《市場營銷（第二版）》課后答案 李情民劉迎春

PAGEPAGE1答案項目一市場營銷管理1.單項選擇題

1）市場營銷學作為一門獨立的學科是20世紀初在（A）開始逐步形成的。

A、美國B、法國C、日本D、英國2）市場營銷學作為一門獨立學科出現(xiàn)在(B)。

A、上世紀50年代B、上世紀初

C、上世紀70年代D、十九世紀中葉3）市場營銷應該以（D）為中心。

A、產品B、服務C、價格D、客戶4）市場營銷學的核心概念是（C）。

A、市場B、營銷C、交換D、客戶5）市場營銷的出發(fā)點是（B）。A、市場需求B、客戶C、企業(yè)D、產品

6）生活消費品市場的細分變量主要有地理環(huán)境、人口狀況、消費者心理、購買行為等四類，其中家庭生命周期屬于（B）。

A、購買行為B、人口狀況C、消費者心理D、地理環(huán)境2.多項選擇題

1）下列表述中，反映推銷觀念的是（AC）。

A、我能生產什么，就賣什么

B、我生產什么，就買什么

C、我賣什么，就設法讓人買什么

D、客戶需要什么，我就生產什么

2）大市場營銷觀念較市場營銷觀念更強調的營銷組合要素是（BD）。

A、產品B、權力C、定價D、公共關系E、促銷

3）客戶總價值包括（ABCD）。

A、產品價值B、服務價值C、人員價值D、形象價值4）圍繞客戶滿意這一問題，下列說法正確的是（ABD）。

A、如果對產品使用后的感知效果與期望一致時，客戶就會滿意；

B、提高客戶滿意度可以通過提高客戶讓渡價值來實現(xiàn)；

C、客戶滿意了就會成為忠誠客戶；

D、夸大產品宣傳效果會導致客戶不滿意。項目二市場營銷環(huán)境1.單項選擇題

1）一般來說，市場營銷環(huán)境包括（B）。

A、山清水秀、風景秀麗B、宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境

C、微觀環(huán)境和中觀環(huán)境D、宏觀環(huán)境和中觀環(huán)境2）威脅水平高、機會水平低的企業(yè)是（D）。

A、理想企業(yè)B、冒險企業(yè)C、成熟企業(yè)D、困難企業(yè)3）在經濟極不發(fā)達地區(qū)，消費者往往更看重產品的（C）。

A、品牌B、服務C、價格D、品質4）某地區(qū)居民恩格爾系數(shù)小，則表明該地區(qū)（A）。A、富裕B、貧窮C、開放D、閉塞2.判斷題

1）市場營銷信息是豐富多彩、瞬息萬變的。（√）

2）市場營銷的宏觀環(huán)境是可控因素。（×）

3）任何企業(yè)的市場營銷活動都不可能脫離環(huán)境而孤立地存在。（√）

4）某一環(huán)境因素的變化，會引起其他因素的相應變化。（√）

5）微觀環(huán)境包括供應商、營銷中介、競爭者、客戶和社會公眾等。（√）項目三市場購買行為1.選擇題

1）為滿足生活消費需要而購買商品、服務、勞務的個人和家庭所構成的市場是：（A）。

A、消費者市場B、生產者市場C、中間商市場D、政府市場2）根據需要層次理論，下列屬于第二層次的是（A）。

A、安全需要B、尊重需要

C、社交需要D、自我實現(xiàn)需要3）對消費者購買行為具有最廣泛、最深遠影響的因素是（A）。

A、文化因素B、社會因素C、個人因素D、心理因素4）分析影響消費者行為的內在心理因素的目的是為了（C）。

A、降低調研成本B、了解消費者的經濟承受能力C、區(qū)分不同階層消費者，以滿足他們不同的需要。D、采取適當營銷策略誘導消費者作出購買決策。2.判斷題1）消費者市場是最終產品市場。（×）

2）就賣主而言，消費者市場是法人市場，組織市場是個人市場。（×）

3）購買動機就是指人們產生購買行為的原因。（×）

4）消費品盡管種類繁多，但不同品種或不同品牌之間不能相互替代。（×）5）不同亞文化群的消費者生活方式相同。（×）

6）信念并不一定決定消費者購買行為。（√）

7）消費者對其購買產品滿意與否直接決定著以后的購買行為。（√）8）組織市場的購買者往往經過中間商進行采購。

（×）項目四市場調研與預測1.單項選擇題

1）為了查明項目不同要素之間的關系以及查明導致產生一定現(xiàn)象原因而開展的調查稱為（C）。

A、探測性調查B、描述性調查C、因果性調查D、預測性調查2）（B）的主要任務是向營銷部門及時提供有關外部環(huán)境發(fā)展變化的情報。

A、內部報告系統(tǒng)B、營銷情報系統(tǒng)C、營銷調研系統(tǒng)D、營銷分析系統(tǒng)3）市場營銷調研的最終成果是（C）。

A、調查問卷B、問卷調查表C、調研報告D、調查數(shù)據4）先把總體按特征分類，根據每一類的大小規(guī)定樣本的配額，然后由調查人員在每一類中進行非隨機的抽樣。這種抽樣方法是（D）。

A、隨機抽樣B、偶遇抽樣C、判斷抽樣D、定額抽樣2.判斷題

1）隨著時間的改變，系統(tǒng)的內部構成及性質會發(fā)生變化。（√）

2）可控因素調研包括經濟環(huán)境調研、科技環(huán)境調研、競爭對手調研。（×）

3）觀察法是指在控制的條件下對研究現(xiàn)象的一個或多個因素進行操縱，以測定這些因素之間的關系。（×）4）加權移動平均法是指在一組觀測值中，利用與預測值相鄰的近期資料來計算平均值的一種方法。（×）5）一元回歸分析預測法是加權平均法的一種特殊形式。（×）項目五產品策略（已更正）一、單項選擇題1—5BDABA6—9CBCB二、多項選擇題1.ABC2.ABCDE3.BDE4.ABC5.BC6.ACD7.AB8.ABCDE項目六價格策略（一）單項選擇題1、某商店經營以下四類產品,其中(B)類適宜采用聲望定價。

A.小食品B.高檔化妝品

C.兒童服裝D.文具用品

2、理解價值定價法的關鍵是（C）。

A．正確估計產品的銷量

B．找到合適的目標市場

C．找到比較準確的感受價值

D．準確地計算產品的成本

3、中國服裝設計師馬可設計的女士服裝以典雅、高貴而享譽中外，隨著中國“第一夫人”彭麗媛在國際上的亮相更是名聲大震，在國際市場上，一件“例外”牌女裝售價可高達數(shù)千余美元，這種定價策略屬于（A）

A、聲望定價B、基點定價C、招徠定價D、需求導向定價（二）多項選擇題

1、以下情況下，新產品可采取漸取定價策略（BCDE）。

A．產品需求的價格彈性小

B．生產和分銷成本有可能隨產量和銷量的擴大面降低

C．新產品無明顯特色，且市場已被他人領先

D．企業(yè)生產能力強

E．新產品競爭激烈

2、以下哪種價格形式屬于差別定價？（ACE）

A．公園門票對某些社會成員給予優(yōu)惠

B．在節(jié)假日或換季時機舉行的大甩賣！、“酬賓大減價”等活動

C．對不同花色、不同款式的商品所定的不同價格

D．對大量購買的顧客所給予的優(yōu)惠

E．劇院里不同位置的座位的票價不同。

3．影響產品需求價格彈性的因素很多，在以下哪種情況下產品的需求價格彈性最??？（AB）

A．與生活關系密切的必需品

B．缺少替代品且競爭產品也少的產品

C．知名度高的名牌產品

D．與生活關系不十分密切且競爭產品多的非必需品

E．消費者認為價格變動是產品質量變化的必然結果的產品

4．企業(yè)定價導向大體上有以下幾種（ABC）。

A、成本導向B、需求導向C、競爭導向D、效益導向E、批量導向項目七分銷策略（一）選擇題

1.分銷渠道所涉及的是商品實體和商品(C)從生產向消費轉移的整個過程。

A、使用權

B、支配權

C、所有權

2.生產企業(yè)的商品經過中間環(huán)節(jié)，利用中間商銷售給消費者的，稱為（B）。A、直接渠道B、間接渠道C、短渠道

3.在消費品市場分銷渠道模式中一級渠道模式包括了（C）。

A、批發(fā)商B、代理商C、零售商D、專業(yè)批發(fā)商E、制造商銷售機構4.按照流通環(huán)節(jié)或層次的多少，分銷渠道可分為（B）。

A、直接渠道和間接渠道B、長渠道和短渠道C、寬渠道和窄渠道

D、單渠道和多渠道E、密集型渠道和選擇型渠道

5.（B）對商品沒有所有權。

A、買賣批發(fā)商B、經紀人C、郵購批發(fā)商6.如果生產者要求嚴格控制產品的零售價格或產品的新鮮程度，宜采用（B）。

A、長渠道、窄渠道B、窄渠道、短渠道C、短渠道、寬渠道7.工業(yè)用機械應該采用（B）。

A、長渠道B、短渠道C、寬渠道8.珠寶、金器等貴重物品多采用（B）。

A、選擇性分銷B、專營性分銷C、密集型分銷9.當一個企業(yè)規(guī)模較小,資源薄弱,人力、物力、財力都不足時,適宜實行(D)。

A、無差異性市場營銷B、差異性市場營銷C、大量市場營銷D、集中性市場營銷10.對于服裝經營者來說,(A)營銷策略是最不適宜的。

A、無差異性市場營銷B、產品多樣化營銷C、集中性市場營銷D、差異性市場營銷11.商人中間商包括（A）和零售商。

A、批發(fā)商B、企業(yè)代理商C、經紀商D、采購商12.下列產品中的(C)類最不適宜長而寬的渠道。

A、處于成熟期的產品B、單價低的日常用品C、技術性強使用面窄的設備D、化妝品

13.寶潔產品多采用廣告宣傳，不進行過多的終端維護，然而經銷商、零售商都鐘愛寶潔的產品，寶潔的渠道控制屬于：（C）。A、市場控制B、利益控制C、品牌控制D、質量控制14.渠道方案評估標準中，（C）是衡量每種渠道方案在渠道運行過程中的應變能力的。

A、經濟性B、可控制性C、適應性D、發(fā)展性15.某產品由于北京、南京價格差額較大，引起地區(qū)間的竄貨，擾亂南京市場產品的銷售，屬于（B）。

A、垂直渠道沖突B、水平渠道沖突C、多渠道沖突16.格力空調對于擾亂渠道次序的分銷商，不論他的業(yè)績多好，都一律解除合同。格力空調解決渠道沖突的策略是（C）。

A、共同管理的策略B、是協(xié)商、規(guī)勸和洽談策略C、運用控制權，實行獎懲制度的策略（二）判斷題

1.分銷渠道是由一系列的中間商所組成的。（×）

2.中間商的出現(xiàn)是商品經濟發(fā)展的必然產物。（√）

3.寬渠道是指制造商同時選擇兩個以上的同類中間商銷售產品。（√）

4.中間商是指從事商品交易業(yè)務，在商品買賣過程中擁有產品所有權的中間商。（×）

5.運輸與儲存是產品實體分銷的主要內容。（√）

6.完整的分銷渠道，是指產品這種自始至終的流通過程而非產品流通過程中的某一階段。（√）

7.間接渠道是指產品從生產者流向最終消費者的過程中不經過任何中間商轉手的分銷渠道。（×）項目八促銷策略1.選擇題

1）現(xiàn)代市場營銷學認為，促銷方式包括人員促銷和（A）兩大類。

A非人員促銷B廣告宣傳C營業(yè)推廣D公共關系

2）以下關于促銷與營銷的關系說法正確的是（B）。

A促銷就是營銷B促銷是營銷策略中的一個部分

C促銷是營銷的發(fā)展D營銷的重點是促銷

3）促銷的主要任務是（B）。

A宣傳與說服B引起消費者的注意與興趣

C傳遞與組織有關的信息D促進消費者購買

4）以下關于推式策略和拉式策略的說法正確的是（C）。

A拉式策略是指企業(yè)以促銷組合中的人員銷售的方式進行促銷活動

B推式策略是指企業(yè)以促銷組合中的非人員銷售的方式進行促銷活動

C二者信息流動的方向不同

D二者信息流動的方向大致相同

5）人員推銷最重要的任務是（D）。

A銷售產品B傳遞信息C提供服務D尋找客戶6）營業(yè)推廣的目標通常是（B）。

A了解市場，促進產品適銷對路B刺激消費者即興購買

C降低成本，提高市場占有率D幫助企業(yè)與各界公眾建立良好關系7）人員推銷的組織結構中，（D）適宜于產品或目標市場類似的企業(yè)采用。

A產品結構式B顧客結構式C綜合式結構D區(qū)域結構式

8）（A）比較適合現(xiàn)階段我國彩電行業(yè)的廣告目標。

A培養(yǎng)品牌的偏好

B描述可提供的服務

C鼓勵消費者改用本企業(yè)的品牌

D強化或改變對產品的信念

9）廣告設計的核心是（A）。

A廣告主題的設計B廣告文案的設計

C廣告畫面的設計D廣告技術的設計

2.判斷題1）促銷的實質是一種溝通、激勵活動。（√）2）人員推銷是一種“拉”式促銷策略。（×）3）“推”式促銷策略要求制造商以中間商為主要的促銷對象。（×）4）公共關系的目標是塑造組織形象。（√）項目九服務市場營銷1.單項選擇題1）隨著人類走向知識經濟時代，服務業(yè)在GDP中所占的比重將會（A）。A．持續(xù)上升B．不斷下降C．維持不變D．變動甚微2）研究如何制定有效的服務（C），是從事服務業(yè)者的競爭取勝之道。A．辦法B．措施C．營銷策略D．公約3）（B）不導致任何所有權的產生。A．有形產品B．無形的任何活動或利益C．物質產品D．實體產品4）服務是一種無形產品，它向顧客提供的是產品的（D），并不涉及所有權的轉移。A．管理權B．保護權C．所有權D．使用權5）同是教授的兩位教師，在同一學期均講授數(shù)學課，但兩個班的學生反應卻大相徑庭，這是由于服務的（C）特點引起的。A．無形性B．同等性C．異質性D．易逝性6）服務的（C）特征表明，顧客只有而且必須加入到服務的生產過程中，才能享受到服務。A．無形性B．異質性C．同步性D．易逝性7）將產品、服務和市場營銷過程同競爭對手尤其是最具有優(yōu)勢的競爭對手進行對比，在比較、檢驗和學習的過程中逐步提高自身的服務質量，這被叫做（D）。A．全面質量管理B．藍圖技巧C．質量體系D．標準跟進8）藍圖技巧也稱為服務過程分析，主要是借助（A）分析服務傳遞過程的各個方面。A．服務作業(yè)流程B．服務公約C．計算機D．網絡圖9）由于服務是無形的，（B）是對服務水平和服務質量的可見性展示。A．服務本身B．價格C．分銷商D．促銷10）企業(yè)和服務人員能設身處地為顧客著想，努力滿足顧客的要求，這是服務質量的（A）評價標準。A．移情性B．保證性C．適應性D．可靠性11）顧客了解到企業(yè)內部的（B）及措施，會逐漸消除質量風險憂慮。A．管理方法B．質量觀C．管理體制D．生產工藝12）建立以質量為核心的企業(yè)文化，全體員工必須樹立（D）的觀念。A．盈利第一B．顧客第一C．成本最低D．質量第一13）從構成要素的角度來分類，有形展示可分為實體環(huán)境、信息溝通和（B）。A．統(tǒng)一著裝B．價格C．企業(yè)文化D．價值觀14）服務保證主要是強調承諾的（B）。A．必要性B．真實性C．徹底性D．可靠性15）服務價格之所以被營銷經理重視，是因為價格是營銷組合因素中決定收入的（C）。A．次要因素B．一般因素C．主要因素D．外部因素16）在服務營銷管理中，一切可以傳遞服務特色與優(yōu)點的有形組成部分，均可稱作服務的（A）。A．有形展示B．無形展示C．藍圖技巧D．標準跟進2.判斷題

1）核心能力培育有明確的目的是核心能力的本質特征。（√）

2）某品牌的市場占有率為30%，可將其劃分為追隨者。（×）

3）選擇追隨策略是補缺者的市場競爭策略。（×）項目十國際市場營銷1.單項選擇題

1）在下列經過聯(lián)合國大會批準的半國際性組織中，對國際營銷影響較大的是(A)。

A.ISOB.ILOC.UNESCOD.WHO

2）除了極少數(shù)資源豐厚和投資能力極強的公司，幾乎所有剛開始國際化戰(zhàn)略的企業(yè)通常都選擇(B)。

A.多元化戰(zhàn)略B.集中化戰(zhàn)略C.市場集中化戰(zhàn)略D.區(qū)域集中化戰(zhàn)略

3）在國際技術轉讓的實踐中，技術的價格主要由四部分組成，即直接轉讓費用、研究開發(fā)費用的補償價值、市場機會損失的補償價值和(B)。

A.預期利潤B.轉讓稅負C.中間商提成D.保險費用

4）跨國公司內部貿易的組織聯(lián)系形式可分為中心型、分散型和(D)。

A.區(qū)域型B.集中型C.擴張型D.整合型

5）以下是某種商品的國際市場單價：US$200perS/TCIFNewYork。其中“CIFNewYork”是(D)。

A.計價貨幣名稱B.目的港名稱C.銷售商名稱D.價格術語

6）企業(yè)從事國際營銷的任務是根據國內外不可控制的環(huán)境因素，運用企