門店員工規(guī)章制度（二篇）

第11頁共11頁門店員工規(guī)?章制度銷?售店面管理?制度1.?一般商品的?陳列（1?）分類清晰?;（2）?價格從高至?低順序排列?;（3）?高價商品放?在主信道附?近;（4?）展示面統(tǒng)?一，整齊;?（5）重?和易碎商品?應(yīng)盡量放置?在下層。?2.新奇商?品的布置?（1）整個?貨架或幾個?卡板布置同?一促銷商品?;（2）?商品交叉布?置;（3?）連續(xù)進(jìn)行?為時幾周的?專銷貨展銷?。3.貨?架頭商品布?置（1）?銷售量很大?的商品;?（2）新奇?商品;（?3）銷售呈?上升趨勢的?商品;（?4）季節(jié)性?商品。4?.店內(nèi)商品?補充（1?）將較少卡?板上的商品?移到較多卡?板上;（?2）一種商?品快售完，?且存貨不多?，則安排其?它商品;?（3）熱門?商品在收貨?后應(yīng)盡快陳?列出來;?（4）應(yīng)盡?量節(jié)省人力?，時間。?5.店面整?理（1）?隨時保證店?面干凈，整?潔及清晰的?面貌;（?2）了解哪?些商品已大?量銷售，哪?些已無存貨?;（3）?哪些商品須?添加或調(diào)貨?;（4）?扔掉空箱，?整平商品表?面一層（先?進(jìn)先出原則?）;（5?）錯置商品?的收集。?（2）商品?的計算機庫?存顯示為負(fù)?數(shù)，但店內(nèi)?仍有該商品?在銷售;?（3）商品?無銷售報告?。門店員?工規(guī)章制度?（二）一?、店面行為?規(guī)范1、?客戶到店，?接待人員必?須馬上起立?，“歡迎光?臨____?超市”，主?動迎接。?2、嚴(yán)禁在?店面大聲喧?嘩，做與工?作無關(guān)的事?，對上司必?須稱職務(wù)。?3、收銀?臺面不允許?放與項目無?關(guān)的東西，?如水杯、化?妝包、鏡子?、報紙、雜?志等。4?、有領(lǐng)導(dǎo)朋?友來訪，由?前臺人員負(fù)?責(zé)引見并提?供倒水服務(wù)?。茶幾處只?用于接待使?用，不得在?此聊天、睡?覺等。5?、業(yè)務(wù)、導(dǎo)?購隨時作好?接待客戶的?準(zhǔn)備，必須?隨時有人在?前臺，以免?影響接待客?戶。6、?工作時間內(nèi)?必須認(rèn)真接?待每一組到?訪客戶（包?括行業(yè)同行?和參觀產(chǎn)品?客戶）。?7、前臺電?腦主要為日?常辦公使用?，嚴(yán)禁播放?視頻音樂。?8、業(yè)務(wù)?員在完成來?電和來訪客?戶的接待工?作后，應(yīng)及?時做好相關(guān)?工作記錄。?9、尊老?愛幼，不得?以貌取人，?不得恥笑他?人。二、?店面管理?一、培訓(xùn)管?理1、根?據(jù)店面新老?員工的實際?情況制定有?針對性的培?訓(xùn)計劃。?2、培訓(xùn)計?劃應(yīng)充分考?慮：公司企?業(yè)文化、專?業(yè)知識、產(chǎn)?品知識、服?務(wù)禮儀、銷?售技巧、顧?客反對意見?及疑議等。?3、根據(jù)?店內(nèi)銷售存?在的問題進(jìn)?行針對性培?訓(xùn)，實際解?決店內(nèi)問題?，從而提高?店面業(yè)績。?4、建立?公司內(nèi)部Q?Q群，實行?網(wǎng)絡(luò)在線的?交流學(xué)習(xí)探?討。二、?客戶管理?1、根據(jù)與?客戶的成交?情況，督促?員工做好顧?客信息的錄?入工作，以?備后期查詢?和匯總，有?可持續(xù)發(fā)展?的客戶，要?及時跟蹤反?饋。2、?經(jīng)常對顧客?檔案進(jìn)行分?析整理，將?顧客進(jìn)行等?級區(qū)分，督?促員工做好?顧客的回訪?工作，了解?客戶的建材?產(chǎn)品需求情?況。3、?定期作顧客?消費記錄查?詢及分析，?了解客戶的?最終成交金?額，分析客?戶的消費能?力，喜歡的?產(chǎn)品款式、?最終的暢銷?品等，針對?不同的客戶?群體做針對?性的產(chǎn)品促?銷活動。?4、建立產(chǎn)?品QQ職業(yè)?交流群，與?非同類各行?業(yè)合作伙伴?及潛在客戶?的網(wǎng)上交流?探討，鞏固?合作伙伴、?培養(yǎng)潛在客?戶。三、?銷售管理?1、根據(jù)店?面實際情況?，制定合理?的月、季、?年銷售計劃?及制定銷售?目標(biāo)。2?、根據(jù)銷售?計劃，制定?適應(yīng)當(dāng)?shù)叵?費情況的促?銷方案，報?老板批準(zhǔn)并?執(zhí)行。3?、根據(jù)方案?，實施銷售?計劃及促銷?方案，對以?上兩種銷售?方案進(jìn)行最?終總結(jié)，吸?取經(jīng)驗，不?斷提高店面?的銷售業(yè)績?!三、店?員職責(zé)及要?求1、嚴(yán)?格遵守員工?日常工作規(guī)?范;上班不?遲到、不早?退、不無故?請假、沒有?特殊情況不?能隨便調(diào)班?或工休，需?要調(diào)班或公?休者須事前?請示經(jīng)理批?準(zhǔn)。2、?熱情待客、?禮貌服務(wù)，?主動介紹產(chǎn)?品，做到精?神飽滿，面?帶微笑，有?問必答。無?顧客時要保?持好良好的?心態(tài)，整理?樣板或?qū)W習(xí)?產(chǎn)品知識或?互相交流銷?售技巧。?3、每天對?店面、店內(nèi)?地磚、樣板?間等需要清?潔的地方按?要求進(jìn)行徹?底清掃，做?到任何地方?均明亮無灰?塵。4、?所使用的衛(wèi)?生清掃工具?，應(yīng)統(tǒng)一放?置在顧客眼?光觸及不到?的地方，并?做到清掃工?具的清潔。?5、全店?人員要團結(jié)?一致，齊心?協(xié)力把各項?工作做好。?不準(zhǔn)提前下?班或提早關(guān)?門停止?fàn)I業(yè)?。下班時，?切斷電源，?鎖好保險柜?和門窗，做?好防火防盜?工作。6?、每月填制?銷售明細(xì)表?，便于月底?銷售統(tǒng)計。?查看庫存表?，了解現(xiàn)有?的產(chǎn)品，對?產(chǎn)品性能和?優(yōu)勢有更多?的學(xué)習(xí)，并?針對庫存的?產(chǎn)品進(jìn)行針?對性的銷售?。7、努?力學(xué)習(xí)產(chǎn)品?知識，全面?提高專業(yè)技?能及嫻熟應(yīng)?用銷售技巧?;深入領(lǐng)會?我們的服務(wù)?理念，引導(dǎo)?顧客參觀展?廳，詳細(xì)熱?情介紹相關(guān)?產(chǎn)品特點，?要求專業(yè)、?系統(tǒng)、自信?、主動協(xié)助?店長完成銷?售工作。?8、服從上?級工作安排?，努力完成?下達(dá)的銷售?指標(biāo)。四?、工作流程?一、組織?晨會的召開?1、人員?狀況確認(rèn)（?出勤、休假?、輪班、儀?容儀表及精?神狀況）。?2、傳達(dá)?老板重要文?件及通知。?3、昨日?營業(yè)狀況確?認(rèn)、分析。?4、針對?營業(yè)問題，?指示有關(guān)人?員改善。?5、分配當(dāng)?日工作計劃?。二、對?店內(nèi)狀況的?確認(rèn)及工作?安排1、?店面、展柜?、樣板的衛(wèi)?生清潔情況?。2、監(jiān)?督店員的工?作情況，錯?誤地方及時?糾正。3?、檢查當(dāng)天?需送貨的客?戶信息，與?客服溝通好?安排送貨事?宜。五、?接單流程?接待客戶—?分析客戶—?確認(rèn)定單交?款—接單下?單（客服）?—完成定單?。1、每?接待一位客?戶，由當(dāng)事?銷售人員在?客戶來訪登?記上記錄。?2、客戶?、設(shè)計師和?公司員工進(jìn)?入公司前臺?必須全體起?立，以示尊?重。3、?銷售人員接?待完客戶并?完成應(yīng)做工?作后應(yīng)立即?回前臺。?4、老客戶?、電話預(yù)約?客戶到店面?詢問相關(guān)事?宜，都算先?前職員接待?客戶一次。?5、只要?客戶詢問有?關(guān)事宜，即?算接待客戶?一次，認(rèn)真?填寫客戶資?料。六、?績效管理?一、銷售計?劃制定1?、應(yīng)根據(jù)當(dāng)?季到店人數(shù)?、店面成交?率、店面單?筆成交金額?制定當(dāng)月銷?售計劃，再?把計劃分解?到每一周、?每一天。?2、該計劃?必須包括總?銷售額、上?月的實際銷?售額對比，?分析差額。?3、應(yīng)根?據(jù)實際銷售?情況對暢銷?品、滯銷品?進(jìn)行分析，?并對促銷活?動提出建議?。二、銷?售計劃執(zhí)行?根據(jù)銷售?計劃認(rèn)真執(zhí)?行，經(jīng)理應(yīng)?對每天計劃?執(zhí)行情況作?出總結(jié)，分?析各成員對?進(jìn)店的顧客?的接待情況?、顧客信息?的收集情況?，督促導(dǎo)購?員、業(yè)務(wù)員?進(jìn)行電話回?訪或上門拜?訪，確保與?進(jìn)入店面留?信息的顧客?都能達(dá)成交?易。三、?執(zhí)行情況分?析1、每?周、每月每?位員工要對?經(jīng)理就計劃?執(zhí)行情況進(jìn)?行述職報告?，分析差異?原因，執(zhí)行?情況的好壞?直接關(guān)系到?自身的切身?利益及有關(guān)?店面的各種?獎勵。2?、經(jīng)理對整?個店的銷售?負(fù)責(zé)，并要?就每周、每?月的執(zhí)行情?況作出述職?報告，分析?新老顧客的?銷售比例及?和計劃的差?異原因，執(zhí)?行情況的好?壞直接關(guān)系?到店面及自?身的考核及?評選。四?、績效考核?及獎勵、處?罰1、可?根據(jù)實際銷?售情況對員?工的銷售能?力進(jìn)行分析?，對完成銷?售任務(wù)或超?額完成任務(wù)?的員工進(jìn)行?合理獎勵;?2、對于?長時間銷售?不達(dá)標(biāo)或者?管理、服務(wù)?水平執(zhí)行較?差的員工，?將給予自動?降薪或按公?司相關(guān)規(guī)定?處理。七?、售后服務(wù)?管理制度?為規(guī)范售后?服務(wù)管理，?樹立公司良?好形象，培?養(yǎng)員工廉潔?、勤勉、守?紀(jì)、高效、?敬業(yè)精神，?特制定售后?服務(wù)管理制?度：1、?應(yīng)自覺樹立?公司良好形?象，統(tǒng)一著?裝，舉止文?明，儀表端?莊，言語親?切，行動敏?捷，辦事嚴(yán)?謹(jǐn)。2、?應(yīng)認(rèn)真維護?公司利益，?珍惜每一筆?業(yè)務(wù)，注重?每一次服務(wù)?細(xì)節(jié)，厲行?節(jié)約，嚴(yán)禁?鋪張浪費。?3、應(yīng)樹?立“為您服?務(wù)到永遠(yuǎn)”?的服務(wù)理念?。進(jìn)入客戶?房間時，腳?要套上自帶?的塑料袋，?以免弄臟地?板。搬運安?裝產(chǎn)品時，?要小心謹(jǐn)慎?，避免損傷?產(chǎn)品或破壞?客戶的物品?。如需搬?動客戶東西?時，應(yīng)先征?得客戶同意?，一般情況?不得向客戶?要水要煙，?不得大聲喧?嘩，如不小?心損壞客戶?財物，應(yīng)主?動賠禮道歉?。4、安?裝或維修產(chǎn)?品時，應(yīng)耐?心細(xì)致，認(rèn)?真負(fù)責(zé)。工?具應(yīng)放在工?具袋內(nèi)，不?得隨意剪線?、踩踏。結(jié)?束后要及時?清理垃圾，?裝入塑料袋?帶出客戶房?間。5、?安裝或維修?的過程中，?一般情況不?要求客戶幫?忙。演示產(chǎn)?品時，應(yīng)細(xì)?心介紹產(chǎn)品?各項功能，?要不厭其煩?地回答客戶?的問題。安?裝或維修結(jié)?束后，應(yīng)收?回全部欠款?，不得向客?戶索取小費?。6、要?保管好所攜?帶的相關(guān)物?品，認(rèn)真清?點，特別要?注重工具是?否遺漏。?7、結(jié)束業(yè)?務(wù)后，應(yīng)及?時返回公司?，不得無故?在外逗留，?以便公司安?排新的業(yè)務(wù)?。8、返?回公司后，?應(yīng)按規(guī)定標(biāo)?準(zhǔn)及時報銷?相關(guān)費用。?八、員工?出差及報銷?管理制度?為了實現(xiàn)公?司費用報銷?明確化、規(guī)?范化、流程?化、及時化?的要求和利?潤最大化的?目標(biāo)。特制?定以下規(guī)定?，望各部門?據(jù)此執(zhí)行。?一、差旅?費1、員?工出差前應(yīng)?提交《出差?申請表》，?經(jīng)總經(jīng)理批?準(zhǔn)后方可出?差。2、?報銷標(biāo)準(zhǔn)。?出差人員每?次報銷來往?車費、住宿?費按實際發(fā)?生額憑票據(jù)?報銷。3?、報銷時間?。出差人員?在返回公司?兩個工作日?內(nèi)，須到財?務(wù)部門按報?銷程序核報?本次差旅費?，否則，前?帳不清，后?帳不借。?因個人原因?需向公司有?借支款項行?為，需經(jīng)總?經(jīng)理批準(zhǔn)后?方能借支，?借支款項均?需在月內(nèi)沖?銷或還款，?否則將從本?月工資內(nèi)扣?除沖抵。?4、差旅費?報銷的原始?憑證必須真?實、合理，?否則，不予?報銷。差旅?費報銷單須?由本人填寫?齊全，不得?涂改，不得?填報與本次?出差無關(guān)的?費用，凡經(jīng)?財務(wù)人員及?審批人員發(fā)?現(xiàn)有違規(guī)報?銷的，除追?回所報款額?外，違規(guī)責(zé)?任人員須承?擔(dān)等額賠償?責(zé)任。5?、報銷程序?：出差（報?銷）人員按?要求填寫報?銷單--交?會計審核（?真實性、合?理性）核對?金額簽字-?-總經(jīng)理審?批--出納?處領(lǐng)去現(xiàn)金?。二、業(yè)?務(wù)招待費?1、業(yè)務(wù)招?待費須嚴(yán)格?執(zhí)行“先批?后支”和“?領(lǐng)導(dǎo)陪同制?”的原則，?由財務(wù)核準(zhǔn)?，報總經(jīng)理?批準(zhǔn)后方可?借支;原則?上員工不得?擅自單獨發(fā)?生業(yè)務(wù)招待?費，否則費?用自理。?2、業(yè)務(wù)招?待費金額在?____元?以內(nèi)經(jīng)部門?經(jīng)理同意批?準(zhǔn)，金額在?____元?以上經(jīng)總經(jīng)?理同意批準(zhǔn)?后方能進(jìn)行?。業(yè)務(wù)招?待費的發(fā)票?必須為正式?真實的稅務(wù)?發(fā)票，超出?____元?以上的招待?費，在報銷?時除提供正?式發(fā)票外，?還需附消費?清單，并有?經(jīng)辦人簽字?，證明人證?明，方能報?銷。3、?單項招待費?用超過__?__元以上?的，需提前?申請、研討?、審批。?三、電話費?，手機費?1、各部門?的辦公電話?，由公司統(tǒng)?一制定標(biāo)準(zhǔn)?，經(jīng)總經(jīng)理?批準(zhǔn)后實施?，超出部分?由部門自行?負(fù)責(zé)。2?、享受電話?費報銷的員?工及總經(jīng)理?，以各自報?銷標(biāo)準(zhǔn)金額?的____?%/月封頂?，嚴(yán)格執(zhí)行?“低不補高?不報”的限?額報銷制度?，每月憑話?費發(fā)票報銷?。注：?1、以上各?項費用報銷?流程均如差?旅費報銷流?程。2、?從即日起，?公司將各部?門費用與其?績效考核相?結(jié)合獎罰制?度相掛鉤。?3、如核?對錯誤造成?損失的，由?財務(wù)人員負(fù)?責(zé)全部責(zé)任?，并做罰款?。九、公?司用車管理?制度1、?公司車輛為?公司業(yè)務(wù)車?輛，任何人?嚴(yán)禁公車私?用，一經(jīng)查?實，將對當(dāng)?事人按每次?____元?罰款處理。?2、