2016年社工實(shí)務(wù)知識點(diǎn)課案

2016年社工實(shí)務(wù)知識點(diǎn)第一條：救助工作方法貧困救助領(lǐng)域社會工作的主要方法：個案工作方法的運(yùn)用A、 個案工作方法在貧困救助中的功能?通過差異化、面對面、有針對性的個人服務(wù)，按照“單一、潛能開發(fā)、針對救助對象特點(diǎn)和利用對象自身資源”四原則開展，所以有與救助者建立信任、調(diào)動其潛能、發(fā)揮其主動性的功能。B、 應(yīng)該注意的問題：主動接觸；挑明存在問題與方向；正視對象的實(shí)質(zhì)性需要的滿足；注重資源協(xié)調(diào)。小組工作方法的運(yùn)用A、 小組工作方法在貧困救助中的功能通過團(tuán)體的動力與過程，按照相互支持、分享、協(xié)作、共同成長的原則開展，具有糾正對象認(rèn)識、情感、行為偏差；恢復(fù)自信、轉(zhuǎn)變態(tài)度；積極參與，愿意學(xué)習(xí)、提高能力之功能。B、 小組工作方法在不同群體中的運(yùn)用救助對象子女參加的成長小組由貧困單親母親組成的女性小組由下崗失業(yè)人員組成的支持小組社區(qū)工作方法的運(yùn)用A、 功能通過發(fā)動組織社區(qū)成員的參與，有爭取外力支持、調(diào)整改善社會關(guān)系、減少沖突、預(yù)防社會問題；動員整合社會資源致力社區(qū)發(fā)展，創(chuàng)造消除貧困的社會環(huán)境之功能。B、 社區(qū)工作方法在貧困救助中的關(guān)注點(diǎn)關(guān)注環(huán)境的改變；幫助對象建立和發(fā)展社會支持網(wǎng)絡(luò)災(zāi)害救助領(lǐng)域社會工作的主要方法分為應(yīng)急救助、恢復(fù)重建、社區(qū)減災(zāi)三種情況，主要是評估、心理撫慰與疏導(dǎo)，參與救助，服務(wù)以及宣傳教育培訓(xùn)等等方法。流浪乞討人員救助領(lǐng)域社會工作的主要方法外展服務(wù)走出去；接近與溝通獲取信任思想和行為矯正采取個案的、小組的以及特別設(shè)置的訓(xùn)練室對救助者的信心、態(tài)度、價值觀、習(xí)慣以及行為等等進(jìn)行矯正。教育與技能培訓(xùn)主要是技能性的教育培訓(xùn)幫助其獲得謀生的基本能力跟蹤回訪目的的鞏固成果，真正使其穩(wěn)定回歸，結(jié)案。服務(wù)計(jì)劃的構(gòu)成目標(biāo)和介入策略的選擇第二條：預(yù)估的主要方法預(yù)估的方法很多，包括上面介紹的各種方法。而社會歷史報(bào)告、家庭圖、社會生態(tài)圖和社會網(wǎng)絡(luò)表等方法具有簡明和直觀的特點(diǎn)，是進(jìn)行預(yù)估時經(jīng)常使用的方法。一、 社會歷史報(bào)告方法及其運(yùn)用社會歷史報(bào)告是通過對服務(wù)對象社會生活歷史的梳理、將各種信息進(jìn)行整理分析后的綜合報(bào)告。社會歷史報(bào)告的內(nèi)容主要包括：服務(wù)對象社會生活歷史的資料及工作者對這些資料的思考和預(yù)估。社會歷史報(bào)告包含的資料有：考試大論壇1、 服務(wù)對象系統(tǒng)的資料；2、 服務(wù)對象關(guān)心的事項(xiàng)、需要、與需要相關(guān)的問題，這些事項(xiàng)的發(fā)展過程；3、 服務(wù)對象現(xiàn)在的能力和限制。二、 家庭結(jié)構(gòu)圖描述方法及運(yùn)用家庭結(jié)構(gòu)圖也稱家庭樹或家庭圖譜，是以圖形來表示家庭中三代人之間關(guān)系的方法。家庭結(jié)構(gòu)圖可以直觀地提供有關(guān)家庭歷史、婚姻、傷病等重要家庭事件、家庭成員間的溝通和互動狀況等重要信息，幫助工作者了解服務(wù)對象的家庭模式，服務(wù)對象在家庭中所處的位置，以及家庭對服務(wù)對象的影響等。家庭結(jié)構(gòu)圖的內(nèi)容與功能是：1、 表達(dá)家庭的歷史2、 提供有關(guān)家庭婚姻、死亡、家庭成員所處的地位和位置、家庭結(jié)構(gòu)等與服務(wù)對象有關(guān)的摘要式信息；3、 包含家庭幾個不同世代的關(guān)系資料；提供工作者家庭關(guān)系、資源、服務(wù)對象問題與家庭間關(guān)系等資料。使用家庭結(jié)構(gòu)圖做預(yù)測時，需要工作者和服務(wù)對象一同為家庭結(jié)構(gòu)圖加上圖示和不同的符號。三、 社會生態(tài)系統(tǒng)圖方法生態(tài)系統(tǒng)圖的理論基礎(chǔ)生態(tài)學(xué)的觀點(diǎn)是以宏觀的角度去理解“人類的社會功能”，強(qiáng)調(diào)個人、家庭、群體和社區(qū)與其所處社會環(huán)境之間的和諧互動。生態(tài)學(xué)觀點(diǎn)在社會工作者實(shí)務(wù)過程中最突出的地方在于，專業(yè)工作者把著眼點(diǎn)置于服務(wù)對象與其環(huán)境的互動， 即關(guān)注的是服務(wù)對象及其周圍世界的銜接。要達(dá)到這一目標(biāo)，社會工作者必須致力于改變環(huán)境，并使之能更有效地回應(yīng)個人、家庭、群體和社區(qū)的需要。生態(tài)系統(tǒng)圖就是為了協(xié)助社會工作者達(dá)致此目標(biāo)，從生態(tài)學(xué)的觀點(diǎn)提出的一個實(shí)務(wù)方法和工具。生態(tài)系統(tǒng)圖的功能描述服務(wù)對象的社會功能；考試大論壇以直觀的方式呈現(xiàn)服務(wù)對象與這些系統(tǒng)的關(guān)系；勾勒出系統(tǒng)間的交流；呈現(xiàn)可使資源的相關(guān)信息。生態(tài)系統(tǒng)圖能幫助社會工作者認(rèn)識和判斷服務(wù)對象的需要、 問題及滿足需要和解決問題的途徑與方向。生態(tài)系統(tǒng)圖的繪制方法。四、 社會網(wǎng)絡(luò)分析社會網(wǎng)絡(luò)分析可以評估和測量服務(wù)對象社會支持網(wǎng)絡(luò)的種類和規(guī)模， 并從服務(wù)對象主觀經(jīng)驗(yàn)的角度將其獲得的支持的性質(zhì)和數(shù)量呈現(xiàn)出來。1、社會網(wǎng)絡(luò)的種類本文社會網(wǎng)絡(luò)在社會工作實(shí)務(wù)范疇里泛指社會支持系統(tǒng)。通常指由家庭、朋友、專業(yè)人士或其他社會系統(tǒng)提供的幫助、指導(dǎo)和關(guān)懷。而社會支持是指個人與社會環(huán)境的正面互動；而所謂社會網(wǎng)絡(luò)是由正式和非正式支持系統(tǒng)組成的 ；正式的社會系統(tǒng)包括社工、醫(yī)生、律師、傳道人和其它專業(yè)的助人者，而非正式的系統(tǒng)包括家庭、朋友、同事、鄰居等?！吧鐣W(wǎng)絡(luò)”可以有正反兩種描述方法，嚴(yán)格來說，“社會網(wǎng)絡(luò)”是中性的,即是說“社會網(wǎng)絡(luò)”被視為社會工作實(shí)務(wù)中一種分析問題的方法，目的在于幫助社會工作者準(zhǔn)確地理解人們是因何、以及怎樣通過各種社會交往、或通過資源的施予和接受而互相作用和影響的。社會網(wǎng)絡(luò)評估表一般來說，具有支持性的社會網(wǎng)絡(luò)包括：家庭和家庭成員，家庭及其親屬、朋友、鄰里、以及正式的社會組織，如工作單位、學(xué)校、自助團(tuán)體的成員和其它正式的服務(wù)機(jī)構(gòu)。社會工作者一般首先由服務(wù)對象找出他們支持網(wǎng)絡(luò)的成員，然后將支持網(wǎng)絡(luò)成員和他們提供的支持按其所回應(yīng)的具體問題進(jìn)行分類，再由服務(wù)對象描述他們?nèi)绾慰创@得的這些支持第三條：預(yù)估的基本步驟一、收集資料收集資料就成為預(yù)估的第一步工作。1、 個人資料的收集。個人資料包括：個人基本資料：年齡；簡歷；社會經(jīng)濟(jì)地位；生活中重要的人物；相關(guān)的社會系統(tǒng)等。⑵個人的主觀經(jīng)驗(yàn)：服務(wù)對象如何看待自己的問題；自己覺得問題出在什么地方；原因是什么；問題持續(xù)的時間、頻率和強(qiáng)度；問題的后果；為解決問題所做的努力；使用的方法等。解決問題的動機(jī)：服務(wù)對象是否有不適感；服務(wù)對象對解決問題的希望等。生理、情感和智力方面的功能發(fā)揮等。2、 環(huán)境資料的收集家庭狀況。包括：家庭成員的基本情況；家庭的基本情況；家庭成員的角色和互動情況；家庭規(guī)則；家庭成員的溝通方式；家庭關(guān)系、家庭決策和分工方式。社會環(huán)境。包括：社會支持系統(tǒng)及其發(fā)揮；物理環(huán)境、及其服務(wù)對象需要滿足的程度；服務(wù)對象對環(huán)境資源的主觀認(rèn)知；服務(wù)對象的社會網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；社會的體制和組織環(huán)境等。3、 收集資料的方法收集預(yù)估所需資料的方法很多，工作者要根據(jù)實(shí)際情況靈活運(yùn)用多種方法以便全面地了解對服務(wù)對象和他們的社會環(huán)境。具體來說可采取以下方法：詢問會談與詢問是社會工作者獲取資料的最基本工具，經(jīng)過面對面的會談去收集資料，可以為決定介入與干預(yù)的方法提供最直接的依據(jù)。詢問有向服務(wù)對象本人詢問，也有向服務(wù)對象有關(guān)的系統(tǒng)查詢。當(dāng)以直接詢問方法不能得到相關(guān)資料時，還可以使用間接詢問探查的方法，即通過讓服務(wù)對象進(jìn)行角色扮演和完成句子的方式來幫助服務(wù)對象表達(dá)自己的方法來獲得資料。進(jìn)行間接探詢時可以使用口頭詢問的方法，也可以書面進(jìn)行。詢問的方式主要有：會談（個人或小組）、角色扮演、問卷等。咨詢?yōu)樽鞒鰷?zhǔn)確的預(yù)估，社會工作者也常常向其它專業(yè)人士咨詢意見，以求對服務(wù)對象的問題有全面、正確、科學(xué)的認(rèn)識。社會工作者也可以通過轉(zhuǎn)介讓服務(wù)對象接受其它專業(yè)系統(tǒng)的預(yù)估來獲取服務(wù)對象問題的資料。觀察通過實(shí)地觀察，可以增加工作者對服務(wù)對象及其社會環(huán)境的了解， 增加對問題的實(shí)地感受，使所收集的資料更豐富和準(zhǔn)確。觀察有參與觀察和非參與觀察兩種。在非參與觀察中，觀察者置身于被觀察的對象或系統(tǒng)之外，觀察對象不受觀察者的影響，相對來說，這樣收集的資料比較“客觀”。但由于觀察者是局外人，因而也會限制對觀察現(xiàn)象的深入理解。在參與觀察中，觀察者自己本身也是觀察系統(tǒng)的一份子，這種特點(diǎn)使得觀察者能夠融入所觀察的現(xiàn)象中，但同時也要注意在參與觀察中不因過度介入而影響到所觀察的現(xiàn)象。家訪家訪是社會工作收集資料時常用的方法。在家訪中，社會工作者有機(jī)會觀察服務(wù)對象在自然的家庭生活環(huán)境中與其家庭和相關(guān)社區(qū)系統(tǒng)的互動形態(tài)，觀察和了解到很多在機(jī)構(gòu)會談中不能發(fā)現(xiàn)的東西。利用已有資料這主要是利用機(jī)構(gòu)已有的服務(wù)對象資料、機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介資料、工作報(bào)告、調(diào)查研究報(bào)告及政府機(jī)構(gòu)所提供的有關(guān)問題與政策的資料等。二、 分析和解釋服務(wù)對象的資料與問題所謂分析是把整體分解為部分，以發(fā)現(xiàn)整體的性質(zhì)、目的和作用 ；而解釋則是闡明事件的含義使之能夠被理解。分析資料的具體方法是：排列次序即按順序和重要性對資料進(jìn)行排序，將其排列成為在事件上有先后次序的、在邏輯上有因果聯(lián)系或者有其自身脈絡(luò)的事件圖。發(fā)現(xiàn)考試大論壇即識別資料間的關(guān)系或形態(tài)，發(fā)現(xiàn)資料各部分間的邏輯關(guān)系，從而能夠?qū)⒘闵⒌馁Y料組合成為一個完整的整體，從而對服務(wù)對象的需要和問題有完整的了解。識別識別是將那些形成問題或者可以緩解問題的因素找出來 ，進(jìn)而確定事件各因素間的關(guān)系和型態(tài)，確定導(dǎo)致問題的原因。識別，要求社會工作者從問題的表面深入到問題的內(nèi)部，通過探查問題在深層的因素，找出問題形成的本質(zhì)原因。4..對服務(wù)對象的問題與需要作出解釋所謂解釋即是將所獲得的有關(guān)服務(wù)系統(tǒng)的資料、直覺及服務(wù)對象和工作者對需要與問題的認(rèn)識加以整理和組織，形成概念性的認(rèn)識，去解釋問題。三、 認(rèn)定問題這要從幾個方面來做：描述服務(wù)對象的問題與需要：問題是什么，問題的范圍，原因，嚴(yán)重程度及時間。描述問題如何發(fā)生的，問題發(fā)生的原因是什么。描述服務(wù)對象的處境及其社會系統(tǒng)的情況。探究服務(wù)對象問題得不到解決的原因。作為社會工作者要知道，服務(wù)對象冋題得不到解決的原因非常復(fù)雜。首先，服務(wù)對象對問題的看法和可能就是影響他們解決問題的原因。其次，對問題的處理方法也會影響問題的解決?？荚嚧笳搲谌?，與資源系統(tǒng)的聯(lián)系和關(guān)系型態(tài)也會影響問題的解決最后，政府對資源系統(tǒng)的政策協(xié)調(diào)也是影響問題解決的重要因素。描述服務(wù)對象系統(tǒng)的發(fā)展階段。描述并鑒定服務(wù)對象系統(tǒng)的資源狀況。包括預(yù)測服務(wù)對象參與解決問題的動機(jī)強(qiáng)度、學(xué)習(xí)的能力、資源和時間等情況。四、撰寫預(yù)估報(bào)告認(rèn)定問題后就可以準(zhǔn)備撰寫預(yù)測報(bào)告了。預(yù)測報(bào)告要清楚表達(dá)對問題的認(rèn)識，為社會工作者自己和服務(wù)對象、社會工作機(jī)構(gòu)、法庭、以及那些與服務(wù)對象有關(guān)的系統(tǒng)提供關(guān)于服務(wù)對象需要與問題的準(zhǔn)確和詳細(xì)的信息， 作為下一步制定介入計(jì)劃的依據(jù)。撰寫預(yù)估報(bào)告應(yīng)注意的事項(xiàng)來源：考試大的美女編輯們確定報(bào)告的目的和讀者：報(bào)告給誰看？要達(dá)到什么目的？確定報(bào)告應(yīng)使用的材料；將資料組織成為有意義的不同部分；將事實(shí)與判斷分開；語言簡潔精煉。預(yù)估報(bào)告的結(jié)構(gòu)第一部分：資料和事實(shí)這部分主要是對問題的呈現(xiàn)，包括：問題的時間及涉及的人和系統(tǒng) ；服務(wù)對象和問題的背景(如家庭背景、教育背景和學(xué)業(yè)、就業(yè)歷史等)。第二部分：專業(yè)判斷對資料的理解；對服務(wù)對象問題的評估；對形成問題愿意的分析，對問題原因的理解和解釋；判斷改變的可能性和改變的益處。第四條：介入的特點(diǎn)、分類及原則一、介入的特點(diǎn)介入也稱社會工作的實(shí)施、介入、行動、執(zhí)行和改變，是社會工作助人過程中的重要階段。介入階段是社會工作者和服務(wù)對象采取行動， 按照服務(wù)協(xié)議落實(shí)社會工作計(jì)劃的目標(biāo)，幫助服務(wù)對象改變，解決預(yù)估中確認(rèn)的問題，從而實(shí)現(xiàn)助人計(jì)劃的重要環(huán)節(jié)。介入具有以下特點(diǎn)介入是有計(jì)劃、有目的的行動它以提升服務(wù)對象的社會功能為核心，經(jīng)過了周密認(rèn)真的設(shè)計(jì)，目的在于實(shí)現(xiàn)服務(wù)協(xié)議中各方同意的介入目標(biāo)。所以，在介入階段， “行動”取向以及行動介入的結(jié)果是這一階段的核心特征。干預(yù)是介入的核心介入形式可以是行動的，也可以是非行動的，最主要的是按照工作計(jì)劃采取行動，對服務(wù)對象和其所處的環(huán)境進(jìn)行“干預(yù)”，實(shí)現(xiàn)改變服務(wù)對象的態(tài)度或行為的目標(biāo)。（三） 物質(zhì)幫助和精神支持并重人的需要有不同層次，包括從物質(zhì)援助到精神支持以及輔導(dǎo)服務(wù)。介入行動就是社會工作者根據(jù)服務(wù)對象的需要而選擇和提供適當(dāng)服務(wù)的過程。（四） 介入有短期效果和長期效果社會工作的介入有些在短期內(nèi)就能帶來服務(wù)對象的明顯改變， 但有時也會見不到效果，這需要社會工作者堅(jiān)持不懈地努力，日積月累，才能收到長期的實(shí)效。二、 介入的分類（一） 直接介入是指以個人、家庭和群體為關(guān)注對象，針對個人、家庭和群體采取的行動、重點(diǎn)在于改變家庭或群體內(nèi)的人際交往，或改變個人、家庭和小群體與其環(huán)境中的個人和社會系統(tǒng)的關(guān)系和互動方式。（二） 間接介入間接介入是指以個人、家庭、小組、組織和社區(qū)以至更大的社會系統(tǒng)為關(guān)注對象，由社會工作者代表服務(wù)對象采取行動，通過介入服務(wù)對象以外的其它系統(tǒng)間接幫助他們的行動。間接系統(tǒng)的介入通常也稱為改變環(huán)境的工作，或中觀和宏觀社會性工作實(shí)務(wù)。三、 選擇介入行動的原則社會工作的介入行動，理論上說應(yīng)根據(jù)預(yù)估階段對服務(wù)對象的需要和問題的認(rèn)定進(jìn)行，但很多時候也要根據(jù)變化了的情況隨時調(diào)整，其原則如下：（一） 以人為本、服務(wù)對象自決介入行動要體現(xiàn)以人為本的原則，從服務(wù)對象的需要和利益出發(fā)，并且在決定介入行動時要有服務(wù)對象的參與。由服務(wù)對象決策和參與的介入行動將會使他們有更大的動機(jī)去承擔(dān)責(zé)任和完成任務(wù)。（二） 個別化針對服務(wù)對象系統(tǒng)的特殊性采取介入行動，才能有助于解決問題。（三） 考慮服務(wù)對象的發(fā)展階段和他們的特點(diǎn)對于個人，介入行動應(yīng)集中在協(xié)助其完成相關(guān)階段的生命任務(wù)上 ；對于家庭或者群體，介入行動則要考慮與家庭和群體發(fā)展的特殊階段相連的特殊任務(wù)。（四） 與服務(wù)對象相互依賴社會工作者要依靠服務(wù)對象，與他們緊密配合，雙方共同合力參與介入行動，才能最大限度地的揮服務(wù)對象系統(tǒng)的積極性與能動性。（五） 瞄準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)介入行動應(yīng)圍繞著介入目標(biāo)進(jìn)行。（六） 考慮經(jīng)濟(jì)效益介入意味著社會工作者和服務(wù)對象都要付出時間和精力，介入行動的原則就是要量力而行，優(yōu)先考慮投入時間和精力最少的行動，從而以最小的成本投入獲得最有效的改變結(jié)果。第五條：間接介入的行動及策略間接介入的行動策略是社會工作者代表服務(wù)對象采行動。工作者代表服務(wù)對象系統(tǒng)采取行動是當(dāng)服務(wù)對象系統(tǒng)缺乏行動的能力、或是處于沒有能力行動的情況時，社會工作者為他們爭取資源以滿足需要或者解決問題。一、 運(yùn)用和發(fā)掘社區(qū)人力資源爭取社區(qū)資源時的方法是讓社區(qū)內(nèi)有影響力的人物參與社會工作者要注意的是，任何人都可以在不同的基礎(chǔ)上對社會和個人施加影響，因此，有影響力的人不一定或者說不只限于社區(qū)組織中身居要職的人， 實(shí)際上，社區(qū)中資深的居民常常也是德高望重的人，他們的影響力不可低估。運(yùn)用社區(qū)人力資源使的主要技巧包括：1、 識別“誰是”有影響力的人。這要求社會工作者走出辦公室，深入社區(qū)，了解民情2、 具有與“有影響力”的人建立關(guān)系，與服務(wù)對象一道工作的技巧3、 具有說服和游說、令人心服的陳述和表達(dá)技巧4、 把握工作目標(biāo)的技巧。將’有影響力“的人團(tuán)結(jié)起來為服務(wù)對象的利益工作二、 協(xié)調(diào)和連接各種服務(wù)資源與系統(tǒng)在一個地區(qū)內(nèi)能夠?yàn)榉?wù)對象提供服務(wù)的常常不只一個機(jī)構(gòu)或者組織， 但它們都各自有自己的助人計(jì)劃，因此，社會工作者需要將這些服務(wù)資源進(jìn)行協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)的功能在于使參與助人的各方了解彼此進(jìn)行的計(jì)劃和進(jìn)度， 減少工作的重復(fù)和服務(wù)的空缺協(xié)調(diào)服務(wù)時，社會工作者要掌握下列原則：1、 團(tuán)結(jié)不同專業(yè)的服務(wù)人員以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)2、 了解各方的不同觀點(diǎn)，協(xié)助建立共同目標(biāo)3、 識別各專業(yè)的長處和差別，劃分職責(zé)4、 與各方溝通情況，為有效協(xié)調(diào)打下基礎(chǔ)。5、 廣泛收集資料，提高協(xié)調(diào)效率，減少協(xié)調(diào)成本三、 制訂計(jì)劃創(chuàng)新資源創(chuàng)新資源是發(fā)展資源的一個重要和有效滿足需要的方法，但卻不一定需要很高的成本，如發(fā)展新的互助小組、發(fā)表志愿服務(wù)等發(fā)展創(chuàng)新服務(wù)和資源時要注意：1、 控制規(guī)模，使之在可以管理的范圍內(nèi)，小型方案容易籌集經(jīng)費(fèi)，成功機(jī)率也比較大2、 爭取機(jī)構(gòu)和社區(qū)的支持，獲得必要的行政配合，使社區(qū)參與和承擔(dān)責(zé)任與任務(wù)3、 設(shè)立必要的組織以承擔(dān)工作，確保計(jì)劃的實(shí)施4、 社會工作者角色：促進(jìn)角色在與使社區(qū)成為計(jì)劃的主體，促進(jìn)社區(qū)的參與。技術(shù)專家角色主要是提供建議，指導(dǎo)完成工作任務(wù)四、 改變環(huán)境改變環(huán)境的工作也稱環(huán)境介入、環(huán)境改變術(shù)，其目的在于改變服務(wù)對象周圍的環(huán)境，以促進(jìn)服務(wù)對象的改變，達(dá)到服務(wù)的目標(biāo)“環(huán)境”環(huán)繞著服務(wù)對象的整個外部世界，其所包含的層次有：知覺的環(huán)境、物理環(huán)境、社會/互動的環(huán)境、社會體制和組織的環(huán)境、文化和社會政治的環(huán)境，環(huán)境介入不僅包括改變環(huán)境的意圖和努力，同時也包含通過對環(huán)境狀態(tài)的影響進(jìn)行分析，而改變個人和集體觀念的過程。五、 改變組織或機(jī)構(gòu)的政策、工作程序、工作方式每個社會工作機(jī)構(gòu)都有自己清楚的目標(biāo)、政策、組織架構(gòu)和工作程序來服務(wù)人的需要。當(dāng)組織或機(jī)構(gòu)不能滿足服務(wù)對象需要，障礙服務(wù)對象社會功能發(fā)揮時，就要嘗試去改變組織的結(jié)構(gòu)與功能來滿足服務(wù)對象系統(tǒng)的需要。從內(nèi)部改變組織的技巧：在了解評估機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)上識別需要改進(jìn)的地方。全民參與。這能夠排除一些來自機(jī)構(gòu)內(nèi)部的可能的抵觸，使改變成為機(jī)構(gòu)所有人員的事情，并能從中獲益。以合作而不是對抗的方法推行改變。女口，為機(jī)構(gòu)提供足夠的信息，提出可供選擇的行動步驟，請求機(jī)構(gòu)允許實(shí)驗(yàn)性嘗試等。第六條：制訂服務(wù)計(jì)劃的方法一、 設(shè)定目的和目標(biāo)制訂服務(wù)計(jì)劃的第一步就是在認(rèn)定問題的基礎(chǔ)上與服務(wù)對象共同設(shè)定工作的目的和目標(biāo)。制定社會工作介入的目的“目的”是指社會工作者和服務(wù)對象通過努力期望最終達(dá)到的總目標(biāo)，是工作的大方向，通常是不可測量的。但是為了完成這個總目標(biāo)，需要設(shè)定很多具體目標(biāo)，這些具體目標(biāo)是現(xiàn)實(shí)可行的，并且是可以測量的。設(shè)定工作目標(biāo)目標(biāo)設(shè)定包括如下程序和工作：⑴確定服務(wù)對象的需要和問題。在制定計(jì)劃階段，社會工作者要與服務(wù)對象再次確認(rèn)雙方對問題和需要的理解與認(rèn)識，以便所制定的目標(biāo)是服務(wù)對象所認(rèn)可并已準(zhǔn)備好與社會工作者一起積極努力解決問題。 所以，這一步的工作是一個不斷深化問題以使計(jì)劃有的放矢、并增加服務(wù)對象行動決心的過程。向服務(wù)對象解釋設(shè)定目標(biāo)的目的。工作方法是社會工作者要向服務(wù)對象解釋設(shè)定目標(biāo)的意義，如：“我們一起來討論一下，看看你認(rèn)為什么是你覺得最重要的目標(biāo)，我們應(yīng)該怎樣具體行動來一步步達(dá)到這個目標(biāo)，你看怎么樣 ？”共同選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)。目標(biāo)選擇包括兩個步驟：第一，篩選目標(biāo)。這步工作是指工作者與服務(wù)對象一同找出期望達(dá)到的初步目標(biāo)并對各個目標(biāo)進(jìn)行討論，以選擇和決定具體的目標(biāo)。社會工作者可以與服務(wù)對象一起將所有可能的目標(biāo)寫出來，然后逐個對目標(biāo)進(jìn)行篩選，當(dāng)不能確定目標(biāo)時可以使用從1-10的量變給每個特定的目標(biāo)打分，經(jīng)過比較挑選出服務(wù)對象最希望和最迫切的改變目標(biāo)。第二、定義目標(biāo)。在目標(biāo)篩選出來后將目標(biāo)界定清楚，以具體、可操作的指標(biāo)定義目標(biāo)，以利目標(biāo)的執(zhí)行。與服務(wù)對象討論目標(biāo)的可行性和可能的利弊。例如：“如果按照現(xiàn)在你選擇的目標(biāo)去做，你覺得對你會什么影響？有哪些因素能夠幫助你實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)？有沒有什么障礙？確定目標(biāo)并決定目標(biāo)的先后次序。在此過程中，應(yīng)避免由社會工作者包辦服務(wù)對象自己應(yīng)做的努力。構(gòu)建行動計(jì)劃構(gòu)建行動計(jì)劃的過程實(shí)際上就是選擇介入方法和介入系統(tǒng)的過程， 是發(fā)展有效行動方案、明確任務(wù)和責(zé)任的過程，也是決策行動的過程。選擇介入系統(tǒng)社會工作的介入系統(tǒng)即是前述的關(guān)注對象，同時也包括為幫助和協(xié)助關(guān)注對象解決問題而需要介入的其它社會系統(tǒng)，包括宏觀社會系統(tǒng)。 ?選擇介入系統(tǒng)的根據(jù)是對服務(wù)對象需要與問題的預(yù)估結(jié)果，包括通過對服務(wù)對象正式和非正式社會網(wǎng)絡(luò)與支持系統(tǒng)的介入策略。一般來說，社會工作的介入系統(tǒng)可以分為直接介入系統(tǒng)和間接介入系統(tǒng)兩類，社會工作者要根據(jù)服務(wù)對象的需要決定介入的系統(tǒng)。選擇行動內(nèi)容危機(jī)介入危機(jī)介入是社會工作中常見的內(nèi)容，當(dāng)服務(wù)對象遇有突發(fā)性事件時，例如，遭受暴力虐待、自然、突發(fā)公共事件或者天災(zāi)****等問題發(fā)生時都需要社會工作立即進(jìn)行介入，包括通報(bào)相關(guān)機(jī)構(gòu)，安置和安撫受影響人員，進(jìn)行物資救援和受影響人群的心理介入等。資源整合服務(wù)對象的需要和問題需要多元化的服務(wù)，因此整合運(yùn)用資源是滿足需要和解決問題的必要手段，制定計(jì)劃時，社會工作者要根據(jù)服務(wù)對象的需要和問題說明要建立和串連的資源網(wǎng)絡(luò)，包括：服務(wù)對象需要哪些資源、誰能提供這些資源、如何動員資源、以及什么時候和怎樣使用資源等。經(jīng)濟(jì)援助經(jīng)濟(jì)援助可以分為常規(guī)性的和臨時性的兩種。常規(guī)性的經(jīng)濟(jì)援助：對低收入的服務(wù)對象給予正式制度性幫助；臨時性經(jīng)濟(jì)援助：當(dāng)服務(wù)對象出現(xiàn)特別需要時提供的幫助，如緊急醫(yī)療救助、特別教育補(bǔ)助以及臨時性的物質(zhì)幫助。此外，經(jīng)濟(jì)援助也包括從非正式社會網(wǎng)絡(luò)和資源系統(tǒng)獲取的資源。安置服務(wù)這類服務(wù)是指將服務(wù)對象帶離原有生活場所進(jìn)行暫時或替代性安置的服務(wù)，根據(jù)時間的長短分為暫時性安置、短期安置、長期安置和永久性安置。從安置場所來看，有為兒童提供服務(wù)的兒童福利院、寄養(yǎng)家庭、領(lǐng)養(yǎng)家庭和少年管教所 ；有為老人提供服務(wù)的老人養(yǎng)老院、日間照顧中心；有為吸毒人員服務(wù)的戒毒所；有為精神病患者服務(wù)的精神病院、療養(yǎng)院，以及為流浪乞討人員服務(wù)的社會救助站等。專業(yè)咨詢社會工作者應(yīng)該掌握本地滿足人們需要的資源系統(tǒng)的資料和信息， 在服務(wù)對象需要時提供咨詢服務(wù)。咨詢服務(wù)的內(nèi)容涉及有關(guān)社會福利和社會救助的政策和法規(guī)、資源系統(tǒng)，以及需要與問題的評估和建議等。當(dāng)服務(wù)對象所需咨詢超過社會工作的專業(yè)范圍時，要進(jìn)行轉(zhuǎn)介或安排相關(guān)專家進(jìn)行咨詢。第七條：通用過程模式的四個基本系統(tǒng)對社會工作實(shí)務(wù)的作用一、通用過程模式的四個基本系統(tǒng)。1、 改變媒介系統(tǒng)2、 服務(wù)對象系統(tǒng)3、 目標(biāo)系統(tǒng)4、行動系統(tǒng)二、 通用過程模式對社會工作實(shí)務(wù)的作用或意義。四個基本系統(tǒng)為社會工作者的助人活動提供了工作的介入藍(lán)圖。社會工作者要懂得：在社會工作的助人過程中這四個基本系統(tǒng)不斷地互動，從而實(shí)現(xiàn)助人的目標(biāo)。作為改變媒介的社會工作者是服務(wù)對象改變的重要人物，而對于各系統(tǒng)的分析與運(yùn)用則是實(shí)現(xiàn)助人目標(biāo)的重要手段。三、 案例分析。小軒是本市重點(diǎn)高中直升班中的尖子生，數(shù)理化成績突出，為人彬彬有禮，老師和同學(xué)都很喜歡他。在一次數(shù)學(xué)競賽中，小軒結(jié)識了同一賽組的女生淑玲，兩人因共同的愛好走的很近，經(jīng)常一起學(xué)習(xí)并產(chǎn)生了好感。在面臨高考的關(guān)鍵時刻，淑玲以學(xué)業(yè)繁重沒有時間為由，突然不再與小軒來往。為此，小軒的情緒波動很大，精神狀態(tài)很差，無心學(xué)習(xí)。家長和班主任都很擔(dān)心，情急之下，小軒的母親前來尋求社工小D的幫助。運(yùn)用通用過程模式應(yīng)考慮的因素一、 運(yùn)用通用過程模式應(yīng)考慮的因素（一） 助人過程各階段的先后次序是有彈性的（二） 工作過程可能是螺旋式的（三） 模式本身只可作為實(shí)務(wù)過程的參考二、 案例分析題阿文，36歲，曾因盜竊罪被判兩年刑，刑滿釋放后，其妻提出離婚，阿文未獲其子的監(jiān)護(hù)權(quán)。但阿文視兒子為寶貝，前妻卻以各種理由拒絕阿文看望兒子，使得阿文非常沮喪，于是酗酒，起先偶爾打罵母親，后來幾乎每日醉酒且虐待母親。社工小C接案后，逐步對此案采取了一系列干預(yù)。問題：試析社工小C運(yùn)用社會工作實(shí)務(wù)通用過程模式時應(yīng)該考慮哪些因素，該如何介入?答題要點(diǎn)：（1） 運(yùn)用社會工作實(shí)務(wù)通用過程模式時應(yīng)該考慮的三大因素（2） 具體到案例當(dāng)中的考慮?？荚嚧笫占硗ㄓ眠^程模式的特點(diǎn)一、 通用過程模式的特點(diǎn)：（一） 強(qiáng)調(diào)助人是一個過程（二） 綜合的理論取向（三） 工作過程階段化（四） 工作任務(wù)階段化（五） 整合的價值觀二、 案例分析題問題：1、呈現(xiàn)案例問題，如阿健的逃學(xué)問題，社工小吳接案及其辦法。上述案例中社工小吳采取了社會工作實(shí)務(wù)通用過程模式對阿健進(jìn)行了幫助，請簡述社會工作實(shí)務(wù)通用過程模式的內(nèi)涵和主要特點(diǎn)。答題要點(diǎn)：（1） 社會工作實(shí)務(wù)通用過程模式的內(nèi)涵。（2） 社會工作實(shí)務(wù)通用過程模式的主要特點(diǎn)。過程模式的理論依據(jù)（一） 含義：它是一種用來協(xié)助個人、家庭、群體、組織和社區(qū)的基本程序和方法，是對助人行動之基本程序和方法的概括，為社會工作者在助人過程中形成系統(tǒng)的助人方法和行動，為社會工作價值、知識和技巧的運(yùn)用提供了一個框架。（二） 理論依據(jù)多元因素決定論社會工作師通關(guān)秘笈！“問題”的“心里一社會”視覺及解決方法“環(huán)境中的人”的是無視角系統(tǒng)理論優(yōu)勢視角（三） 理論框架1、 社會生態(tài)系統(tǒng)理論2、 社會功能發(fā)揮3、 內(nèi)外影響力范式4、 生命周期理論5、 社會工作實(shí)務(wù)通用過程模式中的基本要素社會工作實(shí)務(wù)的通用過程考試內(nèi)容要求：（一） 接案采集者退散1、 接案階段社會工作者的主要任務(wù)2、 接案的步驟及核心技巧社會工作師通關(guān)秘笈！3、 影響接案成功的因素4、 接案應(yīng)注意的事項(xiàng)（二） 預(yù)估1、 預(yù)估的目的、任務(wù)、特點(diǎn)及原則2、 預(yù)估的基本步驟3、 預(yù)估的主要方法（三） 計(jì)劃1、 服務(wù)計(jì)劃的構(gòu)成2、 制訂服務(wù)計(jì)劃的原則3、 制訂服務(wù)計(jì)劃的方法本文4、 服務(wù)協(xié)議的形式5、 服務(wù)協(xié)議的簽訂過程及技巧（四） 介入1、 介入的特點(diǎn)2、 介入的分類3、 選擇介入行動的原則4、 直接介入的行動及策略5、 間接介入的行動及策略（五） 評估1、 評估的目的2、 評估的作用3、 評估的類型4、 評估的方法與技巧結(jié)案采集者退散1、 結(jié)案的類型2、 結(jié)案的任務(wù)3、 結(jié)案時服務(wù)對象的反應(yīng)及處理方法第八條：接案相關(guān)知識接案階段社會工作者的主要任務(wù)1、 了解服務(wù)對象的來源：主動求助的；他人轉(zhuǎn)介的；由社會工作者主動接觸而成為服務(wù)對象的。2、 認(rèn)定服務(wù)對象的類型：自愿性服務(wù)對象；非自愿性服務(wù)對象。3、 了解求助對象的求助過程。4、 使“潛在服務(wù)對象”成為“現(xiàn)有服務(wù)對象”。接案的步驟及核心技巧1、 做好面談的準(zhǔn)備并擬訂初次面談提綱。2、 面談。3、 收集資料。4、 初步預(yù)估。5、 建立專業(yè)關(guān)系。采集者退散6決定工作進(jìn)程。7、簽訂初步的服務(wù)協(xié)議。影響接案成功的因素1、 社會工作者和服務(wù)對象的期望不一致。2、 社會工作者的能力不足以提供幫助。3、 臨時事件和外部障礙。4、 服務(wù)對象不愿意接受服務(wù)。5、 社會文化因素。6不同專業(yè)的配合出現(xiàn)問題。接案應(yīng)注意的事項(xiàng)1、 決定是否需要緊急介入。2、 權(quán)衡是否有能力處理冋題。3、 決定解決問題的先后次序。4、 保證服務(wù)對象所要求的服務(wù)符合機(jī)構(gòu)的工作范圍。預(yù)估相關(guān)知識一、預(yù)估的目的、任務(wù)、特點(diǎn)及原則。預(yù)估的目的：(1)識別服務(wù)對象問題的客觀因素。⑵客觀因素。成因與使問題延續(xù)的因素。及環(huán)境中的積極因素。決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容。預(yù)估的任務(wù)。預(yù)估的特點(diǎn)：持續(xù)性社會工作的者和服務(wù)對象共同參與⑶行動取向有可識別的步驟參透了專業(yè)判斷⑹局限性預(yù)估的原則：個別化原則合作原則避免片面避免簡單歸因兼顧服務(wù)對象的弱點(diǎn)與長處二、 預(yù)估的基本步驟：收集資料分析與解析服務(wù)對象的資料與問題⑶認(rèn)定問題(4)撰寫預(yù)估報(bào)告三、 預(yù)估的主要方法：社會歷史報(bào)告方法及其運(yùn)用。家庭結(jié)構(gòu)圖描述方法及運(yùn)用。社會生態(tài)系統(tǒng)圖方法。社會網(wǎng)絡(luò)分析。計(jì)劃相關(guān)知識概述服務(wù)計(jì)劃的構(gòu)成目的和目標(biāo)關(guān)注的問題與對象介入政策協(xié)同工作的合作者社會工作者的與服務(wù)對象各自的角色具體工作程序及工作時間表制訂服務(wù)計(jì)劃的原則要有服務(wù)對象的參與要尊重服務(wù)對象的意愿計(jì)劃要盡可能詳細(xì)和具體要與工作的總目的、宗旨相符合要能夠總結(jié)與度量，以為評估打好基礎(chǔ)制訂服務(wù)計(jì)劃的方法設(shè)定目的和目標(biāo)構(gòu)建行動計(jì)劃簽訂服務(wù)協(xié)議服務(wù)協(xié)議的形式書面協(xié)議口頭協(xié)議服務(wù)協(xié)議的簽訂過程及技巧簽訂協(xié)議的過程(1)會談協(xié)議⑵界定服務(wù)對象的問題⑶協(xié)議介入目的和目標(biāo)（4）協(xié)議介入策略和行動采集者退散簽訂服務(wù)協(xié)議的技巧（1） 認(rèn)定服務(wù)對象對問題的看法（2） 與服務(wù)對象分享對問題的看法（3） 描述為之工作的問題采集者退散⑷確定目標(biāo)和目的，并說明行動的具體策略⑸總結(jié)和強(qiáng)調(diào)協(xié)議的主要內(nèi)容介入相關(guān)知識簡介（一） 介入的特點(diǎn)介入是有計(jì)劃、有目的的行動干預(yù)是介入的核心物質(zhì)幫助和精神支持并重介入有短期效果和長期效果（二） 介入的分類直接介入2?間接介入（三） 選擇介入行動的原則本文以人為本、服務(wù)對象自決個別化考慮服務(wù)對象的發(fā)展階段和他們的特點(diǎn)與服務(wù)對象相互依賴瞄準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)考慮經(jīng)濟(jì)效益（四） 直接介入的行動及策略促使服務(wù)對象運(yùn)用現(xiàn)有資源進(jìn)行危機(jī)介入運(yùn)行活動作為介入的策略調(diào)解行動運(yùn)用影響力（五） 間接介入的行動及策略運(yùn)用和發(fā)掘社區(qū)人力資源協(xié)調(diào)和聯(lián)絡(luò)各種資源與系統(tǒng)制定計(jì)劃創(chuàng)新資源該變換環(huán)境改變資質(zhì)或機(jī)構(gòu)的政策、工作程序、工作方式結(jié)案相關(guān)知識簡介（一） 結(jié)案的類型目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的結(jié)案因服務(wù)對象不愿繼續(xù)接受服務(wù)而必須終止關(guān)系的結(jié)案存在不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的客觀和實(shí)際原因的結(jié)案社會工作者或服務(wù)對象身份發(fā)生變化時的結(jié)案（二） 結(jié)案的任務(wù)總結(jié)工作本文鞏固已有改變解除工作關(guān)系做好結(jié)案記錄（三）結(jié)案時服務(wù)對象的反應(yīng)及處理方法服務(wù)對象的正面反應(yīng)服務(wù)對象的負(fù)面反應(yīng)結(jié)案反應(yīng)的處理方法第九條：介入的特點(diǎn)介入也稱社會工作的實(shí)施、介入、行動、執(zhí)行和改變，是社會工作助人過程中的重要階段。介入階段是社會工作者和服務(wù)對象采取行動，按照服務(wù)協(xié)議落實(shí)社會工作計(jì)劃的目標(biāo)，幫助服務(wù)對象改變，解決預(yù)估中確認(rèn)的問題，從而實(shí)現(xiàn)助人計(jì)劃的重要環(huán)節(jié)。介入具有以下特點(diǎn)：（一） 介入是有計(jì)劃、有目的的行動它以提升服務(wù)對象的社會功能為核心，經(jīng)過了周密認(rèn)真的設(shè)計(jì)，目的在于實(shí)現(xiàn)服務(wù)協(xié)議中各方同意的介入目標(biāo)。所以，在介入階段，“行動”取向以及行動介入的結(jié)果是這一階段的核心特征。（二） 干預(yù)是介入的核心介入形式可以是行動的，也可以是非行動的，最主要的是按照工作計(jì)劃采取行動，對服務(wù)對象和其所處的環(huán)境進(jìn)行“干預(yù)”，實(shí)現(xiàn)改變服務(wù)對象的態(tài)度或行為的目標(biāo)。（三） 物質(zhì)幫助和精神支持并重人的需要有不同層次，包括從物質(zhì)援助到精神支持以及輔導(dǎo)服務(wù)。介入行動就是社會工作者根據(jù)服務(wù)對象的需要而選擇和提供適當(dāng)服務(wù)的過程。（四） 介入有短期效果和長期效果社會工作的介入有些在短期內(nèi)就能帶來服務(wù)對象的明顯改變， 但有時也會見不到效果，這需要社會工作者堅(jiān)持不懈地努力，日積月累，才能收到長期的實(shí)效。介入的分類（一） 直接介入是指以個人、家庭和群體為關(guān)注對象，針對個人、家庭和群體采取的行動、重點(diǎn)在于改變家庭或群體內(nèi)的人際交往，或改變個人、家庭和小群體與其環(huán)境中的個人和社會系統(tǒng)的關(guān)系和互動方式。（二） 間接介入間接介入是指以個人、家庭、小組、組織和社區(qū)以至更大的社會系統(tǒng)為關(guān)注對象，由社會工作者代表服務(wù)對象采取行動，通過介入服務(wù)對象以外的其它系統(tǒng)間接幫助他們的行動。間接系統(tǒng)的介入通常也稱為改變環(huán)境的工作，或中觀和宏觀社會性工作實(shí)務(wù)。第十條：選擇介入行動的原則社會工作的介入行動，理論上說應(yīng)根據(jù)預(yù)估階段對服務(wù)對象的需要和問題的認(rèn)定進(jìn)行，但很多時候也要根據(jù)變化了的情況隨時調(diào)整，其原則如下：（一） 以人為本、服務(wù)對象自決介入行動要體現(xiàn)以人為本的原則，從服務(wù)對象的需要和利益出發(fā)，并且在決定介入行動時要有服務(wù)對象的參與。由服務(wù)對象決策和參與的介入行動將會使他們有更大的動機(jī)去承擔(dān)責(zé)任和完成任務(wù)。（二） 個別化針對服務(wù)對象系統(tǒng)的特殊性采取介入行動，才能有助于解決問題。（三） 考慮服務(wù)對象的發(fā)展階段和他們的特點(diǎn)對于個人，介入行動應(yīng)集中在協(xié)助其完成相關(guān)階段的生命任務(wù)上 ；對于家庭或者群體，介入行動則要考慮與家庭和群體發(fā)展的特殊階段相連的特殊任務(wù)。（四） 與服務(wù)對象相互依賴社會工作者要依靠服務(wù)對象，與他們緊密配合，雙方共同合力參與介入行動，才能最大限度地的揮服務(wù)對象系統(tǒng)的積極性與能動性。（五） 瞄準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)介入行動應(yīng)圍繞著介入目標(biāo)進(jìn)行。（六） 考慮經(jīng)濟(jì)效益介入意味著社會工作者和服務(wù)對象都要付出時間和精力，介入行動的原則就是要量力而行，優(yōu)先考慮投入時間和精力最少的行動，從而以最小的成本投入獲得最有效的改變結(jié)果。第十一條：間接介入的行動及策略間接介入的行動策略是社會工作者代表服務(wù)對象采行動。工作者代表服務(wù)對象系統(tǒng)采取行動是當(dāng)服務(wù)對象系統(tǒng)缺乏行動的能力、或是處于沒有能力行動的情況時，社會工作者為他們爭取資源以滿足需要或者解決問題。一、 運(yùn)用和發(fā)掘社區(qū)人力資源爭取社區(qū)資源時的方法是讓社區(qū)內(nèi)有影響力的人物參與社會工作者要注意的是，任何人都可以在不同的基礎(chǔ)上對社會和個人施加影響，因此，有影響力的人不一定或者說不只限于社區(qū)組織中身居要職的人， 實(shí)際上，社區(qū)中資深的居民常常也是德高望重的人，他們的影響力不可低估。運(yùn)用社區(qū)人力資源使的主要技巧包括：1、 識別“誰是”有影響力的人。這要求社會工作者走出辦公室，深入社區(qū)，了解民情2、 具有與“有影響力”的人建立關(guān)系，與服務(wù)對象一道工作的技巧3、 具有說服和游說、令人心服的陳述和表達(dá)技巧4、 把握工作目標(biāo)的技巧。將’有影響力“的人團(tuán)結(jié)起來為服務(wù)對象的利益工作二、 協(xié)調(diào)和連接各種服務(wù)資源與系統(tǒng)在一個地區(qū)內(nèi)能夠?yàn)榉?wù)對象提供服務(wù)的常常不只一個機(jī)構(gòu)或者組織， 但它們都各自有自己的助人計(jì)劃，因此，社會工作者需要將這些服務(wù)資源進(jìn)行協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)的功能在于使參與助人的各方了解彼此進(jìn)行的計(jì)劃和進(jìn)度， 減少工作的重復(fù)和服務(wù)的空缺協(xié)調(diào)服務(wù)時，社會工作者要掌握下列原則：1、 團(tuán)結(jié)不同專業(yè)的服務(wù)人員以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)2、 了解各方的不同觀點(diǎn)，協(xié)助建立共同目標(biāo)3、 識別各專業(yè)的長處和差別，劃分職責(zé)4、 與各方溝通情況，為有效協(xié)調(diào)打下基礎(chǔ)。5、 廣泛收集資料，提高協(xié)調(diào)效率，減少協(xié)調(diào)成本三、 制訂計(jì)劃創(chuàng)新資源創(chuàng)新資源是發(fā)展資源的一個重要和有效滿足需要的方法，但卻不一定需要很高的成本，如發(fā)展新的互助小組、發(fā)表志愿服務(wù)等發(fā)展創(chuàng)新服務(wù)和資源時要注意：1、 控制規(guī)模，使之在可以管理的范圍內(nèi)，小型方案容易籌集經(jīng)費(fèi)，成功機(jī)率也比較大2、 爭取機(jī)構(gòu)和社區(qū)的支持，獲得必要的行政配合，使社區(qū)參與和承擔(dān)責(zé)任與任務(wù)3、 設(shè)立必要的組織以承擔(dān)工作，確保計(jì)劃的實(shí)施4、 社會工作者角色：促進(jìn)角色在與使社區(qū)成為計(jì)劃的主體，促進(jìn)社區(qū)的參與。技術(shù)專家角色主要是提供建議，指導(dǎo)完成工作任務(wù)四、 改變環(huán)境改變環(huán)境的工作也稱環(huán)境介入、環(huán)境改變術(shù)，其目的在于改變服務(wù)對象周圍的環(huán)境，以促進(jìn)服務(wù)對象的改變，達(dá)到服務(wù)的目標(biāo)“環(huán)境”環(huán)繞著服務(wù)對象的整個外部世界，其所包含的層次有：知覺的環(huán)境、物理環(huán)境、社會/互動的環(huán)境、社會體制和組織的環(huán)境、文化和社會政治的環(huán)境，環(huán)境介入不僅包括改變環(huán)境的意圖和努力，同時也包含通過對環(huán)境狀態(tài)的影響進(jìn)行分析，而改變個人和集體觀念的過程。五、 改變組織或機(jī)構(gòu)的政策、工作程序、工作方式每個社會工作機(jī)構(gòu)都有自己清楚的目標(biāo)、政策、組織架構(gòu)和工作程序來服務(wù)人的需要。當(dāng)組織或機(jī)構(gòu)不能滿足服務(wù)對象需要，障礙服務(wù)對象社會功能發(fā)揮時，就要嘗試去改變組織的結(jié)構(gòu)與功能來滿足服務(wù)對象系統(tǒng)的需要。從內(nèi)部改變組織的技巧：在了解評估機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)上識別需要改進(jìn)的地方。全民參與。這能夠排除一些來自機(jī)構(gòu)內(nèi)部的可能的抵觸，使改變成為機(jī)構(gòu)所有人員的事情，并能從中獲益。以合作而不是對抗的方法推行改變。女口，為機(jī)構(gòu)提供足夠的信息，提出可供選擇的行動步驟，請求機(jī)構(gòu)允許實(shí)驗(yàn)性嘗試等。第十二條：結(jié)案相關(guān)知識簡介（一） 結(jié)案的類型目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的結(jié)案因服務(wù)對象不愿繼續(xù)接受服務(wù)而必須終止關(guān)系的結(jié)案存在不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的客觀和實(shí)際原因的結(jié)案社會工作者或服務(wù)對象身份發(fā)生變化時的結(jié)案（二） 結(jié)案的任務(wù)總結(jié)工作本文鞏固已有改變解除工作關(guān)系做好結(jié)案記錄（三）結(jié)案時服務(wù)對象的反應(yīng)及處理方法服務(wù)對象的正面反應(yīng)服務(wù)對象的負(fù)面反應(yīng)結(jié)案反應(yīng)的處理方法介入相關(guān)知識簡