組織環(huán)境與社會責(zé)

組織環(huán)境與社會責(zé)第1頁，課件共43頁，創(chuàng)作于2023年2月管理者決定企業(yè)的成敗還是環(huán)境？一種理論：好的管理者能變草為金，化腐朽為神奇。另外理論：管理者對組織成果的影響十分有限，組織的成敗在很大程度上歸因于管理者無法控制的外部力量。第2頁，課件共43頁，創(chuàng)作于2023年2月

你認(rèn)為是取決于管理者，還是在很大程度上取決于環(huán)境？

課堂討論第3頁，課件共43頁，創(chuàng)作于2023年2月案例導(dǎo)入福特“野馬”之父

李·亞科卡第4頁，課件共43頁，創(chuàng)作于2023年2月企業(yè)家的傳奇——李·亞科卡亞科卡是美國當(dāng)代汽車行業(yè)著名的企業(yè)家，曾任美國兩大汽車公司的總裁。1984年《亞科卡自傳》的出版轟動了美國，引起世界注目。該書一出版就以每周出售10萬冊的記錄發(fā)行，1985年底已再版16次。1982年美國《華爾街日報》和《時代》周刊都曾刊登過關(guān)于亞科卡可能被提名擔(dān)任總統(tǒng)候選人的新聞，一時成為美國人民心目中的民族英雄。第5頁，課件共43頁，創(chuàng)作于2023年2月傳奇之一：福特總裁一個意大利移民的后裔居然能一步步地最后當(dāng)上福特汽車公司總裁。大學(xué)畢業(yè)后，李·亞科卡應(yīng)聘成為福特汽車公司的一個汽車推銷員。“花56元買一輛56型福特汽車”的推銷方案使福特汽車在該地區(qū)的銷售量大增。亞科卡從此名聲大振，他很快成為福特汽車公司大西洋中部地區(qū)的銷售經(jīng)理。亞科卡36歲時，已是福特車部的總經(jīng)理。1964年他成功地推出"野馬"車，結(jié)果第一年就賣出42萬輛，創(chuàng)下了汽車銷售的新記錄。這一顯赫功勞，使亞科卡成為美國人心目中的傳奇英雄，不久他成為福特公司的總經(jīng)理。第6頁，課件共43頁，創(chuàng)作于2023年2月無辜被解雇天有不測風(fēng)云。成功招來嫉妒。亞科卡不知為什么成了董事長不喜歡的人。終于在1978年10月15日，亞科卡45歲生日時，福特二世以福特公司董事長的名義宣布：解雇總經(jīng)理，可是，并沒有任何象樣的理由，只是說出于“個人的原因”。福特二世深知亞科卡的才能，他答應(yīng)將亞科卡的36萬美元的年薪，變?yōu)?00萬美元的退休金，條件是只要不受聘于其他公司。亞科卡不為這100萬美元動心，他走上了第二個汽車工業(yè)的舞臺——克萊斯勒汽車公司。

第7頁，課件共43頁，創(chuàng)作于2023年2月傳奇之二：克萊斯勒公司總裁當(dāng)時，克萊斯勒公司瀕于崩潰。從1978-1981年，克萊斯勒公司共虧損36億美元，創(chuàng)下了美國歷史上虧損的最高紀(jì)錄。人們普遍認(rèn)為，該公司倒閉指日可待。亞科卡最終決定挽救這艘沒落之舟。亞科卡不需要金錢，他以年薪象征性的1美元出任美國第三大汽車公司克萊斯勒公司總裁，但他需要展示自己才華的舞臺，需要向福特二世"復(fù)仇"。

第8頁，課件共43頁，創(chuàng)作于2023年2月傳奇之三：成功挽救沒落之舟果斷地解聘了克萊斯勒35名副總裁中的33名大規(guī)模招募“福特人”，首先招募的是福特公司三位已退休的經(jīng)理，亞科卡又通過私人關(guān)系掌握了福特大批高級和初級管理人員的檔案資料，并陸續(xù)游說他們相繼離開福特公司。吸收了工會領(lǐng)導(dǎo)弗雷澤成為董事會成員。采取了最大膽的決策——向政府求援，請求政府提供15億美元的貸款保證。并且成功獲得。到1982年，其股票價格上漲425%,11種新車投入市場；1983年，公司銷售額增加了132億美元，比1982年增長了近30%，盈利7.009億美元，并提前7年償還了聯(lián)邦政府15億美元的貸款。克萊斯勒公司終于戰(zhàn)勝了死神。第9頁，課件共43頁，創(chuàng)作于2023年2月克萊斯勒公司再陷困境20世紀(jì)80年代末，克萊斯勒公司再陷困境并遭受巨大損失。雖然有人指責(zé)亞科卡決策失誤，但實(shí)際上最大的原因是：日本汽車工業(yè)侵入美國市場，造成美國汽車工業(yè)生產(chǎn)能力過剩。第10頁，課件共43頁，創(chuàng)作于2023年2月李·亞科卡的傳奇故事說明了什么道理？1、說明了優(yōu)秀管理者和管理工作的重要性。2、一個組織的成敗與組織所處的外部環(huán)境息息相關(guān)。一個組織適應(yīng)環(huán)境、影響與改變環(huán)境的能力、處理危機(jī)事件的能力非常重要。課堂討論第11頁，課件共43頁，創(chuàng)作于2023年2月四、組織環(huán)境及構(gòu)成組織環(huán)境是指一切存在于組織內(nèi)、外并對組織有現(xiàn)實(shí)和潛在影響力的因素。

宏觀環(huán)境：間接影響組織業(yè)績

組織外部環(huán)境

行業(yè)環(huán)境：直接影響組織業(yè)績

組織環(huán)境

組織文化：間接影響組織業(yè)績

組織內(nèi)部環(huán)境

經(jīng)營條件：直接影響組織業(yè)績第12頁，課件共43頁，創(chuàng)作于2023年2月組織環(huán)境圖輸入輸出轉(zhuǎn)換宏觀環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境政府部門和社會組織競爭者供應(yīng)商政治和法律環(huán)境技術(shù)和自然環(huán)境社會環(huán)境內(nèi)部環(huán)境行業(yè)環(huán)境市場消費(fèi)者第13頁，課件共43頁，創(chuàng)作于2023年2月五、環(huán)境對組織的影響

1、外部環(huán)境是組織賴以生存的土壤；2、外部環(huán)境影響到組織內(nèi)部的各種管理工作；3、外部環(huán)境對于組織的管理工作質(zhì)量、效益水平有重要的影響和制約作用。

第14頁，課件共43頁，創(chuàng)作于2023年2月六、組織環(huán)境分析（一）環(huán)境分析的目的1、發(fā)現(xiàn)機(jī)會——即尋找那些幫助企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的環(huán)境條件。2、分辨威脅——分辨那些妨礙企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的環(huán)境條件。第15頁，課件共43頁，創(chuàng)作于2023年2月（二）環(huán)境分析的過程

1、搜索——通過搜索，企業(yè)能夠辨認(rèn)出環(huán)境潛在變化的早期信號，了解正在發(fā)生的變化。2、監(jiān)測——即觀察環(huán)境變化，看在那些由搜索定位的領(lǐng)域里是否出現(xiàn)重要的趨勢。3、預(yù)測——指對將來做出預(yù)測，分析得出合理的結(jié)論。例如，當(dāng)政府稅收政策改變后，多久會影響到消費(fèi)者的購買模式。4、評估——目的在于判斷環(huán)境變化和趨勢對企業(yè)管理影響的時間點(diǎn)和顯著程度。第16頁，課件共43頁，創(chuàng)作于2023年2月（三）識別環(huán)境的不確定性程度美國學(xué)者鄧肯（Duncan)提出從兩個不同的環(huán)境層面來確定組織所面臨的不確定性程度

環(huán)境變化的程度：靜態(tài)(穩(wěn)定)--動態(tài)(不穩(wěn)定)層面。環(huán)境復(fù)雜性程度：簡單--復(fù)雜層面。第17頁，課件共43頁，創(chuàng)作于2023年2月簡單+穩(wěn)定=低不確定性因素少并且這些因素是類似的因素保持相同或變化緩慢舉例：軟飲料瓶啤酒分銷容器制造食品加工復(fù)雜+穩(wěn)定=中低不確定性大量外部因素，并且這些因素不相似因素保持相同或變化緩慢舉例：大學(xué)用具制造化學(xué)公司保險公司簡單+多變=中高度不確定性

外部因素少并且是類似的因素變化頻繁并且不可預(yù)期舉例：化妝品流行服裝音樂行業(yè)玩具制造復(fù)雜+多變=高度不確定性

大量外部因素并且這些因素不相似因素變化頻繁并且不可預(yù)期舉例：計算機(jī)企業(yè)航空企業(yè)電訊企業(yè)民航簡單復(fù)雜穩(wěn)定多變第18頁，課件共43頁，創(chuàng)作于2023年2月

波特的五力模型

（四）行業(yè)環(huán)境分析模型:第19頁，課件共43頁，創(chuàng)作于2023年2月西南航空公司的5-force分析

供貨商的議價能力——飛機(jī)制造商如波音、麥道和空中客車都是是定完價后再讓航空公司購買，價格彈性很低；新進(jìn)入者的威脅——美國20世紀(jì)80年代初天空開放政策后，一下子涌現(xiàn)出許多低成本航空公司。購買者的議價能力——顧客選擇旅行可以使用駕車其他方式。替代產(chǎn)品的威脅——鐵路提速，灰狗長途客運(yùn)。在現(xiàn)有大航空公司間的競爭——激烈的利潤爭奪促進(jìn)了兼并，市場競爭非常激烈。第20頁，課件共43頁，創(chuàng)作于2023年2月（五）內(nèi)外部環(huán)境綜合分析

SWOT分析優(yōu)勢（Strength）劣勢（Weakness）機(jī)遇（Opportunity）威脅（Threat）第21頁，課件共43頁，創(chuàng)作于2023年2月SWOT分析目的：揚(yáng)長避短，趨利避害環(huán)境分析機(jī)遇o組織結(jié)構(gòu)威脅t優(yōu)勢s劣勢w宏觀環(huán)境營運(yùn)因素企業(yè)文化外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境行業(yè)環(huán)境第22頁，課件共43頁，創(chuàng)作于2023年2月SO戰(zhàn)略ST戰(zhàn)略依靠內(nèi)部優(yōu)勢利用內(nèi)部優(yōu)勢利用外部機(jī)會回避外部威脅WO戰(zhàn)略WT戰(zhàn)略利用外部機(jī)會減少內(nèi)部弱點(diǎn)克服內(nèi)部弱點(diǎn)回避外部威脅機(jī)會威脅優(yōu)勢劣勢內(nèi)部環(huán)境SWOT分析外部環(huán)境目的：揚(yáng)長避短，趨利避害第23頁，課件共43頁，創(chuàng)作于2023年2月七、組織環(huán)境的適應(yīng)與影響主動適應(yīng)環(huán)境可以采取的措施：

1．選擇適當(dāng)?shù)慕?jīng)營行業(yè)。

2．聘請合適的高級管理人員。

3．密切監(jiān)視環(huán)境變化。

4．采取適當(dāng)?shù)拇胧┚彌_環(huán)境變化造成的壓力。

5．采取措施，“熨平”環(huán)境波動。

6．針對緊俏商品和服務(wù)，采取配給的方法式滿足需求。

7．選擇適當(dāng)?shù)慕?jīng)營地域。第24頁，課件共43頁，創(chuàng)作于2023年2月影響環(huán)境可以采取的措施：

1．通過廣告來影響環(huán)境。

2．簽訂有利的長期合約。

3．與其他企業(yè)經(jīng)營管理上的合作。

4．兼并、收買和建立戰(zhàn)略聯(lián)盟。

5．采取影響政府和權(quán)力機(jī)關(guān)的策略。第25頁，課件共43頁，創(chuàng)作于2023年2月案例4-1：國際商用機(jī)器公司1．在二十世紀(jì)九十年代，IBM公司的具體環(huán)境發(fā)生了哪些變化？宏觀環(huán)境方面：科技發(fā)展日新月異。行業(yè)環(huán)境方面：計算機(jī)從大型機(jī)向微機(jī)方向發(fā)展。計算機(jī)的更新?lián)Q代日益加快。計算機(jī)用戶從組織用戶向個人用戶擴(kuò)展。遭遇許多競爭對手。第26頁，課件共43頁，創(chuàng)作于2023年2月案例4-1：國際商用機(jī)器公司2.IBM的歷史文化及環(huán)境中的改變是如何制約公司的高層管理層的？外部環(huán)境的變化要求組織要緊跟時代的步伐，及時創(chuàng)新，精簡機(jī)構(gòu).而保守的組織文化（即強(qiáng)調(diào)服務(wù)、忽視創(chuàng)新、高職業(yè)保障的文化）卻與時代潮流背道而馳，束縛了管理者的手腳，導(dǎo)致了IBM的困境。第27頁，課件共43頁，創(chuàng)作于2023年2月案例4-1：國際商用機(jī)器公司3．你如何來描述IBM的前期的成功和近期的困境？管理者起了重要的作用。管理者對組織成果的影響十分有限，組織的成敗在很大程度上歸因于管理者無法控制的外部力量。結(jié)論：IBM的前期的成功和近期的困境都是環(huán)境造就（成）的，與管理者無關(guān)。第28頁，課件共43頁，創(chuàng)作于2023年2月案例4-1：國際商用機(jī)器公司本案例對你有什么啟示？

環(huán)境對組織生存發(fā)展的重要性，要時刻關(guān)注環(huán)境的變化，與時俱進(jìn)。

要重視組織文化的建設(shè)，更要重視組織文化的與時俱進(jìn)。過去使組織成功的組織文化可能成為今天阻礙組織進(jìn)步的絆腳石。第29頁，課件共43頁，創(chuàng)作于2023年2月猶太人的選擇

有三個人要被關(guān)進(jìn)監(jiān)獄三年，監(jiān)獄長給他們?nèi)齻€一人一個要求。美國人愛抽雪茄，要了三箱雪茄。法國人最浪漫，要一個美麗的女子相伴。而猶太人說，他要一部與外界溝通的電話。三年過后，第一個沖出來的是美國人，嘴里鼻孔里塞滿了雪茄，大喊道：“給我火，給我火！”原來他忘了要火了。接著出來的是法國人。只見他手里抱著一個小孩子，美麗女子手里牽著一個小孩子，肚子里還懷著第三個。最后出來的是猶太人，他緊緊握住監(jiān)獄長的手說：“這三年來我每天與外界聯(lián)系，我的生意不但沒有停頓，反而增長了200%，為了表示感謝，我送你一輛勞施萊斯！”

問題：在環(huán)境分析的基礎(chǔ)上，請談?wù)勗摴适掳咐龑δ愕膯⑹?。?0頁，課件共43頁，創(chuàng)作于2023年2月史玉柱直面5大質(zhì)疑：征途收錢惹了誰

2007年8月11日，當(dāng)傳奇人物史玉柱宣布麾下以高舉免費(fèi)大旗而出名的網(wǎng)絡(luò)游戲《征途》推出收費(fèi)模式“時間區(qū)”之后，一時間爭議四起。各種各樣的議論和傳言包圍了他和那款號稱中國第一免費(fèi)網(wǎng)游的《征途》。下面是記者和史玉柱的對話：走進(jìn)管理第31頁，課件共43頁，創(chuàng)作于2023年2月

記者問：《征途》剛上線時承諾“絕不收費(fèi)”，現(xiàn)在卻推出收費(fèi)模式，是不是有違商業(yè)道德的做法？史玉柱答：什么叫違反商業(yè)道德，商業(yè)和道德能放在一起嗎？商業(yè)是什么？商業(yè)的本質(zhì)就是在法律法規(guī)許可的范圍內(nèi)獲取最大利益，我是一個商人，做的事情就是在不危害社會的前提下為企業(yè)賺取更多利潤。要一個商人又要賺錢又要宣揚(yáng)道德，那不是商人，而是慈善家。經(jīng)典對話第32頁，課件共43頁，創(chuàng)作于2023年2月有人說：《征途》網(wǎng)絡(luò)游戲教育意義不大，對社會進(jìn)步起不到什么好的作用。史說：我真的是很納悶：網(wǎng)絡(luò)游戲本來就是一個娛樂行業(yè)，大家在里面玩得開心就行，加入那么多教育內(nèi)容那還是娛樂行業(yè)嗎？那應(yīng)該是教育行業(yè)做的事情呀。當(dāng)然現(xiàn)在也有些教育類的網(wǎng)游，對青少年進(jìn)行思想教育，但《征途》當(dāng)初定位就是一款純娛樂的產(chǎn)品，與教育八竿子打不著。

經(jīng)典對話第33頁，課件共43頁，創(chuàng)作于2023年2月

你贊同史玉柱的觀點(diǎn)嗎？為什么？

課堂討論第34頁，課件共43頁，創(chuàng)作于2023年2月第二節(jié)組織的社會責(zé)任第35頁，課件共43頁，創(chuàng)作于2023年2月一、組織的社會責(zé)任1、什么是社會責(zé)任社會責(zé)任是指組織在追逐自身利益的同時，對社會所需承擔(dān)的相應(yīng)義務(wù)——維護(hù)并提高整個社會的福利水平。它是指組織所應(yīng)盡的一種實(shí)現(xiàn)社會長遠(yuǎn)目標(biāo)的義務(wù)，這種義務(wù)與法律和經(jīng)濟(jì)效益的要求無關(guān)，但與組織的道德倫理觀有密切聯(lián)系。第36頁，課件共43頁，創(chuàng)作于2023年2月2、社會責(zé)任的兩種觀點(diǎn)古典觀：經(jīng)濟(jì)立場－－追求利潤最大化作為經(jīng)濟(jì)組織，自利性是企業(yè)的根本特征，追求利潤最大化是其基本目標(biāo)和惟一動機(jī)，因此他們反對企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任。社會經(jīng)濟(jì)觀：社會經(jīng)濟(jì)立場－－追求利潤最大化的同時增進(jìn)社會福利第37頁，課件共43頁，創(chuàng)作于2023年2月3、社會責(zé)任的具體體現(xiàn)對員工:不歧視和善待員工;定期或不定期培訓(xùn)員工;營造良好的工作環(huán)境。對顧客:提供安全的產(chǎn)品,