2023年服務(wù)工作計(jì)劃模板

2023年服務(wù)工作計(jì)劃模板時(shí)間流逝得如此之快，我們又將接觸新的知識(shí)，學(xué)習(xí)新的技能，積累新的經(jīng)驗(yàn)，來為以后的工作做一份計(jì)劃吧。我們?cè)撛趺磾M定計(jì)劃呢?以下我在這給大家整理了一些服務(wù)工作計(jì)劃模板，希望對(duì)大家有幫助！

服務(wù)工作計(jì)劃模板1

一﹑指導(dǎo)思想：

在院長的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)我院“三好一滿意”活動(dòng)的總體部署，按照《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，能力為人民群眾提高安全優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。特制定護(hù)理工作計(jì)劃如下：

二﹑工作目標(biāo)：

繼續(xù)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，開展品管圈活動(dòng)，運(yùn)用護(hù)理管理工具對(duì)護(hù)理工作進(jìn)行科學(xué)的管理，實(shí)現(xiàn)“三好一滿意”-服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意。

三﹑工作措施：

(一)實(shí)施科學(xué)護(hù)理管理，護(hù)理工作制度化、規(guī)范化，做到有章可循。

依據(jù)《河南省護(hù)理質(zhì)量十二項(xiàng)考評(píng)表》及“三好一滿意活動(dòng)”考評(píng)內(nèi)容修訂我院護(hù)理質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)-護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理質(zhì)量考核表。規(guī)范管理搶救車：修訂搶救車相關(guān)表格，全院統(tǒng)一模式管理。

(二)深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)進(jìn)一步加強(qiáng)，把“時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給別人”

1﹑與責(zé)任制護(hù)理銜接更緊密，護(hù)理排班方式科學(xué)化(APN排班模式三班原則在內(nèi)一科試行排班)。

避免了正常排班護(hù)士多，加強(qiáng)了中晚班薄弱環(huán)節(jié)人員力量。降低以往中晚班由于人員不足存在安全隱患。

在AP班均有1-2名護(hù)師以上職稱的高年資護(hù)士對(duì)護(hù)理工作中的高難度護(hù)理級(jí)危重_______專題患者的護(hù)理教學(xué)把關(guān)。充分保證護(hù)理安全。

對(duì)本人來說連續(xù)上班方式，利于更好安排自己工作，避免上下班高峰。

2﹑晨間交接班模式：責(zé)任組長每天對(duì)重點(diǎn)病人(危重∕手術(shù)等)進(jìn)行早班交接班。

3﹑繼續(xù)推廣責(zé)任護(hù)士包干制的護(hù)理工作模式

①責(zé)任到人病人有“唯一”責(zé)任護(hù)士。

②分管護(hù)士對(duì)當(dāng)班所分管病人實(shí)施全程護(hù)理(病情觀察、基礎(chǔ)護(hù)理治療、心理護(hù)理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等。

③長效機(jī)制—能級(jí)管理：提供專業(yè)成長機(jī)會(huì)、增進(jìn)合作溝通能力、形成合理人才梯隊(duì)、穩(wěn)定臨床護(hù)理隊(duì)伍。

1臨床護(hù)士崗位實(shí)施分級(jí)管理，定期考評(píng)(能級(jí)對(duì)應(yīng)、護(hù)理人員分管患者護(hù)理級(jí)別符合護(hù)理人員能級(jí)水平、有相應(yīng)的崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)能力要求)

2從新手到專家護(hù)士晉級(jí)模式(新手護(hù)士、初級(jí)護(hù)師、稱職護(hù)士、精通護(hù)士、專家護(hù)士)護(hù)理能級(jí)與分管病人病情對(duì)應(yīng)。

3對(duì)應(yīng)病人(N1一般病人、N2-N3教學(xué)+重癥患者護(hù)理、N4-專家護(hù)理)

責(zé)任護(hù)士包干制推廣的護(hù)理工作模式

1、患者隨時(shí)能看到護(hù)士，隨時(shí)得到護(hù)士專業(yè)的照顧、專業(yè)治療、專業(yè)的健康指導(dǎo)

2、患者對(duì)管床護(hù)士熟悉，有了親切感。

3、患者能很快適應(yīng)環(huán)境，有了安全感。

4、患者有護(hù)士專門服務(wù)，有了歸屬感。

5、護(hù)士減少了管理患者數(shù)，對(duì)患者了解更全面。

6、護(hù)士固定了服務(wù)對(duì)象，增強(qiáng)了責(zé)任意識(shí)、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，根據(jù)患者需求安排工作。

7、護(hù)士明確了管理責(zé)任，增強(qiáng)了質(zhì)量安全意識(shí)，主動(dòng)學(xué)習(xí)、主動(dòng)參與診療計(jì)劃。

8、調(diào)動(dòng)高年資護(hù)士的主觀能動(dòng)性，使她們?cè)谧o(hù)理崗位上起到模范帶頭作用。

9、為低年資護(hù)士搭建了展示自己的平臺(tái)，在工作中有了奮斗目標(biāo)，使其綜合能力迅速提升。

(三)加強(qiáng)護(hù)理人員管理(動(dòng)態(tài)管理彈性排班)

1﹑根據(jù)患者病情動(dòng)態(tài)調(diào)整人力

2﹑根據(jù)病情輕重合理配置管床責(zé)護(hù)

3﹑根據(jù)病人的數(shù)量動(dòng)態(tài)調(diào)整人力和班次

4﹑建立護(hù)理人員應(yīng)急調(diào)配方案，彈性使用人力。根據(jù)薄弱時(shí)間段實(shí)施增加班次;增加高峰工作段，(如晨間護(hù)理時(shí)間)、薄弱時(shí)間段(節(jié)假日)，確保基礎(chǔ)護(hù)理工作落實(shí)到實(shí)處，保證護(hù)理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量。

5﹑進(jìn)一步完善護(hù)理人員績效考核，落實(shí)按勞分配、優(yōu)績優(yōu)酬、效率優(yōu)先、兼顧公平的原則：根據(jù)工作數(shù)量、技術(shù)難度、工作質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、滿意度、儀表行為、團(tuán)隊(duì)精神、品德操守七方面進(jìn)行考核(日常工作過程與表現(xiàn)為主要考核依據(jù))。

6﹑加強(qiáng)護(hù)士長護(hù)理，科室完善護(hù)士長手冊(cè)護(hù)理部督促其落實(shí)。(科室護(hù)士長運(yùn)用先進(jìn)信息技術(shù)及時(shí)匯報(bào)科室工作，護(hù)理部第一時(shí)間掌握科室業(yè)務(wù)開展動(dòng)態(tài)。

7﹑不同情況人員管理：新進(jìn)∕轉(zhuǎn)正∕離職∕轉(zhuǎn)科∕在職∕懷孕

8﹑開放式管理，構(gòu)建合理梯隊(duì)，傳幫帶工作落實(shí)。根據(jù)個(gè)人優(yōu)勢，使其最大發(fā)揮，授權(quán)給她們，使其有成就感(責(zé)任組長質(zhì)控護(hù)士技能護(hù)士院感護(hù)士)

(四)護(hù)理崗位定期培訓(xùn)，分層動(dòng)態(tài)管理，體現(xiàn)護(hù)士層級(jí)能上能下。

1、護(hù)士分四級(jí)(N0、N1、N2、N3、N4)護(hù)理部及科室根據(jù)不同級(jí)別培訓(xùn)相應(yīng)的內(nèi)容。N0、N1-N2:扎實(shí)/強(qiáng)化打基礎(chǔ)N3-N4:提升/擴(kuò)展助發(fā)展。N0級(jí)3個(gè)月培訓(xùn)合格，方可轉(zhuǎn)正。

2、各科室可根據(jù)專業(yè)需求、病人需求、護(hù)士綜合能力等多因素考慮，可適當(dāng)采取低職高聘和高職低聘的原則?？己瞬缓细褡o(hù)士，護(hù)士級(jí)別降級(jí)使用。(級(jí)別不同崗位工資不同)由于科室人員總體能力及素質(zhì)不均衡，科室可在護(hù)理部分層管理大框架下，靈活運(yùn)用。

開展：護(hù)理理論知識(shí)培訓(xùn)、護(hù)理技能操作培訓(xùn)、護(hù)理業(yè)務(wù)查房、應(yīng)急預(yù)案演練?？剖颐吭聦?duì)以上四方面內(nèi)容進(jìn)行開展及培訓(xùn)。護(hù)理部每季度對(duì)以上內(nèi)容進(jìn)行開展及培訓(xùn)。(培訓(xùn)有護(hù)理部護(hù)士長責(zé)任組長輪流授課，有充實(shí)詳實(shí)的PPT課件，課后將課件發(fā)至鄭飛醫(yī)院護(hù)理群中共享，與社會(huì)管理接軌。積極組織人員參加上級(jí)機(jī)構(gòu)護(hù)理相關(guān)培訓(xùn)及競賽，將學(xué)習(xí)新知識(shí)及技術(shù)引進(jìn)護(hù)理工作。

(五)、繼續(xù)推進(jìn)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)方法與工具(品管圈)的使用

持續(xù)改善護(hù)理管理和服務(wù)質(zhì)量水平，營造護(hù)理團(tuán)隊(duì)合作及學(xué)習(xí)成長環(huán)境，發(fā)揮護(hù)士潛能，培養(yǎng)護(hù)士管理人才，提升各層級(jí)護(hù)士士氣，建立護(hù)理質(zhì)量提升改善活動(dòng)之標(biāo)桿。促進(jìn)護(hù)理團(tuán)隊(duì)重視質(zhì)量活動(dòng)的進(jìn)行。

1、品管圈活動(dòng)在護(hù)理質(zhì)量管理中的應(yīng)用：繼續(xù)學(xué)習(xí)品管圈管理工具，階段總結(jié)開展情況，運(yùn)用頭腦風(fēng)暴，集思廣益，使護(hù)士長、護(hù)理骨干能有效運(yùn)用QCC管理工具進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量管理。

2、品管圈活動(dòng)的開展：上半年對(duì)去年9月份開展的品管圈活動(dòng)繼續(xù)開展起來，下半年結(jié)合科室護(hù)理工作實(shí)際情況開展品管圈活動(dòng)(內(nèi)、外科至少各一個(gè))。內(nèi)科幫扶全科一下半年開展品管圈活動(dòng)。

(六)落實(shí)護(hù)理工作質(zhì)量控制，保障護(hù)理質(zhì)量

1、開展落實(shí)醫(yī)院工作固化管理護(hù)理質(zhì)控實(shí)施二級(jí)質(zhì)控。(護(hù)理部、科室質(zhì)控考核體現(xiàn)在護(hù)理績效考核中)

2、加強(qiáng)科室之間自查與互查，護(hù)理部隨機(jī)抽查復(fù)核并追蹤。

3、應(yīng)用相關(guān)質(zhì)量管理工具對(duì)護(hù)理質(zhì)量控制與管理進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)與追蹤。(P計(jì)劃→D執(zhí)行→A處理→C檢查)循環(huán)

4、護(hù)理質(zhì)控及時(shí)性：將質(zhì)控存在問題反饋科室或護(hù)理部，科室將整改落實(shí)情況、護(hù)理部將追蹤情況及時(shí)通過運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)(QQ、微信群)進(jìn)行溝通交流。

(七)、提高護(hù)理人員安全風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，加強(qiáng)患者安全管理

(一)急救管理(爭分奪秒，安全急救)

1、規(guī)范搶救車管理：繪制示意圖

2、統(tǒng)一設(shè)立標(biāo)識(shí)系統(tǒng)：根據(jù)醫(yī)院規(guī)定嚴(yán)格規(guī)范藥品基數(shù)，標(biāo)明藥品名稱、劑量。

3、高危藥品在安瓿上粘貼相應(yīng)的高危藥品標(biāo)簽，以便使用時(shí)第一時(shí)間提醒護(hù)士。

4、藥品分類：按照常用是否(使用頻率)按順序排列，并固定放置

5、高危藥品分類：藥品盒上有高危藥品標(biāo)識(shí)，單支藥品也需要標(biāo)識(shí)。

6、統(tǒng)一擺藥順序：統(tǒng)一要求將每種藥品的安瓿按照失效時(shí)間的先后從右到左排序，培養(yǎng)護(hù)士的思維定式，以防用藥時(shí)不熟悉情況二延誤搶救時(shí)機(jī)。

7、建立搶救車日常管理流程(規(guī)范管理，減少交接時(shí)間)

(1)、搶救車24小時(shí)保持鎖閉狀態(tài)，打開條件僅限于搶救患者和每月定期檢查。搶救車一經(jīng)打開，需及時(shí)補(bǔ)充藥品，物品，按照失效日期的先后調(diào)整安瓿的位置，做好清潔、消毒。檢查搶救車內(nèi)的藥品、物品數(shù)量、質(zhì)量和有效期，雙人核對(duì)、上鎖備用，并在《搶救車藥品、物品記錄表》上登記，雙人簽名做好記錄。

(2)、搶救車每班交接，交接者看是否處于鎖閉狀態(tài)，并記錄在《搶救車完好檢查、除顫儀檢查登記單》上。將責(zé)任落實(shí)到位，落實(shí)到交接雙方。

(3)、護(hù)士長定期檢查搶救車交接情況。

(二)安全管理

1、風(fēng)險(xiǎn)管理：高危患者風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估-預(yù)防措施-發(fā)現(xiàn)問題處理報(bào)告-改進(jìn)措施。

2、不良事件管理：及時(shí)主動(dòng)無處罰上報(bào)-兩級(jí)分析討論-月總結(jié)分析。發(fā)生護(hù)理不良事件護(hù)理部及科室及時(shí)組織人員運(yùn)用護(hù)理管理工具-魚骨圖進(jìn)行分析及整改措施的制定并落實(shí)。(24小時(shí)口頭或電話上報(bào)護(hù)理部，一周內(nèi)進(jìn)行討論分析及整改通過網(wǎng)絡(luò)上報(bào)護(hù)理部。護(hù)理部通過網(wǎng)絡(luò)給出意見。

3、落實(shí)身份識(shí)別制度，實(shí)施腕帶管理。對(duì)危重、手術(shù)、老年患者重點(diǎn)床頭交接班，責(zé)任組長全程負(fù)責(zé)危重患者護(hù)理。

4、定期監(jiān)測醫(yī)院

內(nèi)跌倒、墜床、導(dǎo)管滑脫、壓瘡、擇期手術(shù)并發(fā)癥的質(zhì)控指標(biāo)。

5、特殊藥物管理：賬物相符，高危藥品和備用藥品分開存放，標(biāo)示清楚。

6、科室住院病人護(hù)理安排：重點(diǎn)病人相對(duì)集中放置(離護(hù)士站近)便于管理。

(八)患者健康教育指導(dǎo)的落實(shí)

根據(jù)病人不同的住院特點(diǎn)，建立全程和分期健教模式

1、制定各科常見病健康教育冊(cè)，責(zé)護(hù)對(duì)病人繼續(xù)全程(入院到出院)和分期健教(入院∕住院∕術(shù)前∕術(shù)后∕出院時(shí)進(jìn)行的階段性教育)。

2、指導(dǎo)責(zé)護(hù)掌握護(hù)患教育技巧。(護(hù)患溝通技巧、知識(shí)灌輸技巧、行為訓(xùn)練技巧–自我護(hù)理能力訓(xùn)練-住院適應(yīng)能力訓(xùn)練-康復(fù)能力訓(xùn)練、常見護(hù)理操作教育技巧、術(shù)前訪視技巧)自我護(hù)理能力訓(xùn)練：腦卒中、癱瘓、大手術(shù)、外傷恢復(fù)期(洗漱、更衣、洗浴、進(jìn)食、排泄訓(xùn)練)自摸脈搏訓(xùn)練、自測血壓訓(xùn)練、自行注射胰島素訓(xùn)練、自記尿量訓(xùn)練)

住院能力訓(xùn)練：床上排便、咳嗽、咳痰訓(xùn)練術(shù)后病人下床活動(dòng)訓(xùn)練、叩背訓(xùn)練、體位引流訓(xùn)練。

常見護(hù)理操作教育技巧：操作前、中、后指導(dǎo)(導(dǎo)尿留置針灌腸術(shù)等)

(九)加強(qiáng)臨床科室管理：全科一、全科二納入醫(yī)院規(guī)范管理(護(hù)理負(fù)責(zé)人納入護(hù)士長管理)與醫(yī)院同步發(fā)展。

服務(wù)工作計(jì)劃模板2

市計(jì)生領(lǐng)導(dǎo)組：

基本國策計(jì)劃生育工作是一項(xiàng)繁瑣、細(xì)致、點(diǎn)多面廣的系統(tǒng)工程，我局20__年流動(dòng)人口計(jì)劃生育綜合治理工作在市委、市政府及__市建委的關(guān)心指導(dǎo)下，嚴(yán)格按照我局與市政府、__市建委簽訂的《人口與計(jì)劃生育目標(biāo)管理責(zé)任書》的要求，結(jié)合今年《目標(biāo)管理責(zé)任書》，加大對(duì)園林住宅小區(qū)及施工單位計(jì)劃生育工作力度，取得了較好的成績，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：

一、主要工作情況

20__年我局轄區(qū)內(nèi)共有施工企業(yè)10個(gè)，外來施工企業(yè)2個(gè)施工人員40人，持證40人，簽訂《目標(biāo)管理責(zé)任書》住宅小區(qū)1個(gè)。

二、主要工作做法

1、召開了建筑業(yè)、建設(shè)局機(jī)關(guān)全體工作人員、局屬各單位股以上人員及局屬單位計(jì)劃生育工作分管領(lǐng)導(dǎo)和計(jì)生專干會(huì)議，會(huì)上同建設(shè)系統(tǒng)局屬單位簽訂了《__市建設(shè)

系統(tǒng)二00五年度計(jì)劃生育工作目標(biāo)管理責(zé)任書》，把目標(biāo)層層分解落實(shí)到各個(gè)單位，并在責(zé)任書內(nèi)規(guī)定了具體要求。帶領(lǐng)與會(huì)人員一起學(xué)習(xí)了《安徽省人口與計(jì)劃生育條例》，市政府有關(guān)文件相關(guān)章節(jié)，有關(guān)計(jì)生獎(jiǎng)懲措施，加強(qiáng)了對(duì)計(jì)生工作的重視。

2、為了保證流動(dòng)人口計(jì)劃生育綜合治理理工作的順利進(jìn)行，經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)班子研究，調(diào)整了建設(shè)局計(jì)劃生育領(lǐng)導(dǎo)組，下發(fā)了《關(guān)于做好20__年流動(dòng)人口計(jì)劃生育工作意見的通知》，及時(shí)同施工單位簽訂了《__市建筑施工企業(yè)流動(dòng)人口計(jì)劃生育目標(biāo)管理責(zé)任書》，從流動(dòng)人口管理工作的源頭上抓起，杜絕無證人員在建筑工地上務(wù)工，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即停工整改，并督促返鄉(xiāng)辦理《流動(dòng)人口婚育證明》。

3、我局就兌現(xiàn)20__年度目標(biāo)管理責(zé)任書專門下文，對(duì)在20__年度工作中成績突出的單位和個(gè)人進(jìn)行了表彰獎(jiǎng)勵(lì)，投入達(dá)2萬多元。

4、計(jì)劃生育工作我們每年都于7月初和12月初(分上下半年)對(duì)局屬各單位及各施工企業(yè)進(jìn)行兩次檢查考核，平時(shí)還有不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，促進(jìn)了各單位計(jì)生工作的開展，保證了全年任務(wù)的完成。

5、宣傳教育方面，我局結(jié)合安全生產(chǎn)工作進(jìn)行計(jì)生宣傳，強(qiáng)調(diào)計(jì)生和安全一樣，都是頭等大事，來不得半點(diǎn)馬虎。并召開了建筑業(yè)、住宅小區(qū)計(jì)生工作專門會(huì)議，散發(fā)了《致外來施工人員的一封信》、《安徽省計(jì)劃生育條例》宣傳掛圖等宣傳資料，并對(duì)新進(jìn)入外來施工企業(yè)進(jìn)行了計(jì)生重點(diǎn)輔導(dǎo)。為了確保計(jì)劃生育工作的深入貫徹落實(shí)計(jì)生委下達(dá)的計(jì)劃生育工作目標(biāo)、任務(wù)和要求，我們還深入系統(tǒng)各單位和施工企業(yè)了解育齡婦女的情況，為育齡婦女全面推行以避孕節(jié)育、知情選擇、生殖健康為中心內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，抓重點(diǎn)人口和流動(dòng)人員的管理。

6、在核查驗(yàn)證方面，除按要求查驗(yàn)《流動(dòng)人口婚育證明》外，并向?qū)俚毓芾斫值劳▓?bào)、交換資料、一起檢查查驗(yàn)等方式，積極配合所屬居委會(huì)，對(duì)建筑業(yè)小區(qū)流動(dòng)人口計(jì)生工作進(jìn)行管理，督促育齡婦女每年參加孕環(huán)檢。

7、我局積極開展“關(guān)愛女孩工程”活動(dòng)，求助貧困，每年捐贈(zèng)高廟集鎮(zhèn)陳莊小學(xué)近千元，用于貧困生的學(xué)習(xí)。

20__年我局在流動(dòng)人口計(jì)劃生育管理方面做了一些工作，但也存在許多不足之處，我們將進(jìn)一步嚴(yán)格要求，在今后的工作中繼續(xù)加大工作力度，確保更好地完成計(jì)劃生育工作任務(wù)，使建設(shè)系統(tǒng)的計(jì)劃生育工作再上一個(gè)新的臺(tái)階。

服務(wù)工作計(jì)劃模板3

一、工作情況及亮點(diǎn)

1，對(duì)精準(zhǔn)扶貧戶進(jìn)行慰問走訪.未就業(yè)精準(zhǔn)扶貧幫扶就業(yè)85人，送崗位、送政策、達(dá)服務(wù)200人次.

2，舉辦“春風(fēng)行動(dòng)”專場招聘會(huì).為了舉辦好此次招聘會(huì)，我鎮(zhèn)黨委政府高度重視，相關(guān)部門協(xié)調(diào)合作，“早謀劃、早部署”。首先，與用工企業(yè)做好詳細(xì)的對(duì)接，接洽，了解對(duì)方的用工需求，工資待遇等。其次，宣傳到位，在招聘會(huì)開始前一個(gè)星期就下村入戶，用廣播、發(fā)放宣傳單的等方式讓有務(wù)工需求的群眾都知曉此事。本次招聘會(huì)一共有40多家企業(yè)進(jìn)行專場招聘，并設(shè)貧困勞動(dòng)力、電子商務(wù)、傳統(tǒng)企業(yè)、家政服務(wù)等招聘專區(qū)，最大程度滿足不同層次求職者用工需求。招聘會(huì)現(xiàn)場氣氛熱烈，通過咨詢和填寫求職表，數(shù)十名求職者與企業(yè)之間順利達(dá)成用工意向。

3，對(duì)全鎮(zhèn)的城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)進(jìn)行催繳，確保我鎮(zhèn)的新農(nóng)保繳費(fèi)比例完成全年90%任務(wù)。

4，對(duì)全鎮(zhèn)的新農(nóng)保待遇領(lǐng)取人員人員進(jìn)行生存認(rèn)證工作，共對(duì)全鎮(zhèn)的領(lǐng)取待遇人員16785人進(jìn)行了生存認(rèn)證。3-5月份，全面啟動(dòng)對(duì)全鎮(zhèn)符合新農(nóng)保和企業(yè)離退休待遇待遇領(lǐng)取人員進(jìn)行生存認(rèn)證.

5，舉辦“月嫂”技能培訓(xùn)班，三月份，我鎮(zhèn)與市總工會(huì)和天英培訓(xùn)學(xué)校銜接溝通，共培訓(xùn)60余人.并召開月嫂專場招聘會(huì)，共有10余人達(dá)成就業(yè)意向。

二、特色亮點(diǎn)

全力申報(bào)“__市創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)”，已向市級(jí)相關(guān)部門報(bào)送申報(bào)資料，初步達(dá)到意向。

三、存在的問題

1，辦公場所狹小。目前人力資源和社會(huì)保障服務(wù)大廳共有三個(gè)站所辦公，相對(duì)而言勞動(dòng)服務(wù)站的工作場所不能滿足__鎮(zhèn)人民群眾的辦事需求，辦事效率不高。

2，辦公用品陳舊、老化。勞動(dòng)服務(wù)站包括辦事窗口的辦公電腦、打印機(jī)已使用多年，運(yùn)行緩慢，嚴(yán)重影響辦事效率。

3，日常工作任務(wù)繁瑣、工作強(qiáng)度繁重，人手不夠。合并后的新__鎮(zhèn)共有城鄉(xiāng)居民9萬余人，前來辦事群眾較多，加上上級(jí)部門安排的工作任務(wù)，工作任務(wù)和強(qiáng)度相當(dāng)繁重繁瑣。

4，工作人員待遇和收入不高，工作積極性不高。

四、下半年工作計(jì)劃

月份

主要計(jì)劃

6

1，對(duì)全鎮(zhèn)的企業(yè)進(jìn)行勞動(dòng)法規(guī)、安全生產(chǎn)，評(píng)優(yōu)評(píng)選的宣傳，走訪2，舉辦創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)班

7

對(duì)全鎮(zhèn)的大學(xué)畢業(yè)生進(jìn)行就業(yè)服務(wù)

8

對(duì)全鎮(zhèn)農(nóng)村及城鎮(zhèn)勞動(dòng)力進(jìn)行轉(zhuǎn)移就業(yè)

9

對(duì)全鎮(zhèn)的新農(nóng)保新增待遇人員進(jìn)行生存認(rèn)證

10

對(duì)全鎮(zhèn)的居民社保卡進(jìn)行集中辦理

11

對(duì)全鎮(zhèn)的失業(yè)人員的就業(yè)失業(yè)登記證進(jìn)行年審

12

對(duì)全鎮(zhèn)的就業(yè)困難對(duì)象進(jìn)行幫扶

服務(wù)工作計(jì)劃模板4

一工作方針

為了提升售后服務(wù)質(zhì)量，完成更高的客戶滿意度。實(shí)現(xiàn)“客戶第一，用戶至上”的服務(wù)理念，售后服務(wù)客戶接待部特制訂20__年工作計(jì)劃。

二工作目標(biāo)

根據(jù)公司整體規(guī)劃中對(duì)售后服務(wù)目標(biāo)的要求，售后服務(wù)接待工作目標(biāo)如下：

1.建立完整的客戶檔案，并實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶檔案的整理分類。實(shí)行系統(tǒng)化管理。

2.客戶投訴制度的建立及實(shí)行，盡量確保每一位客戶的問題都能得到解決。

3.客戶回訪制度的建立及實(shí)施,在初步階段，客戶回訪率達(dá)到百分之三十以上。

4.客戶意見及建議的整理及上報(bào)。建立一條客戶和公司溝通的渠道，能準(zhǔn)確的掌握每個(gè)階段客戶的不同需求，達(dá)到更高的客戶滿意度。

三具體實(shí)施方案及工作重點(diǎn)

1.客戶檔案的建立

客戶接待部應(yīng)將20__年的工作重點(diǎn)放在客戶檔案的建立，整理及歸類上。爭取建立一個(gè)完整的客戶信息管理系統(tǒng)。首先，應(yīng)從銷售部門取得客戶的第一手資料，客戶信息主要包括客戶名稱、地址、電話、底盤號(hào)，發(fā)動(dòng)機(jī)編號(hào)。維修類型，行駛里程，送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號(hào)、車種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期。客戶接待部應(yīng)將客戶的上述信息整理并填寫于客戶檔案表內(nèi)。并在以后的業(yè)務(wù)合作中，逐步對(duì)客戶信息的完善。

2.各種制度的建立及實(shí)行

為了全方位考核售后服務(wù)工作質(zhì)量，客戶接待部應(yīng)建立以下制度《客戶投訴

制度》《客戶意見及建議管理辦法》《客戶回訪制度》。具體辦法及實(shí)行方案由售后接待部擬定并以書面形式上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)，待審核通過以后，具體實(shí)行。

3.業(yè)務(wù)水平的提高及員工培訓(xùn)

為了提升員工的業(yè)務(wù)水平，應(yīng)對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)，由本部門負(fù)責(zé)人擬定培訓(xùn)計(jì)劃，并實(shí)行。具體培訓(xùn)內(nèi)容有：組織學(xué)習(xí)各廠家的.政策，公司的各類規(guī)定，言行舉止的培訓(xùn)，工作中各類問題的處理方法等，通過培訓(xùn)，使員工能熟練掌握本職工作，業(yè)務(wù)技能得到顯著提高。

四業(yè)務(wù)執(zhí)行監(jiān)控

檢核辦法與標(biāo)準(zhǔn)及措施(1)必須有綱領(lǐng)性的計(jì)劃和總結(jié);(2)實(shí)行數(shù)據(jù)監(jiān)控、建立完善的反饋表格;(3)開展批評(píng)與自我批評(píng)、互評(píng)。

鑒于接待部，制度不夠完善，現(xiàn)場實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較為欠缺等問題，我們必須堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場實(shí)踐的力度，在實(shí)踐中培養(yǎng)增強(qiáng)各種業(yè)務(wù)水平，同時(shí)要爭取工作的主動(dòng)性，提高責(zé)任心、專業(yè)心，加強(qiáng)工作效率、提高工作質(zhì)量。要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動(dòng)共同服務(wù)于公司的各項(xiàng)工作中。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務(wù)服務(wù)汽車貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

總的來講，為努力實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)，售后服務(wù)接待部已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備，也有信心把服務(wù)做得更好!

服務(wù)工作計(jì)劃模板5

__年是推進(jìn)醫(yī)改工作的關(guān)鍵之年，我院基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作思路是：深入貫徹落實(shí)_________，以深化醫(yī)改為主線，以提高全鎮(zhèn)人民健康水平為目標(biāo)，突出抓好基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作，努力完成上級(jí)交給的工作任務(wù)，使各項(xiàng)工作再上一個(gè)新的臺(tái)階，落實(shí)好黨的民生工程。為了我鎮(zhèn)公共衛(wèi)生服務(wù)工作做得更好，使我鎮(zhèn)居民真正享有均等化的基本公共衛(wèi)生服務(wù)，根據(jù)自治區(qū)相關(guān)政策以及旗衛(wèi)生局的相關(guān)要求和指導(dǎo)，對(duì)我鎮(zhèn)公共衛(wèi)生服務(wù)均等化工作作出以下安排：

一、上年度存在的主要問題：

1、健康檔案的建立，存在電子檔案的錄入與紙質(zhì)檔案不同步現(xiàn)象，建檔率低，致使各項(xiàng)重點(diǎn)人群的篩查率低于理論數(shù)字。

2、健康教育及健康咨詢活動(dòng)次數(shù)未達(dá)到項(xiàng)目要求。

3、由于慢病患者外出，致使慢病管理頻次及管理率不達(dá)標(biāo)。

4、由于村衛(wèi)生室人員業(yè)務(wù)能力有限，慢病隨訪和其電子錄入工作未能及時(shí)完成，個(gè)別隨訪無意義，甚至不真實(shí)。

5、與門診大夫未配合好，檔案未很好的利用，大多數(shù)成了“死檔”，失去了建檔的意義。

6、由于儀器及試劑等原因，65歲老年人體檢中的輔助檢查工作未完成。

二、20__年的工作目標(biāo)：

公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目是國家切實(shí)提高城鄉(xiāng)居民健康水平的重要方法和惠民政策，通過實(shí)施基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目和重大公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，對(duì)居民健康問題實(shí)施干預(yù)，減少主要健康危險(xiǎn)因素，有效預(yù)防和控制主要傳染病及慢性病，提高公共衛(wèi)生服務(wù)和突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置能力，使全體居民逐步享有均等化的基本公共衛(wèi)生服務(wù)。

三、長期工作安排：

1、健康檔案。繼續(xù)建立健全信息化檔案，及時(shí)更新檔案，并做好_______。在上一年度工作的基礎(chǔ)上將繼續(xù)完善返鄉(xiāng)及流入等人群健康檔案的建立工作。

2、慢性病管理。對(duì)高血壓、糖尿病等慢性病高危人群進(jìn)行至少四次面對(duì)面的隨訪，定期進(jìn)行咨詢服務(wù)和用藥指導(dǎo)，并及時(shí)對(duì)其電子錄入，尤其是高血壓人群，應(yīng)分級(jí)及時(shí)按月做好隨訪工作。利用隨訪宣傳防病知識(shí)，使農(nóng)民對(duì)重點(diǎn)慢性病防治知識(shí)知曉率達(dá)到85%以上，并做好資料匯總和信息上報(bào)。對(duì)慢病的管理率達(dá)80%以上，慢病的控制率達(dá)25%。對(duì)35歲以上人群實(shí)行門診首診測血壓，測血壓率達(dá)100%。同時(shí)加大篩查重點(diǎn)人群，對(duì)確診高血壓和糖尿病患者進(jìn)行登記管理。并做好門診日志記錄。

3、健康教育工作。要真實(shí)，有意義。在原有的基礎(chǔ)上，結(jié)合季節(jié)防病重點(diǎn)，每月更換一次室外及室內(nèi)健康教育宣傳欄的內(nèi)容，印刷發(fā)放健康教育資料，覆蓋率達(dá)60%以上;要求相關(guān)人員在上門訪視時(shí)進(jìn)行相關(guān)健康知識(shí)的宣傳，使居民基本衛(wèi)生常識(shí)知曉率達(dá)80%以上;組織動(dòng)員孕婦及3歲以下兒童家長參加我院舉辦的孕婦和兒童健康教育講座;孕婦在孕早期或中期接受一次健康教育的覆蓋率達(dá)到85%以上，3歲以下兒童家長覆蓋率達(dá)到85%以上。每個(gè)月進(jìn)行一次健康知識(shí)講座;每個(gè)月利用集市開展一次健康咨詢活動(dòng);每天循環(huán)播放音像資料不少于六種;提供不少于十二種的印刷資料，居民覆蓋率達(dá)30%以上;居民對(duì)公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目和健康知識(shí)的知曉率達(dá)60%以上，其相關(guān)資料(通知、照片、記錄、教案、試卷等)必須規(guī)范存檔。

4、老年人保健。為65歲及以上老年人進(jìn)行四次面對(duì)面的隨訪和一次健康管理服務(wù)，提供疾病預(yù)防、自我保護(hù)和傷害預(yù)防、自救等健康指導(dǎo)。尤其是管理的老年人輔助檢查工作，今年至少完成95%以上。65歲以上的老年人管理人數(shù)達(dá)到90%。加強(qiáng)體檢宣傳工作，確保65歲以上老年人、特困殘疾人、低保戶、五保戶等困難群體，體檢率要求。全年對(duì)上述人群進(jìn)行四次面對(duì)面的隨訪和一次健康管理服務(wù)，同時(shí)做好宣傳發(fā)動(dòng)，積極參與強(qiáng)化免疫，進(jìn)行有針對(duì)性的以健康教育為重點(diǎn)的健康干預(yù)。

5、檔案(紙質(zhì)和電子)的利用工作既是重點(diǎn)，也是難點(diǎn)。今年不漏來院的任何一個(gè)就診、咨詢者，未建檔的建檔;建檔的充分利用檔案，如信息的更改，內(nèi)容的填充，隨訪等，除特殊情況下，必須當(dāng)面立即完成。

一月份：①召開第一次公共衛(wèi)生項(xiàng)目辦公會(huì)。②下發(fā)今年總的工作計(jì)劃。③各專項(xiàng)小組上報(bào)各自的工作計(jì)劃。④開展孕產(chǎn)婦健康知識(shí)講座。

二月份：①召開第二次公共衛(wèi)生項(xiàng)目辦公會(huì)。②對(duì)全院職工及村衛(wèi)生室人員進(jìn)行公共衛(wèi)生相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)。③對(duì)九個(gè)村衛(wèi)生室人員的工作進(jìn)行第一次檢查、督導(dǎo)。④開展兒童保健知識(shí)講座。

三月份：①召開第三次公共衛(wèi)生項(xiàng)目辦公會(huì)。②對(duì)我鎮(zhèn)九個(gè)村的老年人、慢性病、重性精神疾病人群進(jìn)行今年的第一次面對(duì)面隨訪并及時(shí)電子錄入。③利用三八婦女節(jié)、3.24結(jié)核病防治宣傳日，開展兩次健康教育咨詢活動(dòng)兩次，重點(diǎn)宣傳生殖健康知識(shí)、結(jié)核病防治知識(shí)。對(duì)結(jié)核病的防治開展健康知識(shí)講座一次。

四月份：①召開第四次公共衛(wèi)生項(xiàng)目辦公會(huì)。②利用4.25全國兒童預(yù)防接種宣傳日進(jìn)行兒童預(yù)防接種知識(shí)的講座一次，并開展健康咨詢活動(dòng)一次。

五月份：①召開第五次公共衛(wèi)生項(xiàng)目辦公會(huì)。②