口腔醫(yī)院會(huì)員制實(shí)施方案及管理辦法

口腔醫(yī)院會(huì)員制實(shí)施方案及管理辦法前言近年來(lái)，隨著人們消費(fèi)水平的提高以及意識(shí)的增強(qiáng)，越來(lái)越多的人開(kāi)始注重口腔健康。作為口腔醫(yī)療服務(wù)的提供者，口腔醫(yī)院也在不斷探索如何更好地服務(wù)于人民群眾。其中，會(huì)員制被越來(lái)越多的口腔醫(yī)院選擇作為發(fā)展方向。本文將從會(huì)員制的背景、實(shí)施方案及管理辦法等方面展開(kāi)討論，希望能為大家對(duì)口腔醫(yī)院會(huì)員制的了解提供一定的幫助。1.會(huì)員制的背景和意義隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人們生活水平的提高，人們的醫(yī)療服務(wù)需求越來(lái)越高。為了更好地服務(wù)于市場(chǎng)需求，口腔醫(yī)院不斷創(chuàng)新，嘗試各種營(yíng)銷(xiāo)方案，但仍然很難滿(mǎn)足人們的需求。于是，會(huì)員制便應(yīng)運(yùn)而生。會(huì)員制不僅可以滿(mǎn)足患者的醫(yī)療需求，還能夠?qū)⒒颊唛L(zhǎng)期留住，并提高醫(yī)院的回頭客率。同時(shí)，會(huì)員制也可以幫助醫(yī)院更好地管理患者，推動(dòng)醫(yī)院的規(guī)范化服務(wù)和發(fā)展。2.會(huì)員制的實(shí)施方案2.1會(huì)員權(quán)益不同的口腔醫(yī)院在實(shí)施會(huì)員制時(shí)，會(huì)員所享受的權(quán)益可能會(huì)有所不同。一般來(lái)說(shuō)，會(huì)員權(quán)益如下：享受醫(yī)院的優(yōu)惠價(jià)格，包括檢查費(fèi)、治療費(fèi)等；擁有專(zhuān)屬的會(huì)員儲(chǔ)值卡或電子卡，儲(chǔ)值卡或電子卡金額可以在醫(yī)院內(nèi)消費(fèi)，同時(shí)也可以作為線(xiàn)上花費(fèi)的支付方式；獲得醫(yī)院發(fā)送的健康資訊，了解口腔健康知識(shí)；參加醫(yī)院組織的會(huì)員活動(dòng)，包括健康講座、義診等。2.2會(huì)員分類(lèi)不同口腔醫(yī)院實(shí)施會(huì)員制時(shí)，會(huì)對(duì)會(huì)員進(jìn)行分類(lèi)。一般來(lái)說(shuō)，會(huì)員的分類(lèi)大致可以分為以下幾種：普通會(huì)員：符合條件的任何人都可以成為普通會(huì)員，享受會(huì)員權(quán)益；金卡會(huì)員：儲(chǔ)值額度高，享受更多的優(yōu)惠價(jià)格；鉑金卡會(huì)員：儲(chǔ)值額度更高，并享受快速掛號(hào)等特殊服務(wù)。2.3會(huì)員的途徑口腔醫(yī)院會(huì)員的來(lái)源途徑也有多種，主要包括以下幾個(gè)方面：線(xiàn)上推廣：通過(guò)搜索引擎、社交媒體等網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行推廣，吸引線(xiàn)上患者成為會(huì)員；醫(yī)院宣傳頁(yè)：醫(yī)院的宣傳頁(yè)上可以放置會(huì)員制度，吸引患者成為會(huì)員；門(mén)診推廣：通過(guò)醫(yī)院的診所推廣，引導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)患者成為會(huì)員。2.4會(huì)員的管理會(huì)員管理是會(huì)員制實(shí)施的重點(diǎn)。為了更好地管理會(huì)員，口腔醫(yī)院需要建立健全的管理機(jī)制，采用先進(jìn)的信息技術(shù)手段，建立完善的會(huì)員檔案系統(tǒng)及會(huì)員檔案查詢(xún)、維護(hù)、服務(wù)和管理手段，為會(huì)員提供全流程服務(wù)。具體來(lái)說(shuō)，包括以下幾個(gè)方面：會(huì)員信息的采集和管理：醫(yī)院需要收集會(huì)員的基本信息，包括個(gè)人身份證、電話(huà)、郵箱、儲(chǔ)值卡等信息，并建立完善的會(huì)員檔案系統(tǒng)；會(huì)員管理的標(biāo)準(zhǔn)制定：制定會(huì)員管理的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定會(huì)員權(quán)益、服務(wù)內(nèi)容及范圍、會(huì)員的收費(fèi)及管理等事項(xiàng)；會(huì)員的服務(wù)及管理：為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，定期對(duì)會(huì)員進(jìn)行回訪(fǎng)及活動(dòng)等；會(huì)員制度宣傳：將會(huì)員制度宣傳到位，擴(kuò)大會(huì)員知曉范圍，提高用戶(hù)黏度。3.會(huì)員制的管理辦法3.1會(huì)員制度審核在制定會(huì)員制度時(shí)，醫(yī)院需進(jìn)行制度審核。建議醫(yī)院將制度制定和審核的工作由醫(yī)院成立的專(zhuān)門(mén)會(huì)員制度審核組獨(dú)立完成，并編寫(xiě)《口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)會(huì)員管理制度審核評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)》。3.2會(huì)員制度的執(zhí)行醫(yī)院應(yīng)將制度執(zhí)行工作區(qū)分為兩個(gè)階段進(jìn)行操作。第一階段，工作重點(diǎn)在方案講解、人員培訓(xùn)、會(huì)員注冊(cè)等流程。醫(yī)院應(yīng)組織一次完整的內(nèi)部員工培訓(xùn)，對(duì)會(huì)員制度及操作流程進(jìn)行詳細(xì)地講解。第二階段，工作重點(diǎn)在會(huì)員儲(chǔ)值和服務(wù)管理。醫(yī)院在執(zhí)行階段要根據(jù)實(shí)際情況不斷完善方案，加大與會(huì)員和服務(wù)機(jī)構(gòu)的溝通，實(shí)現(xiàn)全流程管理。3.3會(huì)員制度的監(jiān)管醫(yī)院應(yīng)建立完整的內(nèi)部監(jiān)管機(jī)制。醫(yī)院應(yīng)作出承諾，保證會(huì)員注冊(cè)、儲(chǔ)值、退款、兌獎(jiǎng)等流程嚴(yán)格按照制度執(zhí)行，同時(shí)應(yīng)制定監(jiān)管、操作規(guī)程、制度評(píng)估、信息安全等各項(xiàng)監(jiān)管手段，確保醫(yī)院規(guī)范執(zhí)行相關(guān)制度，協(xié)調(diào)解決口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)在會(huì)員制度執(zhí)行中所遇到的問(wèn)題。4.結(jié)論通過(guò)論述可以看出，會(huì)員制作為一種發(fā)展趨勢(shì)，在口腔醫(yī)院應(yīng)用將具有較高的營(yíng)銷(xiāo)推廣效果。但實(shí)際執(zhí)行時(shí)，仍然需要醫(yī)院各部門(mén)配合協(xié)調(diào)，嚴(yán)格執(zhí)行管理辦