物業(yè)管理水平需拔苗助長

物業(yè)管理水平需拔苗助長引言近年來，隨著城市化進程的加速，大量的社區(qū)、寫字樓、商場、工廠等各類物業(yè)樓宇陸續(xù)建成，而物業(yè)管理是保證樓宇正常運轉(zhuǎn)、居民的居住和工作環(huán)境得到優(yōu)化的重要環(huán)節(jié)。然而，由于種種原因，我國的物業(yè)管理水平整體上仍需進一步提高。本文從具體事例出發(fā)，以前瞻性的視角，對當前物業(yè)管理存在的問題與發(fā)展方向進行探討，以期為行業(yè)提供一些借鑒與啟示。當前問題服務(wù)質(zhì)量參差不齊在大量物業(yè)公司中，物業(yè)服務(wù)存在較大的差異。有的物業(yè)公司選聘的物業(yè)服務(wù)人員水平不高，缺乏專業(yè)知識以及服務(wù)意識；有的物業(yè)公司管理混亂，無正式流程規(guī)范或存在規(guī)范執(zhí)行不到位的問題；有的物業(yè)公司通過低價策略獲取客房性價比，但服務(wù)質(zhì)量并不理想。無論哪種情況，都將嚴重影響這些樓宇的正常運轉(zhuǎn)，得不到業(yè)主的信賴，妨礙行業(yè)的健康發(fā)展。管理手段單一許多物業(yè)公司仍依賴于傳統(tǒng)的管理手段，如簡單的電話反饋或線下的工作日報告等，這種單一手段并不能全面掌握樓宇運行及住戶生活的情況。一些公司由于管理手段過于簡單，難以發(fā)現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)置問題，如消防檢查、設(shè)施維護等。同時，很多物業(yè)公司的工作制度并不標準化，管理不到位，容易出現(xiàn)質(zhì)量事故，影響業(yè)主利益。頂層設(shè)計缺乏規(guī)劃國內(nèi)物業(yè)行業(yè)多是碎片化、分散化管理，缺乏統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)劃與標準，導(dǎo)致各類樓宇物業(yè)管理質(zhì)量水平有較大差距。加之我國國情的特殊性，物業(yè)管理涉及的法律法規(guī)也較為復(fù)雜，管理難度相應(yīng)就更大。這些因素導(dǎo)致當前中國物業(yè)行業(yè)管理水平不盡如人意。發(fā)展趨勢物業(yè)服務(wù)技術(shù)化科技時代的一個特點是日新月異，物業(yè)世界也是如此。很多國外的物業(yè)公司引入先進的物業(yè)管理系統(tǒng)，以達到完美的物業(yè)管理目的。世界領(lǐng)先的物業(yè)管理公司寶蓮燈更是引領(lǐng)了物業(yè)管理技術(shù)革新，研發(fā)推出了具備高智能化、可視化等功能的云物業(yè)管理解決方案，讓客戶在智能化的物業(yè)環(huán)境下獲得更好的服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容多元化物業(yè)服務(wù)的多樣化也成為未來的一項發(fā)展趨勢。物業(yè)公司不僅應(yīng)該提供基礎(chǔ)管理服務(wù)，如水電氣排水、清潔衛(wèi)生、維修等服務(wù)，在服務(wù)質(zhì)量提升的同時，還應(yīng)該為業(yè)主提供更多便捷多樣的增值服務(wù)，如快遞、物業(yè)管家、社區(qū)活動等服務(wù)，提升業(yè)主的生活品質(zhì)和物業(yè)管家的舒適感。健康發(fā)展需要行業(yè)規(guī)范規(guī)范合理的管理制度和行業(yè)標準是保障整個行業(yè)健康發(fā)展的重要基礎(chǔ)，而當前行業(yè)缺乏統(tǒng)一標準便成為了物業(yè)發(fā)展過程中的缺陷。因此，建立統(tǒng)一的物業(yè)管理標準，制定業(yè)內(nèi)的規(guī)范體系，進一步提高行業(yè)的規(guī)范水平和整體素質(zhì)，重塑行業(yè)形象，榮譽市場，是行業(yè)走向現(xiàn)代化的重要保障。改進措施為了提高物業(yè)管理水平，我們應(yīng)該從以下幾個方面進行改進：完善物業(yè)管理制度物業(yè)公司應(yīng)倡導(dǎo)在務(wù)實、高效、安全、環(huán)保的原則下，對物業(yè)工作中產(chǎn)生的擾動問題、工作事宜等進行嚴格公開化，科學(xué)規(guī)劃物業(yè)建設(shè)，基礎(chǔ)設(shè)施完備，靈活運用多種管理手段，規(guī)范管理流程，提高物業(yè)服務(wù)標準，并及時信息化，使物業(yè)管理合理、科技、可兼容、生態(tài)環(huán)保。推動物業(yè)技術(shù)創(chuàng)新物業(yè)公司也應(yīng)該發(fā)揮技術(shù)創(chuàng)新的重要作用，通過引入科技手段實行高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。通過合理的物業(yè)管理技術(shù)，物業(yè)公司可以具備高效、可視化、可共享、可反饋的特點，做到客戶滿意，實現(xiàn)服務(wù)的雙向溝通。提高服務(wù)水平只有打造良好的服務(wù)體系，才能提高物業(yè)管理水平。物業(yè)公司應(yīng)該對服務(wù)員進行培訓(xùn)，提升其專業(yè)技能和服務(wù)意識，全面落實各項管理制度，加強監(jiān)督和管理，在提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的同時，展現(xiàn)更好的服務(wù)態(tài)度。拓寬增值服務(wù)領(lǐng)域物業(yè)公司應(yīng)該在滿足業(yè)主基本需求的基礎(chǔ)上，加強社區(qū)建設(shè)、增值服務(wù)等領(lǐng)域的拓展，切實提高服務(wù)質(zhì)量，在為業(yè)主創(chuàng)造舒適居住環(huán)境的同時，提升物業(yè)企業(yè)的品牌價值。結(jié)論物業(yè)管理作為城市化進程中的重要組成部分，應(yīng)該在發(fā)展中，規(guī)范、科技、創(chuàng)新，才能為人民群眾切實提升生活質(zhì)量，使城市更