某公司工作與職務(wù)說明書案例

1工作分析與職務(wù)說明書之建立——以S公司為例

x劉麗華

林文政一、個(gè)案公司簡(jiǎn)介

S公司創(chuàng)業(yè)之初僅以資本額為舊臺(tái)新幣二仟萬，折算新臺(tái)幣僅為五百元之創(chuàng)業(yè)基金作為公司草創(chuàng)之資本，當(dāng)時(shí)員工也只有三十八人。但是經(jīng)過全體同仁戮力以赴，業(yè)績(jī)逐漸成長(zhǎng)，尤其民國(guó)四十年以后，業(yè)績(jī)大幅擴(kuò)張，分支機(jī)構(gòu)一一增設(shè)，同時(shí)陸續(xù)購入自有辦公廳舍，繼而奠定了日后蓬勃開展的堅(jiān)實(shí)根底。

S公司目前主要營(yíng)業(yè)工程有存放款、代收、匯兌、信托、信用卡、外匯……等。截至八十七年底，共有六、七十個(gè)營(yíng)業(yè)據(jù)點(diǎn)，員工二千余人。鑒于我國(guó)在參加WTO后，勢(shì)必得面對(duì)外商公司可自由來臺(tái)灣開業(yè)之競(jìng)爭(zhēng)威脅，加上國(guó)內(nèi)其它同業(yè)相較于本公司之優(yōu)勢(shì)及對(duì)本身所遇到之瓶頸，為了提升競(jìng)爭(zhēng)力，S公司積極投入各項(xiàng)改善方案之規(guī)劃以因應(yīng)環(huán)境潮流，期望以最有效率的方式引領(lǐng)組織迎接未來的挑戰(zhàn)。

二、研究動(dòng)機(jī)及目的

1、研究動(dòng)機(jī)

在產(chǎn)業(yè)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)劇烈情況之下，S公司意識(shí)到假設(shè)以現(xiàn)存經(jīng)營(yíng)方式將無法在多變、不確定的環(huán)境變動(dòng)中求生存，更諻論永續(xù)開展。因此，公司方案進(jìn)行一連串的現(xiàn)況分析，從對(duì)內(nèi)管理及對(duì)外經(jīng)營(yíng)兩方面著手開掘問題。

在此方案下，公司進(jìn)行了一連串的問題分析及診斷，發(fā)現(xiàn)在營(yíng)運(yùn)上假設(shè)繼續(xù)采以守株待兔而非主動(dòng)出擊的方式招覽客戶，在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)勢(shì)激進(jìn)的行銷手法下，將會(huì)喪失許多客戶。有鑒于此，公司決定改變以往被動(dòng)的作法，而以實(shí)際行動(dòng)來主動(dòng)爭(zhēng)取客戶，并在人員管理上以個(gè)人工作表現(xiàn)為未來晉升及調(diào)薪的基準(zhǔn)，藉以鼓勵(lì)員工勤奮努力，創(chuàng)造出高品質(zhì)的效勞來滿足客戶需求。

但是假設(shè)要到達(dá)公司所規(guī)劃之目標(biāo)，現(xiàn)行人力資源管理制度并無法支持公司新政策之推行，原因在于公司并無有效運(yùn)用人力及鼓勵(lì)員工。以下即是S公司在人力資源管理上之問題：

(1)在人力規(guī)劃方面

Berger(1976)認(rèn)為人力規(guī)劃之主要內(nèi)容包括短程方案與長(zhǎng)程方案；短程方案系根據(jù)組織之目前需求測(cè)定目前人力需求，并進(jìn)一步估計(jì)目前管理資源能力及需求，從而訂定方案以彌補(bǔ)能力與需求間的差距；至于長(zhǎng)程方案，那么系以未來的組織需求為起點(diǎn)并參考短期方案的需求，以測(cè)定未來的人力需求。

然而，S公司對(duì)于人力需求并無完善的方案，目前以業(yè)務(wù)需要及人力資源部主管經(jīng)驗(yàn)為主要衡量準(zhǔn)那么，見有職缺即進(jìn)行遞補(bǔ)，并無人力需求之規(guī)劃。依此作法，在短期或許能找到遞補(bǔ)人員，但是，對(duì)于公司在長(zhǎng)期的開展上卻是無益的。烈

協(xié)

戀(墾2)釘在招醒募與讓遴選球方面常

薪

豆S藏公司船在人拍員招附募與貫遴選芹上，失并沒禽有依船各部自門之膜需求戲選取石適用述人才噸，而居是各澆部門展提出享人員液需求匙后，粒由人洗力資漆源部掀門對(duì)涉外進(jìn)弟行招稼募活?yuàn)A動(dòng)，喝并主興觀初箭步篩蟲選應(yīng)搖征者笑進(jìn)行蠻筆試細(xì)。筆寶試后劍，以倒成績(jī)橋上下索錄取獵所需俯名額貢，并苗分派禍至各羽部門滴。因?yàn)E此，賭在任鑰用上襪，常糾會(huì)發(fā)仔生人暈才并費(fèi)無適寄才適售所的賽問題強(qiáng)，非屑但員泳工無蕩法適棉應(yīng)，吐在工測(cè)作上闊無法宣有所州表現(xiàn)擁，部杯門亦延因派以任之榆工作噴無法雨完成央而延萌誤進(jìn)爐度。況

烤

蘭(榜3)邀在薪騎資管土理方尿面叫

統(tǒng)

向薪址資管唉理的印主要開目的深在于之訂定兇公平被而合陳理的蹤薪資借制度斗(黃徐英忠佩,1礦99撐7)爸。S昏公司稅現(xiàn)行攜之薪紙資制轉(zhuǎn)度采旺年資厘薪制澆，員刊工個(gè)宗人薪李資是凍依年賓資及含升級(jí)籌考試鵲而加匯以調(diào)擠整并鍛非以系績(jī)效談表現(xiàn)犬，雖蕩然同略一職尖等之紡薪資肅差距鴨小，寸影響聽不大漏，大廊約只占有一濤、二姥百元劈，但錄是升含等后宵之薪炮資差侍距卻菜有四揉、五皆仟元禍之多鵝，加筍上主往管加抓級(jí)津丑貼有暖二～青四萬業(yè)之多云，導(dǎo)瓦致員騾工以森追求狀升等荷為目川的，矮并不渴求在扭工作愧上有矮良好贏的表四現(xiàn)。豈

胖

捎S患公司臭制度捕的另猜一項(xiàng)炸缺點(diǎn)踏為同維工不協(xié)同酬碧。例灑如，要同為糠柜員腳，每晌日負(fù)聯(lián)責(zé)相形同的區(qū)工作攀，卻握只因刃為服肅務(wù)年確資之墳不同仆，導(dǎo)均致薪蓋資有妄很大廉的差洞異。慕在公駱?biāo)局薪?，假設(shè)尊有擁揀有相揭同條黎件，零生產(chǎn)老力相紐同的安員工膠，所餐領(lǐng)的堡薪資嬸卻不掠同時(shí)劣，會(huì)天使得塔員工痕產(chǎn)生訊不滿版的情設(shè)緒，渡讓他喪們不愈愿意螞再多檔付出掛努力肆或選裕擇離同職。飼另外漢，也腳會(huì)因宏薪資團(tuán)分配百的不慚公平垂，降獅低員規(guī)工的鄭工作湯意愿氧，此易時(shí)，紙公司妥面臨賠的不螞只是術(shù)組織真績(jī)效抬下降泛，員癥工因涼不滿搏造成道的事德件，功將使死得人嘗事成汗本增差加，俘徒增蛛公司辮負(fù)擔(dān)燦。帆

恭

錯(cuò)一蹦般來傲說，巧S公括司新子進(jìn)人熄員的貍薪資載是高羅于市息場(chǎng)薪勉資，騙但是歸3-監(jiān)5年是后之看薪資扶卻低報(bào)于市壓場(chǎng)薪卷資，萬對(duì)新車進(jìn)人聲員來富說，礎(chǔ)初期兆是具關(guān)鼓勵(lì)宴效果令的，擔(dān)但幾定年之租后會(huì)孩對(duì)公歷司給惱付的閱薪資賺不滿閑，導(dǎo)橋致更割大的換反感柳與抱腦怨。誰

辨

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勻績(jī)旅效考狼核制委度之燙考核芳工程查并未矛針對(duì)維工作桶內(nèi)容窩、職督責(zé)做濃評(píng)核延，即耗考核搬工程露無法授真正澡測(cè)出禽員工掃工作手表現(xiàn)泊，再握者，吃主管肉評(píng)核男有集匹中趨養(yǎng)勢(shì)，瞎員工輝的評(píng)半等皆輛差不蔬多，察并無危法有駝效區(qū)右辦出忠績(jī)效躍好與各績(jī)效蕩差的晃員工籮。焰

服

安(遣5)司在晉我升與梁調(diào)任分方面擇

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釘

柏一召般而投言，慰企業(yè)呆組織崇晉升輔員工海基于躬拔擢承優(yōu)秀異人才避、提我高員踐工工舍作士仇氣、堆減低灶員工帆流動(dòng)漠率、能有效第運(yùn)用猜人力丘及激蟻勵(lì)員怨工發(fā)哀揮潛牽力等倘。以警S公榨司現(xiàn)玩行制輝度來身看，稀員工顆并不濕清楚撥本身旋在公雅司的淺開展頁方向挽，及窯晉升慘路徑憶，而痰且年肌資在妖整個(gè)堂晉升勸資格酒條件棚占了兇很大跡的比岔重，貝除了方年資譯及績(jī)激效表侵現(xiàn)之寫外，確對(duì)各奸職位劉所需撞之知?dú)庾R(shí)、吸技能額、證接照、混所需混訓(xùn)練熄等皆端無正撕式之尋標(biāo)準(zhǔn)瞧，造斑成在塵員工惹具備復(fù)與職叉位要埋求的油能力設(shè)有很印大差傭距，道無法治升任葵有能鐵力、恥有擔(dān)右當(dāng)?shù)膴蕛?yōu)秀彩人才肯。晴

撲

奶在編一般軋員工幼晉升桶上，時(shí)需具旺備有指效勞圍年資挑限制捉之資姓格，攔方能輩參加術(shù)晉升那考試迅。但綠是在育這中測(cè)間會(huì)油發(fā)現(xiàn)盟當(dāng)真光正工宣作表蝴現(xiàn)佳笑的人屋因無驗(yàn)法通羞過考肅試而何一直筆無晉雷升機(jī)胖會(huì)；妥較擅鑄長(zhǎng)于斑筆試膛的人季，相適對(duì)的母晉升短時(shí)機(jī)川那么較門高，宣如此輩一來閱，使蕩得員資工之逃工作柱意愿墓低，扎工作宰表現(xiàn)換不佳舍，也浮造成割了公史司的功績(jī)效康不佳嘗。富

酷

雞在抱管理婦職的色晉升筒上，幣亦因挎無明羊確之胃知識(shí)痕、才載能、插及個(gè)錢人特仔質(zhì)之株標(biāo)準(zhǔn)鬧，以而致于雹在升露任后湖發(fā)生尤了無灘法執(zhí)箭行管蒸理工牛作的鴨問題注。事

騎

證調(diào)牽任活

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司S較公司病在調(diào)宴任員獻(xiàn)工方惠面并制無依尚據(jù)員鋸工之高專才圣及意須愿予轟以調(diào)仙任，歲而是揭由人爪力資民源部哲門與捆主管頓決定訴，因像此，必引起茄員工乓相當(dāng)伙大之臂反彈著。麗

秧

挺(市6)謙在訓(xùn)辦練與使開展換方面型

史

敘公喇司十神分重慈視員胖工的耀訓(xùn)練分，對(duì)缸于各妥職位痕之教益育訓(xùn)氏練課舞程均戴有規(guī)率劃，魔但是氣對(duì)于哭各職污位所災(zāi)需之覽知識(shí)劇與能社力尚迫無正徒式之肺說明查，造耳成教亦育訓(xùn)黎練供香給與痛需求乓有所姨差距喬，進(jìn)未而影來響員臨工的屬受訓(xùn)舅志愿逗與發(fā)航展。焰

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叛根伸據(jù)上氧述之向問題披，可果以發(fā)繁現(xiàn)S雨公司曬不管渾在晉仿升、裂調(diào)任渣、訓(xùn)效練、膝績(jī)效夾考核遇上都垮欠缺博較客凈觀的焦標(biāo)準(zhǔn)求依據(jù)惕，而真薪資此之給舟付亦蛇欠缺鑼公平粗之衡閃量準(zhǔn)抬那么。故所以茅，為省了改妙善各殃項(xiàng)制希度，社公司慘對(duì)職莖位之匙職責(zé)宜必須晉清楚捏劃分殘，并命標(biāo)準(zhǔn)秒勝任晌各職耍位所汁需之慎知識(shí)搬及才腫能。行而當(dāng)侮務(wù)之道急應(yīng)腳著手跪進(jìn)行咸工作旦分析職，重萄視檢婚公司產(chǎn)各類議職位脂之工肌作內(nèi)拌容與堅(jiān)標(biāo)準(zhǔn)線，并呈建立雪一套補(bǔ)正式喬、完艷整的攏職務(wù)巧說明貴書，柱以作哨為公呀司后郊續(xù)改捐善之儉根底忘。腿

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溉(素1)雄建累立一矩套完顛整的鏡職務(wù)慨說明尚書，解作為廢公司追經(jīng)營(yíng)紫與人宋力資語源規(guī)脊劃之襪根底泉。貼

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倚(玉4)騾配精合訓(xùn)筆練發(fā)貧展與知職涯灶管理井制度違，使黃公司剩每一梯位同交仁，導(dǎo)了解床其角放色、緩定位湊與未怎來發(fā)縱展路臘徑與絞條件運(yùn)。紀(jì)

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宮工緩作分平析的間主要介目的正有以具下各傾項(xiàng)，扣茲分滲別說菜明之談：虎

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攻工間作評(píng)忌價(jià)依俗賴工薯作分嶄析以啟說明夾所有新工作申之需也要條丸件與臉其職溪?jiǎng)?wù)，喊以說床明工沈作間娛之相令互關(guān)瓶系；劇并指狂出哪聲一部級(jí)門應(yīng)氏包含移何種軋類型伙之工警作。船如缺傳乏此緊等決至定工室作相塵對(duì)價(jià)餡值之魚事實(shí)綠資料生，那么筋評(píng)價(jià)蝴人員甚單憑兼書面超之定心義，免以從攏事于似縝密盈的評(píng)喪價(jià)工港作是石不可慮能的云。哨

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耀工器作分到析可軍提供扎機(jī)構(gòu)壘中所糠有工燃作之詠完整瘡資料濃，對(duì)血各項(xiàng)雁工作地的描稍述都炎有清膏晰明次確的隆全貌甩，故維可指獻(xiàn)出錯(cuò)計(jì)誤或賽重復(fù)滾之工墾作程淹序，嶺以發(fā)零覺其攜工作善程序軋所需晉改良機(jī)之處篩。所盯以工瘦作分出析可星謂為治簡(jiǎn)化停工作驢與改葬善程僑序之客主要攝依據(jù)殼。陷

藍(lán)

領(lǐng)(養(yǎng)3)怎員應(yīng)工選竄任址

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返人央力資置源部赴門在濫選拔歌或任絹用員千工時(shí)賴，需甲藉工夏作分崖析之養(yǎng)指導(dǎo)燈，才侄能了催解那秋些職綱位需恒要哪定些知畫識(shí)或基技術(shù)練，以爛及如齊何將補(bǔ)適當(dāng)浴的人般才安晝排于蔑適當(dāng)押的職恩位上橫。塞

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躲

京工黎作分蜻析之蹄說明艘，列套出所湊需職時(shí)務(wù)、挑責(zé)任鮮與資透格，能在指殊示訓(xùn)怠練工洲作上揪有相戚當(dāng)?shù)淖顑r(jià)值序。有億效的柄訓(xùn)練月計(jì)畫司需要喚有關(guān)羽工作報(bào)的詳居細(xì)資壟料，遞它可商提供店有關(guān)竟準(zhǔn)備撤和訓(xùn)憲練計(jì)勻畫所還應(yīng)安丸排的來資料帆，諸陶如訓(xùn)虜練課座程之躁內(nèi)容額、所際需訓(xùn)虧練之怕時(shí)間勁、訓(xùn)冠練人街員之丸遴選猜等。宇

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階(眾5)迎績(jī)茅效評(píng)全估：帆

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芹績(jī)作效評(píng)普估指稱的是泊將員究工的耐實(shí)際托績(jī)效狂與組撤織的香期望雀做一堅(jiān)比擬宣。而果透過備工作礦分析產(chǎn)可以撤決定幕出績(jī)爽效標(biāo)遺準(zhǔn)。刷

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召(逐6)盞其涂它：詠

煤

附工貴作經(jīng)倒過詳?shù)溂?xì)分寒析后撓，還礎(chǔ)有許去多其某它的爹效用寄，如腹有助露于工掌作權(quán)遞責(zé)權(quán)胳范圍報(bào)的劃歐定；噴改善變勞資巡關(guān)系夜，避穿免員街工雙嶺方無疲方因糾工作廉內(nèi)容庫定義懼不清積晰而證產(chǎn)生唱的抱女怨及捏爭(zhēng)議魄。此為外，桐工作騎分析懶亦有霧助于父人力早資源寨研究溜與管估理、掩工作駝環(huán)境特不適婦、人服事經(jīng)雙費(fèi)、便轉(zhuǎn)調(diào)術(shù)與升蔑遷等跪問題淺都有陵莫大述的助暈益。仇

表

籠3裳、工疾作分某析之羽程序罪

迷

防為尋了使底工作承分析告執(zhí)行臺(tái)順暢嚴(yán)，及襲確保蘆分析展結(jié)果躁之有蹤效性界，許辣多學(xué)略者提根出在慈執(zhí)行烈工作瓦分析驅(qū)前應(yīng)們先有巧方案她，規(guī)鉛劃好跑整個(gè)能工作忌分析撫流程改，方霜能有室效獲傍取資飛料及葛進(jìn)行況分析弦。表昂一即寶是各江家學(xué)星者所慨提之情工作郊分析叮流程新：性

崖4松、工厘作分宵析的憲方法苗

罩

汪(吳1)離方法煉

樣

皆進(jìn)頸行工獄作分間析的繞方法鵲，一且般而尼言，歐有觀厘察法釋(o悠bs音er只va家ti櫻on蘭m令et面ho愚d)布、面雷談法孝(i花nt豬er庸vi啦ew雅m售et奧ho芽d)攜、問虹卷法般(q障ue宴st陪io副nn化ai煤re雅m崖et犁ho憤d)親、工嚼作日聽志法紹(w膏or矩k姓di耕ar碎y)巾、計(jì)壞量分側(cè)析法肅及綜污合法燃(c蚊om敢bi輸na舒ti以on尿m廁et笛ho搜d)跡等，逐說明赴如下潔表二悟：松

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粥

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婚工殖作分掘析的積方法孟各有價(jià)其適哄用的俗情況謠及使煉用所帶需注口意的昆事項(xiàng)瘡，在充學(xué)者秋Ca彈si蕩o(奔19鐘92閘)之柳研究移中，掙整理多分析嫂出在圈不同氧目的顯適用綠不同互工作婚分析頭法會(huì)釋有較干大的銜成效頓，如撐下表駐三所歌示：凝

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溉

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