專題好秘書我來說課件

專題好秘書我來說專題好秘書我來說專題好秘書我來說專題的兩部分教學(xué)內(nèi)容2020/11/24專題的兩部分教學(xué)內(nèi)容老師說說什么樣的秘書是好秘書（秘書的職業(yè)素養(yǎng)）學(xué)生說說，中國古今中外有哪些好秘書？7/26/2023專題三活動：“好秘書，我來說”任務(wù)布置1、選擇一個在你們小組成員認(rèn)為的2個，古今中外好秘書/欠好秘書的典型例子。2、從該秘書的生平、他與領(lǐng)導(dǎo)的故事、他為人處事的故事等綜合訴說這位你們心中的好/欠好秘書。3、結(jié)合老師講授的理論知識，說說這位好秘書的故事體現(xiàn)了哪些秘書職業(yè)的素養(yǎng)？4、活動中做好活動記錄，并撰寫新聞稿CompanyLogo好秘書的知識結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)7/26/2023目錄教學(xué)第一環(huán)節(jié)：課程導(dǎo)入1教學(xué)第二環(huán)節(jié)：秘書應(yīng)該具備的知識結(jié)構(gòu)2教學(xué)第三環(huán)節(jié)：秘書應(yīng)該具備的能力結(jié)構(gòu)3教學(xué)第四環(huán)節(jié)：強調(diào)專題三的教學(xué)活動4教學(xué)第一環(huán)節(jié)：課程導(dǎo)入1

一位秘書，常常被認(rèn)為是一位‘萬能博士’，是一位心理學(xué)家、政治家、外交家，一位飽學(xué)之士，作家，機(jī)械師，上司的私人財務(wù)出納，跑街女郎與辦公桌的清理人。秘書要勝任工作，必須有膽識，有口才，秘書不必是哪門知識的專家，但應(yīng)是具備廣搏知識的“雜家”。

——（美）賴特《秘書工作手冊》

《觀書有感》其一朱熹（南宋）半畝方塘一鑒開，天光云影共徘徊。問渠那得清如許？為有源頭活水來。知識的作用見書P134—135

CompanyLogo班級圖書館建立1、每位同學(xué)把自己目前手頭上有的紙質(zhì)稿書填寫在表中，如果你自己在圖書館看中的書籍，可以在書目來源一塊添加上自己的名字和書籍館藏教室號；2、確定管理者；3、今后借閱書籍都找管理者，管理者做好記錄工作；4、借閱者保證愛護(hù)書籍，并在1個月內(nèi)閱讀完畢；教學(xué)第二環(huán)節(jié)：秘書應(yīng)該具備的知識結(jié)構(gòu)2CompanyLogo秘書的知識素養(yǎng)1漢語知識2科學(xué)知識3外語知識1秘書業(yè)務(wù)知識2行業(yè)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)知識1經(jīng)濟(jì)學(xué)知識2法學(xué)知識3心理學(xué)知識4社會學(xué)知識5行政學(xué)知識6領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)秘書知識素養(yǎng)基礎(chǔ)知識

專業(yè)知識

相關(guān)知識

會說會寫會做事會做人辦公室秘書最起碼的知識面辦公室秘書區(qū)別于其他專業(yè)人才的重要標(biāo)志

邊緣學(xué)科知識的掌握有助于辦公室秘書整體素質(zhì)的提高

最高層次專業(yè)知識中間層次相關(guān)知識基礎(chǔ)層次基礎(chǔ)知識2、秘書知識結(jié)構(gòu)主要內(nèi)容秘書的知識結(jié)構(gòu)見書P136—138

基礎(chǔ)層次：社會科學(xué)、自然科學(xué)諸多學(xué)科。社會科學(xué)——文、史、哲等（以利秘書了解人生、認(rèn)識社會，全面把握工作環(huán)境及其背景）自然科學(xué)——數(shù)學(xué)、物理學(xué)、化學(xué)、地理、生物等學(xué)科的常識

中間層次：相關(guān)知識，指與秘書專業(yè)關(guān)系較為直接的學(xué)科A.秘書學(xué)的”姐妹學(xué)科”即公共關(guān)系學(xué)、新聞學(xué)、組織行為學(xué)、心理學(xué)、決策科學(xué)等

B.經(jīng)濟(jì)、法律、管理及若干新興學(xué)科如系統(tǒng)論、信息論、控制論等。

最高層次即專業(yè)知識層次：秘書知識結(jié)構(gòu)金字塔的頂端，起決定性主導(dǎo)作用,這一層次核心兩部分:A.秘書專業(yè)知識：

秘書學(xué)，及圍繞這一核心展開的外圍和邊緣部分——秘書學(xué)若干分支學(xué)科。

文書學(xué)檔案學(xué)信訪學(xué)調(diào)研學(xué)行政管理學(xué)公文寫作學(xué)辦公自動化原理

B.秘書所在部門的行業(yè)知識。

例：商務(wù)秘書應(yīng)具備的行業(yè)專業(yè)知識包括：商業(yè)企業(yè)管理學(xué)、企業(yè)市場營銷學(xué)、物價學(xué)、統(tǒng)計學(xué)等。

最高層次即專業(yè)知識層次：秘書知識結(jié)構(gòu)金字塔的頂端，起決定性主導(dǎo)作用,這一層次核心兩部分:案例：了解新技術(shù)的秘書小琳角色：北京某機(jī)械公司總裁辦的秘書小琳事件：近年機(jī)械行業(yè)競爭激烈，利潤微?。?/p>

公司打算開發(fā)納米技術(shù)產(chǎn)品以形成新的利潤增長點；

公司董事會討論納米產(chǎn)品項目問題；

與會董事大都是從事機(jī)械產(chǎn)品的研發(fā)和生產(chǎn)的，對納米技術(shù)了解不多；技術(shù)總監(jiān)用原子、電子負(fù)荷等原理加以解釋，大家還是聽得云里霧里；眼看會議陷入僵局，總裁有些坐不住了；做會議記錄的小琳輕聲請示總裁，能否允許自己為大家講解；用通俗語言講解納米技術(shù)概念、功效、應(yīng)用等，會議達(dá)到預(yù)期的目的。結(jié)果：會議結(jié)束時，總裁宣布，由小琳負(fù)責(zé)整個納米技術(shù)產(chǎn)品項目協(xié)調(diào)工作。

“作為一個公司的秘書，必須有相應(yīng)的財會稅務(wù)方面的知識。會計和稅務(wù)方面的數(shù)據(jù)，是一個企業(yè)進(jìn)行管理的最基本資料，公司領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)心的就是財務(wù)方面的數(shù)據(jù)了。雖然財務(wù)部門每個月、每個季度都要向他們提供財務(wù)報告，不需要我們具有這方面很高的專業(yè)水平，但是，我們秘書一般的財務(wù)報告和財務(wù)報表還是要能看懂。通過了解財務(wù)方面的情況，能知道公司目前經(jīng)營現(xiàn)狀和發(fā)展前景，這樣，在協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)工作時，不至于兩眼一抹黑。如果你們連增值稅和營業(yè)稅、所得稅、費用和成本這些基本的概念都分不清，那我建議你們都辭職，回去念幾年書再來上班?！?/p>

—某秘書科長新浪與智聯(lián)招聘的一項聯(lián)合調(diào)查結(jié)果：

40%的人認(rèn)為好的秘書最好具備本行業(yè)的專業(yè)知識背景，34.30%的人認(rèn)為具備專業(yè)知識的秘書更有出路，只有9.92%的人認(rèn)為不需要。日本高等院校秘書學(xué)科課程門類設(shè)置課程門類培養(yǎng)目標(biāo)課程設(shè)置教養(yǎng)教育科目向上分野表現(xiàn)力類似我國的基礎(chǔ)課但又不完全相同，主要是進(jìn)行秘書的素質(zhì)培訓(xùn)，既有知識、修養(yǎng)，又包括文藝、體育等在內(nèi)體育（健康體格）與書法兩科人文教養(yǎng)文學(xué)、戲劇、音樂、美術(shù)與兒童文化社會教養(yǎng)國際知識(類似于世界歷史、地理與世界文化、政治等)；現(xiàn)代社會(主要指日本國內(nèi)的社會文化、經(jīng)濟(jì)、政治以及社會服務(wù)事務(wù))科學(xué)教養(yǎng)婦女科學(xué)；環(huán)境科學(xué)；自然科學(xué)；健康科學(xué)；生活科學(xué)；情報科學(xué)專門教育科目秘書基礎(chǔ)知識即秘書學(xué)科專業(yè)基礎(chǔ)課和專業(yè)課，主要培養(yǎng)秘書專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能秘書概論、社會心理學(xué)、人格心理學(xué)、人間關(guān)系(近似我們的人際關(guān)系與公共關(guān)系)論、經(jīng)營管理概論等秘書實務(wù)秘書實務(wù)、文章寫作、會話表現(xiàn)、英語作文、英語會話、中國語會話、文書處理實務(wù)相關(guān)學(xué)科會計學(xué)；簿計；情報處理；服裝藝術(shù)；事務(wù)機(jī)器(即辦公自動化)；書道、茶道、廣告事務(wù)、音像錄放、旅行參觀事務(wù)、時事形勢研究等職業(yè)教育科目社會職業(yè)教育訓(xùn)練培養(yǎng)作為一種遍及各行各業(yè)的社會職業(yè)的通用素質(zhì)社會職業(yè)概論；職業(yè)倫理(即職業(yè)道德、紀(jì)律等)；公務(wù)員法規(guī)(政策)教學(xué)第三環(huán)節(jié)：秘書應(yīng)該具備的一般能力3秘書的一般能力能力概述秘書的注意力秘書的想象力秘書的思維力秘書的記憶力秘書的觀察力能力概述1、什么是能力？能力是直接影響活動的效率，使活動順利完成的個性心理特征。人們從事任何項重要的活動，完成一件有意義的工作，都必須依靠一定的能力。

2、知識與能力知識是吸收知識是基礎(chǔ)

能力是輸出能力是各個方面知識的綜合運用與體現(xiàn)

觀察力、注意力、記憶力、想象力、創(chuàng)造力、思維力等都是能力的重要組成部分。通過秘書人員的工作實踐，探討對秘書人員一般能力的要求以及秘書人員一般能力的培養(yǎng)問題，提高秘書人員從事各種工作活動的效率。3、能力的個別差異能力發(fā)展的水平差異

——智商分?jǐn)?shù)的頻率分布各階段學(xué)習(xí)成績與智商的關(guān)系能力表現(xiàn)早晚的差異最早出現(xiàn)音樂能力的年齡階段

4、影響能力形成和發(fā)展的因素遺傳環(huán)境（出生順序、期望）教育（自我教育）實踐活動個性品質(zhì)（興趣、勤奮）案例分析《傷仲永》（王安石）方仲永5歲時的“指物作詩立就”；十二三歲時還能作詩，但已不如傳聞那樣好；到了20歲就變成平成庸無奇的人了。

另一方面指出方仲永才能泯滅的原因是他父親每天帶他去訪縣里的人，而不讓他好好學(xué)習(xí)。請對王安石的才能觀進(jìn)行分析。5、能力的心理結(jié)構(gòu)能力有著復(fù)雜的心理結(jié)構(gòu)，是各種心理品質(zhì)的總和。關(guān)于能力結(jié)構(gòu)問題，心理學(xué)界有許多學(xué)說。如：斯皮爾曼的能力二因素說吉爾福特的智慧結(jié)構(gòu)學(xué)說施萊辛格和格特曼的智力二維結(jié)構(gòu)學(xué)說等6、能力測驗

心理測驗：能力測驗、成就測驗、人格測驗。

普通能力測驗（智力測驗）：

斯坦?！葍?nèi)智力量表；

韋氏智力量表；

瑞文標(biāo)準(zhǔn)推理測驗；

特殊能力測驗：音樂、美術(shù)、體育、機(jī)械、飛行等方面的特殊才能測驗秘書的觀察力1、什么是觀察力

觀察力是人們有意識地對事物進(jìn)行知覺感受的能力，是人們認(rèn)識事物的必要前提。能否對客觀事物進(jìn)行比較全面深入的觀察，將直接影響到人的認(rèn)識的正確與否。心靈綠茶

我們要給自己的熱心找一個不可分離的伴侶，這個伴侶就是嚴(yán)格的觀察。

——巴斯德觀察是人們認(rèn)識事物的前提，能否對客觀事物進(jìn)行比較全面深入的觀察，將直接影響到人的認(rèn)識的正確與否。2、秘書觀察力對工作的作用是收集信息、發(fā)現(xiàn)問題的重要條件；秘書工作的職責(zé)之一是信息反饋，良好的觀察力以使秘書積極主動地尋找各種信息，而不是消被動地接受信息資料；可以幫助秘書更深刻地認(rèn)識事物，形成正確的觀念。解決：

總經(jīng)理說：“你先別忙著辭職，先幫我到今天的集市上看看，有什么可賣的？”；王芳很快回來：“只有一個農(nóng)民拉了一車土豆在賣?！笨偨?jīng)理問“一車大約有多少袋？多少斤？”

；王芳又跑出去，回來說：“有10袋”；總經(jīng)理又問“價格是多少？”；

王芳欲再次跑回集市總經(jīng)理望著氣喘吁吁的她說：

“請休息一下吧，你可以看看李蘭是怎么做的?！苯巧和醴?、李蘭（大學(xué)同窗）事件：幾乎同時應(yīng)聘某農(nóng)產(chǎn)品超市辦公室文員；

李蘭不久被經(jīng)理一再被提升直至，做到了部門經(jīng)理；

可工作起來同樣肯吃苦的王芳卻一直做著文員；王芳向總經(jīng)理提出辭職，痛斥總經(jīng)理用人不公。解決：總經(jīng)理說：“你先別忙著辭職，先幫我到今天的集市上看看，有什么可賣的？”

王芳很快從集市上回來：“只有一個農(nóng)民拉了一車土豆在賣。”“一車大約有多少袋？多少斤？”總經(jīng)理問。王芳又跑出去，回來說有10袋?！皟r格是多少？”總經(jīng)理又問。王芳欲再次跑回集市，總經(jīng)理望著氣喘吁吁的她說：“請休息一下吧，你可以看看李蘭是怎么做的。”總經(jīng)理：“李蘭，請你到集市上看看，今天有什么可賣的？”李蘭很快從集市上回來了。匯報說：

到現(xiàn)在為止只有一位農(nóng)民在賣土豆，價格適中，質(zhì)量很好，她帶回了幾個讓總經(jīng)理看看；

這個農(nóng)民說過會兒還將弄幾筐西紅柿上市，據(jù)李蘭看價格還算公道，這種價格的西紅柿總經(jīng)理可能會要，所以她不僅帶回了幾個西紅柿做樣品，還把那個農(nóng)民也請來了，正在門外等著回話呢！面對這一切，王芳忽然明白了什么……3、根據(jù)案例總結(jié)秘書觀察力的基本要求:觀察的客觀性；觀察的全面性；觀察的敏銳性；案例：地圖的另一面角色：一位貧困的牧師；一個哭鬧不止的兒子事件：為了轉(zhuǎn)移的注意力，將一幅色彩繽紛的世界地圖撕成許多細(xì)小的碎片，丟在地上，許諾說：“小約翰，你如果能拼起這些碎片，我就給你兩角五分錢?！?/p>

牧師以為這件事會使約翰花費上午的大部分時間，但沒有十分鐘，小約翰便拼好了。

牧師說：“孩子，你怎么拼得這么快？”

小約翰很輕松地說：“在地圖的另一面是一個人的照片，我把這個人的照片拼在一起，然后把它反過來。我想，如果這個‘人’是正確的，這個‘世界’也就是正確的。”

牧師微笑著給了兒子兩毛五分錢。【自我探秘】你能找到幾張人臉？測試標(biāo)準(zhǔn):一般人能找到4～5張人臉。 如果你能找到8張人臉，說明你的觀察力不錯。如果你能找到9張人臉，說明你的觀察力高于平均水平。如果你能找到10張人臉，說明你的觀察力出眾。如果你能找到11張人臉，說明你的觀察力極其出眾測測你的觀察力4、秘書的觀察力的培養(yǎng)做好觀察準(zhǔn)備:明確觀察的目的，培養(yǎng)觀察的興趣和意向；掌握正確的觀察方法:

有序、有系統(tǒng)地進(jìn)行觀察；

注意細(xì)節(jié)觀察;

善于多方面、全方面的觀察;

善于做好記錄.以正確的思想做指導(dǎo)，以一定的知識為前提。秘書的注意力1、什么是注意？所謂注意，是指人的心理活動對一定對象的指向和集中。

注意分兩種：一種是無意注意；一種是有意注意。下面請大家看一張圖，圖上寫著幾個數(shù)字，請大家看完后回答出是什么數(shù)字？它們的總和是多少？9753

答案：數(shù)字分別是9，7，5，3

總和：24問：圖上寫著什么數(shù)字？

它們的總和是多少？呈現(xiàn)的圖形都有哪些形狀？每種圖形的顏色分別是什么？圖形的順序是怎樣的？案例展示角色：英國駐華大使館文化教育處處長助理曹薇經(jīng)驗之談：“有的時候，我需要陪老板去開會，兩個小時的會上，其他參加會議的人累了，可以發(fā)一下呆，如果對某個話題不感興趣，也不是你負(fù)責(zé)的，就不用專心地聽。可我不行，不管什么，我都要記下來，回去還要分析，因為那個記錄你是要形成文件下發(fā)給所有同事的，但有些信息是不能隨便公布的，這就考驗?zāi)愕呐袛嗔α?。?/p>

2、秘書注意力對秘書活動的影響有助于秘書集中精力去解決工作中的主要問題，以提高工作效率；幫助秘書充分地利用時間。3、（1）注意的廣闊性：秘書迅速地收集有價值的資料，提高工作效率有著重要影響，秘書人員要有迅速閱讀，通覽文章的能力。（2）注意的穩(wěn)定性：作為秘書工作者，其注意的穩(wěn)定性主要是指能夠長時間地把注意力集中在自己的工作上，不分心，不動搖。能夠反注意力集中到工作中的重要問題上，而不是東一下、西一下。（3）注意的分配性：秘書在工作中，有時是邊看文件邊聽電話，在做會議記錄時要既能聽清每個人的發(fā)言，又能迅速準(zhǔn)確地作出記錄，這些活動都需要有分配自己注意的能力。（4）注意的轉(zhuǎn)換性：是指有目的地、及時地把注意從一個對象轉(zhuǎn)移到另一個對象上。當(dāng)我們處理完畢一件事情之后，必須將注意轉(zhuǎn)移到一個新的事情上去，以便能夠適應(yīng)接受或處理新的事物。注意的轉(zhuǎn)換性反映了一個人處理問題的機(jī)動性，表現(xiàn)出一個的應(yīng)變能力的高低。4、秘書注意力的培養(yǎng)（1）興趣；（2）意志力即提高自制能力；（3）發(fā)現(xiàn)事物或工作中的規(guī)律和特征。秘書的記憶力1、什么是記憶？記憶是指人腦對過去感知過、經(jīng)歷過的事物的反應(yīng)。記憶主要包括識記、保持、再認(rèn)和再現(xiàn)四個基本階段。遺忘是記憶的內(nèi)容不能保持或提取時發(fā)生困難。2、秘書記憶力的基