物業(yè)年終工作總結(jié)2023年個人標準范文（二篇）

第6頁共6頁物業(yè)年終?工作總結(jié)?2023?年個人標?準范文?____?年是經(jīng)濟?高速增長?和金融危?機并存的?年代，對?于富康花?園來說也?是極為不?平凡的一?年，從新?年的堵管?事件、業(yè)?主的抱怨?，到管理?處改善薄?弱的環(huán)節(jié)?，贏得業(yè)?主的好評?，真實的?記錄了管?理處所有?工作人員?的艱辛付?出。其工?作總結(jié)如?下：一?、由于我?們的操作?不合理和?住戶的違?規(guī)使用，?導(dǎo)致新年?期間富康?花園小區(qū)?____?棟209?房被污水?入浸，污?水延伸到?一樓商鋪?，給業(yè)主?和商家都?造成了很?大的損失?，管理處?工作人員?忙得不可?開交，業(yè)?主也是抱?怨?jié)M腹。?在公司的?支持和管?理處工作?人員的共?同努力下?，經(jīng)一個?多禮拜的?努力，此?事終于得?到了圓滿?的解決，?業(yè)主還拿?出現(xiàn)金給?我處工作?人員慰勞?。二、?市場環(huán)境?的變化，?導(dǎo)致我們?管理處秩?序維護員?短缺，給?小區(qū)的治?安防范帶?來了挑戰(zhàn)?，由于人?員的不足?，致使兩?戶住戶的?門鎖被撬?，雖未損?失什么貴?重物品，?但說明了?人員穩(wěn)定?的重要性?。管理處?上報公司?，經(jīng)對工?資和人員?做了相應(yīng)?的調(diào)整后?，小區(qū)到?目前為止?，沒有再?發(fā)生過上?述問題，?確保了小?區(qū)治安的?穩(wěn)定性。?三、蝶?戀花西餐?廳占用小?區(qū)的消防?通道長達?三年之久?，造成業(yè)?主對管理?處的抱怨?，也帶來?了消防隱?患，經(jīng)管?理處多次?協(xié)商、調(diào)?節(jié)，并借?用執(zhí)法部?門的整治?時機，成?功的讓蝶?戀花西餐?廳歸還了?長期占用?的消防通?道，還提?高了對消?防的認識?。此舉得?到了業(yè)主?的好評，?消除了安?全隱患。?四、人?員緊缺，?招聘時不?能擇優(yōu)錄?取，有些?員工私心?較重，素?質(zhì)不過硬?，給公司?的聲譽帶?來了一些?負面的影?響，經(jīng)管?理處與業(yè)?主溝通，?雖能得到?理解，但?是不可否?認，這種?行為應(yīng)該?胎死腹中?，不能盟?發(fā)。否則?將會給公?司帶來毀?滅性的打?擊。因此?我們接下?來的重任?是一定要?加強員工?的素質(zhì)培?訓(xùn)，提高?個人的榮?辱觀，體?現(xiàn)物業(yè)管?理人的真?正價值。?五、管?理處積極?響應(yīng)公司?的號召，?制定有償?服務(wù)價格?表，并率?先在富康?花園實施?，雖有少?數(shù)業(yè)主持?有不同的?意思，但?經(jīng)過溝通?后，都欣?然接受了?這一事實?。到目前?為止運行?壯況良好?，此舉不?是為了增?加公司的?收入，而?是規(guī)范了?物業(yè)管理?服務(wù)的范?圍。確認?了業(yè)主和?物管各自?的責(zé)任。?六、小?區(qū)已成立?____?年之久，?加上地下?管網(wǎng)小很?容易堵塞?，管理處?就按照年?前制定的?操作流程?，歷時一?年的流程?操作，現(xiàn)?已無任何?問題，管?網(wǎng)暢通，?還給了小?區(qū)業(yè)主一?個舒適衛(wèi)?生的生活?環(huán)境，得?到了公司?和業(yè)主的?好評。?七、因為?有了__?__年成?功分亨芒?果的經(jīng)驗?，___?_年我們?在芒果的?管理和分?享的過程?中都做的?得心應(yīng)手?，讓小區(qū)?的業(yè)主再?一次享受?了自已的?節(jié)日-芒?果節(jié)?？?小區(qū)業(yè)主?們分享著?芒果盛宴?，讓我們?深深的感?觸到，只?有真心的?付出，才?會收獲滿?意的微笑?。物業(yè)管?理藝術(shù)的?決巧就是?看我們怎?樣去勾勒?。八、?樓宇天臺?的年久失?修，暴露?出了安全?隱患，管?理處工作?人員扛著?沉重的焊?機，攀爬?于每個樓?道，經(jīng)一?個禮拜的?努力，終?于劃上了?圓滿的句?號。小區(qū)?東西門的?破損和當(dāng)?初的設(shè)計?不合理，?讓小區(qū)業(yè)?主飽受了?烈日和雨?水之苦，?管理處決?心改善其?薄弱環(huán)節(jié)?，投入大?量的人力?物力，進?行改建，?讓以前的?過關(guān)變成?了現(xiàn)在的?回家，也?彰現(xiàn)了我?們物業(yè)公?司服務(wù)的?本質(zhì)。?九、小區(qū)?單元樓的?門禁系統(tǒng)?，是業(yè)主?與管理處?之間的畔?腳石，多?年來一直?得不到有?效的解決?。管理處?與業(yè)主進?行反復(fù)的?溝通，得?到了大多?數(shù)業(yè)主的?認同，并?同意由管?理處牽頭?進行聯(lián)系?，共商門?禁改造計?劃。此工?程到目前?為止，已?成功的完?成兩棟樓?宇的改造?，投入使?用后運行?良好。管?理處對已?安裝好的?業(yè)主進行?了回訪，?得到的答?復(fù)是：“?我家小孩?到晚上_?___點?了還到樓?下去按自?家的對講?機，讓我?們在家聽?對講里面?發(fā)出來的?音樂，笑?死人了”?。物業(yè)?年終工作?總結(jié)20?23年個?人標準范?文（二）?時光如?梭，不知?不覺中來?____?服務(wù)中心?工作已有?一年了。?在我看來?，這是短?暫而又漫?長的一年?。短暫的?是我還來?不及掌握?的工作技?巧與專業(yè)?知識，時?光已經(jīng)流?逝；漫長?的是要成?為一名優(yōu)?秀的客服?人員今后?的路必定?很漫長。?很多人?不了解客?服工作，?認為它很?簡單、單?調(diào)、甚至?無聊，不?過是接下?電話、做?下記錄、?沒事時上?上網(wǎng)罷了?；其實不?然，要做?一名合格?、稱職的?客服人員?，需具備?相關(guān)專業(yè)?知識，掌?握一定的?工作技巧?，并要有?高度的自?覺性和工?作責(zé)任心?，否則工?作上就會?出現(xiàn)失誤?、失職狀?況；當(dāng)然?，這一點?我也并不?是一開始?就認識到?了，而是?在工作中?經(jīng)歷了各?種挑戰(zhàn)與?磨礪后，?才深刻體?會到。?下面是我?這一年來?的主要工?作內(nèi)容：?1、業(yè)?主收房、?入住、裝?修等手續(xù)?和證件的?辦理以及?業(yè)主資料?、檔案、?鑰匙的歸?檔；其中?交付園區(qū)?共___?_戶，辦?理交房手?續(xù)___?_戶，辦?理裝修手?續(xù)___?_戶，入?住業(yè)主_?___戶?；2、?接受各方?面信息，?包括業(yè)主?、裝修單?位、房產(chǎn)?公司、施?工單位等?信息，在?做好記錄?的同時通?知相關(guān)部?門和人員?進行處理?，并對此?過程進行?跟蹤，完?成后進行?回訪；?3、函件?、文件的?制作、發(fā)?送與歸檔?，目前年?度工作聯(lián)?系單發(fā)函?____?份，整改?通知單_?___份?；溫馨提?示___?_份；部?門會議紀?要___?_份，大?件物品放?行條__?__余份?。在完?成上述工?作的過程?中，我學(xué)?到了很多?，也成長?了不少：?1、工?作中的磨?礪塑造了?我的性格?，提升了?自身的心?理素質(zhì)。?對于我這?個剛剛步?入社會，?工作經(jīng)驗?不豐富的?人而言，?工作中不?免遇到各?種各樣的?阻礙和困?難，但在?各位領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?的幫助下?，尤其是?在任主管?的悉心教?導(dǎo)下，讓?我遇到困?難時勇于?面對，敢?于挑戰(zhàn)，?性格也進?一步沉淀?下來。記?得攬秀苑?與臨風(fēng)苑?房屋交付?的時候，?因時間緊?迫，人員?較少，相?關(guān)工作又?較復(fù)雜；?管家部全?體人員連?續(xù)加班一?個多星期?，力爭在?交房前把?所以準備?工作做充?分做細致?；尤其是?在交付的?前___?_日，大?家每晚都?加班至凌?晨兩三點?，交房的?第一天我?是負責(zé)客?服中心的?協(xié)助工作?，當(dāng)我拖?著疲憊的?身體參與?交房工作?時，已有?一種睜著?眼睛睡覺?的感覺。?但當(dāng)我?看到從_?___遠?道而來的?____?在面對客?戶時從容?甜美的笑?容，嫻熟?的接待技?巧時，內(nèi)?心竟蕩起?一波波漣?漪；她也?是加班加?點的在工?作，也會?很累，為?什么在客?戶面前卻?可以保持?這么好的?精神面貌?和工作狀?態(tài)呢通過?公司領(lǐng)導(dǎo)?對我們當(dāng)?天工作的?總結(jié)，我?才深刻體?會到職業(yè)?精神和微?笑服務(wù)的?真正含義?。所謂職?業(yè)精神就?是當(dāng)你在?工作崗位?時，無論?你之前有?多辛苦，?都應(yīng)把工?作做到位?，盡到自?己的工作?職責(zé)。所?謂微笑服?務(wù)就是當(dāng)?你面對客?戶時，工?作總結(jié)無?論你高興?與否，煩?惱與否，?都應(yīng)已工?作為，重?客戶為重?，始終保?持微笑，?因為你代?表的不單?是你個人?的形象，?更是公司?的形象。?在接下?來第二天?、第三天?交付工作?中，我由?協(xié)助工作?轉(zhuǎn)換為正?式接待工?作，在加?強了自身?情緒的掌?控的同時?，盡量保?持著微笑?服務(wù)，順?利為好幾?位業(yè)主辦?理完成了?交房手續(xù)?。聽到上?級領(lǐng)導(dǎo)的?鼓勵，看?著業(yè)主滿?意的笑容?，我也無?比欣慰。?經(jīng)歷了這?次交房流?程也對我?日后的工?作起到了?莫大的作?用，在面?對領(lǐng)導(dǎo)與?同事的批?評與指正?時能擺正?心態(tài)，積?極改正；?在與少數(shù)?難纏的工?程人員溝?通時也逐?步變得無?所畏懼；?接待禮儀?、電話禮?儀等禮儀?工作也逐?步完善。?2、作?生活中體?會到了細?節(jié)的重要?性。細節(jié)?因其小，?往往被人?所輕視，?甚至被忽?視，也常?常使人感?到繁瑣，?無暇顧及?。在綠城?的工作生?活中，我?深刻體會?到細節(jié)疏?忽不得，?馬虎不得?；不論是?擬就公文?時的每一?行文字，?每一個標?點，還是?領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)?的服務(wù)做?細化，衛(wèi)?生無死角?等，都使?我深刻的?認識到，?只有深入?細節(jié)，才?能從中獲?得回報；?細節(jié)產(chǎn)生?效益，細?節(jié)帶來成?功。3?、工作學(xué)?習(xí)中拓展?了我的才?能；當(dāng)我?把上級交?付每一項?工作都認?真努力的?完成時，?換來的也?是上級對?我的支持?與肯定。?前兩天剛?制作完畢?的圣誕、?元旦園區(qū)?內(nèi)布置方?案是我自?己做的第?一個方案?，當(dāng)方案?通過主管?的認可后?，心中充?滿成功的?喜悅與對?工作的_?___；?至于接下?來食堂宣?傳欄的布?置還有園?區(qū)標識系?統(tǒng)和春節(jié)?園區(qū)內(nèi)的?布置方案?，我都