素養(yǎng)和禮儀-基本含義和關(guān)系課件

素養(yǎng)和禮儀第一章：素養(yǎng)和禮儀根本含義及其相互關(guān)系主講：徐立榮1榮鼎企業(yè)管理效勞學(xué)習(xí)目標(biāo)1、了解職業(yè)素養(yǎng)和個(gè)人素養(yǎng)的根本含義及其重要性；2、加深理解中心的職業(yè)操守和在崗行為標(biāo)準(zhǔn)；3、掌握素養(yǎng)和禮儀的核心內(nèi)容和原那么。榮鼎企業(yè)管理效勞2學(xué)習(xí)要求為了實(shí)現(xiàn)我們的培訓(xùn)目標(biāo)，到達(dá)預(yù)期的培訓(xùn)效果，讓我們一起約定：1、關(guān)機(jī)，或者調(diào)整到靜音狀態(tài)！2、調(diào)整您端莊優(yōu)美的坐姿，維持靜態(tài)造型，保持教室安靜！3、適時(shí)互動(dòng)，積極答復(fù)課堂提問，此項(xiàng)列入課堂考核成績。謝謝大家配合，開始我們的學(xué)習(xí)！榮鼎企業(yè)管理效勞31、禮行天下——古人怎么說我國是“文明古國，禮儀之邦〞

孔子曰：人無禮，無以立。非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動(dòng)。

荀子說：人無禮那么不生，事無禮那么不成，國家無禮那么不寧.?晏子春秋?記載：凡人之所以貴于禽獸者，以有禮也。

4榮鼎企業(yè)管理效勞有禮行遍天下，無禮寸步難行。1、禮行天下——名人怎么說禮讓不費(fèi)什么，而得到一切-——蒙塔鳩禮貌使人類共處的金鑰匙?！商K內(nèi)吉禮貌是兒童與青年所應(yīng)該特別小心地養(yǎng)成習(xí)慣的第一件大事?！s翰·洛克禮貌使有禮貌的人喜悅，也使那些受人以禮貌相待的人們喜悅。——孟德斯鳩禮貌經(jīng)?？梢蕴娲罡哔F的感情?！防锩蓝Y貌是最容易做到的事，也是最珍貴的東西?！獙鞝杹喞锸慷嗟抡f：“一個(gè)人不跟別人打交道，他不是一個(gè)神就是一個(gè)獸〞-------強(qiáng)調(diào)人與人之間交往和溝通的必要。5榮鼎企業(yè)管理效勞1、禮行天下——錯(cuò)在哪里？案例分享：李麗中專畢業(yè)被分配到某公司做文秘工作不久，一次在接待客戶時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)讓她照顧一位華僑女士。臨分別時(shí)，華僑對小李的熱情和周到的效勞非常滿意，留下名片，并認(rèn)真地說：“謝謝！歡送你到我公司來作客，請代我向你的先生問好。〞小李愣住了，因?yàn)樗緵]有男朋友。可是，那位華僑也沒有錯(cuò)，她之所以這么說，是因?yàn)榭匆娦±畹淖笫譄o名指上戴有一枚戒指。6榮鼎企業(yè)管理效勞2、個(gè)人素養(yǎng)1〕含義就是個(gè)人認(rèn)識、情感、意志、信念、言行和習(xí)慣的修煉和修養(yǎng)。

9榮鼎企業(yè)管理效勞

一個(gè)人只有通過自覺地遵循社會道德體系的要求，更好地履行個(gè)人的社會義務(wù)，并不斷地提升個(gè)人的人生境界，才能修養(yǎng)成良好的內(nèi)在素質(zhì)，即所謂個(gè)人修養(yǎng)高尚。2、個(gè)人素養(yǎng)2)主要內(nèi)涵：修身：就是使自己的心靈得到凈化、純潔。在道德、情操、理想、意志等各個(gè)方面能夠保持良好的修煉心態(tài)，持之以恒，修身終生。養(yǎng)性：就是使自己的本性不受損害。通過自我反省體察，使身心到達(dá)完美的境界。個(gè)人修身養(yǎng)性不僅飽含了為人、修身、處世的智慧，還包含著始終要有一顆平常心去應(yīng)對日常的煩惱和不幸。10榮鼎企業(yè)管理效勞3、職業(yè)素養(yǎng)1〕含義：職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的標(biāo)準(zhǔn)和要求,是在職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)，包含職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)行為、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)意識等方面。職業(yè)素養(yǎng)是人類在社會活動(dòng)中需要遵守的行為標(biāo)準(zhǔn)。個(gè)體行為的總合構(gòu)成了自身的職業(yè)素養(yǎng)，職業(yè)素養(yǎng)是內(nèi)涵，個(gè)體行為是外在表象。所以，職業(yè)素養(yǎng)是一個(gè)人職業(yè)生涯成敗的關(guān)鍵因素。職業(yè)素養(yǎng)量化而成“職商。〞英文careerquotient簡稱CQ。也可以說一生成敗看職商。11榮鼎企業(yè)管理效勞3、

職業(yè)素養(yǎng)2〕內(nèi)容：〔一〕職業(yè)道德〔中心的職業(yè)道德是什么？〕〔二〕職業(yè)思想〔意識〕〔三〕職業(yè)行為習(xí)慣〔行為標(biāo)準(zhǔn)是否堅(jiān)持做〕〔四〕職業(yè)技能〔工作中表現(xiàn)出的能力〕

前三項(xiàng)是職業(yè)素養(yǎng)中最根基的局部。而職業(yè)技能是支撐職業(yè)人生的表象內(nèi)容。12榮鼎企業(yè)管理效勞問題：1、中心的職業(yè)操守有哪些內(nèi)容？請講出其中的兩條，你是如何理解的？2、請講出中心的行為標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容中的一條，并談?wù)勀愕睦斫狻?、請說出上下班紀(jì)律規(guī)定中的三條。榮鼎企業(yè)管理效勞13?員工職業(yè)操守?一、堅(jiān)持科學(xué)開展觀，以可持續(xù)開展為導(dǎo)向，在開展工作效勞的思路謀劃上，貫徹政府的決策部署，與上級主管部門的要求保持一致；堅(jiān)持貼近基層、求真務(wù)實(shí)、講求實(shí)效。二、自覺遵紀(jì)守法，嚴(yán)格執(zhí)行與中心業(yè)務(wù)開展有關(guān)的各項(xiàng)制度規(guī)章，依法合規(guī)運(yùn)行，誠信標(biāo)準(zhǔn)效勞。三、努力勤奮篤學(xué)，結(jié)合本職工作，不斷鉆研業(yè)務(wù)、更新知識，以精湛嫻熟的業(yè)務(wù)技能適應(yīng)經(jīng)濟(jì)開展的需求，認(rèn)真完成各項(xiàng)本職工作，爭當(dāng)模范標(biāo)兵。四、維護(hù)集體榮譽(yù)，熱愛集體、團(tuán)結(jié)同志、關(guān)心他人，互相幫助，營造一個(gè)積極向上、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的和諧工作氣氛。五、加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，提高自身素質(zhì)，遵守社會公德，以良好的個(gè)人操守提升中心的效勞品牌形象。

榮鼎企業(yè)管理效勞14在崗行為標(biāo)準(zhǔn)一、在崗工作期間，自覺遵守工作作息時(shí)間規(guī)定，不遲到不早退，嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度。上崗著裝整潔、儀表端莊，待人熱情禮貌。辦公場所內(nèi)保持安靜，不得喧嘩吵鬧；工作時(shí)間內(nèi)不得竄崗或做與工作無關(guān)的事；不得與效勞對象發(fā)生任何沖突。二、掛發(fā)應(yīng)禮貌用語、簡明扼要，禁止在中聊天。以中心公文或印章發(fā)送應(yīng)認(rèn)真起草文稿，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字，報(bào)主任室批準(zhǔn)。榮鼎企業(yè)管理效勞15在崗行為標(biāo)準(zhǔn)三、起草文稿要做到一事一報(bào)，事由明確，文筆通暢，校對準(zhǔn)確。發(fā)至上級和部門的文件、信函要認(rèn)真處理，提出擬辦意見。對領(lǐng)導(dǎo)的批復(fù)，要登記清楚，妥善保存，遇有緊急情況，應(yīng)及時(shí)請示報(bào)告，不得延誤。四、自覺養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到辦公場所每日清潔，辦公用品、文檔資料擺放有序，保持良好的工作環(huán)境。五、中心實(shí)行逐級負(fù)責(zé)制，不得越級匯報(bào)和訴求〔廉潔問題除外〕。六、中心的公務(wù)和個(gè)人各項(xiàng)行為標(biāo)準(zhǔn)以書面文字為依據(jù)。榮鼎企業(yè)管理效勞16大樹理論所以，用大樹理論來描述兩者的關(guān)系比較直接。

每個(gè)人都是一棵樹，原本都可以成為大樹，而根系就是一個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)。枝、干、葉、型就是其顯現(xiàn)出來的職業(yè)素養(yǎng)的表象。要想枝繁葉茂，首先必須根系興旺。17榮鼎企業(yè)管理效勞18榮鼎企業(yè)管理效勞職業(yè)道德職業(yè)思想職業(yè)行為習(xí)慣

職業(yè)技能4、素養(yǎng)和禮儀的關(guān)系德歸于內(nèi)禮發(fā)于外以禮“引〞德：禮儀作為一種根底性的行為標(biāo)準(zhǔn)，可以“引導(dǎo)〞人們加強(qiáng)道德修養(yǎng)。不學(xué)習(xí)禮，就無法立身處世；如果人沒有禮，就談不上道德修養(yǎng)。榮鼎企業(yè)管理效勞194、素養(yǎng)和禮儀的關(guān)系以禮“顯〞德：禮儀作為一種個(gè)人素養(yǎng)的外在形式，可以“顯現(xiàn)〞人們的道德水平。禮儀可以展現(xiàn)一個(gè)人的道德素質(zhì)，從他的儀態(tài)和行為中，表達(dá)出對“禮〞的價(jià)值的認(rèn)知水平和對“禮〞的執(zhí)行的修養(yǎng)程度。榮鼎企業(yè)管理效勞204、素養(yǎng)和禮儀的關(guān)系以禮“保〞德：禮儀作為一種操作性強(qiáng)的道德標(biāo)準(zhǔn)，可以“保證〞道德原那么的實(shí)施。禮儀這種標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)那么的操作性很強(qiáng)，可以用語言、文字、動(dòng)作進(jìn)行準(zhǔn)確的描述和規(guī)定。榮鼎企業(yè)管理效勞215、學(xué)習(xí)禮儀提高素養(yǎng)

人人有責(zé)神廟里的“到此一游〞，讓國人無地自容2021年5月24日晚，網(wǎng)友“空游無依〞在發(fā)表一篇新浪微博，他在埃及盧克索神廟的浮雕上看到有人用中文刻上“丁錦昊到此一游〞，“空游無依〞表示“在埃及最難過的一刻，無地自容。〞[1]微博發(fā)出后，輿論引起軒然大波。至5月25日晚11點(diǎn)，評論已達(dá)11000多條，轉(zhuǎn)發(fā)到達(dá)83000多條，網(wǎng)上的相關(guān)評論那么達(dá)數(shù)十萬條，而主題詞就是中國游客的“素質(zhì)〞?。?！盧俊卿——中國海外華商會領(lǐng)袖，借“中國式到此一游〞呼吁提升國民素質(zhì)。榮鼎企業(yè)管理效勞225、學(xué)習(xí)禮儀提高素養(yǎng)

人人有責(zé)1994年日本廣島亞運(yùn)會閉幕式,6萬人體育場沒有一片垃圾，全球數(shù)家報(bào)紙?bào)@呼：“可怕〞的日本民族。9月17日，在杭州舉行的2007女足世界杯上，德國女足得到了主場般的待遇，而其對手日本女足卻受盡了在場中國球迷的冷遇甚至還遭到了噓聲。然而，出乎意料的是，在比賽結(jié)束后，日本女足隊(duì)員仍然向現(xiàn)場球迷拉出了寫有中、英、日三國文字的“謝謝中國〞的橫幅，并深鞠一躬。榮鼎企業(yè)管理效勞235、學(xué)習(xí)禮儀提高素養(yǎng)

人人有責(zé)心臟上的垃圾：據(jù)央視報(bào)道：2021年：十一國慶10萬名群眾觀看天安門廣場升旗儀式后留下3.5噸垃圾，國民素質(zhì)在提高，2021年國慶11萬人天安門廣場冒雨看升旗留下5噸垃圾——據(jù)天安門地區(qū)管理委員會統(tǒng)計(jì)，昨天早上升旗儀式結(jié)束后，天安門廣場留下的垃圾最密集處甚至露不出地面。150名保潔員人手一把掃帚，2輛清掃車，2輛垃圾收集車，以“拉網(wǎng)式〞的排兵布陣，用了30分鐘才全部去除。初步估計(jì)，清掃的垃圾多達(dá)5噸左右。而2021年國慶節(jié)當(dāng)天，天安門廣場掃出8噸垃圾，幾百名環(huán)衛(wèi)工人三班倒、全天執(zhí)勤才把垃圾清理干凈。榮鼎企業(yè)管理效勞242021國慶升旗后的天安門廣場榮鼎企業(yè)管理效勞25這說明什么？你懂的、、、、我不說了。

問：你代表誰？作為個(gè)人，首先代表你自己，進(jìn)而代表你的家庭、家族；作為學(xué)生，還代表你的學(xué)校；作為職員，就代表你的組織；在他民族面前，你代表你的民族；在外國人面前，你代表的就是中國。“要記住，出去，你就是中國！〞榮鼎企業(yè)管理效勞26“要記住，出去，你就是中國！〞禮儀素養(yǎng)的影響？對個(gè)體立身之本使個(gè)人的言行在社會活動(dòng)中與其身份、地位、社會角色相適應(yīng)衡量個(gè)人道德水準(zhǔn)上下和有無教養(yǎng)的尺度榮鼎企業(yè)管理效勞27對組織塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率6、禮儀的含義、內(nèi)容、原那么、核心、含義：禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。古人說：“禮出于俗，俗化為禮〞。榮鼎企業(yè)管理效勞286、禮儀的含義、內(nèi)容、原那么、核心、榮鼎企業(yè)管理效勞29禮貌禮節(jié)儀表儀式禮儀的內(nèi)容禮儀的內(nèi)容—禮節(jié)指人們在社會交往過程中表示出的尊重、祝頌、致意、問候、哀悼等慣用的形式和標(biāo)準(zhǔn)。榮鼎企業(yè)管理效勞30禮節(jié)禮儀的內(nèi)容—禮貌

指人們在相互交往過程中應(yīng)具有的相互表示敬意、友好、得體的氣度和風(fēng)范。榮鼎企業(yè)管理效勞31禮貌禮儀的內(nèi)容—儀表

是指人的外表。如容貌、服飾、姿態(tài)等榮鼎企業(yè)管理效勞32儀表禮儀的內(nèi)容—儀式是指在特定場合舉行的、具有專門程序、標(biāo)準(zhǔn)化的活動(dòng)。如發(fā)獎(jiǎng)儀式、簽字儀式、開幕式等榮鼎企業(yè)管理效勞33儀式6、禮儀的含義、內(nèi)容、原那么、核心榮鼎企業(yè)管理效勞346、禮儀的含義、內(nèi)容、原那么、核心律己：自我要求、自我約束、自我控制、自我對照、自我反省、自我檢點(diǎn)。是禮儀的根底和出發(fā)點(diǎn)榮鼎企業(yè)管理效勞356、禮儀的含義、內(nèi)容、原那么、核心敬人禮儀的重點(diǎn)和核心。是對待他人的諸多做法中最要緊的一條，就是要敬人之心常存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的尊嚴(yán)，更不能侮辱對方的人格。掌握了這一點(diǎn)，就等于掌握了禮儀的靈魂。

榮鼎企業(yè)管理效勞366、禮儀的含義、內(nèi)容、原那么、核心寬容：既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人。要多容忍他人，多體諒他人，多理解他人，千萬不要求全責(zé)備，斤斤計(jì)較，過分苛求。榮鼎企業(yè)管理效勞376、禮儀的含義、內(nèi)容、原那么、核心平等：對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。不允許因?yàn)榻煌鶎ο蟊舜酥g在年齡、性別、種族、文化、身份、財(cái)富以及關(guān)系的親疏遠(yuǎn)近等方面有所不同而厚此薄彼，給予不同待遇。但可以根據(jù)不同的交往對象，采取不同的具體方法。

榮鼎企業(yè)管理效勞386、禮儀的含義、內(nèi)容、原那么、核心真誠：務(wù)必老實(shí)無欺，言行一致，表里如一。只有如此，自己在運(yùn)用禮儀時(shí)所表現(xiàn)出來的對交往對象的尊敬與友好，才會更好地被對方理解并接受。榮鼎企業(yè)管理效勞396、禮儀的含義、內(nèi)容、原那么、核心適度必須注意技巧及其標(biāo)準(zhǔn)，特別要注意做到把握分寸，認(rèn)真得體。榮鼎企業(yè)管理效勞406、禮儀的含義、內(nèi)容、原那么、核心從俗：由于國情、民族、文化背景的不同，必須堅(jiān)持入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數(shù)人的習(xí)慣做法保持一致。切勿目中無人、自以為是。案例：內(nèi)蒙審核榮鼎企業(yè)管理效勞416、禮儀的含義、內(nèi)容、原那么、核心禮儀的核心是敬人，即尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。自尊首先是自尊為本，自尊自愛，保護(hù)自己的形象。其次要尊重自己的職業(yè)?！奥劦烙邢群?，術(shù)業(yè)有專攻〞第三要尊重自己的公司。榮鼎企業(yè)管理效勞426、禮儀的含義、內(nèi)容、原那么、核心尊重他人：對不同人的尊重表達(dá)的個(gè)人修養(yǎng)：尊重上級是一種天職尊重下級是一種美德尊重客戶是一種常識尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教