《網(wǎng)店運營與管理》第3版 課件全套 白東蕊 第1-11章 網(wǎng)上開店概述- 移動網(wǎng)店運營

第1章 網(wǎng)上開店概述《網(wǎng)店運營與管理》（視頻指導(dǎo)版

第3版）網(wǎng)店基礎(chǔ)知識開通淘寶網(wǎng)店選擇網(wǎng)店主體類型完成相關(guān)認(rèn)證和登記主體信息千牛賣家中心簡介網(wǎng)

上

開

店

概

述商品管理、交易管理、店鋪管理、營銷推廣、內(nèi)容運營、用戶運營等常見的網(wǎng)店平臺網(wǎng)店運營涉及的法律問題淘寶網(wǎng)、天貓、京東、拼多多、抖音小店等商品的選擇貨源的選擇根據(jù)市場趨勢選擇商品、選擇符合市場需求和行業(yè)行情的商品、賣自己熟悉的商品、賣有貨源優(yōu)勢的商品商品和貨源的選擇淘寶平臺的規(guī)則淘寶網(wǎng)開店入口和選擇開店身份阿里巴巴官方平臺、分銷網(wǎng)站、線下批發(fā)市場等本章知識框架CONTENTS1.1網(wǎng)店基礎(chǔ)知識1.2開通淘寶網(wǎng)店1.3千牛賣家中心簡介1.4商品與貨源的選擇目錄了解常見的網(wǎng)店平臺及網(wǎng)店運營涉及的法律問題了解開通淘寶網(wǎng)店的流程掌握千牛賣家中心的操作了解商品的選擇及常見的貨源的特點本章學(xué)習(xí)目標(biāo)網(wǎng)店基礎(chǔ)知識1.1常見的網(wǎng)店平臺網(wǎng)店運營涉及的法律問題淘寶平臺的規(guī)則網(wǎng)店可以劃分為不同類型，如B2B、B2C、C2C等。個人用戶適合在淘寶網(wǎng)等C2C平臺開設(shè)網(wǎng)店，企業(yè)用戶可以選擇在天貓商城、京東商城等B2C平臺開設(shè)網(wǎng)店。1.1.1 常見的網(wǎng)店平臺1.

淘寶網(wǎng)淘寶網(wǎng)成立于2003年5月，由阿里巴巴集團投資創(chuàng)辦。隨著規(guī)模的擴大和用戶數(shù)量的增加，淘寶網(wǎng)從單一的C2C網(wǎng)絡(luò)集市變成了包括C2C、團購、分銷、拍賣、直播等多種電子商務(wù)模式在內(nèi)的綜合性零售商圈。2.

天貓?zhí)熵埳坛牵ê喎Q“天貓”）原名淘寶商城，是中國最大的B2C購物網(wǎng)站。天貓在2012年1月與淘寶網(wǎng)分離，屬于開放性的平臺，主要由第三方商家入駐。天貓店鋪主要有旗艦店、專賣店和專營店等三種類型。1.1.1 常見的網(wǎng)店平臺3.

京東京東于2004年1月正式涉足電商領(lǐng)域，是B2C電子商務(wù)平臺、自營式電子商務(wù)企業(yè)。2010年12月，京東開放平臺正式運營，開始接受第三方商家入駐，京東企業(yè)店也包括旗艦店、專賣店和專營店等三種類型。2023年1月1日起，京東開始接受個人和新注冊的個體工商戶入駐開店。京東的業(yè)務(wù)涉及零售、科技、物流、健康、保險、產(chǎn)業(yè)發(fā)展等領(lǐng)域。4.

拼多多拼多多成立于2015年4月，是專注于C2B拼團的第三方社交電商平臺。用戶通過發(fā)起和朋友、家人、鄰居等的拼團，可以以低廉的價格購買商品。貨源充足、希望通過讓利實現(xiàn)多銷的賣家可考慮在拼多多上開店。5.

抖音小店抖音是短視頻社區(qū)平臺，于2016年9月上線。抖音小店（簡稱“抖店”）是抖音為電商賣家提供的“一站式”經(jīng)營平臺。賣家抖音賬號與抖音小店能進行一對一的綁定，方便運營管理。抖音小店開設(shè)門檻較低，2023年3月1日起，個人提供符合要求的身份證明并通過實名認(rèn)證即可注冊成為抖音小店商家。思考：哪些平臺能接受個人網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)？1.1.1 常見的網(wǎng)店平臺1.1.2

網(wǎng)店運營涉及的法律問題《中華人民共和國電子商務(wù)法》（以下簡稱《電子商務(wù)法》）自2019年1月1日起施行，是我國第一部電子商務(wù)領(lǐng)域的綜合性法律?！峨娮由虅?wù)法》是一部調(diào)整消費者、平臺、入駐經(jīng)營者利益法律關(guān)系的民事法律?！峨娮由虅?wù)法》規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法辦理市場主體登記，應(yīng)當(dāng)依法履行納稅義務(wù)，并依法享受稅收優(yōu)惠。依照規(guī)定不需要辦理市場主體登記的電子商務(wù)經(jīng)營者在首次納稅義務(wù)發(fā)生后，應(yīng)當(dāng)依照稅收征收管理法律、行政法規(guī)的規(guī)定申請辦理稅務(wù)登記，并如實申報納稅。個人賣家屬于電子商務(wù)經(jīng)營者，從2019年1月1日起應(yīng)當(dāng)依法辦理市場主體登記，也應(yīng)當(dāng)依法履行納稅義務(wù)。但是，個人銷售自產(chǎn)農(nóng)副產(chǎn)品、家庭手工業(yè)產(chǎn)品，個人利用自己的技能從事依法無須取得許可的便民勞務(wù)活動和零星小額交易活動的無須進行登記。例如，個人在微信朋友圈內(nèi)銷售農(nóng)家自產(chǎn)土雞蛋、自制手工藝品就無須進行登記。淘寶平臺規(guī)則1.1.3

淘寶平臺簡介淘寶平臺制定了一系列規(guī)則和措施來約束和規(guī)范賣家在平臺上的行為，具體如下：（1）《淘寶平臺規(guī)則總則》（2）《淘寶平臺違禁信息管理規(guī)則》《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》《淘寶網(wǎng)評價規(guī)范》（3）《淘寶網(wǎng)開店規(guī)范》《淘寶網(wǎng)店鋪命名及信息規(guī)范》《淘寶網(wǎng)店鋪經(jīng)營主體變更規(guī)范》（4）《淘寶網(wǎng)退店規(guī)范》《淘寶網(wǎng)保證金管理規(guī)范》《淘寶網(wǎng)商品發(fā)布規(guī)范》（5）《淘寶網(wǎng)材質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)定義表》《淘寶網(wǎng)商品品質(zhì)抽檢規(guī)范》《淘寶網(wǎng)發(fā)貨管理規(guī)范》（6）《淘寶網(wǎng)七天無理由退貨規(guī)范》《淘寶網(wǎng)營銷活動規(guī)范》《淘寶網(wǎng)行業(yè)管理規(guī)范》（7）《淘寶網(wǎng)特色市場管理規(guī)范》《供銷平臺管理規(guī)范》（8）《服務(wù)市場管理規(guī)范》《阿里拍賣平臺管理規(guī)范》（9）《內(nèi)容創(chuàng)作者管理規(guī)則》《淘寶直播管理規(guī)則》《淘寶直播機構(gòu)管理規(guī)范》（10）《熱浪引擎平臺管理規(guī)則》《熱浪引擎平臺爭議處理規(guī)則》（11）《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處理規(guī)范》等。以上規(guī)則或規(guī)范在“淘寶規(guī)則（)”都有詳細說明。更多的規(guī)則需要賣家在操作中不斷地學(xué)習(xí)和積累。開通淘寶網(wǎng)店1.2淘寶網(wǎng)開店入口和選擇開店身份選擇網(wǎng)店主體類型完成相關(guān)認(rèn)證和登記主體信息1．淘寶網(wǎng)開店入口1.2.1

淘寶網(wǎng)開店入口和選擇開店身份電腦端淘寶網(wǎng)開店入口手機端淘寶網(wǎng)開店入口登錄手機端淘寶App，依次點擊“我的淘寶”→“設(shè)置”→“商家入駐”→“淘寶開店”，或者搜索“開店”找到“淘寶開店”入口。2．選擇開店身份1.2.1

淘寶網(wǎng)開店入口和選擇開店身份普通商家適用于想創(chuàng)業(yè)、發(fā)展副業(yè)的企業(yè)或個人達人商家一般是抖音、快手、B站、微博等平臺的主播、達人、UP主，其有一定的粉絲基礎(chǔ)，通過短視頻、直播等內(nèi)容帶貨。品牌商家適用于自有或獨有品牌，有商標(biāo)注冊證；知名品牌推薦開天貓店，新創(chuàng)品牌推薦開淘寶店并進行品牌認(rèn)證。1.2.2

選擇網(wǎng)店主體類型1.

支付寶實名認(rèn)證①在電腦端登錄“千牛賣家中心”，點擊“支付寶認(rèn)證”或“去綁定”，按照提示完成支付寶認(rèn)證。②在手機端支付寶App中依次點擊“我的”→右上角的“設(shè)置”圖標(biāo)→“賬號與安全”→“身份信息”→“實名認(rèn)證”，然后完善信息，信息完善后會提示“通過支付寶實名認(rèn)證”。1.2.3

完成相關(guān)認(rèn)證和登記主體信息1.2.3

完成相關(guān)認(rèn)證和登記主體信息2.

登記主體信息需上傳個人證件照片，登記經(jīng)營地址、姓名、個人證件號等信息。1.2.3

完成相關(guān)認(rèn)證和登記主體信息3.

實人認(rèn)證使用手機端淘寶App或千牛App掃實人認(rèn)證頁面出現(xiàn)的二維碼進入人臉識別系統(tǒng)，由進行信息登記的證件持有人本人刷臉認(rèn)證。登錄的淘寶賬號需要與申請開通網(wǎng)店的淘寶賬號保持一致。千牛賣家中心簡介1.3“首頁”、“商品”、“交易”、“私域”、“內(nèi)容”、“店鋪”、“營銷”、“推廣”、“客服”、“財務(wù)”、“數(shù)據(jù)”、“服務(wù)”等欄目千牛賣家中心是賣家網(wǎng)店的“總控制臺”，圖所示為千牛賣家中心的部分截圖。千牛賣家中心的欄目主要有“首頁”“商品”“交易”“私域

”

“

內(nèi)

容

”

“

店

鋪

”

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營銷

”

“

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“

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“

財務(wù)”“數(shù)據(jù)”“服務(wù)”等。1.3

千牛賣家中心簡介“首頁”欄目展示店鋪基本信息、信用等級、綜合體驗分、保證金交納情況等信息，使賣家一鍵直達核心操作。賣家在該頁面可以查看商家成長層級、層級權(quán)益，并完成成長任務(wù)，使店鋪經(jīng)營提效。1.3.1

“首頁”欄目“商品”欄目包括“商品中心”“商品管理”“商品運營”

“素材管理”“AI智品”“商品貨源”“商品工具”等子欄目。1.3.2

“商品”欄目“交易”欄目包括“訂單管理”“物流管理”“投訴與申訴”等子欄目。1.3.3

“交易”欄目“私域”欄目包括“總覽”“用戶運營”“店鋪運營”“觸達通道”“策略效果”等子欄目。1.3.4

“私域”欄目“內(nèi)容”欄目匯集了淘寶平臺的內(nèi)容運營工具，

包括

“內(nèi)容中心”“內(nèi)容靈感”“內(nèi)容創(chuàng)作”“內(nèi)容合作”“內(nèi)容管理

”

“

內(nèi)

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內(nèi)

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學(xué)院”“店鋪直播”“內(nèi)容采買”等子欄目。1.3.5

“內(nèi)容”欄目“店鋪”欄目包括“店鋪管理”“店鋪裝修”等子欄目。1.3.6

“店鋪”欄目“營銷”欄目匯集了淘寶平臺的營銷活動和營銷工具，主要包括“營銷活動”“競價活動”“營銷管理”“營銷場景”等子欄目。1.3.7

“營銷”欄目“推廣”欄目匯集了淘寶平臺的付費推廣工具，主要包括“推廣中心”“推廣服務(wù)”等子欄目。1.3.8 “推廣”欄目“客服”欄目包括“客服總覽”“客服數(shù)據(jù)”“接待管理”“跟單工具”“售后管理”等子欄目。1.3.9 “客服”欄目“財務(wù)”欄目主要包括“總覽”“資金管理”“對賬管理”“發(fā)票管理”“保證金”“淘寶金融”等子欄目。1.3.10 “財務(wù)”欄目1.3.11 其他欄目“數(shù)據(jù)”欄目能夠直接鏈接到生意參謀頁面，賣家可以在此查看店鋪的流量數(shù)據(jù)、品類數(shù)據(jù)、直播數(shù)據(jù)、內(nèi)容數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、營銷數(shù)據(jù)和物流數(shù)據(jù)等，并以此為依據(jù)做出運營決策?！胺?wù)”欄目能夠直接鏈接到服務(wù)市場頁面。淘寶服務(wù)市場是阿里巴巴旗下的一站式電子商務(wù)服務(wù)平臺，通過聚合眾多優(yōu)質(zhì)服務(wù)商，為賣家提供經(jīng)營全鏈路中所需的專業(yè)服務(wù)與工具。賣家可以在服務(wù)市場中找到店鋪經(jīng)營過程中所需的工具軟件、運營服務(wù)、資訊教程等，助力店鋪高效發(fā)展。商品與貨源的選擇1.4商品的選擇貨源渠道的選擇根據(jù)市場趨勢選擇商品選擇符合市場需求和行情的商品賣自己熟悉的商品賣有貨源優(yōu)勢的商品1.4.1

商品的選擇選擇商品前的分析準(zhǔn)備3C定位分析是目前商品定位分析的有效方式之一。3C定位分析是對顧客群（Customer）、競爭對手（Competition）、公司自身（Corporation）進行定位和分析下。分析客戶群分析商家自身分析競爭狀況1.4.1

商品的選擇選擇商品前的分析準(zhǔn)備1）分析客戶群在運營網(wǎng)店前，有必要對互聯(lián)網(wǎng)用戶進行分析，包括客戶群，以及客戶群的特征、特點、需求、消費趨勢、消費能力等。百度指數(shù)工具中，賣家可以在搜索欄中輸入想查詢的商品類目的關(guān)鍵詞，通過搜索指數(shù)、人群畫像等指標(biāo)對該商品類目進行全方位的分析。1.4.1

商品的選擇選擇商品前的分析準(zhǔn)備01OPTION02OPTION03OPTION行業(yè)熱門程度分析商家需要全面地分析行業(yè)行情，

在做出商品選擇的決策時，

也需要有一定的市場敏感度。商家通?？梢詫⑴c自己相近的商品或是行業(yè)的前幾名商品作為競爭單品。競爭單品分析行業(yè)態(tài)勢分析了解行業(yè)現(xiàn)狀、競爭格局以及發(fā)展趨勢，制定出行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和策略。2）分析競爭者情況1.4.1

商品的選擇選擇商品前的分析準(zhǔn)備363）

分析賣家自身賣家需要對店鋪的未來目標(biāo)、店鋪擁有的資源，這些資源對店鋪的幫助，以及存在的優(yōu)勢進行分析，對自身情況做到心里有數(shù)

。賣家可以選擇自己有貨源優(yōu)勢的商品。1.4.1

商品的選擇37阿里巴巴貨源分銷網(wǎng)站適合中小賣

家

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網(wǎng)等。阿里巴巴1688貨源（1）多種貨源：也可以通過千牛賣家中心

-“

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商

品

貨源”-“工廠貨源”進入。（2）產(chǎn)業(yè)帶工廠。產(chǎn)業(yè)帶是產(chǎn)業(yè)集中區(qū)域。在1688首頁點擊“網(wǎng)站導(dǎo)航”→“產(chǎn)業(yè)帶”，即可掃碼查看產(chǎn)業(yè)帶地圖。選擇不同類目產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)帶，可以看到每個產(chǎn)業(yè)帶工廠的聯(lián)系方式線下批發(fā)市場千牛賣家中心“商品”欄目下的貨源（1）商機發(fā)現(xiàn)：“商品”→“商品運營”→“商機發(fā)現(xiàn)”（2）工廠貨源：“商品”→“商品貨源”→“工廠貨源”（3）淘分銷：“商品”→“市場發(fā)現(xiàn)”→“淘分銷”一些線下批發(fā)市場也是賣家尋找貨源的不錯選擇，如廣州流花服裝批發(fā)市場、義烏小商品城等。線

下

批

發(fā)

市場可以為國內(nèi)電商平臺提供貨源，也可以為跨境電商平臺提供貨源。其他貨源（1）庫存積壓或清倉處理的商品；（2）外貿(mào)商品；（3）國外打折商品；（4）當(dāng)?shù)氐奶厣r(nóng)產(chǎn)品。如山西的核桃、棗等。1.4.2

貨源的選擇穩(wěn)定利潤貨源不穩(wěn)定會影響銷售，如果賣出的商品不能及時發(fā)貨，一方面賣家可能會面臨退款問題，另一方面活動平臺會對此有相應(yīng)的處罰，如禁止參加活動一年等。有利潤空間是選擇貨源的關(guān)鍵，

只有存在利潤空間，

才可能進行后續(xù)的網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)。選擇貨源的一般注意事項質(zhì)量商品的質(zhì)量與價格要匹配。如果貨源是品牌商品，則需要得到授權(quán)，否則可能會被舉報或被平臺處罰。1.4.2

貨源渠道的選擇本章內(nèi)容是網(wǎng)店運營的基礎(chǔ)，首先介紹了常見的網(wǎng)上開店平臺，然后以淘寶網(wǎng)為例介紹了等。本章小結(jié)第2章 商品發(fā)布與管理《網(wǎng)店運營與管理》（視頻指導(dǎo)版

第3版）CONTENTS2.1商品發(fā)布2.2運費模板和打單工具的使用2.3商品管理目錄店鋪設(shè)置好后，就可以進行商品的發(fā)布了。商品發(fā)布指的是賣家通過淘寶平臺上架出售的各種商品。賣家需要掌握商品發(fā)布的流程，同時，為了使自己的商品更吸引買家，賣家還應(yīng)掌握一些技巧，如編寫商品標(biāo)題、優(yōu)化商品主圖、編寫商品細節(jié)描述等。其中，物流模板的設(shè)置是商品發(fā)布的一個重要環(huán)節(jié)。商品發(fā)布后，可以對其進行管理，如編輯修改、上下架等。導(dǎo)入商品發(fā)布2.1自有貨源商品發(fā)布1688貨源商品發(fā)布淘分銷商品發(fā)布商品發(fā)布的關(guān)鍵要素商品的發(fā)布按照系統(tǒng)提示的步驟操作即可完成。雖然商品發(fā)布的流程很簡單，但是商品標(biāo)題的設(shè)置、主圖的優(yōu)化及詳情的描述卻非常重要，會直接影響商品的曝光率及點擊率。2.1 導(dǎo)入發(fā)布商品進入商品發(fā)布頁面確認(rèn)商品類目完善商品信息2.1.1

自有貨源商品發(fā)布1.商品發(fā)布準(zhǔn)備素材在發(fā)布商品前，需要準(zhǔn)備好商品的實物圖片和信息資料。2.商品發(fā)布流程（1）進入商品發(fā)布頁面。登錄淘寶網(wǎng)后，進入千牛賣家中心，在左側(cè)的“商品”欄目下點擊“商品管理”下方的“發(fā)布寶貝”即可進入商品智能發(fā)布頁面。2.1.1

自有貨源商品發(fā)布——發(fā)布流程（2）確認(rèn)商品類目。商品發(fā)布頁面有

兩種形式：“搜索發(fā)品”和“以圖發(fā)品”。“搜索發(fā)品”：①在搜索框中輸入“產(chǎn)品名稱、類目關(guān)鍵詞、條碼信息”等，選擇合適的“類目”點擊“確認(rèn)，下一步”，進入完善商品信息頁面；②從淘寶網(wǎng)“熱門推薦”的商品中選擇合適的“類目”→“商品”，點“發(fā)布”，直接進入完善商品信息頁面?！耙詧D發(fā)品”：適用于自有貨源商品發(fā)布，有兩種上傳圖片的方法：①“從本地上傳”圖片；②“從圖片空間上傳”圖片，點擊“確認(rèn)，下一步”，進入完善商品信息頁面。2.1.1

自有貨源商品發(fā)布——發(fā)布流程（3）完善商品信息：基礎(chǔ)信息根據(jù)要求，賣家需要完善商品屬性信息，同時需要填寫商品的銷售信息，包括庫存、價格等信息，商品屬性信息應(yīng)盡量詳細填寫。2.1.1

自有貨源商品發(fā)布——發(fā)布流程（3）完善商品信息：物流信息在“物流信息”中選中“使用物流配送”復(fù)選框，若要將一批商品設(shè)置為同樣的運費，可以選擇商品的運費模板或者點擊“新建運費模板”。選擇2.1.1

自有貨源商品發(fā)布——發(fā)布流程（3）完善商品信息：圖文描述按要求上傳主圖視頻（選填）和商品詳情描述等。2.1.1

自有貨源商品發(fā)布——發(fā)布流程（4）發(fā)布商品完善商品信息后，可以選擇商品上架時間：“立刻上架”“定時上架”“放入倉庫”，點擊“發(fā)布”按鈕，即可完成該商品的發(fā)布。2.1.1

自有貨源商品發(fā)布——發(fā)布流程1688貨源直通淘寶賣家后臺，可以批發(fā)、代發(fā)，1688為淘寶賣家提供快捷的分銷工具。1.在1688首頁，在搜索欄輸入商品的關(guān)鍵詞，或者點擊輪播圖下方的“淘賣專供”進入“一件代發(fā)”頁面。2.1.2

1688貨源商品發(fā)布2.搜索并打開準(zhǔn)備發(fā)布的商品搜索商品關(guān)鍵詞，在商品頁面選擇“一件代發(fā)”，可以看到該商品的價格、優(yōu)惠、服務(wù)、鋪貨包郵價等，下方有“快速鋪貨”“加鋪貨單”“立即下單”“加采購車”等四個按鈕，點擊“快速鋪貨”。2.1.2

淘貨源商品發(fā)布3.選擇鋪貨店鋪及鋪貨工具進行鋪貨2.1.2

淘貨源商品發(fā)布賣家可以選擇但店鋪或或者通過添加店鋪進行批量店鋪鋪貨。賣家可以選擇“官方淘寶鋪貨工具”或者第三方鋪貨工具，然后點擊“鋪貨”即可將商品信息上傳到淘寶草稿箱中。4.代銷商品管理2.1.2

淘貨源商品發(fā)布代銷的商品可以進入淘管家頁面（通過進入管理頁面）進行查看和管理。賣家可以在此查看“我的訂單”“我的已鋪貨的商品”“我的貨源”“我的供應(yīng)商”等信息，并進行代銷分賬設(shè)置等。2.1.3

淘分銷商品發(fā)布淘分銷（鯨芽）是淘寶專為淘寶賣家提供的分銷平臺，用于幫助供貨商搭建、管理及運營其網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，幫助分銷商獲取貨源渠道。淘分銷用戶包括供貨商及分銷商。供貨商和分銷商入駐都需要簽署相應(yīng)協(xié)議，遵守分銷規(guī)則。1.搜索并選擇準(zhǔn)備分銷的商品2.1.3

淘分銷商品發(fā)布點擊“立即鋪貨”進行分銷商品鋪貨。2.進行鋪貨選擇2.1.3

淘分銷商品發(fā)布在鋪貨選擇窗口，如果是第一次發(fā)布該商品，則選擇“發(fā)布新寶貝”；如果店內(nèi)已經(jīng)有該商品，則選擇“關(guān)聯(lián)已有寶貝”。3.編輯商品信息2.1.3

淘分銷商品發(fā)布點擊“發(fā)布新寶貝”，對商品價格進行編輯，點擊“鋪貨”即可將該商品上傳到店鋪倉庫中。2.1.3

淘分銷商品發(fā)布4.分銷商品管理對于分銷的商品，分銷商可以在淘分銷首頁點擊“管理后臺”或“進入后臺管理”進入淘分銷管理后臺。淘分銷管理后臺包括“寶貝管理”“我的交易”“營銷管理”等欄目?！皩氊惞芾怼敝械摹吧唐饭芾怼笨梢詫Ψ咒N商品進行取消關(guān)聯(lián)、編輯、同步信息、上架等操作；“我的交易”可以查看和處理代銷訂單、代銷退款單等；“營銷管理”可以查看和報名參加供貨商發(fā)布的賞金活動，以及查看月結(jié)賬單并進行提現(xiàn)等。商品標(biāo)題 商品主圖與SKU圖商品詳情描述曝光率轉(zhuǎn)化率點擊率2.1.4

商品發(fā)布的關(guān)鍵要素很多買家在淘寶網(wǎng)購買商品時，都是通過搜索關(guān)鍵詞來尋找商品的，商品標(biāo)題與自然搜索流量密切相關(guān)，因此賣家必須做好標(biāo)題優(yōu)化，盡可能增加商品被搜索到的概率。關(guān)鍵詞就是組成商品標(biāo)題的主要元素，是提高商品曝光率的關(guān)鍵詞語。如果商品標(biāo)題中沒有包含買家所搜索的關(guān)鍵詞，則該商品就無法出現(xiàn)在搜索結(jié)果列表中。商品標(biāo)題最多允許輸入30個漢字（60個字符），因此賣家一定要認(rèn)真設(shè)計。2.1.4

商品發(fā)布的關(guān)鍵要素——商品標(biāo)題很多淘寶網(wǎng)在展示商品時主要是以商品主圖加商品標(biāo)題的形式來展示的。賣家在通過優(yōu)化商品標(biāo)題的關(guān)鍵詞獲得展示機會后，能不能將展示機會轉(zhuǎn)變?yōu)辄c擊率，很大程度上取決于商品主圖的質(zhì)量。商品主圖的質(zhì)量關(guān)系到品牌的形象和定位，甚至?xí)绊懮唐返乃阉鳈?quán)重。因此，如果能設(shè)計好商品主圖，就能使網(wǎng)店獲得更多的流量和點擊率，從而擴大銷售范圍。2.1.4

商品發(fā)布的關(guān)鍵要素——商品主圖1對一種商品而言，當(dāng)其品牌、型號、配置、等級、花色、包裝容量、單位、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、用途、價格、產(chǎn)地等任一屬性與其他商品存在不同時，可稱為一個單品。通常，將一個單品定義為一個SKU（Stock

Keeping

Unit，最小存貨單位）。在電子商務(wù)中每款商品都有一個SKU，以便對商品進行識別。例如，一款女裝中粉紅色的S碼是一個SKU，M碼是一個SKU，L碼也是一個SKU，所以一款粉紅色女裝有S、M、L、XL等若干個SKU。2.1.4

商品發(fā)布的關(guān)鍵要素—SKU圖商品詳情描述要細致商品標(biāo)題的30個漢字不足以充分說明商品的優(yōu)勢和價值，因此商品的用途、特色等還需要用更多文字加以說明。詳情描述是影響買家是否購買的一個重要因素，是將點擊率轉(zhuǎn)化為成交率的關(guān)鍵。淘寶網(wǎng)的詳情描述容量是25

000字節(jié)。參考同行網(wǎng)店內(nèi)容要全面商品描述應(yīng)該結(jié)合文字、圖像、表格等形式進行。2.1.4

商品發(fā)布的關(guān)鍵要素—商品詳情描述——注意事項運費模板設(shè)置和打單工具的使用2.2運費模板的設(shè)置運單模板的設(shè)置1不同快遞公司運費不同同一快遞公司不同地區(qū)運費不同不同商品重量運費不同11不同商品發(fā)貨地不同……2.2

導(dǎo)入登錄淘寶賬戶，依次單擊“交易” →“物流管理” →“物流工具”。2.2.1

運費模板的設(shè)置——步驟①在新打開的“運費模板設(shè)置”頁面，點擊“新增運費模板”。2.2.1

運費模板的設(shè)置—步驟②在“運費模板設(shè)置”

頁面輸入模板名稱，

選擇發(fā)貨地址，選擇是否包郵、郵費計價方式、運送方式等內(nèi)容。2.2.1

運費模板的設(shè)置—步驟③選擇地區(qū)，填寫默認(rèn)運費及多件續(xù)費等內(nèi)容。2.2.1

運費模板的設(shè)置—步驟③——自定義運費2.2.1

運費模板的設(shè)置—步驟③——自定義運費在“運費模板設(shè)置”頁面輸入模板名稱，選擇商品地址，填寫發(fā)貨時間，選擇是否包郵、郵費計價方式、運送方式等內(nèi)容。2.2.1

運費模板的設(shè)置—步驟③——指定條件包郵保存設(shè)置好的運費模板，之后可將其應(yīng)用到相應(yīng)的商品上。2.2.1

運費模板的設(shè)置—步驟④千牛打單工具是千牛平臺提供的一個方便快捷的工具，可以幫助商家進行訂單的快遞單打印和發(fā)貨操作。2.2.2

打單工具的使用進入千牛賣家中心頁面，選擇“交易”欄目下的“物流管理”，點擊“打單工具”。2.2.2

打單工具的使用設(shè)置面單發(fā)貨地址。查看是否已設(shè)置發(fā)貨地址，賣家一般在店鋪的基本設(shè)置中已完成發(fā)貨地址的設(shè)置。2.2.2

打單工具的使用——步驟①開通電子面單。點擊“開通電子面單”下方的“去設(shè)置”，然后選擇所需要開通的服務(wù)商。開通服務(wù)商過程中，同樣需要設(shè)置對應(yīng)的發(fā)貨地址，信息全部填寫后，需等待服務(wù)商審批，賣家也可以提前和服務(wù)商溝通好后再進行申請。2.2.2

打單工具的使用——步驟②下載并運行打印組件。按提示下載打印插件，并根據(jù)打印指南、打印機連接指南進行相應(yīng)的連接。如賣家使用云打印機，無須安裝打印組件也可打單。2.2.2

打單工具的使用——步驟③設(shè)置快遞模板信息。①選擇已開通的服務(wù)商；②設(shè)置打印機信息與發(fā)退貨地址；③填寫快遞服務(wù)信息。2.2.2

打單工具的使用——步驟④打印快遞單。根據(jù)所需條件篩選出需要打印的訂單，選中對應(yīng)的訂單后，點擊“打印快遞單”，進入打印頁面后，進行打印設(shè)置，如選擇快遞模板、打印機、網(wǎng)點、發(fā)貨地址等。打印完成后，將快遞單貼在相應(yīng)包裹上，并根據(jù)物流要求進行發(fā)貨。2.2.2

打單工具的使用——步驟⑤商品管理2.3商品查看商品優(yōu)化商品編輯商品發(fā)布以后，可以通過商品管理工具對商品進行管理。進入千牛賣家中心頁面，在左側(cè)的“商品”欄目下點擊“商品管理”下方的“我的寶貝”子欄目，即可進入商品管理頁面。在該頁面中，可以對商品進行查看、優(yōu)化、編輯、上下架等操作。2.3

導(dǎo)入賣家可以根據(jù)商品的狀態(tài)查看商品，如“出售中”“倉庫中”“草稿”“回收站”等。賣家可通過輸入關(guān)鍵字在相應(yīng)的商品列表中搜索商品。2.3.1

商品查看通過商品列表，可以看到商品的基本信息，如商品名稱、價格、庫存、銷量、信息質(zhì)量、創(chuàng)建時間等，同時也可以看到商品的貨源渠道和當(dāng)前狀態(tài)。2.3.1

商品查看淘寶平臺為賣家提供了智能優(yōu)化工具，該工具可據(jù)商品信息填寫完整性、規(guī)范情況等對店鋪的商品信息做出優(yōu)化診斷，內(nèi)容包含標(biāo)題、屬性、圖片、視頻、商品詳情等。2.3.2

商品優(yōu)化將鼠標(biāo)指針移動至商品上方，可以看到“商品名稱”“價格”“庫存”都呈可編輯狀態(tài)，點擊圖標(biāo)即可修改信息。如果想編輯更多信息，可以點擊“操作”欄中的“編輯商品”進入商品發(fā)布頁面重新編輯相關(guān)信息，然后提交。2.3.3

商品編輯——基本信息修改商品的上下架可以借助商品列表右側(cè)“操作”欄中的“更多”完成。如果當(dāng)前商品在倉庫中，則可以選擇“立即上架”或者“定時上架”操作；如果當(dāng)前商品處于上架狀態(tài)，則可以選擇“立即下架”操作。2.3.3

商品編輯——上下架當(dāng)需要對多件商品進行相同操作時，可以通過勾選多件商品，選擇“批量操作”或“更多批量操作”下的“批量設(shè)置發(fā)貨時間”、“批量設(shè)置運費”完成相應(yīng)操作。2.3.3

商品編輯——批量操作網(wǎng)店開通后即可進行商品發(fā)布，本章首先介紹了不同貨源商品發(fā)布的方法和商品發(fā)布的關(guān)鍵要素（商品標(biāo)題、商品主圖、SKU圖、商品詳情描述），然后介紹了運費模板的設(shè)置與打單工具的使用，最后介紹了商品的管理。本章小結(jié)第3章 網(wǎng)店管理《網(wǎng)店運營與管理》（視頻指導(dǎo)版

第3版）CONTENTS3.1網(wǎng)店基本管理3.2商品交易管理目錄商品發(fā)布后，網(wǎng)店即進入運營狀態(tài)。網(wǎng)店基本管理中需要對網(wǎng)店進行基本設(shè)置、商品分類、子賬號設(shè)置等，還需要對商品交易進行管理。導(dǎo)入網(wǎng)店基本管理3.1網(wǎng)店的基本設(shè)置商品分類管理子賬號管理店鋪體檢商家層級及權(quán)益開通了淘寶網(wǎng)店之后，網(wǎng)店名稱、網(wǎng)店標(biāo)志、網(wǎng)店介紹等信息都是默認(rèn)狀態(tài)，需要賣家進一步設(shè)置。賣家按“千牛賣家中心”→“店鋪”→“店鋪管理”→“店鋪信息”的順序點擊，可對店鋪基本信息進行查看和編輯，完善店鋪信息，如店鋪名稱、上傳店鋪標(biāo)志、設(shè)置經(jīng)營地址等。3.1.1

網(wǎng)店基本管理店標(biāo)店鋪名稱店鋪聯(lián)系地址好記1這樣買家才會記住并想起你的網(wǎng)店。2與商品相關(guān)，如做手機充值業(yè)務(wù)，可以使用“××充值店”之類的名字。相關(guān)3吉利人們都希望生意紅火，起個吉利的名字很重要。4店鋪名稱要簡短、通俗，避免生僻繁雜字，同時要避免使用數(shù)字和字母。網(wǎng)店名稱具有唯一性，如果提交審核時存在重名，設(shè)置會失敗，需要更換店鋪名稱并重新提交。設(shè)置店鋪名稱一般應(yīng)遵循以下原則。比如，

“

七格格”

很容易讓人聯(lián)想起女裝，作為品牌名稱，

銷售該品牌服裝網(wǎng)店的名稱中一定要包含這三個字。體現(xiàn)品牌3.1.1

網(wǎng)店基本管理——設(shè)置店鋪名稱淘寶店鋪標(biāo)志簡稱店標(biāo)。店標(biāo)要體現(xiàn)網(wǎng)店的風(fēng)格、店主的品位、商品的特性等，應(yīng)起到宣傳的作用。店標(biāo)的文件格式可以是GIF、JPG、JPEG、PNG，大小為80KB以內(nèi)，建議尺寸為80像素×80像素。設(shè)計淘寶店標(biāo)時要注意以下三個方面。注意整體構(gòu)思，切合主題，可以凸顯網(wǎng)店的主營業(yè)務(wù)，也可以強調(diào)店名的內(nèi)涵。圍繞主題選擇素材，可以通過動植物、人物等來展現(xiàn)。注意色調(diào)，不同的色調(diào)給人的感覺和代表的含義都是不同的。因此要根據(jù)店標(biāo)的風(fēng)格選擇色調(diào)，而且色調(diào)要與整個版面相匹配。3.1.1

網(wǎng)店基本管理——上傳店鋪標(biāo)志賣家需要填寫真實的聯(lián)系地址，該項為必填信息。3.1.1

網(wǎng)店基本管理——設(shè)置店鋪地址淘寶網(wǎng)將商品分為不同的類目，賣家需要為發(fā)布的所有商品選擇相應(yīng)的類目，如服裝、箱包等，這樣做是為了方便買家在站內(nèi)進行分類查找。3.1.2

商品分類管理賣家進入千牛賣家中心后，按“店鋪”→“店鋪裝修”→“裝修管理”的順序點擊，即可進入裝修管理頁面，點擊“分類設(shè)置”即可對商品分類進行設(shè)置。點擊“添加手工分類”按鈕，可以按照商品結(jié)構(gòu)、屬性、功能、時間、活動等設(shè)置導(dǎo)航分類。如果總類目下還有小類目，

可以選擇“添加子分類”進行設(shè)置。3.1.2

商品分類管理——添加手工分類點擊

“寶貝管理”，可進入“寶貝管理”頁面，在頁面中可將網(wǎng)店中的商品標(biāo)記為不同的類目?！皩氊惞芾怼表撁姘ā叭繉氊悺薄拔捶诸悓氊悺焙汀耙逊诸悓氊悺比齻€子欄目，賣家可以對未分類的商品進行編輯分類，此外，頁面中還有“批量分類”功能，可以讓賣家更便捷和快速地對商品進行管理。3.1.2

商品分類管理——分類管理子賬號業(yè)務(wù)是淘寶網(wǎng)及天貓商城提供給賣家的一體化員工賬號服務(wù)。賣家使用主賬號創(chuàng)建員工子賬號并授權(quán)后，員工可以利用子賬號登錄旺旺接待買家咨詢，或登錄千牛賣家中心管理網(wǎng)店，主賬號可對子賬號的業(yè)務(wù)操作進行監(jiān)控和管理。開通并使用子賬號業(yè)務(wù)，保持多人同時在線，可以分流眾多買家的咨詢，使買家的提問及時得到解答，從而有效提高工作效率；同時，眾多客服對外以統(tǒng)一的形象接待買家，還可以提升網(wǎng)店的形象。3.1.3

子賬號管理目前可創(chuàng)建的子賬號都是淘寶網(wǎng)贈送的，但是贈送的數(shù)量不固定。淘寶網(wǎng)根據(jù)賣家網(wǎng)店的交易數(shù)據(jù)、子賬號歷史使用狀況及最近的活躍度狀況來綜合評估并決定贈送額度。隨著信用等級的提升、交易量的增多、賬戶活躍度的提升，網(wǎng)店能獲贈的子賬號額度也會提升。3.1.3

子賬號管理——創(chuàng)建子賬號按“千牛賣家中心”→“店鋪管理”→“子賬號管理”的順序點擊，進入子賬號管理頁面。子賬號管理首先點擊“我的團隊”欄目，可以看到系統(tǒng)已經(jīng)為網(wǎng)店創(chuàng)建了團隊結(jié)構(gòu)，賣家也可以根據(jù)需要添加或刪除部門。3.1.3

子賬號管理—創(chuàng)建子賬號——步驟①部門結(jié)構(gòu)設(shè)置好之后，點擊

“新建員工”按鈕，按要求將員工信息填寫完畢，點擊“確認(rèn)新建”按鈕。使用子賬號登錄旺旺時，子賬號名為“主賬號名:

用戶名”，注意這里的冒號要在英文輸入狀態(tài)下輸入。3.1.3

子賬號管理—創(chuàng)建子賬號——步驟②根據(jù)網(wǎng)店所有子賬號的工作角色，崗位管理中每個崗位都有預(yù)設(shè)的基礎(chǔ)權(quán)限。如果某個子賬號需要補充權(quán)限，可以點擊“新建崗位”建立新崗位并補充權(quán)限。3.1.3

子賬號管理—創(chuàng)建子賬號——步驟③當(dāng)客戶咨詢時，參與分流的子賬號就可以接到客戶的信息；相反，不參與分流的子賬號就只能接收之前咨詢過的客戶的信息，不會收到新客戶發(fā)送的信息。設(shè)置子賬號分流的具體步驟如下。①在千牛賣家中心按照“客服”—“接待管理

”—“客戶分流”的順序點擊，進入管理頁面。3.1.3

子賬號管理—子賬號分流——步驟①點擊“新增分組”可以創(chuàng)建客服分組，設(shè)置組內(nèi)參與接待的客服，并設(shè)置該分組的接待范圍，也可以編輯分組接待范圍和組內(nèi)客服成員或者刪除分組。3.1.3

子賬號管理—子賬號分流——步驟②在客服分流管理頁面中點擊“高級設(shè)置”，在此可以進行“全店調(diào)度”“分組設(shè)置”“客服接待設(shè)置”。3.1.3

子賬號管理—子賬號分流——步驟③客服分流設(shè)置好之后，在客服分流管理頁面中點擊“留言池管理”可以查看客戶留言情況并進行處理。在客服分流管理頁面中點擊“分流自查工具”可以對客服能否收到客戶消息的問題進行自查。3.1.3

子賬號管理—子賬號分流——步驟④在子賬號管理頁面中點擊“聊天記錄”，在其中輸入員工賬號或客戶賬號和操作時間，即可查詢子賬號的聊天記錄。3.1.3

子賬號管理——查看子賬號聊天記錄賣家可自檢商品，若確實違規(guī)，應(yīng)及時將其下架。賣家可以點擊“千牛賣家中心”→“店鋪”→“店鋪管理”→“店鋪體檢”來查詢店鋪的違規(guī)情況。3.1.4

店鋪體檢賣家可以點擊“千牛賣家中心”→“店鋪”→“店鋪管理”→“層級與權(quán)益”來查詢層級與權(quán)益。3.1.5

商家層級與權(quán)益商品交易管理3.2訂單管理投訴與申訴管理交易管理交易管理主要是指對交易流程的管理，當(dāng)買賣雙方確定進行交易時，交易管理不僅包括賣家的一系列操作，還包括對買家的操作指導(dǎo)。3.2

商品交易管理等待買家付款按“賣家中心”→“交易管理”→“已賣出的寶貝”的順序單擊，管理系統(tǒng)根據(jù)交易雙方的完成情況，會顯示出不同的交易狀態(tài)。買家已付款 賣家已發(fā)貨交易成功發(fā)貨3.2.1

訂單管理——已賣出的寶貝管理按“千牛賣家中心”→“交易”→“訂單管理”→“退款管理”的順序點擊，可進入退款管理頁面3.2.1

訂單管理—退款管理（1）在“退款管理”中可以查看三個月內(nèi)退款數(shù)據(jù)，并且能夠通過輸入買家昵稱、訂單編號、退款時間等查詢退款訂單，也可以根據(jù)退款類型或退款狀態(tài)查看退款訂單情況。3.2.1

訂單管理—退款管理自動退款工具支持商家自主策略設(shè)置，包括“已發(fā)貨僅退款”“未發(fā)貨僅退款”“已收貨僅退款”“退貨退款”等四種自動退款狀態(tài)的自主策略設(shè)置。3.2.1

訂單管理—退款管理——自動退款工具價格保護是一種允許買家在發(fā)現(xiàn)所購商品價格下跌后申請差價補償?shù)臋C制。采取價格保護的措施是為了保障買家在天貓及相關(guān)營銷平臺的購物體驗，讓買家可以放心購買，從而提升轉(zhuǎn)化率。價保服務(wù)包括7天價保、15天價保、30天價保等。3.2.1

訂單管理—退款管理——價保管理售后設(shè)置包括退貨地址設(shè)置和訂單挽留設(shè)置。“退貨地址設(shè)置”：如果開啟商品指定退貨地址，發(fā)貨時不能修改退貨地址；如果未開啟，則以發(fā)貨頁面指定退貨地址為準(zhǔn)。“訂單挽留設(shè)置”，可以同時開啟“商品拍錯挽留”和“訂單收件地址錯誤挽留”，這樣能夠降低買家退款量。3.2.1

訂單管理—退款管理——售后設(shè)置淘寶網(wǎng)規(guī)定，買賣雙方應(yīng)基于真實的交易進行相互評價。按“千牛賣家中心”→“交易”→“訂單管理”→“評價管理”的順序點擊，可進入評價中心頁面。該頁面包括“數(shù)據(jù)概覽”“評價管理”“評價有禮”和“問大家”及“買家秀”等操作模塊。3.2.2

訂單管理—評價管理淘寶網(wǎng)的評價體系包括“信用評價”和“店鋪動態(tài)評分”兩種，淘寶店鋪這兩種評價方式都有，天貓商城只有“店鋪動態(tài)評分”。店鋪動態(tài)評分由買家對賣家評出，如對商品或服務(wù)的質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、物流等方面的評價。信用評價由買賣雙方互評，包括“信用積分”和“評論內(nèi)容”。3.2.2

訂單管理——評價管理——評價體系u

淘寶網(wǎng)會員在個人交易平臺使用支付寶完成每一筆交易后，雙方均有權(quán)對對方交易的情況作出評價，

這個評價也稱為信用評價。評價分為“

好評”

“

中評”“差評”三種。買家若給予好評，則賣家信用積分增加1分；買家若給予差評，則賣家信用積分減少1分；買家若給予中評，則賣家信用積分不變。u

若14天內(nèi)相同買家、賣家就同一筆交易進行評價，多個好評只加1分，多個差評只減1分。每個自然月中，相同買家和賣家之間的評價計分不得超過6分，超出計分規(guī)則范圍的評價將不計分。被評價人可在評價人作出評論內(nèi)容或追評內(nèi)容之時起的30天內(nèi)作出解釋。評價人在作出中、差評后的30天內(nèi)，可以對評價進行修改或刪除。評價只能修改一次，且只能修改中評和差評。3.2.2

訂單管理——評價管理—評價體系——信用評價3.2.2

訂單管理——評價管理—評價體系——信用評價店鋪動態(tài)評分也稱賣家服務(wù)評級（Detailed

Seller

Ratings，DSR），是淘寶網(wǎng)、天貓商城的一種動態(tài)評分系統(tǒng)，只有使用支付寶并且交易成功的交易才能進行店鋪動態(tài)評分。店鋪動態(tài)評分包括描述相符、服務(wù)態(tài)度和物流服務(wù)，每項店鋪動態(tài)評分取連續(xù)6個月內(nèi)所有買家給予評分的算術(shù)平均值。3.2.2

訂單管理——評價管理—評價體系——店鋪動態(tài)評分u有時交易雙方會因為一些誤會和爭議給出負面的評價，如果經(jīng)過溝通和協(xié)商，達成一致，買家或賣家愿意將中、差評修改為好評，可以不用求助于淘寶網(wǎng)客服，自己就能輕松地修改評價。u

賣家如果需要修改給買家的評價，按“千牛賣家中心”→“交易”→“訂單管理”→“評價管理”的順序點擊，在“來自買家的評價”中可以看到買家給自己的評價，在“給買家的評價”中可以看到自己給買家的評價，找到需要修改的評價，會看見后面有一個“修改評價”的提示，點擊進入就能將中、差評改為好評。3.2.1

訂單管理——評價管理——修改評價淘寶網(wǎng)為了給賣家和買家提供更好的服務(wù)環(huán)境，不斷規(guī)范整改平臺規(guī)則。如今，在淘寶網(wǎng)上不管是購物還是開店，無論是買家還是賣家，都要遵守淘寶網(wǎng)的規(guī)則。新手賣家由于不了解規(guī)則，經(jīng)常會犯一些常識性的錯誤，很容易遭遇處罰、扣分、降權(quán)等不良后果，更嚴(yán)重的還會影響網(wǎng)店的綜合得分。一般違規(guī)行為。是指除嚴(yán)重違規(guī)行為外的違規(guī)行為，包括濫發(fā)信息、虛假交易、延遲發(fā)貨、描述不符、違背承諾、競拍不買、惡意評價、惡意騷擾、不當(dāng)注冊、未依法公開或更新營業(yè)執(zhí)照信息等。嚴(yán)重違規(guī)行為。是指嚴(yán)重破壞淘寶網(wǎng)經(jīng)營秩序或涉嫌違反國家法律、法規(guī)的行為，包括發(fā)布違禁信息、侵犯知識產(chǎn)權(quán)、盜用他人賬戶、泄露他人信息、騙取他人財物等。3.2.3

投訴與申訴管理賣家在網(wǎng)店運營過程中，可能會遇到多種惡意行為，為了保障賣家的權(quán)益，平臺提供了“我要投訴”通道。賣家可按“千牛賣家中心”→“交易”→“投訴與申訴”的順序點擊，選擇投訴類型后，點擊“我要投訴”。3.2.3

投訴與申訴管理——“我要投訴”管理一般賣家投訴類型包括異常訂單、異常投訴、異常評價、異?？头稍?、異常退款等幾種情況。3.2.3

投訴與申訴管理——“我要投訴”管理2．異常評價（1）廣告評價。（2）虛假評價。（3）湊字評價。（4）侵權(quán)評價。1．異常訂單（1）異常無法發(fā)貨。（2）騙包郵/傭金。（3）騙貨騙退款。（4）騙保險理賠。3.其他惡意行為如同行惡意拍退、同行惡意差評、職業(yè)投訴人進行威脅或異常索賠等，都可以通過“我要投訴”進行投訴。當(dāng)買家遇到快遞破損、賣家欺詐、虛假交易等嚴(yán)重損害自身合法權(quán)益的情形，或者賣家存在涉嫌違法行為時，

買家可以對賣家進行投訴。賣家可按“

千牛賣家中心”→“交易”→“投訴與申訴”→“我被投訴”的順序查看投訴記錄。3.2.3

投訴與申訴管理——“我被投訴”管理淘寶賣家被投訴的原因主要包括發(fā)貨問題、郵費問題、承諾未履行、騷擾他人、誘導(dǎo)線下交易及其他違約行為。淘寶賣家收到買家投訴時，應(yīng)當(dāng)主動聯(lián)系對方，爭取諒解，

在投訴最終被判定成立前買家可以通過電腦端“

我的淘寶”

→

“

退款維權(quán)”→“投訴管理”撤銷該投訴，投訴成立后買家將無法撤銷對賣家的投訴。賣家如果確實存在未按約定時間發(fā)貨（含違背發(fā)貨時間、交易價格、運送方式等方面的承諾）或其他違約情況，收到買家的投訴后應(yīng)當(dāng)主動賠付違約金，提升買家的購買體驗，并減少店鋪因被投訴遭受的損失。3.2.3

投訴與申訴管理——“我被投訴”管理如果有人對網(wǎng)店交易進行投訴或者舉報網(wǎng)店侵權(quán)、違規(guī)，淘寶網(wǎng)就會將糾紛處理進程及時通知雙方。如對于處理結(jié)果有異議需要申訴，賣家就應(yīng)趕緊收集相關(guān)證據(jù)，及時進行申訴。賣家可自因違規(guī)被處理之時起總計3～30天不等的時間（淘寶網(wǎng)審核時間除外）內(nèi)，通過線上違規(guī)申訴入口提交違規(guī)申訴申請。申訴的類型包括被出售假冒商品處罰申訴、被投訴侵權(quán)知識產(chǎn)權(quán)申訴、被虛假交易處罰申訴、被投訴盜用他人圖片申訴、涉嫌出售不合格商品處罰申訴、商品被降權(quán)申訴、未按約定時間發(fā)貨申訴等。3.2.3

投訴與申訴管理——申訴管理若

賣

家

的

淘

寶

賬

戶

因

違

規(guī)

被

扣

分

，

賣

家

可

按

“

千

牛

賣

家

中

心

”

→

“

店鋪”→“店鋪管理”→“店鋪體檢”→“違規(guī)處理”→“待處理違規(guī)”的順序找到違規(guī)記錄，查看違規(guī)詳情，了解這些違規(guī)處罰是否支持申訴。3.2.3

投訴與申訴管理——申訴管理查看違規(guī)行為是否可申訴如果某違規(guī)處罰可進行違規(guī)申訴，點擊“我要申訴”進行申訴，或者按照“千牛賣家中心”→“交易”→“投訴與申訴”→“我要申訴”→“待申訴”的順序進入申訴中心頁面，找到對應(yīng)的違規(guī)商品，按照頁面要求提交申訴憑證，進行申訴。3.2.3

投訴與申訴管理——申訴管理申訴中心頁面賣家提交違規(guī)申訴后，淘寶小二會在3～5個工作日內(nèi)給予答復(fù)，賣家應(yīng)及時關(guān)注郵件或站內(nèi)信件，或在申訴中心頁面的“已完結(jié)”中查看申訴結(jié)果。按照“千牛賣家中心”→“交易”→“更多”的順序點擊，可以進入交易服務(wù)管理頁面。3.2.4

交易服務(wù)管理在交易服務(wù)管理頁面，點擊“加入服務(wù)”可以查看或管理店鋪已加入的消保服務(wù)，如“7天無理由退貨”“賣家運費險”等3.2.4

交易服務(wù)管理“7天無理由退貨”服務(wù)是全網(wǎng)通用服務(wù)，部分類目可自由選擇性加入，在商品發(fā)布頁面勾選即可。退出“7天無理由退貨”服務(wù)可以在商品發(fā)布頁面中的“售后服務(wù)”里取消勾選。部分類目屬于強制加入類目，相關(guān)選項為默認(rèn)勾選且無法取消（方框已勾選并呈灰色，表示不能更改）。3.2.4

交易服務(wù)管理——“7天無理由退貨”服務(wù)“賣家運費險”是指在買賣雙方產(chǎn)生退貨請求時，保險公司對由于退貨產(chǎn)生的單程運費提供保險的服務(wù)，當(dāng)退貨退款成功后，保險公司會直接將理賠金額劃撥至買家支付寶賬戶。該項服務(wù)能夠提升買家體驗，解決買家擔(dān)憂，促進買家下單。3.2.4

交易服務(wù)管理——“賣家運費險”服務(wù)賣家可以通過點加入服務(wù)頁面中的“賣家運費險”，進入“商家保障中心”頁面，找到“退貨運費險”，然后點擊“投?！奔纯?。賣家投保“退貨運費險”后，每成交一單會交納一定的保費。3.2.4

交易服務(wù)管理——“賣家運費險”服務(wù)淘寶網(wǎng)店開通之后，網(wǎng)店名稱、店標(biāo)等信息都處于默認(rèn)狀態(tài)，需要賣家進一步設(shè)置。網(wǎng)店基本信息設(shè)置好之后，發(fā)布商品之前，賣家需要對商品進行合理分類，以便更好地對商品進行管理。同時，賣家還可以使用主賬號創(chuàng)建員工子賬號并授權(quán)，這樣，網(wǎng)店員工就可以用子賬號接待買家或登錄千牛賣家中心幫助管理網(wǎng)店。除此之外，網(wǎng)店的交易管理也是一項非常重要的工作。在買家拍下商品之后，賣家還要進行修改價格、發(fā)貨、給買家評價等操作。賣家在運營網(wǎng)店過程中，可能會遇到一些惡意行為，為了保障賣家的權(quán)益，平臺提供了“我要投訴”通道。如果有人對網(wǎng)店進行惡意投訴或違規(guī)舉報，賣家應(yīng)及時申訴。交易服務(wù)管理在網(wǎng)店管理中占有非常重要的地位，如為了避免退貨糾紛，賣家可以投?！巴素涍\費險”，提升買家售后體驗。本章小結(jié)第4章網(wǎng)店圖片的拍攝與處理《網(wǎng)店運營與管理》（視頻指導(dǎo)版

第3版）CONTENTS4.1商品圖片的拍攝4.2圖像處理基礎(chǔ)操作4.3制作商品展示圖片4.4制作海報目錄本章知識架構(gòu)學(xué)會網(wǎng)店商品拍攝的基本方法了解網(wǎng)店圖片的常見格式掌握網(wǎng)店商品圖片的基本處理方法掌握網(wǎng)店商品主圖、詳情描述圖及海報的構(gòu)成要素及制作方法本章學(xué)習(xí)目標(biāo)商品圖片的拍攝4.1拍攝器材及設(shè)施拍攝基本知識商品拍攝的關(guān)鍵常用的拍攝器材有相機、攝影燈、三腳架、攝影棚等攝影燈三腳架攝影棚相機4.1.1

拍攝器材及設(shè)施曝光與曝光補償白平衡與ISO焦距光圈景深4.1.2

拍攝基本知識景深光圈焦距光圈是一個用來控制光線透過鏡頭進入機身內(nèi)感光面光量的裝置，它通常位于鏡頭內(nèi)。一般用F

值表示光圈大小。景深是指在鏡頭聚焦調(diào)節(jié)中，能清晰成像的最遠部分和最近部分之間的距離。4.1.2

拍攝基本知識——焦距、光圈與景深焦距表示單反數(shù)碼相機鏡頭能清晰成像的范圍，即可以拍攝的范圍，焦距為35mm的鏡頭稱為標(biāo)準(zhǔn)鏡頭。什么是曝光曝光是相機中的感光材料受到光線照射的過程。如果有合適的光量通過鏡頭投射到感光材料上，就能得到一張曝光正確的照片；如果光量過少或過多，就會使照片曝光不足或曝光過度。曝光補償曝光補償是一種曝光控制方式，就是有意識地改變相機自動計算出的曝光參數(shù)，讓照片更明亮或者更灰暗的拍攝手法。曝光補償值設(shè)置曝光補償值一般在±

2

～3EV，環(huán)境光源偏暗，可增加曝光值（

如調(diào)整為+1EV、+2EV）以凸顯畫面的清晰度；環(huán)境光源偏亮，可減小曝光值（1EV、2EV），避免曝光過度，以記錄所拍攝物體的更多細節(jié)。4.1.2

拍攝基本知識——曝光與曝光補償ISOISO即相機感光材料的感光度，對數(shù)碼相機來講，ISO指感光材料的感光敏感程度，一般用數(shù)值來表示。常用的ISO值有50、100、200、400、800和1

000等，低于100的感光度稱為低感光度，高于400的感光度稱為高感光度。低感光度在光線充足的情況下使用，高感光度在光線不足的情況下使用。白平衡數(shù)碼相機模仿人類大腦，根據(jù)光源來調(diào)整色彩，使白色物體能夠呈現(xiàn)出人類肉眼所看到的正常的白色，這種調(diào)整就叫作白平衡。4.1.2

拍攝基本知識——白平衡與ISO取景構(gòu)圖背景選擇與處理布光4.1.3

商品拍攝的關(guān)鍵取根據(jù)拍攝目的選取拍攝的主體對象和表現(xiàn)方式。組將拍攝主體、背景和裝飾進行合理組合，做到烘托主體、主次分明。舍取景時要學(xué)會刪繁就簡，避免畫面雜亂無章。布適當(dāng)布局，使主體和配飾在畫面比例上分布得當(dāng)。4.1.3

網(wǎng)店商品的拍攝——取景黃金分割法使用黃金分割法構(gòu)圖，畫面的長寬比例通常為1∶

0.618，這一比例也稱黃金比例。三分法三分法從黃金分割法引申而來，用兩橫、兩豎線條把畫面均分為九等份，也叫“九宮格”，中間四個交點成為視線的重點，也是構(gòu)圖時放置主體的最佳位置。對稱法對稱法是為了突出主體，在拍攝時將主體放在畫面的中間，左右基本對稱的構(gòu)圖方法，也稱均分法構(gòu)圖。實際拍攝時為了防止畫面顯得過于呆板，往往在對稱之中略有偏移。疏密相間法在一個畫面中擺放多個物體進行拍攝時，最好是將它們放置得錯落有致、疏密相間。4.1.3

網(wǎng)店商品的拍攝——構(gòu)圖一張成功的商品照片與拍攝時的光線與環(huán)境密不可分。拍攝小件商品時，選擇有自然光的環(huán)境即可；拍攝大件商品時需要借助輔助器材合理調(diào)整拍攝環(huán)境的光線。吸光體布光方式布光的燈位通常以側(cè)光、順光、前側(cè)光為主，這樣可以使其層次和色彩都表現(xiàn)得更加豐富。反光體布光方式采用大面積照射的光或利用反光板照明，光源的面積越大越好。透明體布光方式預(yù)設(shè)拍攝效果，拍攝時根據(jù)需要對每盞燈逐個進行測試，同時不斷變換燈位，最終確定布光方案。4.1.3

網(wǎng)店商品的拍攝——布光合理運用背景燈光能在一定程度上清除雜亂的燈光投影，同時也能更好地渲染和烘托主體。背景燈光的運用背景色的冷暖關(guān)系、濃淡比例、深淺配置、明暗對比，都要以更好地突出主體對象為前提。背景色的處理在室外拍攝商品照片時，為了避免受到雜亂背景的影響，需要對背景進行虛化處理。背景的虛化處理4.1.3

網(wǎng)店商品的拍攝——背景的選擇與處理圖片處理基礎(chǔ)操作4.2調(diào)整圖片的大小和方向美化圖片摳圖圖像的像素圖像分辨率像素是構(gòu)成位圖圖像的基本單元，我們?nèi)舭褕D像放大數(shù)倍，就會發(fā)現(xiàn)這些連續(xù)色調(diào)其實是由許多色彩相近的小方點組成的，而這些小方點就是像素單元。一張圖像中像素越多，也就越能表達顏色的真實感。圖像的分辨率是指圖像中存儲的信息量，即每英寸圖像內(nèi)有多少個像素點，通常以像素/英寸（pixels

perinch，ppi）為單位。為了能夠在計算機及手機等設(shè)備上正確顯示，一般網(wǎng)絡(luò)圖片的分辨率可設(shè)置為72像素/英寸。4.2.1

調(diào)整圖片的大小和方向【例4

.

1

】將素材文件“

調(diào)整圖片大小素材.

j

p

g

”

寬度為9

5

0

像素的廣告圖的寬度調(diào)整為6

4

0

像素。例4.1操作視頻4.2.1

調(diào)整圖片的大小和方向——調(diào)整圖片大小【例4.2】調(diào)整素材文件“調(diào)整圖片方向素材.jpg”的方向，使包裝盒呈現(xiàn)豎向平放的效果，并且將圖片剪切為800像素×800像素大小。例4.2操作視頻4.2.1

調(diào)整圖片的大小和方向——調(diào)整圖片方向商品圖片拍攝好之后，由于光線、設(shè)備等問題，有可能會出現(xiàn)顏色失真的情況，如圖片比較暗、圖像不夠清晰、偏色等。雖然是實物拍攝，但效果卻與實際看到的有偏差，這時就需要對圖片進行美化，最大限度地還原商品的真實情況，通常要用到調(diào)整色階、曲線、亮度/對比度、色相/飽和度、銳化、模糊等操作。4.2.2

美化圖片【例4.3】對素材文件“美化圖片素材1.jpg”進行亮度調(diào)整和背景虛化。例4.3操作視頻4.2.2

美化圖片【例4.4】校正素材文件“美化圖片素材2.jpg”的顏色，并調(diào)整該圖的亮度和清晰度，然后修復(fù)該圖右側(cè)的瑕疵。例4.4

操作視頻4.2.2

美化圖片在圖片制作時，經(jīng)常需要將商品圖案從原圖中單獨摳出，以進行更換背景、合成圖像等操作。摳圖的方法有很多，如使用基本選取工具摳圖、使用鋼筆工具摳圖、使用通道摳圖等，可根據(jù)圖片的具體情況選擇合適的方法。4.2.3

摳圖【例4.5】

將素材文件“摳圖素材1.jpg”的背景換成白色背景。例4.5

操作視頻4.2.3

摳圖【例4.6】利用快速選擇工具和磁性套索工具對邊緣分界比較明顯的圖片“摳圖素材2.jpg”進行摳圖操作。例4.6

操作視頻4.2.3

摳圖制作商品展示圖片4.3制作商品主圖制作商品詳情描述圖商品主圖可以將商品的外觀、細節(jié)及賣點等以圖片的形式呈現(xiàn)給買家。發(fā)布商品時，可以上傳五張商品主圖，其中，第五張要求是商品正面圖。由于第一張商品主圖將呈現(xiàn)在商品搜索頁面，該主圖的制作應(yīng)當(dāng)盡量將商品的賣點及促銷信息充分展示，吸引買家點擊，我們將其稱為營銷型主圖。4.3.1

制作商品主圖主圖一般由商品圖、文字及背景構(gòu)成。123商品主圖比例可以是1:1或者3:4，格式為JPG、BMP、GIF、PNG或者JPEG。1:1的主圖要求大于700像素×700像素，一般制作為800像素×800像素；3:4的主圖一般寬度為750像素，高度為1000像素。。主圖的核心是商品，商品主圖應(yīng)為實物拍攝圖。商品圖一定清晰顯眼，其中商品的面積占比至少為30%。主圖可以添加LOGO、促銷文字等元素，這些元素的布局和色彩搭配是非常重要的。LOGO一般放置在左上角。商品的賣點可以通過文字或者特效來體現(xiàn)，文字要簡潔明確。4.3.1

制作商品主圖——商品主圖的制作要求上下結(jié)構(gòu)左右結(jié)構(gòu)對角線結(jié)構(gòu)環(huán)繞結(jié)構(gòu)4.3.1

制作商品主圖——商品主圖的排版方式【例4.7】利用給定的素材圖“商品主圖素材.jpg”，添加商品賣點及促銷信息，制作成商品主圖。4.3.1

制作商品主圖商品類型不同，其描述圖片的內(nèi)容也不一樣。賣家要了解商品的特性和賣點，根據(jù)買家的心理需求，制作商品描述圖片，促進商品的銷售。一般來說，商品詳情描述應(yīng)當(dāng)包含以下內(nèi)容。（1）商品基本信息。（2）商品實拍。（3）細節(jié)展示。（4）服務(wù)。4.3.2

制作商品詳情描述圖【例4.8】為兒童內(nèi)衣商品制作詳情模板，包括商品基本信息、商品實拍、細節(jié)展示等。例4.8

操作視頻4.3.2

制作商品描述圖制作海報4.4海報制作要求海報制作技巧1. 商品突出2. 信息明確3. 畫面美觀4.4.1

海報制作要求利用文字和圖形對畫面進行裝飾利用形狀分割背景4.4.2

海報圖制作技巧【例4.9】

利用給定的商品圖片，制作一張兒童內(nèi)衣廣告圖。例4.9

操作視頻4.4.2

海報圖制作技巧網(wǎng)店圖片的品質(zhì)會直接影響買家對網(wǎng)店的印象，因此賣家必須重視圖片的拍攝與處理。本章主要介紹了圖片拍攝、圖片處理基礎(chǔ)操作，以及商品主圖、商品詳情描述圖和海報的制作要求和方法。商品圖片的處理通常會涉及修改尺寸、調(diào)整色彩、添加文字、摳圖、修復(fù)圖片瑕疵及更換背景等操作。商品圖片的制作包括商品主圖、商品詳情描述圖、海報的制作等內(nèi)容。本章是基于Photoshop進行操作的，為了提高圖片處理效率，多處采用快捷鍵進行操作，初學(xué)者也可以通過鼠標(biāo)選取菜單命令進行操作，以后再熟練掌握快捷鍵的使用。本章小結(jié)第5章 網(wǎng)店裝修《網(wǎng)店運營與管理》（視頻指導(dǎo)版

第3版）CONTENTS5.1網(wǎng)店裝修基礎(chǔ)5.2手機端網(wǎng)店首頁裝修5.3電腦端網(wǎng)店首頁裝修5.4商品詳情裝修目錄本章知識架構(gòu)掌握網(wǎng)店裝修的主要內(nèi)容學(xué)會手機端頁面和電腦端網(wǎng)店頁面的裝修學(xué)會商品詳情的裝修本章學(xué)習(xí)目標(biāo)網(wǎng)店裝修基礎(chǔ)5.1網(wǎng)店裝修的目標(biāo)與要求網(wǎng)店裝修的內(nèi)容網(wǎng)店裝修的方法對于網(wǎng)店而言，裝修的目標(biāo)是要能夠體現(xiàn)本網(wǎng)店的風(fēng)格，方便買家瀏覽與購買，為買家提供良好的購物體驗，使買家對網(wǎng)店產(chǎn)生認(rèn)同感和信任感。網(wǎng)店的視覺元素主要體現(xiàn)在網(wǎng)店整體規(guī)劃設(shè)計、頁面布局、廣告焦點圖設(shè)計、商品主圖及商品詳情頁設(shè)計等方面。當(dāng)網(wǎng)店招牌、導(dǎo)航、櫥窗、布局及陳列方式體現(xiàn)出品牌的特色時，會使用戶對網(wǎng)店產(chǎn)生好感與信任感，進而愿意去了解店內(nèi)的商品。如果店內(nèi)的商品能夠充分滿足買家的需求，就會促其產(chǎn)生購買行為，購物體驗良好的買家甚至?xí)蔀榫W(wǎng)店的忠實客戶。5.1.1

網(wǎng)店裝修目標(biāo)與要求

01 首頁

02 活動頁

03 商品詳情頁5.1.2

網(wǎng)店裝修的內(nèi)容網(wǎng)店裝修方式一是購買服務(wù)市場的裝修模板二是利用系統(tǒng)提供的模塊進行自主裝修網(wǎng)店版本網(wǎng)店目前已經(jīng)升級到旺鋪智能版。淘寶智能版在旺鋪基礎(chǔ)版的基礎(chǔ)上提供了更豐富的無線端裝修功能和營銷方法，能夠提升網(wǎng)店的裝修效率和數(shù)據(jù)化運營能力。5.1.3

網(wǎng)店裝修方法手機端網(wǎng)店首頁裝修5.2首頁管理首頁裝修模塊管理5.2.1

首頁管理首頁可以創(chuàng)建多個，上限為15個首頁操作新建首頁5.2.2

首頁裝修手機端頁面需要注意風(fēng)格統(tǒng)一，由于手機屏幕尺寸有限，網(wǎng)店呈現(xiàn)的內(nèi)容一定要簡潔明了，文字信息要盡量少，以圖片為主。此外，色彩盡量采用相對鮮亮的顏色，否則顯示不清晰會影響買家的瀏覽體驗。手機端的頁面布局布局結(jié)構(gòu)參考圖店鋪招牌位置固定，在頁面最上方海報圖文用于展示店內(nèi)熱銷、主推商品及店內(nèi)促銷信息；營銷活動用于展示店內(nèi)開展的營銷活動，如送優(yōu)惠券、滿減、送紅包等；寶貝分類導(dǎo)航一般用圖片分類引導(dǎo)買家查看類目下的商品頁面；寶貝分類展示則按不同類目展示商品。底部菜單，

位置固定5.2.2

首頁裝修——頁面風(fēng)格與布局手機端頁面裝修是通過容器進行布局控制的布局管理區(qū)界面預(yù)覽區(qū)容器區(qū)模塊放置區(qū)5.2.2

首頁裝修——容器與模塊編輯5.2.2

首頁裝修——容器與模塊編輯——裝修流程拖入容器創(chuàng)建模塊保存頁面發(fā)布頁面放置模塊5.2.2

首頁裝修——容器與模塊類型【例5.1】對手機端店鋪首頁進行裝修，添加“單圖海報”容器和模塊。容器是介于模塊與頁面之間的一個布局管理器。如某商家希望在主視覺位置利用千人千面技術(shù)來提升點擊率，那么商家只需要在該位置放入單圖海報容器，然后在容器內(nèi)放置若干（目前單容器內(nèi)模塊數(shù)量限定在1到10個）單圖海報模塊就可以，當(dāng)單容器內(nèi)模塊數(shù)量超過1個，系統(tǒng)便會自動進行推薦和自動調(diào)優(yōu)。5.2.2

首頁裝修——容器與模塊類型5.2.3

模塊管理【例5.2】創(chuàng)建“多熱區(qū)切圖”模塊，實現(xiàn)店鋪商品的分類導(dǎo)航。步驟：（1）創(chuàng)建“多熱區(qū)切圖”模塊，上傳制作好的圖片，并添加熱區(qū)。（2）拖入“多熱區(qū)切圖”容器，并將“多熱區(qū)切圖”模塊置入。（3）發(fā)布頁面。5.2.3

模塊管理電腦端網(wǎng)店首頁裝修5.3首頁的風(fēng)格和布局設(shè)計主要模塊設(shè)計風(fēng)格的設(shè)置要注意以下幾點：①色調(diào)要統(tǒng)一，要有統(tǒng)一的色彩基調(diào)；②頁面上大塊的顏色最好不要超過三種，作為主色調(diào)的大面積色彩要統(tǒng)一，其他顏色只是輔助和襯托；③色調(diào)要與網(wǎng)店的經(jīng)營內(nèi)容一致，每種色彩都有其情感特點，不同的色彩適合不同類型的網(wǎng)店5.3.1

首頁的風(fēng)格與布局設(shè)計——首頁的風(fēng)格設(shè)計頁面布局首先要有條理，其次要有層次感。在頁面的布局上應(yīng)盡可能采取簡單、層次分明的結(jié)構(gòu)，以便于買家瀏覽商品。頁頭頁面主體頁尾5.3.1

首頁的風(fēng)格與布局設(shè)計——合理安排模塊的位置5.3.1

首頁的風(fēng)格與布局設(shè)計—合理安排模塊的位置通過千牛賣家中心的“店鋪”→“店鋪裝修”→“PC店鋪裝修”可以進入“PC店鋪裝修”頁面。點擊“裝修頁面”對PC店鋪頁面進行裝修。5.3.1

首頁的風(fēng)格與布局設(shè)計—合理安排模塊的位置移動模塊位置刪除模塊添加模塊頁面的整體布局設(shè)計好之后，就可以將功能模塊直接拖入相應(yīng)的布局區(qū)域并進行編輯操作。一般來說，網(wǎng)店首頁應(yīng)包含以下基本模塊。（1）網(wǎng)店招牌。（2）導(dǎo)航。（3）圖片輪播。（4）寶貝分類。（5）寶貝搜索。（6）寶貝推薦。5.3.1

首頁的風(fēng)格與布局設(shè)計—合理安排模塊的位置店鋪招牌（簡稱“店招”）是網(wǎng)店首頁的主要內(nèi)容，用來展現(xiàn)網(wǎng)店的特色，打造網(wǎng)店品牌。店鋪招牌尺寸淘寶店：950px*120px天貓店：

990px*120px店鋪招牌類型默認(rèn)招牌：圖片 自定義招牌：html代碼營銷型店招店鋪招牌是網(wǎng)店的門面，它不但能傳達網(wǎng)店的經(jīng)營理念和品牌形象，還是一個很好的營銷區(qū)域，可以將店內(nèi)當(dāng)前促銷活動或熱賣商品放在店鋪招牌的醒目位置進行展示。5.3.2

主要模塊設(shè)計——店鋪招牌網(wǎng)店導(dǎo)航是買家瀏覽網(wǎng)店的快捷通道，它可以幫買家從一個頁面跳轉(zhuǎn)到另一個頁面。導(dǎo)航模塊可以采用系統(tǒng)提供的默認(rèn)模塊來編輯，打開導(dǎo)航編輯器，單擊“添加”就可以添加導(dǎo)航內(nèi)容了。導(dǎo)航內(nèi)容一般包括“寶貝分類”“頁面”和“自定義鏈接”等。編輯完單擊“確定”按鈕，對設(shè)置好的內(nèi)容可以進行位置調(diào)整或刪除操作。5.3.2

主要模塊設(shè)計——導(dǎo)航圖片輪播可以讓網(wǎng)店在有限的空間里盡可能多地輪流展示商品的信息，如爆款、促銷、特價等。如果沒有“圖片輪播”模塊，可以在網(wǎng)店裝修頁面的布局管理中添加“圖片輪播”或“全屏輪播”模塊。圖片輪播一般應(yīng)當(dāng)放置在首頁重要的位置，如放在頁面主體的頂部等。圖片輪播所