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文檔簡介

這些年,遇到有人問我在調(diào)研行業(yè)堅(jiān)持的理由時(shí),我常常會給他們看下面這幅畫,看到這幅畫后,他們多數(shù)會問:“難道你還想推動地

球?”我笑著回答他們:“我一個(gè)人的力量不能推動地球,但是我們有很多人,我們很多人的力量加在一起,只要能夠推動客戶前進(jìn)一小步,推動社會前進(jìn)一小步,那我們就覺得非常滿足了”。什么是拍拍賺?平臺拍拍賺是一個(gè)基于智能手機(jī)利用O2O眾包模式進(jìn)行多媒體信息采集的平臺,主要由工具,會員,體系三部分組成。工具(PC&APP)體系(信譽(yù)體系,審批體系,運(yùn)作機(jī)制等等)會員(B&C)Page2拍拍賺的特點(diǎn)利用手機(jī)作為終端進(jìn)行數(shù)據(jù)采集,不受時(shí)間、空間限制,會員隨時(shí)隨地參與。Page3拍拍賺的特點(diǎn)主要以多媒體信息為主,形式豐富,可收集文字、圖片、視頻、音頻,二維碼等,全面了解真實(shí)信息。大量文字信息,更了解被訪者的內(nèi)心狀況Page4文字描述圖片展示視頻分享客觀真實(shí)反映被訪者使用產(chǎn)品情況視頻讓調(diào)查更真實(shí)、更生動拍拍賺的特點(diǎn)GPS定位技術(shù),執(zhí)行時(shí)間,有效保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性。Page5拍拍賺的特點(diǎn)在不影響任何邏輯的情況下可支持離線答題,在無網(wǎng)絡(luò)情況也能操作自如Page6拍拍賺的特點(diǎn)O2O

眾包模式,省略了中間的各種代理,培訓(xùn),分包,溝通環(huán)節(jié),讓質(zhì)量更有保障,讓成本更低。質(zhì)量提升成本下降執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一系統(tǒng)控制邏輯通過平臺進(jìn)行訪員溝通統(tǒng)一的運(yùn)營體系Page7拍拍賺的優(yōu)勢是?Page8與基于傳統(tǒng)運(yùn)作模式做對比變革!完善的運(yùn)營體系新的

運(yùn)作模式新的

技術(shù)引入拍拍賺的優(yōu)勢是?拍拍賺變革!質(zhì)量的大幅提升成本的大幅下降Page9拍拍賺的優(yōu)勢是?地圖,GPS定位技術(shù),實(shí)時(shí)拍照等新技術(shù)有效保障調(diào)研或執(zhí)行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)容的真實(shí)性Page10拍拍賺的優(yōu)勢是?Page11培訓(xùn)的變革:利用平臺的文字描述,圖片展示,音視頻展示等網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)把標(biāo)準(zhǔn)嵌入問卷中,替代原有的電話,網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)手段。傳統(tǒng)拍拍賺需組織多輪培訓(xùn),費(fèi)時(shí)費(fèi)力不可能所有代理或訪員都能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)參與培訓(xùn),只能根據(jù)代理的時(shí)間組織多輪培訓(xùn)。被動參與培訓(xùn),效果差代理被動要求參與培訓(xùn),受多種因素影響,培訓(xùn)效果差培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一通過語言進(jìn)行問卷邏輯培訓(xùn),注意點(diǎn)培訓(xùn),沒有標(biāo)準(zhǔn),掌握程度依靠代理的理解能力集中培訓(xùn),沒有重點(diǎn)一次花一兩個(gè)小時(shí)進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn),沒有針對性,沒有重點(diǎn)。不受培訓(xùn)時(shí)間限定,隨時(shí)培訓(xùn)主動了解培訓(xùn)內(nèi)容,效果更好通過邏輯,圖片,音頻展示,標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。

把培訓(xùn)資料細(xì)化到題目上,強(qiáng)調(diào)每一個(gè)題目的注意事項(xiàng)。拍拍賺的優(yōu)勢是?分包的變革:利用眾包模式替代原有的層層分包機(jī)制,流程短,溝通減少??蛻羰〖壌?省級代理n市級代理1市級代理1市級代理n縣級代理1縣級代理n縣級代理n縣級代理n訪問員訪問員訪問員訪問員客戶訪問員由原來的

5級變?yōu)楝F(xiàn)在的2級,溝通減少,管理減少,培訓(xùn)減少,當(dāng)一切都變簡單之時(shí)質(zhì)量就提升了。傳統(tǒng)方式Page12新的方式拍拍賺的優(yōu)勢是?訪問員的變革:利用新訪問員替代專業(yè)訪問員,在提升質(zhì)量的同時(shí),減少作弊,行賄,索賄。專業(yè)訪問員,風(fēng)險(xiǎn)無法掌控:由于渠道,鋪貨等等基于Offline的方式對訪問員的要求比較高,需要有一定的訪問技巧,所以在基于Offline的訪問中普遍會采用比較專業(yè)的訪問員,同時(shí)在啟用專業(yè)訪問員時(shí)會存在非常大的風(fēng)險(xiǎn),因?yàn)樗麄儗@個(gè)行業(yè)非常了解,掌握了各種作弊方法,甚至在比較大的誘惑下會出現(xiàn)行賄,索賄等行為。新訪問員+信譽(yù)體系,多重保障:1、采用大學(xué)生,接受能力和應(yīng)變能力都比較強(qiáng),能快速掌握訪問要點(diǎn)。2、大學(xué)生比較單純,對行業(yè)不了解,不會有作弊的動機(jī)。3、嚴(yán)格的考核機(jī)制,在正式訪問前,必須進(jìn)行考核才能上崗。4、快速反饋機(jī)制,第一個(gè)訪問樣本及時(shí)提及,快速反饋。5、啟用新訪員+信譽(yù)體系,保障會員的持續(xù)質(zhì)量。Page13拍拍賺的優(yōu)勢是?Page14完善運(yùn)營體系:通過平臺集中管理訪問員,建立訪員管理體系。以前現(xiàn)在客戶與訪問員之間有一堵墻,無法觸及客戶與訪問員之間是透明的,可觀其全部訪問員資源由各地代理管理,對于各訪問員的管理沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。訪問員的管控受制于代理公司,對于客戶是黑平臺統(tǒng)一的衡量指標(biāo)(信譽(yù)度)平臺統(tǒng)一的管控歷史工作軌跡一目了然盒子。對于訪問員的資質(zhì)無法了解,只能通過代理了解,對其真實(shí)性無法考量。拍拍賺的優(yōu)勢是?全新的審核機(jī)制:所有信息都通過平臺進(jìn)行,數(shù)據(jù)統(tǒng)一上傳,審核標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一設(shè)置,審核意見隨時(shí)反饋。以前:紙質(zhì)問卷訪問,回家后進(jìn)行文字信息的錄入,圖片的整理,上傳【缺點(diǎn):失效性太差,圖片整理經(jīng)常出錯(cuò),A網(wǎng)點(diǎn)圖片整理到B網(wǎng)點(diǎn)】現(xiàn)在:直接拿著手機(jī)進(jìn)店訪問,數(shù)據(jù)和圖片統(tǒng)一提交,不用再整理,提升效率的同時(shí)避免出錯(cuò)。以前:數(shù)據(jù)上傳后,統(tǒng)一導(dǎo)出數(shù)據(jù)和圖片進(jìn)行審核,審核意見在excel中反饋,并以郵件形式反饋給各代理。【缺點(diǎn):從數(shù)據(jù)上傳到最后審核意見反饋中間過程太長,基本上都是按區(qū)域集中審批,對于審核人員壓力太大,而且不利于后期的信息補(bǔ)充,而且溝通效率太低,溝通質(zhì)量不高】現(xiàn)在:直接在原有數(shù)據(jù)上增加批注進(jìn)行反饋,各訪問員能查看到反饋的信息,及時(shí)修改。以前:修改的信息無法在系統(tǒng)中體現(xiàn),必須在原始數(shù)據(jù)上更新修改的信息。【缺點(diǎn):容易造成數(shù)據(jù)混亂】現(xiàn)在:直接在平臺上進(jìn)行修改,而且所有修改信息都有備案,做到修改信息

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