小區(qū)物業(yè)交房培訓(xùn)課件

交房流程辦理精品課件一、交樓的目的和意義1、房地產(chǎn)發(fā)展服務(wù)制勝的手段。2、交（收）樓是房地產(chǎn)開發(fā)工作的重要環(huán)節(jié)。3、交（收）樓的含義——產(chǎn)權(quán)交接。4、促進(jìn)銷售，鞏固品牌。精品課件（一）、交樓流程明細(xì)第一流程：驗證、填表、交款、領(lǐng)取鑰匙第二流程：驗樓第三流程：維修整改、二次驗樓第四流程：質(zhì)量投拆處理此流程圖為完成交樓的四大步驟，下面將對四大步驟分別做詳細(xì)說明。精品課件第一流程：驗證、填表、簽約、交款流程1、驗證1）核對《入伙通知書》、業(yè)主身份證、購房合同及發(fā)票等；注：提前交房必須售樓部出具提前交房委托書（銷售部經(jīng)理簽字）；

非業(yè)主本人親臨現(xiàn)場交房需業(yè)主本人出具《收樓委托書》（攜帶業(yè)主身份證復(fù)印件、委托人身份證原件、購房合同、入伙通知書等）2、填表、簽約填寫《業(yè)主（住戶）資料卡》，簽署《業(yè)主臨時公約》《防火責(zé)任書》與《房屋交接書》等1）有業(yè)主提出不愿意填寫“緊急聯(lián)絡(luò)人”一欄標(biāo)準(zhǔn)用語:填緊急聯(lián)系人是為了在有急事時能夠及時與您聯(lián)系,所以才請您將最親密的朋友或家屬的電話填寫在”緊急聯(lián)系人”一欄,希望您能夠理解和支持.2）如果業(yè)主忘記帶照片或身份證標(biāo)準(zhǔn)用語:不好意思,業(yè)主資料卡上需要張貼業(yè)主及家庭成員照片,沒有關(guān)系,等您下次帶照片過來后,可以補(bǔ)交給我們.精品課件4、交款：確認(rèn)房屋合同面積、交納半年物業(yè)服務(wù)費1）地點:物業(yè)財務(wù)部。2）文件支持《商品房買賣合同》《商品房貸款委托合同》注：業(yè)主對收費項目及標(biāo)準(zhǔn)提出異議提供《銷售合同》及相關(guān)收費依據(jù)、向業(yè)主解釋，如業(yè)主一再堅持則請上級領(lǐng)導(dǎo)層層出面解決。5、領(lǐng)取鑰匙與資料1）物品準(zhǔn)備《業(yè)主臨時公約》（1份）、《業(yè)主手冊》、《質(zhì)量保證書》、《住宅使用說明書》、鑰匙及、鑰匙扣統(tǒng)一擺放在檔案袋內(nèi)。2）表格《客戶報修或反饋工程質(zhì)量整改跟進(jìn)函》---前臺核對禮品箱內(nèi)的物品、資料、及鑰匙數(shù)量，核對無誤后交接；---前臺當(dāng)面為業(yè)主逐一介紹《質(zhì)量保證書》、《使用說明書》。精品課件第二流程：驗樓流程由工程人員、樓管陪同業(yè)主至驗樓現(xiàn)場1）物品準(zhǔn)備：文件夾、白板夾、鞋套、表格、標(biāo)簽、對講機(jī)。2）文件支持：空置房驗收標(biāo)準(zhǔn)。3）填寫表格：《入伙驗收工程質(zhì)量反饋整改單》、《空置房驗收表》，雙方確定《入伙驗收工程質(zhì)量反饋整改單》完時間，簽字確認(rèn)；4）驗收完畢后，《入伙驗收工程質(zhì)量反饋整改單》交工程部處理；詳見《二次整改流程》精品課件專職服務(wù)大使就每日房間的維修、委托服務(wù)情況及時電話通知業(yè)主，與業(yè)主保持聯(lián)系（重要）。標(biāo)準(zhǔn)用語：先生/小姐，您好！我是

，您收樓時提出的整改問題，今天已完成了XX部分維修，我將會繼續(xù)跟進(jìn)未完成的部分，請您放心！明天我會再和您聯(lián)系，再見！每戶的維修、委托服務(wù)完成后，由專職服務(wù)大使檢查無誤、完成清潔后，與業(yè)主約定二次復(fù)檢時間；標(biāo)準(zhǔn)用語：先生/小姐，您好！我是

，您收樓時提出的整改問題今天已完成，我們已進(jìn)行復(fù)檢，并對房間進(jìn)行了清潔。請您抽空前來進(jìn)行驗收，如有不滿意的地方，我們將繼續(xù)為您服務(wù)。

特殊情況：對房間內(nèi)維修情況在預(yù)計時間內(nèi)未完成的，樓管立即上報部門主管，部門主管及時進(jìn)行匯總、上報。精品課件第三流程：維修整改、二次驗樓1、房產(chǎn)工程部整理《入伙驗收工程質(zhì)量反饋整改單》2、根據(jù)《入伙驗收工程質(zhì)量反饋整改單》內(nèi)容及完成日進(jìn)行整改3、整改完成后進(jìn)行自我驗收4、通知客戶服務(wù)中心要求業(yè)主二次驗樓業(yè)主二次驗樓待工程整改完成后在《入伙驗收工程質(zhì)量反饋整改單》上簽字，在表單上直接確認(rèn)電表水表底數(shù),并請業(yè)主簽字確認(rèn)；標(biāo)準(zhǔn)用語：先生/小姐，您好！您在《入伙驗收工程質(zhì)量反饋整改單》上提出的問題今天已全部完成，請您在這里簽字確認(rèn)。謝謝！1）交《房屋驗收交接表》、《入伙驗收工程質(zhì)量反饋整改單》于資料管理員歸檔保存。2）領(lǐng)取委托鑰匙3）完成交樓工作精品課件第四流程：質(zhì)量投拆處理1、業(yè)主致電或親臨業(yè)主服務(wù)中心2、接待業(yè)主投拆，并填寫《客戶投訴或反饋事項跟進(jìn)記錄.》3、質(zhì)量投訴確定被投拆部門，并與負(fù)責(zé)人聯(lián)系1）無效投拆，直接回復(fù)業(yè)主2）有效投拆，確定回復(fù)時間及處理方法 4、根據(jù)投拆處理5、得到業(yè)主的滿意回復(fù)，并在《客戶投訴或反饋事項跟進(jìn)記錄》簽字確認(rèn)6、《客戶投訴或反饋事項跟進(jìn)記錄》存檔精品課件交樓要具備的條件1、發(fā)展商要具備的工作：1）建設(shè)工程竣工驗收備案表2）房屋建筑工程竣工驗收報告3）綜合驗收（消防）4）相關(guān)手續(xù)完備 2、物業(yè)公司要具備的工作1）物業(yè)公司的接管驗收工作——相關(guān)人員分批介入 2）準(zhǔn)備交接資料 A、《業(yè)主臨時公約》、房屋交接書、鑰匙物品等B、《商品房質(zhì)量保證書》C、《商品房使用說明書》3、準(zhǔn)備交接時的資料

A、交樓收費標(biāo)準(zhǔn)B、交樓流程圖4）協(xié)調(diào)水、電、天燃?xì)?、寬帶、電視的開通精品課件確保交樓滿意的主要措施1、一條龍服務(wù)。2、注重細(xì)節(jié)，真誠與溫馨。3、到位的清潔。4、質(zhì)量服務(wù)承諾。精品課件交樓突發(fā)事件協(xié)調(diào)及處理過程

在交樓過程中可能發(fā)生的各類事件，都要面面俱到，真正做到發(fā)現(xiàn)題解決問題、杜絕問題。也只有思想上的重視，策略上的對癥，才能真正做好交樓工作。1、突發(fā)房屋問題，包括：水管爆裂、地板浸泡等事件，積極搶修，與業(yè)主及時溝通，確定維修期限，預(yù)約再次驗樓時間。2、業(yè)主未按約定時間提前來收樓，先介紹收樓流程，同時派人查看此套房屋的工程情況及保潔情況，根據(jù)反饋意見調(diào)整交樓流程。3、業(yè)主帶驗房師前來驗樓：1）要求先驗樓再辦手續(xù)：先做解釋工作，如業(yè)主堅持先看樓則要求只能產(chǎn)權(quán)人進(jìn)入，其提出的質(zhì)量整改意見待手續(xù)辦理后再作修復(fù)。2）先辦手續(xù)后驗樓，對于驗房師提出的各類問題，如真實存在的問題與業(yè)主約定整改期限，如非標(biāo)準(zhǔn)性問題（玻璃規(guī)定中空、報警按扭的位置）請驗房師提供相應(yīng)的國家規(guī)范，否則不予整改。精品課件交樓的各部門職責(zé)1、接待驗證：前臺職責(zé)：負(fù)責(zé)驗證業(yè)主身份、入伙委托書，復(fù)印其身份證、《商品房買賣合同》等；2、填表簽約：前臺職責(zé)：協(xié)助業(yè)主簽訂《房屋交接書》、《管理公約》、《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、填寫《業(yè)主(住戶）資料卡》等，并將簽訂后的入伙有關(guān)資料交給業(yè)主；3、收費員：財務(wù)職責(zé)：負(fù)責(zé)對入伙費用收取的解釋，按房屋建筑面積預(yù)先計收6個月物業(yè)管理費；4、陪同驗樓：（房產(chǎn)工程人員、樓管）職責(zé)：陪同業(yè)主驗收房屋，記錄有關(guān)問題，抄錄水、電、煤氣表的底數(shù)；5、裝修咨詢：樓管、前臺職責(zé)：負(fù)責(zé)對裝修手續(xù)的辦理、流程、規(guī)定及相關(guān)費用的解釋工作；6、領(lǐng)取鑰匙：前臺職責(zé)：負(fù)責(zé)發(fā)放鑰匙（業(yè)主驗收房屋后，簽領(lǐng)鑰匙）；7、保修處理：樓管職責(zé)：負(fù)責(zé)對驗樓時業(yè)主提出的整改項目進(jìn)行跟蹤，協(xié)調(diào)發(fā)展商、施工單位落實保修事宜。精品課件入伙流程及標(biāo)準(zhǔn)用語1、流程及標(biāo)準(zhǔn)用語1）接待人員在接待臺前站立，見到業(yè)主主動示意、禮貌招呼,請業(yè)主出示《入伙通知書》標(biāo)準(zhǔn)用語：先生/小姐，您好！/早上好！/下午好！請問您們是來辦理入伙手續(xù)的嗎?請出示一下您《入伙通知書》，讓我?guī)湍藢σ幌隆?）接待人員雙手接過《收樓通知書》(記住業(yè)主的姓氏,在交樓過程中保持相應(yīng)的稱呼)標(biāo)準(zhǔn)用語：

先生/小姐，您好，歡迎您的到來，這邊請。3）如果業(yè)主沒有攜帶《入伙通知書》，接待人員請業(yè)主提供業(yè)主身份證、購房合同進(jìn)行核對。標(biāo)準(zhǔn)用語：先生/小姐“沒有關(guān)系，請您出示一下身份證、購房合同讓我?guī)湍榭匆幌隆！蹦?/p>

單元的

業(yè)主，我們正在等候您的到來，這邊請。4）如不是業(yè)主親臨現(xiàn)場，需委托人出具業(yè)主收樓委托書、委托人身份證、業(yè)主身份證、購房合同、入伙通知書5）前臺接待人員通過對講機(jī)通知樓管，業(yè)主已經(jīng)來到；精品課件驗房標(biāo)準(zhǔn)用語1）專職服務(wù)大使自我介紹，遞交名片。標(biāo)準(zhǔn)用語：先生（小姐），您好！我叫

號樓的專職樓管非常榮幸為您們服務(wù)，這是我的名片，請多指教！今天將由我陪同您辦理驗房手續(xù)，這邊請。2）驗房結(jié)束標(biāo)準(zhǔn)用語：您好，您的房屋已驗收完畢請在驗收表上簽字，現(xiàn)在由我?guī)ьI(lǐng)到服務(wù)中心領(lǐng)取房屋鑰匙。3）離開服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)用語：您慢走，有什么幫助可以隨時與我聯(lián)系。精品課件物品交接標(biāo)準(zhǔn)用語標(biāo)準(zhǔn)用語：先生/小姐！這一份是您房屋的《質(zhì)量保證書》，這上面已詳細(xì)寫明了您房間內(nèi)各類裝修材料的保修期限；另一份是房屋的《使用說明書》上面介紹了您房屋的結(jié)構(gòu)及各房間的面積，以方便您對各房間的合理使用。鑰匙交接標(biāo)準(zhǔn)用語：先生/小姐，這是您入戶門/防火門的N把鑰匙——核對無誤后請業(yè)主在《入伙物品簽收單》上簽字確認(rèn)?！芭_將業(yè)主《入伙物品簽收單》歸檔保存精品課件專職服務(wù)大使介紹注意事項及物業(yè)公司提供的相關(guān)便民服務(wù)A、房屋出租/轉(zhuǎn)讓的注意事項：您的房屋出租/轉(zhuǎn)讓時，需事