品管圈解析課件

品管圈系統(tǒng)學(xué)習(xí)特性要因圖李XX階段六解析RODUN62.擬定活動計(jì)劃書3.現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對策擬定7.對策實(shí)施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改進(jìn)有效果計(jì)劃Plan實(shí)施Do確認(rèn)Check處置Action無效果1.主題選定品管圈活動的十大步驟解析一、依「現(xiàn)狀把握」找到的特性,列舉出

所有可能原因二、從要因中追求真正原因三、辨明影響度并標(biāo)示真因

依“現(xiàn)狀把握”找到的特性。列舉出所有可能發(fā)生的原因。從要因中追求真正原因。辨明影響度并標(biāo)示真因。解析的內(nèi)容何謂原因、要因與真因?原因：所有可能造成問題的因素都稱為原因。要因：根據(jù)經(jīng)驗(yàn)或投票所圈選出來的原因（并沒有

實(shí)際到現(xiàn)場收集數(shù)據(jù)來驗(yàn)證）真因：至現(xiàn)場對現(xiàn)物收集數(shù)據(jù)后，所驗(yàn)證出來的真

正原因，也就是用數(shù)據(jù)圈選出來的原因?，F(xiàn)象易于覺察難以覺察近因遠(yuǎn)因問題處置治本治標(biāo)問題的結(jié)構(gòu)猶如冰山袋鼠de故事一天動物園管理員發(fā)現(xiàn)袋鼠從籠子里跑出來了，于是開會討論，一致認(rèn)為是籠子的高度過低。所以他們決定將籠子的高度由原來的10米加高到20米。結(jié)果第二天他們發(fā)現(xiàn)袋鼠還是跑到外面來，所以他們又決定再將高度加高到30米。

沒想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理員們大為緊張，決定一不做二不休，將籠子的高度加高到100米。

當(dāng)天長頸鹿和幾只袋鼠們在閑聊，“你們看，這些人會不會再繼續(xù)加高你們的籠子？長頸鹿問?！昂茈y說。袋鼠接著說∶袋鼠de故事“如果他們再繼續(xù)忘記關(guān)門的話！”

5Why1H方法豐田生產(chǎn)方式：反復(fù)提出5次為什么垂直式思考，針對問題一層又一層的深入通常第一個(gè)答案不會是真正的答案5Why可以找出真正的原因找原因用5Why想方法用1H簡單的案子可能4W、3W或者2W既能找出rootcause，但復(fù)雜的可能或許要5W、6W、7W…….最后要加1H，Howtofixit.杰弗遜紀(jì)念堂杰弗遜紀(jì)念大廈據(jù)說美國華盛頓廣場有名的杰弗遜紀(jì)念大廈，因年深日久，墻面出現(xiàn)裂紋。為能保護(hù)好這幢大廈，專家們進(jìn)行了研討。

最初專家們認(rèn)為損害建筑物表面的元兇是侵蝕的酸雨。要想解決這個(gè)問題，每年需要好幾百萬美元的投入，而且還不能保證有效。大廈的一位清潔工得知專家們的研究情況后向?qū)＜覀兲嵝?對墻體侵蝕最直接的原因，是每天沖洗墻壁所含的清潔劑的酸蝕作用。解析問1：為什么每天要沖洗墻壁呢？因?yàn)閴Ρ谏厦刻於加写罅康镍B糞問2：為什么會有那么多鳥糞呢？因?yàn)榇髲B周圍聚集了很多燕子問3：為什么會有那么多燕子呢？因?yàn)閴ι嫌泻芏嘌嘧訍鄢缘闹┲雴?：為什么會有那么多蜘蛛呢？因?yàn)榇髲B四周有蜘蛛喜歡吃的飛蟲問5：為什么有這么多飛蟲？問6：為什么這里的飛蟲繁殖的特別快呢因?yàn)檫@里的飛蟲繁殖特別快問7：為什么這里的塵埃最適宜飛蟲繁殖？因?yàn)檫@里的塵埃最適宜飛蟲繁殖解析問7：為什么這里的塵埃最適宜飛蟲繁殖？塵埃本無特別，只是配合了從窗子射進(jìn)來的充足的陽光，正好形成了特別刺激飛蟲興奮繁殖的溫床。大量的飛蟲聚集在此，以超常的激情繁殖，于是給蜘蛛提供了超常集中的美餐，蜘蛛常超聚集，又吸引了大量的燕子聚集流連，燕子吃飽了，就近在大廈上方便了……解決問題的結(jié)論是：關(guān)上窗簾！解析接下來我們的原因分析，應(yīng)該從哪里入手？主題？？為何護(hù)士會發(fā)藥錯(cuò)誤？還是…特性要因圖何謂特性要因圖1953年石川馨教授所提出的一種以把握結(jié)果(特性)與原因(要因)的極方便而有效的方法.特性要因圖就是能一目了然的表示出結(jié)果與原因之影響情形或二者之間關(guān)系之圖形,因其形狀像魚骨,故又稱“魚骨圖”.在目前現(xiàn)場問題改善方面,被視為一種最方便,迅速且有效的工具之一.所以在品管圈活動中一直扮演著非常重要的角色,而號稱QC七大工具中的寵兒.

大家好我是小魚兒代表結(jié)果與原因間，或期望與對策間的關(guān)系形狀很像魚骨，故又稱『魚骨圖』或『因果圖』結(jié)果原因1原因2原因3原因4原因5原因6原因7原因8什么是特性要因圖考慮復(fù)雜的問題，客觀找出可能的原因或?qū)Σ咭蚍治鲈蜃非笮吞匦砸驁D

對策研擬對策追求型特性要因圖為何門診藥房發(fā)藥會出錯(cuò)如何讓門診藥房發(fā)藥不出錯(cuò)何時(shí)使用特性要因圖列出問題決定大要因4M1E(人man,機(jī)machine,料material,法method,環(huán)environment)決定中小要因決定重要的原因填寫制作目的、日期及制作者等基本資料如何制作特性要因圖沖管方法人員日常維護(hù)實(shí)習(xí)、進(jìn)修人員多工作人員狀態(tài)人員流動大沖管沖管液頻次輸注液性質(zhì)藥液封管液封管封管不及時(shí)相關(guān)宣教不夠病人工作人員情緒病人狀態(tài)操作前準(zhǔn)備神志不清、煩躁封管方法方法外露管鎮(zhèn)靜不到位置管過程深度操作暴力營養(yǎng)液固定責(zé)任心其他約束不當(dāng)無維護(hù)流程為何空腸營養(yǎng)管可留置時(shí)間內(nèi)的意外拔管率高這就是魚骨圖這也是魚骨圖客戶滿意度低沒有得到應(yīng)有的服務(wù)產(chǎn)品品質(zhì)低劣收費(fèi)過高客服的回答錯(cuò)誤收費(fèi)結(jié)構(gòu)客服電話等候的時(shí)間過久材料不好員工無法勝任設(shè)計(jì)拙劣行銷成效不彰材料的成本TEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXT為何護(hù)士會在用藥時(shí)間上犯錯(cuò)人員未遵守三查九對無專職人員負(fù)責(zé)未有創(chuàng)新性的更新步驟太繁瑣三查九對項(xiàng)目太多每個(gè)原因各問5個(gè)WHY，直到找到真因護(hù)士病人往下追問的是可控因素，不要過多追究不可控因素先從可控因素開始著手分析

31人員環(huán)境材料藥物放置位置不固定儲藥柜環(huán)境嘈雜藥物種類多易混淆藥品多護(hù)理人員醫(yī)生擺藥人員不固定對藥物不熟悉沒有責(zé)任心藥物未歸類放置人員少心情不好走神小孩病了醫(yī)囑藥物種類多醫(yī)囑頻繁更改交待與醫(yī)囑不符擺藥錯(cuò)誤問題一:急救物品分散CompanyLogoP計(jì)劃1、急救物品統(tǒng)一放置，分類管理。2、在有包裝的急救物品外包裝上或者柜臺下3、建立急救物品數(shù)量上報(bào)制度，由護(hù)士長負(fù)責(zé)開會傳達(dá)D實(shí)施1、于6.16-6.18三天內(nèi)，全科上下整理內(nèi)務(wù)，重新整理了科室的倉庫和清創(chuàng)室，就急救物品的擺放位置進(jìn)行合理的布置，物品貼標(biāo)簽，并保證科內(nèi)人員知曉2、于6.18下午，護(hù)士長傳達(dá)急救物品數(shù)量上報(bào)制度相關(guān)內(nèi)容，要求大家發(fā)現(xiàn)數(shù)量不足2天最大使用量時(shí)，要立即上報(bào)護(hù)士長，夜班要在交班本上進(jìn)行記錄C檢查1、自6.18后，每周負(fù)責(zé)人對急救物品進(jìn)行檢查，護(hù)士長隨時(shí)抽查2、自6.20后，急診未出現(xiàn)急救物品不足事件A評價(jià)改進(jìn)后效果良好實(shí)施日期2015.6.16—6.18負(fù)責(zé)人胡榮華王芳急救前用物準(zhǔn)備時(shí)間長效果檢查效果檢查為何輸液會造成紅燈使用次數(shù)高材質(zhì)不良導(dǎo)氣針不良導(dǎo)氣孔不良Bag破洞漏水控制閥不良物紙膠脫落不粘高度不足卡榫無法固定點(diǎn)滴架事更換衣服吃飯請假洗澡人護(hù)理人員操作不當(dāng)未插導(dǎo)氣針固定不當(dāng)易反折未按時(shí)間查看加藥種類多點(diǎn)滴滴空滴數(shù)控制不佳時(shí)間未控制好燈光太暗緊張怕滴空痛不方便影響作息打針部位紅腫姿勢不當(dāng)想出院自覺病情好轉(zhuǎn)自拔不想打點(diǎn)滴要求調(diào)整滴速要求打點(diǎn)滴點(diǎn)滴管脫落病人表示由圈員票選所得要因環(huán)境機(jī)器設(shè)備材料方法人員大骨為何門診藥房發(fā)藥藥品劑量錯(cuò)誤特性要因圖的結(jié)構(gòu)1.列出問題2.決定大要因?yàn)楹伍T診藥房發(fā)藥藥品劑量錯(cuò)誤中骨小骨方法人員環(huán)境機(jī)器設(shè)備材料特性要因圖的結(jié)構(gòu)3.決定中小要因?yàn)楹伍T診藥房發(fā)藥藥品劑量錯(cuò)誤中骨小骨方法人員環(huán)境機(jī)器設(shè)備材料特性要因圖的結(jié)構(gòu)4.決定重要的原因大骨展開法

特性(1)決定品質(zhì)特性(2)決定大要因

特性60°~80°

(3)找出中要因

特

性

特

性(4)找出小要因

(5)圈選要因

特性

小骨集約法一、決定問題點(diǎn)(主題)二、收集語言資料

1.10～15分鐘思考

2.1～10張卡片

(每張卡片僅能寫一個(gè)idea、需具體明確)三、確認(rèn)語言資料

1.逐一確認(rèn)每個(gè)idea、可刪去完全相同者并可隨時(shí)增加新idea

2.歸納每個(gè)idea四、整理成要因特性圖五、圈選重要要因注意要點(diǎn)大要因通常代表是一個(gè)具體方向中要因通常代表的是一個(gè)概念、想法小要因通常代表的是具體事件至少要有4根大骨、3根中骨及2根小骨。一支特性要因圖就會有24個(gè)小要因，且這些要因都不能重覆。為何留置胃管的意外拔管率高人員日常維護(hù)實(shí)習(xí)員多工作人員狀態(tài)人員流動大輸注液性質(zhì)封管情緒操作前準(zhǔn)備營養(yǎng)液固定其他注意要點(diǎn)魚骨圖原因分析非一次會議即可完成，但應(yīng)設(shè)立完成日魚骨圖原因分析中只挑4-6項(xiàng)為要因(選80%重要性者)先投票票選要因，再依實(shí)際查核找出真因針對末端因進(jìn)行投票大要因線、中要因線、小要因線…等線條交接，取60-80度交角繪制完成，作確認(rèn)修正后，記入必要事項(xiàng)，將有助于查檢用，例：圖名稱、日期、繪制者票選要因總共17項(xiàng)，根據(jù)八二法則，17×20%=3.4收尾法選取前4項(xiàng)，為要因何謂原因、要因與真因?1.原因：所有可能造成問題的因素都稱為原因。2.要因：根據(jù)經(jīng)驗(yàn)或投票所圈選出來的原因（并沒有實(shí)際到現(xiàn)場收

集數(shù)據(jù)來驗(yàn)證）3.真因：至現(xiàn)場對現(xiàn)物收集數(shù)據(jù)后，所驗(yàn)證出來的真正原因，也就

是用數(shù)據(jù)圈選出來的原因。真因驗(yàn)證真因驗(yàn)證當(dāng)我們依經(jīng)驗(yàn)法則、80/20法則所圈選出來的要因就是真正造成問題發(fā)生的原因嗎(真因)?依經(jīng)驗(yàn)圈選出來的要因比較主觀，容易忽略真正的原因。如何驗(yàn)證我們所圈選出來的6-8項(xiàng)要因，就是我們的真因，或者其中的哪幾項(xiàng)才是真因!!圈選要因及驗(yàn)證的方式事先判斷要因，分為可查檢及不可查檢的要因可查檢的要因：將要因放入查檢表，收集資料后收斂要因，進(jìn)行真因驗(yàn)證后，再進(jìn)入對策擬定或研究論證不可查檢的要因：進(jìn)行相關(guān)論證或相關(guān)文獻(xiàn)論述后，進(jìn)入對策擬定依據(jù)要因利用三現(xiàn)原則收集查檢資料根據(jù)資料驗(yàn)證或文獻(xiàn)佐證是否為真因，即真因驗(yàn)證真因驗(yàn)證查檢表真因驗(yàn)證柏拉圖不可查檢的要因如何處理噪音分貝與差錯(cuò)數(shù)統(tǒng)計(jì)表噪音分貝與差錯(cuò)數(shù)散布圖結(jié)論：隨著噪音分貝的提高，差錯(cuò)數(shù)提高沒時(shí)間、沒精力、沒條件做相關(guān)性研究

怎么辦？解析依現(xiàn)狀把握找到問題點(diǎn)（柏拉圖）列出所有可能原因（原因）從所有可能的原因中尋找重要原因（要因）從要因中追求真正原因（真因）辨明影響度并標(biāo)示真因（真因驗(yàn)證）問題↓原因↓要因↓真因←頭腦風(fēng)暴、魚骨圖、關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖←表決(記名式團(tuán)體技巧)←查檢表柏拉圖→

確定主要原因?yàn)橹贫▽Σ咛峁┝艘罁?jù)，為此“確認(rèn)”做得好，就可為制定對策打下好基礎(chǔ)。QCC我們永遠(yuǎn)在路上……品管圈知識培訓(xùn)QualityControlCircle（QCC）同一工作現(xiàn)場、工作性質(zhì)相似

的基層人員自動、自發(fā)地進(jìn)行品質(zhì)管理活動所組成的小組稱為品管圈。一、品管圈定義三、品管圈活動品管圈活動的定義品管圈活動的精神與特性圈名、圈徽的設(shè)計(jì)圈會的召開品管圈的七大手法與九大步驟什么是品管圈活動？

以基層人員為主，一群工作性質(zhì)相似的人，把工作崗位上所發(fā)生的問題，例如品質(zhì)、成本、安全、服務(wù)、士氣等，來加以改善的自主管理活動借『由上而下』管理，讓基層員工自主、主動參與決策機(jī)會，全員需具有基本改善能力采【自主管理】、《人性化管理》在自我啟發(fā)、相互啟發(fā)的原則下:靈活運(yùn)用各種質(zhì)量控制（QC）手法

全員參與，對自己的工作現(xiàn)場不斷進(jìn)行維持及改善的活動，不停追求改善與維持，持續(xù)活動，肯定管理價(jià)值

稱為品管圈活動精神尊重人性，創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境

?

-----尊重員工

，人性管理活動過程讓每一位團(tuán)員獲得參與感、成就感及滿足感發(fā)揮員工的腦力，開發(fā)無限腦力資源

-----“頭腦風(fēng)暴”

創(chuàng)造利益，確保企業(yè)發(fā)展-----圈員自動自發(fā)，做事積極主動品管圈活動的精神與特性頭腦風(fēng)暴法：又稱智力激勵(lì)法，是現(xiàn)代創(chuàng)造學(xué)奠基人美國奧斯本提出的，是一種創(chuàng)造能力的集體訓(xùn)練法。它把一個(gè)組的全體成員都組織在一起，使每個(gè)成員都毫無顧忌地發(fā)表自己的觀念，既不怕別人的譏諷，也不怕別人的批評和指責(zé)，是一個(gè)使每個(gè)人都能提出大量新觀念、創(chuàng)造性地解決問題的最有效的方法。它有四條基本原則：特性自主改善，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法及改善技術(shù)交流互動，自我實(shí)現(xiàn)品管圈的七大手法與九大步驟品管圈七大手法：檢查表層別法柏拉圖因果圖散布圖直方圖控制圖品管圈九大步驟品管圈活動與PDCA一、主題選定二、擬定計(jì)劃三、現(xiàn)狀把握四、目標(biāo)設(shè)定五、要因分析六、對策擬定十、檢討與改進(jìn)九、標(biāo)準(zhǔn)化八、效果確認(rèn)七、對策實(shí)施與檢討處置

Action計(jì)劃PlanCheck確認(rèn)Do實(shí)施事實(shí)資料品管圈步驟與實(shí)施順序基本步驟

實(shí)施要點(diǎn)P一、主題選定（一）主題評價(jià)（二）選題理由二、計(jì)劃擬定（一）進(jìn)度管理三、現(xiàn)狀把握（一）現(xiàn)狀流程（二）作圖分析四、目標(biāo)設(shè)定（一）設(shè)定目標(biāo)（二）設(shè)定理由五、原因解析（一）要因分析（二）真因驗(yàn)證

六、對策擬定（一）創(chuàng)意評價(jià)（二）具體計(jì)劃D七、對策實(shí)施（一）改善案1（二）改善案2C八、效果確認(rèn)（一）達(dá)成率（二）成果檢討A九、標(biāo)準(zhǔn)化（一）建立標(biāo)準(zhǔn)（二）效果維持十、檢討改進(jìn)（一）活動檢討（二）今后課題如何開好圈會？開圈會時(shí)間：每周一次或每兩周一次，會議時(shí)間約40-60分鐘即可開圈會地點(diǎn)：在醫(yī)院內(nèi)外均可，院內(nèi)最好是有桌椅及白板的會議室，如在醫(yī)院外，如草地、餐館、圈員家都是很好的場所

圈會記錄

輔導(dǎo)員講評輔導(dǎo)員、圈長、第幾次會議本次進(jìn)度依QCC執(zhí)行進(jìn)度出席人員簽名、缺席人員、出席率會議記錄本次討論議題上次決議事項(xiàng)執(zhí)行狀況討論事項(xiàng)決議結(jié)論、工作分配記錄呈簽流程輔導(dǎo)員講評主管指導(dǎo)評語會前會前一周，圈長須按圈活動計(jì)劃，決定議題，準(zhǔn)備相關(guān)事宜確認(rèn)會議時(shí)間、場所會前三日，通知圈員，并督促準(zhǔn)備相關(guān)資料會中圈長說明會議主題和議程每位圈員“頭腦風(fēng)暴”充分發(fā)言討論圈長或輔導(dǎo)員應(yīng)帶動討論，激發(fā)創(chuàng)意一個(gè)事項(xiàng)討論后再進(jìn)行第二事項(xiàng)必要時(shí)請圈員報(bào)告上次圈會所分配工作執(zhí)行狀況圈長將決議事項(xiàng)分配給有關(guān)圈員指派一個(gè)人作會議記錄會后記錄做成后由圈長復(fù)讀一次,由圈長或輔導(dǎo)員做總結(jié)，點(diǎn)評，及確定會后應(yīng)執(zhí)行的決議會議主席和記錄員可輪流擔(dān)當(dāng)圈會后2-3天將會議記錄交缺席圈員閱讀，如有任何意見可補(bǔ)充圈員間感情聯(lián)誼的圈活動，如假日郊游、羽毛球賽等QCC小組的成立品管圈的組織形態(tài)圈名、圈徽

、圈長

、輔導(dǎo)員、圈員崗位職責(zé)圈長帶領(lǐng)及激勵(lì)圈員參加活動統(tǒng)一全體圈員的意志、觀念及做法圈活動計(jì)劃的擬定與執(zhí)行率先接受品管圈、品管改善手法等教育課程，提升自我解決問題的能力匯報(bào)活動進(jìn)度及狀況，配合輔導(dǎo)員參與活動發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力及影響力，并具有榮譽(yù)心及責(zé)任心帶領(lǐng)品管圈活動崗位職責(zé)輔導(dǎo)員了解品管小組對活動的想法及做法教育訓(xùn)練提高活動能力幫助活動主題的選定協(xié)助品管小組解決問題教導(dǎo)正確品管手法的使用時(shí)機(jī)及技巧公正評價(jià)活動過程并促使標(biāo)準(zhǔn)化輔導(dǎo)活動推行的持續(xù)性崗位職責(zé)圈員積極參與圈活動積極發(fā)言，發(fā)揮創(chuàng)意服從群體意見，從事改良活動接受培訓(xùn)，提升能力培養(yǎng)高度的使命感重視每個(gè)人潛力的無限性

圈長或圈員、輔導(dǎo)員有變動時(shí)，應(yīng)提報(bào)組圈變更圈會~目的

圈員意見相互溝通整合圈員意見充分激發(fā)圈員創(chuàng)意品管圈組建的原則

自愿參加自愿結(jié)合自上而下上下結(jié)合實(shí)事求是聯(lián)系實(shí)際靈活多樣不拘一格品管圈活動步驟1、選擇課題：身邊的課題，力所能及的課題2、現(xiàn)狀調(diào)查：抓住關(guān)鍵的少數(shù)，即抓主要矛盾3、設(shè)定目標(biāo)值：先進(jìn)而可行，跳一跳，夠得著4、原因分析：一直要分析到能采取對策措施為止5、確定主因：步步縮小包圍圈，集中力量打殲滅戰(zhàn)品管圈活動步驟6、制定對策：5W1H的方法7、實(shí)施對策：條條件件落到實(shí)處、落到每個(gè)人頭上8、檢查效果：首先要和目標(biāo)值對照，要從多角度，多層次、多方面檢查9、制定鞏固措施：將成功的經(jīng)驗(yàn)和工藝制度化標(biāo)準(zhǔn)化10、遺留問題和下步打算：存在問題和下一步的打算5w1H(why)為什么制訂這個(gè)措施?(what)達(dá)到什么目標(biāo)？(where)在何處執(zhí)行？(who)由誰來負(fù)責(zé)完成？(when)什么時(shí)間完成？(How)怎樣執(zhí)行？QC七大手法

手法圖形用途備注特性要因圖1.管理，教育用2.改善，解析用3.源流管理用4.現(xiàn)場操作標(biāo)準(zhǔn)用可應(yīng)用反轉(zhuǎn)法，由找要因變換為找對策方法柏拉圖1.決定改善目標(biāo)2.明了改善的效果3.掌握重點(diǎn)分析能以前面幾項(xiàng)為改善之要點(diǎn)，可忽略最后幾項(xiàng)檢查表1.日常管理用2.收集數(shù)據(jù)用3.改善管理用幫助每個(gè)人在最短時(shí)間內(nèi)完成必要之?dāng)?shù)據(jù)收集層別法應(yīng)用層別區(qū)分法，找出數(shù)據(jù)差異的因素，而對癥下藥借用其他圖形，本身無固定圖形散布圖1.了解二種因素(或數(shù)據(jù))之間的關(guān)系2.發(fā)現(xiàn)原因與結(jié)果的關(guān)系應(yīng)用范圍較受限制管制圖掌握制程現(xiàn)況的品質(zhì)發(fā)現(xiàn)異狀即時(shí)采取行動生產(chǎn)現(xiàn)況中，品質(zhì)讓其穩(wěn)定的一種管制情報(bào)直方圖1.了解分布2.了解制程能力3.與規(guī)格比較4.批品質(zhì)情況了解一批品質(zhì)之好壞一、品管圈活動的基本步驟（一）主題選定1、確定主題類型：問題解決型、課題達(dá)成型；在一般情況下，所進(jìn)行的主題改善大多數(shù)都是屬于問題解決型；新業(yè)務(wù)、新服務(wù)可采用課題達(dá)成型。2、可采用頭腦風(fēng)暴法的方式，列出工作場所的問題點(diǎn)，用卡片收集，用親和圖歸納整理，使問題明朗化，再共同討論整理。品管圈活動的基本步驟（一）主題選定3、圈員們列出了4~8個(gè)問題后，即可通過討論選出一個(gè)最適當(dāng)?shù)膯栴}，作為本期活動主題。主題選定的方法有：（1）實(shí)際狀況的需求：根據(jù)目前的狀況來選擇最需改善的項(xiàng)目。（2）強(qiáng)制投票法：用贊成或反對的投票方式，以少數(shù)服從多數(shù)的原則決定活動主題。（3）記名式團(tuán)體技巧法：是頭腦風(fēng)暴的延續(xù)，即將每個(gè)圈員提出的意見按重要程度排列優(yōu)先級，使圈員很快的對問題的重要性進(jìn)行比較，并在解決方法上取得共識。（4）優(yōu)先次序矩陣：圈員以系統(tǒng)的方式將所表達(dá)的意見加以濃縮，再通過選擇、加權(quán)的程序，利用標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行方案的比較與選取。二、活動計(jì)劃擬訂一、預(yù)估各步驟所需時(shí)間二、決定活動日程及工作分配三、擬訂活動計(jì)劃書,并取得上級核準(zhǔn)四、進(jìn)行活動進(jìn)度控管擬訂活動計(jì)劃品管圈活動各步驟時(shí)間分配：繪制甘特圖主題選定活動計(jì)劃擬定現(xiàn)在把握目標(biāo)設(shè)定解析對策擬定對策實(shí)施與檢討效果確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化檢討與改進(jìn)成果發(fā)表三、現(xiàn)

狀

把

握（一）明確工作流程：制定工作流程圖（二）查檢：明確了工作流程后，就要針對選定的主題，尋找出主題錯(cuò)綜復(fù)雜的影響因素，盡可能收集正確的、有用的數(shù)據(jù)。可使用查檢表和層別法。（三）確定改善重點(diǎn)：使用柏拉圖，通過區(qū)分關(guān)鍵的與次要的項(xiàng)目，用最少的努力獲得最佳的改進(jìn)效果，這就是柏拉圖精神。四、目標(biāo)設(shè)定（一）明確何時(shí)進(jìn)行目標(biāo)設(shè)定（二）明確目標(biāo)設(shè)