購(gòu)物中心車管員工作規(guī)程制度

購(gòu)物中心車管員工作規(guī)程制度1.前言本制度是為了規(guī)范購(gòu)物中心車管員的職業(yè)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，保障消費(fèi)者和停車場(chǎng)的順暢運(yùn)營(yíng)制定的，同時(shí)也是購(gòu)物中心車管員必須遵守的各項(xiàng)規(guī)定。2.崗位職責(zé)2.1停車指引購(gòu)物中心車管員是停車場(chǎng)中唯一連通消費(fèi)者和停車場(chǎng)工作人員的橋梁，具體職責(zé)包括：引領(lǐng)停車順序，維持停車秩序。解決停車場(chǎng)中的糾紛或沖突。確保消費(fèi)者的車輛安全，及時(shí)處理各種緊急事件。對(duì)車輛進(jìn)出停車場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督和管理。2.2數(shù)據(jù)報(bào)告購(gòu)物中心車管員應(yīng)及時(shí)上傳停車場(chǎng)內(nèi)車輛信息，維護(hù)數(shù)據(jù)的真實(shí)性和完整性。依據(jù)停車場(chǎng)管理系統(tǒng)的要求上傳車輛停靠信息。定時(shí)報(bào)告停車場(chǎng)中車輛數(shù)量和流動(dòng)情況。2.3維護(hù)設(shè)備和場(chǎng)地購(gòu)物中心車管員具有輕微的維護(hù)設(shè)備的職責(zé)，需及時(shí)處理車輛進(jìn)出口的各項(xiàng)問(wèn)題，包括：調(diào)試停車場(chǎng)設(shè)備，確保其正常運(yùn)行。定期巡檢停車場(chǎng)以及設(shè)備的安全性。保持停車場(chǎng)周圍的環(huán)境整潔。3.工作流程3.1工作調(diào)度購(gòu)物中心車管員應(yīng)按照管理系統(tǒng)的工作安排，完成日常任務(wù)，并在其所屬停車場(chǎng)內(nèi)協(xié)助管理人員進(jìn)行車輛管控工作。3.2工作安排購(gòu)物中心車管員應(yīng)按照管理人員的工作指示，進(jìn)行停車場(chǎng)的運(yùn)行管理。3.3工作進(jìn)程購(gòu)物中心車管員按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，逐一貫徹停車場(chǎng)規(guī)則和服務(wù)流程，保障消費(fèi)者在購(gòu)物中心內(nèi)有良好的停車體驗(yàn)。4.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)態(tài)度購(gòu)物中心車管員應(yīng)對(duì)消費(fèi)者保持禮貌和友善的態(tài)度，幫助并主動(dòng)地引導(dǎo)前來(lái)停車場(chǎng)的消費(fèi)者。嚴(yán)禁在工作期間使用不當(dāng)語(yǔ)言或進(jìn)行有誤導(dǎo)性的亂引導(dǎo)言論。4.2服務(wù)效率購(gòu)物中心車管員應(yīng)以最快的速度過(guò)車，力圖縮短消費(fèi)者的等待時(shí)間，同時(shí)要確保服務(wù)質(zhì)量。購(gòu)物中心車管員應(yīng)堅(jiān)持時(shí)間效率的優(yōu)先原則，嚴(yán)禁拖延消費(fèi)者的辦理時(shí)間。4.3服務(wù)質(zhì)量購(gòu)物中心車管員應(yīng)嚴(yán)格遵守停車場(chǎng)規(guī)則，以確保消費(fèi)者的車輛穩(wěn)定進(jìn)出，會(huì)努力降低操作失誤所帶來(lái)的不便。同時(shí)要確保在車輛進(jìn)出時(shí)，安全問(wèn)題得到100%的保證，做好充分操作控制和交通導(dǎo)引。5.工作精神5.1工作風(fēng)神購(gòu)物中心車管員應(yīng)保持工作熱情和積極心態(tài)，始終保持良好的工作形象，嚴(yán)禁在工作期間玩游戲或擅自離崗。5.2改進(jìn)意識(shí)購(gòu)物中心車管員應(yīng)不斷自我調(diào)試、改進(jìn)和完善工作，時(shí)刻關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和技術(shù)，為購(gòu)物中心停車業(yè)提供更好的服務(wù)質(zhì)量。6.總結(jié)以上內(nèi)容是購(gòu)物中心車管員的工作規(guī)程制度，