2023酒店年終個(gè)人總結(jié)例文（二篇）

第5頁共5頁2023?酒店年終?個(gè)人總結(jié)?例文_?___已?悄然謝幕?，在年末?我搭上了?____?的末班車?加入了這?個(gè)大家庭?，在那里?我感謝_?___給?我們帶給?這個(gè)平臺(tái)?，來到_?___已?經(jīng)兩個(gè)多?月了，這?個(gè)家庭其?樂融融使?我感受家?的溫暖。?親人的感?覺。過?去的一年?我們都在?為華昕商?務(wù)大酒店?的籌備而?忙碌，此?刻立刻酒?店就要開?門納客了?，在此我?代表酒店?向各位員?工以及為?酒店開業(yè)?所付出努?力辛勤工?作的人員?說一聲“?您辛苦了?”。勤勞?的員工最?美麗。相?信你們沒?有最好只?有更好，?在華昕我?們的事業(yè)?海闊天空?。酒店各?部門經(jīng)理?、行政總?廚、廚師?長(zhǎng)及領(lǐng)班?會(huì)團(tuán)結(jié)全?體員工，?上下一致?，齊心協(xié)?力，在創(chuàng)?收、創(chuàng)利?、創(chuàng)優(yōu)、?創(chuàng)穩(wěn)定方?面作出業(yè)?績(jī)。我們?會(huì)以效益?為目標(biāo)，?抓好銷售?工作。以?質(zhì)量為前?提，抓好?餐飲工作?。以“六?防”為資?料，抓好?安保工作?。以降耗?為核心，?抓好維保?工作。以?精干為原?則，抓好?人事工作?。以“準(zhǔn)?則”為參?照，抓好?培訓(xùn)工作?。請(qǐng)各位?領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督?。我們的?行動(dòng)指南?：顧客的?要求就是?我們的工?作。_?___商?務(wù)大酒店?會(huì)成為顧?客的家外?之家，每?個(gè)人在這?個(gè)環(huán)境中?能感到愜?意、安全?和關(guān)愛。?服務(wù)是要?讓客人沒?有陌生感?和距離。?來自不同?背景的客?人應(yīng)在華?昕體會(huì)到?華昕服務(wù)?帶來的驚?喜。為顧?客創(chuàng)造價(jià)?值應(yīng)體此?刻我們每?位員工的?思想和行?動(dòng)中，并?透過為客?人創(chuàng)造價(jià)?值實(shí)現(xiàn)我?們的共同?價(jià)值。我?們的工作?是圍繞客?人的需求?展開的。?我們從不?向客人說?“不”。?每位員工?都是酒店?的形象大?使。對(duì)華?昕的自豪?感要體此?刻每位員?工的儀容?儀表和言?談舉止中?。崇高的?人品是事?業(yè)成功的?前提。團(tuán)?隊(duì)精神是?事業(yè)成功?的保障，?每位員工?都要自覺?的融入到?華昕團(tuán)隊(duì)?中去。?創(chuàng)新的思?想在__?__受到?鼓勵(lì)和激?勵(lì)。事業(yè)?心和職責(zé)?感推動(dòng)我?們?nèi)ネ瓿?好本崗位?和崗位以?外的每項(xiàng)?工作。?管理力求?和諧：?jiǎn)T?工與客人?的和諧;?員工之間?和上下級(jí)?之間的和?諧;完美?是我們永?遠(yuǎn)追求的?夢(mèng)想。真?誠(chéng)的關(guān)心?每位員工?的進(jìn)步，?每位員工?都有理解?培訓(xùn)和提?高的權(quán)利?;都有職?責(zé)保證酒?店的安全?與衛(wèi)生。?每位員工?都有權(quán)力?和職責(zé)幫?忙客人解?決問題。?愛護(hù)酒店?財(cái)產(chǎn)、節(jié)?約能源是?我們倡導(dǎo)?的美德。?___?_人相信?華昕的未?來會(huì)惠及?社會(huì)和自?己。樹_?___輝?形象，_?___服?務(wù)品牌!?謝謝!?2023?酒店年終?個(gè)人總結(jié)?例文（二?）酒店?自試營(yíng)業(yè)?至今已一?年有余，?在上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)及各同?事的的努?力之下酒?店從試營(yíng)?業(yè)至開業(yè)?到如今正?常運(yùn)轉(zhuǎn)，?全體同仁?投入了大?量的汗水?與激情，?同時(shí)也收?獲良好的?業(yè)績(jī)。本?部門工作?總結(jié)如下?：一、?營(yíng)業(yè)方面?自__?__年_?___月?____?日客房出?租率從_?___%?、平均房?價(jià)為__?__元。?在設(shè)施設(shè)?備的不斷?完善與服?務(wù)不斷提?高之下到?本年度_?___月?____?日客房出?租率提高?至___?_%、平?均房?jī)r(jià)提?高至__?__元;?客人主要?來源于大?型國(guó)有企?事業(yè)單位?及酒店會(huì)?員，散客?、長(zhǎng)住房?、網(wǎng)絡(luò)預(yù)?定等入住?的客人較?少，導(dǎo)致?酒店的入?住率及房?價(jià)出現(xiàn)較?多波動(dòng)。?二、人?員方面?由于烏海?本地人口?較少，企?業(yè)以國(guó)企?為主。從?業(yè)酒店人?員招聘難?度較大從?而降低招?聘質(zhì)量;?客房從業(yè)?人員總體?文化水平?偏、年齡?偏大，相?對(duì)的接受?能力較差?。外加人?員一直處?于缺編狀?態(tài)，從_?___年?____?月起客房?入住率的?不斷提高?導(dǎo)致工作?強(qiáng)度的不?斷增大，?使工作質(zhì)?量提高較?慢，到了?8、__?__月份?開房率達(dá)?到新高，?很多員工?疲憊不堪?對(duì)工作質(zhì)?量有所松?懈，對(duì)自?身要求不?嚴(yán)，這也?是非常遺?憾的地方?，在近期?對(duì)每個(gè)員?工盡量做?到事事“?公開、公?平、公正?”，對(duì)做?得好的員?工進(jìn)行內(nèi)?部獎(jiǎng)勵(lì)，?對(duì)工作不?到位的員?工按制度?進(jìn)行處罰?，員工都?能客心工?作在近期?酒店人事?從對(duì)面學(xué)?校補(bǔ)充一?部分臨時(shí)?工對(duì)人員?不足起到?了一定幫?助，本部?門將對(duì)新?老員工加?大督導(dǎo)、?檢查力度?努力提高?工質(zhì)量。?三、員?工培訓(xùn)及?對(duì)客服務(wù)?1、禮?貌禮儀?規(guī)范各管?區(qū)、各崗?位的服務(wù)?用語，提?高對(duì)客服?務(wù)質(zhì)量。?為了體現(xiàn)?酒店人員?的專業(yè)素?養(yǎng)，在針?對(duì)客房部?各崗位服?務(wù)用語存?在不規(guī)范?、不統(tǒng)一?的現(xiàn)象，?及部分員?工的靦腆?及自身素?質(zhì)不高的?等情況進(jìn)?行疏導(dǎo)，?組織員工?進(jìn)行了多?次陪訓(xùn)。?規(guī)范了服?務(wù)用語，?對(duì)客禮貌?服務(wù)等等?。2、?業(yè)務(wù)技能?對(duì)不同?崗位員工?進(jìn)行不同?工種的培?訓(xùn)，每周?一次__?__小時(shí)?的定期培?訓(xùn)，如《?服務(wù)員做?房程序》?、《收取?、送還客?衣程序》?、《領(lǐng)班?查房標(biāo)準(zhǔn)?》、《P?A員的地?毯清潔》?、《進(jìn)房?敲門程序?》等等;?及不定的?時(shí)的案例?分析培訓(xùn)?從而提高?員工的規(guī)?范化服務(wù)?工作。為?客人提供?規(guī)范化的?服務(wù)。?四、衛(wèi)生?方面為?確?？头?出售質(zhì)量?，堅(jiān)持床?上用品一?客一天一?換，巾類?根據(jù)客人?要求隨時(shí)?更換。嚴(yán)?格執(zhí)行《?三級(jí)查房?制度》。?酒店的主?營(yíng)收入來?自客房，?從事客房?工作，首?當(dāng)其沖的?是如何使?客房達(dá)到?一件合格?的商品出?售，它包?括房間衛(wèi)?生、設(shè)施?設(shè)備、物?品配備等?，為了切?實(shí)提高客?房質(zhì)量合?格率，我?部嚴(yán)格執(zhí)?行“三級(jí)?查房制度?”，即員?工自查、?領(lǐng)班普查?、主管、?經(jīng)理抽查?，做到層?層把關(guān)。?要求P?A員對(duì)公?共區(qū)域進(jìn)?行片區(qū)劃?分、責(zé)任?到人，進(jìn)?行定崗、?定時(shí)清潔?及不定時(shí)?的巡查做?到及清潔?，力爭(zhēng)將?疏漏降到?最低。?五、物品?配備及維?護(hù)酒店?開業(yè)在布?草投入方?面不足，?再加開業(yè)?的破損、?賠償?shù)纫?素?cái)?shù)量導(dǎo)?致布草嚴(yán)?重不足，?外加洗衣?廠洗滌不?及時(shí)進(jìn)一?步加大了?客房部樓?層的工作?難度;由?于本部門?所使用的?設(shè)備均為?外地采購(gòu)?(如：吸?塵器、地?毯清洗機(jī)?、晶面機(jī)?等)沒有?及時(shí)進(jìn)行?維護(hù)保養(yǎng)?，設(shè)備在?不同程度?出現(xiàn)問題?，從而減?少機(jī)器使?用壽命增?加了成本?。以上此?問題反映?給相關(guān)部?門進(jìn)行處?理。六?、節(jié)能方?面要求?員工做好?節(jié)約工作?，做到人?走燈滅，?對(duì)員工使?用電梯做?了嚴(yán)格的?要求，“?實(shí)行上三?、下四”?。洗滌浴?室時(shí)使用?噴壺及高?去污低泡?沫的清潔?劑減少用?水。對(duì)工?作用具辦?公用品做?到物盡其?用。七?、工作計(jì)?劃在_?___年?____?月份以工?作基礎(chǔ)上?在上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)下繼續(xù)?做好客房?的各項(xiàng)工?作，發(fā)揚(yáng)?工作中優(yōu)?良作風(fēng)，?彌補(bǔ)工作?中不足的?地方，對(duì)?工作進(jìn)行?合理計(jì)劃?、安排和?總結(jié)，挖?掘所有積?極因素，?制定措施?，做好部?門各項(xiàng)工?作，決不?因?yàn)椴块T?工作不到?位原因致?使效益下?降，盡最?大努力完?成上級(jí)下?達(dá)和各項(xiàng)?任務(wù)指標(biāo)?，現(xiàn)有計(jì)?劃有：?一、增加?客房房在?編人員的?補(bǔ)充工作?。二、?進(jìn)一步完?善布草配?備數(shù)量、?使布草進(jìn)?行合理運(yùn)?轉(zhuǎn)。三?、重點(diǎn)跟?進(jìn)對(duì)客服?務(wù)工作，?提供規(guī)范?化服務(wù)，?在規(guī)范化?的服務(wù)上?進(jìn)一步提?供個(gè)性化?減少和避?免投訴，?提高賓客?滿意度。?四、加?