2023年公司客服年終工作總結(匯總5篇)

第頁共頁2023年公司客服年終工作總結(匯總5篇)公司客服年終工作總結客服年終總結篇一做好日常溝通工作，完善好各項指標，在工作生活上面把一些根本的事情不斷的完善好，讓部門的工作環(huán)境保持美妙，客服工作人員必須按照規(guī)矩工作，明確自己的職責所在，客服工作是需要耐心的。在這一塊每個客服工作人員都需要意識到，定期的做好相關的管理統(tǒng)計工作，對每個員工的業(yè)績做相關的考核，一定要統(tǒng)計到位，讓整體部門員工有一種緊張的工作意識，落實好每一項公司的規(guī)章制度，保證客服部門的真整體工作素養(yǎng)，這些都是非常關鍵的，一年來不斷的整頓客服部門成為了一個團結，有力量的機構，每個人都非常的清楚自己的職責，知道自己應該做到哪些，作為客服的工作意識每個人都清楚到位。每天的工作任務傳達的非常到位，對于公司的安排絕對的服從，時刻做好的絕對的心理準備，日常的工作包括發(fā)布廣告信息，處理用戶的工作問題，接收用戶的反應，明確各項規(guī)章制度，一切按照公司規(guī)矩辦事，在工作過程中讓各個客服人員發(fā)揮十足才能，減少工作失誤，進步整體客服工作人員的臨時應變才能，定期對其做先關的考核，看上很是簡單，實那么是非常的有必要。這一年的工作對客服部門是一個很大的鍛煉，工作上面也出現(xiàn)了一些問題但是整體部門員工很是團結嗎，這是可以克制的在，客服部門為公司做出足夠的奉獻，每天的工作都是積極向上，整體的工作才能都在直線上升，在工作方面每一個人態(tài)度偶讀非常的好。工作不在朝夕，對于工作在很多時候也會出現(xiàn)一些問題，這一年來部門也出現(xiàn)了這種情況，整體的工作效率還是有所欠缺，這對今后的工作還是會有一定的影響，我想這些都是必然的，我相信在工作上面把這些做好是會有足夠的收獲的，糾正工作效率底下這個問題沒在接下來的工作中一定嚴格到位。公司客服年終工作總結客服年終總結篇二不知不覺間，一年的時間一晃而過。作為xxx公司客服部的主管，在這一年來的工作上，我一直都非常的繁忙，甚至都忘記了時間的在不斷的流逝。如今，新年的鐘聲再次敲響，我才驚醒，20xx年已經(jīng)完畢了。反思這一年，作為工作者，也作為管理者，在工作方面，我一直在積極的加強自己的鍛煉，同時也在加強手下的管理。在進步了自身業(yè)務才能的同時也組建出了一支優(yōu)秀的客服團隊。為公司在20xx年里的前進道路上獲得了非常不錯的成績。作為一名管理，我深知自身的重要性。我在工作中的才能和行為并非僅代表我一人，我的選擇，更是會對我的團隊和員工的努力方向造成極大的影響。為了能加強自身在工作中的典范作用。在今年工作依賴中，我一直堅持做好自身總結和反省，及時的去認識自身的問題。并切，還積極改良自己，讓自己能在工作中保持學習性，先進性。此外，思想和態(tài)度也同樣是工作的重點?？头且粋€效勞性的崗位，為此，保持效勞的思想和態(tài)度也是極其重要一點！我從，在團隊的管理方面，我也一直非常重視著在思想方面的要求。工作中，不僅通過培訓和管理保持大家盡量能在工作保持態(tài)度和思想上的一致性，還能及時的調整自己，調整團隊，緊跟公司的開展道路，積極的做法會作為客服主管的作用。在一年來的工作上，我嚴格按照公司開展的方案和方向，認真領導xxx公司客服團隊去完成自身的工作和任務，在工作之中，有許多的改良，也遇上過許多問題。但在自身的任務上，我一直積極應對，引導客服員工們積極的更新自己，認真處理好客服的工作和業(yè)務?；貞浺荒陙淼那闆r，在工作方面，我們確實都非常的努力，也非常的拼搏。但我在個人的工作種卻還有許多不到位的事情。并且，回憶團隊在這一年來的情況和表現(xiàn)。其實，還有許多可以加強和優(yōu)化的地方！但我卻沒能及時的做好調整。對此，我很是慚愧。但總的來說，近年來的情況還是比擬不錯的，我也會認真的牢記這次的經(jīng)歷，努力做好下一年的工作任務。公司客服年終工作總結客服年終總結篇三客戶效勞部對我來說是一個全新的工作領域。作為一個處理客戶關系的工作者，自己清醒地認識到，客戶效勞部的工作在在整個公司中是承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)絡四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目的前進的中心。工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，進步工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，防止疏漏和過失，至今根本做到了事事有著落。1、及時理解準備交付的房屋情況，為領導決策提供根據(jù)。作為一個房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資，采取有效措施，到案場和施工現(xiàn)場積極與有關人員交流、溝通，及時將所理解的房屋信息、工作進度、問題反應到領導及總經(jīng)理室，使公司領導在最短時間內掌握了房屋交付工作的進展，并在此根底上進一步安排交付工作。2、理順關系，創(chuàng)立部門工作流程。部門成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開場，這半年的時間里，到達了部門熟、人際關系較融洽的目的，積極為日后協(xié)調充分發(fā)揮各部門才能解決工作難題而做出準備。3、認真做好公司的文字工作，草擬文件和報告等文字工作。認真做好部門有關文件的收發(fā)、登記、分遞工作；部門文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好____管理工作。4、受理客戶投訴并及時協(xié)調相關部門妥善處理，積極響應集團員工五種精神的號召。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶意識，把客戶的事當自己的事，高度負責高度敏感。二是逼，強大的資整合才能，強大的推動才能，推動整個公司的資傾斜于客戶，來解決客戶的問題。對業(yè)主行為和訴求進展預測，充分考慮本錢和營銷并進展適當?shù)囊龑Ш涂刂?。最大限度的降低其不合理的期望值，進步了客戶滿意度。由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、才能和閱歷與其任職都有一定的間隔，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經(jīng)過不斷學習、不斷積累，已具備了本部門工作經(jīng)歷，可以比擬沉著地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理才能、綜合分析^p才能、協(xié)調辦事才能和文字言語表達才能等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的進步，保證了本崗位各項工作的正常運行，可以以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極進步自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力進步工作效率和工作質量。第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調的不是非常到位。第二，本著實事求是的原那么，做到上情下達、下情上報；真正做好領導的助手；進步自身業(yè)務程度。遵守公司內部規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭獲得更大的工作成績。公司客服年終工作總結客服年終總結篇四1、培訓形式多種多樣，比方：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質上了一個臺階。2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)開展的步伐。3、積極應對新出臺的法律、法規(guī)，20xx年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理條例》，針對這一情況，商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學習、討論，并進展了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的根底更加深了記憶，為08年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止08年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。一個標準化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費工作和效勞工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進展收費，08年4月份，積極準備了相關的資料，將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標準進展了年審，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象，維護業(yè)主的合法權益。今年5·12汶川大地震給很多地方造成了不同程度的破壞，西安作為離汶川不遠的地方，影響也很大，國際大廈也受到不同程度的損壞，震后大廈的維修工作的協(xié)調跟進由物業(yè)部客服來負責，客服人員本著對公司高度負責的態(tài)度，從一開場就跟進著維修工作，同時對受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員詳細負責，為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益，客服人員經(jīng)常與業(yè)主進展溝通、解釋，由于局部業(yè)主的不理解，工作進展的很困難，維修工作也不是很順利，但是，大家從沒有就此退縮，最終，經(jīng)過近一個月的時間，維修工作順利完成，未出現(xiàn)業(yè)主鬧事的情況，平衡了雙方的利益。隨著科學技術的飛速開展，能的使用越來越顯得緊張，在各行各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到了一定的高度。為了響應國家號召，物業(yè)部客服聯(lián)絡公司企劃部制作了節(jié)能降耗建議書并在業(yè)主中宣傳，使大家養(yǎng)成一個良好的工作和生活習慣的同時到達節(jié)能降耗的目的。在到達節(jié)能降耗的同時，客服還根據(jù)西安地區(qū)夏天氣溫較高的實際情況，制作了一份防暑降溫小常識分發(fā)到每位業(yè)主的手中，使大家保持著良好的工作狀態(tài)，同時也進步了大家在遇到此類問題時的應急才能。截止08年底，國際大廈寫字間累計交房180套，其中a座46套，b座134套。辦理裝修176戶，隨著像xxx等大型企業(yè)的強勢進駐，地區(qū)的商務氣氛更加的濃重，而國際的知名度也不斷提升。20xx年的物業(yè)費收取工作對于客服來說由于出現(xiàn)了汶川大地震等客觀情況而增加不小的難度，在面對重重阻力的情況下，物業(yè)部全體客服人員不怕困難，憑借著耐心的解釋和微笑效勞，使業(yè)主逐步認識到客觀實際情況造成的損失不是哪個人能左右的，全年物業(yè)費用的收取累計到達99萬余元，停車費、廣告費等其他收入28萬余元，根本完成了公司年初制定的收費目的。同時對07年的欠費用戶進展了積極的催收工作，除一些接房未裝修戶人在外地暫時無法收取外，其他均已清繳。自20xx年9月開場交房以來，物業(yè)部客服根據(jù)業(yè)主接房時間的先后，分批次的上報開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)證，截止08年底累計辦理蔚藍國際房產(chǎn)證95戶，保證業(yè)主在國際購房后的合法權益得到維護，同時也極大的進步了公司的誠信度。物業(yè)管理主要由幾大局部組成：客服，安防、工程維修、保潔，各部門之間互相配合，才能發(fā)揮物業(yè)管理的最大能量，過去的20xx年，物業(yè)客服與其他幾個部門的配合總體來說是不錯的：大廈的消防平安是第一位的，每年物業(yè)部要舉行一次消防演練，物業(yè)部客服本著積極負責的態(tài)度配合安防順利完成了08年度消防演練工作;每年的供暖也是一項比擬復雜的工作，事前聯(lián)絡、事中跟蹤處理、事后解釋這些都需要工程和客服嚴密的配合才能完成，由于有了大家的分工協(xié)作，確保本年度供暖工作的順利完成。保潔工作運行兩年以來，肯定的是整體層面有了很大的進步，在一些細節(jié)方面做的還是不夠好，物業(yè)部客服肩負著國際大廈寫字樓局部保潔的檢查、監(jiān)視工作，通過這一年的工作，我們也根據(jù)保潔的實際情況適時對其進展改良，在09年保潔合同的續(xù)簽工作中，物業(yè)部客服發(fā)揮了重要的作用，參與了保潔合同條款、保潔質量標準以及考核的修訂，盡量能發(fā)揮保潔的積極性，以求更好的完成保潔工作。經(jīng)過我們對08年的業(yè)主滿意度調查統(tǒng)計如下，本次調查共發(fā)放調查表80份，收回78份，總體來說業(yè)主對物業(yè)管理的總體滿意度為91%，詳細分析^p如下：投訴接待的處理也只物業(yè)客服管理的一項重要工作，根據(jù)一年的月投訴匯總，全年共計接待投訴130條，其中有效投訴條，集團公司投訴43條，投訴接待處理率為98%。公司客服年終工作總結客服年終總結篇五xx年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領導下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作獲得了一定的成績。公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務開展及內務管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理形式，帶著客服全體員工，團結奮進，客服管理工作獲得了一定的成績，客服程度也有了一些根本的進步。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶效勞活動，進一步整合效勞資，促進以保單為中心的效勞向以客戶為中心的效勞轉型，不斷提升效勞程度，創(chuàng)造客戶價值，積極承當社會責任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的根底?？蛻粜诓烤o緊圍繞公司總體開展目的，在做好本職工作的同時做好效勞創(chuàng)新，表達在以下幾個方面。1、主要從“內強素質、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步進步客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質、技術過硬的效勞隊伍，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大效勞考核力度，以進一步進步客服人員綜合素質。針對我司局部柜員在柜面效勞禮儀方面尚存在不標準現(xiàn)象的問題，我司客戶效勞部著力抓好全體客戶效勞人員的效勞標準性，工作總結并從加強效勞意識、強化效勞執(zhí)行標準等幾方面對客戶效勞人員做了一些強化訓練，加大了現(xiàn)場監(jiān)視考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導，并予以相應處分。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的標準性，效勞禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷進步效勞程度奠定了很好的根底作用。xx年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)知識的學習，也提升了客戶效勞部的效勞質量。為進一步強化公司業(yè)務管理制度執(zhí)行力建立，從制度上為業(yè)務開展提供堅強保障，客戶效勞部對于分公司挑選出局部需客服員工加強學習的文件和制度，進展了認真梳理及聚集，并制定了業(yè)務管理強化制度執(zhí)行力工作及學習方案，按照學習方案，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統(tǒng)地對相關業(yè)務管理進展了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進展測試并撰寫學習心得；根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā)，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，實在進步了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出xx“1+n”效勞方案。旨在通過舉辦客戶效勞活動，不斷親密公司與客戶的關系，進一步進步客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為實在有效的開展活動，公司成立領導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效施行各相關工作。提升了效勞品質、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司效勞程度，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質效勞，為業(yè)務員的展業(yè)工作提供了很好的根底，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務合作關系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為穩(wěn)固和帶動業(yè)務增長注入了新的活力。1、積極配合分公司做好vip客戶工作為了進一步構建公司vip客戶效勞體系，為vip客戶提供附加值效勞工作，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠效勞的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新，積極為學生險業(yè)務拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正表達公司人性化的理賠效勞。一抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關文件的落實及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶效勞部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓，進步效勞人員的整體綜合素質。針對客戶效勞部今年以來人員調整的客觀原因，客戶效勞部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務技能的缺乏，xx年，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對所轄員工進展定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對于相關崗位技能進展專門培訓，加強所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對性地組織和開展業(yè)務知識及效勞禮儀培訓，對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時進展傳達及學習，真正領會其操作要領，將其運用到實際操作中