2023年服務工作計劃模板

2023年服務工作計劃模板時間流逝得如此之快，我們又將接觸新的知識，學習新的技能，積累新的經(jīng)驗，來為以后的工作做一份計劃吧。我們該怎么擬定計劃呢?以下我在這給大家整理了一些服務工作計劃模板，希望對大家有幫助！

服務工作計劃模板1

一﹑指導思想：

在院長的領導下，根據(jù)我院“三好一滿意”活動的總體部署，按照《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務工作標準》，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務，能力為人民群眾提高安全優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務。特制定護理工作計劃如下：

二﹑工作目標：

繼續(xù)開展優(yōu)質(zhì)護理服務，開展品管圈活動，運用護理管理工具對護理工作進行科學的管理，實現(xiàn)“三好一滿意”-服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意。

三﹑工作措施：

(一)實施科學護理管理，護理工作制度化、規(guī)范化，做到有章可循。

依據(jù)《河南省護理質(zhì)量十二項考評表》及“三好一滿意活動”考評內(nèi)容修訂我院護理質(zhì)量控制標準-護理風險管理質(zhì)量考核表。規(guī)范管理搶救車：修訂搶救車相關表格，全院統(tǒng)一模式管理。

(二)深化優(yōu)質(zhì)護理服務模式，優(yōu)質(zhì)護理服務進一步加強，把“時間還給護士，把護士還給別人”

1﹑與責任制護理銜接更緊密，護理排班方式科學化(APN排班模式三班原則在內(nèi)一科試行排班)。

避免了正常排班護士多，加強了中晚班薄弱環(huán)節(jié)人員力量。降低以往中晚班由于人員不足存在安全隱患。

在AP班均有1-2名護師以上職稱的高年資護士對護理工作中的高難度護理級危重_______專題患者的護理教學把關。充分保證護理安全。

對本人來說連續(xù)上班方式，利于更好安排自己工作，避免上下班高峰。

2﹑晨間交接班模式：責任組長每天對重點病人(危重∕手術等)進行早班交接班。

3﹑繼續(xù)推廣責任護士包干制的護理工作模式

①責任到人病人有“唯一”責任護士。

②分管護士對當班所分管病人實施全程護理(病情觀察、基礎護理治療、心理護理、康復和健康指導等。

③長效機制—能級管理：提供專業(yè)成長機會、增進合作溝通能力、形成合理人才梯隊、穩(wěn)定臨床護理隊伍。

1臨床護士崗位實施分級管理，定期考評(能級對應、護理人員分管患者護理級別符合護理人員能級水平、有相應的崗位職責、工作標準及技術能力要求)

2從新手到專家護士晉級模式(新手護士、初級護師、稱職護士、精通護士、專家護士)護理能級與分管病人病情對應。

3對應病人(N1一般病人、N2-N3教學+重癥患者護理、N4-專家護理)

責任護士包干制推廣的護理工作模式

1、患者隨時能看到護士，隨時得到護士專業(yè)的照顧、專業(yè)治療、專業(yè)的健康指導

2、患者對管床護士熟悉，有了親切感。

3、患者能很快適應環(huán)境，有了安全感。

4、患者有護士專門服務，有了歸屬感。

5、護士減少了管理患者數(shù)，對患者了解更全面。

6、護士固定了服務對象，增強了責任意識、主動服務意識，根據(jù)患者需求安排工作。

7、護士明確了管理責任，增強了質(zhì)量安全意識，主動學習、主動參與診療計劃。

8、調(diào)動高年資護士的主觀能動性，使她們在護理崗位上起到模范帶頭作用。

9、為低年資護士搭建了展示自己的平臺，在工作中有了奮斗目標，使其綜合能力迅速提升。

(三)加強護理人員管理(動態(tài)管理彈性排班)

1﹑根據(jù)患者病情動態(tài)調(diào)整人力

2﹑根據(jù)病情輕重合理配置管床責護

3﹑根據(jù)病人的數(shù)量動態(tài)調(diào)整人力和班次

4﹑建立護理人員應急調(diào)配方案，彈性使用人力。根據(jù)薄弱時間段實施增加班次;增加高峰工作段，(如晨間護理時間)、薄弱時間段(節(jié)假日)，確?；A護理工作落實到實處，保證護理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量。

5﹑進一步完善護理人員績效考核，落實按勞分配、優(yōu)績優(yōu)酬、效率優(yōu)先、兼顧公平的原則：根據(jù)工作數(shù)量、技術難度、工作質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務、滿意度、儀表行為、團隊精神、品德操守七方面進行考核(日常工作過程與表現(xiàn)為主要考核依據(jù))。

6﹑加強護士長護理，科室完善護士長手冊護理部督促其落實。(科室護士長運用先進信息技術及時匯報科室工作，護理部第一時間掌握科室業(yè)務開展動態(tài)。

7﹑不同情況人員管理：新進∕轉(zhuǎn)正∕離職∕轉(zhuǎn)科∕在職∕懷孕

8﹑開放式管理，構(gòu)建合理梯隊，傳幫帶工作落實。根據(jù)個人優(yōu)勢，使其最大發(fā)揮，授權給她們，使其有成就感(責任組長質(zhì)控護士技能護士院感護士)

(四)護理崗位定期培訓，分層動態(tài)管理，體現(xiàn)護士層級能上能下。

1、護士分四級(N0、N1、N2、N3、N4)護理部及科室根據(jù)不同級別培訓相應的內(nèi)容。N0、N1-N2:扎實/強化打基礎N3-N4:提升/擴展助發(fā)展。N0級3個月培訓合格，方可轉(zhuǎn)正。

2、各科室可根據(jù)專業(yè)需求、病人需求、護士綜合能力等多因素考慮，可適當采取低職高聘和高職低聘的原則?？己瞬缓细褡o士，護士級別降級使用。(級別不同崗位工資不同)由于科室人員總體能力及素質(zhì)不均衡，科室可在護理部分層管理大框架下，靈活運用。

開展：護理理論知識培訓、護理技能操作培訓、護理業(yè)務查房、應急預案演練。科室每月對以上四方面內(nèi)容進行開展及培訓。護理部每季度對以上內(nèi)容進行開展及培訓。(培訓有護理部護士長責任組長輪流授課，有充實詳實的PPT課件，課后將課件發(fā)至鄭飛醫(yī)院護理群中共享，與社會管理接軌。積極組織人員參加上級機構(gòu)護理相關培訓及競賽，將學習新知識及技術引進護理工作。

(五)、繼續(xù)推進護理質(zhì)量持續(xù)改進方法與工具(品管圈)的使用

持續(xù)改善護理管理和服務質(zhì)量水平，營造護理團隊合作及學習成長環(huán)境，發(fā)揮護士潛能，培養(yǎng)護士管理人才，提升各層級護士士氣，建立護理質(zhì)量提升改善活動之標桿。促進護理團隊重視質(zhì)量活動的進行。

1、品管圈活動在護理質(zhì)量管理中的應用：繼續(xù)學習品管圈管理工具，階段總結(jié)開展情況，運用頭腦風暴，集思廣益，使護士長、護理骨干能有效運用QCC管理工具進行護理質(zhì)量管理。

2、品管圈活動的開展：上半年對去年9月份開展的品管圈活動繼續(xù)開展起來，下半年結(jié)合科室護理工作實際情況開展品管圈活動(內(nèi)、外科至少各一個)。內(nèi)科幫扶全科一下半年開展品管圈活動。

(六)落實護理工作質(zhì)量控制，保障護理質(zhì)量

1、開展落實醫(yī)院工作固化管理護理質(zhì)控實施二級質(zhì)控。(護理部、科室質(zhì)控考核體現(xiàn)在護理績效考核中)

2、加強科室之間自查與互查，護理部隨機抽查復核并追蹤。

3、應用相關質(zhì)量管理工具對護理質(zhì)量控制與管理進行分析、評價與追蹤。(P計劃→D執(zhí)行→A處理→C檢查)循環(huán)

4、護理質(zhì)控及時性：將質(zhì)控存在問題反饋科室或護理部，科室將整改落實情況、護理部將追蹤情況及時通過運用網(wǎng)絡技術(QQ、微信群)進行溝通交流。

(七)、提高護理人員安全風險意識，加強患者安全管理

(一)急救管理(爭分奪秒，安全急救)

1、規(guī)范搶救車管理：繪制示意圖

2、統(tǒng)一設立標識系統(tǒng)：根據(jù)醫(yī)院規(guī)定嚴格規(guī)范藥品基數(shù)，標明藥品名稱、劑量。

3、高危藥品在安瓿上粘貼相應的高危藥品標簽，以便使用時第一時間提醒護士。

4、藥品分類：按照常用是否(使用頻率)按順序排列，并固定放置

5、高危藥品分類：藥品盒上有高危藥品標識，單支藥品也需要標識。

6、統(tǒng)一擺藥順序：統(tǒng)一要求將每種藥品的安瓿按照失效時間的先后從右到左排序，培養(yǎng)護士的思維定式，以防用藥時不熟悉情況二延誤搶救時機。

7、建立搶救車日常管理流程(規(guī)范管理，減少交接時間)

(1)、搶救車24小時保持鎖閉狀態(tài)，打開條件僅限于搶救患者和每月定期檢查。搶救車一經(jīng)打開，需及時補充藥品，物品，按照失效日期的先后調(diào)整安瓿的位置，做好清潔、消毒。檢查搶救車內(nèi)的藥品、物品數(shù)量、質(zhì)量和有效期，雙人核對、上鎖備用，并在《搶救車藥品、物品記錄表》上登記，雙人簽名做好記錄。

(2)、搶救車每班交接，交接者看是否處于鎖閉狀態(tài)，并記錄在《搶救車完好檢查、除顫儀檢查登記單》上。將責任落實到位，落實到交接雙方。

(3)、護士長定期檢查搶救車交接情況。

(二)安全管理

1、風險管理：高危患者風險評估-預防措施-發(fā)現(xiàn)問題處理報告-改進措施。

2、不良事件管理：及時主動無處罰上報-兩級分析討論-月總結(jié)分析。發(fā)生護理不良事件護理部及科室及時組織人員運用護理管理工具-魚骨圖進行分析及整改措施的制定并落實。(24小時口頭或電話上報護理部，一周內(nèi)進行討論分析及整改通過網(wǎng)絡上報護理部。護理部通過網(wǎng)絡給出意見。

3、落實身份識別制度，實施腕帶管理。對危重、手術、老年患者重點床頭交接班，責任組長全程負責危重患者護理。

4、定期監(jiān)測醫(yī)院

內(nèi)跌倒、墜床、導管滑脫、壓瘡、擇期手術并發(fā)癥的質(zhì)控指標。

5、特殊藥物管理：賬物相符，高危藥品和備用藥品分開存放，標示清楚。

6、科室住院病人護理安排：重點病人相對集中放置(離護士站近)便于管理。

(八)患者健康教育指導的落實

根據(jù)病人不同的住院特點，建立全程和分期健教模式

1、制定各科常見病健康教育冊，責護對病人繼續(xù)全程(入院到出院)和分期健教(入院∕住院∕術前∕術后∕出院時進行的階段性教育)。

2、指導責護掌握護患教育技巧。(護患溝通技巧、知識灌輸技巧、行為訓練技巧–自我護理能力訓練-住院適應能力訓練-康復能力訓練、常見護理操作教育技巧、術前訪視技巧)自我護理能力訓練：腦卒中、癱瘓、大手術、外傷恢復期(洗漱、更衣、洗浴、進食、排泄訓練)自摸脈搏訓練、自測血壓訓練、自行注射胰島素訓練、自記尿量訓練)

住院能力訓練：床上排便、咳嗽、咳痰訓練術后病人下床活動訓練、叩背訓練、體位引流訓練。

常見護理操作教育技巧：操作前、中、后指導(導尿留置針灌腸術等)

(九)加強臨床科室管理：全科一、全科二納入醫(yī)院規(guī)范管理(護理負責人納入護士長管理)與醫(yī)院同步發(fā)展。

服務工作計劃模板2

市計生領導組：

基本國策計劃生育工作是一項繁瑣、細致、點多面廣的系統(tǒng)工程，我局20__年流動人口計劃生育綜合治理工作在市委、市政府及__市建委的關心指導下，嚴格按照我局與市政府、__市建委簽訂的《人口與計劃生育目標管理責任書》的要求，結(jié)合今年《目標管理責任書》，加大對園林住宅小區(qū)及施工單位計劃生育工作力度，取得了較好的成績，現(xiàn)將有關情況匯報如下：

一、主要工作情況

20__年我局轄區(qū)內(nèi)共有施工企業(yè)10個，外來施工企業(yè)2個施工人員40人，持證40人，簽訂《目標管理責任書》住宅小區(qū)1個。

二、主要工作做法

1、召開了建筑業(yè)、建設局機關全體工作人員、局屬各單位股以上人員及局屬單位計劃生育工作分管領導和計生專干會議，會上同建設系統(tǒng)局屬單位簽訂了《__市建設

系統(tǒng)二00五年度計劃生育工作目標管理責任書》，把目標層層分解落實到各個單位，并在責任書內(nèi)規(guī)定了具體要求。帶領與會人員一起學習了《安徽省人口與計劃生育條例》，市政府有關文件相關章節(jié)，有關計生獎懲措施，加強了對計生工作的重視。

2、為了保證流動人口計劃生育綜合治理理工作的順利進行，經(jīng)局領導班子研究，調(diào)整了建設局計劃生育領導組，下發(fā)了《關于做好20__年流動人口計劃生育工作意見的通知》，及時同施工單位簽訂了《__市建筑施工企業(yè)流動人口計劃生育目標管理責任書》，從流動人口管理工作的源頭上抓起，杜絕無證人員在建筑工地上務工，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即停工整改，并督促返鄉(xiāng)辦理《流動人口婚育證明》。

3、我局就兌現(xiàn)20__年度目標管理責任書專門下文，對在20__年度工作中成績突出的單位和個人進行了表彰獎勵，投入達2萬多元。

4、計劃生育工作我們每年都于7月初和12月初(分上下半年)對局屬各單位及各施工企業(yè)進行兩次檢查考核，平時還有不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，促進了各單位計生工作的開展，保證了全年任務的完成。

5、宣傳教育方面，我局結(jié)合安全生產(chǎn)工作進行計生宣傳，強調(diào)計生和安全一樣，都是頭等大事，來不得半點馬虎。并召開了建筑業(yè)、住宅小區(qū)計生工作專門會議，散發(fā)了《致外來施工人員的一封信》、《安徽省計劃生育條例》宣傳掛圖等宣傳資料，并對新進入外來施工企業(yè)進行了計生重點輔導。為了確保計劃生育工作的深入貫徹落實計生委下達的計劃生育工作目標、任務和要求，我們還深入系統(tǒng)各單位和施工企業(yè)了解育齡婦女的情況，為育齡婦女全面推行以避孕節(jié)育、知情選擇、生殖健康為中心內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)服務，抓重點人口和流動人員的管理。

6、在核查驗證方面，除按要求查驗《流動人口婚育證明》外，并向?qū)俚毓芾斫值劳▓?、交換資料、一起檢查查驗等方式，積極配合所屬居委會，對建筑業(yè)小區(qū)流動人口計生工作進行管理，督促育齡婦女每年參加孕環(huán)檢。

7、我局積極開展“關愛女孩工程”活動，求助貧困，每年捐贈高廟集鎮(zhèn)陳莊小學近千元，用于貧困生的學習。

20__年我局在流動人口計劃生育管理方面做了一些工作，但也存在許多不足之處，我們將進一步嚴格要求，在今后的工作中繼續(xù)加大工作力度，確保更好地完成計劃生育工作任務，使建設系統(tǒng)的計劃生育工作再上一個新的臺階。

服務工作計劃模板3

一、工作情況及亮點

1，對精準扶貧戶進行慰問走訪.未就業(yè)精準扶貧幫扶就業(yè)85人，送崗位、送政策、達服務200人次.

2，舉辦“春風行動”專場招聘會.為了舉辦好此次招聘會，我鎮(zhèn)黨委政府高度重視，相關部門協(xié)調(diào)合作，“早謀劃、早部署”。首先，與用工企業(yè)做好詳細的對接，接洽，了解對方的用工需求，工資待遇等。其次，宣傳到位，在招聘會開始前一個星期就下村入戶，用廣播、發(fā)放宣傳單的等方式讓有務工需求的群眾都知曉此事。本次招聘會一共有40多家企業(yè)進行專場招聘，并設貧困勞動力、電子商務、傳統(tǒng)企業(yè)、家政服務等招聘專區(qū)，最大程度滿足不同層次求職者用工需求。招聘會現(xiàn)場氣氛熱烈，通過咨詢和填寫求職表，數(shù)十名求職者與企業(yè)之間順利達成用工意向。

3，對全鎮(zhèn)的城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險進行催繳，確保我鎮(zhèn)的新農(nóng)保繳費比例完成全年90%任務。

4，對全鎮(zhèn)的新農(nóng)保待遇領取人員人員進行生存認證工作，共對全鎮(zhèn)的領取待遇人員16785人進行了生存認證。3-5月份，全面啟動對全鎮(zhèn)符合新農(nóng)保和企業(yè)離退休待遇待遇領取人員進行生存認證.

5，舉辦“月嫂”技能培訓班，三月份，我鎮(zhèn)與市總工會和天英培訓學校銜接溝通，共培訓60余人.并召開月嫂專場招聘會，共有10余人達成就業(yè)意向。

二、特色亮點

全力申報“__市創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)”，已向市級相關部門報送申報資料，初步達到意向。

三、存在的問題

1，辦公場所狹小。目前人力資源和社會保障服務大廳共有三個站所辦公，相對而言勞動服務站的工作場所不能滿足__鎮(zhèn)人民群眾的辦事需求，辦事效率不高。

2，辦公用品陳舊、老化。勞動服務站包括辦事窗口的辦公電腦、打印機已使用多年，運行緩慢，嚴重影響辦事效率。

3，日常工作任務繁瑣、工作強度繁重，人手不夠。合并后的新__鎮(zhèn)共有城鄉(xiāng)居民9萬余人，前來辦事群眾較多，加上上級部門安排的工作任務，工作任務和強度相當繁重繁瑣。

4，工作人員待遇和收入不高，工作積極性不高。

四、下半年工作計劃

月份

主要計劃

6

1，對全鎮(zhèn)的企業(yè)進行勞動法規(guī)、安全生產(chǎn)，評優(yōu)評選的宣傳，走訪2，舉辦創(chuàng)業(yè)培訓班

7

對全鎮(zhèn)的大學畢業(yè)生進行就業(yè)服務

8

對全鎮(zhèn)農(nóng)村及城鎮(zhèn)勞動力進行轉(zhuǎn)移就業(yè)

9

對全鎮(zhèn)的新農(nóng)保新增待遇人員進行生存認證

10

對全鎮(zhèn)的居民社?？ㄟM行集中辦理

11

對全鎮(zhèn)的失業(yè)人員的就業(yè)失業(yè)登記證進行年審

12

對全鎮(zhèn)的就業(yè)困難對象進行幫扶

服務工作計劃模板4

一工作方針

為了提升售后服務質(zhì)量，完成更高的客戶滿意度。實現(xiàn)“客戶第一，用戶至上”的服務理念，售后服務客戶接待部特制訂20__年工作計劃。

二工作目標

根據(jù)公司整體規(guī)劃中對售后服務目標的要求，售后服務接待工作目標如下：

1.建立完整的客戶檔案，并實現(xiàn)對客戶檔案的整理分類。實行系統(tǒng)化管理。

2.客戶投訴制度的建立及實行，盡量確保每一位客戶的問題都能得到解決。

3.客戶回訪制度的建立及實施,在初步階段，客戶回訪率達到百分之三十以上。

4.客戶意見及建議的整理及上報。建立一條客戶和公司溝通的渠道，能準確的掌握每個階段客戶的不同需求，達到更高的客戶滿意度。

三具體實施方案及工作重點

1.客戶檔案的建立

客戶接待部應將20__年的工作重點放在客戶檔案的建立，整理及歸類上。爭取建立一個完整的客戶信息管理系統(tǒng)。首先，應從銷售部門取得客戶的第一手資料，客戶信息主要包括客戶名稱、地址、電話、底盤號，發(fā)動機編號。維修類型，行駛里程，送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期?？蛻艚哟繎獙⒖蛻舻纳鲜鲂畔⒄聿⑻顚懹诳蛻魴n案表內(nèi)。并在以后的業(yè)務合作中，逐步對客戶信息的完善。

2.各種制度的建立及實行

為了全方位考核售后服務工作質(zhì)量，客戶接待部應建立以下制度《客戶投訴

制度》《客戶意見及建議管理辦法》《客戶回訪制度》。具體辦法及實行方案由售后接待部擬定并以書面形式上報部門領導，待審核通過以后，具體實行。

3.業(yè)務水平的提高及員工培訓

為了提升員工的業(yè)務水平，應對新員工進行培訓，由本部門負責人擬定培訓計劃，并實行。具體培訓內(nèi)容有：組織學習各廠家的.政策，公司的各類規(guī)定，言行舉止的培訓，工作中各類問題的處理方法等，通過培訓，使員工能熟練掌握本職工作，業(yè)務技能得到顯著提高。

四業(yè)務執(zhí)行監(jiān)控

檢核辦法與標準及措施(1)必須有綱領性的計劃和總結(jié);(2)實行數(shù)據(jù)監(jiān)控、建立完善的反饋表格;(3)開展批評與自我批評、互評。

鑒于接待部，制度不夠完善，現(xiàn)場實踐經(jīng)驗較為欠缺等問題，我們必須堅持加強現(xiàn)場實踐的力度，在實踐中培養(yǎng)增強各種業(yè)務水平，同時要爭取工作的主動性，提高責任心、專業(yè)心，加強工作效率、提高工作質(zhì)量。要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動共同服務于公司的各項工作中。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務服務汽車貢獻自己的微薄之力。

總的來講，為努力實現(xiàn)公司的目標，售后服務接待部已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準備，也有信心把服務做得更好!

服務工作計劃模板5

__年是推進醫(yī)改工作的關鍵之年，我院基本公共衛(wèi)生服務工作思路是：深入貫徹落實_________，以深化醫(yī)改為主線，以提高全鎮(zhèn)人民健康水平為目標，突出抓好基本公共衛(wèi)生服務工作，努力完成上級交給的工作任務，使各項工作再上一個新的臺階，落實好黨的民生工程。為了我鎮(zhèn)公共衛(wèi)生服務工作做得更好，使我鎮(zhèn)居民真正享有均等化的基本公共衛(wèi)生服務，根據(jù)自治區(qū)相關政策以及旗衛(wèi)生局的相關要求和指導，對我鎮(zhèn)公共衛(wèi)生服務均等化工作作出以下安排：

一、上年度存在的主要問題：

1、健康檔案的建立，存在電子檔案的錄入與紙質(zhì)檔案不同步現(xiàn)象，建檔率低，致使各項重點人群的篩查率低于理論數(shù)字。

2、健康教育及健康咨詢活動次數(shù)未達到項目要求。

3、由于慢病患者外出，致使慢病管理頻次及管理率不達標。

4、由于村衛(wèi)生室人員業(yè)務能力有限，慢病隨訪和其電子錄入工作未能及時完成，個別隨訪無意義，甚至不真實。

5、與門診大夫未配合好，檔案未很好的利用，大多數(shù)成了“死檔”，失去了建檔的意義。

6、由于儀器及試劑等原因，65歲老年人體檢中的輔助檢查工作未完成。

二、20__年的工作目標：

公共衛(wèi)生服務項目是國家切實提高城鄉(xiāng)居民健康水平的重要方法和惠民政策，通過實施基本公共衛(wèi)生服務項目和重大公共衛(wèi)生服務項目，對居民健康問題實施干預，減少主要健康危險因素，有效預防和控制主要傳染病及慢性病，提高公共衛(wèi)生服務和突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急處置能力，使全體居民逐步享有均等化的基本公共衛(wèi)生服務。

三、長期工作安排：

1、健康檔案。繼續(xù)建立健全信息化檔案，及時更新檔案，并做好_______。在上一年度工作的基礎上將繼續(xù)完善返鄉(xiāng)及流入等人群健康檔案的建立工作。

2、慢性病管理。對高血壓、糖尿病等慢性病高危人群進行至少四次面對面的隨訪，定期進行咨詢服務和用藥指導，并及時對其電子錄入，尤其是高血壓人群，應分級及時按月做好隨訪工作。利用隨訪宣傳防病知識，使農(nóng)民對重點慢性病防治知識知曉率達到85%以上，并做好資料匯總和信息上報。對慢病的管理率達80%以上，慢病的控制率達25%。對35歲以上人群實行門診首診測血壓，測血壓率達100%。同時加大篩查重點人群，對確診高血壓和糖尿病患者進行登記管理。并做好門診日志記錄。

3、健康教育工作。要真實，有意義。在原有的基礎上，結(jié)合季節(jié)防病重點，每月更換一次室外及室內(nèi)健康教育宣傳欄的內(nèi)容，印刷發(fā)放健康教育資料，覆蓋率達60%以上;要求相關人員在上門訪視時進行相關健康知識的宣傳，使居民基本衛(wèi)生常識知曉率達80%以上;組織動員孕婦及3歲以下兒童家長參加我院舉辦的孕婦和兒童健康教育講座;孕婦在孕早期或中期接受一次健康教育的覆蓋率達到85%以上，3歲以下兒童家長覆蓋率達到85%以上。每個月進行一次健康知識講座;每個月利用集市開展一次健康咨詢活動;每天循環(huán)播放音像資料不少于六種;提供不少于十二種的印刷資料，居民覆蓋率達30%以上;居民對公共衛(wèi)生服務項目和健康知識的知曉率達60%以上，其相關資料(通知、照片、記錄、教案、試卷等)必須規(guī)范存檔。

4、老年人保健。為65歲及以上老年人進行四次面對面的隨訪和一次健康管理服務，提供疾病預防、自我保護和傷害預防、自救等健康指導。尤其是管理的老年人輔助檢查工作，今年至少完成95%以上。65歲以上的老年人管理人數(shù)達到90%。加強體檢宣傳工作，確保65歲以上老年人、特困殘疾人、低保戶、五保戶等困難群體，體檢率要求。全年對上述人群進行四次面對面的隨訪和一次健康管理服務，同時做好宣傳發(fā)動，積極參與強化免疫，進行有針對性的以健康教育為重點的健康干預。

5、檔案(紙質(zhì)和電子)的利用工作既是重點，也是難點。今年不漏來院的任何一個就診、咨詢者，未建檔的建檔;建檔的充分利用檔案，如信息的更改，內(nèi)容的填充，隨訪等，除特殊情況下，必須當面立即完成。

一月份：①召開第一次公共衛(wèi)生項目辦公會。②下發(fā)今年總的工作計劃。③各專項小組上報各自的工作計劃。④開展孕產(chǎn)婦健康知識講座。

二月份：①召開第二次公共衛(wèi)生項目辦公會。②對全院職工及村衛(wèi)生室人員進行公共衛(wèi)生相關知識培訓。③對九個村衛(wèi)生室人員的工作進行第一次檢查、督導。④開展兒童保健知識講座。

三月份：①召開第三次公共衛(wèi)生項目辦公會。②對我鎮(zhèn)九個村的老年人、慢性病、重性精神疾病人群進行今年的第一次面對面隨訪并及時電子錄入。③利用三八婦女節(jié)、3.24結(jié)核病防治宣傳日，開展兩次健康教育咨詢活動兩次，重點宣傳生殖健康知識、結(jié)核病防治知識。對結(jié)核病的防治開展健康知識講座一次。

四月份：①召開第四次公共衛(wèi)生項目辦公會。②利用4.25全國兒童預防接種宣傳日進行兒童預防接種知識的講座一次，并開展健康咨詢活動一次。

五月份：①召開第五次公共衛(wèi)生項目辦公會。②