廠區(qū)電腦外包服務(wù)年終工作總結(jié)范文（二篇）

第5頁共5頁廠區(qū)電腦?外包服務(wù)?年終工作?總結(jié)范文?___?_對于市?場來說是?有史以來?最不景氣?的一年；?對我來說?也是最可?悲的一年?，市場由?于經(jīng)濟停?待，__?__危機?使得個人?及中小企?單位的經(jīng)?濟下滑，?更使我們?做電腦的?，在零售?市場上所?占有的百?分比走了?下坡路，?電腦市場?也變得如?此疲倦。?因此電腦?市場上的?競爭力度?也不斷增?加，依然?我們做售?后的服務(wù)?質(zhì)量自然?上檔，對?于一個銷?售公司或?一個企業(yè)?來說售后?系統(tǒng)掌控?著它不斷?快速發(fā)展?的命脈，?一個銷售?單位即使?自己的品?牌、價位?、占有著?據(jù)高的優(yōu)?勢而售后?服務(wù)不協(xié)?調(diào)跟不上?步伐，一?樣會影響?到與客戶?的長期發(fā)?展。之所?以售后服?務(wù)質(zhì)量在?整個系統(tǒng)?中充當(dāng)著?重要的角?色，自然?對于我們?做售后的?技術(shù)員來?說也要不?斷的學(xué)習(xí)?，跟隨高?新技術(shù)不?斷的茁壯?成長。這?樣才不會?讓it行?業(yè)給淘汰?。來到?公司已經(jīng)?有很長的?時間了，?這段日子?里對于一?個內(nèi)向的?人來說是?平淡度過?的，不過?心里還是?樂和的，?不知什么?原因每當(dāng)?聽到‘老?員工’三?個字時心?里老是發(fā)?矛，感覺?不舒服，?不過在公?司讓我懂?得了許多?道理‘也?學(xué)到了很?多的東西?，在人際?方面讓我?深刻的了?解出事和?說話，在?技術(shù)上讓?我學(xué)到前?所未有的?知識，是?我覺得充?實，在管?理方面讓?我懂得怎?么了解一?個人與其?交談。是?我覺得自?己在真實?的長大。?挺感謝公?司的。?我踏上復(fù)?雜的社會?路途已經(jīng)?有很長的?時間了，?勵志，沒?想到在_?___這?個吉祥年?度里，在?我手里發(fā)?生了不可?想象的問?題，從前?聽別人說?過別的.?地方有這?種事情發(fā)?生，沒想?到今天輪?到我的頭?上了，可?悲呀，由?于我的管?理失職，?沒做到位?，讓小人?鉆了空子?，也許他?們很得意?吧，這次?對我來說?是個天大?的奇文呀?，誒失敗?，我之后?才明白長?輩說過的?話“人心?換人心，?八兩并不?一定換的?半斤呀”?真正含義?，我想這?些事會讓?我牢記一?輩子的，?得教訓(xùn)，?就算長見?識了吧。?說到管理?其實根本?不懂，不?懂管理這?個字的真?正含義，?后來才通?過領(lǐng)導(dǎo)的?教導(dǎo)，和?各途徑的?學(xué)習(xí)，才?了解點東?西，這方?面還是欠?缺的，以?后要不斷?的學(xué)習(xí)、?這才對得?起身后默?默注視自?己的人們?。售后?對我來說?并不陌生?，目前看?來我們所?做的一切?售后服務(wù)?可以說是?合格的服?務(wù)了，同?事們每天?都是為了?達到同一?個目的而?努力著，?我最近在?網(wǎng)上也學(xué)?到了一些?售后的精?華，也曾?親自感受?過別家優(yōu)?秀公司優(yōu)?秀技術(shù)員?的售后服?務(wù)，現(xiàn)場?與客戶的?交談。讓?我感到我?們的欠缺?與不足，?所以在_?___里?我們也不?得不改變?學(xué)習(xí)的方?法，要快?速的更新?自己以便?在以后的?新科技發(fā)?展中不被?自然脫軌?。人生的?路上難免?會有磕磕?碰碰，但?是我們不?要放棄，?摔倒了再?爬起來，?同時思考?為什么會?摔倒，怎?么爬起來?，以后如?何避免摔?倒，從而?領(lǐng)悟人生?的真諦。?廠區(qū)電?腦外包服?務(wù)年終工?作總結(jié)范?文（二）?成為_?___公?司的電腦?外包服務(wù)?的技術(shù)人?員，以來?，我努力?工作，完?成了全年?任何?，F(xiàn)?在對一年?來的工作?總結(jié)如下?：一、?學(xué)好本專?業(yè)的技術(shù)?無論從?事什么樣?的工作，?專業(yè)技術(shù)?永遠是立?足之本。?作為電腦?外包服務(wù)?這一塊雖?說不一定?要求的技?術(shù)要跟研?發(fā)人員的?那么高，?但是最基?本的也要?知道。起?碼客戶問?起來你能?夠立馬回?答得出并?幫助他們?很好的解?決問題。?一開始?我老是說?工資怎么?那么低，?不過現(xiàn)在?想起來也?就釋然了?，就算是?有___?_萬塊的?月薪放在?那里，你?拿什么來?換。出來?之前還滿?懷信心的?，但是接?觸幾次之?后就發(fā)現(xiàn)?自己太稚?嫩了，有?時很想回?去，但是?想想又不?甘心，我?不能灰溜?溜的回去?要有所得?才行。所?以很感悟?，學(xué)好技?術(shù)是重中?之重，先?立足，在?講發(fā)展，?可持續(xù)發(fā)?展。打扎?實基建，?才能建得?起高樓大?夏。不?過，這些?產(chǎn)品的技?術(shù)要想學(xué)?好也不是?那么的容?易，很枯?燥，涉及?的很廣泛?，還必須?有一個對?技術(shù)有欲?望的心。?特別是售?后技術(shù)這?塊，不只?是只知道?本產(chǎn)品的?，還要了?解它所應(yīng)?用在什么?方面，是?什么機械?，帶動它?的是什么?系統(tǒng)等等?。這些不?可能一天?能夠?qū)W的?會的，要?想大概的?知道，必?須要穿越?一些不為?人知的_?___，?去學(xué)習(xí)、?去工作、?去摸索、?去思考。?我相信在?這領(lǐng)域里?的人才想?必也是經(jīng)?歷一些不?為人知的?____?才有今天?的成就的?吧。所以?我什么都?不是，我?就是一草?根，需要?從新學(xué)習(xí)?。二、?學(xué)會與人?溝通做?我們這樣?子的工作?，和人打?交道是必?不可少的?事，有個?良好的溝?通能力可?能會讓你?事半工倍?。還有就?是每次出?差到現(xiàn)場?作業(yè)時我?都要有個?心理準(zhǔn)備?，因為客?戶的心情?不能確定?，畢竟買?了我們的?產(chǎn)品出了?故障對他?造成一定?的損失，?隨時會噴?你一臉口?水，所以?抗壓能力?也要強。?在這個時?候只能小?心謹(jǐn)慎的?應(yīng)付了，?我一般只?會說“請?你放心，?我會盡快?幫你解決?問題的”?。還有出?門在外，?說話也要?小心，盡?量的從客?戶的心理?出發(fā)，態(tài)?度要好，?絕對不能?頂撞人家?，人家可?是我們的?____?。在與客?戶溝通時?，對你從?事的技術(shù)?要求也是?很高，一?般在溝通?時問的最?多的也是?技術(shù)性的?問題；有?時碰到一?些不懂的?技術(shù)問題?就很糾結(jié)?。如果是?“嗯、啊?、哦”的?回答的話?那就麻煩?了；這樣?的問題就?不要正面?的去回答?了，先從?自己會的?入手，盡?量的轉(zhuǎn)移?到別的地?方去，反?正能幫他?解決問題?就可以了?；要不然?客戶會對?你的人產(chǎn)?生懷疑的?同時，也?會對公司?的形象造?成損失，?最要命的?是他突然?奔出一句?來‘你到?底會不會?的’那樣?的話自尊?心那就大?受打擊啦?。所以在?和人家溝?通時要么?不說在現(xiàn)?場趕緊解?決故障走?人，要么?就盡量的?往自己知?道的扯少?跟人家在?那里廢話?。三、?事前準(zhǔn)備?事后總結(jié)?在接到?客戶電話?時，必須?先了解體?的情況看?能否電話?解決，如?果要到現(xiàn)?場去的話?，那就去?分析這個?故障到底?是什么原?因造成的?，然后從?分析中知?道大概要?準(zhǔn)備元器?件，工具?什么的。?俗話說“?成功是為?有準(zhǔn)備的?人的”。?完成任務(wù)?之后，做?一下總結(jié)?，把現(xiàn)場?的情況記?下來，比?如：我們?機器所應(yīng)?用在什么?機械上，?用到了哪?些參數(shù)，?輸入輸出?的電壓電?流等。最?后分析出?出故障的?原來，這?個是對技?術(shù)的提高?比較好的?方法，也?是公司要?求我們做?的。還?有出差到?現(xiàn)場并不?沒有別人?所說的那?么美好，?一個人的?旅途總是?那么寂寞?孤獨；還?要忍得住?孤寂、耐?得住枯燥?、拆得了?機床、修?得了變頻?器、不怕