彭迎春社區(qū)衛(wèi)生健康管理團隊建設(shè)培訓(xùn)課件

彭迎春社區(qū)衛(wèi)生健康管理團隊建設(shè)主要內(nèi)容第一部分理解團隊一、認(rèn)識團隊二、團隊的定義第二部分組建團隊一、團隊的組織二、團隊的形成三、團隊的領(lǐng)導(dǎo)第三部分如何看待團隊沖突2彭迎春社區(qū)衛(wèi)生健康管理團隊建設(shè)一、理解團隊1.團隊的定義2.團隊的類型3.團隊的特征4.團隊的意義3彭迎春社區(qū)衛(wèi)生健康管理團隊建設(shè)一、團隊的定義“一個團隊由少量的人組織，這些人具有互補的技能，對一個共同目的、績效目標(biāo)及方法做出承諾并彼此負(fù)責(zé)?！?彭迎春社區(qū)衛(wèi)生健康管理團隊建設(shè)團隊內(nèi)的成員在工作上相互依附，在心理上彼此意識到對方，在感情上交互影響，在行為上有共同的規(guī)范。團隊是由一些具有互補技能、愿意為共同的目的、業(yè)績、目標(biāo)和方法而相互承擔(dān)責(zé)任的兩個或以上的人組成的群體。

在心理上相互認(rèn)同、相互信任；

在技能上各有優(yōu)勢、相互補充；

在行為上相互作用、相互影響；

在利益上相互負(fù)責(zé)、相互依存。為了達(dá)到共同的目標(biāo)而結(jié)合在一起的人群集合體。5彭迎春社區(qū)衛(wèi)生健康管理團隊建設(shè)團隊與群體的區(qū)別群體團隊目的性弱強交往類型人際工作協(xié)作能力沒有要求或相同互補靈活性差強6彭迎春社區(qū)衛(wèi)生健康管理團隊建設(shè)團隊構(gòu)成少量成員2-25人8-12個為最佳互補技能技術(shù)和功能方面的特長解決問題和決策技能人際技能對一個共同目的和績效目標(biāo)做出承諾一個共同的目的使團隊揉成一個整體，總體力量大于單個個體力量之和團隊將各種指標(biāo)轉(zhuǎn)換為具體而可衡量的績效目標(biāo)具體的績效目標(biāo)有助于團隊跟蹤進步共同的方法（APPROACH）成員間的社會契約與他們的目的相關(guān)聯(lián)并指導(dǎo)他們?nèi)绾我黄鸸ぷ鲄⒄漳康呐c目標(biāo)不斷調(diào)整彼此負(fù)責(zé)在實現(xiàn)團隊目的、績效目標(biāo)和方法的過程中，團隊成員逐步形成默契的配合彼此承諾和信任7彭迎春社區(qū)衛(wèi)生健康管理團隊建設(shè)團隊建設(shè)5要素：5P目標(biāo)(Purpose)人(People)計劃(Plan)定位(Place)權(quán)限(Power)行動8彭迎春社區(qū)衛(wèi)生健康管理團隊建設(shè)（二）團隊類型建議或參與團隊計劃或發(fā)展團隊行動或磋商團隊生產(chǎn)或服務(wù)團隊9彭迎春社區(qū)衛(wèi)生健康管理團隊建設(shè)團隊類型團隊類別工作周期典型產(chǎn)出建議/參與團隊（如董事會、委員會、理事會）可變的，或長或短的決策、選擇、建議、推薦生產(chǎn)/服務(wù)團隊（如輪船飛機的全體人員、制造團隊、維修團隊）重復(fù)性的、持久性的工作制造、加工、零售、顧客服務(wù)、修理計劃/發(fā)展團隊（如科研小組、計劃團隊、工作團隊、任務(wù)團隊）可變的，整個團隊的壽命只有一個周期計劃、設(shè)計、調(diào)查、報告、原始模型、提議行動/磋商團隊（如運動團隊、音樂小組、探險隊、醫(yī)療團隊、談判團隊）短期行動事件，往往在新的情況下重復(fù)進行競賽、比賽、探險、醫(yī)療手術(shù)、特殊任務(wù)10彭迎春社區(qū)衛(wèi)生健康管理團隊建設(shè)（三）高效團隊的特征清晰的

目標(biāo)恰當(dāng)?shù)?/p>

領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部

支持應(yīng)變

技能相互

的信任相關(guān)

的技能一致的

承諾良好的

溝通外部

支持11彭迎春社區(qū)衛(wèi)生健康管理團隊建設(shè)（四）團隊的意義目標(biāo)導(dǎo)向功能凝聚功能激勵功能控制功能團隊精神比集體主義更強調(diào)個人的主動性，而集體主義則強調(diào)共性大于強調(diào)個性。12彭迎春社區(qū)衛(wèi)生健康管理團隊建設(shè)二、組建團隊（一）團隊的形成過程（二）團隊的形成途徑13彭迎春社區(qū)衛(wèi)生健康管理團隊建設(shè)（一）團隊的形成過程前階段階段2

震蕩階段3

規(guī)范階段4

執(zhí)行5階段

解體階段1

形成14彭迎春社區(qū)衛(wèi)生健康管理團隊建設(shè)在項目的生命周期里所有團隊通過同樣的調(diào)整階段形成震蕩規(guī)范執(zhí)行轉(zhuǎn)變順從階段II階段III階段I成功/

復(fù)雜性時間/努力15彭迎春社區(qū)衛(wèi)生健康管理團隊建設(shè)這個步驟發(fā)生在成長曲線的早期并有如下特點：團隊缺乏共同的愿景和目的感談話存有戒心團隊成員間的信任水平較低團隊領(lǐng)導(dǎo)被視為計劃和決策制定者團隊缺乏共同工作所需的正式模式團隊成員對其他成員特有的智慧和智能一無所知團隊缺乏靈活性和適應(yīng)性1.形成期16彭迎春社區(qū)衛(wèi)生健康管理團隊建設(shè)(1)如何幫助團隊度過第一階段

宣布你對團隊的期望

與成員分享成功的遠(yuǎn)景

提供團隊明確的方向和目標(biāo)（展現(xiàn)信心）

提供團隊所需的資訊

幫助團隊成員彼此認(rèn)識

17彭迎春社區(qū)衛(wèi)生健康管理團隊建設(shè)(2)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格—命令型行為：多指揮，少支持決定：領(lǐng)導(dǎo)決定溝通：自上而下監(jiān)督：頻繁18彭迎春社區(qū)衛(wèi)生健康管理團隊建設(shè)這個步驟發(fā)生在向成長曲線的第二階段轉(zhuǎn)變之時，

并有如下特點：期望與現(xiàn)實脫節(jié)，隱藏的問題逐漸暴露有挫折和焦慮感對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)不滿人際關(guān)系緊張生產(chǎn)力遭受持續(xù)打擊2.震蕩期19彭迎春社區(qū)衛(wèi)生健康管理團隊建設(shè)（1）如何幫助團隊度過震蕩期？

最重要的是安撫人心

——認(rèn)識并處理沖突

——化解權(quán)威與權(quán)力，不容一人權(quán)力打壓他人貢獻

——鼓勵團隊成員就有爭議的問題發(fā)表自己的看法

準(zhǔn)備建立工作規(guī)范（以身作則）

調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)角色，鼓勵團隊成員參與決策

20彭迎春社區(qū)衛(wèi)生健康管理團隊建設(shè)（2）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格—教練型行為：多指揮，多支持決定：征求意見后決定溝通：雙向交流并反饋監(jiān)督：頻繁21彭迎春社區(qū)衛(wèi)生健康管理團隊建設(shè)這個階段發(fā)生在向成長曲線的第二階段的開始并有如下特點：共同的愿景、目的和目標(biāo)開始產(chǎn)生溝通較開放，團隊成員敢于面對問題信任在建立團隊成員在確保領(lǐng)導(dǎo)作用上顯示出主動性共同工作的各種方式被測試和使用特殊的智慧、技能和方式為團隊成員所認(rèn)同靈活性和適應(yīng)性仍處在較低水平總結(jié)經(jīng)驗的能力較低3.規(guī)范期22彭迎春社區(qū)衛(wèi)生健康管理團隊建設(shè)（1）如何幫助團隊度過規(guī)范期最重要最危險形成團隊文化形成團隊規(guī)范怕沖突不敢提建議23彭迎春社區(qū)衛(wèi)生健康管理團隊建設(shè)（2）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格—支持型行為：少指揮，多支持決定：共同做決定溝通：多問少說并反饋監(jiān)督：減少24彭迎春社區(qū)衛(wèi)生健康管理團隊建設(shè)這一步驟正好進入發(fā)展曲線的第二階段，具有如下特點：明確了一個共同的愿景和目的觀念溝通相對開放信任度相對較高團隊成員分擔(dān)并接受領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任確定了共同工作的程序并動態(tài)調(diào)整高度認(rèn)可每個人的才干、技能和工作風(fēng)格在共同認(rèn)可的工作模式內(nèi)又有靈活性和適應(yīng)性在公認(rèn)和可接受的運作模式內(nèi)持續(xù)進行團隊學(xué)習(xí)4.執(zhí)行期25彭迎春社區(qū)衛(wèi)生健康管理團隊建設(shè)（1）如何帶領(lǐng)執(zhí)行期的團隊

變革：隨時更新工作方法與流程

團隊領(lǐng)導(dǎo)行如團隊成員而非領(lǐng)袖

通過承諾而非管制追求更佳結(jié)果

給團隊成員具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)

監(jiān)控工作的進展，承認(rèn)個人的貢獻，慶祝成就26彭迎春社區(qū)衛(wèi)生健康管理團隊建設(shè)（2）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格—授權(quán)型行為：少指揮，少支持決定：受權(quán)人決定溝通：雙向交流并反饋監(jiān)督：更少27彭迎春社區(qū)衛(wèi)生健康管理團隊建設(shè)這一步驟是一個新的發(fā)展曲線的開端，具有如下特點：共同的愿景和目的觀念是被分享的溝通是開放的信任度達(dá)到高的層次團隊成員分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任工作程序是靈活有效的杰出的才干被綜合來提高整個團隊的績效團隊具有靈活性和適應(yīng)性并且對改進是開放的思想超越現(xiàn)有的參照標(biāo)準(zhǔn)范圍而增加新的精力與激情5.轉(zhuǎn)換期28彭迎春社區(qū)衛(wèi)生健康管理團隊建設(shè)這是一個衰落的步驟，在這里團隊沒有認(rèn)識到需

要激活和創(chuàng)新，具有如下特點：缺乏激動人心的共同愿景和目的觀念信任和相互尊重和開放的溝通都開始褪減工作的程序開始變得低效團隊的思想和變化被限制在現(xiàn)有的參照標(biāo)

準(zhǔn)范圍內(nèi)6.服從期29彭迎春社區(qū)衛(wèi)生健康管理團隊建設(shè)如何成功走過團隊發(fā)展的各個階段團隊成員清楚各個階段，并共同努力克服潛在的影響成功的障礙培養(yǎng)和維持共同愿景和對目標(biāo)的認(rèn)同感尋找革新的做事方法公開討論遇到的問題，并達(dá)成解決的共識，然后繼續(xù)前進團隊中每個成員要明白和分享自己的專長和技能無論是在順利還是困難時期，均要信任團隊成員并互相尊重靈活、舒適、公正、愉快、開放，并有大量的溝通、溝通、溝通30彭迎春社區(qū)衛(wèi)生健康管理團隊建設(shè)1.以任務(wù)為導(dǎo)向的途徑明確團隊的任務(wù)以及每個團隊成員能夠?qū)θ蝿?wù)的完成所做的貢獻團隊的任務(wù)成員的工作32彭迎春社區(qū)衛(wèi)生健康管理團隊建設(shè)2.角色界定途徑角色界定是團隊建設(shè)的主要任務(wù)，它為建立團隊確立了基本框架角色界定位置、角色

和責(zé)任貢獻的

方式33彭迎春社區(qū)衛(wèi)生健康管理團隊建設(shè)（1）團隊角色角色行動特征協(xié)調(diào)者闡明目標(biāo)和目的，幫助分配角色、責(zé)任和義務(wù)，為群體做總結(jié)穩(wěn)重、智力水平中等，信任別人，公正，自律，積極思考，自信決策者尋求群體進行討論的模式，促使群體達(dá)成一致，并作出決策有較高的成就，極易激動，敏感，不耐心，好交際，喜歡辯論，具有煽動性，精力旺盛策劃者提出建議和新觀點，為行動過程提出新的視角個人主義，慎重，知識淵博，非正統(tǒng)，聰明監(jiān)督評估者分析問題和復(fù)雜事件，評估其他人的貢獻冷靜，聰明，言行謹(jǐn)慎，公平客觀，理智，不易激動支助者為別人提供個人支持和幫助喜歡社交，敏感，以團隊為導(dǎo)向，不具決定作用外聯(lián)者介紹外部信息，與外部人談判有求知欲，多才多藝，喜愛交際，直言不諱，具有創(chuàng)新精神實施者強調(diào)完成既定程序和目標(biāo)的必要性，并且完成任務(wù)力求完美，堅持不懈，勤勞，注意細(xì)節(jié)，充滿希望執(zhí)行者把談話和觀念變成實際行動吃苦耐勞，實際，寬容，勤勞34彭迎春社區(qū)衛(wèi)生健康管理團隊建設(shè)（2）領(lǐng)導(dǎo)者的團隊角色模式類型典型特征積極特征能容忍的弱點內(nèi)部過程模式監(jiān)督員清醒、理智、謹(jǐn)慎判斷力強；分辨力強；講求實際缺乏鼓動力和激發(fā)他人的能力完美主義者勤奮有序；認(rèn)真；有緊迫感持之以恒；理想主義；追求完美常拘泥于細(xì)節(jié)；不灑脫35彭迎春社區(qū)衛(wèi)生健康管理團隊建設(shè)模式類型典型特征積極特征能容忍的弱點開放系統(tǒng)模式創(chuàng)新者有個性；思想深刻；不拘一格才華橫溢；富有想象力；智慧；知識淵博高高在上；不重細(xì)節(jié)；不拘禮儀信息者性格外傾；熱情；好奇；聯(lián)系廣泛；消息靈通有廣泛聯(lián)系人的能力，不斷探索新的事物；勇于迎接新的挑戰(zhàn)事過境遷，興趣馬上轉(zhuǎn)移36彭迎春社區(qū)衛(wèi)生健康管理團隊建設(shè)模式類型典型特征積極特征能容忍的弱點人際關(guān)系模式協(xié)調(diào)員沉著；自信；有抑制力對各種有價值的意見不帶偏見地兼容并蓄，甚為客觀在智能及創(chuàng)造力方面并非超常凝聚者擅長人際交往；溫和；敏感有適應(yīng)周圍環(huán)境及人的能力；能促進團隊的合作在危急時刻優(yōu)柔寡斷37彭迎春社區(qū)衛(wèi)生健康管理團隊建設(shè)3.價值觀途徑團隊建設(shè)的核心是團隊成員間就其應(yīng)用于工作中的共同價值觀和原則達(dá)成一致。目標(biāo)和工作共識個人行為38彭迎春社區(qū)衛(wèi)生健康管理團隊建設(shè)4.人際關(guān)系途徑假設(shè)：如果人們能夠充分地互相理解，他們就會有效地共同工作基本原則：公開，坦誠地討論群體內(nèi)部關(guān)系與沖突會形成相互信賴的氣氛，并因此建立起有效的團隊工作目的：確保團隊成員能夠以誠實的私人方式進行相互交往39彭迎春社區(qū)衛(wèi)生健康管理團隊建設(shè)5.社會統(tǒng)一性途徑創(chuàng)造一種統(tǒng)一感------建立明確的團隊界限培養(yǎng)充分的交流------形成凝聚力培養(yǎng)一種對團隊的自豪感（職業(yè)化訓(xùn)練、業(yè)績宣傳）------形成一種強烈的團隊同一性意識團隊目標(biāo)40彭迎春社區(qū)衛(wèi)生健康管理團隊建設(shè)1.用人所長

過去——專業(yè)長處，

現(xiàn)在——個性氣質(zhì)稟賦上的長處，2.容人之短

人品不能容——道不同，不相與謀

個性氣質(zhì)必須容——個性有突出之處的人才

必有相應(yīng)短處伴隨3.主動補位

在一個高效、出色的領(lǐng)導(dǎo)團隊中，領(lǐng)導(dǎo)者之間要注意相互溝通、學(xué)會協(xié)調(diào)、相互配合，尤其是要學(xué)會主動補位。(三)團隊的領(lǐng)導(dǎo)41彭迎春社區(qū)衛(wèi)生健康管理團隊建設(shè)團隊的構(gòu)成實際上是一個平衡的問題。團隊需要的不是一個個平衡的個體，而是能夠在組合起來以后平衡的群體。團隊中的每個人都是既能夠滿足特定需要而又不與其他的角色重復(fù)的人。這樣，人類的弱點才能被克服，優(yōu)點也就能充分釋放?。?）成功團隊的模式分析42彭迎春社區(qū)衛(wèi)生健康管理團隊建設(shè)（2）如何讓團隊保持激情積極的心態(tài)建立共同的愿景與目標(biāo)團隊領(lǐng)袖的個人魅力規(guī)范的管理制度和完善的利潤分配制度廣