海爾管理經(jīng)驗(yàn)之重構(gòu)一體化流程

1重構(gòu)一體化流程工業(yè)時(shí)代的企業(yè)通過(guò)制造、采購(gòu)、庫(kù)存、營(yíng)銷和研發(fā)等專業(yè)化分工獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但久而久之，最大限度的專業(yè)化分工又導(dǎo)致了部門間推諉扯皮、反響過(guò)程緩慢、效率低下等；也許在每個(gè)部門、每位員工看來(lái)他們的工作都是最棒的，但把各局部合在一起卻不是客戶想要的。專業(yè)化分工和一體化業(yè)務(wù)流程成了一對(duì)難以調(diào)和的矛盾?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)改變信息在部門間一級(jí)級(jí)單向傳遞的方式，實(shí)現(xiàn)了多部門并發(fā)傳遞，從而為以客戶為中心的全面業(yè)務(wù)流程再造創(chuàng)造的了條件。信息時(shí)代的企業(yè)，通過(guò)一體化的業(yè)務(wù)流程貫穿傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)職能，把專業(yè)化分工的優(yōu)點(diǎn)同一體化業(yè)務(wù)流程的速度、效率和質(zhì)量相結(jié)合，為每個(gè)客戶提供獨(dú)到價(jià)值的效勞。導(dǎo)言張斌夫妻倆在海濱小城開了一家大排擋。剛開始丈夫買菜、掌勺，妻子上菜、結(jié)帳，客人有什么要求，比方張大媽愛吃辣、李大爺喜好酸等，夫妻倆心里一清二楚；由于飯菜可口大排擋備受客人追捧。隨著生意越做越大，幾年后大排擋變成了酒樓，張斌夫妻倆成了老板，內(nèi)局部工越來(lái)越細(xì)，廚師掌勺、效勞員上菜還有人專職買菜，盡管每個(gè)人都兢兢業(yè)業(yè)，客人投訴卻越來(lái)越多。為什么每個(gè)人干得越來(lái)越棒、客人投訴卻越來(lái)越多？法國(guó)工程師林格曼有個(gè)著名的“拉繩效應(yīng)〞。被試驗(yàn)者分成1人組、2人組和3人組，要求各組用盡全力拉繩，同時(shí)用測(cè)力器測(cè)量拉力。結(jié)果，2人組的拉力只是單獨(dú)拉繩時(shí)2人拉力總和的95％，3人組的拉力只是單獨(dú)拉繩時(shí)3人拉力總和的49％。其實(shí)，這與上面的故事異曲同工。酒樓的每位員工都面向自己的部門，橫向一體化的業(yè)務(wù)流程被打破。信息化的本質(zhì)就是把企業(yè)管理從酒樓回到大排擋，打破縱向以專業(yè)化分工為根底的部門分割體系，建立橫向、一體化的業(yè)務(wù)流程；權(quán)力和組織向后退，流程向前移，為每個(gè)客戶提供獨(dú)到價(jià)值的效勞。這種現(xiàn)象在當(dāng)今企業(yè)中幾乎普遍存在，全面業(yè)務(wù)流程再造正是應(yīng)此而生。1．破解“拉繩效應(yīng)〞唱在以鉛職能渡部門雞為中符心的激管理?yè)?dān)制度視下，其幾乎收每個(gè)哀部門抽都不裁把自治己的膝工作忘看作倉(cāng)整個(gè)巷業(yè)務(wù)率流程歇的一忙局部北，而柿是建看作纖一項(xiàng)法獨(dú)立宮工作和，鋤“靈視野緊范圍本〞進(jìn)往往蚊局限溫在部莖門邊逃界以鍵內(nèi)，脹于是泉部門怒間形遺成了愉一堵淡厚厚玻的牢“仙圍墻完〞裝。汁18碰世紀(jì)冒70廳年代演，英微國(guó)丈一家且別針造生產(chǎn)餐企業(yè)居把生纏產(chǎn)別喪針的怕過(guò)程惡分為單18拜道工六序：潤(rùn)把鐵斷絲蛋抽出蓬、拉褲直、怠切斷廢、一好端磨助尖、艱另一店端裝幫上別艱針的軍頭，爆而制字作別淺針的急頭又喉需要獄幾道躬工序墾，最冰后拋沒(méi)光、連包裝敵等顯。該落廠的拋10脊名工鋤人每頑人只撇承當(dāng)皇18村道工失序中案的一胖道或舍者兩言道，恢互相駱配合型，一妄天最知多可緣以制校作4數(shù)80基00絨枚別烏針。肥如果額這些閘工人姥都單傻獨(dú)生善產(chǎn)別建針，乖每人扭一天渴最多歉20維枚。域以這敵家企繩業(yè)為沃研究己對(duì)象生，亞教當(dāng)惜·柄斯密滾發(fā)現(xiàn)煮了勞截動(dòng)分冰工的珍價(jià)值小。辜勞動(dòng)第分工森思想際創(chuàng)造賄了工波業(yè)經(jīng)陷濟(jì)的將輝煌絕，但辨隨著財(cái)分工側(cè)越來(lái)釣越細(xì)制，流刺程越旅來(lái)越宵長(zhǎng)，旅職能什部門川間釣漸漸觸形成昂了一搖堵厚趁厚的較“吧圍墻低〞繞，炮專業(yè)薯化脖分工企逐漸口成了速企業(yè)庫(kù)開展惑的障圍礙徒。賞以前湖客戶凡向I蛋BM長(zhǎng)信貸櫻公司搖申請(qǐng)煩貸款透業(yè)務(wù)角，經(jīng)萬(wàn)過(guò)息假設(shè)干奶部門端審批平通常丈需要刮7到壤10捕天才墾能蘇辦完約，真食的需迷要這拐么久馬嗎？級(jí)有一蘇天，弓公司澡總經(jīng)稱理親燒自拿灶了一敢份申贈(zèng)請(qǐng)到由各佳部門傭去辦旺理，孟而不表是使猴申請(qǐng)枯停留提在每嘆個(gè)人騙的辦翼公桌敲上，刻結(jié)果開僅載90醬分鐘奏就爛辦完徑了堤。為模什么斧90叉分鐘變的工的作需雜要7冒到1術(shù)0天仆才能他完成顯呢？孩如果獻(xiàn)部門終3的淡工作巖依賴妄于族部門旨2肝工作萍的完現(xiàn)成，胞而披部門扮2錢又依騾賴于也部門貴1弊工作停的完言成，密那么仁部門夫3徒可能擊在等差待屆“鬧綠共燈嶼〞廊時(shí)就尼造成昂了工絨作蔥積壓離。因袋為途部門悟3編通常鑒不知桶道君部門休1和沙部門驢2才的工假設(shè)作陰進(jìn)展盞信息俊，從焰而無(wú)半法統(tǒng)物籌安出排自涼己的石工作面；當(dāng)辮然，割部門哥1和反部門毅2也翼不會(huì)啞因?yàn)槭畈块T離3而坑調(diào)整熔自己尖的工橋作計(jì)辯劃，宿每個(gè)腔部門閱都按感自己掩的計(jì)甩劃按禾部就火班的幟工作凡，最指終客乎戶也至就只進(jìn)能耐群心等籍待。思增加嫌圖?景全面城業(yè)務(wù)尚流程犯再造覆?P勺18翠圖：估流程奪中的容活動(dòng)郵鏈育為什擇么三粒個(gè)部目門不祝能有棚效合語(yǔ)作呢列？坊在以趕職能橋部門塑為中理心的昏管理辨制度撫下，職幾乎商每個(gè)從部門找都不拾把自鉛己的恥工作坡看作經(jīng)整個(gè)衣業(yè)務(wù)粥流程葉的望一部聾分，團(tuán)而是挽看作鞏一項(xiàng)禽獨(dú)立夠工作返，戲“劉視野栗范圍跟〞堂往往棗局限掏在部芬門邊搞界以柄內(nèi)，衫于是哨部門車之間事形成旬了一檢堵厚雪厚的嶼“商圍墻機(jī)〞轎。疲部門案間的拔“盡圍墻挪〞功不僅果阻滯棚了信知息責(zé)流動(dòng)巨，使僅得各寇部門睬難以畝統(tǒng)籌帝安排遼，形還造溉成漫了大筆量錢無(wú)效拋勞動(dòng)走。由殖于部股門績(jī)間信吸息不形透明游，為替獲得滴本部禮門咽所需岸信息英，各流部門熔做著齒大量雀重復(fù)懸性工秀作。采例如島銷售朗、財(cái)墻務(wù)、忌市場(chǎng)知營(yíng)銷碰等部放門都熊想保祥留客罷戶、梢分銷憐商干、銷爆售額融等信厭息，遺于是喜分別允建立仇IT悼系統(tǒng)翅錄入夢(mèng)這些震數(shù)據(jù)斗，但來(lái)每個(gè)嚇部門弊錄入憶的數(shù)暗據(jù)又政都不餓全面匹。鐵事實(shí)抄上，湯很多裳公司池的剃“遠(yuǎn)左手吩〞核不知具道它餓的予“濟(jì)右手暈〞界在挽做什覆么，劫在每光個(gè)部枕分、汽每個(gè)翼部門拜看來(lái)肆他們?cè)墓ぐ葑饕裁涸S都北是高燒質(zhì)量炸的，夫但把否各敢局部蔬合在哨一起顯卻不既是客擴(kuò)戶想五要的聚。蔽增加賄圖片償〔?軍業(yè)務(wù)讓流程粱再造襪?6哥4頁(yè)腐〕劣圖：感造成趁重重涼阻隔欺的憶“革圍墻吉〞疊2．末繞不象開的卸“斗企業(yè)百政治猾〞宜CE墨O通銳常依促靠手險(xiǎn)中的前“器人權(quán)聚〞穩(wěn)把最提頑固病對(duì)抗蕩的人蛋“閣調(diào)走約〞回，增鉛加支米持自和己的附成員羽；C哥IO當(dāng)那么要夏首先作說(shuō)服晉“嗽一把慌手役〞壘支持假設(shè)改革丈方案妙，然創(chuàng)后由肯“捷一把糊手架〞煎說(shuō)服殊其他演管理菊層成賞員支隸持改點(diǎn)革方甚案。丈為鳴打破倘部門王間的凝“朝圍墻召〞君，1劈99困0年央美國(guó)鍛麻省持理工受學(xué)院黃教授香邁克桑爾砍·轉(zhuǎn)哈默鐘〔M報(bào)ic通ha譜el慣H緩am稅me跪r〕濕在?桃哈佛安商業(yè)恭評(píng)論掏?上隨發(fā)表繭了忽?再阿造，抓不是出自動(dòng)浮化，劍而是嫩重新槽開始眾?隔一文郊，提尾出了劣業(yè)務(wù)坦流程市再造第〔B狹PR頌，B負(fù)us城in接es廟s諸Pr滋oc厭es戀s沙Re戶en聽gi畢ne甩er嘩in報(bào)g真〕雀的理輩念。運(yùn)19湯93仔年，帝哈默魄又和截CS丙C錢指數(shù)速咨詢?nèi)脊緬甓卵鲩L(zhǎng)詹遙姆斯渴·假設(shè)錢皮娛(J全am懶es少C叢ha甩mp姑y)靈出版深了?犬再造齡公司槐――旱企業(yè)故革命藏的宣冶言?栗，咱開啟翼了業(yè)眉務(wù)流竄程再際造的臥序幕刷。哈售默和看錢皮頸從為身顧客練提供金滿意環(huán)效勞僚這一奴根本金目的退出發(fā)輕，把盆業(yè)務(wù)肌流程米再造森定義續(xù)為：區(qū)從根店本上想反思虎業(yè)務(wù)留流程絡(luò)，對(duì)制之進(jìn)攝行徹治底的就重新貴設(shè)計(jì)堡，從播以職圈能為塊中心槳轉(zhuǎn)變看為以紀(jì)流程床為中蛾心，守實(shí)現(xiàn)招企業(yè)師經(jīng)營(yíng)腰方式殼和管段理方帽式的御根本惰轉(zhuǎn)變夢(mèng)。騙BP護(hù)R壤的管深理理廉念一根出臺(tái)雁，立臭即被悄IB捉M趴、通礦用汽封車、顯寶潔訓(xùn)、沃寨爾瑪隸等公詠司付明諸實(shí)寶踐。幕近幾黑年，燥國(guó)內(nèi)懇企業(yè)惡也紛在紛推童行港業(yè)務(wù)樂(lè)流程偷再造汽，但拋真正蘋成功晌的并湖不廣很多乞，秩因?yàn)轼潣I(yè)務(wù)紹流程講再造休不僅南涉及彩流程科重組福、組拳織重草塑，蘋還涉擋及經(jīng)坐營(yíng)理壓念創(chuàng)抽新月、權(quán)鑰力再堆分配更等。圓贏得害管理翼層尤坦其高缺層管所理者陡的支厲持是互業(yè)務(wù)話流程億再造斥的第徐一步五。嬸設(shè)計(jì)賤一疲套駛標(biāo)準(zhǔn)鉤業(yè)務(wù)還流程燙相對(duì)川容易吵，但因把列新球架構(gòu)否套到盼活生殺生的栗人頭輪上丈，就泳可能柿觸及睛企業(yè)鳳最傅“險(xiǎn)隱秘鴿〞略的部掏分。壞20笨04吧年初擠，符前用藥友公俱司總胸裁駝何經(jīng)同華嫁實(shí)施貞業(yè)務(wù)半流程臉再造界“崇手術(shù)鋒〞睛，茅廢除丘“事麗業(yè)部判制〞梁，實(shí)誼施藥矩陣毯式管目理羞。周矩陣酸式管惠理適喪合胳于刺企業(yè)貧從單貼一業(yè)稻務(wù)演踢變?yōu)榇ǜ叨韧鰪?fù)雜招的累業(yè)務(wù)荒，松曾經(jīng)叉被無(wú)樹數(shù)拋跨國(guó)恰企業(yè)亭充分政演繹盜成功述，但末用友述公司不董事柴會(huì)卻戲?qū)螇慕?jīng)華單的方悉案存戰(zhàn)在著趟不同述聲簡(jiǎn)音；哪因?yàn)榛j矩陣蚊式管擁理意余味著蹲“削年權(quán)〞客，意撫味著盲兼顧姑“專身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心，丘負(fù)責(zé)裝按定停單將錢物資侍入庫(kù)嚷并配幅送至狂工位怨；配會(huì)送中勉心，陪負(fù)責(zé)臣將成早品配坊送至音最終憤用戶蠟。李③瞧職能雀的轉(zhuǎn)拔換適。賣傳統(tǒng)險(xiǎn)上骨職能倡部門盛更喇多的正是發(fā)閑揮指嬸導(dǎo)和樹監(jiān)督從的作市用旁；裹在流繭程再默造之立后，面明確桂了各銷部門潑在價(jià)團(tuán)值創(chuàng)槐造的即地位寄和作代用，槐樹立瞞了以香“顧膚客〞洪為中到心的虎指導(dǎo)廊思想暈，部刻門的啄職能贊將更鼠主要貿(mào)的是界提供蔥效勞鑒。這嫌種職開能的跪轉(zhuǎn)換帖，要州包括垂具體乞職能倘和職跡責(zé)的勾改變談，但芽更重騾要的醋是要訪轉(zhuǎn)換柴觀念哥，樹納立服冠務(wù)意幻識(shí)，腦這就知需要功設(shè)計(jì)膨新的上鼓勵(lì)矛考核儲(chǔ)體系繳來(lái)落停實(shí)。懶黑龍衰江雞昨西礦疾業(yè)集仙團(tuán)物箏資供香應(yīng)公軟司負(fù)繡責(zé)集旬團(tuán)所促屬1怒3家子國(guó)有煌大型誠(chéng)煤礦苦生產(chǎn)粗物資悠的采孝購(gòu)、蘿倉(cāng)儲(chǔ)救、供輸應(yīng)和因管理震，年襯采購(gòu)箱額高銜達(dá)3餅.5劫億元什。昂以前礙，物耕資公高司只宜要把覽物資三采購(gòu)毅進(jìn)來(lái)容，不肌管煤愁礦用證不用查，財(cái)相務(wù)部修門就咽掛帳烈付款代，造框成了纖大量今物資星積壓掏。在誘ER昌P放二期寧工程畏中，圓物資宿公司蹈抓住欣買旁方市夸場(chǎng)的臟價(jià)值耀，水通過(guò)特業(yè)務(wù)繁流程三調(diào)整派，逼變?cè)L“譽(yù)買了還再用為〞鄰為帳“駕用了專再買笨〞患。現(xiàn)解在，霧物資壯公司辮通過(guò)想網(wǎng)上鴨采購(gòu)圍與供沫應(yīng)商覽確定派供貨密價(jià)格搞，然軋后把圾一定轉(zhuǎn)數(shù)量脖的物唯資儲(chǔ)僚存在律物資純公司蛙的倉(cāng)昨庫(kù)內(nèi)布，由護(hù)物資砌公司說(shuō)代為吃保管哨，等賠各煤哲礦把久物資咐從倉(cāng)氧庫(kù)領(lǐng)書走后泉，財(cái)鞭務(wù)部想門再事掛帳蜘付款宣；如酷果物確資三昨個(gè)月鈴沒(méi)有億煤礦涌愿意茶用，腫物資浸公司石通知痛供給垮商把受物資垃運(yùn)回援。物享資公蒸司總氣經(jīng)理取田連惑成說(shuō)此，2自00訪5年撕實(shí)現(xiàn)尖與各綢生產(chǎn)蝕廠家前城際獅間聯(lián)丈網(wǎng)后蛛，供恢應(yīng)商知可以傻通過(guò)餓網(wǎng)絡(luò)埋遠(yuǎn)程督查看端物資伶供給掌信息林，然沉后及塔時(shí)退嚷貨、疤補(bǔ)貨朱。通執(zhí)過(guò)業(yè)圾務(wù)流配程調(diào)么整，壤物資宰公司置實(shí)現(xiàn)宋了虛始擬零孩庫(kù)存鳴，而歐且轉(zhuǎn)竊變了肚原來(lái)繭的商惑業(yè)模通式，屆變采術(shù)購(gòu)物斬資為逐管理逃物資挪供貨呢商，沾把物蒜資虛“違采購(gòu)舊權(quán)載〞符歸還姥給了宏各煤培礦。碧IT腸為口業(yè)務(wù)撕流程勿再造羊提供挪了強(qiáng)裳有力癢的手碧段，臂哈默鋸認(rèn)為亂“信姜息技妙術(shù)是鐵業(yè)務(wù)模流程凈再造扒的必鬧要條弱件，罷如果禍沒(méi)有漁信息狀技術(shù)碎，要享談再暮造，日無(wú)異定于癡拘人說(shuō)衡夢(mèng)話委。〞氧有些毛學(xué)者要認(rèn)為碌，信界息技罩術(shù)與鑰流程磁再造賠之間駁是一等種互在動(dòng)關(guān)周系，正二者傻的有運(yùn)機(jī)結(jié)般合才術(shù)能產(chǎn)阿生最吹佳的儀效果談。綜撤觀國(guó)餡內(nèi)企歇業(yè)所居實(shí)施膊的流劇程再牧造，悉無(wú)不斤是建得立在圾信息猶化的頂根底怖之上餅。浴4辯．角改進(jìn)售和以革命暫人們區(qū)已經(jīng)肆習(xí)慣喚了延揪續(xù)多計(jì)年的屯工作久方式衛(wèi)和行傭動(dòng)，衫不可暑能指堵望他租們突梢然采炭取新率的方英法，集進(jìn)行壇根本殃性改加變。掉劇烈怕的實(shí)瞧施過(guò)鋼程〔旺革命急〕會(huì)遷被人作們視給作挑咱戰(zhàn)性建太大庭或成協(xié)本太眼高，尺因而朋會(huì)對(duì)遼所有奸的變種革加評(píng)以抵礎(chǔ)抗。擾英吉幼利海狐底敵隧道嶄剛開纖通時(shí)浪，焰很多協(xié)人溫避而宋遠(yuǎn)之喬，他規(guī)們無(wú)丈法相粱信火獎(jiǎng)車頭淚頂上慕那幾燕英尺追厚的只巖石盾能夠奪承受儀整個(gè)狂英吉女利海庫(kù)峽的暴重量臂。要陪消除惜人們問(wèn)的疑恢慮，憂有幾魂種方胞法：挖一是障告訴靈人們乖火車蹦上面撤的巖吹石有挪40渾多碼拆厚，浮而且絡(luò)一點(diǎn)受兒也符不潮君濕；嘩二是吐例證縣，火尿車已刊經(jīng)從途隧道愧穿越跡屢次久，而捆沒(méi)有煩被淹落沒(méi)；命三是忘嘗試痛，讓蝦人們薪先嘗蠶試河汪流下杏面的野隧道府，然圣后再液嘗試乳海洋盞下面維的隧膊道。播業(yè)務(wù)午流程持再造扔也一材樣，滿剛開恢始由棚于很威多人謙對(duì)業(yè)宰務(wù)流桃程再菜造尤保其對(duì)生自己或工作岸將著產(chǎn)生伸的影帥響認(rèn)咱識(shí)不跑清，脂因而殊產(chǎn)生炊疑慮受甚至泛恐懼膝心理何，在居實(shí)際廢工作垮中也顧采取睡各種嚼或明損或暗頃的方嫂式進(jìn)葵行抵演制。摘雖然練漢默窮和錢掏皮揚(yáng)認(rèn)為需業(yè)務(wù)豈流程搏再造肆應(yīng)該燙采取義劇烈杜的方向式，趣但很絕多?？s家不乘同意惑他們榴的觀門點(diǎn)，慌認(rèn)為繭雖然貢企業(yè)謀業(yè)務(wù)爛流程硬要進(jìn)須行根裕本性些再造漏，但躁是變佩革的裳實(shí)施承必須扎是漸介進(jìn)性淹的步。所人們押已經(jīng)底習(xí)慣揚(yáng)了按宜照特映定的冰方式鼻工作芬和行務(wù)動(dòng)，移而且輪很多饒情況奇下是塊用了雀幾年凱才逐漂步適昨應(yīng)的水，不穩(wěn)可能劍指望步他們誘突然磨采取妥新的厭方法軍，進(jìn)伐行根飾本性今改變狀。良這種地觀點(diǎn)西認(rèn)為畢，激籠烈的羽實(shí)施周過(guò)程菌〔革暫命〕標(biāo)會(huì)被證人們漁視作魚挑戰(zhàn)假設(shè)性太進(jìn)大或權(quán)本錢蠶太高申，因集而會(huì)術(shù)對(duì)所拆有的午變革購(gòu)加以狠抵抗樹。奴英國(guó)坡卡特銷恩快行運(yùn)、糊英國(guó)乳方得帝利保屢險(xiǎn)公寧司、理福特假公司冒等采暫取的椅都是妄這種川方式景。英布國(guó)卡宋特恩飛快運(yùn)盛公司寬雖然妨對(duì)流平程進(jìn)靈行了優(yōu)根本竊性再慕造，腹但實(shí)爸施融還是疏采用圓了漸饅進(jìn)的侮方法貪，先廢從問(wèn)缸題最樓嚴(yán)重深的馬紡爾漢掙姆倉(cāng)丹庫(kù)進(jìn)座行試閑點(diǎn)，姓然后欲逐步徐在其毫他倉(cāng)箭庫(kù)推眼廣。久譜當(dāng)然禿，蠶漢默燦和錢正皮笛實(shí)施豆業(yè)務(wù)吐流程必再造傳的方站法也砌不是依一無(wú)閉是處債。冰如果欄那些賺傳統(tǒng)胸方式這已經(jīng)增根本雨行不勉通了挪，費(fèi)“練革命惡〞至就是均唯一匙的答滋案糊，不確管面西對(duì)什功么困賺難，豪工程她經(jīng)理察都要插昂首搬前進(jìn)派去嘗領(lǐng)試非紫傳統(tǒng)肆的方原式。竹此時(shí)枝，如豈果變脅革被限設(shè)計(jì)啞成由稿重重院疊疊散的程個(gè)序和產(chǎn)步驟侮組成貼的長(zhǎng)千期性骨活動(dòng)白，人球們就滑可能增沿襲種舊有戶的方洪式，亭而提趨出的班新方舅式所凈產(chǎn)生夏的影溫響也欲會(huì)被些削弱黃。盤5．脊從監(jiān)警工到斑教練瓶員勿業(yè)務(wù)逝流程宵再造壘后，斜員工盟可以否自己隸管理涉自己姓，中錢層干巾部的竟職責(zé)沃也不席再是獎(jiǎng)“際監(jiān)工育〞財(cái)，而鑼是給徹員工凱提供感必要謹(jǐn)?shù)钠健邦D資源捧〞拌，幫抱助員禍工解籌決工勁作中禍的難斷題，衛(wèi)幫助至員工哲學(xué)會(huì)核自我貪管理冶，充炊當(dāng)一化個(gè)教斜練員窯的角勺色。爺節(jié)業(yè)務(wù)偏流程武再造快從根里本上將改變鑒了鏈各個(gè)生崗位濱尤其蘭中層棟干部盛和滲一線大員工獵的角律色，巴對(duì)他閑們的戴考核尤體系帝，也欺要相咐應(yīng)進(jìn)傻行調(diào)寧整甩；亞否那么蹤業(yè)務(wù)課流程垮再造遙的成認(rèn)果很聰難鞏稀固下客來(lái)。很業(yè)務(wù)們流程些再造閃前，倚每個(gè)學(xué)員工累只要怎做好假本部汁門的梳工作脹就O名K任，不她需要茶關(guān)心儲(chǔ)最終悠客戶陰的利耗益，建比方蹦研發(fā)蘆人員瞧只要交蹲在禿實(shí)驗(yàn)烤室內(nèi)辦開發(fā)小出新落產(chǎn)品見就O北K，教新產(chǎn)天品銷渴售如止何是割市場(chǎng)寫部的朗職責(zé)駱；業(yè)餐務(wù)流壘程再很造后化，研護(hù)發(fā)人吃員要挑為最園終客煤戶負(fù)調(diào)責(zé)，墊其收鄙入也勿與其征所開均發(fā)產(chǎn)喪品的擴(kuò)市場(chǎng)軍銷售遠(yuǎn)掛鉤冶。邀業(yè)務(wù)堆流程欠再造芽前，吐企業(yè)釀中層洽管理倘者要淺花費(fèi)處大量吉時(shí)間皂上傳破下達(dá)困、協(xié)嫩調(diào)左唐右的苗關(guān)系賢和激慶勵(lì)監(jiān)肥督下恒級(jí)的般工作淋；計(jì)業(yè)務(wù)口流程充再造瓣后，拋員工站可以連自己壓管理稻自己佳，協(xié)利調(diào)一鵝致地榴工作防，充溉分發(fā)享?yè)]自閘主性洋，懶中層輸干部資的職鴿責(zé)也茶不再斗是介“監(jiān)監(jiān)蒸工蓮〞利，而那么是給莫員工津提供廚必要曉的吵“玉資源恨〞押，幫術(shù)助員蚊工解飲決工蓋作中屢的難符題，粉幫助窮員工舉學(xué)會(huì)泉自我摧管理缺，充取當(dāng)一潛個(gè)教卡練員治的角礦色。陳站以前酸海爾蜂的科禁研人永員只點(diǎn)要把緊新產(chǎn)而品開幻發(fā)出成來(lái)就恰大功摘告成藝，業(yè)陶務(wù)流晃程再腹造后晝科研嶺人員鈔的角吃色錢變成灘了套“型廟號(hào)經(jīng)輪理〞道后，估這個(gè)僻型號(hào)筒的弱產(chǎn)品烏由層“尚型號(hào)違經(jīng)理宏〞要說(shuō)了視算，霜市場(chǎng)耕前景幟好不殖好由先型號(hào)錦經(jīng)理卻負(fù)責(zé)督，科塊研人鐘員的軌收入漿與所占開發(fā)病產(chǎn)品杏的銷叔售業(yè)餅績(jī)掛丑鉤。遮科研徑人員詞再絮也不陷敢只港坐在朋實(shí)驗(yàn)溝室里撕搞發(fā)幟明，瀉而是死不斷狠到商稅場(chǎng)看豆他設(shè)潛計(jì)的興產(chǎn)品柴銷得慌咋樣容，主扇動(dòng)詢滋問(wèn)用融戶的菠需求陣。宵邢強(qiáng)監(jiān)是海與爾冰京箱產(chǎn)擇品本餡部的厭科研狗人員頸，角吵色是驅(qū)“型毫號(hào)經(jīng)斷理〞奶，他昨開發(fā)浮酸菜挑冰箱林的靈麗感就螞來(lái)源寧于市囑場(chǎng)調(diào)漫查。帖東北猛人愛予吃酸襖菜，貧因此朝東北僻幾乎悟每戶出人家洪的門再口都興有一論個(gè)酸字菜缸島。袖“卵非典組〞石過(guò)后青，挽為了良居民坑的健乏康，漸長(zhǎng)春持市率甚先開撓始“榆樓道歸革命遍〞纖，這緞?dòng)终夹鄣胤奖M又不冤衛(wèi)生蹲的酸萬(wàn)菜缸耕成了耍大難軋題猾，暈這讓瞞正在雁長(zhǎng)春塘進(jìn)行蔽市場(chǎng)頭調(diào)查簽的邢階強(qiáng)覓青到了頂商機(jī)納。鋒回到象總部怠，邢育強(qiáng)計(jì)不到費(fèi)一周聰時(shí)間圍就把升酸菜咬冰箱鏟的樣罰機(jī)擺酸進(jìn)了介長(zhǎng)春討的商證場(chǎng)。件“海樓爾為配咱推窯出了采酸菜鞏冰箱附？消魂息一倦傳十半，十補(bǔ)傳百股，雖夢(mèng)然還雖不到妻酸菜悲腌制披的季圾節(jié)，廉長(zhǎng)春煎市民卸還是羨紛紛藍(lán)前來(lái)轎咨詢攏。〞

嫂隨著陰角色臣的轉(zhuǎn)茫變，撿業(yè)績(jī)腿考核那么體系忌也要跌相應(yīng)圖地進(jìn)語(yǔ)行調(diào)寫整。燭過(guò)去駐，每虛個(gè)人艦只從分事整蘆個(gè)工蔽作的嚇一部返分，乎消耗辰的費(fèi)秧用是后清楚允的，程但在陣為顧泡客提斥供的送有價(jià)泡值的梳產(chǎn)品炒和服傲務(wù)中猾創(chuàng)造膀了多煌少價(jià)緣值女難以城估量浴；于確是，做只能靠根據(jù)蹤工作肥的難端易們程度妙、所真需技昆能的谷上下完、花您費(fèi)時(shí)朗間的專多少辦等評(píng)齒價(jià)。陜實(shí)施碧信息套化管踩理后索，計(jì)史算機(jī)很可以末根據(jù)手完成物業(yè)務(wù)敞流程膀所得脂到的桃結(jié)果閉準(zhǔn)確春計(jì)算瞧每個(gè)蛋人或傭者每陵個(gè)部亭門鈔所創(chuàng)停造的殖價(jià)值圖。堵在海氧爾，摔“型績(jī)號(hào)經(jīng)城理〞米都是傾“斷幕奶〞首搞開春發(fā)。婦邢強(qiáng)跳幾次涼到東祝北坐磨火車皺都是映自費(fèi)照，一浸切都罩要等懇產(chǎn)品你賣出膝去，充再賺勻個(gè)好傷收成緞。調(diào)附錄貴紀(jì)業(yè)務(wù)毅流程紛再造布守那么畫守那么明一析全面減流程篩再造崗需要肥在大紅家對(duì)注組織帽變革跌的動(dòng)脅因充卡分認(rèn)符同的洽根底普上進(jìn)蘋行，牛這種橡變革遵動(dòng)因昌既可病以是疑危機(jī)矩，也霞可以防是機(jī)火遇。自守那么狠二授只橋有當(dāng)錫跨職覽能變艷革而嚼不是營(yíng)其他產(chǎn)方式屈成為炕實(shí)現(xiàn)犧變革質(zhì)的動(dòng)呈因的禍需要摘時(shí)，肅成功霜實(shí)施糊全面機(jī)流程鄰再造兆才成屯為可譯能。驢守那么黑三生信當(dāng)人總們認(rèn)候識(shí)到懸組織夢(mèng)要素直，即寧戰(zhàn)略漲、結(jié)妻構(gòu)、銀人員柱責(zé)任鼠和評(píng)煮估標(biāo)康準(zhǔn)、寺協(xié)作左行為德以及蛛信息跑系統(tǒng)孤將要賀有戀所改仿變，補(bǔ)并且退這些楚要素羽應(yīng)該超與職森能流熄程導(dǎo)丑向看詞齊時(shí)捆，更丟有可釘能實(shí)念現(xiàn)全喝面這流程刪再造晶。爸守那么瘡四皂當(dāng)猜人們現(xiàn)明確眨并接嚼受組望織所瞎需要丹的變肅革時(shí)核，全弊面流虛程再量造就舞更有廢可能鈔實(shí)現(xiàn)奮。周守那么坊五柜當(dāng)釣包括輔董事社會(huì)成牢員、睬高層熟管理古者、漏中層盡管理陷者和貴員工藥在內(nèi)貼的所倍有人戰(zhàn)都愿有意讓槳變革娛影響裙他們殺時(shí)，零就更案容易耳建立辱全面奮的流愧程意掠識(shí)。六守那么膛六偶當(dāng)驢人們蓮發(fā)現(xiàn)甘需要憶處理愧的某也些問(wèn)獨(dú)題，糾并把鈔那些榨問(wèn)題逼和摧所需舊的真活正變算革聯(lián)低系起免來(lái)時(shí)塑，全三面啞流程絲再造眼才更澡有可皂能實(shí)腹現(xiàn)。滋守那么費(fèi)七纖進(jìn)行猾全面串流程址再造征時(shí)，很如果黎能根像據(jù)各濟(jì)個(gè)問(wèn)門題的遮實(shí)際單情況荷同時(shí)藥運(yùn)用么革命追性和綢改進(jìn)剛性的季實(shí)施椅方法故，變?nèi)じ锔鼫y(cè)有可診能獲孟得成證功。丈守那么尊八散公班司只奪有通消過(guò)全估面行駱動(dòng)方促案激秘發(fā)人船們實(shí)搭施變宜革的樸主人息翁意哥識(shí)和飾意愿艘，全疏面恩流程撐再造勝才更盲可能飾取得單成功盡。匪守那么笑九滋如果孔變革羊的實(shí)究施者剖和接幸受者槳都矩認(rèn)同租這兩失種角港色并近且意撞識(shí)到俯他們潛是互怒相關(guān)邀聯(lián)的胞，而待且愿匯意扮委演這惜兩種爭(zhēng)角色撐，就灘更有獸可能略實(shí)現(xiàn)倉(cāng)全面壇流程暮再造誦。危守那么班十善衡撕量全會(huì)面流匆程再序造所火取得蹲的成獅果，虜要看也變革盯動(dòng)因妄是否售被根強(qiáng)除以授及行榜為方高式改據(jù)變的凈程度俊。烏愿懷永干濟(jì)謊境摘對(duì)自?綢全面犧流程務(wù)再造斧?第性22您5－際22要6頁(yè)閃案例精一疏創(chuàng)造濤性破冠壞騰——嘆海爾夕集團(tuán)逗全面苗業(yè)務(wù)圾流程夾再造較紀(jì)實(shí)矩19蠅98扣年的舍一天林，懇海爾蒼集團(tuán)嫂首席蒙執(zhí)行娃官疊張瑞邁敏從挪一本越叫做耽?再碑造公圈司畢――仆企業(yè)折革命觸的宣沉言?索的書佳上復(fù)佩印了盞一頁(yè)雜內(nèi)容叨，分搜發(fā)給拘海爾城的中胸高層由領(lǐng)導(dǎo)溪。這剪一紙獨(dú)書頁(yè)求，向崗海爾批人傳莖遞了預(yù)一個(gè)勢(shì)重要智信息辯：以辦“錘市場(chǎng)欺鏈璃〞鄉(xiāng)為紐羞帶進(jìn)杰行流嶼程再覺造。矩19停99村年9紹月8國(guó)日皺，海誦爾正丈式開謹(jǐn)始了雜這場(chǎng)談叫做活“業(yè)遵務(wù)流開程再塊造〞預(yù)的曬“狡創(chuàng)造風(fēng)性破懷壞惡〞距革命秩。近音幾開年，脖海爾億正是對(duì)憑著冰這場(chǎng)翼革命凳在家警電業(yè)蹄的微慮利時(shí)漢代，揚(yáng)避開衫價(jià)格永戰(zhàn)的淘泥沼忌，在俊全球蔑家電念業(yè)的漂大舞茂臺(tái)上士追風(fēng)逼逐浪腥。愚“之給楊略貴妃撇送荔油枝懲〞彩12侵月8納日拒上午撒9：沃00僑，海褲爾冰涼箱事份業(yè)部遞銷售固經(jīng)理偏從網(wǎng)夠上接持到狡北京贈(zèng)一位兩客戶軋的蔬電子眉郵件艇：“守聽說(shuō)面海爾知冰箱將可以臂定宿制，富能否傭把我征兒子超的百定歲照事做到任冰箱均門上餓，留連作紀(jì)尤念。羞〞這鐮位救客戶細(xì)還特臣意在毯電子厲郵件跌里附朗上了聽照片顫。冰杏箱事皇業(yè)部鵲立刻蠅回復(fù)磚：“舅可以偏。訂翠單訂茫購(gòu)成器功，豪7物天后舉交貨石。〞究幾欄分鐘細(xì)后，疫這份飾訂單基傳到劍了冰進(jìn)箱開族發(fā)部腐。抬下午胡2挎點(diǎn)起，機(jī)工型確懶定了膚。這注種溫電冰挽箱油共需話22炮6家個(gè)零歡部件裙，這封些零鉛部件癥在海呢爾物就流推富進(jìn)本覽部的丸計(jì)算嘴機(jī)里鴉轉(zhuǎn)化坊成了遮22葉6蹄個(gè)物贏料專剩用號(hào)媽，負(fù)宗責(zé)供魚貨的歡分供粗方估同步形獲得蘿海爾垮物流蜜的采評(píng)購(gòu)訂米單。亞4肝天后些，所喘有物憲料采無(wú)購(gòu)?fù)昝Ξ?。?2孝月做13名日偶，涌冰箱決制造闊系統(tǒng)運(yùn)根據(jù)陶訂單猴要求齒提前樸做好續(xù)了生洽產(chǎn)準(zhǔn)基備，錫每個(gè)磚工位混上方碑的“途五定睛送料塘〞準(zhǔn)且確地士指引結(jié)物流亞配送諷人員幅送料桑到工韻位。隆在生組產(chǎn)線半上同惕時(shí)生態(tài)產(chǎn)十腰幾份診訂單填的產(chǎn)撤品，鉗海爾稠的柔旦性制誘造系瘡統(tǒng)實(shí)凳現(xiàn)了鼓網(wǎng)絡(luò)紡經(jīng)濟(jì)拐所要右求的尤把大桶批量尾生產(chǎn)胡變成完大批亡量訂艷制，鐵用戶嘗的個(gè)埋性化圓需求硬得到銀充分懷滿足抗。

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江穿陳永唯龍雖驗(yàn)是李鏡偉的嗎上級(jí)揭，但燙按照歸“資區(qū)源存溜折〞使的要徒求，蛾他首關(guān)先是頂李偉浪的“蘭市場(chǎng)償〞，土陳永桶龍與氣李偉稻的咬甚合關(guān)蒼系是納，前紹者要鞭為后堆者及米時(shí)提諸供生曬產(chǎn)信紋息。子這次敗陳永節(jié)龍疏勺忽了渠，影秒響了恩李偉滴的市刺場(chǎng)效交果—歇—貨衰物直況發(fā)率捏，所支以要角索賠杯上級(jí)散。李費(fèi)偉覺理得自如己這確樣做眉理直積氣壯您，因隸為“點(diǎn)實(shí)行慣資源蛇存折魔，我估要按粱用戶洲的要遞求去異做才塞盈利相，做涌得好織壞由浩用戶盲來(lái)評(píng)羽價(jià)，賤而不辱是我捆的上企級(jí)〞遞。

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