創(chuàng)巾幗文明崗報(bào)告

創(chuàng)建福田區(qū)“巾幗文明崗”匯報(bào)材料--------福田區(qū)婦幼保健院醫(yī)教科醫(yī)教為主線巾幗展新篇醫(yī)教科“巾幗文明崗”成員醫(yī)教科9人高級職稱4人(碩導(dǎo)1人)中級職稱1人初級職稱4人女員工占78%，這是一支經(jīng)驗(yàn)豐富，綜合能力強(qiáng)，專業(yè)技術(shù)過硬的管理隊(duì)伍。一、專業(yè)技術(shù)過硬的管理隊(duì)伍。第14

頁功能定位科教臨

床醫(yī)療保險(xiǎn)科研教學(xué)醫(yī)療管理質(zhì)量控制創(chuàng)新舉措調(diào)整科室架構(gòu)，服務(wù)流程再造，服務(wù)項(xiàng)目拓展，質(zhì)量和效益提升。夯實(shí)基礎(chǔ)以“二甲”復(fù)審為導(dǎo)向，完善配套建設(shè)，提高醫(yī)院綜合競爭力。創(chuàng)新突出學(xué)科建設(shè)，臨床再上水平、服務(wù)量上新臺階。把握重點(diǎn)推進(jìn)“兩個提升”，建設(shè)有特色型、有影響、高水平婦幼保健院。瞄準(zhǔn)目標(biāo)科室人員愛崗敬業(yè)，開拓進(jìn)取，在市、區(qū)婦聯(lián)的關(guān)心和指導(dǎo)下，立足本職管理崗位，辛勤地工作與奉獻(xiàn)，2007年底參加全市醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量整體評估，我院醫(yī)療質(zhì)量檢查部分達(dá)到6個100分。

2009年參加全市醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量整體評估，總分名列全市區(qū)級婦幼保健院第一名。曾獲得深圳市醫(yī)療保險(xiǎn)先進(jìn)單位和先進(jìn)個人、集體獲醫(yī)院五星級科室稱號。科室多名人員獲區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)“先進(jìn)工作者”、年度考核優(yōu)秀、院“五星級員工”的榮譽(yù)。榮譽(yù)證書醫(yī)院從2007年-2011年連續(xù)5年榮獲深圳市婦幼衛(wèi)生綜合先進(jìn)單位2009

年醫(yī)院整體創(chuàng)建了市級“巾幗文明崗”，為醫(yī)教科創(chuàng)建福田區(qū)“巾幗文明崗”奠定了基礎(chǔ)。二、創(chuàng)建工作進(jìn)展情況三、主要工作亮點(diǎn)紛呈（一）以學(xué)科建設(shè)促婦幼保健發(fā)展（二）

科研領(lǐng)跑，開創(chuàng)福田婦幼發(fā)展新高度（三）

推行星級服務(wù)管理，提升女職工綜合素質(zhì)我院重視婦幼保健學(xué)科建設(shè)，形成一定特色優(yōu)勢和規(guī)模，年活產(chǎn)數(shù)達(dá)4000

以上。相繼創(chuàng)建了圍生醫(yī)學(xué)重點(diǎn)學(xué)科、兒童保健特色?？萍皨D科微創(chuàng)?？?。（一）以學(xué)科建設(shè)促婦幼保健發(fā)展1、圍產(chǎn)生醫(yī)學(xué)專科—重點(diǎn)學(xué)科圍繞“產(chǎn)、兒科危重病救治”特色技術(shù)建設(shè)下功夫，今年已完成了現(xiàn)代化標(biāo)準(zhǔn)的新生兒重癥監(jiān)護(hù)病房（NICU）的建設(shè)；新生兒科床位擴(kuò)大到40張，其中NICU床位20張，配備了橋式吊塔，新生兒病房配備了萬級層流空氣凈化設(shè)備，配備了中央監(jiān)護(hù)系統(tǒng)（一拖十五），攝像監(jiān)控系統(tǒng)，有線探視系統(tǒng)等。（一）以學(xué)科建設(shè)促婦幼保健發(fā)展開展新技術(shù)、新項(xiàng)目------評審會議83236100533108647115327133641060000400002000080000100000120000140000160000圍產(chǎn)醫(yī)學(xué)門診量8323610053310864711532713364120072008200920102011圍產(chǎn)醫(yī)學(xué)門診量五年增長60.2%2、婦科微創(chuàng)專科---特色?？?009年4月實(shí)施婦產(chǎn)科二級分科，重點(diǎn)發(fā)展婦科腔鏡技術(shù)。2011年宮腹腔鏡手術(shù)例數(shù)達(dá)651例，較2010年增長

11.28%，CD型病例占24.68%。周邊的東莞、惠州等地的病人慕名前來就診。3、乳腺專科與深圳市第二人民醫(yī)院合作，先后派出4名醫(yī)生進(jìn)修學(xué)習(xí)，市二醫(yī)專家多次來院指導(dǎo)手術(shù)?，F(xiàn)有病床10張，乳腺?？茖⒊蔀獒t(yī)院新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。（一）以學(xué)科建設(shè)促婦幼保健發(fā)展13211564163712001009100080060040020001400160018002008200920102011婦科微創(chuàng)出院人數(shù)1009132115641637婦科微創(chuàng)出院人數(shù)增長62.2%病床使用率110.60%121.98%123.63%100.00%105.00%110.00%

115.00%120.00%125.00%200920102011病床使用率病床使用率連續(xù)三年均在110%以上高位運(yùn)行搶救成功率98.12%100.00%100.00%97.00%

97.50%

98.00%

98.50%

99.00%

99.50%100.00%

100.50%2009201020112009

2010

2011搶救成功率連續(xù)兩年保持100%我院孕產(chǎn)婦死亡率為0，2011年全國孕產(chǎn)婦死亡率為26.1/10萬9.8918.8014.955.585017.064.313005101520孕產(chǎn)婦死亡率（1/10萬）全市9.8914.9517.06轄區(qū)18.85.5854.313區(qū)婦幼保健院000200920102011婦幼衛(wèi)生指標(biāo)穩(wěn)中最優(yōu)6.539.8413.2946.889.9964.0847.1311.232.28121086420全市6.536.887.13轄區(qū)9.8419.99611.23區(qū)婦幼保健院3.2944.0842.28200920102011嬰兒死亡率為2.28‰

,全國嬰兒死亡率水平為12.10‰近三年轄區(qū)及醫(yī)院嬰兒死亡率(1/1000)婦幼衛(wèi)生指標(biāo)穩(wěn)中最優(yōu)不僅將中心轄區(qū)的服務(wù)對象吸引到我院，而且有許多龍崗、寶安、惠州、東莞等地的服務(wù)對象都慕名而來。（二）科研領(lǐng)跑，開創(chuàng)福田婦幼發(fā)展新高度1、教學(xué)：2006年創(chuàng)建高等院校教學(xué)基地。六年，凝聚了力量。六年，磨練了發(fā)展。六年，成就了輝煌。六年來，我們秉承“引進(jìn)來，走出去”的人才發(fā)展理念，科研隊(duì)伍日漸壯大。我們盡一切可能加大投入，突出學(xué)科特色，營造濃厚的科研氛圍。我們保持與高校的密切聯(lián)系，創(chuàng)造良好的科研和教學(xué)環(huán)境。南華大學(xué)公共衛(wèi)生學(xué)院教學(xué)基地掛牌儀式“廣東醫(yī)學(xué)院教學(xué)醫(yī)院”揭牌儀式2009年1月成為南華大學(xué)公共衛(wèi)生學(xué)院研究生協(xié)辦單位。如今，我院已擁有業(yè)務(wù)精湛，務(wù)實(shí)創(chuàng)新的科研團(tuán)隊(duì)，博士研究生、碩士研究生36人，碩士生導(dǎo)師5人。醫(yī)院注重創(chuàng)新，為女職工建功立業(yè)搭建平臺。（二）科研領(lǐng)跑，開創(chuàng)福田婦幼發(fā)展新高度廣東醫(yī)學(xué)院教學(xué)督導(dǎo)實(shí)習(xí)帶教座談會南華大學(xué)教學(xué)督導(dǎo)（二）科研領(lǐng)跑，開創(chuàng)福田婦幼發(fā)展新高度2、科研：2007年至2013年我院省、市、區(qū)級科技計(jì)劃項(xiàng)目共立項(xiàng)117項(xiàng)，省、市級醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育項(xiàng)目共立項(xiàng)53項(xiàng)，派出

60名業(yè)務(wù)骨干外出專業(yè)進(jìn)修學(xué)習(xí)，發(fā)表中國科技論文統(tǒng)計(jì)源期刊論文高達(dá)272篇，

SCI文章3篇。（二）科研領(lǐng)跑，開創(chuàng)福田婦幼發(fā)展新高度婦幼保健研討會（進(jìn)修報(bào)告專場）善于思考 勇于創(chuàng)新——羅紅主任作南方醫(yī)科大學(xué)附屬婦幼保健院婦科陰式手術(shù)進(jìn)修報(bào)告思想，是我們的靈魂，創(chuàng)新，是我們的追求。孜孜不倦地進(jìn)步，是我們唯一追逐的方向。讓科研領(lǐng)跑，帶領(lǐng)福田婦幼踏上嶄新的高地。（二）科研領(lǐng)跑，開創(chuàng)福田婦幼發(fā)展新高度三、推行星級服務(wù)管理開展提升兩大工程活動為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，我院率先在福田區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)推行星級管理。這項(xiàng)活動由我科人員組織實(shí)施，通過星級服務(wù)，規(guī)范服務(wù)行為，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，在廣大醫(yī)務(wù)人員中倡導(dǎo)敬業(yè)奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、以人為本的基本道德規(guī)范，為構(gòu)建和諧社會提供道德支撐。2012年開始啟動重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)和醫(yī)療水平提升、職業(yè)精神建設(shè)和滿意度提升兩大工程。三、推行星級服務(wù)管理開展提升兩大工程活動三、推行星級服務(wù)管理開展提升兩大工程活動（一）開展醫(yī)療水平提升活動1、開展培訓(xùn)工作，提升女職工綜合素質(zhì)2、開展急救技能培訓(xùn)工作，提升女職工急救能力做新生命的護(hù)航者，讓生命在手中綻放---舉行新生兒窒息復(fù)蘇操作競賽2012年5月31日下午，醫(yī)教科組織了兒科、婦產(chǎn)科、手術(shù)室、急診科醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行了新生兒復(fù)蘇技術(shù)競賽。（一）開展醫(yī)療水平提升活動模擬現(xiàn)場備戰(zhàn)平時--異位妊娠并失血性休克急救演練組織急診科、婦科、手術(shù)室、B超室、檢驗(yàn)科按照急救預(yù)案及急危重病人搶救流程對異位妊娠并失血性休克的患者進(jìn)行急危重病人搶救的演練。2、開展急救技能培訓(xùn)工作，提升女職工急救能力（一）開展醫(yī)療水平提升活動（一）開展醫(yī)療水平提升活動2、開展急救技能培訓(xùn)工作，提升女職工急救能力異位妊娠并失血性休克急救演練（一）開展醫(yī)療水平提升活動3、堅(jiān)持三級查房，病例討論提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量醫(yī)師三級查房（一）開展醫(yī)療水平提升活動3、堅(jiān)持三級查房，病例討論提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量疑難病例討論4、定期醫(yī)療質(zhì)量檢查提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量（二）推行星級服務(wù)管理，提升患者滿意度1、開展星級服務(wù)。發(fā)揮星級服務(wù)標(biāo)兵的示范效應(yīng)和激勵機(jī)制，增強(qiáng)員工的社會責(zé)任感和對人民健康的使命感，在全體員工中形成比技能、比服務(wù)、比星級、爭貢獻(xiàn)的良好氛圍，唱響醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，提升民生幸福感。苗寧禮區(qū)長到我院進(jìn)行星級服務(wù)管理調(diào)研星級服務(wù)管理知識競賽（二）推行星級服務(wù)管理，提升患者滿意度（二）推行星級服務(wù)管理，提升患者滿意度推行醫(yī)療保健服務(wù)星級考核提高服務(wù)的績效，職能科室、業(yè)務(wù)科室相互監(jiān)督，形成合力，共同促進(jìn)醫(yī)院整體服務(wù)水平的提高。建立健全內(nèi)外監(jiān)督機(jī)制，繼續(xù)落實(shí)出院病人隨訪工作，將醫(yī)院出院病人電話回訪制度化。對外服務(wù)電話應(yīng)有人接聽，啟動衛(wèi)生服務(wù)進(jìn)企業(yè)項(xiàng)目，加強(qiáng)與服務(wù)對象的溝通，降低病人的投訴率，提高滿意度。（二）推行星級服務(wù)管理，提升患者滿意度組織培訓(xùn)員工樹立

“以病人為中心”的思想，把病人是否滿意作為醫(yī)療

服務(wù)的準(zhǔn)則，切實(shí)做好

“服務(wù)”這篇大文章。想

病人所想，急病人所急，

不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，充分

尊重病人對服務(wù)便捷性，

人性化溝通等方面的要求，開展“親情化”、“人性化”服務(wù)，做到“六心、

七聲”的微笑服務(wù)。（二）推行星級服務(wù)管理，提升患者滿意度提供24小時導(dǎo)診導(dǎo)醫(yī)和咨詢服務(wù),服務(wù)細(xì)心。（二）推行星級服務(wù)管理，提升患者滿意度在急診大廳及留觀病區(qū)配備了保溫桶和一次性水杯，配置了足量的擔(dān)架車和輪椅，實(shí)行專業(yè)導(dǎo)診全程陪護(hù)進(jìn)行檢查。臨床路徑工作匯報(bào)（二）推行星級服務(wù)管理，提升患者滿意度3、開展臨床路徑工作，規(guī)范醫(yī)療行為，減少住院時間，降低不合理醫(yī)療費(fèi)用（二）推行星級服務(wù)管理，提升患者滿意度4、實(shí)施預(yù)約掛號，方便病人四、對口扶貧，技術(shù)指導(dǎo)-----積極對口幫扶革命老區(qū)醫(yī)院2009年9月4日,福田區(qū)婦幼保健院趙志欣書記和馮樹新副院長帶隊(duì),前往和平縣婦幼保健院進(jìn)行幫扶活動。五、“講文明樹新風(fēng)”紅十字志愿服務(wù)六、舉全院之力，精心做好大運(yùn)醫(yī)療保障的準(zhǔn)備工作。大運(yùn)急救技能競賽六、舉全院之力，精心做好大運(yùn)醫(yī)療保障的準(zhǔn)備工作。大運(yùn)急救技能操作進(jìn)社區(qū)（區(qū)委書記劉慶生、區(qū)長張青山等領(lǐng)導(dǎo)看望現(xiàn)場醫(yī)務(wù)工作人員）六、舉全院之力，精心做好大運(yùn)醫(yī)療保障的準(zhǔn)備工作?！坝筮\(yùn)，獻(xiàn)愛心”義診活動2012年迎新春春節(jié)晚會周青表演獨(dú)舞－－漁歌唱晚2011年周青參加市婦幼迎新春晚會六