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文檔簡介

汽車租賃經(jīng)營服務(wù)規(guī)范2017年實(shí)施的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)01起草人適用范圍起草單位主要內(nèi)容目錄030204基本信息《汽車租賃經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》是2017年03月01日實(shí)施的一項(xiàng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。起草人起草人王磊、孟凡臣、劉艷、齊培江、張薇、馮雪菲、張蓓。起草單位起草單位沈陽標(biāo)準(zhǔn)化研究院、遼寧省汽車流通協(xié)會(huì)。適用范圍適用范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了汽車維修企業(yè)業(yè)務(wù)接待、車輛維修、價(jià)格結(jié)算、質(zhì)量管理、安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)等要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于遼寧省汽車維修企業(yè)的維修服務(wù)質(zhì)量管理活動(dòng)，能用于汽車維修企業(yè)和行業(yè)管理部門評定汽車維修企業(yè)滿足客戶、法律法規(guī)和企業(yè)自身要求的能力。主要內(nèi)容經(jīng)營主體：規(guī)定了營業(yè)執(zhí)照、服務(wù)商標(biāo)、車輛備案等細(xì)則。經(jīng)營場所：闡述了門店、雙語標(biāo)識(shí)、商標(biāo)、區(qū)域設(shè)置、停車設(shè)施、完備規(guī)章制度等的要求和細(xì)則。信息化管理：闡述了信息管理系統(tǒng)、車輛衛(wèi)星定位、調(diào)度管理、合同管理系統(tǒng)等的要求和細(xì)則。租賃車輛：闡述了檢驗(yàn)合格標(biāo)志、環(huán)保標(biāo)志、技術(shù)維護(hù)、GPS系統(tǒng)、車輛整備等要素。租賃服務(wù)：闡述了接待服務(wù)、承租人身份核實(shí)、租賃合同與告知、租金和保證金、發(fā)車交接、救援服務(wù)、在租車輛召回、服務(wù)監(jiān)督、收車交接、結(jié)算等細(xì)則和要求。在租車輛保障服務(wù)：規(guī)

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