工程心理學(xué)聽課筆記及工程心理學(xué)歷年真題附答案

工程心理學(xué)”聽課筆記第一章概論§1.1工程心理學(xué)的研究對(duì)象1.工程心理學(xué)是二十世紀(jì)四十年代后期發(fā)展起來的一門新學(xué)科。它以人—機(jī)系統(tǒng)為對(duì)象，主要研究人的工作效能，人在系統(tǒng)中的行為特點(diǎn)，以及人機(jī)間的合理配合等。任何人機(jī)系統(tǒng)都處于一定的環(huán)境之中，人的工作效能和人機(jī)關(guān)系都受環(huán)境因素的影響，因而有人把人機(jī)系統(tǒng)的概念擴(kuò)大為人—機(jī)—環(huán)境系統(tǒng)?！皺C(jī)”是廣義的，包括人在工作、學(xué)習(xí)、生活和休息中所使用的各種人造器物?！碍h(huán)境”不僅指各種物理環(huán)境因素，也包括勞動(dòng)組織、工作制度等社會(huì)環(huán)境條件。工程心理學(xué)—人類工程學(xué)—人類因素學(xué)—人類因素工程學(xué)工程心理學(xué)是一門以心理學(xué)為核心內(nèi)容的綜合性學(xué)科。它以實(shí)驗(yàn)心理學(xué)和認(rèn)知心理學(xué)的理論和方法為基礎(chǔ)。從事工程心理學(xué)的研究，必須熟悉心理學(xué)的理論和方法。2.怎樣解決好人—機(jī)—環(huán)境三者之間的關(guān)系？首先必須對(duì)人在系統(tǒng)中的地位有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)。對(duì)這個(gè)問題有兩種對(duì)立的觀點(diǎn)。一種是機(jī)器中心論，認(rèn)為機(jī)器在人機(jī)系統(tǒng)中處于中心地位，在系統(tǒng)設(shè)計(jì)中要求人去適應(yīng)機(jī)器的特點(diǎn)。另一種觀點(diǎn)與此相反，認(rèn)為人是勞動(dòng)的主體，機(jī)器是為人服務(wù)、供人使用的工具，機(jī)器的設(shè)計(jì)應(yīng)首先考慮操作的利益和要求。因此在人機(jī)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)中，除了強(qiáng)調(diào)機(jī)器和環(huán)境的設(shè)計(jì)應(yīng)盡可能符合人的身心特點(diǎn)和滿足人的要求外，同時(shí)也要考慮如何通過選拔和訓(xùn)練，使操作者適應(yīng)機(jī)器與環(huán)境的問題。§1.2工程心理學(xué)的內(nèi)容1.工程心理學(xué)的主要內(nèi)容：⑴人體生理心理特點(diǎn)和人的工作能力限度。在人機(jī)系統(tǒng)中，人機(jī)關(guān)系主要表現(xiàn)為兩個(gè)方面：一是人機(jī)功能分配，二是人機(jī)特性匹配。要處理好這兩方面的關(guān)系，就要對(duì)人的身心特點(diǎn)，特別是對(duì)人在各種情況下的工作能力和行為特點(diǎn)進(jìn)行研究。⑵人機(jī)相互作用過程和人機(jī)界面的設(shè)計(jì)要求。在人機(jī)系統(tǒng)中，人機(jī)相互作用是通過信息顯示裝置和控制裝置實(shí)現(xiàn)的人機(jī)信息交換的過程。⑶工作空間的設(shè)計(jì)要求。在人機(jī)系統(tǒng)中，工作空間的大小、顯示器與控制器的位置、工作臺(tái)的高低、座位的尺寸、機(jī)具和加工件的排列、工作間的距離等，都會(huì)地操作人員的工作效率與系統(tǒng)的安全發(fā)生影響。⑷工作環(huán)境的要求。異常因素包括超重、失重、高壓、低壓、缺氧的情況。⑸人工智能。人工智能是通過計(jì)算機(jī)等技術(shù)對(duì)人的智能活動(dòng)的模擬?！?.3工程心理學(xué)的作用1.工程心理學(xué)的作用：⑴提高效率。人機(jī)系統(tǒng)的效率不僅取決于人或機(jī)器各自的效率，同時(shí)也依賴于人、機(jī)、環(huán)境三者的配合和協(xié)調(diào)。⑵防止事故、保障安全。⑶創(chuàng)造健康和舒適的工作條件。健康舒適是評(píng)價(jià)生活、工作質(zhì)量的重要內(nèi)容。隨著社會(huì)的進(jìn)步，人們對(duì)身心健康和舒適度的要求越來越高。一個(gè)好的系統(tǒng)，不僅要求效率高，事故少，而且還要無害于操作人員的身心健康。§1.4人—機(jī)—環(huán)境系統(tǒng)1.人機(jī)系統(tǒng)：在勞動(dòng)或工作中人與使用的機(jī)器以一定的方式相結(jié)合而構(gòu)成的系統(tǒng)，稱為人機(jī)系統(tǒng)。2.工程心理學(xué)研究人機(jī)系統(tǒng)的目的：為了使人機(jī)間建立最合理的結(jié)合關(guān)系，使系統(tǒng)獲得最好的效益。3.人機(jī)系統(tǒng)按人機(jī)連接的方式，可區(qū)分為串聯(lián)式人機(jī)系統(tǒng)合并聯(lián)式人機(jī)系統(tǒng)。4.在自動(dòng)化系統(tǒng)中，人機(jī)之間多采取并聯(lián)的形式。在大型人機(jī)系統(tǒng)中，人機(jī)之間往往采用串聯(lián)、并聯(lián)相結(jié)合的方式。5.人機(jī)系統(tǒng)還可作閉環(huán)系統(tǒng)和開環(huán)系統(tǒng)的區(qū)分。兩者的區(qū)別就在于人是否能夠了解系統(tǒng)活動(dòng)的結(jié)果，即有沒有所謂結(jié)果反饋。6.人機(jī)系統(tǒng)按人在系統(tǒng)中的作用特點(diǎn)可以區(qū)分為三類，即手控式人機(jī)系統(tǒng)、機(jī)控式人機(jī)系統(tǒng)和自動(dòng)化人機(jī)系統(tǒng)。手控式人機(jī)系統(tǒng)以人力作為動(dòng)力源，機(jī)器直接受人力驅(qū)動(dòng)而工作，因而在手控系統(tǒng)中，人的活動(dòng)與作用主要是體力的，整個(gè)系統(tǒng)的效率直接取決于人對(duì)機(jī)具施力的方式和施力的大小。機(jī)控式人機(jī)系統(tǒng)以電能、化學(xué)能等作動(dòng)力，在這種系統(tǒng)中，人主要是依靠顯示器來了解機(jī)器的。在自動(dòng)化人機(jī)系統(tǒng)中，機(jī)器本身是一個(gè)閉環(huán)系統(tǒng)，它能自動(dòng)實(shí)現(xiàn)包括信息接受、加工和執(zhí)行等功能。自動(dòng)化人機(jī)系統(tǒng)也稱為監(jiān)控式人機(jī)系統(tǒng)。7.機(jī)器的發(fā)展會(huì)使人的作用變小嗎？隨著電子計(jì)算機(jī)的發(fā)展和自動(dòng)化程度的不斷提高，現(xiàn)在由人做的工作無疑將來越來越多的由機(jī)器去完成，但人的作用不會(huì)減少，更不必?fù)?dān)心有朝一日會(huì)出現(xiàn)機(jī)器人統(tǒng)治世界的局面。不管機(jī)器的自動(dòng)化程度多高，它都不可能離開人而獨(dú)立存在。任何機(jī)器都是由人設(shè)計(jì)和制造出來的，機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)發(fā)生故障時(shí)也需要人去維修。機(jī)器越復(fù)雜，制造和維修過程越需依靠人的智慧。因此機(jī)器的發(fā)展不會(huì)使人的作用變小，人在創(chuàng)造了一種新的機(jī)器后，就使自己有可能從這種機(jī)器所替代的勞動(dòng)中解放出來，去從事更重要更富有創(chuàng)造性的工作。人用自己的力量推動(dòng)著技術(shù)的發(fā)展，人在推動(dòng)技術(shù)發(fā)展的過程中也使自己得到了發(fā)展。8.人機(jī)相互作用的基本模式。人機(jī)系統(tǒng)中的人機(jī)相互作用過程就是人機(jī)進(jìn)行信息交換的過程。人和機(jī)器是兩種性質(zhì)不同的系統(tǒng)，但兩者在功能上有相似的地方。人和機(jī)的活動(dòng)都包括輸入、加工和輸出三個(gè)環(huán)節(jié)。人的這三個(gè)環(huán)節(jié)，通常用S—O—R表示。S表示刺激作用；O表示機(jī)體組織，主要是大腦中樞；R表示身體反應(yīng)。人的眼、耳、鼻、舌、皮膚等是接收刺激輸入的器官，稱為感覺器官。手、腳、口等是運(yùn)動(dòng)反應(yīng)器官，稱為效應(yīng)器官。9.控制器、加工器或運(yùn)算器、顯示器是機(jī)器系統(tǒng)的三個(gè)環(huán)節(jié)。10.人機(jī)配合包括兩方面的含義：一是人機(jī)功能分配；二是人機(jī)在構(gòu)形與性能特點(diǎn)上的匹配。11.機(jī)器的優(yōu)點(diǎn)：①強(qiáng)度大；②速度快；③精度高；④具有某些人所缺少的感受和反應(yīng)能力；⑤記憶功能；⑥能夠長時(shí)間地連續(xù)工作；⑦能在人無法耐受的環(huán)境中工作。12.人的優(yōu)點(diǎn)：①某些感受能力比較高；②具有補(bǔ)償?shù)哪芰?；③具有高度的靈活性；④具有多種潛能；⑤具有總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，除舊創(chuàng)新的能力；⑥具有主觀能動(dòng)性，因而能成為機(jī)器的支配者。13.人機(jī)匹配應(yīng)符合的原則：⑴要選用最有利于發(fā)揮人的能力，提高人的操作可靠性的匹配方式，不要為圖便宜，或?yàn)榱巳菀自O(shè)計(jì)，而選用不利于發(fā)揮人的能力特性的匹配方式。⑵匹配方式要有利于使整個(gè)系統(tǒng)能夠達(dá)到最大效率，但要避免對(duì)人提出能力所不及的要求。⑶要使人操作起來方便、省力，避免選用在大部分工作時(shí)間內(nèi)，都要求人高度用力的匹配方式。⑷要采用信息流程和信息加工過程自然的、使人容易學(xué)習(xí)的、差錯(cuò)少的匹配方式。⑸不要采用需要人作高度精密的、頻繁的、簡單重復(fù)或過于單調(diào)的、連續(xù)不停的、作長時(shí)間精確計(jì)算的匹配方式。⑹匹配方式要使人認(rèn)識(shí)到，或感到自己的工作很有意義，或很重要，不可把人安排作機(jī)器的輔助物，避免使人產(chǎn)生自己的工作是為機(jī)器服務(wù)的感受?！?.5工程心理學(xué)的發(fā)展1.FW泰勒被認(rèn)為是最早對(duì)人與工具匹配問題進(jìn)行科學(xué)研究的學(xué)者。2.泰勒開創(chuàng)了“時(shí)間研究”，與吉爾布瑞斯始創(chuàng)的“動(dòng)作研究”合稱為“動(dòng)作時(shí)間研究”，邁開了勞動(dòng)心理學(xué)和工業(yè)心理學(xué)研究的第一步。3.閔斯特伯格首先把實(shí)驗(yàn)心理學(xué)應(yīng)用于工業(yè)生產(chǎn)。用實(shí)驗(yàn)心理學(xué)的方法為企業(yè)選拔、培訓(xùn)工人和改善工作環(huán)境。在1912年前后，他出版了《心理學(xué)與工業(yè)效率》、《心理技術(shù)原理》等書。4.心理學(xué)對(duì)人機(jī)關(guān)系的研究，大致可以以第二次世界大戰(zhàn)為界劃分為兩個(gè)歷史階段：戰(zhàn)前是一個(gè)階段，主要是研究解決人對(duì)機(jī)器的適應(yīng)問題；戰(zhàn)后是一個(gè)階段，主要研究使機(jī)器適應(yīng)人的問題。5.為什么有人稱五十年代是工程心理學(xué)的“開關(guān)—表盤”時(shí)代？工程心理學(xué)興起后的最初10年，主要集中于研究開關(guān)、按鈕、操縱桿等控制器和表盤指針式儀表設(shè)計(jì)中的人的因素的問題，特別是研究儀表、控制器與人的感知覺特性及手足運(yùn)動(dòng)器官的反應(yīng)特性相適應(yīng)的問題。因而有人稱五十年代是工程心理學(xué)的“開關(guān)—表盤”時(shí)代。6.在現(xiàn)代大型人機(jī)系統(tǒng)中，人由操作者轉(zhuǎn)為監(jiān)控者，人的體力負(fù)荷減輕，心理負(fù)荷增大，系統(tǒng)對(duì)人的感知運(yùn)動(dòng)要求降低，對(duì)思維決策能力的要求提高，人機(jī)間的信息交換由機(jī)械式轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)話式。7.二十世紀(jì)三十年代，清華大學(xué)開設(shè)了工業(yè)心理學(xué)課程?！豆I(yè)心理學(xué)概觀》（陳立，1935）是我國最早系統(tǒng)介紹工業(yè)心理學(xué)的著作。8.簡述與信息高速公路有關(guān)的工程心理學(xué)研究。⑴人—計(jì)算機(jī)界面的研究；⑵對(duì)語言理解過程和知識(shí)組織方式的研究；⑶對(duì)人的視、聽注意分配和信息綜合特征的研究；⑷遠(yuǎn)距離配合工作的信息加工的特征，以及不同技術(shù)手段的應(yīng)用，對(duì)這類工作的影響。第二章工程心理學(xué)的研究方法科學(xué)研究就是在搜集材料、分析材料的基礎(chǔ)上探索事物發(fā)展規(guī)律的過程，這一過程的最終目的，就是尋找事物之間的因果關(guān)系，并進(jìn)而對(duì)事物的發(fā)展加以預(yù)測與控制。在科學(xué)研究中，搜集材料的時(shí)候有三個(gè)問題需要注意：搜集什么材料？用什么方法搜集？想什么人搜集？對(duì)第一個(gè)問題的回答要根據(jù)研究的目的而定。§2.1研究方法概述1.變量是心理學(xué)研究中的基本概念，其包括：自變量-可以由人加以控制；因變量-隨著自變量的變化而變化。2.工程心理學(xué)研究中的變量主要涉及行為變量，這種變量有兩個(gè)主要的維度：定量維度和定性維度。在工程心理學(xué)的研究中，我們往往需要先對(duì)一些行為變量定性，然后在定性的基礎(chǔ)上作定量的比較。3.在工程心理學(xué)研究中，除了自變量和因變量有時(shí)還會(huì)遇到控制變量-在實(shí)際的研究中我們往往對(duì)一些變量加以控制，試圖使它的影響在不同的情境中變得恒定，從而在對(duì)結(jié)果進(jìn)行分析的時(shí)候，可以去除這些因素的影響。4.工程心理學(xué)研究的目的在于尋求變量之間的關(guān)系，這種關(guān)系主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：相關(guān)關(guān)系和因果關(guān)系。5.相關(guān)關(guān)系是指兩個(gè)變量之間存在著一種系統(tǒng)的依賴性，但這種關(guān)系只能說明兩個(gè)變量之間有依賴，而不能提供原因與結(jié)果的解釋。心理學(xué)家通常把相關(guān)分成三種：正相關(guān)、負(fù)相關(guān)和零相關(guān)。6.在心理學(xué)研究中，兩個(gè)變量之間相關(guān)的程度經(jīng)常是用相關(guān)系數(shù)來衡量的，它的變化范圍是-1.0∽+1.0，相關(guān)系數(shù)的絕對(duì)值越大，表明變量之間的相關(guān)程度越大。7.信度是指研究中所使用的工具（比如一個(gè)量表或是一個(gè)問卷）的可靠性，即它是否可以穩(wěn)定地反映某種心理特征的能力。8.信度的種類包括：⑴重測信度。用同一個(gè)測驗(yàn)兩次施測于相同的被試，兩次結(jié)果的關(guān)聯(lián)程度，相關(guān)越大，測驗(yàn)的信度越高。⑵復(fù)本信度。用兩個(gè)等同的測驗(yàn)或一個(gè)測驗(yàn)的平行復(fù)本施測于同一組被試，被試兩次測驗(yàn)得分的相關(guān)系數(shù)就是復(fù)本信度。⑶分半信度。用某個(gè)測驗(yàn)對(duì)被試加以施測，把測驗(yàn)分成對(duì)等的兩部分（比如奇數(shù)和偶數(shù)題目），求這兩部分得分的相關(guān)，這樣計(jì)算出來的信度叫分半信度。9.效度是指測驗(yàn)或研究的有效性和準(zhǔn)確性，也就是測量或研究達(dá)到目的的程度。10.效度的種類包括：⑴內(nèi)容效度。測驗(yàn)所涵蓋的內(nèi)容能在多大程度上測量到所要測定的心理特征，涵蓋的范圍越廣，內(nèi)容效度越高。⑵預(yù)測效度。用測驗(yàn)的結(jié)果去預(yù)測被試今后實(shí)際績效的程度，預(yù)測效度越高，這種預(yù)測就越準(zhǔn)確。⑶構(gòu)想效度。測驗(yàn)結(jié)果與某種理論構(gòu)思或概念相符合的程度?！?.2觀察與實(shí)驗(yàn)研究1.觀察是指通過感官或借助儀器感知客觀對(duì)象的過程，通過觀察獲得感性材料是心理學(xué)研究最基本的方法之一。2.科學(xué)的觀察與常識(shí)的觀察的區(qū)別：科學(xué)觀察是有目的、有計(jì)劃的行為；常識(shí)觀察往往是隨機(jī)性的。3.觀察的分類：⑴直接觀察。直接觀察以人的感官對(duì)客觀對(duì)象的直接感知為基礎(chǔ)。⑵間接觀察。人借助儀器或其他手段的觀察叫做間接觀察。4.實(shí)驗(yàn)法是在控制條件下觀察事物變化，獲取事實(shí)材料的方法。實(shí)驗(yàn)法與觀察法的最主要區(qū)別就在于對(duì)實(shí)驗(yàn)條件的控制，正是因?yàn)橛锌刂?，使得?shí)驗(yàn)法在解釋變量之間的因果關(guān)系方面比其他方法更有效。5.實(shí)驗(yàn)法的兩個(gè)最基本的要求：⑴隨機(jī)分配被試。實(shí)驗(yàn)中試驗(yàn)組和控制組的被試必須是隨機(jī)分配的，這樣做的目的是要克服由于被試的不均等性而引起的結(jié)果差異。⑵對(duì)變量有控制。對(duì)變量加以控制是試驗(yàn)研究最重要的特色，只有控制了影響實(shí)驗(yàn)結(jié)果的各種變量，實(shí)驗(yàn)法才能更好的找到自變量與因變量之間的因果關(guān)系。6.實(shí)驗(yàn)法的特性：⑴主動(dòng)性。它不必像觀察法那樣被動(dòng)的等待觀察現(xiàn)象的出現(xiàn)，可以按照研究者的需要主動(dòng)地引起所研究的現(xiàn)象。⑵準(zhǔn)確性。實(shí)驗(yàn)研究可以排除其他無關(guān)因素對(duì)自變量和因變量之間關(guān)系的干擾，使人們對(duì)所研究的事物或現(xiàn)象之間的因果關(guān)系有更清楚完整的認(rèn)識(shí)。⑶重復(fù)驗(yàn)證性。實(shí)驗(yàn)研究產(chǎn)生的現(xiàn)象可以重復(fù)產(chǎn)生，供人們反復(fù)觀測驗(yàn)證。由于可以反復(fù)驗(yàn)證，因此實(shí)驗(yàn)法具有較高的內(nèi)部效度，即一種現(xiàn)象在同樣的條件下被反復(fù)驗(yàn)證的可能性大。7.影響實(shí)驗(yàn)效果的干擾因素包括：①環(huán)境因素；②主試因素；③被試因素；④測量方法與儀器方面的因素。8.最大原則：在研究中對(duì)自變量的控制要遵循“最大原則”，即使自變量的變化范圍盡量增大，只有自變量變化范圍大，才能更容易的看出它與因變量之間的關(guān)系。滿足最大原則的方法是注意樣本的多層次性。9.最小原則：實(shí)驗(yàn)中對(duì)干擾變量的控制要遵循“最小原則”，即自變量以外的一切干擾變量的影響要控制在最小限度內(nèi)。10.滿足最小原則的方法包括：⑴消除法：就是將干擾變量排除在實(shí)驗(yàn)之外。⑵限定法：通過使某種干擾因素保持恒定狀態(tài)，從而控制那些無法消除的干擾因素。⑶納入法：是指把某些可能對(duì)實(shí)驗(yàn)結(jié)果產(chǎn)生影響的因素也當(dāng)作自變量來處理，使其按研究者的要求發(fā)生變化，同時(shí)分析這種變化與因變量之間的關(guān)系。⑷配對(duì)法：配對(duì)法常常用來控制與被試有關(guān)的干擾因素。具體做法是把條件相等或相近的被試對(duì)等的分配到實(shí)驗(yàn)組和控制組。⑸隨機(jī)法：就是把參加實(shí)驗(yàn)的被試按照隨機(jī)化的原則分配到實(shí)驗(yàn)組和控制組，這種方法也被用來控制由于被試原因?qū)?shí)驗(yàn)結(jié)果的干擾。11.準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)研究也叫現(xiàn)場實(shí)驗(yàn)，它是在實(shí)際情境中研究自變量與因變量關(guān)系的方法。由于準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)是在實(shí)際工作環(huán)境中進(jìn)行的，有許多條件無法控制，因此在實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)方面與實(shí)驗(yàn)室研究不同。12.準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)的種類：⑴不相等實(shí)驗(yàn)組控制組設(shè)計(jì)。要求在實(shí)驗(yàn)現(xiàn)場中選取兩個(gè)條件盡可能相同的作業(yè)組，然后隨機(jī)把它們命名為實(shí)驗(yàn)組和控制組。⑵等時(shí)間取樣設(shè)計(jì)。要求在同一組被試作業(yè)過程中取兩個(gè)時(shí)間相等的時(shí)間段，在一個(gè)時(shí)間段內(nèi)讓被試接受實(shí)驗(yàn)處理，而在另外的時(shí)間段內(nèi)不接受實(shí)驗(yàn)處理。⑶時(shí)間系列設(shè)計(jì)。是在作業(yè)過程中按一定的時(shí)間間隔進(jìn)行一系列的測定，在時(shí)間系列的中間對(duì)被試組進(jìn)行某種實(shí)驗(yàn)處理，然后從整個(gè)時(shí)間系列結(jié)果中分析實(shí)驗(yàn)處理前后結(jié)果的變化，以判定實(shí)驗(yàn)處理的效果。13.模擬研究是實(shí)驗(yàn)研究的一種特殊形式，它是以物質(zhì)形式或觀念形式對(duì)實(shí)際物體、過程和情境的仿真。14.模擬通常有物理和數(shù)學(xué)模擬。其中物理模擬要通過與實(shí)體類似的物理模型來實(shí)現(xiàn)；數(shù)學(xué)模擬則是一種較抽象的模擬方式。在工程心理學(xué)研究中，我們用得較多的是物理模擬，其中，模擬裝置的逼真度對(duì)研究結(jié)果有很大的影響。15.模擬的逼真度包括三個(gè)方面：⑴設(shè)備的逼真度。指模擬物的外觀特點(diǎn)以及實(shí)現(xiàn)和操作裝置的功能特性同真實(shí)裝備的相似程度。⑵環(huán)境的逼真程度。指模擬實(shí)驗(yàn)中內(nèi)外物理環(huán)境因素與被模擬現(xiàn)象的實(shí)際環(huán)境因素的相似程度。⑶心理的逼真程度。指在模擬實(shí)驗(yàn)中被試在心理上把模擬過程看成同真實(shí)情境相似的程度，心理的逼真度在很大程度上取決于設(shè)備逼真度和環(huán)境逼真度?！?.3測量與測驗(yàn)法1.工程心理學(xué)中的測量一般針對(duì)以下幾個(gè)方面：①物理量測量；②因變量測量；③心理特性測量。2.與工程心理學(xué)研究有關(guān)的心理測量有四類：⑴類別測量。就是要求被試將事物按一定的規(guī)則或標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行歸類。⑵順序測量。是指使用順序量表或等級(jí)量表進(jìn)行的測量，這種測量要求被試對(duì)評(píng)價(jià)的事物排出順序或排出等級(jí)，順序測量通常采用等級(jí)排列法或?qū)ε急容^法。⑶等距測量。常常被用來研究物理刺激與心理感受之間的關(guān)系。⑷比例測量。是指既有相等單位，又有絕對(duì)零點(diǎn)的測量量表。3.斯蒂文森定律：心理量S與物理量I之間存在著對(duì)數(shù)關(guān)系。公式：S—心理量；B—常數(shù)；I—物理量；A—指數(shù)4.亮度、長度、電擊三類物理量與相應(yīng)的心理量之間的關(guān)系：電擊的感覺強(qiáng)度比引起電擊的物理強(qiáng)度增長快得多（a>1）；主觀亮度感覺量比光刺激的增長慢得多（a<1）；線段長度的主觀感覺量與物理量幾乎成等比例關(guān)系（≈1）。5.比奈測驗(yàn)：智商＝（智力年齡÷實(shí)際年齡）×1006.韋克斯勒智力量表：引入了離差智商概念。公式：IQ＝100+15Z7.典型的人格測驗(yàn)：艾森克人格問卷；卡特爾的16PF；明尼蘇達(dá)多相人格量表（MMPI）。8.人格測量通常采用的三種方式：①量表法；②投射法；③情境測驗(yàn)。9.在投射測驗(yàn)中，羅夏墨跡測驗(yàn)和主題統(tǒng)覺測驗(yàn)使用最為廣泛。第三章人的感覺和知覺系統(tǒng)§3.1感覺和知覺概述1.感覺是人腦對(duì)直接作用于感覺器官的事物的個(gè)別屬性的反映。人們對(duì)任何事物的認(rèn)識(shí)都是從感覺開始的。人的感覺包括：視覺、聽覺、本體感覺、化學(xué)感覺（嗅覺和味覺）及皮膚感覺等。2.適宜刺激：人體的一種感覺器官只對(duì)一種能量形式的刺激特別敏感，能引起感覺器官有效反應(yīng)的刺激稱為該感覺器官的適宜刺激。感覺類型感覺器官適宜刺激視覺眼可見光聽覺耳一定頻率范圍的聲波嗅覺鼻腔頂部嗅細(xì)胞揮發(fā)的和飛散的物質(zhì)味覺舌面上的味蕾被唾液溶解的物質(zhì)皮膚感覺皮膚及皮下組織物理和化學(xué)物質(zhì)對(duì)皮膚的作用深部感覺機(jī)體神經(jīng)和關(guān)節(jié)物質(zhì)對(duì)機(jī)體的作用平衡感覺半規(guī)管運(yùn)動(dòng)刺激和位置變化3.感受性是感覺器官對(duì)適宜刺激的感覺能力，用感覺閾限的大小來度量。人的各種感覺都有兩種類型的感受性和感覺閾限：⑴絕對(duì)感受性和絕對(duì)感覺閾限：剛剛能引起感覺的最小刺激量，稱為絕對(duì)感覺閾限的下限，感覺出最小刺激量的能力稱為絕對(duì)感受性。⑵差別感受性和差別感覺閾限：當(dāng)兩個(gè)不同強(qiáng)度的同類型刺激同時(shí)或先后作用于某一感覺器官時(shí)，它們?cè)趶?qiáng)度上的差別必須達(dá)到一定程度才能引起人的差別感覺。差別感覺閾限即為剛剛能引起差別感覺的刺激之間的最小差別量。對(duì)最小差別量的感受能力則為差別感受性。4.韋伯定律：差別閾限與最初刺激的強(qiáng)度之比為一常數(shù)。公式：—差別感覺閾限；I—最初的刺激強(qiáng)度；K—常數(shù)（韋伯比例）5.感覺的適應(yīng)：在同一刺激物的持續(xù)作用下，人的感受性發(fā)生變化的過程稱為感覺的適應(yīng)。視覺適應(yīng)中的暗適應(yīng)約需45分鐘以上，明適應(yīng)約需1-2分鐘。聽覺適應(yīng)約需15分鐘。味覺和輕觸覺適應(yīng)分別約需30秒和2秒。6.知覺是指大腦中對(duì)客觀事物的各種屬性、各個(gè)部分及其相互關(guān)系的綜合的整體的映象。知覺的特性包括：①知覺的整體性；②知覺的理解性；③知覺的恒常性；④知覺的選擇性。§3.2視覺系統(tǒng)1.在人們認(rèn)知世界的過程中80％以上的信息是通過視覺系統(tǒng)獲得的，因此視覺系統(tǒng)是人與世界相聯(lián)系的最主要的途徑。2.物體依賴于光的反射進(jìn)入眼睛，所以光、對(duì)象物、眼睛是構(gòu)成視覺現(xiàn)象的三個(gè)要素。3.人們得到視覺信息有兩種途徑：一是直接的，如直接看到周圍的人和物；二是間接的，即借助于各種視覺顯示裝置，如CRT屏幕、雷達(dá)、電視機(jī)等。4.視力是眼睛分辨物體細(xì)節(jié)能力的一個(gè)生理尺度，用臨界視角的倒數(shù)來表示，即：視力＝1/臨界視角5.人眼能感受的光波是380nm～780nm的電磁波，通常把此段電磁波稱為可見光波。紫色：標(biāo)準(zhǔn)波長420nm；紅色：標(biāo)準(zhǔn)波長700nm.§3.3聽覺系統(tǒng)1.耳包括外耳、中耳和內(nèi)耳三部分。2.人耳的聽覺過程有以下三個(gè)階段：⑴將空氣中的聲波轉(zhuǎn)變?yōu)闄C(jī)械振動(dòng)；⑵將機(jī)械振動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)橐后w振動(dòng)；⑶將液體振動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)樯窠?jīng)沖動(dòng)。3.掩蔽效應(yīng)是指由于干擾聲的存在，致使聲信號(hào)的聽覺清晰度閾限升高的現(xiàn)象?！?.4膚覺1.人體皮膚上分布著三種感受器：觸覺感受器、溫度感受器和痛覺感受器。2.皮膚的不同區(qū)域?qū)τ|覺敏感性有相當(dāng)大的差別，這種差別主要是由于皮膚的厚度、神經(jīng)分布狀況引起的。3.溫度覺分為冷覺和熱覺兩種。冷感受器在皮膚溫度低于30℃時(shí)開始發(fā)放沖動(dòng)，到47§3.5個(gè)體感覺1.平衡覺是人對(duì)自己頭部位置的各種變化及身體平衡狀態(tài)的感覺。平衡覺感受器位于耳內(nèi)的前庭器官—半規(guī)管和耳石器中。2.運(yùn)動(dòng)覺是人對(duì)自己身體各部位的位置及其運(yùn)動(dòng)狀態(tài)的一種內(nèi)部感覺。第四章人的信息加工1.信息加工系統(tǒng)的功能是輸入、輸出、儲(chǔ)存和復(fù)制?！?.1人的信息加工模型1.人的信息加工模型：⑴感覺儲(chǔ)存：又叫感覺登記或感覺記憶，是人的信息加工的第一階段；⑵知覺譯碼；⑶記憶與決策；一旦某個(gè)知覺的對(duì)象被歸入一定范疇后，個(gè)體需要決定對(duì)它作出什么行動(dòng)；⑷執(zhí)行；⑸反饋；⑹注意。2.常用的信息測量單位叫比特。1比特就是兩個(gè)相互獨(dú)立的等概率事件之一發(fā)生時(shí)所提供的信息量。3.人在單位時(shí)間內(nèi)所能傳遞的信息量，叫做人的信息傳遞率，也稱人的通道容量。4.人的信息傳遞率是一個(gè)常數(shù)。在不同實(shí)驗(yàn)條件下，所得出的信息傳遞率并不完全一致。一般來說，人的信息傳遞率變化范圍為每秒3—10比特。被試接收信息的最大速度均接近55比特/秒。人的信息傳遞率并不高，可能是受到效應(yīng)器信息輸出能力和輸入輸出之間的中樞過程信息傳遞能力限制的緣故。5.記憶分為瞬時(shí)記憶、短時(shí)記憶和長時(shí)記憶三種。短時(shí)記憶也稱為操作記憶或工作記憶。人的長時(shí)記憶的容量很大，幾乎是無限的，而短時(shí)記憶的容量有限，一次只保持7個(gè)左右互不關(guān)聯(lián)的項(xiàng)目。6.通過組塊，就可以明顯提高短時(shí)記憶的容量。§4.2人的信息輸出1.從刺激呈現(xiàn)到反應(yīng)動(dòng)作完成的時(shí)間稱為反應(yīng)時(shí)。它包括潛伏反映時(shí)和運(yùn)動(dòng)時(shí)間兩部分。潛伏反映時(shí)指刺激呈現(xiàn)至發(fā)動(dòng)反應(yīng)的時(shí)間。運(yùn)動(dòng)反應(yīng)時(shí)指完成反應(yīng)動(dòng)作的時(shí)間。2.感官接收刺激1-38毫秒；神經(jīng)傳遞至皮層2-100毫秒；中樞加工70-300毫秒；神經(jīng)傳遞至肌肉10-20毫秒；肌肉潛伏和動(dòng)作時(shí)間30-70毫秒。3.反應(yīng)時(shí)按反應(yīng)的類型可分為簡單反應(yīng)時(shí)（A反應(yīng)時(shí)）、選擇反應(yīng)時(shí)（B反應(yīng)時(shí)）和辨別反應(yīng)時(shí)（C反應(yīng)時(shí)）。B〉C〉A(chǔ)4.影響簡單反應(yīng)時(shí)的主要因素有哪些？⑴感覺通道的特點(diǎn)。感覺通道由于加工速度不同而導(dǎo)致反應(yīng)時(shí)有差別；⑵效應(yīng)器官的特點(diǎn)。不同效應(yīng)器官由于發(fā)動(dòng)反應(yīng)的速度不同引起反應(yīng)時(shí)的差別；例如手的反映比腳快；⑶反應(yīng)時(shí)隨著刺激強(qiáng)度增大而縮短，并趨向一個(gè)漸近值。⑷刺激出現(xiàn)時(shí)間的不確定程度越大，反應(yīng)時(shí)越長；⑸通過練習(xí)可以使反應(yīng)時(shí)縮短。5.當(dāng)兩個(gè)刺激在時(shí)間上十分接近時(shí)，即使接收刺激的感覺通道和作出反應(yīng)的效應(yīng)器官都不同，大腦信息加工機(jī)制也將暫時(shí)對(duì)第二個(gè)刺激不起反應(yīng)，這段時(shí)間稱為心理不應(yīng)期。6.單通道理論如何解釋心理不應(yīng)期？這一理論假設(shè)中樞信息加工是單通道的，即一次只能加工一個(gè)刺激，它形成了人的信息通道的狹口。因此，在完成對(duì)S1的加工前，中樞不能開始處理S2，S2必須等候在這一通道門外，直到門打開。§4.4注意和警戒1.注意是人的心理活動(dòng)對(duì)一定對(duì)象的指向。注意主要從三方面對(duì)信息加工過程發(fā)生影響，即選擇性、集中性和注意分配。2.最佳選擇就是要以最小的代價(jià)得到最大的價(jià)值。3.注意取樣受多種主客觀因素的影響。信源刺激的物理特點(diǎn)，如刺激的數(shù)量、強(qiáng)度、作用方式、以及信源所處的環(huán)境條件等是影響注意選擇的客觀因素。4.注意分配不同于注意分散：是指人在同一時(shí)候能把注意力分配到一個(gè)以上的對(duì)象上，即所謂一心二用或一心多用。注意分散是指需要集中注意而注意力不能集中的情形，它是消極的，而注意分配是人根據(jù)需要主動(dòng)調(diào)整注意指向的能力，具有積極的意義。5.在警戒問題的研究中，有兩類警戒模式：⑴一類是自由反應(yīng)模式。在這類警戒任務(wù)中，目標(biāo)信號(hào)可以在任何時(shí)間出現(xiàn)。目標(biāo)信號(hào)的頻率用每單位時(shí)間出現(xiàn)的次數(shù)來定義。⑵第二類是檢查模式。在這一類的警戒任務(wù)中，目標(biāo)信號(hào)以比較規(guī)則的間距出現(xiàn)。6.警戒理論包括：疲勞理論、感受性偏移理論和標(biāo)準(zhǔn)偏移理論。⑴布羅德本特認(rèn)為注視時(shí)鐘指針或其它視覺信號(hào)需要持續(xù)保持注意，這會(huì)產(chǎn)生疲勞。正是由于這種疲勞，使信號(hào)觀察者，在警戒作業(yè)中發(fā)生注意分散或注意松弛，從而導(dǎo)致漏報(bào)信號(hào)。⑵帕瑞蘇瑞曼提出與疲勞理論不同的看法，認(rèn)為在某些特定條件下，無論在聽覺和視覺警戒任務(wù)中，都可以發(fā)現(xiàn)感受性下降的現(xiàn)象。例如，當(dāng)任務(wù)中的事件率很高，且需要將目標(biāo)信號(hào)刺激與保存在記憶中的標(biāo)準(zhǔn)作比較時(shí)，由于加重了記憶的負(fù)擔(dān)而導(dǎo)致感受性下降。如果在信號(hào)呈現(xiàn)的同時(shí)，直接呈現(xiàn)作比較的標(biāo)準(zhǔn)，就不會(huì)發(fā)生這種感受性下降的現(xiàn)象。第五章人的自然傾向與可靠性§5.1習(xí)慣與錯(cuò)覺1.習(xí)慣是人長期養(yǎng)成而不易改變的語言、行動(dòng)和生活方式。習(xí)慣分個(gè)人習(xí)慣和群體習(xí)慣，群體習(xí)慣是指在一個(gè)國家或一個(gè)民族內(nèi)部，人們所形成的共同習(xí)慣。2.一般工器具，如果在操作上有左右手區(qū)別的，均按照慣用右手者的需要來設(shè)計(jì)制造。各種裝置的主要操作部分也都安裝在右手的一側(cè)。3.慣用右側(cè)者在人群中占絕大多數(shù)這個(gè)事實(shí)為大家所公認(rèn)，所以在人機(jī)系統(tǒng)設(shè)計(jì)中，需要考慮絕大多數(shù)人的這種傾向。4.視錯(cuò)覺是指觀察注意對(duì)象所得到的印象與實(shí)際注意對(duì)象出現(xiàn)差異的現(xiàn)象。視錯(cuò)覺由人的生理心理現(xiàn)象決定，但有些作用機(jī)理目前仍沒有搞清楚。在人機(jī)系統(tǒng)設(shè)計(jì)中一般要避免視錯(cuò)覺。5.人們辨別聲源方向經(jīng)常發(fā)生錯(cuò)覺，叫做聲音定位錯(cuò)覺?！?.2精神緊張與躲險(xiǎn)行動(dòng)1.緊張狀態(tài)的發(fā)展可分為三個(gè)階段：警戒反應(yīng)期、抵抗期、衰竭期。2.以辦公室的作業(yè)種類為例，打字的緊張度為30%，記賬為45%，打算盤為53%，默讀為62%，操作電子計(jì)算機(jī)為67%.3.慌張是作業(yè)者在某種心理狀態(tài)下所出現(xiàn)的一種工作狀態(tài)，表現(xiàn)為著急慌忙，工作急于求成而忙中又常出錯(cuò)。著急慌張有兩方面的原因，一是本人主觀上的性格，二是出于某種原因想盡快做完某種事情。4.如何克服驚慌做到臨危不懼？要做到臨危不懼、遇事不慌，平時(shí)必須注意意志的鍛煉，善于在緊急事態(tài)下，辨明事態(tài)真相，迅速作出決定并積極采取行動(dòng)，這就要提高自己的果斷性。另外，還要在危險(xiǎn)狀態(tài)下，控制自己的情緒，即提高自制性?！?.3人為差錯(cuò)1.人為差錯(cuò)是指人未能實(shí)現(xiàn)規(guī)定的任務(wù)，從而可能導(dǎo)致中斷計(jì)劃運(yùn)行或引起財(cái)產(chǎn)和設(shè)備的損壞的行為。2.人為差錯(cuò)發(fā)生的方式有：⑴人沒有實(shí)現(xiàn)某一必要的功能任務(wù)；⑵實(shí)現(xiàn)了某一不應(yīng)該實(shí)現(xiàn)的任務(wù)；⑶對(duì)某一任務(wù)作出了不適當(dāng)?shù)臎Q策；⑷對(duì)某一意外事故的反應(yīng)遲鈍和笨拙；⑸沒有覺察到某一危險(xiǎn)情況。3.按照系統(tǒng)開發(fā)的階段，人為差錯(cuò)可分為以下六類：設(shè)計(jì)差錯(cuò)、制造差錯(cuò)、檢驗(yàn)差錯(cuò)、安裝差錯(cuò)、維修差錯(cuò)和操作差錯(cuò)。4.簡述4M理論。通常把產(chǎn)生人為差錯(cuò)的外部因素稱之為背景因素。背景因素的分類如下：⑴人（MAN）。人是指工廠工人或技術(shù)人員上、下、左、右之間的人際關(guān)系。若人際關(guān)系良好，則可很好地傳遞信息、協(xié)同步驟、密切配合，故不容易出現(xiàn)人為差錯(cuò)。⑵機(jī)械（MACHINE）。機(jī)械是指在人機(jī)界面上，顯示、控制系統(tǒng)的功能、結(jié)構(gòu)、形狀和配置是否符合人機(jī)工程學(xué)的要求，是否完全符合人的生理心理特性，是否有安全裝置等。⑶環(huán)境（MEDIA）。環(huán)境主要指溫度、照明、噪聲、振動(dòng)等環(huán)境條件，以及作業(yè)方法和作業(yè)順序等軟件系統(tǒng)，還應(yīng)包括作業(yè)速度和休息的安排等。⑷管理（MANAGEMENT）。管理主要是指國家及企業(yè)的安全法規(guī)、監(jiān)督、檢驗(yàn)、管理、教育與培訓(xùn)等措施?！?.4人的生理節(jié)律1.生理功能所顯示出的周期性變化，通常稱為生理節(jié)律。2.在日常生活中，晝夜變化是人們經(jīng)受的最急驟的變化，人體對(duì)晝與夜的反應(yīng)很不相同。人們的日常生活節(jié)律基本上以24小時(shí)為周期，故稱之為日周節(jié)律。3.在工程心理學(xué)中，常用閃光融合閾限值表示大腦意識(shí)水平，來說明人體的機(jī)能狀況。頻閃融合閾限值越高，大腦意識(shí)水平也越高；相反，精神疲勞或困倦時(shí)，頻閃融合閾限值變低。4.在一周中，常由于星期日的活動(dòng)過多過累，星期一早晨上班感覺渾身無力，使得上午或整天工作效率都不很高。星期日造成的工作中斷，對(duì)工作效率也有影響，人們把這種現(xiàn)象稱為星期一反應(yīng)。5.德國醫(yī)生佛里斯和奧地利心理學(xué)家瓦波達(dá)經(jīng)過長期臨床觀察，提出了體力強(qiáng)弱周期為23天，情緒好壞周期為28天，智力高低周期為33天?？茖W(xué)家經(jīng)過研究進(jìn)一步提出，人的行為在一定程度上受該三種生理節(jié)律的綜合作用的影響，這三種生理節(jié)律合稱為PSI周期。曲線位于時(shí)間中線軸以上的日子稱為“高潮期”。曲線位于時(shí)間中線軸以下的日子稱為“低潮期”。曲線與時(shí)間中線軸相交的前后，共兩、三天的日子稱為“臨界日”。處于臨界日的時(shí)期，體力、情緒或者智力在頻繁變化過渡之中，是最不穩(wěn)定的時(shí)期。在此期間，機(jī)體各方面的協(xié)調(diào)性能降至最低，人易染病，或者情緒波動(dòng)大，或者易出差錯(cuò)。當(dāng)體力、情緒或者智力的臨界日重疊在一起時(shí)，則分別稱為雙臨界日或三臨界日，是差錯(cuò)和事故的多發(fā)期，需特別注意?！?.5人的可靠性1.人的可靠性可定義為在規(guī)定的最小時(shí)間限度內(nèi)，在系統(tǒng)運(yùn)行的任一要求階段，由人成功地完成工作或任務(wù)的概率。2.影響人的可靠性的一個(gè)極為重要的方面是人所承受的壓力。壓力是指人在某種條件刺激的作用下，所產(chǎn)生的生理變化和情緒波動(dòng)，使人在心理上所體驗(yàn)到的一種壓迫感或威脅感。3.各方面的研究表明，適度的壓力，即足以使人保持警覺的壓力水平，對(duì)于提高工作效率，改善人的可靠性是有益的。壓力過輕反而會(huì)使人精神渙散，缺乏動(dòng)力和積極性；但是，當(dāng)人承受過重壓力時(shí)，發(fā)生人為差錯(cuò)的概率比其在適度壓力下工作時(shí)要高。4.工作中對(duì)人造成壓力的原因有哪些？⑴工作的負(fù)荷。如果工作負(fù)荷過重，工作要求超過了人滿足這些要求的能力，會(huì)給人造成很大的心理壓力。⑵工作的變動(dòng)。機(jī)構(gòu)的改組、職務(wù)的變遷、工作的重新安排等，破壞了人的行為、心理和認(rèn)識(shí)的功能模式。⑶工作中的挫傷。任務(wù)不明確、官僚主義造成的困難，職業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)不夠等，阻礙人達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。⑷不良的環(huán)境。噪聲太大，光線太強(qiáng)或太暗，氣溫太高或太低以及不良的人際關(guān)系等。第六章決策§6.1經(jīng)典決策理論1.決策就是從可供選擇的方案中做出選擇的過程。2.決策任務(wù)是指：①人們必須從多個(gè)選擇中挑選一個(gè)選擇項(xiàng)的任務(wù)；②要有一些與這些選擇有關(guān)的可用信息；③時(shí)間進(jìn)程相對(duì)要長；④這個(gè)選擇是帶有不確定性的，即并不清楚哪一個(gè)是最佳選擇。3.決策的理性模型有時(shí)也稱為常態(tài)模型。因?yàn)樗鼈兡苤赋鋈藗兝硐霠顟B(tài)時(shí)應(yīng)該怎么做，他們并不需要描述人們實(shí)際上是怎樣作出決策的。后來的研究者們更感興趣的是對(duì)現(xiàn)實(shí)的人類決策行為的描述，由此產(chǎn)生了許多描述性模型。4.常態(tài)決策模型的中心概念是效用，效用即每個(gè)選擇的總價(jià)值，或者每一個(gè)結(jié)果或產(chǎn)品對(duì)決策者來說價(jià)值是多少。5.主觀期望效用理論仍然堅(jiān)持，每個(gè)結(jié)果都是期望概率與其價(jià)值概率的乘積。6.由呈現(xiàn)方式不同而導(dǎo)致的決策上的變化被稱為框架效應(yīng)。7.一個(gè)早期的著名的描述模型是西蒙提出的“滿意決策”模型。西蒙認(rèn)為通常人們并不是作出一個(gè)唯一的、最好的，或最合適的決策，而是選擇一個(gè)能達(dá)到目的的、“足夠好”的決策，即獲得一種滿意感就行了。這種決策方法簡稱為“滿意決策”。8.概而言之，如果信息量相對(duì)較小，而且時(shí)間又很充裕，決策時(shí)人們需要仔細(xì)分析各種選項(xiàng)和它們的“效用”。但如果信息量超過了人們的認(rèn)知加工能力的限制，而且時(shí)間也有限，這時(shí)，人們傾向于采用啟發(fā)式?jīng)Q策。很多研究表明，實(shí)際上，人們?cè)谧鞒霾煌臎Q策時(shí)，常常是從分析模式向適當(dāng)?shù)膯l(fā)式轉(zhuǎn)化?！?.2啟發(fā)式和偏見1.啟發(fā)式解決問題有哪些偏差？決策或問題解決通常都始于從環(huán)境中獲得一些信息。這些信息可能是一次全部呈現(xiàn)，也可能是在所有時(shí)間段都呈現(xiàn)，也可能是一直在變化的。在這一階段通常出現(xiàn)的簡單啟發(fā)式或偏見有：⑴注意集中在一些有限的線索上；⑵首因線索；⑶對(duì)后來線索的不注意；⑷線索的顯著性；⑸對(duì)不可信線索賦予過高權(quán)重。2.認(rèn)知固著：一旦一個(gè)假設(shè)生成或被選擇，人們就會(huì)用它來解釋接下來的線索，但有時(shí)我們還是用先前的假設(shè)，這就是認(rèn)知固著的過程。§6.3自然決策1.自然決策是指人們?cè)诂F(xiàn)實(shí)條件下，運(yùn)用他們的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行決策。有如下特征：①非結(jié)構(gòu)性問題；②不確定性的、動(dòng)態(tài)的環(huán)境；③信息充裕的環(huán)境，情景線索可以很快地改變；④有時(shí)間限制或時(shí)間壓力；⑤高風(fēng)險(xiǎn)；⑥認(rèn)知加工過程是一個(gè)迭代行為/反饋回路；⑦多重變化和/或個(gè)體和組織目標(biāo)的競爭；⑧在某種程度上有多人參與決策。2.決策過程是一個(gè)從直覺到分析的認(rèn)知連續(xù)體。加工可能就是在直覺和分析之間快速振蕩的過程。3.許多研究決策和問題解決任務(wù)的學(xué)者認(rèn)識(shí)到，一個(gè)成功的任務(wù)操作的關(guān)鍵一步是充分評(píng)價(jià)“情景”。從環(huán)境中接受一些線索。稱情景評(píng)價(jià)或情景意識(shí)。§6.4決策輔助系統(tǒng)1.專家系統(tǒng)就是一些計(jì)算機(jī)程序，它能提取出一個(gè)或許多專家的知識(shí)，并從咨詢的角度提供一些答案。2.總的來說，傳統(tǒng)的專家系統(tǒng)在許多復(fù)雜的決策環(huán)境中并沒有取得太大的成功。這可能是因?yàn)樽屢粋€(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)做全部工作，而人居于次要地位，僅僅只是收集一些信息，這在主觀上對(duì)人類沒有多大的吸引力。3.更為成功的嘗試是運(yùn)用計(jì)算機(jī)幫助人們克服一些偏見，或一個(gè)、幾個(gè)認(rèn)知子過程的信息加工的限制，這通常是一些認(rèn)知支持的工具或儀器。§6.5問題解決1.問題解決的特征有哪些？第一種難題是由人們對(duì)問題的表征引起的。這種表征是過度限制的、省略限制或僅僅允許只有一種觀點(diǎn)；另外一個(gè)常見的問題是，即使問題的表征是非常清晰的，但它不能產(chǎn)生一個(gè)正確的解決計(jì)劃。問題解決者的思維固定在先前工作中的計(jì)劃上，很難在長時(shí)記憶中搜索被選結(jié)論。第七章顯示器1.在人機(jī)系統(tǒng)中，存在一個(gè)人與機(jī)互相作用的“面”，所有的人機(jī)信息交流都發(fā)生在這個(gè)面上，通常稱為人機(jī)界面。在人機(jī)界面上，向人表達(dá)機(jī)械運(yùn)轉(zhuǎn)狀況的儀表或器件叫做顯示器。對(duì)機(jī)械來說，顯示器執(zhí)行的功能是輸出，而對(duì)人來說，通過感受器接受機(jī)械的輸出效應(yīng)是輸入。§7.1信息顯示器的類型及其特點(diǎn)1.按人接受信息的感覺通道的不同，可將顯示方式分為視覺顯示、聽覺顯示和觸覺顯示等。其中以視覺顯示應(yīng)用最為廣泛。由于人對(duì)突然發(fā)生的聲音具有特殊的反應(yīng)能力，所以聽覺顯示器作為緊急情況下的報(bào)警裝置，比視覺顯示器具有更大的優(yōu)勢。觸覺顯示器是利用人的皮膚受到觸壓刺激后產(chǎn)生感覺，而向人傳遞信息的一種方式。2.按顯示形式可分為數(shù)字式顯示器和模擬式顯示器兩大類。數(shù)字式顯示器：直接用數(shù)碼來顯示信息的儀表，精確度高。模擬式顯示器：用標(biāo)定在刻度盤上的指針來顯示信息，能連續(xù)、直觀地反映信息的變化趨勢，使人對(duì)模擬值在全量程范圍內(nèi)一目了然。3.按儀表的顯示功能可分為讀數(shù)用儀表、檢查用儀表、警戒用儀表、追蹤用儀表和調(diào)節(jié)用儀表?！?.2視覺顯示器的分類和設(shè)計(jì)原則1.視覺顯示器的分類有哪些？視覺顯示器的形式多種多樣，按其所顯示信息的特點(diǎn)可以做如下分類：⑴動(dòng)態(tài)顯示器和靜態(tài)顯示器。動(dòng)態(tài)顯示器指所顯示的信息可以隨時(shí)發(fā)生變化的顯示裝置，如濕度計(jì)、壓力表等；靜態(tài)顯示器指所顯示的信息在一定時(shí)間內(nèi)保持不變的顯示器，如圖表、交通標(biāo)志等。⑵定量顯示器和定性顯示器。定量顯示器是指以數(shù)量顯示某種變量變化的顯示器；定性顯示器反應(yīng)某種變量的近似值、變化趨勢、讀數(shù)方向或其它性質(zhì)變化的顯示量。2.視覺顯示器的顯示必須滿足哪些基本要求？為滿足這些要求應(yīng)遵循的基礎(chǔ)原則有哪些？⑴鮮明醒目。在眾多環(huán)境刺激中，對(duì)象刺激能充分引起人的注意，易從干擾背景中顯現(xiàn)出來；⑵清晰可辨。顯示的刺激模式彼此不易混淆；⑶明確易懂。刺激模式具有明確的意義，易被接收者迅速理解。為了實(shí)現(xiàn)以上要求，視覺顯示器的設(shè)計(jì)和選用必須遵循以下原則：⑴根據(jù)使用要求，選用最適宜的視覺刺激維度最為傳遞信息的代碼，并將視覺代碼的數(shù)目限制在人的絕對(duì)判別能力允許的范圍內(nèi)；⑵使顯示精度與人的視覺辨認(rèn)特性同系統(tǒng)要求相適應(yīng)。顯示精度過低，不足以提供能保證系統(tǒng)正常運(yùn)行的信息；顯示精度過高，會(huì)提高認(rèn)讀難度和增大工作負(fù)荷；⑶盡量采用形象直觀的、與人的認(rèn)知特點(diǎn)相匹配的顯示格式；⑷目標(biāo)和背景之間要有適宜的對(duì)比關(guān)系；⑸具有良好的照明性質(zhì)和適宜的照明水平。3.用刺激物的單一視覺屬性（或維度）對(duì)信息進(jìn)行的編碼，稱為單維視覺編碼。它主要包括：顏色編碼、數(shù)字與字母編碼和幾何圖形編碼。4.多維視覺編碼是指，將兩種或多種視覺屬性結(jié)合起來作為代碼的信息編碼方式。其中，最常見的有完全余度編碼和復(fù)合編碼兩種形式。完全余度視覺編碼是指，用兩個(gè)或兩個(gè)以上的視覺屬性，代表相同意義的信息編碼。復(fù)合視覺編碼是把兩種，或兩種以上完全獨(dú)立的代碼系統(tǒng)，結(jié)合起來的信息編碼形式，其中每一種編碼方式代表一個(gè)不同的概念?！?.3熒光屏顯示器設(shè)計(jì)中的人的因素1.熒光屏顯示器是利用陰極射線管顯示視覺信息的裝置。2.熒光屏顯示效率的影響因素有哪些？⑴目標(biāo)亮度。在一定的亮度范圍內(nèi)，視覺作業(yè)的績效隨目標(biāo)亮度的增加而提高，提高率隨目標(biāo)亮度增加而下降。當(dāng)亮度超過100cd/㎡時(shí)，作業(yè)績效趨于穩(wěn)定。⑵目標(biāo)與背景的亮度比。目標(biāo)與背景的亮度比取決于目標(biāo)亮度、屏面亮度和周圍環(huán)境照明三因素。⑶分辨率。CRT的分辨率是指，可視圖像中最小可辨或可測的細(xì)節(jié)。指標(biāo)值常以電視限定法測得的屏幕線數(shù)，或以壓縮光柵法測定的屏幕每厘米的掃描線數(shù)表示。分辨率的大小在一定范圍內(nèi)直接與顯示圖像的清晰度有密切關(guān)系。分辨率越高，圖像越清晰。一般日常工作的使用，選擇1024×768就可以滿足了。⑷顏色。CRT彩色顯示器的合理設(shè)計(jì)應(yīng)以顏色編碼和顯示工效的心理學(xué)研究為依據(jù)。黑色背景的顯示工效優(yōu)于白色背景。⑸屏幕大小及位置。對(duì)大多數(shù)任務(wù)來說，視距的范圍應(yīng)為50—70厘米§7.4信號(hào)燈設(shè)計(jì)中的人的因素1.信號(hào)燈是以燈光的形式傳遞信息的顯示器。用來顯示危險(xiǎn)或緊急狀態(tài)的信號(hào)燈稱為警告燈。2.對(duì)影響信號(hào)燈和警告燈傳信效率涉及人的因素有哪些？人的因素有以下幾點(diǎn)：⑴信號(hào)燈的亮度因素。信號(hào)燈和警告燈的光刺激強(qiáng)度，主要由燈光的亮度、大小和呈現(xiàn)時(shí)間三方面因素決定。⑵信號(hào)燈的顏色。信號(hào)燈和警告燈顏色的選擇，主要以各種色光的視覺效果及其意義表征為依據(jù)。⑶閃光和穩(wěn)定光。由于閃光比穩(wěn)定光更能吸引人的注意，因此，警告信號(hào)燈宜用閃光。閃光速度不宜過低或過高，以3—10次/秒的閃光速度為宜。⑷信號(hào)燈位置。信號(hào)燈和警告燈處于視野中不同的位置時(shí)具有不同的視察效果，最重要的信號(hào)燈和警告燈應(yīng)安置在視野中央3度的范圍內(nèi)，所有警告燈不宜超出視野30度的范圍。§7.5字符和指針設(shè)計(jì)1.指針的長度要適合，指針長會(huì)覆蓋刻度標(biāo)記，指針短會(huì)離開刻度，從而給準(zhǔn)確判讀帶來困難。一般認(rèn)為指針尖距刻度1.6mm左右為宜?！?.6聽覺和觸覺顯示器設(shè)計(jì)中人的因素1.聽覺顯示器是人機(jī)系統(tǒng)中利用聽覺通道向人傳遞信息的裝置，按其所顯示信息的特點(diǎn)，可分為言語聽覺顯示器和聲音聽覺顯示器。2.聽覺顯示器設(shè)計(jì)的基本要求是什么及應(yīng)遵循的原則？聽覺顯示設(shè)計(jì)的基本要求包括：⑴信號(hào)檢測。通常，信號(hào)的出現(xiàn)總與一定的背景噪聲相聯(lián)系。由于噪聲的掩蔽作用會(huì)使信號(hào)的覺察閾限升高，所以只有將信號(hào)的響度提高到足以抵消掩蔽效應(yīng)的水平，才能正確覺察信號(hào)。⑵信號(hào)的相對(duì)辨認(rèn)。信號(hào)的相對(duì)辨認(rèn)指對(duì)兩個(gè)以上同時(shí)出現(xiàn)的聲音信號(hào)加以區(qū)分。對(duì)聲音相對(duì)辨認(rèn)的績效主要取決于人對(duì)聲音信號(hào)的強(qiáng)度和頻率差別的辨別能力。⑶信號(hào)的絕對(duì)辨認(rèn)。信號(hào)的絕對(duì)辨認(rèn)指根據(jù)聲音信號(hào)的頻率、強(qiáng)度、持續(xù)時(shí)間、方位等維度特性，辨別某種單獨(dú)顯示的聽覺信號(hào)。聽覺顯示器設(shè)計(jì)必須遵循以下原則：⑴聽覺刺激所代表的意義，一般應(yīng)與人們已經(jīng)學(xué)得的，或自然的聯(lián)系相一致。⑵采用聲音的強(qiáng)度、頻率、持續(xù)時(shí)間等維度作信息代碼時(shí)，應(yīng)避免使用極端值。代碼數(shù)目不應(yīng)超過使用者的絕對(duì)辨別能力。⑶信號(hào)的強(qiáng)度應(yīng)高于噪聲背景。⑷盡量使用間歇或可變的聲音信號(hào)。⑸不同的聲音信號(hào)應(yīng)盡量分時(shí)呈現(xiàn)，時(shí)間間隔不宜短于1秒。⑹對(duì)不同場合使用的聽覺信號(hào)應(yīng)盡可能標(biāo)準(zhǔn)化。3.觸覺顯示器是根據(jù)皮膚受到觸壓刺激，引起的感覺向人們傳送信息的裝置。機(jī)械振動(dòng)和電刺激是觸覺顯示器最常見的刺激。4.觸覺顯示器主要應(yīng)用于視、聽覺信道負(fù)荷過重，或視、聽覺信道使用條件受限制，或者使用者的視、聽覺有缺陷的場合。第八章控制器1.控制器是操作者用以將控制信息傳遞給機(jī)器的裝置。人的效應(yīng)器官與控制器構(gòu)成人機(jī)系統(tǒng)的人機(jī)界面。操作者通過控制器對(duì)機(jī)器實(shí)行操縱，調(diào)整機(jī)器的工作狀態(tài)，使它按預(yù)定的目標(biāo)工作。如果設(shè)計(jì)不當(dāng)，容易釀成事故?！?.1控制器概述1.按照控制器傳遞的信息是離散還是連續(xù)的進(jìn)行分類，可分為離散控制器和連續(xù)控制器?？刂破饕部梢园凑詹僮魉玫纳眢w器官或控制行為分手控制器、足控制器、言語控制器等。2.顏色編碼：顏色只能通過視覺來辨認(rèn)，用這種編碼方式時(shí)，控制器必須安裝在操作者視線可達(dá)到的位置上，并且要有良好的照明。§8.2控制器的位置和排列1.簡述控制器的排列原則。⑴重要性原則。按照每個(gè)控制器對(duì)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)目標(biāo)的重要程度，決定其位置安排的優(yōu)先權(quán)?？刂破髟街匾话才诺奈恢迷胶?。⑵使用頻次原則。按照每個(gè)控制器在系統(tǒng)操作中的使用頻次多少?zèng)Q定位置安排的優(yōu)先權(quán)。控制器的使用頻次越多，被安排的位置越好。⑶功能原則。按照功能關(guān)系安排控制器的位置，將功能相近或相關(guān)的控制器組裝在一起，把同類設(shè)備功能上相似的控制器安排在相對(duì)一致位置上。⑷使用順序原則。對(duì)系統(tǒng)操作中使用順序固定的控制器，按照它們的使用順序安排其位置。§8.4足控制器1.踏板可分為旋轉(zhuǎn)式、往復(fù)式和直動(dòng)式三種。§8.6控制器與顯示器的配合1.控制—顯示比指控制與顯示的動(dòng)程比。對(duì)于直線運(yùn)動(dòng)的控制器與顯示器，動(dòng)程按移動(dòng)距離計(jì)算。C/D比高，表示控制器靈敏度低，即較大的控制運(yùn)動(dòng)只能產(chǎn)生較小的顯示運(yùn)動(dòng)。2.空間兼容性是指顯示器與控制器的空間關(guān)系與人們對(duì)這種關(guān)系預(yù)測的一致性?？刂破髋c顯示器的使用往往是一一對(duì)應(yīng)的，它們的位置關(guān)系是否合適將影響到控制器或顯示的使用效果。按照兼容的空間關(guān)系，控制器最好直接位于相聯(lián)系的顯示器旁邊。3.運(yùn)動(dòng)兼容性指控制器與顯示器的運(yùn)動(dòng)關(guān)系，與人們對(duì)這些關(guān)系的預(yù)測的一致性。4.概念兼容性指控制器或顯示器的功能或用途的編碼，與人們已有概念的一致性。第九章人機(jī)界面設(shè)計(jì)§9.1人機(jī)界面的基本概念和特征1.交互（對(duì)話）指兩個(gè)或多個(gè)相關(guān)，但又自主的實(shí)體間進(jìn)行的，一系列信息交換的交互作用過程。2.人機(jī)交互指人與計(jì)算機(jī)之間，使用某種對(duì)話語言，以一定交互方式，為完成確定任務(wù)的人機(jī)之間的信息交換過程。3.廣義上說，交互系統(tǒng)的組成，應(yīng)該包括參與交互的實(shí)體和實(shí)體間的交互作用及其環(huán)境。4.人機(jī)交互方式即人機(jī)之間交換信息的組織形式或語言方式，又稱對(duì)話方式、交互技術(shù)等。5.交互的啟動(dòng)者是主動(dòng)發(fā)起交互的一方，它是交互的一個(gè)最基本特性。一個(gè)交互過程總是由啟動(dòng)者和響應(yīng)者雙方組成的。有三種可能的情況：①計(jì)算機(jī)啟動(dòng)的交互；②用戶啟動(dòng)的交互；③混合啟動(dòng)的交互。6.簡述交互系統(tǒng)的靈活性含義。⑴系統(tǒng)能完全適應(yīng)各種用戶的使用需要；⑵用戶可以根據(jù)需要制定或修改交互方式；⑶系統(tǒng)能按照用戶的希望和需要，提供詳細(xì)程度不等的系統(tǒng)響應(yīng)信息。§9.2人機(jī)界面的用戶分析1.我們可以把用戶分為四種類型：偶然型用戶、生疏型用戶、熟練型用戶和專家型用戶。2.影響用戶行為特性的因素有哪些？在人機(jī)界面分析設(shè)計(jì)中所要考慮的人文因素主要包括以下內(nèi)容：⑴人機(jī)匹配性。用戶是人，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)作為人完成任務(wù)的工具，應(yīng)該使計(jì)算機(jī)和人組成的人機(jī)系統(tǒng)很好地匹配工作；如果有矛盾，應(yīng)該讓計(jì)算機(jī)去適應(yīng)人，而不是人去適應(yīng)計(jì)算機(jī)。⑵人的固有技能。作為計(jì)算機(jī)用戶的人具有許多固有的技能。對(duì)這些能力的分析和綜合，有助于對(duì)用戶所能勝任的、處理人機(jī)界面的復(fù)雜程度，以及用戶能從界面獲得多少知識(shí)和幫助，以及所花費(fèi)的時(shí)間做出估計(jì)或判斷。⑶人的固有弱點(diǎn)。人具有遺忘、易出錯(cuò)、注意力不集中、情緒不穩(wěn)定等固有弱點(diǎn)。設(shè)計(jì)良好的人機(jī)界面應(yīng)盡可能減少用戶操作使用時(shí)的記憶量，應(yīng)力求避免可能發(fā)生的錯(cuò)誤。⑷用戶的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)和受教育程度。使用計(jì)算機(jī)用戶的受教育程度，決定了他對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)。⑸用戶對(duì)系統(tǒng)的期望和態(tài)度。3.用戶對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的要求。⑴系統(tǒng)能讓用戶靈活地使用，用戶不必以嚴(yán)格受限的方式使用系統(tǒng)；⑵系統(tǒng)能區(qū)分不同類型的用戶并適應(yīng)他們；⑶系統(tǒng)的行為及其效果對(duì)用戶是透明的；⑷用戶可以通過界面預(yù)測系統(tǒng)的行為；⑸系統(tǒng)隨時(shí)隨地提供幫助功能；⑹人機(jī)交互應(yīng)盡可能和人際通信相類似；⑺系統(tǒng)設(shè)計(jì)必須考慮到人使用計(jì)算機(jī)時(shí)的身體、心理要求?！?.3開發(fā)用戶友好性系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原理1.開發(fā)用戶友好性系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原理有哪些？⑴確定用戶；⑵盡量減少用戶的工作；⑶應(yīng)用程序和人機(jī)界面分離的原則；⑷一致性原則要求系統(tǒng)的概念模式、語義、命令語言語法及顯示格式等具有一致性；⑸系統(tǒng)要給用戶提供反饋信息；⑹盡量減少用戶的記憶要求；⑺應(yīng)有及時(shí)的出錯(cuò)處理和幫助功能；⑻使用圖形和比喻?！?.4人機(jī)界面設(shè)計(jì)的用戶模型1.人機(jī)交互方式的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)有哪些？⑴使用的難易程度。越容易越好。⑵學(xué)習(xí)的難易程度。越容易越好。⑶人機(jī)界面的復(fù)雜程度。交互方式提供什么范圍的功能操作方式，用戶操作是否復(fù)雜等。⑷操作速度。速度越快越好。⑸人機(jī)界面的控制方式。凡計(jì)算機(jī)啟動(dòng)、控制的人機(jī)交互更易學(xué)易用；而由人啟動(dòng)、控制的人機(jī)交互功能強(qiáng)、靈活性好。⑹開發(fā)的難易程度。開發(fā)容易。2.幾種常用的人機(jī)交互方式。⑴問答式對(duì)話。是最簡單的人機(jī)交互方式，它是由系統(tǒng)啟動(dòng)的對(duì)話，系統(tǒng)使用類自然語言的指導(dǎo)性提問，提示用戶進(jìn)行回答，用戶的回答一般通過鍵盤輸入字符串做出。⑵菜單界面。菜單交互方式是使用較早，也是使用最廣泛的人機(jī)交互方式。特點(diǎn)是讓用戶在一組多個(gè)可能對(duì)象中進(jìn)行選擇。⑶功能鍵。⑷圖符界面。它使用圖符來代表文本菜單單項(xiàng)。第十章人—計(jì)算機(jī)交互作用§10.1軟件的可用性1.軟件可用性標(biāo)準(zhǔn)有哪些？⑴易學(xué)性是指一個(gè)新的用戶能很快學(xué)會(huì)使用系統(tǒng)；⑵有效性是指在用戶熟悉系統(tǒng)后能在多大程度上提高用戶的工作績效。一個(gè)可用性不強(qiáng)的系統(tǒng)將會(huì)降低或無助于人們對(duì)任務(wù)的操作。⑶易記性是非常重要的，因?yàn)樵S多產(chǎn)品，尤其是一些計(jì)算機(jī)軟件，通常都是由一些偶然用戶來操作。⑷錯(cuò)誤率通常是低可用性的主要標(biāo)識(shí)。⑸滿意感是一個(gè)主觀性較強(qiáng)但同樣也很重要的指標(biāo)，尤其是從市場營銷的角度來看，常用的測量用戶對(duì)某系統(tǒng)或產(chǎn)品是否滿意的方法是直接詢問他們。§10.2理論和模型1.Norman提出的“活動(dòng)的七階段”模型，該模型認(rèn)為不管是什么任務(wù)，用戶都是通過一系列的活動(dòng)來完成的。包括：①提出目標(biāo)；②形成一個(gè)意向；③確定活動(dòng)順序；④執(zhí)行該活動(dòng)；⑤覺察系統(tǒng)狀態(tài)；⑥解釋這種狀態(tài)；⑦根據(jù)目標(biāo)和意向評(píng)價(jià)這種系統(tǒng)狀態(tài)。2.Card、Moran和Newell提出的目標(biāo)（Goals）、操作（Operators）、方法（Methods）和選擇性原則（Selectionrules）模型，簡稱GOMS模型。該模型假設(shè)通過方法和選擇性規(guī)則，形成一些目標(biāo)和子目標(biāo)。§10.3設(shè)計(jì)原則和指南1.提高系統(tǒng)可用性原則有哪些？⑴將系統(tǒng)和現(xiàn)實(shí)世界進(jìn)行匹配。⑵使界面保持一致，包括與系統(tǒng)內(nèi)部和任何現(xiàn)存的外部標(biāo)準(zhǔn)保持一致。內(nèi)部一致是指設(shè)計(jì)的內(nèi)容在整個(gè)界面上都以相同的方式進(jìn)行顯示。⑶提高系統(tǒng)狀態(tài)的可視性。⑷用戶控制和容錯(cuò)性的原則，是說用戶能夠在界面上自由移動(dòng)。需要在進(jìn)行錯(cuò)誤操作時(shí)能夠撤銷此次操作。⑸錯(cuò)誤和錯(cuò)誤的修復(fù)。生活中每個(gè)計(jì)算機(jī)用戶都會(huì)犯錯(cuò)誤，最小的錯(cuò)誤如按錯(cuò)了鍵盤。軟件必須設(shè)計(jì)成能將用戶的錯(cuò)誤減到最小。其次是將錯(cuò)誤的負(fù)面效果降到最低。⑹人類的記憶并不總是可以依賴的。工作記憶中不能放置太多的信息，長時(shí)記憶通常不能提取我們所需要的信息。⑺靈活性和使用的高效性?！?0.4用戶支持系統(tǒng)1.兩個(gè)最普遍使用的支持機(jī)制：手冊(cè)和在線幫助。§10.5軟件設(shè)計(jì)過程1.設(shè)計(jì)步驟的構(gòu)成有哪些？在人—計(jì)算機(jī)交互作用方面，也可以采用同樣的設(shè)計(jì)方法。在設(shè)計(jì)步驟上，主要的構(gòu)成有下列幾種：⑴使用設(shè)計(jì)指南和設(shè)計(jì)原則；⑵在整個(gè)設(shè)計(jì)周期中都應(yīng)該有用戶的參與；⑶在設(shè)計(jì)的早期就反復(fù)進(jìn)行可用性測試?！?0.6信息技術(shù)1.進(jìn)行任務(wù)分析時(shí)，用戶需要的四種類型為：⑴用戶知道需要提取的信息片段的確切標(biāo)簽；⑵用戶知道一些所需項(xiàng)目的總特征；⑶用戶想知道在數(shù)據(jù)庫中與某個(gè)領(lǐng)域有關(guān)的內(nèi)容有哪些；⑷用戶只是簡單地想知道數(shù)據(jù)庫的總體結(jié)構(gòu)。2.設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫時(shí)應(yīng)注意哪些問題？⑴搜索時(shí)間短；⑵方向迷失。隨著數(shù)據(jù)庫越來越復(fù)雜和普及，接踵而來的問題是在信息空間中迷失方向。數(shù)據(jù)庫必須是按照與用戶的心理模型相一致的方式在空間上組織起來的。⑶更新率。即使在正常的計(jì)算機(jī)使用中，也要及時(shí)更新不斷變化。第十一章安全事故與人的失誤§11.1意外事故與人的失誤1.1977年3月皇家航空公司的大型客機(jī)與泛美航空公司的大型客機(jī)在西班牙相撞，在事故分析中飛行員的心理問題就是重要原因之一。2.造成傷亡事故的兩大連鎖體系中，人的失誤占絕對(duì)的地位。即使傷亡事故完全來自機(jī)械或物質(zhì)的危害，這些危害也是由于人控制或操作的失誤引起的。3.解釋系統(tǒng)化觀點(diǎn)。宏觀工效學(xué)和組織系統(tǒng)理論的觀點(diǎn)認(rèn)為，企業(yè)是一個(gè)由各種子系統(tǒng)構(gòu)成的完整系統(tǒng)。其中包括各種價(jià)值系統(tǒng)、組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)、心理社會(huì)系統(tǒng)、技術(shù)任務(wù)系統(tǒng)及管理系統(tǒng)等等。企業(yè)中的各個(gè)子系統(tǒng)是互相聯(lián)系互相影響的，在此基礎(chǔ)上構(gòu)成了一個(gè)完整的運(yùn)轉(zhuǎn)靈活的大系統(tǒng)。在現(xiàn)代化大生產(chǎn)中，不僅有機(jī)器設(shè)備，而且有操作控制機(jī)器設(shè)備的人。人和機(jī)器是處在一定環(huán)境中操作運(yùn)轉(zhuǎn)的。人和機(jī)器按照一定規(guī)則和組織構(gòu)成系統(tǒng)，在特定環(huán)境中發(fā)揮作用或能力，體現(xiàn)系統(tǒng)的功能。也就是說，生產(chǎn)過程中的任何一個(gè)具備獨(dú)立結(jié)構(gòu)功能的系統(tǒng)，都是由人和機(jī)器構(gòu)成的，系統(tǒng)活動(dòng)和環(huán)境相互作用，即是系統(tǒng)功能的體現(xiàn)。系統(tǒng)和環(huán)境之間的作用是雙向的，環(huán)境會(huì)把系統(tǒng)對(duì)環(huán)境的作用結(jié)果作為信息反饋給系統(tǒng)，系統(tǒng)根據(jù)反饋回來的信息調(diào)節(jié)自己的活動(dòng)，從而更好地適應(yīng)外界環(huán)境，充分發(fā)揮系統(tǒng)的功能。在系統(tǒng)中，結(jié)構(gòu)決定系統(tǒng)的性質(zhì)和功能，而功能在反饋信息的基礎(chǔ)上改變系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。結(jié)構(gòu)和功能相互聯(lián)系，相互作用，相互改變，這個(gè)過程是動(dòng)態(tài)的而不是靜態(tài)的。在人機(jī)系統(tǒng)中，人始終處于主體地位，是人操作和控制機(jī)器，使系統(tǒng)的功能得以發(fā)揮。心理學(xué)家法維爾日認(rèn)為，事故是系統(tǒng)活動(dòng)的副產(chǎn)品，任何事故發(fā)生之前都有系統(tǒng)功能的破壞。也就是說，有一個(gè)階段，系統(tǒng)的某些成分不能充分執(zhí)行自己的功能，或者執(zhí)行的不是它固有的功能。這些情況經(jīng)常在系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)不適當(dāng)，結(jié)構(gòu)不能適應(yīng)功能的情況下發(fā)生。系統(tǒng)能動(dòng)地發(fā)揮功能，是因?yàn)椴粩嘤行畔⒎答伣o系統(tǒng)，使系統(tǒng)不斷進(jìn)行調(diào)適。人機(jī)系統(tǒng)中的每個(gè)組成單位，如果缺乏必要或足夠的信息，缺乏加工信息的程序和指令，沒有對(duì)信息的適當(dāng)?shù)膽?yīng)答反應(yīng)，危險(xiǎn)的行為就很可能發(fā)生。隨著現(xiàn)代化自動(dòng)設(shè)備的廣泛使用，不管企業(yè)組織設(shè)計(jì)如何合理、領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)如何科學(xué)，要真正實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)安全，就必須建立“以人為中心”的安全管理科學(xué)體系。這樣，不僅實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)，而且提高了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益?！?1.2事故的原因分析模式1.關(guān)于事故原因的分析，主要是從兩個(gè)方面：人的因素和物的因素來進(jìn)行分析。理論基礎(chǔ)是：事故發(fā)生是人和物相互作用的結(jié)果。許多人在研究事故發(fā)生原因的基礎(chǔ)上，提出了以人的因素為中心的兩大事故分析模式。一是行為模式；二是生理學(xué)模式。2.簡述行為模式。行為模式理論認(rèn)為，事故是由于人機(jī)系統(tǒng)中操作人員的某些行為缺陷或心理特征造成的。行為模式主要包括三個(gè)方面的理論：⑴學(xué)習(xí)理論。操作人員的工作技能，是后天習(xí)得的行為模式。在掌握技能和應(yīng)用技能的過程中，信息的反饋起著對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)節(jié)的作用。在很多情況下，掌握新技能要花費(fèi)較多的時(shí)間，并會(huì)由于安全防護(hù)措施增添許多不便之處。因此安全的操作行為往往受到負(fù)面強(qiáng)化；不安全的行為，由于輕松或容易掌握而得到正面的強(qiáng)化。⑵記憶錯(cuò)誤。記憶錯(cuò)誤主要表現(xiàn)為“錯(cuò)、望、漏”，它反映人的記憶系統(tǒng)的職業(yè)安全防護(hù)體系還不完善，對(duì)本職工種所需要的思維模式、反應(yīng)模式、動(dòng)作模式等一系列的記憶體系還未牢固建立。記憶錯(cuò)誤理論認(rèn)為，遺忘是事故放生的主要原因。⑶個(gè)性特征理論。該理論認(rèn)為，人們存在著某種個(gè)性傾向，容易造成事故的稱之為“事故傾向性”。內(nèi)外傾向特征與事故之間有較高的相關(guān)，具有外傾特征與事故之間有較高的相關(guān)，具有外傾特性的駕駛員更容易發(fā)生交通事故。喜歡冒險(xiǎn)的人往往傾向于做出危險(xiǎn)的操作動(dòng)作。3.簡述生理學(xué)模式。生理學(xué)模式提出，事故的主要原因，是職工的身體不能適應(yīng)任務(wù)的要求。其中，影響最大的兩個(gè)因素是生理節(jié)律和藥物的使用。⑴生理節(jié)律。每個(gè)人都具有節(jié)律調(diào)節(jié)功能的系統(tǒng)。其中，節(jié)律最明顯的是心律，在生理節(jié)律的低落期更容易發(fā)生操作失誤，生理節(jié)律是事故的潛在原因。⑵藥物的使用。酒精對(duì)于人的知覺、感知運(yùn)動(dòng)能力、判斷能力、推理能力、記憶能力等都有影響，從而降低工作績效?！?1.3事故的原因分析1.確定事故的原因是非常困難的，單一原因所造成的事故是極少的。事故發(fā)生時(shí)，常常是周圍環(huán)境中的各種因素和人的因素交織在一起。2.影響事故發(fā)生的主要的人的因素有哪些方面？⑴視覺與視知覺。大多數(shù)工作要依靠視覺來完成，因此，那些沒有達(dá)到視覺標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)體，就會(huì)有更高的事故發(fā)生率。符合視覺標(biāo)準(zhǔn)的工人在一年內(nèi)發(fā)生嚴(yán)重事故的達(dá)37％，而不符合視覺標(biāo)準(zhǔn)的工人發(fā)生嚴(yán)重事故的高達(dá)67％。⑵經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)驗(yàn)與事故的發(fā)生有很高的相關(guān)關(guān)系，經(jīng)驗(yàn)總是能把事故控制在最小的可能發(fā)生率上。盡管經(jīng)驗(yàn)很重要，但必須注意到，有經(jīng)驗(yàn)的人也會(huì)由于不安全行為導(dǎo)致事故的發(fā)生。⑶年齡。隨著年齡的增長，人體的某些能力會(huì)下降，因此，年齡對(duì)于安全行為根據(jù)不同的情況有不同的影響結(jié)果。⑷人格特性。具有攻擊性、好表現(xiàn)自己、喜歡冒險(xiǎn)等個(gè)性傾向者，多易產(chǎn)生事故。⑸疲勞。在某種意義上來說，疲勞導(dǎo)致了事故的發(fā)生，這是自然而然的事情，但這只是人們的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，目前還沒有得到實(shí)驗(yàn)證據(jù)的支持。3.Shaw和Sanders根據(jù)研究結(jié)果，提出了可能導(dǎo)致事故發(fā)生的八大因素：①管理；②物理環(huán)境；③設(shè)備設(shè)計(jì)不當(dāng)或不安全的機(jī)器及工具設(shè)計(jì)；④工作任務(wù)；⑤社會(huì)氛圍；⑥工人特點(diǎn)；⑦知覺—認(rèn)知—?jiǎng)訖C(jī)失誤；⑧其他各種因素，包含各種意外的因素。4.簡述楊樹春等人將人因失誤從設(shè)計(jì)和運(yùn)行的角度歸結(jié)為哪六種主要原因。楊樹春等人在調(diào)查研究了國內(nèi)數(shù)座反應(yīng)堆的典型事件和事故后，將人因失誤從設(shè)計(jì)和運(yùn)行的角度歸結(jié)為以下六種主要原因：⑴規(guī)程原因。規(guī)程遺漏了某些內(nèi)容，或?qū)κ挛锏拿枋鲞^于繁瑣，或子程度過多，都可能導(dǎo)致操作人員犯錯(cuò)誤。⑵工作場所原因。沒有充分考慮到工作場所中的噪音、照明、濕度等因素對(duì)人的影響，或者因?yàn)榘惭b的標(biāo)志符號(hào)不清晰，以至于分不清設(shè)備方向和設(shè)備序列而造成失誤。⑶通訊原因。由于語言習(xí)慣不同或使用了方言俚語或傳遞信息不準(zhǔn)確、不全面以及通訊無法達(dá)到的部位，而造成信息堵塞、偏離等。⑷培訓(xùn)原因。培訓(xùn)內(nèi)容不全面，實(shí)踐訓(xùn)練太少，缺乏經(jīng)驗(yàn)交流及反饋。⑸管理缺陷。工作組織上的不恰當(dāng)或人員配置不合理，以致工作現(xiàn)場與指揮系統(tǒng)的聯(lián)系渠道不明確，或沒有相應(yīng)的程序約束接口關(guān)系而造成的失誤。⑹不遵守操作規(guī)程。因?yàn)楣ぷ魅藛T的個(gè)體差異，有的作業(yè)人員“偷懶”的思想，在作業(yè)時(shí)怕麻煩，省略了規(guī)程中一些看起來次要的操作，或者自以為是將操作順序打亂?！?1.4人的因素與事故發(fā)生的關(guān)系1.日常生活中人們會(huì)遭遇到各種各樣的事件，有的喜、有的悲。這些生活事件都會(huì)影響人情緒的激烈程度，主要有喪偶、離婚等。2.年齡對(duì)事故的影響作用，20歲左右的人事故率最高，以后事故率隨年齡增長而下降，15歲和60歲以上的年齡段事故率很低。年齡與事故嚴(yán)重程度的關(guān)系：隨著年齡增大，事故的嚴(yán)重程度下降，在40歲左右事故嚴(yán)重程度降至最低，以后又逐漸上升。3.美國學(xué)者提出了與發(fā)生事故有關(guān)的5個(gè)心理因素：容易出事的傾向性；無知和智力水平低；注意力缺乏；心不在焉；抑郁消沉。4.山松林（1999）認(rèn)為常見的幾種較為有害的心理因素包括：①習(xí)慣心理；②麻痹心理；③僥幸心理；④緊張心理；⑤自負(fù)心理；⑥求快心理；⑦厭倦心理；⑧逆反心理?！?1.5事故的預(yù)防1.減少事故一般有兩種方法：一是減低環(huán)境的危險(xiǎn)性；二是控制人的因素，減少人的不安全行為。2.論述用系統(tǒng)論方法預(yù)防事故發(fā)生。系統(tǒng)論認(rèn)為現(xiàn)代化的生產(chǎn)過程，人和機(jī)器是一個(gè)完整的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，人機(jī)關(guān)系是研究的核心問題。系統(tǒng)論從人和機(jī)器的關(guān)系入手來預(yù)防事故的發(fā)生。⑴加強(qiáng)警戒性課題的研究。事故的發(fā)生，根源在于人機(jī)系統(tǒng)的基本特征。人們需要密切關(guān)注在時(shí)空上具有偶然性的信號(hào)，這些信號(hào)就是人機(jī)系統(tǒng)發(fā)生事故之前的事故苗頭。對(duì)其進(jìn)行研究就可避免事故發(fā)生。⑵人機(jī)系統(tǒng)分析。這種人機(jī)系統(tǒng)分析方法主要用來，在可接受的水平內(nèi)，降低系統(tǒng)中的人為失誤引起的不必要的結(jié)果。⑶失誤原因排除方案。失誤原因排除方案強(qiáng)調(diào)預(yù)防措施，而不是事后的補(bǔ)救措施。它要求生產(chǎn)工人參與收集可能失誤的各種情況和條件，提出減少事故的方案。⑷機(jī)器設(shè)備、儀表設(shè)計(jì)要符合人的生理心理特點(diǎn)。顯示器的設(shè)計(jì)一定要符合人的生理心理特點(diǎn)，做到讓人容易感知、理解和傳達(dá)信息。人機(jī)系統(tǒng)中控制器的設(shè)計(jì)，也必須符合人的身心特點(diǎn)。⑸行動(dòng)前征兆確定法。包括長時(shí)期傾向征兆、中期測驗(yàn)征兆、和短期警告征兆。⑹加強(qiáng)系統(tǒng)思維訓(xùn)練。第十二章應(yīng)激與工作負(fù)荷1.工作負(fù)荷是指人體在單位時(shí)間內(nèi)承受的工作量，是評(píng)價(jià)人機(jī)系統(tǒng)的一項(xiàng)重要指標(biāo)。人在進(jìn)行活動(dòng)時(shí)，必定要承受一定的工作量。每個(gè)人的工作能力都有一定的限度，如果工作量超出了人所能承受的能力，就是超負(fù)荷工作，這時(shí)人體處于過渡的活動(dòng)水平，常會(huì)過早地引起疲勞，或使工作效率下降，甚至出現(xiàn)人身損害。2.應(yīng)激是一種復(fù)雜的心理狀態(tài)，每當(dāng)環(huán)境偏離最佳狀況，個(gè)體又無法，或不能輕易地校正這種偏離時(shí)，個(gè)體就會(huì)在機(jī)體和心理上產(chǎn)生一系列的“應(yīng)激”反應(yīng)。同樣，超出個(gè)體能力范圍的活動(dòng)也會(huì)使工作效率降低。3.產(chǎn)生應(yīng)激狀況的應(yīng)激源主要有三類：工作負(fù)荷不合理；工作環(huán)境惡劣；工作責(zé)任重大、人際關(guān)系不和諧等等所造成的心理壓力?！?2.1環(huán)境壓力1.環(huán)境對(duì)個(gè)體的影響大致分為三個(gè)方面：健康、工作質(zhì)量和工作時(shí)的舒適感。環(huán)境指照明、噪聲、振動(dòng)和溫度等。工程心理學(xué)的目的之一就是改善工作環(huán)境，使人們盡可能在合適的環(huán)境下愉快地進(jìn)行工作?！?2.2心理工作負(fù)荷1.心理負(fù)荷可以簡單解釋為，單位時(shí)間內(nèi)人體承受的心理活動(dòng)工作量。2.用哪些方法評(píng)價(jià)心理負(fù)荷？通常采取的負(fù)荷評(píng)價(jià)技術(shù)有主任務(wù)分析、輔助任務(wù)測量、生理測量和主觀評(píng)定。⑴主任務(wù)分析。是心理負(fù)荷狀況評(píng)價(jià)最直接的方法。任務(wù)難度的增加引起工作負(fù)荷的增加。⑵輔助任務(wù)測量。又稱之為第二任務(wù)測量。輔助任務(wù)是與主要的要求成反比的。通常是改變輔助任務(wù)，然后來推斷主要任務(wù)的要求。⑶生理測量。到目前為止，用得較多，能被接受的指標(biāo)主要限于大腦誘發(fā)電位、心律變化和瞳孔大小變化等。⑷主觀評(píng)定。心理工作負(fù)荷對(duì)個(gè)體主觀感覺的影響多樣。如繁重的任務(wù)會(huì)引起焦慮或者抑郁等。3.簡述單資源理論。單資源理論是凱納曼1973年提出的。他認(rèn)為，作為信息加工主體的人類，存在著一組無差別的心理資源。在從事任何活動(dòng)時(shí)，都在某種程度上調(diào)用這種資源?；顒?dòng)難度或活動(dòng)數(shù)量的增加，都將提高心理資源的投入量。人的這種資源是有限的，一旦工作需求增加的程度超出了資源供應(yīng)的限度，便出現(xiàn)了“需求—供應(yīng)”之間的脫節(jié)，導(dǎo)致工作效率下降。4.簡述多資源理論。威肯斯提出了多資源理論。他認(rèn)為，人類擁有許多種不同的資源，各種資源間出現(xiàn)分配的情況是多樣的，資源可用三種相當(dāng)簡單的維度來分類：加工階段；加工碼；加工通道。根據(jù)多資源理論，在同時(shí)進(jìn)行多項(xiàng)工作時(shí)，依據(jù)工作性質(zhì)的差異，這些工作可能利用相同的資源，也可能利用不同的資源。§12.3體力工作負(fù)荷1.體力工作負(fù)荷指單位時(shí)間內(nèi)人體承受的體力活動(dòng)工作量。工作量越大，人體承受的體力工作負(fù)荷越大。2.人體的工作能力是有一定限度的，當(dāng)個(gè)體所承受的工作活動(dòng)超過這一限度時(shí)，就可能處于高度應(yīng)激狀態(tài)，導(dǎo)致事故發(fā)生。這種情況叫做工作超負(fù)荷。工程心理學(xué)試題一、單項(xiàng)選擇題(本大題共10小題。每小題1分。共10分)1．在下列人機(jī)系統(tǒng)中，操作人員操作負(fù)荷最低，而責(zé)任最重的是(C)P12A．手控式人機(jī)系統(tǒng)B．機(jī)控式人機(jī)系統(tǒng)C．自動(dòng)化人機(jī)系統(tǒng)D．電控式人機(jī)系統(tǒng)2．人從顯示器中所感知的不是被控對(duì)象本身，而是代表被控對(duì)象變化狀態(tài)的符號(hào)，顯示器上所呈現(xiàn)的這些標(biāo)志、符號(hào)、圖像等被稱為(A)P14A．信息模型B．觀念模型c．目標(biāo)模型D．心理模型3．工廠的質(zhì)量控制檢查員的任務(wù)是警戒模式中的(B)P98A．自由反應(yīng)模式B．檢查模式C．注意分散模式D．人機(jī)匹配模式4．用某個(gè)測驗(yàn)對(duì)被試加以施測，把測驗(yàn)分成對(duì)等的兩部分(如奇數(shù)和偶數(shù)題目)，求得這兩部分的相關(guān)，計(jì)算出來的信度是(C)P31A．重測信度B．復(fù)本信度c．分半信度D．效標(biāo)信度5．一項(xiàng)評(píng)價(jià)人機(jī)系統(tǒng)的重要指標(biāo)是人體在單位時(shí)間內(nèi)承受的工作量，即(A)P348A．工作負(fù)荷B．心理負(fù)荷C．工作能力D．勞動(dòng)效率6．在工程心理學(xué)實(shí)驗(yàn)研究中，把條件相等或相近的被試對(duì)等地分配到實(shí)驗(yàn)組和控制組中去，這種方法稱為(D)P36A．消除法B．限定法C．納入法D．配對(duì)法7．反映某種變量的近似值，變化趨勢，讀數(shù)方向或其他性質(zhì)變化的顯示量，這種顯示器是(C)P166A．定量顯示器B．定比顯示器c．定性顯示器D．定數(shù)顯示器8．有些用戶對(duì)計(jì)算機(jī)的性能及操作使用，已經(jīng)有一定程度的理解和經(jīng)驗(yàn)，但他們往往對(duì)新使用的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)缺乏了解，不太熟悉。這些用戶稱為(C)P222A．偶然型用戶B．熟練型用戶c．生疏型用戶D．專家型用戶9．在知覺時(shí)，人把當(dāng)前感覺登記中的信息與以前儲(chǔ)存在長時(shí)記憶中的有關(guān)信息進(jìn)行匹配，從而賦予刺激一定的意義，這個(gè)過程稱為(B)P66A．感覺登記B．知覺譯碼c．記憶決策D．執(zhí)行反饋10．人感知到信息模型后，就要對(duì)它進(jìn)行解析或譯碼，即在大腦中把它轉(zhuǎn)化成被控對(duì)象狀態(tài)的映像，這種映像叫做(B)P14A．信息模型B．觀念模型C．目標(biāo)模型D．心理模型二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題。每小題2分．共lO分)11．以下屬于手控式人機(jī)系統(tǒng)的事例有(BD)P11A．司機(jī)駕駛汽車B．用割草機(jī)割草C．吊車工人操縱起重機(jī)D．用手搖鉆鉆孔E．飛行員駕駛飛機(jī)12．對(duì)人機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行分析，必須的步驟有(ABCDE)P15A．系統(tǒng)目標(biāo)的確定B．系統(tǒng)的功能分析C．系統(tǒng)的功能分配D．實(shí)驗(yàn)評(píng)價(jià)E．定型生產(chǎn)13．工程心理學(xué)研究中的準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)有(ABD)P37A．不相等實(shí)驗(yàn)組控制組設(shè)計(jì)B．等時(shí)間取樣設(shè)計(jì)c．不相等強(qiáng)化設(shè)計(jì)D．時(shí)間系列設(shè)計(jì)E．間歇性對(duì)比設(shè)計(jì)14．下列生活中的習(xí)慣，屬于共同的群體習(xí)慣，在世界各地幾乎都是一致的習(xí)慣有(ACE)P101A．收音機(jī)順時(shí)針方向旋轉(zhuǎn)旋鈕增大音量，逆時(shí)針旋轉(zhuǎn)減小音量B．往上扳動(dòng)開關(guān)扳鈕為開燈，往下扳動(dòng)為關(guān)燈c．順時(shí)針方向旋擰螺栓是擰緊，逆時(shí)針擰是放松D．用刨子向外推刨木料E．逆時(shí)針旋轉(zhuǎn)水龍頭是放水，順時(shí)針旋轉(zhuǎn)是關(guān)水15．在軟件設(shè)計(jì)過程中，軟件有效性是可用性測量的常用指標(biāo)之一。下列指標(biāo)中，涉及到軟件有效性的有(ACDE)P290A．任務(wù)完成的百分率B．完成任務(wù)的時(shí)間c．負(fù)荷大小D．特征或命令使用的數(shù)量E．成功與失敗的比例三、填空題(本大題共10小題．每空1分．共20分)16．任何人機(jī)系統(tǒng)都處于一定的環(huán)境之中，人的(工作效能)和(人機(jī)關(guān)系)都受環(huán)境的影響，因而，有人把人機(jī)系統(tǒng)概念擴(kuò)大為人一機(jī)一環(huán)境系統(tǒng)。P117．在人機(jī)系統(tǒng)中的設(shè)計(jì)中，除了強(qiáng)調(diào)機(jī)器和環(huán)境的設(shè)計(jì)，應(yīng)盡可能符合人的（身心特點(diǎn)）和滿足人的要求外，同時(shí)也要考慮如何通過（選拔與訓(xùn)練），使操作者適應(yīng)機(jī)器與環(huán)境的問題。P218．工程心理學(xué)的模擬研究中，模擬的逼真度包括設(shè)備逼真度，(環(huán)境逼真度)和（心理逼真度）。P3919．追蹤作業(yè)有四個(gè)部分，即顯示器，（操作者），（控制器）和系統(tǒng)(或設(shè)備)。P8320．人為差錯(cuò)按照系統(tǒng)開發(fā)的階段，可以分為六類，即設(shè)計(jì)差錯(cuò)，（制造差錯(cuò)），（檢驗(yàn)差錯(cuò)），安裝差錯(cuò)，維修差錯(cuò)和操作差錯(cuò)。P11221．各種顏色象征著不同的意義，在日常生活中，（綠色）總是與“正常”，“安全”，“通行”等概念聯(lián)系在一起，而（紅）則和“故障”，“危險(xiǎn)”，“停止”等概念聯(lián)系在一起。P17422．按照控制運(yùn)動(dòng)類別的不同，控制器可分為旋轉(zhuǎn)控制器，（擺動(dòng)控制器），（按壓控制器），滑動(dòng)控制器和牽拉控制器。23．事故的生理學(xué)模式認(rèn)為，事故的主要原因是職工的身體不能適應(yīng)任務(wù)的要求，影響最大的兩個(gè)因素是（生理節(jié)律）和（藥物的使用）。P30924．減少事故一般有兩種方法：一是（減低環(huán)境的危險(xiǎn)性）；二是（控制人的因素，減少人的不安全行為）。P32925．人的感覺有許多種，其中（聽覺）和（視覺）是信息輸入的主要感覺通道。P68四、名詞解釋(本大題共4小題．每小題4分．共16分)．26．追蹤P8327．人的可靠性P12128．空間兼容性P20929．心理負(fù)荷P349五、簡答題(本大題共4小題。每小題6分，共24分)30．簡要說明在人機(jī)配合中人和機(jī)器各自的功能特點(diǎn)。P16-1831．簡述自然決策的特征有哪些。P140-14132．試簡述在選擇顯示裝置時(shí)應(yīng)該注意哪些原則。P165-16633．試簡述在開發(fā)用戶友好性系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原理。P228-232六、論述題(本大題共2小題。每小題l0分．共20分)34．試舉例說明提高軟件設(shè)計(jì)中可用性的原則有哪些?P27435．什么是再認(rèn)啟動(dòng)決策?再認(rèn)啟動(dòng)決策模型有哪些基本假設(shè)?P1452008年4月工程心理學(xué)試卷一、單項(xiàng)選擇題(本大題共10小題，每小題1分，共10分)1．首先把實(shí)驗(yàn)心理學(xué)應(yīng)用于工業(yè)生產(chǎn)，并在20世紀(jì)初，用實(shí)驗(yàn)心理學(xué)的方法為企業(yè)選拔、培訓(xùn)工人和改善工作環(huán)境的心理學(xué)家是（C）P21A.泰勒B．馮特C.閔斯特伯格D．斯騰伯格2．衡量一個(gè)測驗(yàn)所涵蓋的內(nèi)容在多大程度上測量到所要測定的心理特征的指標(biāo)是（B）P31A.預(yù)測效度、B．內(nèi)容效度C.構(gòu)想效度D．效標(biāo)效度3．剛剛能引起差別感覺的刺激之間的最小差別量，我們稱之為（D）P49A.差別感受性B．絕對(duì)感受性C．絕對(duì)感覺閾限D(zhuǎn)．差別感覺閾限4．當(dāng)只有一種刺激并只觸發(fā)一種反應(yīng)，這種反應(yīng)時(shí)稱為（A）P75A．簡單反應(yīng)時(shí)B．選擇反應(yīng)時(shí)C．辨別反應(yīng)時(shí)D．潛伏反應(yīng)時(shí)5．在使用旋鈕調(diào)節(jié)時(shí)，如果粗調(diào)與細(xì)調(diào)是用兩個(gè)控制器完成的，那么粗調(diào)控制器的C／D比值比細(xì)調(diào)控制器的比值（B）P209A.大B．小C.兩者相等D．最佳C／D比值6．在大型的人機(jī)系統(tǒng)中，人機(jī)之間往往采用的連接方式是（C）P10A.串聯(lián)式B．并聯(lián)式C.串并聯(lián)結(jié)合式D．閉環(huán)式7.當(dāng)要求對(duì)不常出現(xiàn)的不確定性目標(biāo)保持注意時(shí)，保持注意能力會(huì)