【梅州佳音烏龍茶公司應(yīng)收賬款管理現(xiàn)狀、問題及對策】12000字

梅州佳音烏龍茶公司應(yīng)收賬款管理現(xiàn)狀、問題及對策目錄TOC\o"1-2"\h\u899摘要 126581緒論 1214281梅州佳音公司應(yīng)收賬款管理現(xiàn)狀分析 289031.1應(yīng)收賬款含義及公司概述 297121.2應(yīng)收賬款規(guī)?，F(xiàn)狀 346071.3應(yīng)收賬款指標(biāo)變動趨勢分析 3228191.4應(yīng)收賬款變現(xiàn)能力分析 4240512佳音公司應(yīng)收賬款管理中出現(xiàn)的風(fēng)險問題及成因分析 531332.1壞賬風(fēng)險 5104622.2流動性風(fēng)險 68842.3客戶信用風(fēng)險 7116372.4合同管理風(fēng)險 8247233佳音公司應(yīng)收賬款管理問題的解決對策 9226613.1降低壞賬風(fēng)險 1037733.2降低流動性風(fēng)險 10235833.3降低客戶信用風(fēng)險 1113563.4降低合同管理風(fēng)險 1329051總結(jié) 1525274參考文獻(xiàn) 15摘要隨著國內(nèi)外經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，各個行業(yè)競爭激烈。公司需要運用各種手段提升競爭力。其中，信用銷售成為公司常用的手段。因而難免會產(chǎn)生應(yīng)收賬款，應(yīng)收賬款的管理是否良好與企業(yè)的資金運營有著重要的關(guān)系，如果應(yīng)收賬款產(chǎn)生滯后，很可能會導(dǎo)致公司產(chǎn)生資金鏈斷裂等不可挽回的損失，因此對公司的應(yīng)收賬款展開研究十分有必要性。本文首先簡要介紹了該課題的研究背景和意義，其次以梅州佳音烏龍茶公司為案例，了解應(yīng)收賬款的真實情況，結(jié)合相關(guān)數(shù)據(jù)分析應(yīng)收賬款的問題，在此基礎(chǔ)上，找出合理且有效的處理辦法。關(guān)鍵詞：應(yīng)收賬款；應(yīng)收賬款管理；問題；對策緒論在當(dāng)前的大部分工業(yè)市場中，供大于求的形勢仍將持續(xù)。企業(yè)在實際銷售中，為了拓展市場增加自身競爭力，往往會采用分全額賒銷或滾動結(jié)算的政策，但是這種方式會使企業(yè)的壓力增加，當(dāng)合作的企業(yè)增加，企業(yè)的賒銷頻率也會增加。誠然，這種做法，可以使企業(yè)在進入市場時達(dá)到快速搶占市場的目的，在一定時期內(nèi)使企業(yè)的競爭力增加，相應(yīng)的利潤率也會短期增加(楊淑婷,張曉,2022)。但是如果長期運用這種銷售方式，長期沒有計劃和監(jiān)督的延遲銷售阻礙著公司的長遠(yuǎn)發(fā)展。梅州佳音烏龍茶公司屬于烏龍茶行業(yè)，近些年來烏龍茶行業(yè)企業(yè)內(nèi)卷嚴(yán)重，競爭也越來越激烈。為了擴大其銷售規(guī)模，很多烏龍茶公司的應(yīng)收賬款余額也不斷增加，策略也在不斷調(diào)整，使得烏龍茶公司的流動資金安全性受到了很大的影響。在企業(yè)的運營過程中，應(yīng)收賬款問題不僅影響了公司的正常生產(chǎn)經(jīng)營，而且給公司的股東回報、日常管理和債權(quán)人帶來了許多問題(王佳玲,許靜怡,2021)。由此可見，明確管理貿(mào)易應(yīng)收賬款對公司發(fā)展是非常重要的，不單單在公司財務(wù)層面要做好監(jiān)管，還應(yīng)考慮和權(quán)衡由業(yè)務(wù)管理者和決策者、以及所有者、企業(yè)債權(quán)人、上游供應(yīng)商、公司的客戶、員工、和其他人，從多個角度來解決問題。1梅州佳音公司應(yīng)收賬款管理現(xiàn)狀分析1.1應(yīng)收賬款含義及公司概述應(yīng)收賬款管理指的是公司作為銷售方將產(chǎn)品銷售給買方以后，買方?jīng)]有及時支付賬款，公司便產(chǎn)生了應(yīng)收賬款。在應(yīng)收款在收取之日被視為無法收取的整個時期，或在應(yīng)收款不完整的情況下，信用貸方（賣方）將廣泛采用系統(tǒng)性方法，采用科學(xué)、合理的管理方法和有效的財務(wù)制度，通過管理收取應(yīng)收款的全部過程來運作(陳春雨,劉雅娟,趙婉,2021)。對于公司來說，管理應(yīng)收賬款是一項非常困難的任務(wù)。因為它兼具兩個完全不同的管理目標(biāo)。一方面，在信用逐漸成為一項重要資產(chǎn)的這個大環(huán)境中，企業(yè)需要通過授予客戶賒銷額度來提高市場競爭力，從而擴大銷售。另一方面，企業(yè)又需要對賒銷產(chǎn)生的應(yīng)收賬款進行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾?，避免大量的?yīng)收賬款帶來資金周轉(zhuǎn)困難、壞賬損失等客戶信用風(fēng)險(梁慧娟,黃美蓉,2021)。兩個管理目標(biāo)，前者考慮業(yè)績因素會比較激進，采取相對較為寬松的信用政策，后者，則會更多關(guān)注賒銷存在的不確定性，會考慮避開相關(guān)風(fēng)險。因此，如何處理這兩種目標(biāo)截然不同的偏好，是應(yīng)收賬款需要完成的主要的工作。梅州佳音公司是我國烏龍茶行業(yè)的代表性企業(yè)，深耕烏龍茶領(lǐng)域多年，梅州佳音在曾經(jīng)在2018-2020年三年連續(xù)獲得我國“國家烏龍茶企業(yè)榮譽金獎”、“國家優(yōu)質(zhì)納稅企業(yè)”以及入圍了“梅州市優(yōu)質(zhì)烏龍茶企業(yè)”。梅州佳音的發(fā)展是我國烏龍茶企業(yè)改革創(chuàng)新的縮影，因此能夠在很大程度上代表著我國烏龍茶企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。公司秉承“實干創(chuàng)造未來”的企業(yè)精神，堅持“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心”的經(jīng)營理念，擁有一批高素質(zhì)的管理人才和高素質(zhì)的專業(yè)技術(shù)隊伍，吸收新創(chuàng)意，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)口，全方位的服務(wù)跟蹤，堅持做出高品質(zhì)產(chǎn)品，本著“追求、質(zhì)量、技術(shù)、精神”8字宗旨，基于烏龍茶市場需求進行不斷創(chuàng)新，使公司始終處于烏龍茶行業(yè)前沿，引領(lǐng)烏龍茶行業(yè)的發(fā)展。1.2應(yīng)收賬款規(guī)模現(xiàn)狀表1梅州佳音2017-2021年應(yīng)收賬款規(guī)模及增長率項目20172018201920202021應(yīng)收賬款（元）75359004.9654731777.9865405235.4471679131.3480568745.98應(yīng)收賬款增長率6.46%-27.37%=(D2-C2)/C2\#"0.00%"0.20%=(E2-D2)/D2\#"0.00%"0.10%12.4%根據(jù)梅州佳音的財務(wù)指標(biāo)表明，2017年應(yīng)收賬款小幅增長后到2018年又大幅下降，究其原因，梅州佳音公司在2018年4月27日和12月20日公告中發(fā)布：對因長期掛賬且難以收回的應(yīng)收賬款進行了核銷，核銷金額共計7410562.95元，金額已全額計提壞賬準(zhǔn)備，其中3958206.31元是因為長期掛賬收不回來。可以看出來，梅州佳音公司的應(yīng)收賬款存在金額大、賬期長的問題。寬松的信用銷售體系在短期內(nèi)產(chǎn)生了大量的應(yīng)收賬款，然而完成信用銷售之后應(yīng)收賬款卻長期收不回來。1.3應(yīng)收賬款指標(biāo)變動趨勢分析應(yīng)收賬款賬齡是指資產(chǎn)負(fù)債表中應(yīng)收賬款從實現(xiàn)銷售、產(chǎn)生應(yīng)收賬款的日期，到資產(chǎn)負(fù)債表上的日期所經(jīng)歷的時間。通常而言，這是應(yīng)收賬款在財務(wù)上所反映的時間。所以，當(dāng)應(yīng)收賬款到期時，信用損失風(fēng)險顯著增加；應(yīng)收賬款逾期時間越長，信用損失風(fēng)險越大(曾慧婷,黃家琳,2019)。嚴(yán)格來說，對于烏龍茶公司而言，公司資產(chǎn)的持續(xù)時間超過商業(yè)周期（通常是一年）沒有進行流通的便不能認(rèn)為是流動資產(chǎn)。在考慮烏龍茶企業(yè)短期償債能力的情況下，通過分析，應(yīng)消除這一流動性差的應(yīng)收賬款比例。對過去3年梅州佳音公司的應(yīng)收賬款進行分析的結(jié)果顯示，1年的內(nèi)需要收回的應(yīng)收賬款占全部應(yīng)收賬款的九成。2018年，這一比例高達(dá)92.67%。梅州佳音公司年度應(yīng)收賬款占總應(yīng)收賬款的6.18%至12.72%；2-3年的貿(mào)易應(yīng)收款范圍為0.73%-3.33%；梅州佳音公3年的賒銷額占比為0.41-0.93%。一般來說，應(yīng)收賬款年限越長，信用損失的可能性越大，這就給梅州佳音是的發(fā)展帶來了一定的阻礙。表2梅州佳音公司2017-2021年賬齡分析時間（年份）201720182019202020211年以內(nèi)90.41%92.67%85.86%85.97%84.26%1-2年8.73%6.18%12.72%12.18%13.51%2-3年0.34%0.73%0.94%1.08%1.59%三年以上0.52%0.41%0.48%0.77%0.46%通過梅州佳音公司近五年應(yīng)收賬款賬齡可發(fā)現(xiàn)，其應(yīng)收賬款賬齡主要集中在1年以內(nèi)，但是在2019-2021年，公司在1-2年賬齡的應(yīng)收賬款均超過了10%，且不斷的增長，這樣容易導(dǎo)致梅州佳音公司大部分應(yīng)收賬款變現(xiàn)能力差，會產(chǎn)生很多不能及時回收的款項，發(fā)生壞賬損失的可能性增大。因而梅州佳音烏龍茶公司需要加強對應(yīng)收賬款的管理。1.4應(yīng)收賬款變現(xiàn)能力分析第一，逾期賬款比例分析。梅州佳音公司進行賒銷業(yè)務(wù)必會產(chǎn)生應(yīng)收賬款。在一些情況下，由于客戶操作問題，故意拖欠欠款或長期信用償?shù)那闆r會大大增多。如果付款長期不收回，很有可能造成嚴(yán)重的信用損失。時間越晚，恢復(fù)就越困難(周曉燕,吳曉艷,劉潔婷,2021)。根據(jù)梅州佳音公司的研究報告，可以看出，應(yīng)收賬款追賬成功的時間更長。在2017-2021年期間，梅州佳音公司逾期應(yīng)收賬款占總應(yīng)收賬款的50%以上。超過10%的付款逾期超過一年，如果這部分資金長期沒有回收，則會影響梅州佳音公司的資金運行、盈利能力，嚴(yán)重情況下甚至?xí)?dǎo)致公司的資金斷裂，產(chǎn)生破產(chǎn)的風(fēng)險。表3梅州佳音公司應(yīng)收賬款逾期情況逾期期限20172018201920202021賬期內(nèi)46.98%39.09%42.58%45.00%41.52%2個月以內(nèi)26.15%32.36%21.04%24.55%31.84%2.6個月12.82%15.69%16.95%11.60%10.19%6-12個月6.21%5.95%5.77%5.59%7.67%1年以上7.84%6.91%13.66%13.26%8.78%合計100%100%100%100%100%第二，應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率分析。衡量公司應(yīng)收賬款質(zhì)量的另一個重要指標(biāo)就是應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率。應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率越快，存款回收期也就越短，應(yīng)收賬款的回款期就越短，相反則回收期越長，產(chǎn)生資金壞賬風(fēng)險的可能性越大。表4梅州佳音公司應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率與收款天數(shù)比較時間（年份）20172018201920202021應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率（次/年）1.681.401.101.061.02應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)（天）233.15257.13327.35341.08355.61由表7可得，2017年至2021年，梅州佳音公司的應(yīng)收賬款的周轉(zhuǎn)率呈現(xiàn)明顯的逐年下降趨勢，從2017年的1.68下降至2021年的1.02，而應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)在2021年達(dá)到最大值355.61，表明梅州佳音公司收賬困難，資金長期被應(yīng)收賬款所占用，不利于梅州佳音公司的流動資金的周轉(zhuǎn)與經(jīng)營，容易造成資金鏈斷開。2佳音公司應(yīng)收賬款管理中出現(xiàn)的風(fēng)險問題及成因分析2.1壞賬風(fēng)險烏龍茶公司立足于賬齡剖析辦法，針對應(yīng)收賬款計提壞賬準(zhǔn)備，然而在實際的操作當(dāng)中卻存在大量的不足和問題，而這主要體現(xiàn)在針對客戶的應(yīng)收賬款計提比例過于單一且賬齡的細(xì)分存在較大的不足。同時梅州佳音公司并沒有真正的以產(chǎn)品以及客戶為切入點，開展更具針對性的具有一定差異比例的壞賬提取，這也使得企業(yè)很難有效提高貿(mào)易應(yīng)收款的回收效果(王欣怡,張瑞婷,2021)。逾期應(yīng)收賬款3~5年提取壞賬準(zhǔn)備所占比重通常較大，此外由于針對周期較長的應(yīng)收賬款回收管理的不足，也將使得梅州佳音公司一年當(dāng)中的應(yīng)收賬款賬齡進一步細(xì)分為0~6個月或6~12個月，從整體上來看，這一劃分模式較為寬泛，必須對此開展更為嚴(yán)謹(jǐn)?shù)募?xì)致劃分。應(yīng)收賬款在本質(zhì)上具有較為顯著的流動性特征，因此更需要梅州佳音公司加強信息披露質(zhì)量的提升，而梅州佳音公司銷售工作人員難以立足于相應(yīng)的規(guī)范針對應(yīng)收賬款開展核算，而管理體系的不成熟，也使得梅州佳音公司的應(yīng)收賬款壞賬風(fēng)險進一步加大，更為嚴(yán)重的將使企業(yè)面臨極大的財務(wù)危機(陳曉霞,林佳蓉,謝玉,2020)。2.1.1應(yīng)收賬款內(nèi)部控制制度缺失梅州佳音烏龍茶公司在發(fā)展過程當(dāng)中更傾向于通過銷售工作人員的業(yè)績提升的鼓勵，強化銷售收入目的的達(dá)成，此外這在一定程度上造成了銷售收入質(zhì)量參差不齊，并且和預(yù)期具有一定差異(羅雪薇,鄭冰瑩,劉舒,2022)。在應(yīng)收賬款管理方面梅州佳音公司在有關(guān)的收賬政策的執(zhí)行和落實中，并未對收賬人員實現(xiàn)較好的激勵，而梅州佳音公司在付出了一定的努力后，實際的賬款回收效果卻差強人意(江美玲,黃曉穎,林婉,2021)。而這在一定程度上歸因于梅州佳音公司收賬人員的工作積極性和主觀能動性并未得到較好的調(diào)動，同時工作人員的責(zé)任感并未得到較好的樹立和強化，而工作人員只是單一的立足于企業(yè)政策依據(jù)流程開展催收，然而實際結(jié)果通常和預(yù)期相差甚遠(yuǎn)，此外梅州佳音公司針對工作人員也為予以全面的監(jiān)督管理和進行相應(yīng)的懲罰，因此只能夠針對較差的結(jié)果予以接受。梅州佳音烏龍茶公司所建立的內(nèi)部激勵過程存在的主要問題是，不注重物質(zhì)激勵和精神激勵，不能有效激發(fā)員工的潛能。管理者沒有使用物質(zhì)激勵，降低了收賬成本，但沒有達(dá)到收賬效果(黃雅雯,陳紅,2019)。如果不注重提高員工的工作意識，那么梅州佳音公司員工對工作的理解就會不到位，參與意識也會較弱。梅州佳音的薪酬結(jié)構(gòu)也有些不合理，主要是缺乏對薪酬結(jié)構(gòu)的合理分配，直接導(dǎo)致員工積極性和主動性的喪失，無法形成高質(zhì)量的企業(yè)文化。這在一定程度上阻礙了梅州佳音公司的進一步發(fā)展(梁佳玲,劉欣怡,2021)。梅州佳音沒有將激勵機制與公司的總體目標(biāo)發(fā)展相協(xié)調(diào)，激勵機制的實施偏離了設(shè)定的目標(biāo)，給梅州佳音公司帶來了不必要的成本，導(dǎo)致工作進度延誤，效率低下。在這種情況下，員工不了解自己的工作目標(biāo)，企業(yè)也沒有設(shè)立相應(yīng)的激勵機制，那么現(xiàn)有的制度就不會達(dá)到激勵的目的，也不會提高收款的效率。鼓勵員工之間的競爭是提高工作效率的有效途徑。梅州佳音沒有創(chuàng)造競爭的氛圍，使得員工沒有競爭意識。2.2流動性風(fēng)險風(fēng)險是企業(yè)戰(zhàn)略層面的一個重要因素，建立企業(yè)戰(zhàn)略，就要重視企業(yè)面臨的風(fēng)險。而風(fēng)險具有主觀性與客觀性，客觀性在于企業(yè)發(fā)展過程中一定會遇到不同種類的風(fēng)險，主觀性是可以依靠人的選擇來決定企業(yè)應(yīng)對何種風(fēng)險。風(fēng)險伴隨著機遇而來，高風(fēng)險帶來高收益，低風(fēng)險只有低收益(陳曉藝,楊曉鳴,2021)。梅州佳音公司并未客觀的針對應(yīng)收賬款風(fēng)險識別以及風(fēng)險剖析和管理，加以客觀的科學(xué)對待，在開展識別過程當(dāng)中，對其所面臨的風(fēng)險因素并未進行詳細(xì)的研究，而這些風(fēng)險因素與所有的貿(mào)易應(yīng)收款密切相關(guān)。有必要理清客戶不按時付款的原因，如因產(chǎn)品質(zhì)量、交易條件等原因?qū)е码p方發(fā)生糾紛、摩擦等(李雅婷,溫曉雯,張美,2018)。在交易過程中，梅州佳音公司對客戶控制不善，無意和有害的疏忽所導(dǎo)致的無力償還賬款的情況要詳細(xì)說明；委托人出于投資目的故意提取資產(chǎn)的情況也要多加注意；包括一些常見的商業(yè)欺詐行為，這些都需要企業(yè)內(nèi)部去實時追蹤。為了保證應(yīng)收賬款的回收率，梅州佳音公司必須采取一定的措施規(guī)避風(fēng)險，將應(yīng)收賬款轉(zhuǎn)化為有形資產(chǎn)。通過債務(wù)重組，企業(yè)可以轉(zhuǎn)移資產(chǎn)，將風(fēng)險轉(zhuǎn)移給其他企業(yè)，或者將交易應(yīng)收賬款質(zhì)押，將回收風(fēng)險轉(zhuǎn)移給信用評級較好的銀行。梅州佳音沒有將貿(mào)易應(yīng)收款的風(fēng)險轉(zhuǎn)移，而是將其轉(zhuǎn)移到信貸損失，并未最大限度的發(fā)揮貿(mào)易應(yīng)收款的未來現(xiàn)金流動性的有效作用。2.2.1信用管理部門人員質(zhì)量參差不齊客戶信用風(fēng)險的有效管理需要公司具備相應(yīng)的專業(yè)能力和技術(shù)以及綜合措施，實現(xiàn)銷售回收過程的全面協(xié)調(diào)和管理。由于梅州佳音沒有一個專業(yè)、獨立的信用管理部門，使得梅州佳音公司信用政策無法充分發(fā)揮作用，造成客戶信用風(fēng)險管理混亂的狀態(tài)，加劇了應(yīng)收賬款回收的難度?！翱蛻粜庞霉芾硇〗M”的主要責(zé)任是負(fù)責(zé)制定信用政策，信用評級的評估，批準(zhǔn)的信貸限制和監(jiān)督銷售部的信用政策的執(zhí)行情況(黃慧玲,林曉靜,鄧曉,2021)。但是，在實際運營期間，客戶信用管理小組僅在制定信貸政策的過程中發(fā)揮其作用，仍然是由銷售部對信用賒銷工作進行主導(dǎo)，而財務(wù)部對應(yīng)收賬款風(fēng)險的控制起輔助作用，因此，這樣就在一定程度上加大了梅州佳音公司應(yīng)收賬款風(fēng)險控制的難度。2.3客戶信用風(fēng)險風(fēng)險意識在本質(zhì)上也就是針對核心的源頭，加以全面的把控，而梅州佳音公司由于風(fēng)險管理意識的不足，造成了其實際的風(fēng)險管理難以得到較好的效果提升，而企業(yè)更是將其核心的經(jīng)營側(cè)重于利益的追求，而在很大程度上為對社會責(zé)任予以客觀的對待(王美玲,朱佳雨,2022)。片面而盲目的追求短期利益和財務(wù)指標(biāo)也將對企業(yè)的可持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展造成極為嚴(yán)重的阻礙影響。由于風(fēng)險意識的認(rèn)識不足使得梅州佳音公司在面對競爭時處于被動地位，且在市場競爭當(dāng)中沒有過多的優(yōu)勢，而這也將進一步導(dǎo)致企業(yè)被市場所淘汰。風(fēng)險管理意識的不足是現(xiàn)如今所有企業(yè)發(fā)展當(dāng)中所存在的核心問題之一，在全球化步伐不斷深入的過程當(dāng)中不同經(jīng)濟綜合體間的聯(lián)系也將日益密切，而企業(yè)間的利益也將密切相連(李佳蓉,趙家琳,2022)。梅州佳音公司發(fā)展過程中，市場環(huán)境在實際上是處于動態(tài)的變化當(dāng)中，因此在和客戶交易實踐中也將面臨較大的挑戰(zhàn)，所以企業(yè)必須結(jié)合市場發(fā)展趨勢，研究制定科學(xué)的應(yīng)對方案。從整體上來看，當(dāng)前梅州佳音自身的風(fēng)險管理意識較為薄弱，其擴張存在一定的盲目性而這也將導(dǎo)致其運營面臨更多的風(fēng)險。2.3.1信用風(fēng)險管理滯后嚴(yán)重創(chuàng)建貿(mào)易應(yīng)收款管理機構(gòu)是實現(xiàn)公司貿(mào)易應(yīng)收款管理目標(biāo)的關(guān)鍵。因為梅州佳音當(dāng)下并未建立起交易資產(chǎn)管理系統(tǒng)，上述在應(yīng)收賬款的事中調(diào)查也可以看出，目前梅州佳音的應(yīng)收賬款管理工作由銷售部主導(dǎo)，財務(wù)部門協(xié)助完成。這種狀況會使得應(yīng)收賬款工作的展開存在下面兩個方面的問題。首先，由梅州佳音公司銷售部門主導(dǎo)應(yīng)收賬款管理，增業(yè)績長、實現(xiàn)收入最大化，是最根本的目標(biāo)，因此在賒銷政策上面會比較激進，而應(yīng)收賬款管理則傾向謹(jǐn)慎和風(fēng)險規(guī)避，這兩個天然矛盾的工作放在一個部門進行管控，那么梅州佳音公司應(yīng)收賬款管理就將成為一紙空文(陳雅慧,吳潔,丁玲,2021)。其次，沒有相應(yīng)的考核機制，追求收入最大化和降低應(yīng)收賬款風(fēng)險的兩個目標(biāo)之間的關(guān)系，沒有專門的信用管理機制，參與應(yīng)收賬款管理的各部門沒有相應(yīng)的職責(zé)要求，梅州佳音公司相關(guān)崗位展開工作就會有諸多不便，如師出無名，如會導(dǎo)致工作展開過于主觀和隨意。因此，完善信用管理機制，有利于梅州佳音公司內(nèi)部權(quán)責(zé)分明，減少內(nèi)耗，提高應(yīng)收賬款管理效果和效率。由于缺乏有效的應(yīng)收賬款管理相關(guān)的制度，在梅州佳音公司客戶對接收款業(yè)務(wù)時候，沒有明確目標(biāo)和方向，不利于工作的展開，更不利于在客戶面前正面形象的建立；相關(guān)管理層在確定信用政策及收賬方式時，無據(jù)可依。綜合考慮，企業(yè)迫切需要一套健全的應(yīng)收賬款管理制度。2.4合同管理風(fēng)險合同在本質(zhì)上是企業(yè)合法交易的，以書面形式存在的核心證據(jù)，而交易的順利開展，以及維權(quán)的法律憑證，都必須立足于合同來開展，然而梅州佳音公司的合同管理表現(xiàn)較差，通常基于口頭協(xié)議或通過給予企業(yè)的合同模式來開展交易，而這都是梅州佳音公司在當(dāng)前發(fā)展過程當(dāng)中普遍存在的核心問題之一。一般來說合同的制定必須基于具體的內(nèi)容明確制作人，科學(xué)合理的合同起草不可片面的依靠銷售部門，一旦梅州佳音公司的合同存在相應(yīng)的問題，那么不同部門間的踢皮球以及責(zé)任的無法明確都將導(dǎo)致企業(yè)的發(fā)展面臨極大的阻礙影響。企業(yè)針對合同變更的及時追蹤，存在一定的問題，導(dǎo)致了信息變更的傳遞存在較為嚴(yán)重的滯后性，而針對合同的執(zhí)行也并未加以全面的監(jiān)督管理，從而使得應(yīng)收賬款的回收效果難以得到有效提升。2.4.1合同管理人員法律意識低下梅州佳音負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款合同管理人員不具備豐富的管理經(jīng)驗，沒有相對先進的管理理念，特別是管理人員沒有意識到貿(mào)易應(yīng)收賬款不能及時收回對公司造成的嚴(yán)重后果。不僅如此，根據(jù)公司管理人員的分析，梅州佳音公司在風(fēng)險管理方面缺乏專業(yè)能力，無法準(zhǔn)確及時地發(fā)現(xiàn)公司在處理貿(mào)易應(yīng)收款時可能存在的諸多風(fēng)險。應(yīng)收賬款的風(fēng)險管理對合同管理人員提出了很高的職業(yè)要求。為了有效地規(guī)避風(fēng)險，企業(yè)需要聘請風(fēng)險管理專家。要加強對梅州佳音公司客戶早期甄選過程的防范，建立相關(guān)信用體系，簽訂和催收合同(陳春雨,劉雅娟,趙婉,2021)。面對已經(jīng)出現(xiàn)的問題，要加以解決，否則就會難以保證后續(xù)收款過程中沒有問題，避免無法控制和規(guī)避風(fēng)險的情況再次出現(xiàn)。分析目前公司財務(wù)部的員工情況，大部分梅州佳音公司員工都是基層的財務(wù)人員，對風(fēng)險管理一無所知，公司沒有建立專門的風(fēng)險管控機構(gòu)，也沒有招聘相關(guān)的風(fēng)險管理專家。2.4.2手工管理合同效率低通常一個烏龍茶企業(yè)僅可在獲得貨款后才算真正意義上順利完成交易，并進一步向客戶進行增值稅發(fā)票的開具，然而梅州佳音公司在實際的操作當(dāng)中，為了使交易得到更快的達(dá)成，在沒有得到貨款的情況下，直接進行增值稅發(fā)票的開具，一旦客戶未按時進行付款，那么也將使得企業(yè)喪失和客戶進行談判的優(yōu)勢并使催收效果進一步降低甚至將導(dǎo)致貨款無法追回(梁慧娟,黃美蓉,2021)。梅州佳音合同管理當(dāng)中所面臨的程序風(fēng)險，在實際上也就是梅州佳音公司所制定的某些合同審批，并為依據(jù)相應(yīng)的規(guī)范程序開展，并使得所簽訂的合同無法受到法律的保護，更為嚴(yán)重的將遭受有關(guān)機構(gòu)的批評和處罰。梅州佳音公司對于合同的管理必須針對主合同加以全面的審核，同時還必須確保附屬合同有良好的一致性，若發(fā)生矛盾或爭議，也將難以使合同獲得較好的履行。此外，一旦合同履行面臨過多的外界因素的影響，也將促使合同難以依據(jù)所約定的內(nèi)容進行履行，而這則要求雙方針對合同內(nèi)容開展相應(yīng)的調(diào)整，才能夠有效的使雙方合法權(quán)益得到更好的保障。3佳音公司應(yīng)收賬款管理問題的解決對策3.1降低壞賬風(fēng)險在針對梅州佳音壞賬計提比例過于單一的問題優(yōu)化當(dāng)中，梅州佳音公司需要進一步強化內(nèi)部管理，并研究制定更為系統(tǒng)的科學(xué)體系同時針對有關(guān)因素加以綜合的考量，而不是片面和盲目的使用一刀切，此外可相應(yīng)的立足于外部審計和監(jiān)管等部門針對企業(yè)的反饋信息，加強自身壞賬準(zhǔn)備規(guī)范的優(yōu)化和科學(xué)調(diào)整。具體來說，梅州佳音公司可相應(yīng)地將小于12個月的戰(zhàn)令，進一步劃分為30天以內(nèi)或30~60天以及60~90天等不同的內(nèi)容并逐級針對壞賬計提比例進行相應(yīng)的提升，同時更需要針對企業(yè)的壞賬準(zhǔn)備制度加以科學(xué)的構(gòu)建和優(yōu)化，而這也將有助于會計信息的利用者能夠針對梅州佳音公司的應(yīng)收賬款的發(fā)展現(xiàn)狀有更為全面的了解和認(rèn)識，此外，這也將使壞賬準(zhǔn)備計提制度，實際的可靠性以及企業(yè)在市場當(dāng)中的良好信譽得到更好的強化。3.1.1完善應(yīng)收賬款內(nèi)部控制制度梅州佳音公司針對應(yīng)收賬款進行回收的工作人員必須研究制定相應(yīng)的精神以及物質(zhì)獎勵體系，此外需要針對工作人員的付出予以客觀的評價。一般來說應(yīng)收賬款的壞賬結(jié)果并不說明工作人員的工作熱情和質(zhì)量較差，開展科學(xué)合理的物質(zhì)激勵，在工作人員的工作得到順利完成時進行相應(yīng)的獎勵，也將為其余的梅州佳音公司員工樹立良好的榜樣，同時能夠有效的使工作環(huán)境得到更好的營造。另一方面企業(yè)也需要針對工作人員賦予相應(yīng)的權(quán)利，由于在收賬時間當(dāng)中存在相應(yīng)的主觀能動性，所以在一定的范圍當(dāng)中也將具備自主權(quán)，一旦客戶收賬過程本質(zhì)上存在較大的難度，那么企業(yè)則可相應(yīng)的進行一定的讓利。例如梅州佳音企業(yè)的應(yīng)收賬款金額為100萬元人民幣，同時僅能回收90萬，那么一旦回收成功工作人員，則可獲得5萬元人民幣的物質(zhì)獎勵。從整體上來看，這一回收效果遠(yuǎn)比所有貸款難以得到有效回收更好，同時予以梅州佳音公司員工小于壞賬損失金額的獎勵對于企業(yè)而言，其收益依然為正向發(fā)展。一方面在梅州佳音公司員工的激勵過程當(dāng)中，也需要針對其進行一定的限制和約束，而這則要求研究制定科學(xué)合理的獎罰制度，只有這樣才能夠有效的使梅州佳音公司工作人員的工作熱情和主觀能動性得到更好的調(diào)動，從而使應(yīng)收賬款回收率得到較好的提升。3.2降低流動性風(fēng)險梅州佳音在市場當(dāng)中的信譽度較高，因此可相應(yīng)的把應(yīng)收賬款轉(zhuǎn)移到不同的金融機構(gòu)當(dāng)中開展融資，而這也將使其現(xiàn)金流支持得到更好的強化使企業(yè)的生產(chǎn)運營獲得更好的推動，同時也能夠?qū)崿F(xiàn)應(yīng)收賬款風(fēng)險的有效轉(zhuǎn)移，從而使壞賬損失問題得到更好的優(yōu)化，而這在本質(zhì)上與管理層的科學(xué)決策有著息息相關(guān)的聯(lián)系，因此必須要求管理層具備較高水平的風(fēng)險轉(zhuǎn)移意識，而且，可以充分利用銷售應(yīng)收賬款，實施科學(xué)、高效的資金投放。除了長期和很難收集貿(mào)易應(yīng)收款，應(yīng)收款項可能被轉(zhuǎn)移到金融機構(gòu)，只要梅州佳音公司可以使用貿(mào)易應(yīng)收融資企業(yè)保持穩(wěn)定的現(xiàn)金流，同時要保證轉(zhuǎn)移的成本應(yīng)該盡可能低的成本和效益最大化。應(yīng)收賬款融資是一種新興的融資形式，面對當(dāng)下逐漸激烈的市場競爭，能夠針對應(yīng)收賬款予以全面的科學(xué)利用，從而使梅州佳音公司融資問題得到更好的解決，同時也能夠立足于應(yīng)收賬款開展質(zhì)押融資，從而使風(fēng)險得到更好的轉(zhuǎn)移(曾慧婷,黃家琳,2021)。企業(yè)在和客戶開展交易時使用賒銷，則可有機的把應(yīng)收賬款轉(zhuǎn)換為應(yīng)收票據(jù)方式支付，與應(yīng)收賬款相比，這一手段的追索權(quán)表現(xiàn)更好，同時客戶逾期、無力償還款項的公司可以退貨或減少資金和融資。信用保險的使用還可以降低貿(mào)易應(yīng)收賬款的風(fēng)險，將部分貿(mào)易應(yīng)收賬款的償付責(zé)任轉(zhuǎn)移給保險公司。對于被保險人，如果客戶按時足額支付，信用保險就不必使用，保險公司也沒有義務(wù)支付。當(dāng)顧客預(yù)期時，公司可以要求保險公司幫助顧客進行償還。3.2.1提高信用管理部門人員質(zhì)量人員素質(zhì)是企業(yè)的核心。在處理應(yīng)收賬款方面需要更多高素質(zhì)的人才，這種人才需要分布在銷售和財務(wù)崗位。有了這些高素質(zhì)的人才支撐，梅州佳音公司應(yīng)收賬款的周轉(zhuǎn)速率才能更高，壞賬情況才會更少。當(dāng)前的梅州佳音公司部分員工專業(yè)素質(zhì)還有所缺乏，所以，要加強對員工專業(yè)知識的培訓(xùn)，減少出錯的可能性，鼓勵員工定期學(xué)習(xí)，豐富專業(yè)理論，可以參加相應(yīng)的專業(yè)考試，在通過之后，頒發(fā)證書和獎金來鼓勵員工。經(jīng)過進一步學(xué)習(xí)和相關(guān)考試，如情況屬實，公司將根據(jù)課程的專業(yè)水平制度給予獎金。要想加強培訓(xùn)人員素質(zhì)建設(shè)具體需要按照三步走：第一，前期做好調(diào)查，確定需要培訓(xùn)人員具體需要培訓(xùn)的方面，尤其是銷售人員，針對素質(zhì)培養(yǎng)方面需要請專門的演講人員和培訓(xùn)梅州佳音公司人員來進行訓(xùn)練和思想指導(dǎo)；第二，中期考試考核，以試卷的形式讓銷售人員牢記客戶調(diào)查，保證梅州佳音公司客戶有還款能力。對于考試不合格的人員進行重新考核，三次不過，立即辭退；第三，后期銷售表現(xiàn)和客戶質(zhì)量評估和反饋，讓培訓(xùn)人員的素質(zhì)能有一個好的提升。3.3降低客戶信用風(fēng)險通常，梅州佳音內(nèi)部所有的應(yīng)收賬款，由于各種原因，不能及時收回，部分貿(mào)易應(yīng)收款將始終保留。當(dāng)客戶應(yīng)收賬款到期時，企業(yè)必須首先分析自己的信用標(biāo)準(zhǔn)，檢查信貸審批制度的漏洞，并重新審查違約客戶的信用狀況。梅州佳音公司企業(yè)必須將惡意拖欠、資信不佳的客戶列入黑名單，正確記錄其信用狀況，并在采取法律行動前嚴(yán)格收回交易應(yīng)收賬款(王欣怡,張瑞婷,2021)。對于信用記錄良好的客戶，安排相應(yīng)的人員與客戶進行溝通和協(xié)商，努力解決拖欠貨款的問題。因此梅州佳音烏龍茶公司為了保證應(yīng)收賬款能如期如數(shù)收回，需建立和完善一套明確的收賬政策，具體如下：表5公司收賬政策時間措施應(yīng)收賬款到期前10天發(fā)郵件提醒應(yīng)收賬款到期前3天打電話提醒應(yīng)收賬款逾期1個月發(fā)出第一封催賬通知書，并電話了解情況應(yīng)收賬款逾期3個月發(fā)出第二封催賬通知書，進行面談應(yīng)收賬款逾期6個月發(fā)出第三封催賬通知書，對客戶的財務(wù)狀況進行詳細(xì)調(diào)查，對其償債能力進行分析，進行第二次面談，重新制定還款計劃，要求客戶在1個月內(nèi)還款50%，剩余部分45天之內(nèi)還清應(yīng)收賬款逾期6-12個月對逾期半年的應(yīng)收賬款進行重點控制，強制性要求客戶還款，如果被拒絕，采取法律手段解決應(yīng)收賬款逾期1年以上對客戶提起訴訟梅州佳音公司還應(yīng)該徹底檢查每個客戶，看看客戶是否能及時償還欠款，客戶的信用狀況與應(yīng)收賬款的回收率呈正相關(guān)關(guān)系，首先梅州佳音公司業(yè)務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，了解清楚不同客戶的情況，并針對不同的客戶采取不同的信貸政策，通過內(nèi)部控制中的客戶信用評估實際降低企業(yè)風(fēng)險，要盡量降低應(yīng)收賬款損失的程度，同時，梅州佳音公司還必須制定政策、內(nèi)部控制和管理措施，大大降低企業(yè)的資本風(fēng)險。3.3.1改善信用管理體系隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷擴大，營業(yè)收入在應(yīng)收賬款中的占比越來越大，與此同時，從相關(guān)行業(yè)中更成熟的企業(yè)中可以看到，梅州佳音已經(jīng)建立了信用管理部門，這個部門對日后賒銷行為的合理監(jiān)督起到了非常重要作用。從梅州佳音管理層的客觀情況來看，信用管理部門的成立在很大程度上提高了應(yīng)收賬款的管理效率。一方面，由于市場部門的重要職能為了完成公司設(shè)定的產(chǎn)品銷售任務(wù)，更好地擴大市場規(guī)模和產(chǎn)品市場的影響力，但企業(yè)處在一個完全競爭的市場環(huán)境中，對于核心產(chǎn)品，大量的信貸收入變得不可或缺，應(yīng)收賬款的顯著增加變得不可避免，使得營銷部門的主要任務(wù)與風(fēng)險管理不兼容(羅雪薇,鄭冰瑩,劉舒,2021)。另一方面，當(dāng)公司應(yīng)收賬款的回收情況不理想，需要計提大量的壞賬準(zhǔn)備時，沒有人承擔(dān)應(yīng)收賬款回收過程中發(fā)生的損失。圖4公司各部門工作內(nèi)容框架圖圖7為梅州佳音各部門工作內(nèi)容框架圖。由圖可以看出，首先，為了設(shè)立應(yīng)收賬款管理部門，必須制定反映企業(yè)實際情況的信用戰(zhàn)略和信用政策，其次將日常情況中相關(guān)的職能權(quán)限交給信用管理部實施，比如：應(yīng)收賬款的風(fēng)險測試、風(fēng)險等級分類、風(fēng)險額度計量、信用監(jiān)管及員工違規(guī)處罰等(黃雅雯,陳紅,2021)。這樣一方面使得市場部門的權(quán)力和職責(zé)更加明確，梅州佳音公司更多的工作也可以放在核心產(chǎn)品的銷售業(yè)務(wù)中，另一方面也讓梅州佳音公司各部門意識到對應(yīng)收賬款實施風(fēng)險管理的必要性，在日后的賒銷情況中能夠?qū)?yīng)收賬款回款存在的風(fēng)險給予更多的考慮。3.4降低合同管理風(fēng)險佳音公司還決定在簽訂賒銷協(xié)議時買方和賣方的權(quán)利和義務(wù)。該技術(shù)公司必須按時將產(chǎn)品交付給客戶。一旦獲得貨物的所有權(quán)，必須按照佳音公司技術(shù)協(xié)議中約定的日期和金額付款。在簽訂協(xié)議時，協(xié)議的內(nèi)容明確了雙方之間的法律關(guān)系，使梅州佳音公司的購銷協(xié)議成為收回貿(mào)易應(yīng)收賬款的重要保證。因此，規(guī)范和管理合同條款可以有效降低應(yīng)收賬款的催收風(fēng)險。3.4.1加強基礎(chǔ)合同管理人員的法律意識公司合同管理不嚴(yán)格，直接導(dǎo)致了應(yīng)收賬款風(fēng)險的增加。電線電纜行業(yè)的產(chǎn)品種類很多，很多型號都是相近的。因此，當(dāng)梅州佳音公司客戶簽訂賒銷協(xié)議時，例如在合同中確定產(chǎn)品類型和交易價格時，賒銷協(xié)議將不得不考慮交易信息的內(nèi)容。除了約定的付款日期等信息外，對這些信息進行嚴(yán)格審查，可以核實不足之處，及時糾正錯誤，防止合同糾紛，減少收款阻力(陳曉藝,楊曉鳴,2021)。這確保當(dāng)客戶違反合同并且沒有按時付款時，沒有理由因為合同本身而延遲付款。而且，與客戶簽訂的合同信息也可以保護客戶的權(quán)益。當(dāng)客戶違反合同時，梅州佳音公司可以起訴客戶，并使用法律武器保護自己的利益不受侵犯。向違約客戶追討款項。因此，在簽訂賒銷協(xié)議時，要及時核對交易內(nèi)容，確保協(xié)議內(nèi)容符合雙方的真實意愿，并與客戶保持良好的溝通關(guān)系。3.4.2建立合同管理平臺企業(yè)強化合同管理則必須針對銷售部門的交易方式加以嚴(yán)格的規(guī)范和審核，同時針對交易條件予以科學(xué)的明確，特別是必須針對付款方式以及違約責(zé)任鑒定原則，加以全面的解釋和說明，另一方面信用管理機構(gòu)以及法務(wù)機構(gòu)更需要針對合同條款加以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶徍恕榱耸购贤芾沓绦虍?dāng)中的風(fēng)險及問題得到有效的規(guī)避和優(yōu)化，梅州佳音公司必須委派更為專業(yè)的法律從業(yè)人員，針對現(xiàn)行的《合同法》等法律法規(guī)加以全面的研究和剖析，針對國家對于合同管理的相關(guān)法律法規(guī)予以全面的認(rèn)識，同時更需要遵守相關(guān)法律和企業(yè)制度也只有這樣才能夠使合同管理當(dāng)中的風(fēng)險得到更好的規(guī)避和降低(李雅婷,溫曉雯,張美,2021)。另一方面也必須針對對方資信情況予以及時的了解，明確其實際的資質(zhì)等級，并針對有關(guān)文件和復(fù)印件予以全面的保存，一旦合同金額較大，則必須開展極為嚴(yán)苛的審核，也只有這樣才能夠使企業(yè)運營風(fēng)險得到更好的規(guī)避。在合同的簽訂時間當(dāng)中，梅州佳音公司必須針對整體內(nèi)容予以高度的重視，針對雙方的權(quán)利以及義務(wù)以及特定用詞和付款方式等條款規(guī)定予以全面的掌控，而這也將有助于條文歧義以及不明確等問題得到更好的規(guī)范。此外在合同的