第五小組市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告

年5月29日第五小組市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告文檔僅供參考6月6月大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物情況大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物情況調(diào)查報(bào)告InvestigationReportofNetworktothesituationofcollegestudentsInvestigationReportofNetworktothesituationofcollegestudents調(diào)查報(bào)告調(diào)查報(bào)告:江西農(nóng)業(yè)大學(xué)農(nóng)學(xué)063班第五調(diào)查小組江西農(nóng)業(yè)大學(xué)農(nóng)學(xué)063班第五調(diào)查小組小組成員:小組成員:組長(zhǎng):楊柳組員:付浪平金健肖珍占滏勝JiangxiAgriculturalUniversitySurveyofJiangxiAgriculturalUniversitySurveyofCollegeStudentsReportonlineshopping調(diào)查報(bào)告江西農(nóng)業(yè)大學(xué)農(nóng)學(xué)063班第五調(diào)查小組組長(zhǎng):楊柳組員:付浪平肖珍金健占滏勝JiangxiJiangxiAgriculturalUniversity目錄摘要…………………3前言…………………3第一部分:調(diào)研概況及樣本特征描述…….……...4一、基本資料概況……………………4二、背景資料概況……………..5第二部分:網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者行為特征分析……6網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物特征分析………..6網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物建議……………..18第三部分:網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者購(gòu)買意愿影響因素分析………...……….18一、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者產(chǎn)生購(gòu)買的影響因素分析…………………..18二、中途放棄購(gòu)物及其影響因素分析………...21第四部分:網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中出現(xiàn)的問題分析…………………23一、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中出現(xiàn)的問題分析……………...23二、對(duì)網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)的問題的解決建議和前景分析…………...27第五部分:不嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者的分析…………….28一、不嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物人群的原因分析………...28二、對(duì)網(wǎng)絡(luò)商家建議…………………32附錄………………33調(diào)查問卷…………………...33調(diào)研報(bào)告小組分工方案與闡述…………...37摘要對(duì)這次的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物調(diào)查分析,我們分別從網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物特征(購(gòu)買頻率、購(gòu)買金額,選擇網(wǎng)站,購(gòu)物注重的方面,付款方式)進(jìn)行分析與建議;對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者購(gòu)買影響因素(得知購(gòu)物網(wǎng)站途徑、其它人的購(gòu)物行為的影響,中途放棄購(gòu)物的因素)進(jìn)行分析;對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的滿意情況,和出現(xiàn)的問題,進(jìn)行分析;大學(xué)生不進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的特征分析及原因探究和對(duì)大學(xué)生眼中的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物前景進(jìn)行分析,并結(jié)合了樣本的基本特征進(jìn)行交叉分析。前言5月,江西農(nóng)業(yè)大學(xué)農(nóng)學(xué)063班關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物情況調(diào)查小組,對(duì)江西農(nóng)業(yè)大學(xué)在校大學(xué)生進(jìn)行了一次抽樣問卷調(diào)查。抽樣方式主要為:單數(shù)層抽取號(hào)碼可之和為8的房間,雙數(shù)層抽取號(hào)碼之和為11的房間。訪問對(duì)象為靠近房間洗漱臺(tái)的同學(xué)。我小組”關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物情況調(diào)查報(bào)告”,是基于全班36位同學(xué)所做的360份調(diào)查問卷數(shù)據(jù)的分析進(jìn)行撰寫的。所有問卷均為有效問卷,并經(jīng)過了細(xì)致分析,小組成員討論,得出相關(guān)數(shù)據(jù)和圖表后,才著筆撰寫調(diào)研報(bào)告。本報(bào)告旨在經(jīng)過對(duì)農(nóng)大校園范圍內(nèi)的在校大學(xué)生進(jìn)一次問卷調(diào)查,對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物情況進(jìn)行調(diào)研分析,了解當(dāng)代大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的態(tài)度、信任度、認(rèn)可度,更好的引導(dǎo)大學(xué)生正確認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng),更規(guī)范的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物,也可為在校開網(wǎng)店的學(xué)生提供參考。發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的不足,以期不斷改進(jìn),推動(dòng)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的不斷進(jìn)步。第一部分:調(diào)研概況及樣本特征描述一、基本資料概況FrequencyPercentValidPercentCumulativePercent1小時(shí)以下11832.832.832.81-2小時(shí)10027.827.860.62-4小時(shí)8423.323.383.94以上5816.116.1100.0Total360100.0100.0有49.7%的被訪者有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn),在50.3的無網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的被訪者中,55.6%的被訪者考慮以后進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物,4.9%的被訪者不考慮網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物,39.5%的被訪者將視情況而定。27.5%的被訪者會(huì)因?yàn)槊赓M(fèi)送貨而產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的念頭,而對(duì)于因開設(shè)贈(zèng)送優(yōu)惠券、商品打折、售后服務(wù)、朋友推薦而產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物念頭的比例為:11.7%、22.8%、29.7%、9.4%。30.3%的被訪者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)最看重產(chǎn)品質(zhì)量,其次是產(chǎn)品價(jià)格占11.9%,也有4.2%的被訪者看重品牌,而3.9%的被訪者則看重產(chǎn)品售后服務(wù)。有電腦者占57.2%,61.1%的被訪者對(duì)電腦熟悉程度一般,但90%以上的被訪者對(duì)電腦熟悉。84.4%是80后,15.6%是90后本科各年級(jí)分布較為均勻,少部分為研究生。被訪者中,理工類占56.1%,然后是文史類29.7%,藝術(shù)類3.1%,其它11.1%。被訪者多來自農(nóng)村,占38.9%,20.6%來自縣城,城市與鄉(xiāng)鎮(zhèn)均為18.3%,僅有3.9%來自城郊。59.7%的被訪者月生活費(fèi)在500—1000元之間,35%被訪者月生活費(fèi)在500元以內(nèi)。二、背景資料概況:1、性別與專業(yè)相關(guān)分析:經(jīng)分析我們得出,被訪者中,除理工類男女比例約為3:1之外,其它專業(yè)男女比例接近1:1,而研究生被訪者中女性比例更是高于男性比例。初步預(yù)想,性別也是影響網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為的因素之一。2、上網(wǎng)時(shí)間與是否擁有電腦相關(guān)分析:網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)生,需要許多條件,其中上網(wǎng)時(shí)間的多少應(yīng)該是很重要的因素,經(jīng)過初步分析,我們得出,一般有電腦的被訪者上網(wǎng)時(shí)間較多,而沒有電腦的被訪者的上網(wǎng)時(shí)間則相對(duì)較少,從信息獲得與信息處理角度上分析可得,有電腦的被訪者更能獲得網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的相關(guān)信息,也能及時(shí)處理所獲得的信息,如及時(shí)上網(wǎng)查詢信息的真實(shí)性等。3、性別與上網(wǎng)時(shí)間分相關(guān)分析:由分析圖能夠得出,被訪者中隨著上網(wǎng)時(shí)間的增加,女性比例呈直線下降,而男性比例的只是略有波動(dòng),經(jīng)過初步分析可得,長(zhǎng)時(shí)間上網(wǎng)的被訪者,多為網(wǎng)絡(luò)游戲玩家。4、上網(wǎng)時(shí)間與月生活費(fèi)相關(guān)分析:由分析圖能夠獲得一下信息:月生活費(fèi)少的被訪者,上網(wǎng)時(shí)間一般較少,而月生活費(fèi)多的則上網(wǎng)時(shí)間較多,如月生活費(fèi)在500元以內(nèi)的被訪者中,比例隨上網(wǎng)時(shí)間的加長(zhǎng)而減少,而月生活費(fèi)在500—1000元之間的被訪者中,比例波動(dòng)不大,月生活費(fèi)在1000—1500月之間的被訪者的比例則呈上升趨勢(shì),月生活費(fèi)大于1500元的被訪者的上網(wǎng)時(shí)間基本大于2小時(shí)/天。第二部分:網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者行為特征分析一、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物特征分析與建議1．網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn):結(jié)論:本次調(diào)查360個(gè)對(duì)象,有過網(wǎng)購(gòu)的179人,沒有的181人。從條形圖上能夠直觀地看出購(gòu)買頻率。比例179:181。網(wǎng)購(gòu)人數(shù)相當(dāng)。您的性別是?*網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)交叉制表計(jì)數(shù)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)合計(jì)是否您的性別是?男128102230女5079129合計(jì)178181359結(jié)論:本次調(diào)查的總?cè)藬?shù)是360個(gè),有效樣本359份。網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)方面男女比例為178:181.近一半的大學(xué)生都有過網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)。網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)方面與性別沒有多大關(guān)系。案例處理摘要案例有效的缺失合計(jì)N百分比N百分比N百分比網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)*您對(duì)電腦的熟悉程度如何?35999.7%1.3%360100.0%網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)*您是否有電腦?35999.7%1.3%360100.0%網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)*您是否有電腦?交叉制表計(jì)數(shù)您是否有電腦?合計(jì)是否網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)是12355178否8299181合計(jì)205154359網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)*您對(duì)電腦的熟悉程度如何?交叉制表計(jì)數(shù)您對(duì)電腦的熟悉程度如何?合計(jì)很不熟悉不熟悉一般熟悉非常熟悉網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)是16926712178否019127332181合計(jì)12521910014359結(jié)論:網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)與其對(duì)電腦的熟悉程度有相關(guān)。對(duì)電腦熟悉的并有過網(wǎng)購(gòu)的站總?cè)藬?shù)的18.7%,對(duì)電腦非常熟悉的并有過網(wǎng)購(gòu)的站總?cè)藬?shù)的3.3%,都比同條件下沒有網(wǎng)購(gòu)的比例高。可知一般對(duì)電腦熟悉程度越高,網(wǎng)購(gòu)的幾率越高。2．消費(fèi)金額(1)消費(fèi)金額與性別:案例處理摘要案例有效的缺失合計(jì)N百分比N百分比N百分比您的性別是?*消費(fèi)金額的范圍18050.0%18050.0%360100.0%您的性別是?*消費(fèi)金額的范圍交叉制表計(jì)數(shù)消費(fèi)金額的范圍50元以下51-100元101-200元201-500元501-1000元您的性別是?男93352236女1129830合計(jì)206260266您的性別是?*消費(fèi)金額的范圍交叉制表計(jì)數(shù)消費(fèi)金額的范圍1000元以上合計(jì)您的性別是?男6129女051合計(jì)6180結(jié)論:本次調(diào)查對(duì)象360個(gè),有效原本180份。在網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)金額方面,男女生有較大的差異。男生消費(fèi)金額較女生大,女生沒有500以上金額的消費(fèi),男生在501-1000元和1000元以上的各占總?cè)藬?shù)的3.3%。男生在101-200元的人數(shù)較多,占總?cè)藬?shù)的28.89%,其次是51-100元范圍,占總?cè)藬?shù)的18.3%;女生在51-100元范圍的人數(shù)較多,占總?cè)藬?shù)的16.1%,其次是50元以下的范圍,占總?cè)藬?shù)的6.1%。(2)頻率結(jié)論:本次調(diào)查360份問卷,有效樣本數(shù)為181份,從條形圖上直觀看出大學(xué)生消費(fèi)金額范圍大多在51-100元之間,占總樣本數(shù)的34.3%,其次是101-200元之間,占33.1%。大學(xué)生消費(fèi)金額方面大多數(shù)人比較慎重。(3)消費(fèi)金額與年級(jí):消費(fèi)金額的范圍*您是哪個(gè)年級(jí)交叉制表計(jì)數(shù)您是哪個(gè)年級(jí)大一大二大三大四研究生合計(jì)消費(fèi)金額的范圍50元以下265702051-100元7201618162101-200元7201911360201-5001000元0032161000元以上212106合計(jì)195555456180結(jié)論:本次調(diào)查360份問卷,有效樣本數(shù)為180份,從條形圖上直觀看出大學(xué)生消費(fèi)金額范圍大多在51-100元之間,其次是101-200元之間。51-100元之間大二、大四的人數(shù)比較多;而101-200元之間大二大三的人數(shù)比較多。3．購(gòu)買類型(1)多重響應(yīng)個(gè)案摘要個(gè)案有效的缺失總計(jì)N百分比N百分比N百分比$set118150.3%17949.7%360100.0%a.組$set1頻率響應(yīng)N百分比個(gè)案百分比購(gòu)買的產(chǎn)品類型a圖書/音像/辦公用品/文具7121.9%39.2%時(shí)尚用品,如鮮花/香水/禮品等195.9%10.5%家居生活,如家具/化妝品/服裝服飾/餐具等6921.3%38.1%運(yùn)動(dòng)休閑產(chǎn)品,如體育/健身/野營(yíng)/服裝服飾等8125.0%44.8%電腦軟硬件/數(shù)碼產(chǎn)品/手機(jī)5115.7%28.2%二手商品113.4%6.1%收藏品,如古董/郵票錢幣/模型等2.6%1.1%虛擬/數(shù)字產(chǎn)品,如彩票175.2%9.4%其它3.9%1.7%a總計(jì)324100.0%179.0%個(gè)案摘要個(gè)案有效的缺失總計(jì)N百分比N百分比N百分比$set1*q_2618050.0%18050.0%360100.0%$set1*q_26交叉制表您的性別是?男女總計(jì)購(gòu)買的產(chǎn)品類型a圖書/音像/辦公用品/文具計(jì)數(shù)521870時(shí)尚用品,如鮮花/香水/禮品等計(jì)數(shù)11718家居生活,如家具/化妝品/服裝服飾/餐具等計(jì)數(shù)373269運(yùn)動(dòng)休閑產(chǎn)品,如體育/健身/野營(yíng)/服裝服飾等計(jì)數(shù)562480電腦軟硬件/數(shù)碼產(chǎn)品/手機(jī)計(jì)數(shù)45550二手商品計(jì)數(shù)9211收藏品,如古董/郵票錢幣/模型等計(jì)數(shù)202虛擬/數(shù)字產(chǎn)品,如彩票計(jì)數(shù)16117其它計(jì)數(shù)303a總計(jì)計(jì)數(shù)12951180百分比和總計(jì)以響應(yīng)者為基礎(chǔ)。a.組結(jié)論:本次調(diào)查對(duì)象360個(gè),有效原本180份。在購(gòu)買的產(chǎn)品類型有差異。男生傾向于購(gòu)買圖書音像類及運(yùn)動(dòng)休閑類的產(chǎn)品。分別占總?cè)藬?shù)的28.9%和31.1%。而女生購(gòu)買較多的是家居生活和運(yùn)動(dòng)休閑類的產(chǎn)品,分別占總?cè)藬?shù)的17.8%和13.3%。可知大學(xué)生普遍傾向于休閑類的產(chǎn)品,商家可根據(jù)男女生不同的購(gòu)買傾向做出銷售策略。4．首選網(wǎng)站原因:有效的缺失總計(jì)N百分比N百分比N百分比$seta18150.3%17949.7%360100.0%a.組選擇該網(wǎng)站原因響應(yīng)N百分比個(gè)案百分比首選該網(wǎng)站原因a網(wǎng)站名氣大9421.1%51.9%信譽(yù)很好10423.4%57.5%產(chǎn)品豐富而便宜8018.0%44.2%送貨時(shí)間短224.9%12.2%購(gòu)買程序簡(jiǎn)單368.1%19.9%售后服務(wù)好224.9%12.2%網(wǎng)站很漂亮71.6%3.9%僅僅是行為習(xí)慣368.1%19.9%朋友都在用398.8%21.5%其它51.1%2.8%a總計(jì)445100.0%245.9%a.組結(jié)論:本次調(diào)查360份問卷,有效樣本數(shù)為181,其中,主要原因集中在網(wǎng)站名氣大,信譽(yù)好和產(chǎn)品豐富而便宜這三個(gè)原因,因此,商家的誠(chéng)信是贏得顧客信賴的根本,要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。5．選擇網(wǎng)站:結(jié)論:本次調(diào)查對(duì)象360個(gè),從條形圖上直觀看出淘寶網(wǎng)普遍受到大學(xué)生的青睞,占有效樣本的比例為88.8%,其次是當(dāng)當(dāng)和卓越亞馬遜網(wǎng),分別占5%和3.4%。6．付款方式(1)頻率首選付款方式頻率百分比有效百分比累積百分比有效貨到付款4311.924.024.0網(wǎng)上支付12935.872.196.1郵局電匯71.93.9100.0合計(jì)17949.7100.0缺失系統(tǒng)18150.3合計(jì)360100.0結(jié)論:本次調(diào)查對(duì)象360個(gè),有效樣本數(shù)是179個(gè)。從條形圖上可直觀看出大學(xué)生傾向于選擇網(wǎng)上支付的方式。占總樣本的72.1%。其次是貨到付款和郵局電匯。(2)不直接支付的原因:多重響應(yīng)個(gè)案摘要個(gè)案有效的缺失總計(jì)N百分比N百分比N百分比$wa5615.6%30484.4%360100.0%a.組$w頻率響應(yīng)N百分比個(gè)案百分比不直接支付原因a網(wǎng)站提供貨到付款1312.4%23.2%擔(dān)心個(gè)人帳戶信息泄露3331.4%58.9%貨款退轉(zhuǎn)時(shí)間長(zhǎng)65.7%10.7%網(wǎng)上店鋪/網(wǎng)站誠(chéng)信1918.1%33.9%貨款數(shù)額大65.7%10.7%網(wǎng)絡(luò)的安全環(huán)境2120.0%37.5%支付過程繁瑣65.7%10.7%其它11.0%1.8%a總計(jì)105100.0%187.5%a.組結(jié)論:本次調(diào)查對(duì)象360個(gè),有效樣本數(shù)是56個(gè)。大學(xué)生不選擇直接支付的最主要原因是擔(dān)心個(gè)人帳戶信息泄露,占有效樣本數(shù)的58.9%,其次是網(wǎng)絡(luò)的安全環(huán)境,占有效樣本數(shù)的37.5%。建議網(wǎng)上店鋪加強(qiáng)信譽(yù)建設(shè),注意網(wǎng)上賬戶的安全。二、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物建議本次調(diào)查對(duì)象360個(gè),根據(jù)調(diào)查,結(jié)合樣本分析得知,網(wǎng)購(gòu)行為的發(fā)生與大學(xué)生對(duì)電腦的熟悉程度及其生活費(fèi)的多少、對(duì)網(wǎng)絡(luò)的信賴程度等有關(guān),為保證網(wǎng)購(gòu)行為的流行及網(wǎng)上店鋪的利益,建議網(wǎng)絡(luò)在其品牌宣傳、安全環(huán)境及我去網(wǎng)上賬戶等方面進(jìn)行加強(qiáng)。能夠在網(wǎng)上發(fā)帖廣告、在大學(xué)生經(jīng)常網(wǎng)游的地方進(jìn)行宣傳如QQ、校內(nèi)網(wǎng)等地方出現(xiàn)網(wǎng)購(gòu)的字眼,增加印象。根據(jù)大學(xué)生對(duì)不同產(chǎn)品的青睞,在網(wǎng)上能夠容易瀏覽的地方,發(fā)一些圖片,如女生夏天喜歡的涼鞋、衣服、帽子等產(chǎn)品;男生喜歡的籃球鞋、襯衫、T恤、圖書音像等產(chǎn)品,讓大學(xué)生產(chǎn)生購(gòu)物的欲望。結(jié)合大學(xué)生實(shí)際生活消費(fèi)水平,商家對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格維持中等水平,盡量避免高端產(chǎn)品,如將價(jià)格設(shè)定在51-200元之間。網(wǎng)絡(luò)方面,增加可信度,創(chuàng)造安全可靠的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,維護(hù)網(wǎng)上賬戶的安全及減少網(wǎng)絡(luò)欺詐行為。網(wǎng)上產(chǎn)品除保證質(zhì)量之外,同時(shí)保證及時(shí)送達(dá),提高消費(fèi)者的滿意程度。淘寶網(wǎng)就是一個(gè)例子,受到大多數(shù)大學(xué)生的鐘愛。除此之外,網(wǎng)絡(luò)在大學(xué)生中的普及,也對(duì)網(wǎng)購(gòu)行為產(chǎn)生了一定的影響。同時(shí)要在大學(xué)生中擁有消費(fèi)群,可主要著重于大二、大三的學(xué)生,發(fā)送傳單,舉辦一些宣傳活動(dòng),推廣優(yōu)惠政策,將網(wǎng)購(gòu)的程序簡(jiǎn)單化,創(chuàng)立口碑等。總之,網(wǎng)購(gòu)行為在江西農(nóng)業(yè)大學(xué)還處于成長(zhǎng)階段。為了長(zhǎng)久的利益及發(fā)展,需要各方共同的努力。第三部分:網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者購(gòu)買意愿影響因素分析一、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者產(chǎn)生購(gòu)買的影響因素分析1.得知購(gòu)物網(wǎng)站途徑:在得知網(wǎng)站途徑中,朋友介紹和其它網(wǎng)站鏈接所占比例大,分別是33.5%,26%,兩者加起來將近六成。大學(xué)生對(duì)朋友的信任度很高,朋友介紹是主要獲得網(wǎng)站的途徑。大學(xué)生上網(wǎng)頻繁,次數(shù)多,對(duì)網(wǎng)站鏈接接觸也比較多,網(wǎng)絡(luò)鏈接也是獲得網(wǎng)站途徑的重要原因。大學(xué)生對(duì)看電視報(bào)紙雜志比較多,或者養(yǎng)成習(xí)慣,幾乎每天都會(huì)看電視。報(bào)紙雜志和電視獲取購(gòu)物網(wǎng)站比例也比較大分別是10%和6.9%.雖然接觸時(shí)間長(zhǎng),可是并不是最高,可能原因是電視報(bào)紙雜志的廣告不多。2.購(gòu)物原因分析:由于大學(xué)生的經(jīng)濟(jì)比較緊張,網(wǎng)上店鋪沒有店租、稅收等費(fèi)用,貨物的價(jià)格比市場(chǎng)上的普遍要低,導(dǎo)致了大學(xué)生選擇網(wǎng)上購(gòu)物的主要原因是網(wǎng)上商品的價(jià)格低,所占比例為28.1%。其次,商鋪銷售的貨物的品種有限,當(dāng)大家在逛街購(gòu)物的時(shí)候,很難找到自己喜歡的商品,由于網(wǎng)上店鋪的商品比較齊全,使得大學(xué)生們?cè)敢膺x擇網(wǎng)上購(gòu)物,其比例高居22.6%。另一個(gè)原因是節(jié)省時(shí)間,占18.8%,店面商品要求你親自去體驗(yàn)。路途遠(yuǎn)時(shí)間長(zhǎng),很累。而網(wǎng)購(gòu)就很輕松,節(jié)約大量時(shí)間!3.首選網(wǎng)站及其首選原因:首選網(wǎng)站主要是淘寶網(wǎng),占總?cè)康?8.8%,其次當(dāng)當(dāng)網(wǎng)占5%,遠(yuǎn)不及淘寶網(wǎng)。淘寶網(wǎng)幾乎成為網(wǎng)購(gòu)的代名詞。其覆蓋率和影響力很大。信譽(yù)很好是首選網(wǎng)站的主要原因,大學(xué)生對(duì)誠(chéng)信很關(guān)注。在復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行購(gòu)物,而且不能親自體驗(yàn),對(duì)物品質(zhì)量服務(wù)等不能有保證。因此信譽(yù)是最好的保障。另一個(gè)原因是網(wǎng)站名氣大,我認(rèn)為是衍生效應(yīng),很多大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)站大,其信譽(yù)度也就好。產(chǎn)品豐富而便宜占18%,,也是首選網(wǎng)站重要原因,大學(xué)生沒有經(jīng)濟(jì)來源,產(chǎn)品豐富且便宜很容易引起大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物行為。4.其它人評(píng)論對(duì)購(gòu)買者行為影響分析:其它人對(duì)購(gòu)物者的購(gòu)買行為總體來說有比較大的影響,其影響程度比較大的占37.57%,影響程度很大的占12.71%,加起來超過一半,同學(xué)和朋友可能是影響購(gòu)買者購(gòu)買行為的主要人群。加上網(wǎng)購(gòu)的不確定性及朋友同學(xué)的經(jīng)驗(yàn),很容易對(duì)購(gòu)買者產(chǎn)生購(gòu)買影響?？墒怯绊戀?gòu)買程度一般的占的比例最大40.88%,大學(xué)生的自主能力也很強(qiáng),不易受別人影響。二、中途放棄購(gòu)物及其影響因素分析大學(xué)生中途放棄網(wǎng)購(gòu)者占38.42%,大部分網(wǎng)購(gòu)者沒有中途放棄,而放棄購(gòu)物的網(wǎng)站主要是淘寶網(wǎng),有54例,占放棄網(wǎng)購(gòu)總數(shù)的84.62%,首選淘寶網(wǎng)的人數(shù)也很多,自然放棄網(wǎng)購(gòu)人數(shù)的比例也多。并不與企業(yè)信譽(yù)度有聯(lián)系。影響中途放棄購(gòu)物的因素有多,主要是缺貨和價(jià)格不占優(yōu)勢(shì),所占比例都是20.43%,可能是送貨期限和價(jià)格沒有到達(dá)中途放棄者的理想的時(shí)間和價(jià)格。商鋪貨物能夠買來立即使用,不需焦急等待貨物送來。交易過程的繁瑣也是購(gòu)物者放棄購(gòu)物的重要因素,有些大學(xué)生嫌麻煩,而且大學(xué)學(xué)習(xí)比較緊張,不愿花過多時(shí)間。交易過程中填寫過多的個(gè)人信息已購(gòu)者的點(diǎn)評(píng)也占很大比例分別是16.13%和15.05%,大學(xué)生的隱私保護(hù)觀念很強(qiáng),易受已購(gòu)者影響,對(duì)其信賴度很高。建議:加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物安全設(shè)施和規(guī)范,在網(wǎng)購(gòu)中很大一部分人對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全不信任,過多暴露個(gè)人信息等,規(guī)范網(wǎng)絡(luò)信息,堅(jiān)決打擊利用網(wǎng)上購(gòu)物欺騙消費(fèi)者,制定和完善有關(guān)法律法規(guī)。加強(qiáng)企業(yè)信譽(yù)度,誠(chéng)信是生存的根本。大學(xué)生對(duì)購(gòu)物網(wǎng)站的信譽(yù)度要求很高,另外大學(xué)生對(duì)朋友和同學(xué)的信任度很高,做好的誠(chéng)信,利用大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)通信能很好的幫助購(gòu)物網(wǎng)站的宣傳。減少交易延遲時(shí)間,加強(qiáng)交易過程中的貨物運(yùn)輸。第四部分:網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中出現(xiàn)的問題分析一、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中出現(xiàn)的問題分析1.對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物擔(dān)心的原因與分析結(jié)論:經(jīng)過對(duì)整體樣本網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物擔(dān)心的問題的調(diào)查,發(fā)現(xiàn)擔(dān)心的問題主要集中在對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全、貨物質(zhì)量和配送問題上,這一部分人數(shù)占到總?cè)藬?shù)的79.7%。而另有部分人對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的登記手續(xù)和售后服務(wù)有所擔(dān)心。應(yīng)在這些方面注意加以改進(jìn)。2.遇到網(wǎng)購(gòu)物品不合心意或出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)的做法與分析$遇到網(wǎng)購(gòu)物品不合心意或出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)的做法頻率響應(yīng)個(gè)案百分比N百分比遇到網(wǎng)購(gòu)物品不合心意或出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)的做法a反正東西不多,吃點(diǎn)虧算了5019.2%27.6%非常生氣,再也不在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)物166.1%8.8%想退貨但不知道途徑5219.9%28.7%向銷售網(wǎng)點(diǎn)提出退貨要求11042.1%60.8%向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴155.7%8.3%向有關(guān)管理部門提出申訴155.7%8.3%其它31.1%1.7%總計(jì)261100.0%144.2%結(jié)論:從圖表上看,42.1%的人在遇到網(wǎng)購(gòu)物品不滿意時(shí)會(huì)選擇向銷售網(wǎng)點(diǎn)提出退貨要求,但也有19.2%的人不打算做出響應(yīng),19.9%的人想退貨卻不知道途徑。這反應(yīng)出了部分人對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物不了解的情況。3.購(gòu)物網(wǎng)站存在的不足與分析結(jié)論:從大家對(duì)購(gòu)物網(wǎng)站的建議上來看,商品質(zhì)量、法律保護(hù)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)安全等依然是大家比較關(guān)注的問題。也客觀的反應(yīng)出了一些現(xiàn)有購(gòu)物網(wǎng)站出現(xiàn)的問題。4.大學(xué)生市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)前景分析(1)有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)前景看法網(wǎng)絡(luò)在大學(xué)市場(chǎng)的前景頻率百分比有效百分比累積百分比有效越來越被人們接受,發(fā)展空間很大15743.687.787.7必近還存在很多問題92.55.092.7短期內(nèi)不會(huì)有太大發(fā)展123.36.799.4其它1.3.6100.0合計(jì)17949.7100.0缺失系統(tǒng)18150.3合計(jì)360100.0結(jié)論:在有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的人中,有絕大部分人都認(rèn)為,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物將越來越被人們接受,發(fā)展空間很大。也就證明大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)前景還是比較光明的。有可開發(fā)的空間。(2)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的滿意度分析對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的滿意度頻率百分比有效百分比累積百分比有效很不滿意3.81.71.7不太滿意123.36.78.4一般8423.346.955.3比較滿意7921.944.199.4非常滿意1.3.6100.0合計(jì)17949.7100.0缺失系統(tǒng)18150.3合計(jì)360100.0結(jié)論:從數(shù)據(jù)分析,44.1%的人對(duì)網(wǎng)購(gòu)購(gòu)物還是比較滿意的,這也暗示著這部分有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)者會(huì)繼續(xù)選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物,而也有46.9%的人對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物反應(yīng)一般,應(yīng)該是因一些出現(xiàn)的問題導(dǎo)致,相應(yīng)的,如果這些問題能得到解決,這部分人也會(huì)更加意愿繼續(xù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。(3)無網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)者是否考慮以后進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)行為分析是否考慮以后經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物頻率百分比有效百分比累積百分比有效是10128.154.654.6否92.54.959.5看情況7420.640.099.54.001.3.5100.0合計(jì)18551.4100.0缺失系統(tǒng)17548.6合計(jì)360100.0結(jié)論:在無網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)者未來網(wǎng)購(gòu)意愿調(diào)查中,有54.6%的人會(huì)考慮以后網(wǎng)購(gòu),40%的人看情況,較少數(shù)的人表示未來不愿意進(jìn)行網(wǎng)購(gòu),這從一方面表示還是有大部分人愿意去嘗試網(wǎng)購(gòu),另一方面也表現(xiàn)出大家對(duì)網(wǎng)購(gòu)的一些擔(dān)心。二、對(duì)網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)的問題的解決建議和前景分析:經(jīng)過對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中出現(xiàn)的問題分析來看,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中存在著相當(dāng)一部分問題,例如網(wǎng)絡(luò)安全,網(wǎng)購(gòu)物品質(zhì)量、配送問題等等。這些問題的出現(xiàn),也導(dǎo)致了部分網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者有的中途放棄購(gòu)物,有的不再進(jìn)行網(wǎng)購(gòu),對(duì)網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站也存在一些不滿。如果這些問題不得到解決,勢(shì)必影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的前景。針對(duì)這些問題,我們能夠經(jīng)過一下幾個(gè)方面解決:加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè),各大購(gòu)物網(wǎng)站提高誠(chéng)信度;設(shè)置第三方,監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)貨物買賣行為,保護(hù)雙方合法權(quán)益;規(guī)范各賣家的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量,以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),保證貨物質(zhì)量占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng),吸引賣家;對(duì)大學(xué)生進(jìn)行引導(dǎo),使其正確到的認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物,對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的基本途徑、付款方式、保護(hù)權(quán)益方式有基本的了解。對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物前景的展望,從數(shù)據(jù)上來看,在有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的人中,有87.7%的人認(rèn)為,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物將越來越被人們接受,發(fā)展空間很大。在無網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)者未來網(wǎng)購(gòu)意愿調(diào)查中,有54.6%的人會(huì)考慮以后網(wǎng)購(gòu),40%的人看情況。而從有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滿意度的情況來看,44.1%的人對(duì)網(wǎng)購(gòu)購(gòu)物還是比較滿意的,有46.9%的人對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物反應(yīng)一般,相應(yīng)的,如果這些問題能得到解決,這部分人也會(huì)更加意愿繼續(xù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。綜上,大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的市場(chǎng)將會(huì)越來越來,只要能夠正確的引導(dǎo)大學(xué)生認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物,加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)的各項(xiàng)建設(shè),大學(xué)生作為新時(shí)代的接班人,將在這塊市場(chǎng)中,發(fā)揮著巨大的領(lǐng)頭羊作用,帶動(dòng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的發(fā)展。第五部分:不嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者的分析一、不嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物人群的原因分析個(gè)案摘要個(gè)案有效的缺失總計(jì)N百分比N百分比N百分比$不嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因a18350.8%17749.2%360100.0%樣本總量為360,發(fā)放問卷360粉,有效回收360份。其中有183個(gè),即50.8%的樣本沒有嘗試過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。經(jīng)過以下圖表能夠知道那些因素造成大學(xué)生未嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物:經(jīng)過以上幾個(gè)圖表能夠得出,不產(chǎn)生網(wǎng)購(gòu)行為的幾率:女生比男生大、沒電腦的比有電腦的大、農(nóng)村的比城鎮(zhèn)的大、低年級(jí)比高年級(jí)大、文史科比理工科大、月生活費(fèi)底的比高的大、對(duì)電腦不熟悉的比熟悉的大。說明網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物對(duì)當(dāng)代大學(xué)生來說還是比較時(shí)尚新鮮的事物,因此當(dāng)前在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)物的大多為思想較開放、家里經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)較好的城市孩子。1.不網(wǎng)購(gòu)影響因素分析$不嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因頻率響應(yīng)N百分比個(gè)案百分比不嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因a不信任賣家,怕受騙8015.0%43.7%產(chǎn)品質(zhì)量不能保證10619.8%57.9%擔(dān)心商配陪送有問題356.5%19.1%擔(dān)心支付方式不安全5510.3%30.1%網(wǎng)上購(gòu)物程序太麻煩499.2%26.8%售后服務(wù)沒有保障7514.0%41.0%沒有這種消費(fèi)習(xí)慣8716.3%47.5%不熟悉,不了解如何購(gòu)物458.4%24.6%其它3.6%1.6%a總計(jì)535100.0%292.3%經(jīng)過對(duì)這183個(gè)樣本進(jìn)行的分析發(fā)現(xiàn)大學(xué)生不嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因:首要的是擔(dān)心”產(chǎn)品質(zhì)量不能保證19.8%”再就是”沒有這種消費(fèi)習(xí)慣16.3%”、”不信任商家15.0%”、”售后服務(wù)沒有保障14.0%”、”擔(dān)心支付方式不安全10.3%”、”網(wǎng)上購(gòu)物程序太麻煩9.2%”、”不熟悉,不了解如何購(gòu)物8.4%”、”擔(dān)心商配陪送有問題6.5%”因?yàn)椴皇菍?shí)體購(gòu)物,不能對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量有更直觀確卻的感覺,因此擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量是當(dāng)前阻撓大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要原因。不信任商家也就是擔(dān)心買到假冒偽劣產(chǎn)品使自己的錢財(cái)受損。因此有相當(dāng)?shù)拇髮W(xué)生相比之下更青睞傳統(tǒng)購(gòu)物方式。$銷售手段打動(dòng)你網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的念頭頻率響應(yīng)N百分比個(gè)案百分比銷售手段打動(dòng)你網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的念頭a免費(fèi)送貨9926.5%53.5%開設(shè)贈(zèng)優(yōu)惠券4211.3%22.7%商品打折8121.7%43.8%相應(yīng)的售后服務(wù)10728.7%57.8%朋友親戚強(qiáng)力推薦349.1%18.4%其它102.7%5.4%a總計(jì)373100.0%201.6%a.組經(jīng)過上表我們看到,能打動(dòng)大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的最好的幾個(gè)銷售手段是”相應(yīng)的售后服務(wù)28.7%”、”免費(fèi)送貨26.5%”、”商品打折21.7%”。因?yàn)槭蔷W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物,就不像實(shí)體店一樣當(dāng)商品質(zhì)量出現(xiàn)問題時(shí)能與商家面對(duì)面進(jìn)行商議,而且當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在中國(guó)還不夠成熟,沒有相關(guān)完善的法律來保護(hù)消費(fèi)者的利益。免費(fèi)送貨、商品打折、贈(zèng)優(yōu)惠券則是商家實(shí)施價(jià)格優(yōu)惠的手段。因此在確保足夠的產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)后,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物價(jià)格的實(shí)惠則成了吸引大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物最有效的手段。2.不購(gòu)物者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物前景分析在問及以后是否考慮網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí),102人/55.1%會(huì)考慮,僅9人/4.9%不考慮,還有剩下的74人/40.0%任持觀望態(tài)度,對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物還是將信將疑。但總體來說,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展?jié)摿€是很大。若以后愿嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的大學(xué)生最看中的還是”產(chǎn)品質(zhì)量(60.2%)”和”產(chǎn)品價(jià)格23.8%”,而產(chǎn)品的品牌和售后服務(wù)都只有7.7%二、對(duì)網(wǎng)絡(luò)商家建議為了擴(kuò)展大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng),以下的措施能夠采取:1.提高產(chǎn)品質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量是影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物最主要的因素之一。商家要獲得一個(gè)好的信譽(yù)、吸引新顧客、留住老顧客就都必須嚴(yán)把自己所賣產(chǎn)品質(zhì)量關(guān),千萬(wàn)不要為了點(diǎn)眼前蠅頭小利而去賣假冒偽劣產(chǎn)品。2.降低產(chǎn)品價(jià)格。網(wǎng)店省去了店租等費(fèi)用,大大降低了銷售成本,相比來說,就比實(shí)體店的價(jià)格更低,這也是眾多網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者選擇網(wǎng)上購(gòu)物原因之一。如果網(wǎng)店的價(jià)格并不比實(shí)體店相差多少的情況下,處于安全等各方面的考慮,消費(fèi)者更可能選擇后者。因此商家應(yīng)盡可能在保證利潤(rùn)的前提下降低產(chǎn)品價(jià)格,薄利多銷。3.提高售后服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物普遍存在的一個(gè)問題就是售后服務(wù)跟不上,或者根本沒有售后服務(wù),產(chǎn)品出現(xiàn)問題后,往往得不到及時(shí)的處理,損害了消費(fèi)者的利益。而這是另一個(gè)影響商家信譽(yù)的極重要的因素,因此,商家要:沒有售后服務(wù)的開通售后服務(wù)、售后服務(wù)質(zhì)量不高的改進(jìn)提高,不要有賣過路貨的心態(tài)。售后服務(wù)的成本能夠適量分擔(dān)在產(chǎn)品價(jià)格(不影響第二點(diǎn))和利潤(rùn)上。4.縮短送貨周期。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的另一個(gè)弊端是商品送達(dá)時(shí)間長(zhǎng),消費(fèi)者一般要等上一星期以上的時(shí)間,而對(duì)一些應(yīng)急性的商品,消費(fèi)者會(huì)為此而不敢選擇網(wǎng)購(gòu),商家無形中失掉了很多市場(chǎng)。因此商家很有必要縮短讓消費(fèi)者等待的時(shí)間,商家應(yīng)及時(shí)處理訂購(gòu)單,加快出貨速度,對(duì)一些大型商家,可能的話建立自己的物流配送系統(tǒng)。5.保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是經(jīng)過第三方介體,即網(wǎng)絡(luò)來達(dá)成的,消費(fèi)者須向商家提供網(wǎng)上銀行賬號(hào)、地址、聯(lián)系方式等,而這些信息有可能被黑客竊取,損害消費(fèi)者的利益。因此商家要提高網(wǎng)絡(luò)技術(shù),嚴(yán)防黑客,使消費(fèi)者的個(gè)人信息不外泄。6.簡(jiǎn)化網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物程序。很多網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物程序太麻煩,使消費(fèi)者放棄網(wǎng)購(gòu)。商家不論是為引受吸教育程度低的顧客,都應(yīng)簡(jiǎn)化網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物程序,使網(wǎng)購(gòu)簡(jiǎn)單快速化。7.還有其它的一些措施,如:豐富商品種類,增加顧客的消費(fèi)選擇;免費(fèi)送貨,間接降低產(chǎn)品價(jià)格;實(shí)行積分制度,贈(zèng)優(yōu)惠券,給顧客實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠;美化網(wǎng)站,但不繁瑣,使顧客挑選商品時(shí)心情愉悅且便捷。附錄一、調(diào)查問卷大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物調(diào)查問卷親愛的同學(xué),您好!我是農(nóng)學(xué)063班的學(xué)生,現(xiàn)針對(duì)我校學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的情況,進(jìn)行調(diào)查分析,希望得到您的支持與配合。本問卷只作課題調(diào)研之用,不涉及商業(yè)利益,請(qǐng)您不必有任何顧慮。調(diào)查不記名,我們將對(duì)您的信息嚴(yán)格保密,感謝您在百忙之中填寫這份問卷!請(qǐng)您開始答題(在您選擇的答案序號(hào)上打”√”)Q1您平均每天上網(wǎng)時(shí)間?1、1小時(shí)以下(含1小時(shí))2、1—2小時(shí)3、2—4小時(shí)(含2小時(shí))4、4小時(shí)以上(含4小時(shí))Q2您對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的了解情況如何?1、不了解2、了解一些3、非常了解Q3您是否有過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)?跳至1、是Q42、否Q20Q4您經(jīng)過何種方式得知購(gòu)物網(wǎng)站?(多選)1、報(bào)紙或雜志2、電子郵件3、朋友介紹4、其它網(wǎng)站鏈接5、論壇社區(qū)導(dǎo)購(gòu)6、商家產(chǎn)品目錄7、電視8、其它________Q5您選擇網(wǎng)上購(gòu)物的原因?(多選)1、節(jié)省時(shí)間2、價(jià)格低3、品種全4、可異地購(gòu)買5、送貨上門6、好奇7、其它________Q6您網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)首選的購(gòu)物網(wǎng)站?(單選)A:1、淘寶網(wǎng)2、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)3、卓越亞馬遜網(wǎng)4、TOM易趣網(wǎng)5、拍拍網(wǎng)6、蔚藍(lán)網(wǎng)7、其它___________B:首選該網(wǎng)站的主要原因?(多選)1、網(wǎng)站名氣大2、信譽(yù)很好3、產(chǎn)品豐富而便宜4、送貨時(shí)間短5、購(gòu)買程序簡(jiǎn)單6、售后服務(wù)好7、網(wǎng)站很漂亮8、僅僅是行為習(xí)慣9、朋友都在用10、其它_________Q7您在網(wǎng)站購(gòu)買過哪些類型的商品?(多選)1、圖書/音像/辦公用品/文具2、時(shí)尚用品,如鮮花/香水/禮品等3、家居生活,如家具/化妝品/服裝服飾/餐具等4、運(yùn)動(dòng)休閑產(chǎn)品,如體育/健身/野營(yíng)/服裝服飾等5、電腦軟硬件/數(shù)碼產(chǎn)品/手機(jī)6、二手商品7、收藏品,如古董/郵票錢幣/模型等8、虛擬/數(shù)字產(chǎn)品,如彩票9、其它_______Q8您網(wǎng)上購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)的判斷標(biāo)準(zhǔn)?(多選)產(chǎn)品品牌2、產(chǎn)品價(jià)格3、產(chǎn)品質(zhì)量4、產(chǎn)品口碑5、其它________Q9您對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng)站的消費(fèi)金額限定在什么范圍?1、50元以下2、51—100元3、101—200元4、201—500元5、501—1000元6、1000元以上 Q10網(wǎng)上其它購(gòu)買者的評(píng)論對(duì)您的購(gòu)買行為的影響程度如何?很大2、比較大3、一般4、比較小5、非常小Q11首選使用下列哪種付款方式?貨到付款2、網(wǎng)上支付(跳答Q13)3、郵局電匯4、支票付款Q12影響您不直接使用網(wǎng)上支付的原因?(多選)1、網(wǎng)站提供貨到付款2、擔(dān)心個(gè)人賬戶信息泄露3、貨款退轉(zhuǎn)時(shí)間長(zhǎng)4、網(wǎng)上店鋪/網(wǎng)站誠(chéng)信5、貨款數(shù)額大6、網(wǎng)絡(luò)的安全環(huán)境7、支付過程繁瑣8、其它_________Q13您是否曾在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)中途放棄購(gòu)物?是2、否(跳答Q14)A:您最近一次中途放棄網(wǎng)購(gòu)是在哪家網(wǎng)站發(fā)生的?(單選)淘寶網(wǎng)2、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)3、卓越亞馬遜網(wǎng)4、TOM易趣網(wǎng)5、拍拍網(wǎng)6、蔚藍(lán)網(wǎng)7、其它_____________B哪些因素影響您放棄繼續(xù)購(gòu)買(多選)1、交易、支付過程繁瑣2、交易過程中需要填寫過多的個(gè)人信息3、已購(gòu)買者的個(gè)人點(diǎn)評(píng)4、缺貨5、網(wǎng)站報(bào)錯(cuò)6、價(jià)格不具優(yōu)勢(shì)7、其它___________Q14您對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的滿如何?很不滿意2、不太滿意3、一般4、比較滿意(跳答16)5、非常滿意(跳答16)Q15您對(duì)使用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物有什么擔(dān)心或不滿意?(多選)網(wǎng)絡(luò)安全(信用卡信息、個(gè)人信息)2、貨物質(zhì)量、配送速度、配送費(fèi)用3、查找商品和訂貨難4、登記手續(xù)繁瑣、售后服務(wù)的保障5、其它_________Q16如果在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買的物品不合心意或有質(zhì)量問題,您會(huì)怎么辦?(多選)反正東西不多,吃點(diǎn)虧算了2、非常生氣,再也不在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)物3、想退換貨,但不知道經(jīng)過什么渠道4、向銷售網(wǎng)點(diǎn)提出退貨要求5、向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴6、向有關(guān)管理部門提出申訴7、其它___________Q17您在網(wǎng)上購(gòu)物后您能夠接受多長(zhǎng)時(shí)間等待貨物?一天以內(nèi)2、兩天以內(nèi)3、一周以內(nèi)4、重要的是收到貨,時(shí)間無所謂Q18您覺得購(gòu)物網(wǎng)站需要改進(jìn)的是