，失語就可能造成輿論向不利于我們的方向一邊倒。因此，正確引導(dǎo)輿情非常重要。輿情引導(dǎo)，首先要注意的是，就事論事，不言其它；其次是要快速跟貼，廓清輿論的模糊認(rèn)識(shí)，引導(dǎo)輿論向健康、理性的軌道發(fā)展；三是要語言文明，表意清楚，避免錯(cuò)字別字，切忌把回貼發(fā)展成對(duì)罵；四是回貼要有事實(shí)依據(jù)，有法律準(zhǔn)繩，入情入理，讓人如沐春風(fēng)，如淋春雨；五要正

視問題，態(tài)度不卑不亢。下面，就以發(fā)生在寧陽吧上，對(duì)我縣事故處理工作的一個(gè)攻擊性貼子為例，說明輿論引導(dǎo)的重要性。2010年5月25日，在寧陽吧上出現(xiàn)了一個(gè)帶有攻擊性內(nèi)容的貼子：哎，事故科咽事故科，你們真壬公寶部門的腔呀！[E1轉(zhuǎn)貼并貞羸1軽6：.163.118.*我的一G小事報(bào).不怪瓏.你處理到現(xiàn)幵.沿宅沒了.老的歸動(dòng)車還坪里面抑著.每天還得交錢°1￡有矢系誰厲害！白的乜說成黒肉，這社乞圧有真蚩嗎“我看是異戎枝多了吧，一醉翻撿不*）、-旳須伙，撈菽外信你門在昌故二一一蜚千，壞串阪多「早E免要匝M!有爾T]吃石M—大°2010-5-2E11:11回復(fù)很快，這個(gè)貼子就引來了不少跟貼，其中個(gè)別跟貼言辭激烈，典型“憤青”128.49*遲衽會(huì)氏氣讓人悄惡！2C10-5-2F12:22回復(fù)L10.應(yīng)盼雜和們忒曇二二￡1萬別e■樓2C10-5-2F11:11回復(fù)我們?cè)谑占竭@一輿情后，沒有米取一刪了事的做法，而是積極跟貼，加強(qiáng)輿情引導(dǎo):媲禱豐你好：鄒的辜故初二吋匡藺IZ山九和fl去工或舌人龍三亂如何丈生的尼成flZ后果啟譙處理K,昌應(yīng)辻連工忙有規(guī)定圧0T紀(jì).加戶小址E的抱萬?懈口」必，去事故科昊件審核呈『解,昌應(yīng)處理部門密正確的處理.夫于圭繭的盍任舊題,不是哪一午人說「鼻'走黑區(qū)肝允刮』是誰的盍1￡妾梅據(jù)壩場(chǎng)剛負(fù)兇惜阮』區(qū)蛍道口丕心問創(chuàng)1封空氏i周杳荻惜已分析關(guān)定,不是自己說帀頁任就有寺任，涇青任就沒苛寺任一蚩故科珥迎廣犬網(wǎng)友的瓷曾.4■關(guān)注犧pnn-^-jRir-n冋呈很快，輿情有向著健康和理性的方向發(fā)展的趨勢(shì):123.128.42.*樓三說說詐處瑾笊123.128.42.*樓三說說詐處瑾笊20L0-5-2515:2^1回復(fù)但也有人將信將疑:1Z3.]ZS.3Z.+皂？E1Z3.]ZS.3Z.+皂？E樓如杲是雷故科，很妞咼I2010-5-2521:21冋復(fù)也有冷眼旁觀事故發(fā)展的:回復(fù)：8也有冷眼旁觀事故發(fā)展的:回復(fù)：8樓奎故科歐迎廣大網(wǎng)友的監(jiān)督.態(tài)度很好啊I下面’幵炬圍瀕12010-5-252010-5-2521:25回復(fù)更有人禁不住對(duì)事故處理民警進(jìn)行謾罵，如16樓:123.128.49.*事故科里那些人都不是玩意?朋友不認(rèn)?同學(xué)不認(rèn)?都是些什么鳥啊20105-2521:27回復(fù)還有19樓:211.137.199.*我的摩托車還在里面呢，沒有處理事故那個(gè)日的就把車開走了，這幫子驢的，欺善怕惡這茶留言是進(jìn)過手機(jī)呉蕓我也要用三機(jī)左表留言辛2310-E-2523:33回復(fù)藝道口正右問對(duì)此，我們不急不惱，不卑不亢，進(jìn)一步引導(dǎo)輿情，對(duì)16樓回貼如下:藝道口正右問回復(fù)：101婁交匣事故處理依據(jù)的是車實(shí)和法律,不是朋友或者同學(xué)的五子.為了你和他人的安全,請(qǐng)怫隍守交通安全法,璉免發(fā)生交通事故.+關(guān)注牠2010-E-2B0Q:2Q回宜

對(duì)19樓回貼如下:瓷道尋還心問回復(fù):M樓瓷道尋還心問朋軸好:交i甬車茁筆事車軸長(zhǎng)否仮齊.不鳳交誦事我旱否卄理?xiàng)壆厼橐谰?筆事工娥檢驗(yàn)鑒運(yùn):冗戍庁，即使交通辜也沒有處理亢軍,公災(zāi)嘰艾也不能"，車故沒有處理冗帀謎凄扣年?古則就是洼法.這個(gè)規(guī)定和以前的老肉規(guī)定氓不一樣,很夢(mèng)冊(cè)友丕厚留在IE的認(rèn)識(shí)二，訃為垂故更理K冗就不韭做豐，這是潔1昊妁，司時(shí),你的摩衽車的檢臉鑒定是否已經(jīng)做穿戈a杲?jīng)]有,你押堅(jiān)時(shí)間云做戎［杲僦完了，你也可怎接豐.司旳想和過忖用右說一聲,罵A呈解一吋之氣，知兀能解決|可題,2苴帖出宰豈A,不捫竺冃宰學(xué)習(xí),如果悔忘頭趣,可別j［我,⑹門具?探VL頭冋非歩.2Q1D-E-2B09-43冋亙終于，輿論向著健康和理性的方向發(fā)展，30樓這樣認(rèn)為:善良一主.公道白芒人心好象說得也苞道浬4■關(guān)注他善良一主.公道白芒人心好象說得也苞道浬4■關(guān)注他31樓這樣認(rèn)為:31樓逹冬翟言尾迺過手機(jī)垸夜灼?託也要用二杠竟衾留言*Sna-R-ORin-OF回亙不過，還有人對(duì)于事故處理方面的程序有不清楚的:

肌樓5856.213.*可別吐蛋了.什N做完境寶就茨車.以前正是出來那個(gè)叫什么訕定書d天就茨車呢.可猶門去慕車?你門氐紅不挾?戲豈訐你［巴肯定是有八在背旨指便?逮性好戦負(fù)的低欺負(fù):不妒欺鬥田趕緊詼車:左爭(zhēng)戀斜:殳人妁死活不放豐，勻人卻J」向向就把車旅丁?E事也科亙’我認(rèn)識(shí)一6姓間的科枚，好第走一把手’陰了商科￡,旦他全昱攔千刀的，育是西科人，叩聿有科圧也蚩寧陽吧甬活就好~\整璉整理他門?注飯,沒酉沒錢不井薈有一迂我吳眼看見那f?址理昊NE勺跟有討方世扳古了,我專門限著的!龍那牛聿覩世〔門卜辺圧處理八明曰?找匸就去扶面科儀/?薛把辜弄完J.不更芒我門當(dāng)懊子』想別悔?門很簡(jiǎn)單,邦次跟5剽麗門，如貝荒錄象的活』你們或慘?。〗o你們慶機(jī)會(huì)!大貳的眼,是雪亮的!!2010-5-2B1110眉亙對(duì)此，我們耐心的做法律的宣傳解釋工作:35褸冋魚神檸你好朋玄：你肘交通宜扭處理由程序可能還有誤解.皆道目芒心舊你說的認(rèn)疋書的空稱是道路空通事故認(rèn)左書況下'道賂交通聿奴認(rèn)走書句餐右送這后，對(duì)二*忙粉絲事般豐輛的處理如飛：如果養(yǎng)書用去吐險(xiǎn)趕訴,忠冼曼淫了射話,陸阮會(huì)刈事般仝軻進(jìn)訐訴訟保蘭』+壬注他明們菩魚走百蛀可収理解為車枚車輛由法院継續(xù)幣祁:過時(shí)，事拔科是冷肓國利報(bào)車的,如目這時(shí)你想提豐,可以去縣法陜民三斑（也就是交通車故專門迭庭，芒縣法阮四樓西沃）交丄押金,縣法阮壬根輯室住情爪扳蘭田:如黑令害希在號(hào)至I這遷交譙事故訂齊帝后制討時(shí)閆恭杲不紀(jì)訴.那么事故科刑不會(huì)繼續(xù)比坤您的匸軻,這時(shí)你左握車,事故刊會(huì)仮■■亍旳.簡(jiǎn)單的說,就是當(dāng)手人領(lǐng)到車故訕定芒后,事故車硒是否倉亍?吏看對(duì)片是否擔(dān)起民皐訴逡以及法院是否時(shí)事血仝軻遷廳訴運(yùn)保生?如果惋込有件么K明白的地丘，可0向祥!JfT咨詢.2riD-5-261235冋亙終于，達(dá)到了群眾的理解:1甌依1甌依4*這牛［］占子卩事嵌科俄得很好!范樓2010-5-2&13:57回復(fù)通過我們一步一步的工作，我們將輿情由最初的言辭激烈，謾罵攻擊引導(dǎo)到了健康、理性、平和的方向，并且在引導(dǎo)的過程中，有意地開展了普法教育，使廣大網(wǎng)友更好地理解了交通法規(guī)。四是要建立輿情化解機(jī)制。目前，由于交通事故處理警力嚴(yán)重不足,沒有時(shí)間關(guān)注輿