前臺(tái)文員轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

前臺(tái)文員轉(zhuǎn)正工作總結(jié)前臺(tái)文員轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

工作總結(jié)

從201*年12月25日入職成為試用員工到現(xiàn)在，來泰鋒就職已經(jīng)兩個(gè)月了，從開頭對(duì)一切的生疏和不懂，到努力適應(yīng)，我在公司同事，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和幫忙下根本完成了各項(xiàng)工作，已經(jīng)漸漸習(xí)慣和適應(yīng)這份工作，短期內(nèi)便熟識(shí)了公司辦公室各項(xiàng)工作，明確了工作的程序、方向，有了明確的工作思路，在思想覺悟上有了更進(jìn)一步的提高，工作也漸漸進(jìn)入了狀態(tài)，那中間學(xué)會(huì)了許多東西，也對(duì)自身取得了相應(yīng)的進(jìn)步。為了總結(jié)工作閱歷，連續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)同時(shí)也克制存在的缺乏，現(xiàn)將這兩個(gè)月的工作做如下簡(jiǎn)要總結(jié)：

這段時(shí)間，我任職為公司總部前臺(tái)行政文員這一職位。一開頭來到公司，是由一位同事教我的，她給了我一份前臺(tái)文員工作交接表，上面很清晰的列明白這一職位該做的工作范圍，隨后我也參與了公司的員工培訓(xùn)，更深的學(xué)習(xí)了企業(yè)文員和更加的了解了公司的內(nèi)部構(gòu)造，讓我對(duì)自己的這份工作更加的熟識(shí)，操作削減了難度。我總結(jié)了下我日常主要工作是

1、負(fù)責(zé)接聽電話，答復(fù)客戶的問題。2、接待來訪客人，記錄來訪的資料，讓來訪客人登記，開啟玻璃門引導(dǎo)去相應(yīng)的地點(diǎn)。

3、負(fù)責(zé)發(fā)放員工及促銷員入職，離職，調(diào)場(chǎng)表和工衣的發(fā)放。

4、負(fù)責(zé)公司各門店以及總部和售后的辦公用品，日用品的發(fā)放和登記。5、收發(fā)總部每日的報(bào)紙傳真，快遞包裹等。將各人快遞包裹準(zhǔn)時(shí)派發(fā)，或打

電話通知6、總部一樓LED顯示屏宣傳語的治理工作。

7、審批OA上個(gè)人以及門店的行政事務(wù)申請(qǐng)，比方名片申請(qǐng)等。8、幫助其他同事行政事務(wù)如復(fù)印等。

都說前臺(tái)是公司對(duì)形狀象的窗口，接待公司來訪的客人要以禮相待，接電話要態(tài)度和氣，處理日常事務(wù)要細(xì)心仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠…點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步。

前臺(tái)工作說難也不難，說簡(jiǎn)潔也不簡(jiǎn)潔，由于事情繁雜，和各部門打交道也比擬多，二個(gè)多月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)，工作中難免會(huì)遇到一些坎坷，所以單靠我現(xiàn)在把握的學(xué)問和對(duì)公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的學(xué)問，削減工作中的空白和失誤。剛開頭工作，難免消失一些小差小錯(cuò);但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)受也讓我不斷成熟，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。

今后我要以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺工作中的缺乏，準(zhǔn)時(shí)地和部門溝通爭(zhēng)取把工作做好，效勞態(tài)度要良好,接待客人要不斷積存閱歷,要給客人留下良好印象，精確地轉(zhuǎn)接電話。假如知道某個(gè)部門沒人,會(huì)提示來電方,并簡(jiǎn)要說明可能什么時(shí)間有人,或者在力所能及的范圍內(nèi),簡(jiǎn)要答復(fù)客戶的問題，努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。要保持好公司的門面形象，做一個(gè)合格，稱職的員工。這也始終是今后工作努力的目標(biāo)和方向！

擴(kuò)展閱讀：前臺(tái)文員工作總結(jié)范文-個(gè)人工作總結(jié)

201*年行政部前臺(tái)文員個(gè)人總結(jié)

行政部前臺(tái)文員個(gè)人總結(jié)

在行政部從事前臺(tái)文員1個(gè)多月以來，工作主要可以歸納總結(jié)如下：例行工作

1仔細(xì)做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂水工作；2做好每月的考勤工作；3幫助做好聘請(qǐng)工作；

4做好辦公室內(nèi)務(wù)治理工作。這其間做好留意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內(nèi)的清潔、保潔；留意復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、熱熔裝訂機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng)。6做好每周一收發(fā)工作日程表；

7做好監(jiān)視檢查工程、業(yè)務(wù)人員是否9：30到達(dá)客戶和處；8做好公司彩頁的整理工作9做好出通知

總的來看，XX年年的工作是盡職的，但也有不少的圓滿。；工作確實(shí)不夠飽和，時(shí)有不知該干什么的感覺；

201*年，我盼望做得更好！

公司前臺(tái)文員標(biāo)準(zhǔn)禮儀、工作要點(diǎn)及總結(jié)

a、前臺(tái)造訪：

客戶或來訪者進(jìn)門，前臺(tái)立刻起身接待，并致以問候或歡送辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡送辭。

單個(gè)人問候標(biāo)準(zhǔn)語如下：

“先生，您好！”或“先生，早上好！”“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”來者是二人，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為：“二位先生好！”“二位小姐好”“先生、小姐，你們好！”

來者為三人以上，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為：“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”對(duì)已知道客戶或來訪者姓名的，標(biāo)準(zhǔn)問候語如下：“×先生好！”“×小姐好！”電話：

1、聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒；2、聽話時(shí)先問候，并自報(bào)公司、部門。標(biāo)準(zhǔn)語如下：“您好，××公司！”

標(biāo)準(zhǔn)用語，“您好”“請(qǐng)稍等”“對(duì)不起，他現(xiàn)在不在”“我能否留下您的聯(lián)系方式”等。找人：

先生（小姐），您找的x先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）預(yù)約了嗎？請(qǐng)您稍等。（然后接通本公司×先生的電話，詢問轉(zhuǎn)接與否。）

不指明的電話，推斷自己不能處理時(shí)，可坦白告知對(duì)方，并立刻把電話轉(zhuǎn)給能處理的人，在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要地告知接話人；通話簡(jiǎn)明扼要，不應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間占線。b、前臺(tái)、文秘工作要點(diǎn)：工作繁雜，需仔細(xì)認(rèn)真。

一、電話：1、須在電話鈴響三聲內(nèi)接起。2、使用標(biāo)準(zhǔn)用語，“您好”“請(qǐng)稍等”“對(duì)不起，他現(xiàn)在不在”“我能否留下您的聯(lián)系方式”等。3、如有需領(lǐng)導(dǎo)接聽的電話，需提前問清晰對(duì)方狀況。一般狀況下，不允許將電話直接轉(zhuǎn)接到總經(jīng)理室。如的確有問題，可轉(zhuǎn)到辦公室請(qǐng)相關(guān)負(fù)責(zé)人接聽。4、不允許向任何人透露總經(jīng)理的任何聯(lián)系方式，如對(duì)方有急事，可登記對(duì)方聯(lián)系方式然后通知總經(jīng)理。5、接電話時(shí)，對(duì)拿不準(zhǔn)的事情，不行亂說，可先登記對(duì)方聯(lián)系方式，以便相關(guān)人員回復(fù)。不能任憑向?qū)Ψ酵嘎豆緺顩r，包括電話、地址等?？偨Y(jié)問：

1、寫寫你是如何按公司制度來做的。比方：能夠?qū)⑿诠ぷ髯龅米岊櫩投己軡M足。有一次，還因。受到了顧客的表揚(yáng)。

2、接待工作需要些技巧，比方如何和人打交道，如何處理人多事多時(shí)的工作安排問題。顧客滿足才是你們的追求啊、專業(yè)學(xué)問，專業(yè)技能---發(fā)覺自己的缺乏，在工作之余多看書籍，提高自己3、工作態(tài)度自己特別仔細(xì)地對(duì)待這份工作，努力將其做得更好。

4、企業(yè)文化局部，你在其中已經(jīng)工作了一段時(shí)期，應(yīng)當(dāng)大致了解公司的理念，文化等、可以對(duì)其做些表述、表達(dá)自己對(duì)其文化理念的認(rèn)同。

5、存在的缺乏，比方：勞碌的時(shí)候會(huì)有時(shí)因工作安排不恰當(dāng)而讓顧客久等。自己已經(jīng)發(fā)覺問題，并在不斷改良，調(diào)整。

6、想法：在工作中熬煉自己，讓自己不斷成長(zhǎng)。

7、盼望得到的培訓(xùn)等：可以多學(xué)習(xí)別人的特長(zhǎng)，若是有組織培訓(xùn)如何做到使顧客滿足并簽約的，適宜讓你參與，盼望自己能有這個(gè)時(shí)機(jī)等。c、總結(jié)答：

1、本職工作完成狀況（使用期間工作職責(zé)履行狀況，所取得的業(yè)績(jī)、2、專業(yè)學(xué)問、專業(yè)技能的自我評(píng)定（使用期間這兩方面是否能得到提高）：3、工作態(tài)度的自我評(píng)定（包括工作的積極性、主動(dòng)性和責(zé)任心，舉列說明）；4、總結(jié)對(duì)企業(yè)的熟悉（包括對(duì)企業(yè)理念、文化的理解，與企業(yè)融合的程度）：5、