運(yùn)管所行風(fēng)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)

運(yùn)管所行風(fēng)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)

一、強(qiáng)化“三個(gè)到位”，實(shí)現(xiàn)了行風(fēng)建設(shè)責(zé)任目標(biāo)上的新突破

一是強(qiáng)化責(zé)任到位。通過層層落實(shí)目標(biāo)責(zé)任，把行風(fēng)建設(shè)工作落實(shí)到每個(gè)部門、每個(gè)崗位、每個(gè)人，形成了總支領(lǐng)導(dǎo)，“一把手”負(fù)責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)抓具體，各級部門抓配合，人人參與，上下聯(lián)動的組織領(lǐng)導(dǎo)格局。同時(shí)，明確各科室負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人，按照“問題沒找準(zhǔn)，原因不透徹，行評不過關(guān)”的要求，認(rèn)真查找在行風(fēng)建設(shè)中的薄弱環(huán)節(jié)和突出問題。形成了“政風(fēng)建設(shè)無終點(diǎn)、群眾利益無小事”，“人人都是評議對象、個(gè)個(gè)代表運(yùn)管形象”的良好氛圍，提高了廣大干部職工參與行風(fēng)建設(shè)的積極性和主動性，增強(qiáng)了服務(wù)意識和責(zé)任意識。二是強(qiáng)化制度到位。通過對近年來行風(fēng)建設(shè)工作的總結(jié)和提煉，我們進(jìn)一步深化健全了行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制、建立完善了限時(shí)辦結(jié)制、公開公示制等一系列規(guī)章制度，并輯印成冊發(fā)放社會，內(nèi)容涵蓋15個(gè)方面，36項(xiàng)制度，10萬余字，形成了以制度管人管事的局面，逐步探索出了一套規(guī)范、有效的行風(fēng)建設(shè)工作運(yùn)行機(jī)制。三是強(qiáng)化監(jiān)管到位。我們經(jīng)常組織人員對單位行風(fēng)建設(shè)情況進(jìn)行摸底檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)予以糾正和指導(dǎo)。*年在對各交管站5次財(cái)務(wù)專項(xiàng)檢查中，對打白條收費(fèi)及公示不規(guī)范等問題，進(jìn)行了嚴(yán)肅處理，免去1名交管站長職務(wù)，并調(diào)離了崗位。目前，打白條收費(fèi)現(xiàn)象已得到有效遏制。

二、堅(jiān)持“三個(gè)認(rèn)真”，實(shí)現(xiàn)了行風(fēng)建設(shè)形式內(nèi)容上的新突破

近年來，我們在積累的一些成功經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，對行風(fēng)建設(shè)的內(nèi)容和形式進(jìn)行了一些有益探索。一是認(rèn)真總結(jié)融入實(shí)際。通過*年的“整頓運(yùn)交管隊(duì)伍作風(fēng)，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境”主題實(shí)踐活動，以及*年的“行政效能”建設(shè)和民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作，我們把行風(fēng)建設(shè)融入到管理上，列入到考核中，展示在窗口間，使之成為檢驗(yàn)運(yùn)管執(zhí)法人員行為規(guī)范的標(biāo)桿，增強(qiáng)了廣大干部職工的危機(jī)感和責(zé)任感，杜絕了消極應(yīng)付思想。二是認(rèn)真宣傳營造氛圍。通過聘請行風(fēng)監(jiān)督員，發(fā)放社會調(diào)查問卷，召開動員會、座談會、互評會等方式，積極營造社會氛圍，使之做到家喻戶曉，人人皆知，全員參與，消除了形式主義，提高了單位信譽(yù)。三是認(rèn)真落實(shí)務(wù)求實(shí)效。在制定實(shí)施方案的基礎(chǔ)上，我們把行風(fēng)建設(shè)納入全所重要議事日程，明確目標(biāo)任務(wù)、方法步驟和工作要求，著力對一些薄弱環(huán)節(jié)和苗頭進(jìn)行認(rèn)真梳理，著力解決損害群眾利益的突出問題，全面加強(qiáng)運(yùn)管隊(duì)伍行風(fēng)建設(shè)，為優(yōu)化老河口經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，創(chuàng)建省級文明城市當(dāng)好先行。

三、突出“三個(gè)重點(diǎn)”，實(shí)現(xiàn)了行風(fēng)建設(shè)隊(duì)伍素質(zhì)上的新突破

一是突出隊(duì)伍建設(shè)。我們常說“政風(fēng)行風(fēng)好不好，就看隊(duì)伍素質(zhì)高不高”。對此，我們認(rèn)為行風(fēng)建設(shè)工作是對運(yùn)管隊(duì)伍綜合素質(zhì)的一次整體檢驗(yàn)，*年，老河口運(yùn)管所總支根據(jù)運(yùn)管執(zhí)法隊(duì)伍的現(xiàn)狀和形勢發(fā)展要求，開展了為期2個(gè)月的“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”的作風(fēng)整頓，并在上級下發(fā)的“九條”鐵律、“十項(xiàng)禁令”基礎(chǔ)上，針對自身薄弱環(huán)節(jié)，制定了自己的“14條”鐵律。通過理論學(xué)習(xí)、自我剖析、總結(jié)評議、紀(jì)律約束等一系列有效措施的實(shí)施，進(jìn)一步統(tǒng)一了思想，改進(jìn)了作風(fēng)，提高了效率，促進(jìn)了干部隊(duì)伍建設(shè)，增強(qiáng)了廣大運(yùn)管人員的廉潔行政意識。二是突出廉政建設(shè)。*年以來，我們以開展“廉政運(yùn)交管三做起”活動為抓手，認(rèn)真落實(shí)黨內(nèi)廉政建設(shè)“一崗雙責(zé)”制，層層簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書，把“廉政運(yùn)交管三做起”活動同整頓市場秩序、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，以及民評工作結(jié)合起來，通過深化反腐倡廉教育，深化三審四規(guī)范一加強(qiáng)，深化糾正行業(yè)不正之風(fēng)，深化一崗雙責(zé)制來規(guī)范行政行為。同時(shí)，通過廣泛征求經(jīng)營戶、單位、群眾對運(yùn)管工作的意見和建議，使運(yùn)管行風(fēng)建設(shè)得到了進(jìn)一步提高，干部職工的勤政廉政意識、拒腐防變能力進(jìn)一步增強(qiáng)，為構(gòu)建和諧運(yùn)管提供強(qiáng)有力的精神防線。三是突出效能建設(shè)。通過與市效能辦聯(lián)系，我們壓縮行政審批時(shí)限，提高審批效率。在許可程序到位的情況下，非實(shí)質(zhì)性流程一律取消，道路運(yùn)輸行政許可事項(xiàng)由國家規(guī)定的許可時(shí)限15天或20天縮短在2個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié);對道路運(yùn)輸證、客運(yùn)線路牌遺失補(bǔ)辦的實(shí)行即時(shí)核實(shí)辦理;對道路運(yùn)輸經(jīng)營者名稱變更、車輛更新、客運(yùn)線路調(diào)整業(yè)務(wù)實(shí)行即時(shí)審核辦理;對新辦營運(yùn)普通貨車《道路運(yùn)輸證》，只要手續(xù)齊全當(dāng)場辦結(jié)。需要領(lǐng)導(dǎo)簽字的審批項(xiàng)目，不再另行設(shè)置領(lǐng)導(dǎo)簽批時(shí)間，實(shí)行相關(guān)科室完成資料審核后由領(lǐng)導(dǎo)即日簽批。其次，完善一站式服務(wù)體系，提出了“在崗一分鐘服務(wù)六十秒”、“不必東奔西走，認(rèn)準(zhǔn)一個(gè)窗口”的服務(wù)理念，把以前煩瑣的審批程序集中在一個(gè)大廳辦理，極大地方便了辦事群眾。

四、打造“三個(gè)亮點(diǎn)”，實(shí)現(xiàn)了行風(fēng)建設(shè)社會效益上的新突破

著力打造“保姆式服務(wù)”亮點(diǎn)。就是群眾需要的，我們就盡量辦到，以此實(shí)現(xiàn)行業(yè)管理向人性化服務(wù)轉(zhuǎn)變。首先是提倡人性化管理。在執(zhí)法過程中要求每個(gè)執(zhí)法人員必須把握好原則性與靈活性的尺度，既要秉公執(zhí)法，又要細(xì)心揣摩車主心理，做好相關(guān)法規(guī)宣傳解釋工作，讓車主深切理解，積極主動配合。其次是開展微笑式服務(wù)。在執(zhí)法過程中做到“三先三有三個(gè)一”。即敬禮在先、同志稱呼在先、出示證件在先，在執(zhí)法過程中做到有情、有理、有據(jù)，始終保持一張笑臉、制好一份票據(jù)、送出一聲平安。三是爭創(chuàng)滿意窗口形象。制定“五個(gè)零”服務(wù)承諾，即服務(wù)受理“零推諉”、服務(wù)事項(xiàng)“零積壓”、服務(wù)方式“零距離”、服務(wù)質(zhì)量“零差錯”、服務(wù)結(jié)果“零投訴”，增強(qiáng)服務(wù)意識，以優(yōu)良的政風(fēng)行風(fēng)取信于民。*年6月24日，省效能辦領(lǐng)導(dǎo)桂斯斌一行在襄樊地區(qū)進(jìn)行明察暗訪時(shí)，對我所效能建設(shè)暨“兩項(xiàng)活動”開展情況給予了充分肯定，特別對“九條鐵律”和“十條禁令”的貫徹執(zhí)行給予了高度贊譽(yù)。

全力打造客運(yùn)市場整治亮點(diǎn)。由于歷史原因，我市客運(yùn)市場管理體制一直沒有理順，交通、運(yùn)管、公安交警部門雖然多次聯(lián)手開展專項(xiàng)整治行動，但市場整頓成效不夠明顯，存在治標(biāo)不治本的問題，尤其是出租車客運(yùn)市場管理難度進(jìn)一步加大，同時(shí)09年出租車經(jīng)營權(quán)即將到期等，為徹底擺脫這種被動局面，*年10月我們經(jīng)過考察論證，向市委、市政府提出了上升高度、聯(lián)手行動的請求，市“四大家”領(lǐng)導(dǎo)在聽取匯報(bào)后，多次召開專題市長辦公會，研究制定整治方案。目前，由我市“四大家”領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，紀(jì)檢、政法、公安交警、交通、工商、城管等部門“一把手”聯(lián)合組成的城區(qū)道路交通秩序?qū)ｍ?xiàng)整治指揮部已成立，以“維護(hù)城區(qū)交通秩序，加強(qiáng)城區(qū)客運(yùn)市場管理，改善城市形象，提升城市品位，優(yōu)經(jīng)經(jīng)濟(jì)社會環(huán)境”為目標(biāo)的城區(qū)道路交通秩序?qū)ｍ?xiàng)整治工作正式啟動，源頭查堵工作成效顯著，已暫扣非法營運(yùn)車輛54輛，取締無照“黑的”30余臺，查封制售“電麻木”窩點(diǎn)2個(gè)，糾正違章82臺次，強(qiáng)制收繳工作將在20XX年3月底、4月初全面鋪開。此項(xiàng)工作受到我市市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)及指揮部全體一致好評，反映了老河口市運(yùn)管干部的良好形象。

精心打造便民服務(wù)亮點(diǎn)。從群眾利益出發(fā)，關(guān)心、解決群眾關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，是提高運(yùn)管執(zhí)法形象的有效途徑。*年在這方面我們注重抓了四點(diǎn)。一是按查擺階段查擺出來的問題，特別是群眾關(guān)注度高、涉及群眾切身利益、從解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問題入手。加大新農(nóng)村建設(shè)力度，積極推進(jìn)路站運(yùn)一體化建設(shè)。新增農(nóng)村客運(yùn)車輛10臺，新增通車的行政村26個(gè)，新建農(nóng)村五級客運(yùn)站1個(gè)、候車亭48個(gè)、招呼站45個(gè)，“十一五”農(nóng)村候車棚、招呼站建設(shè)任務(wù)已全部完成;二是在改進(jìn)服務(wù)方面，進(jìn)一步優(yōu)化工作流程，在運(yùn)政服務(wù)大廳內(nèi)設(shè)置了收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)和工作流程公示欄，使外來辦事人員一目了然，方便群眾辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。同時(shí)，新增了“運(yùn)政業(yè)務(wù)辦理咨詢處”，指派業(yè)務(wù)骨干輪流值守，及時(shí)為經(jīng)營者答疑;三是開展了服務(wù)窗口文明禮儀活動，實(shí)行全員著裝上崗，一線執(zhí)法人員和窗口人員掛牌上崗，嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制等制度，讓每位執(zhí)法人員的行政行為自覺接受社會監(jiān)督;四是進(jìn)一步完善便民服務(wù)設(shè)施。針對經(jīng)營者反映辦理車輛手續(xù)復(fù)印證件不方便的建議，我們專門投資5000元購置了一臺數(shù)碼復(fù)印機(jī)，放置在運(yùn)政大廳為前來辦證的群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，受到了辦證群眾的一直好評。

經(jīng)過近年來行風(fēng)建設(shè)工作的錘煉，特別是*年多項(xiàng)執(zhí)法活動的考驗(yàn)，我們**運(yùn)交管干部職工的思想有了質(zhì)