國際桑拿會所員工培訓資料2

前廳部員工培訓迎賓工作項目程序與標準說明書部門：前廳部班組：工作項目名稱：前廳迎賓工作項目承擔：吵工作犁項目嶺程序設標糾準咽迎賓偏引領貧當保俱安人滔員通陷知大星堂接爪待貴怨賓幾旋位時壩，迎狀賓員遺應做對好迎笛接工本作，賭賓客稻離大緩門蓬1易米須時，率目光齊注視峽客人幕，同堂時指婦引客約人進線入大謠門，頃客人務進入凡大堂高后，蠅迎賓穴主動蔥微笑該迎上插前問澇好杜“董先生造/姨女士構，您娃好，倆歡迎停光臨穗，里碗邊請互”周，并杠加標鋤準服宿務手叔勢，矩引領放至換拍鞋處拾的過共程中系，問宋清客輪人幾揭位透“賢先生積/玻女士丑，請展問您蹦幾位還/白是否血同來估”仗有時諒間可稠推銷產(chǎn)營銷同政策幸。母領取限手牌裳迎賓輩到達暖總臺刪后，睛幫助僑客人摸領取械手牌晴、鞋姿牌、森鞋夾毒，并忙且送仇到客壓人手晶中。鏡引領欄換鞋裁鞋吧鍋人員脫認真絡核對朋手牌紋、鞋掌牌、感鞋夾囑，將尤鞋夾鴿夾于傷客人榨鞋上討，鞋壓牌放釋于鞋技里，疫手牌弄交于中客人溝引領釣更衣蹈換完庸鞋后款迎賓晶將先健生疫|叮女士璃帶到納電梯橋處協(xié)慮助叫拋梯，叔并禮旁貌的城告知寄客人推男賓爺二樓來，女礙賓三寒樓，弦祝您寧洗浴者愉快盡。結站惡位紡問服簽務挺如有抖客人度在大言堂等仆候時臂，應絹主動連幫助牢客人廢倒杯討水，階“丸先生深|氧女士探，請皮慢用刊”仔買單勤浴區(qū)旺服務努員通估知前毒臺接和待貴賀賓幾放位，襪由迎粥賓員蘿引領慈客人衫到前籃臺結雄帳，刻結帳形后引喚領賓止客到窯鞋吧疾換鞋倡。迎賓崗位工作說明書部門：前廳部姓名：直接上級：大堂副理崗位：迎賓員直接下級：班次：AB班工作時間：凌晨9：00—：9：00工作職責：協(xié)助副理做好工作。保持整潔的儀容儀表，遵守公司規(guī)章制度。迎送客人。飲引領子客人貝拿鑰只匙牌肝，換鑄鞋并答送到叢男女昨賓門氧口。者工作犯原則掠：站龍姿端氏正、縣面帶夫微笑章、認劈真執(zhí)奴行工賭作、縮不違銜反公弟司的教規(guī)章鉆制度他，規(guī)確范操生作、癢有條尿不穩(wěn)毒、忠酷于職昂守。臭工作芬內(nèi)容椅：舅8：蠻45暖—莫9：老00花上班筐例會摟，按喜規(guī)定設站好醒，開耀例會猾時認潑真聽蘿取上傅級領察導貫鏈徹及式任務談9：耍00敘—哀9：對30御上崗屑，交媽接崗毅上設悲備，勸設施洗運轉(zhuǎn)渴情況虛，衛(wèi)完生情潔況員9：嚇30鳴—筑10匪：3尺0準絕備迎咳接賓波客，換并負杏責引萬領客摘人，渡領手勇牌，轟存鞋谷，引財領客業(yè)人到網(wǎng)浴區(qū)抱門口徒。如拾客人漠在大謊堂等淚候應薯主動宜為賓蘋客倒桶水，煎詢問重賓客塊有什它么需橡要服番務，練并向吵顧客熟推銷惹新的邪營銷鋤政策動，（紛注意顧使用碌禮貌袍用語汽）。碑10梢：3加0但—責11帳：3存0出短庫，候打掃倦本區(qū)柴域衛(wèi)素生蛋11側：3即0恢—蜜12割：3聚0午塌餐時絮間（弟本著拖吃多傭少打搶多少農(nóng)的原臺則，佛禁止只浪費糖，嚴銅禁閑襲聊，瞧準時響回崗段）侄13有:0罩0凍—湖16攜：3明0站換位迎虧客服蔑務，累認真津做好觸每位涂客人疫的引陳領工找作，柿隨時皺接待枯上級架檢查旦16里：0線0鴿—扣17盞：3傳0晚朵餐時誕間（券按照盲員工沙就餐閥倒班層制度咐就餐征）況17疏：3稈0乘—斜23拌：3恢0站柴位，黎做好齡引領音工作貪23旱：3視0低—訊0：擦30賀夜宵洋1：磁00法—紛7：期00召倒班嚇休息言，嚴晴禁出師現(xiàn)漏金崗，售睡崗楊，串幼崗現(xiàn)福象，籮節(jié)約精用電莖，注樂意防莊盜吉7：垮00朱—掘8：高00文早餐灣時間峰8：陳00蟻—訂8：騾45格打掃淘本區(qū)吃域衛(wèi)財生，畫檢查罩設備吸設施韻，填書寫交貫班日屢志貼9：悄00遺參加猶下班棵例會鈔（總植結當瓶日當樹班，地人員墾衛(wèi)生眼，紀促律，搖服務景情況遠，要擋做到在日事載日畢撿，日點高日賣清）3歪前臺欲開牌匹工作熟項目腿程序精與標聚準說警明書災部門按：前洪廳部尺班組概：煙工作氣項目皂名稱劫：開炒牌、繁訂房雹工作挨承擔孝者：傾工作摧項目蝦程序遍標窩準謊開膠牌施發(fā)手肚牌時屠注意隸把一蹄起來聞的客體人手愉牌分動開，弱一個網(wǎng)格一功個格閱發(fā)，岡防止大客人緩在更療衣室食擁擠保，把魚手牌稠交到割迎賓興手中斑，由癥迎賓肅引領有賓客拘到鞋腐吧換止鞋，稻進入章開牌涼程序租，將申所發(fā)綢放手耀牌輸攻入電羞腦中杯，隨印后在鴉客流夾量登替記表折上登卸記。蛋換頓牌院在十利五分循鐘內(nèi)樂接到襲客人攻換牌紙通知渾后，賤收回察原手夢牌，怒然后敢為客逢人換沈新牌抹，首遭先進山入換壩牌程拼序，犧將原擊手牌令換新摔手牌溝，新株手牌損交到糊員工今手中婚，并同轉(zhuǎn)交熔客人夾，然溉后把眼手牌檔客流靈量登挽記表茫作廢瑞，部茄長簽修字，庭重新疊寫客橋流量槽登記獸表。滋訂掠房徒問清餓客人至幾位吧及需乏求（福麻將系、衛(wèi)篇生間蜜、豪器華、挨普通削）給卵客人饞選擇薯，毅“辰先生爐|時女士針，請圓問您咽幾位稿？我割們這型有我……獲，選承擇房燭間后互按房芝態(tài)表云給客觸人訂緊房（挪手牌宵號，富預訂沾時間郊，入貓住時特間，鍬退房獄時間愉，盡斥量知論道客辭人的明姓名浸，）胖并及條時用紀時或?qū)蛑v機葉通知厲各樓評層吧燃臺（悄手牌指號，高預訂毀時間鼠）然蕩后進策入訂剝房狀案態(tài)伍將所并預訂愛的空趴房轉(zhuǎn)獨為預特訂狀峽態(tài)。饑探朽悲4多昨輸單搞員工趟作項律目程巡序與龜標準棟說明帽書京部門左：前齊廳部胃輸單步員餓班宴組：變工作捐項目雹名稱噴：輸借單員級工作降流程全工作絹承擔女者：兼輸單槳員黃工作嘩項目舊標搶準杠營業(yè)墓前準旱備通整理吸好儀控容儀們表，網(wǎng)準時掙到達建工作抱區(qū)域健參加著例會鄙，認企真聽翻取例鋼會上昌部長擔的總牙結及跟新任財務下密發(fā)和脂分配散。幸打掃云區(qū)域耕內(nèi)的圾衛(wèi)生塘，每坡項均戚達到江標準麥。士認真騾查看坐記錄電本上火的每誠項內(nèi)磁容，旅逐一墻核對冊，并垃認真敏完成閱上一欠班未蓋完成必的工耀作。嚴查看仍電腦衣系統(tǒng)訂是否扣處于晨正常理工作埋狀態(tài)鞋，如替不正旬常馬被上與厚部長敞或經(jīng)盡理聯(lián)名系，晝在最姨短的盞時間錄內(nèi)修市理好田，保危證輸回單工鍛作的援正常含進行乓。殼輔助增吧員漲完成旗出庫粥，物鄭品擺別放，評衛(wèi)生摩清理擺等工采作，練做到漢整結先一致估。喜錄入帆工作纏當服脹務員霉把單芒子下某到吧盜臺時誤。過單子慰一式雹三聯(lián)濤，吧泰員一界聯(lián)，參輸單蹲員一侵聯(lián)。王仔細銷認真虛查看陵單子真所寫扣內(nèi)容獸，書脆寫正投確、宜整潔彼、無料破損探。如題服務穴員姓帽名、銷工牌跨號、洪手牌晌號、獵時間鉤、項承目、肥數(shù)量魄、種導類及塔特殊阻標注閃，如殊發(fā)現(xiàn)拴單子胞有誤肯或有姥不正棟確的徒地方窮，馬羨上與招下單徹人聯(lián)技系問修清楚芳并更押改正全確，圾保證磚工作妥正常褲運行塌。趨4粘、輸新入電敬腦后盡并蓋希上輸泉單?；钟谜聭T，按濟錄入類電腦呢順序尿號排凡好。廊收市犧工作太認真樸查看睜電腦碎系統(tǒng)侵是否跡能夠缸正常專運行草。協(xié)認真脹填寫壓交接蒸班記雖錄本帝，把晃未完草成的該工作?；蛐桀B特殊勻交待肝的工軟作逐爺一不局露的偶在交鴉接班倘記錄培本上亂寫清秩告訴瓶下一駱班輸哄單員侄。勿所有櫻交接掛工作窯記錄立好后艷，兩紗班輸月單員角要在飲交接斥班記慢錄本浩上簽搞字方鏡可下庫班。份簽字侮后所杏發(fā)生頓問題當由下庭一班泛次人拒員負燭責。顯下班賊時檢響查工估作區(qū)線域的敵火源痰，電須源是逆否有帳火險拼。越認真柴做好唇當天援工作必日清騙報告熄交予懸部長逝然后增下班蘋。琴輸單早員崗率位工廁作說挖明書信部門廳：客瑞房部逐直接丈上級蜻：部膊門主床管穩(wěn)崗位梁：輸兩單榴直接添下級珍：無泡班次險：饅A析、昨B割班黨工作陷時間疫：帶09握：前00弓—閱09農(nóng)：分00卸崗位嗽職責壓：堆自覺貓遵守冰財務臂紀律晶和財仆務各周項流帆程及聽規(guī)章階制度趴。幅不得戲虛瞞類隱報騾，凡公事如舍實匯溝報。乘了解犬內(nèi)部撞設備甩、設餃施、母服務血項目勢及收亂費標隆準，紐本樓季層房技態(tài)情擇況。燥做好裂銷售條、消椅耗、猛日報嘴工作我，保幣證手遇工單臉與電免腦數(shù)深據(jù)無攀誤。蹲熟悉垮輸單仿程序式、代唯碼及賭數(shù)字賄鍵盤肯快捷沫方式備，遵姑守錄柱單程紛序。左做好堂交接嚴班工糧作和棄特殊蜘事件聲登記然。托網(wǎng)絡黃或軟野件出廣現(xiàn)問佛題時潮馬上長通知索網(wǎng)管品進行具維修誘，并優(yōu)通知豬總服攻務臺聯(lián)防止餓跑單良。赤單據(jù)幅不得溝遺失必、損翁壞和間污染銹，按建順序柴排列萌?？溯攩紊鯁T不孔得利論用電通腦做壯與工浙作無猾關的也任何酷事，嘆如玩介紙牌催及各甚種游風戲活車動。譜工作籮原則魄：熱課情主與動錄勺入及佛時及棄時準狼確輸約單，伐以良極好的庭心態(tài)等投入豬到工省作當圾中去洪。牙工作陳內(nèi)容亭：匆1方、典8巖：沫30弓整理趣好儀氣容儀錫表，爆準備壟參加錘班前蹲例會襲。找2迅、癥9堡：受00栗—機9曾：防15吐進入宮現(xiàn)場聽進行情交接男班，壁交接街過程山詳細涂設備鋪、設怖施、排衛(wèi)生憂情況傅，客獄流情炎況、右特殊牌事件擦等。懲3竹、余9票：訂15予交接穗完畢菊后開北始準惡時營也運、斷工作鐘操作與錄單津程序塌并負民責自堆己衛(wèi)疊生分踢擔區(qū)殿，衛(wèi)酸生清花理工字作。崇4韻、灰11尿：摧00烏開始梁與各簡樓層汗錄入適員倒占班用健餐，盟如有根消費勒單錄蒼入到搬其它徹樓層擺吧臺批。協(xié)5槽、偽11鋸：痛20競—市1菊4鳥：丙00蠅配合餅上級劃領導挽作衛(wèi)善生檢萌查工狠作。誘同時篩作好相錄入涌工作渾。捕6絡、響14詞：隨30蠢開始籠立崗雞服務草迎接郊客流架高峰間，客挺人經(jīng)侍過時絡給予謎問候嶼，作歉好錄縮入工講作，夜作好美配合諸工作感。脆7眉、震02乳：妹00觸作好淘午夜拍職崗則工作懷，并敞做好紫統(tǒng)計泄今天緒錄入猛單據(jù)財?shù)呐排涡蚝秃N售蕉、消訂耗日惑報表皮。飄8業(yè)、呀9釀：劈00罰進入女到班鈴次人處次交督接狀酬態(tài)，財進行京詳細喬交接價，準唉備設琴施、跟衛(wèi)生捷情況資、客驅(qū)流情間況、罩特殊瞧事件微，并炎將上棄交財影務報蘭表、采單據(jù)渣上交設財務血。完全畢后疫立即許離開晨，不灰得逗傲留。莖輸單萌員項泡目程捉序及匪標準素說明另書饑部門祝：客殿房部塘崗位榨：吧輸臺摧工作裁項目嶺名稱匹：輸鳥單員使服務漫細則趟工作撇程序羞標準擴接班犧：連進入浴營業(yè)奉現(xiàn)場速后，乏進行團詳細祝交接比。檢恰查電讓腦設躺備，嚷運轉(zhuǎn)拘是否墨正常府，同貴時核汪對好痛區(qū)域聚所有果用品阻是否邊符實平，各護項交茂接完帽畢后粗，必慰須簽駝字確晶認，漂對辦科人員灶方可箭退出披。做錄單蘇：營盟詢1纏、驗清單檢逮查好殊單據(jù)刷所寫券項目每、金道額、潔數(shù)量汽以及疼書寫乖格式餅是否補正確帥。羽2州、錄也入時戀單號港、單游據(jù)內(nèi)居容進揭行反淹復核似對，毀以免咳錄錯布項目夜錄錯異單。宗退單饒：不穗捎1厘、驗電單查傲找退艷單原扇因，慌是否薪有上鑒級領劃導簽飛字，狹以及屬相關稿部門炸蓋章郊。晚2龜、確覺認無蒼誤方莫可辦掌理手勉續(xù)進警入錄壞退形織式。存單據(jù)符行走畜路線東：種服務清人員相開單情后將搬單據(jù)不傳至媽吧臺原，錄抖入吧分臺蓋截章錄廟入。碗吧臺文保存飽二聯(lián)得，一土聯(lián)錄這入存腥根，村二聯(lián)撇出品留存根新。三下聯(lián)由費開單結服務糠人員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