公共關(guān)系的主體社會組織

公共關(guān)系的主體社會組織1第1頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月學(xué)習(xí)目標(biāo)

了解社會組織的涵義、分類；了解公關(guān)部、公關(guān)公司和公關(guān)社團(tuán)的涵義；認(rèn)識公關(guān)部、公關(guān)公司的職能和原則；掌握公關(guān)人員的基本素質(zhì)和能力結(jié)構(gòu)。2第2頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月教學(xué)內(nèi)容

第一節(jié)：社會組織的涵義及分類第二節(jié)：公共關(guān)系的組織機構(gòu)第三節(jié)：公共關(guān)系的從業(yè)人員3第3頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月社會組織的涵義及分類社會組織的涵義社會組織的分類4第4頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月社會組織的涵義社會組織——指一定的人力、物力、財力，按照一定的規(guī)范，圍繞一定的目標(biāo)所形成的集合體。社會組織的基本特征是：（一）目標(biāo)性（二）協(xié)作性（三）動態(tài)性5第5頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月社會組織的分類按組織成員的關(guān)系正式社會組織非正式社會組織按功能和目標(biāo)產(chǎn)業(yè)組織政治組織整合組織模型維持組織按組織對成員的控制方式強制性組織功利性組織規(guī)范性組織按獲利與否營利性組織服務(wù)性組織競爭性組織公益性組織6第6頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月社會組織的分類（二）在我國，一般是根據(jù)組織的目標(biāo)及其活動內(nèi)容來分：

1．經(jīng)濟(jì)組織。

2．政治組織。

3．文化組織。

4．群眾組織。

5．宗教組織。7第7頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月公共關(guān)系的組織機構(gòu)公共關(guān)系部公關(guān)公司公共關(guān)系社團(tuán)公關(guān)部、公關(guān)公司及公關(guān)社團(tuán)的優(yōu)缺點8第8頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月公共關(guān)系部公共關(guān)系部——是一個組織內(nèi)部設(shè)立的、專門從事公共關(guān)系活動的職能部門。.

它是組織的“參謀部”、“聯(lián)絡(luò)部”、“情報部”、“外交部”和“宣傳部”。對組織的發(fā)展起著非常重要的作用。9第9頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月公關(guān)部地位與職能1．公關(guān)部的地位公關(guān)部在組織內(nèi)充當(dāng)?shù)慕巧?）情報信息部（2）整體形象策劃部（3）決策參謀部（4）“宣傳部”和“外交部”10第10頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月公關(guān)部地位與職能2．公共關(guān)系部的職能主要從事四類日常工作：（1）長期工作：組織整體形象的策劃、調(diào)整、管理等。

11第11頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月公關(guān)部地位與職能（2）日常工作：檢測組織環(huán)境，接待投訴；撰寫新聞稿、演講稿；與媒體聯(lián)系；注冊域名，設(shè)計主頁，管理信息；同各類公眾保持聯(lián)系；培訓(xùn)公關(guān)人員；與各類公關(guān)公司、社團(tuán)、協(xié)會聯(lián)系。

12第12頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月公關(guān)部地位與職能（3）公共關(guān)系的定期活動：組織記者招待會、內(nèi)部聽證會；編輯印刷內(nèi)部刊物；參加各種銷售管理會議，了解內(nèi)部管理銷售情況；與社區(qū)代表接觸等。

13第13頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月公關(guān)部地位與職能（4）公共關(guān)系的專題活動：組織各種大型慶典活動；處理危機事件；舉辦展覽會；贊助活動；安排來賓參觀訪問；新產(chǎn)品推介會等。14第14頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月公共關(guān)系部的組建原則1．精簡原則2．效能原則3．靈活機動原則15第15頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月公關(guān)部的種類及模式由于組織的性質(zhì)、規(guī)模不一樣，公關(guān)部的種類、模式也大相徑庭。

1．種類（1）專職公關(guān)部（2）一套機構(gòu)兩塊牌子的公關(guān)部（3）不掛牌子而兼職的公關(guān)機構(gòu)

16第16頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月公關(guān)部的種類及模式

2．模式中國組織公關(guān)部的模式基本上都是脫胎于美國的模式，再結(jié)合自己條件而形成的，各組織情況不太一樣，甚至同等組織的情況也相差很遠(yuǎn)。

17第17頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月公關(guān)部的模式以公關(guān)部的工作特點來考慮，可按工作手段、工作對象、工作區(qū)域來設(shè)置公關(guān)部按工作手段設(shè)置的公共關(guān)系部

18第18頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月公關(guān)部的模式

以公關(guān)部的工作特點來考慮，可按工作手段、工作對象、工作區(qū)域來設(shè)置公關(guān)部按工作對象設(shè)置的公共關(guān)系部

19第19頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月公關(guān)部的模式

以公關(guān)部的工作特點來考慮，可按工作手段、工作對象、工作區(qū)域來設(shè)置公關(guān)部

按工作區(qū)域設(shè)置的公共關(guān)系部20第20頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月公關(guān)部的模式

按公關(guān)部的隸屬關(guān)系來考慮，分為總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)型、部門并列型、部門所屬型三種類型

總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)型21第21頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月公關(guān)部的模式

按公關(guān)部的隸屬關(guān)系來考慮，分為總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)型、部門并列型、部門所屬型三種類型

部門并列型22第22頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月公關(guān)部的模式

按公關(guān)部的隸屬關(guān)系來考慮，分為總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)型、部門并列型、部門所屬型三種類型

部門所屬型23第23頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月公關(guān)公司公關(guān)公司又稱公關(guān)顧問公司或公關(guān)咨詢公司，它不隸屬于任何組織，也是專門為客戶提供公關(guān)勞務(wù)和業(yè)務(wù)咨詢的信息型、智力型、傳播型的專業(yè)機構(gòu),是高度專業(yè)化的公關(guān)行為主體。（一）公共關(guān)系公司的類型（二）公共關(guān)系公司的經(jīng)營范圍（三）公共關(guān)系公司的工作原則24第24頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月公共關(guān)系公司的類型1．與廣告公司兼并合營。2．單獨經(jīng)營，提供綜合咨詢服務(wù)。3．單獨經(jīng)營，提供專項咨詢服務(wù)。25第25頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月公共關(guān)系公司的經(jīng)營范圍1．充當(dāng)對外關(guān)系的聯(lián)系人或協(xié)調(diào)者。2．提供公關(guān)咨詢。3．短期專項服務(wù)工作。4．長期綜合服務(wù)工作。5．提供公關(guān)工作人員的培訓(xùn)服務(wù)。26第26頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月公共關(guān)系公司的工作原則1．遵紀(jì)守法原則2．一切為客戶的原則3．為客戶保密原則4．不損害第三者原則27第27頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月公共關(guān)系社團(tuán)公共關(guān)系社團(tuán)，是致力和熱衷于公共關(guān)系事業(yè)的組織、群體和個人組成的群眾團(tuán)體。包括公共關(guān)系協(xié)會、學(xué)會、研究會、俱樂部、聯(lián)誼會等，其成員主要是從事公共關(guān)系理論研究和實務(wù)活動的單位和個人。（一）公共關(guān)系社團(tuán)的類型（二）公共關(guān)系社團(tuán)的特征（三）公共關(guān)系社團(tuán)的職能28第28頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月公共關(guān)系社團(tuán)的類型1．綜合型社團(tuán)2．學(xué)術(shù)型社團(tuán)3．行業(yè)型社團(tuán)4．聯(lián)誼型社團(tuán)5．媒介型社團(tuán)29第29頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月公共關(guān)系社團(tuán)的特征1．廣泛性2．松散性3．服務(wù)性4．非營利性30第30頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月公關(guān)部、公關(guān)公司及公關(guān)社團(tuán)的優(yōu)缺點（一）公關(guān)部與公關(guān)公司的利與弊：公共關(guān)系部熟悉組織情況，使組織的公共關(guān)系工作具有連續(xù)性和穩(wěn)定性；能及時提供公共關(guān)系服務(wù)。而公關(guān)公司則不熟悉客戶的內(nèi)部情況；不能保證客戶公共關(guān)系工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性；但是，公關(guān)公司看問題比較客觀；信息比較靈通；職業(yè)水準(zhǔn)較高；社會聯(lián)系廣泛；具有權(quán)威性。而公關(guān)部缺少權(quán)威性；容易造成職責(zé)不明，負(fù)擔(dān)過重；有時看問題可能不夠客觀，即所謂“當(dāng)事者迷”。31第31頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月公關(guān)部、公關(guān)公司及公關(guān)社團(tuán)的優(yōu)缺點（二）公共關(guān)系社團(tuán)的利與弊公共關(guān)系社團(tuán)具有廣泛的社會基礎(chǔ)；擁有廣大的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)；擁有各方面的專家學(xué)者和專業(yè)技術(shù)人才。公共關(guān)系社團(tuán)組織松散，缺失凝聚力；成員分散，缺少戰(zhàn)斗力；由于以上原因，又使它工作很不便利。

32第32頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月公關(guān)部、公關(guān)公司及公關(guān)社團(tuán)的優(yōu)缺點（二）公共關(guān)系社團(tuán)的利與弊由上可知，三類公共關(guān)系機構(gòu)各自具有優(yōu)勢和缺失，而且，公共關(guān)系部與公共關(guān)系公司和社團(tuán)的優(yōu)勢及缺失具有很大的互補性。因此，在公共關(guān)系工作中應(yīng)該互為所用，取長補短，共同推動公共關(guān)系事業(yè)。33第33頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月公共關(guān)系的從業(yè)人員公共關(guān)系從業(yè)人員是公共關(guān)系活動賴以成功的最基本的要素，因為整個公關(guān)工作需要公關(guān)人員去完成，公關(guān)教育和培訓(xùn)、公關(guān)知識的普及推廣也需要公關(guān)人員去完成。隨著時代的發(fā)展，公關(guān)人員不斷增加，廣泛分布在各個組織中，公關(guān)人員同時還是一個高薪人員，工作極具挑戰(zhàn)性，因此，人們對公關(guān)人員的基本素質(zhì)、知識和能力結(jié)構(gòu)提出相當(dāng)高的要求。34第34頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月公共關(guān)系的從業(yè)人員公共關(guān)系從業(yè)人員

1公共關(guān)系人員的素質(zhì)

2公共關(guān)系人員的能力

3公共關(guān)系人員的培訓(xùn)35第35頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月公關(guān)人員的素質(zhì)素質(zhì)——是人們平常所表現(xiàn)的氣質(zhì)、風(fēng)格、修養(yǎng)、學(xué)識等方面的基本品格，是一種以人的生理條件為基礎(chǔ)，在社會生活中逐漸發(fā)育成熟的心理特征。人的素質(zhì)：道德品德素質(zhì)、身體素質(zhì)、心理素質(zhì)、文化素質(zhì)等。

36第36頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月公關(guān)人員的素質(zhì)公關(guān)從業(yè)人員的素質(zhì)——指的是具有公共關(guān)系職業(yè)特點的現(xiàn)代人全面發(fā)展的品格特征，如現(xiàn)代人的思維方式，現(xiàn)代人的思維觀念，現(xiàn)代人的知識結(jié)構(gòu)，現(xiàn)代人的形象意識，現(xiàn)代人的價值取向等等。公關(guān)人員的素質(zhì)對于企業(yè)開展公關(guān)活動極為重要。

37第37頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月公關(guān)人員的素質(zhì)公關(guān)人員的素質(zhì)可以概括為以下幾個方面：（一）公關(guān)意識（二）品德素質(zhì)（三）生理素質(zhì)（四）知識素養(yǎng)（五）心理素質(zhì)（六）豐富的經(jīng)驗38第38頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月公共人員的公關(guān)意識（一）公共關(guān)系意識——是現(xiàn)代化經(jīng)營管理和行政管理的思想、觀念和原則，是公共關(guān)系實踐活動在人們思維中的反映，是感性認(rèn)識上升為理性認(rèn)識。1．塑造形象的意識2．服務(wù)社會的意識3．互誠互惠的意識4．溝通交流的意識5．創(chuàng)新審美意識39第39頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月公關(guān)人員的品德素質(zhì)（二）公關(guān)品德素質(zhì)：公關(guān)工作的性質(zhì)決定了公關(guān)人員必須具備良好的品德素質(zhì)。因為：一方面公關(guān)工作是塑造良好形象的工作，這就要求塑造形象的人首先自己要有良好的形象。另一方面是公關(guān)工作的對象是公眾，在和公眾交往中難免受到不良的影響和金錢的侵蝕，這就要求公關(guān)人員自身要有良好的品德。40第40頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月公關(guān)人員的品德素質(zhì)公關(guān)人員的“德”主要包括以下幾個方面：1．基本品質(zhì)（1）誠實無欺（2）公正無私（3）謙和不驕（4）寬容大度2．良好的職業(yè)道德41第41頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月知識素養(yǎng)公關(guān)工作是一項涉及面廣、內(nèi)容豐富的工作，這就要求從事公關(guān)的人員必須具有廣博的知識，他們應(yīng)該是“通才”、“雜家”。具體包括以下內(nèi)容：

1．公關(guān)專業(yè)知識

2．與公關(guān)相關(guān)的學(xué)科知識

3．方針政策

4．專門知識42第42頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月心理素質(zhì)血型對心理素質(zhì)的影響:AO型血BO型血ABO型血O型血43第43頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月心理素質(zhì)氣質(zhì)對心理素質(zhì)的影響一個人的心理活動的動態(tài)特點的總和就是氣質(zhì)。氣質(zhì)具有遺傳性、動力性、穩(wěn)定性、結(jié)構(gòu)性?？鬃影讶朔譃椤翱瘛薄ⅰ搬?、“中行”三種類型。古代醫(yī)學(xué)按陰陽的強弱把人分為太陰、少陰、太陽、少陽、陰陽和平五種類型。五行說分為金、木、水、土、火五形，各有不同膚色、體形和氣質(zhì)。44第44頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月心理素質(zhì)古希臘希波拉特將氣質(zhì)分為四種類型：膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)四種。星相學(xué)還把人分為十二星座：白羊、金牛、雙子、巨蟹、獅子、處女、天秤、天蝎、射手、摩羯、水瓶和雙魚。45第45頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月心理素質(zhì)性格—就是一個人對現(xiàn)實的態(tài)度和行為方式中所表現(xiàn)出來的穩(wěn)固的個性心理特征.性格與氣質(zhì)的關(guān)系:氣質(zhì)賦予性格以某種動態(tài)的獨特的色彩,影響性格的形成和發(fā)展速度,而性格也以改造氣質(zhì).46第46頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月心理素質(zhì)請?zhí)暨x出十個你認(rèn)為最能說明你性格的詞：精神飽滿、有說服力、實事求是、虛心、觀察敏銳、謹(jǐn)慎、束手束腳、足智多謀、自高自大、有主見、有獻(xiàn)身精神、有獨創(chuàng)性、性急的、高效的、樂意助人、堅強的、老練的、克制力47第47頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月心理素質(zhì)熱情的、時髦的、自信的、不屈不撓、有遠(yuǎn)見的、機靈的、好奇的、有組織能力的、精干的、鐵石心腸、思路清晰、脾氣溫順、可預(yù)言的、拘泥形式、有理解力、有朝氣、嚴(yán)于利己、講實惠的、感覺敏銳、無畏的、復(fù)雜的、善良、孤獨、好交際、48第48頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月心理素質(zhì)良好的性格特征：有理想，事業(yè)心強，勤儉，正直，樸實，謙虛，有禮貌，集體感強，榮辱不驚，守紀(jì)律，樂于助人，首創(chuàng)精神，踏實，認(rèn)真；自覺，主動，勇敢，果斷，堅毅，嚴(yán)謹(jǐn)，有恒心；精神愉快飽滿，情緒穩(wěn)定持久，心境好；觀察精細(xì)敏銳，富于想象，獨立思考，善于分析問題與描繪事物，辦事效率高；興趣廣泛，樂于交際，與人和諧相處，培養(yǎng)健康的生活情趣，保持積極樂觀的心境，加強自身思想修養(yǎng)，培養(yǎng)豁達(dá)的人生態(tài)度49第49頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月心理素質(zhì)不良性格及矯正方法：1、怯懦與自卑性格及其矯正方法。有這種性格的人，表現(xiàn)為膽小、懦弱、自卑、孤僻、害羞、沉默寡言、缺少知心朋友。他們往往自認(rèn)為活動能力差，進(jìn)取心不是很強，對別人比較冷淡，活動多以自我為中心，經(jīng)常靜坐沉思，容易想入非非；他們的思維大多缺乏邏輯性，總感到自己不如別人，缺乏自信心。這種性格多見于女性，嚴(yán)重的可以發(fā)展為精神分裂癥。只要敢于實踐，勇于奮斗，從自我的小圈子中走出來，一定可以獲得好成績，并在成績中建立自信心和自尊心。有這種性格的人要勇于承認(rèn)自己的性格缺陷，堅信只要下決心糾正，還是可以改變的。50第50頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月心理素質(zhì)2、狹隘與憂郁性格及其矯正方法。狹隘與憂郁性格又稱抑郁性格。有這種性格特征的人，表現(xiàn)為情緒低沉，心胸狹窄，常“以己之心度他人之意”，把一些細(xì)小的意見或得失加以夸大，自尋煩惱，不能自拔。對自己自卑自怨，覺得自己是最不幸的人，嚴(yán)重的甚至有輕生的念頭。這種性格如不及時糾正，任其發(fā)展下去，可能導(dǎo)致抑郁性精神病。矯正這種不良的性格，主要是樹立正確的世界觀和人生觀，培養(yǎng)樂觀主義精神，用辯證的態(tài)度認(rèn)識自己的過去和現(xiàn)在，對憂傷的原因加以分析，求得解脫。要正視現(xiàn)實，開拓視野，對未來充滿信心。對自己的錯誤思想要敢于自我批評，增進(jìn)與周圍人的交往，取人之長補己之短，積極參加集體活動

51第51頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月心理素質(zhì)3、躁狂性格及其矯正方法。有這種性格的人，表現(xiàn)為情緒過分高漲，終日洋洋自得，多言善辯，非常敏感，常因小事而沖動，容易與人與事產(chǎn)生對立情緒，萌生報復(fù)心理，做事不計后果。興趣廣泛而無中心興趣，做事有頭無尾，甚至對集體、對社會有破壞行為。矯正這種不良性格，首先應(yīng)找到其形成原因，對癥下藥。關(guān)鍵要注意控制自己的情緒，凡事要做到三思而后行。要多讀有益的書籍，提高認(rèn)識水平，明辨是非曲直。52第52頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月心理素質(zhì)4、偏執(zhí)性格及其矯正方法。這種人過分敏感，常認(rèn)為別人欺騙自己或故意為難自己，造成不必要的誤會。這種人常常自負(fù)而嫉妒別人，自我評價過高，容易固執(zhí)己見。他們對別人老是不服氣，明明自己錯了，卻要強詞奪理或推諉于客觀原因，愛與別人爭論、爭吵，喋喋不休。這種性格會在逆境中加重。有這種性格的人，要注意承認(rèn)自己性格上的弱點，學(xué)會相信他人，尊重他人，尊重事實，加強自我修養(yǎng)。待人謙虛寬容，遇到不同的意見要多做解釋，非原則問題，可以做一些讓步。53第53頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月心理素質(zhì)5、神經(jīng)衰弱型性格及其矯正方法。神經(jīng)衰弱型性格，又稱強迫性格。有這種性格的人，主要表現(xiàn)為多思多慮，,極為敏感，遇事顧慮重重，優(yōu)柔寡斷。辦事刻板執(zhí)拗，循規(guī)蹈矩，缺乏靈活性。這種性格的人清規(guī)戒律很多，難于和別人融洽相處。由于過分克制和自我關(guān)注，生活中時常有不安全感，總是無端地緊張和焦慮，自覺遺憾的事情多，美滿的事情少。矯正這種性格弱點，需要對自己的過去進(jìn)行總結(jié)和回顧，認(rèn)識到人的一生要遇到各種各樣的問題，出一些小的失誤在所難免。對自己的學(xué)習(xí)、工作情況要有正確評價，要看到成績，提高自信心。多與人接觸，加強意志鍛煉。這有助于防止性格向病態(tài)方面發(fā)展。54第54頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月心理素質(zhì)

6、歇斯底里性格及其矯正方法。有這種性格的人，主要表現(xiàn)為情緒不穩(wěn)定，心胸狹窄，喜怒無常；表情雖然生動，但顯得夸張、做作；好表現(xiàn)自己，希望引起別人對自己的注意；容易接受別人的暗示，常為他人的語言、感情、態(tài)度影響而改變自己的主意。這種人受到強烈的神經(jīng)刺激或暗示，可能導(dǎo)致疾病發(fā)作。有這種性格的人，要注意開闊自己的心胸，有意識地控制自己情緒的變化，遇事冷靜思考，不可任意讓感情自由發(fā)泄，更不要用發(fā)脾氣來要挾別人，多讀書看報，拓展知識面，遇事多想這樣做有無道理。55第55頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月心理素質(zhì)公關(guān)人員要和社會上的各種各樣的人打交道，常常需要面對各種難題、矛盾和困境，需要自身具備良好的心理素質(zhì)。它包括：1．興趣廣泛。2．性格開朗。3．情緒樂觀。4．意志堅強。56第56頁，課件共63頁，創(chuàng)作于2023年2月生理素質(zhì)（三）生理素質(zhì)：公共關(guān)系職業(yè)雖然不要求從業(yè)者要有運動員的體格、演員的容貌、外交家的風(fēng)度、學(xué)者的記憶，但由于公關(guān)人員必須經(jīng)常出入社交場合，甚至在許多正式場合代表組織最高領(lǐng)導(dǎo)同外界交往，如接待國際友人的來訪，與客戶談判等等。因此，公共關(guān)系還對其從業(yè)人員的體形、儀表、容貌、風(fēng)度及記憶、思維、反應(yīng)等生理素質(zhì)有