GPEM導(dǎo)入啟動(dòng)會(huì)材料-卓越班組管理（GPEM）導(dǎo)入說(shuō)明會(huì)

AllrightsreservedbyCMGD卓越班組管理〔GPEM〕導(dǎo)入

說(shuō)明會(huì)一、GPEM簡(jiǎn)介二、GPEM框架介紹三、GPEM評(píng)估體系一、GPEM簡(jiǎn)介1、公司層面已經(jīng)導(dǎo)入PEM，但是面臨PEM如何落地的問(wèn)題傳統(tǒng)郵電管理運(yùn)營(yíng)結(jié)果公司運(yùn)營(yíng)績(jī)效基礎(chǔ)質(zhì)量管理ISO9000電信行業(yè)質(zhì)量

管理TL9000PEM

模式環(huán)境管理

ISO4000社會(huì)責(zé)任

OHSAS18000時(shí)間卓越績(jī)效模式〔PEM，PerformanceExcellenceManagement〕通過(guò)國(guó)際認(rèn)證、標(biāo)桿比較、最正確實(shí)踐和持續(xù)改進(jìn)，公司范圍已經(jīng)建立起卓越績(jī)效管理〔PEM〕模式PEM模式要獲得長(zhǎng)期效果，有賴于企業(yè)的最小組織單元——班組能力的提升〔原子理論〕企業(yè)卓越績(jī)效模式一、GPEM簡(jiǎn)介2、GPEM是從公司戰(zhàn)略層面向基層落地的有力手段，目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)班組“自愿、自主、自發(fā)〞的管理效果傳統(tǒng)班組管理運(yùn)營(yíng)結(jié)果班組績(jī)效創(chuàng)新與QC博客主題攻關(guān)

十大制度GPEM

模式時(shí)間班組強(qiáng)企業(yè)強(qiáng)，班組優(yōu)企業(yè)優(yōu)。

——徐龍總經(jīng)理卓越班組管理〔GPEM，GroupPerformanceExcellenceManagement〕通過(guò)良好的管理路徑設(shè)計(jì)，逐步導(dǎo)入卓越班組管理模式通過(guò)對(duì)班組管理實(shí)踐的總結(jié)、系統(tǒng)化，實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀班組管理向卓越班組管理的跨越班組管理，同樣是一個(gè)系統(tǒng)工程卓越班組管理模式3、GPEM與PEM的內(nèi)容有一致性，又存在差異一、GPEM簡(jiǎn)介

“世界已經(jīng)開(kāi)始變平，競(jìng)爭(zhēng)的立足點(diǎn)變平等了，小蝦米和大鯨魚可以平起平坐了〞。Web2.0那么更注重用戶的交互作用，用戶既是網(wǎng)站內(nèi)容的消費(fèi)者〔瀏覽者〕，也是網(wǎng)站內(nèi)容的制造者。基層班組像草根，看似平凡卻擁有頑強(qiáng)的生命力，只要活力被激發(fā)，只要有陽(yáng)光、水、土壤和大樹(shù)，就能共同奏響和諧的生態(tài)樂(lè)章企業(yè)管理2.0模式：突破從上至下，命令傳達(dá)式的管理方式；確立基層在企業(yè)的主角地位;既有自上而下的執(zhí)行，又有自下而上的互動(dòng)。4、GPEM指導(dǎo)下的卓越班組建設(shè)，是企業(yè)管理2.0模式的需要一、GPEM簡(jiǎn)介一、GPEM簡(jiǎn)介二、GPEM框架介紹三、GPEM評(píng)估體系“GPEM〞框架內(nèi)容二、GPEM框架介紹4.1領(lǐng)導(dǎo)4.2班組計(jì)劃4.4資源4.7班組績(jī)效4.3內(nèi)外部客戶服務(wù)4.5過(guò)程管理4.6測(cè)量、分析與改進(jìn)班組概述4.1班組領(lǐng)導(dǎo)4.2班組計(jì)劃4.4資源4.7班組績(jī)效4.3內(nèi)外部客戶服務(wù)4.5過(guò)程管理4.6測(cè)量、分析與改進(jìn)班組概述4.1領(lǐng)導(dǎo)用于評(píng)價(jià)班組長(zhǎng)對(duì)公司價(jià)值觀傳遞、長(zhǎng)短期目標(biāo)的重視程度，以及在內(nèi)外部客戶溝通、激勵(lì)員工創(chuàng)新和學(xué)習(xí)、績(jī)效溝通、道德準(zhǔn)則、班組氛圍建設(shè)等方面的作為。4.1.1班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)對(duì)公司價(jià)值觀的傳遞，對(duì)長(zhǎng)短期目標(biāo)、方案的重視，是否建立班組十大制度，進(jìn)行班組治理〔溝通、鼓勵(lì)、創(chuàng)新、學(xué)習(xí)〕機(jī)制建設(shè)4.1.2班組社會(huì)責(zé)任班組恪守道德標(biāo)準(zhǔn)，支持公益事業(yè)。二、GPEM框架介紹4.1班組領(lǐng)導(dǎo)4.2班組規(guī)劃4.4資源4.7班組績(jī)效4.3內(nèi)部客戶服務(wù)4.5班組過(guò)程管理4.6測(cè)量、分析與改進(jìn)班組概述4.2班組計(jì)劃用于評(píng)價(jià)班組的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃的制定、部署及其進(jìn)展情況4.2.1方案制定班組長(zhǎng)應(yīng)確認(rèn)工作目標(biāo)，綜合各方面信息，確認(rèn)完成工作績(jī)效的方案和進(jìn)行管理工作的方案，短期和長(zhǎng)期的工作思路4.2.2方案部署指定到達(dá)工作目標(biāo)的策略，進(jìn)行班組內(nèi)指標(biāo)分解，合理分配資源〔包括人力資源等〕，能夠用科學(xué)的方法對(duì)績(jī)效進(jìn)行預(yù)測(cè)二、GPEM框架介紹4.1班組領(lǐng)導(dǎo)4.2班組規(guī)劃4.4資源4.7班組績(jī)效4.3內(nèi)部客戶服務(wù)4.5班組過(guò)程管理4.6測(cè)量、分析與改進(jìn)班組概述4.3內(nèi)外部客戶用于評(píng)價(jià)班組確定內(nèi)外部需求和期望，建立良好的內(nèi)外部顧客關(guān)系的方法；確定測(cè)量和評(píng)價(jià)顧客滿意，提升顧客滿意度的方法4.3.1了解客戶明確知道內(nèi)外部客戶群是哪些人，他們的需求、期望和偏好是什么4.3.2客戶關(guān)系

與滿意如何維持良好的內(nèi)外部客戶關(guān)系，效勞客戶的流程和處理客戶投訴的機(jī)制，明確影響客戶滿意的因素，客戶滿意的達(dá)成和測(cè)量二、GPEM框架介紹4.1班組領(lǐng)導(dǎo)4.2班組規(guī)劃4.4班組資源管理4.7卓越績(jī)效4.3內(nèi)部客戶服務(wù)4.5班組過(guò)程管理4.6測(cè)量、分析與改進(jìn)班組概述4.4資源管理用于評(píng)價(jià)班組對(duì)工作的組織和管理，促進(jìn)內(nèi)部合作，激發(fā)員工熱情，為價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程和支持過(guò)程所配置的資源，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享的措施4.4.1人力資源合理的人員分工，班組內(nèi)的員工學(xué)習(xí)和開(kāi)展機(jī)制，對(duì)崗位上員工能力的認(rèn)識(shí)并幫助員工能力成長(zhǎng)，創(chuàng)造保障員工權(quán)益和提升員工滿意的組織環(huán)境4.4.2財(cái)務(wù)資源建立班組財(cái)務(wù)制度，透明管理活動(dòng)預(yù)算和費(fèi)用4.4.3根底資源班組建立了合理、充分利用根底資源和設(shè)施的制度4.4.4信息班組識(shí)別和開(kāi)發(fā)內(nèi)外客戶關(guān)系的信息源，并具備信息分析的機(jī)制4.4.5知識(shí)建立了班組的知識(shí)庫(kù)并合理利用，利于班組經(jīng)驗(yàn)的傳承4.4.6關(guān)系班組間建立良好的相互溝通學(xué)習(xí)的機(jī)制，利于知識(shí)經(jīng)驗(yàn)在組織范圍內(nèi)共享二、GPEM框架介紹4.1班組領(lǐng)導(dǎo)4.2班組規(guī)劃4.4班組資源管理4.7卓越績(jī)效4.3內(nèi)部客戶服務(wù)4.5班組過(guò)程管理4.6測(cè)量、分析與改進(jìn)班組概述4.5過(guò)程管理用于評(píng)價(jià)班組過(guò)程管理的主要方面。在價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程和支持過(guò)程方面的相關(guān)制度、策略和方法4.5.1價(jià)值創(chuàng)造

過(guò)程班組明確知道所處環(huán)節(jié)的產(chǎn)品、效勞的價(jià)值增值過(guò)程。具備相對(duì)完備的生產(chǎn)流程、制度。具備測(cè)量流程的指標(biāo)，質(zhì)量、生產(chǎn)率、響應(yīng)周期時(shí)間、準(zhǔn)確率等。根據(jù)PDCA循環(huán)對(duì)過(guò)程實(shí)施管理，不斷優(yōu)化相關(guān)流程。4.5.2內(nèi)部管理過(guò)程班組是如何整合內(nèi)部資源，以滿足價(jià)值創(chuàng)新過(guò)程的要求的。班組現(xiàn)場(chǎng)工作的管理是如何開(kāi)展。是否具備危機(jī)事件響應(yīng)機(jī)制。二、GPEM框架介紹4.1班組領(lǐng)導(dǎo)4.2班組規(guī)劃4.4班組資源管理4.7卓越績(jī)效4.3內(nèi)部客戶服務(wù)4.5班組過(guò)程管理4.6測(cè)量、分析與改進(jìn)班組概述4.6測(cè)量分析與改進(jìn)用于評(píng)價(jià)班組確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，收集、整理、分析數(shù)據(jù)和信息，監(jiān)測(cè)日常運(yùn)作及測(cè)量班組的績(jī)效，制定相應(yīng)的績(jī)效改進(jìn)策略4.6.1班組績(jī)效測(cè)量班組能夠使用科學(xué)、有效的方法，測(cè)量?jī)r(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的績(jī)效數(shù)據(jù)和信息4.6.4信息和知識(shí)管理班組制定了信息獲取和質(zhì)量保證的機(jī)制，建立相應(yīng)的知識(shí)管理制度，促進(jìn)知識(shí)共享和經(jīng)驗(yàn)傳承4.6.2班組績(jī)效分析班組采取適當(dāng)?shù)姆椒?，充分利用測(cè)量分析工具，分析、整理價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的績(jī)效數(shù)據(jù)和信息等二、GPEM框架介紹4.6.3班組績(jī)效改進(jìn)班組采取適當(dāng)?shù)姆椒ǎ浞掷脺y(cè)量分析結(jié)果，改進(jìn)班組績(jī)效，并促進(jìn)績(jī)效提升，例如QC小組，流程優(yōu)化，現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)，合理化建議等4.1班組領(lǐng)導(dǎo)4.2班組規(guī)劃4.4班組資源管理4.7班組績(jī)效4.3內(nèi)部客戶服務(wù)4.5班組過(guò)程管理4.6測(cè)量、分析與改進(jìn)班組概述4.7班組績(jī)效用于評(píng)價(jià)班組在主要的績(jī)效和改進(jìn)，包括班組KPI完成情況，內(nèi)外部客戶滿意程度，員工滿意度，創(chuàng)新成果，班級(jí)榮譽(yù)等以及與標(biāo)桿的比較4.7.1內(nèi)外部客戶效勞結(jié)果內(nèi)外部客戶需求滿足情況，客戶滿意度4.7.2資源結(jié)果評(píng)價(jià)班組人力資源結(jié)果〔員工滿意、能力提升、分工合理、權(quán)益〕、根底資源利用率結(jié)果，知識(shí)庫(kù)完備性結(jié)果。4.7.3過(guò)程結(jié)果評(píng)價(jià)班組過(guò)程管理的完備性和有效性，過(guò)程響應(yīng)速度4.7.4社會(huì)責(zé)任

結(jié)果評(píng)價(jià)班組創(chuàng)新、QC活動(dòng)結(jié)果，班組內(nèi)部管理整體效率，班組團(tuán)隊(duì)文化與員工職業(yè)道德素養(yǎng)二、GPEM框架介紹一、GPEM簡(jiǎn)介二、GPEM框架介紹三、GPEM導(dǎo)入安排三、GPEM評(píng)估體系1、GPEM模式導(dǎo)入的步驟1、成立小組，確定方案2、學(xué)習(xí)指南，理解準(zhǔn)那么3、對(duì)標(biāo)討論，尋找缺乏4、優(yōu)化班組管理5、撰寫自評(píng)報(bào)告2、GPEM自評(píng)報(bào)告評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)4.1領(lǐng)導(dǎo)100分4.2班組方案80分4.4資源120分4.7班組績(jī)效400分4.3內(nèi)外部客戶90分4.5過(guò)程管理110分4.6測(cè)量、分析與改進(jìn)100分班組概述GPEM三、GPEM評(píng)估體系方法A（什么方法/如何做）組織完成過(guò)程所采用的方式方法方法對(duì)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分項(xiàng)要求的適宜性方法的有效性方法的可重復(fù)性，是否以可靠的數(shù)據(jù)和信息為基礎(chǔ)展開(kāi)D（實(shí)施到什么范圍/程度）為實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分項(xiàng)要求所采用方法的展開(kāi)程度方法是否持續(xù)應(yīng)用方法是否使用于所有適用的部門學(xué)習(xí)L（如何完善）通過(guò)循環(huán)評(píng)價(jià)和改進(jìn)，對(duì)方法進(jìn)行不斷完善鼓勵(lì)通過(guò)創(chuàng)新對(duì)方法進(jìn)行突破性的改變?cè)诟靼嘟M、過(guò)程中分享方法的改進(jìn)和創(chuàng)新整合I（成熟到何程度）方法與在標(biāo)準(zhǔn)其它評(píng)分項(xiàng)中識(shí)別出的組織需要協(xié)調(diào)一致各過(guò)程、班組的測(cè)量、分析和改進(jìn)系統(tǒng)相互融合、補(bǔ)充過(guò)程、班組計(jì)劃、過(guò)程、結(jié)果、分析、學(xué)習(xí)和行動(dòng)協(xié)調(diào)一致，支持組織的目標(biāo)。結(jié)果R（如何）績(jī)效的當(dāng)前水平績(jī)效改進(jìn)的速度和廣度與適宜的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿的對(duì)比績(jī)效結(jié)果的測(cè)量與在“組織概述”和“過(guò)程”評(píng)分項(xiàng)中識(shí)別的重要顧客、產(chǎn)品和服務(wù)、市場(chǎng)、過(guò)程和戰(zhàn)略規(guī)劃的績(jī)效要求相鏈接。三、GPEM評(píng)估體系3、GPEM模式的評(píng)價(jià)尺度分?jǐn)?shù)結(jié)果0%或5%●沒(méi)有描述結(jié)果，或結(jié)果很差。

●沒(méi)有顯示趨勢(shì)的數(shù)據(jù)，或顯示了總體不良的趨勢(shì)。

●沒(méi)有對(duì)比性信息。

●在對(duì)班組關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)要求重要的任何方面，均沒(méi)有描述結(jié)果。10%，15%，20%或25%●結(jié)果很少；在少數(shù)方面有一些改進(jìn)和/或處于初期的良好績(jī)效水平。

●沒(méi)有或極少顯示趨勢(shì)的數(shù)據(jù)。

●沒(méi)有或極少對(duì)比性信息。

●在少數(shù)對(duì)班組關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)要求重要的方面，描述了結(jié)果。30%，35%，40%或45%●在該評(píng)分項(xiàng)要求的多數(shù)方面有改進(jìn)和/或良好績(jī)效水平。

●處于取得良好趨勢(shì)的初期階段。

●處于獲得對(duì)比性信息的初期階段。

●在多數(shù)對(duì)班組關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)要求重要的方面，描述了結(jié)果。50%，55%，60%或65%●在該評(píng)分項(xiàng)要求的大多數(shù)方面有改進(jìn)趨勢(shì)和/或良好績(jī)效水平。

●在對(duì)組織關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)要求重要的方面，沒(méi)有不良趨勢(shì)和不良績(jī)效水平。

●與標(biāo)桿進(jìn)行對(duì)比評(píng)價(jià)，一些趨勢(shì)和/或當(dāng)前績(jī)效顯示了良好到優(yōu)秀的水平。

●經(jīng)營(yíng)結(jié)果達(dá)到了大多數(shù)關(guān)鍵顧客、市場(chǎng)、過(guò)程的要求。70%，75%，80%或85%●在對(duì)該評(píng)分項(xiàng)要求重要的大多數(shù)方面，當(dāng)前績(jī)效達(dá)到良好到卓越水平。

●大多數(shù)的改進(jìn)趨勢(shì)和/或當(dāng)前績(jī)效水平可持續(xù)。

●與標(biāo)桿進(jìn)行對(duì)比評(píng)價(jià)，多數(shù)到大多數(shù)的趨勢(shì)和/或當(dāng)前績(jī)效顯示了領(lǐng)先和優(yōu)秀的水平。

●經(jīng)營(yíng)結(jié)果達(dá)到了大多數(shù)關(guān)鍵顧客、市場(chǎng)、過(guò)程和戰(zhàn)略規(guī)劃的要求。90%，95%或100%●在對(duì)該評(píng)分項(xiàng)要求重要的大多數(shù)方面，當(dāng)前績(jī)效達(dá)到卓越水平。

●在大多數(shù)方面，具有卓越的改進(jìn)趨勢(shì)和/或可持續(xù)的卓越績(jī)效水平。

●在多數(shù)方面被證實(shí)處于領(lǐng)先地位和標(biāo)桿水準(zhǔn)。

●經(jīng)營(yíng)結(jié)果充分地達(dá)到了關(guān)鍵顧客、市場(chǎng)、過(guò)程和戰(zhàn)略規(guī)劃的要求。三、GPEM評(píng)估體系4、GPEM模式的評(píng)分指南GPEM導(dǎo)入是一個(gè)實(shí)現(xiàn)卓越的過(guò)程卓越績(jī)效是從英文PerformanceExcellence翻譯過(guò)來(lái)的。中文“績(jī)效〞是個(gè)名詞，但是英文“Performance〞含有“通過(guò)做某事取得某結(jié)果〞的含義。因此它表達(dá)的一個(gè)很深刻的意義是：“通過(guò)卓越的過(guò)程獲取卓越的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)〞。因此導(dǎo)入GPEM的過(guò)程首先是梳理現(xiàn)有工作；對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)找出缺乏，全面提升現(xiàn)有管理水平；通過(guò)報(bào)告撰寫，固化班組管理的新流程和新思路。三、GPEM評(píng)估體系5、對(duì)GPEM模式的幾點(diǎn)強(qiáng)調(diào)GPEM導(dǎo)入是提供一種使用工具的方法在班組管理中，經(jīng)驗(yàn)固然好，管理還需科學(xué)化。GPEM不是交給結(jié)果，而是交給思考和執(zhí)行的工具〔授漁而非授魚〕。