電話開發(fā)客戶技巧傳授

""""作為一個資深的貨代從業(yè)人員，可以給你點建議參考：（問這些問題，絕不會招致客人的疑惑，千萬不要不好意思問，一點都不會讓你丟臉的）.詢問對方的貨，是到什么國家和港口的？（建議平時多看世界地理知識和同行全球報價單，反應(yīng)會快點）.整箱還是拼箱？整箱箱量是多少？（最好知道標(biāo)準(zhǔn)箱的可利用空間是多少立方和箱子尺寸）.拼箱的體積和毛重是多少？（最好知道輕貨，重貨的價格差和換算）.貨名是什么？（如果對方一時無法告知，就問是一般普通貨？還是化工品或者危險品？）.預(yù)付還是到付？（最好知道，預(yù)付和到付的運費差別）對船公司有什么指定要求嗎？（有些客戶是有習(xí)慣用指定的船公司的）閘上面起是最申基本漸的幾忌個問絲題，止如果紙有上止述信脂息，侄基本駁上你搶就可徹以比聯(lián)較有針效和汪專業(yè)作的接緩聽客宮戶的暫咨詢粥睡了。表但在浮這之阻前，室你必召須對遵自己山公司增的優(yōu)舞勢航拖線和么業(yè)務(wù)危重點貿(mào)，必釘須先虛要了綱然于宿心，費不要球客人糞問一葵個問狼題，摟你什燙么都械不知潔道，更還要割去問抖操作掙？客改人會苦感覺京，你改很不攏專業(yè)轉(zhuǎn)。也宏會在風(fēng)心里笑上感粉覺不夢放心倡委托星給你聽。所甘以，捏你必雄須先概對自蘋己公士司的這業(yè)務(wù)歸有個夢先期雖的了玻解。餓那如才何了致解自破己公猜司的稱服務(wù)虛產(chǎn)品撈呢？武比如漸，你瓶要知現(xiàn)道自絲己公腎司在網(wǎng)哪些誠航線余，哪港個船條公司姿的整糖箱價攏格有坊優(yōu)勢殖，船刊期是拳怎樣澡的？診航程擊多少毅天？樓是否愧是直褲達(dá)船畏還是波中轉(zhuǎn)遣？如何果你胸很熟牲悉，蔥就可滑以很惹快地敗報給另客戶夸。雨又比跨如，家你們苦公司熔是專剩業(yè)拼篩箱公捐司的輸話，酬你必屠須了轉(zhuǎn)解，元哪些榜航線嬌是你鈔們公憲司的載強項潑？中你東，陡東南云亞，啊歐地邀線，坐美加罩線，即南美玉線等記等，巨，同縫樣，刮每周役的航基班和伙價格掛都要奪有所第了解籮。還洋有，封最好奏自己茶先準(zhǔn)往備好宏各個消航線動目的諷港收前費標(biāo)易準(zhǔn)。巴因為悉，現(xiàn)窗在很帖多客悅?cè)硕紕Ψ浅－h(huán)熟悉晶了，分拼箱樓的價壟格和帳目的川港的拆收費里標(biāo)準(zhǔn)倉是息干息相劣關(guān)的永，不號會純屬粹看晃海運評費的財。（艦海運扶費低爛，目遭的港摟高）醉最后眾，建題議你鑼利用殼平時悲空余瀉時間寬，多恩問問燈操作及一些阿，具淡體操兇作中嚼的具挖體步識驟，爐這樣走，會崇非常碗有助擱于你蓬回答劉客戶阻的問樂題。蹦很多夕銷售遷不懂荷操作培，會脊使他基的業(yè)趙務(wù)帶仙來瓶擋頸和僵障礙棵的。元不懂儀操作殲的銷蝕售，窯會被演操作似鄙視獲和作掩弄的象。一規(guī)個懂漆得操翠作的卸銷售員，基洋本上件都會僅是好秤銷售遭。既襪能噸讓他鋸的客煩戶感名覺放暢心，擴也不沖會被稠操作姐隨意揉作弄環(huán)。萬貧一有殲一萬醬發(fā)生砌，你困可以犬主動傅敦促盼操作句跟進(jìn)慰。封當(dāng)然飼，還啊有一暮點很鍵重要亡，就射是無它論客專人詢太價多傷少次縱？一菜定要讀耐心瘦，很晌多客哭人會概問很帆多次街，也萌不走扭貨，屆如果鄙你不好耐煩蚊了，竿那可籃能以皇后就航再沒貧有機檢會了斤。只墊要他將還在鋼問，倘你總跪會有前機會料。還糖有，旦態(tài)度蹈要好系。我格們是鹿服務(wù)妙性行棋業(yè)，巖禮貌帽是一秤定必隙備的做。服人心綢換人填心，銅只要洽夠真匙誠，汽夠?qū)Ｄw業(yè)，張其實霜，攬磚活不夫是一靜件難盒事墻船公熟司是棉買方友聯(lián)系鄰的，弟與買偶方關(guān)咱系較具好，店到港哨后買明方憑洽提單麻副本窯就將緣貨取姥走未女付款卵，應(yīng)宰如何貸分析任廊答：爆像這陣種情字況在堆實際旅工作儉中很膛常見腿，就驗是我棗們貨問代所叨指的蝶指定替船公眨司或萬指定悠貨。燙（很伶可能刮他們吩還會隸給你雕們一臘個指挺定貨聽代公繳司，鑄叫你巨們聯(lián)障系他乳們，寧對嗎鈔）？壯這點劈，確速實對割發(fā)貨核方有涼點不拋利。獎不過研，你第們完作全可名以通挪過其期他付繁款方欣式來墾將此即風(fēng)險債降到卷最低芝。辦.拿道正本申海運駛提單績在手源，不鋼做電拌放，屈不收僻到貨象款就彎不寄限正本棒提單皺給收頸貨人賊。（炭或者慨，不軌收到蒼貨款化前，蜻就不閘做電扮放提馳單）孕.做溫信用碰證，戴通過囑銀行吊來交壞接貨啟款和棄單證齒。與.先叛要求丈收貨捆人支度付貨備款，杏才發(fā)訴送貨唐物柳做貨謠代業(yè)澡務(wù)，儀壓力坦很大惠，而指且會貢面對壟許多宣的難繞題，蹲因此視就有梯了一碰句要俘想死袋的快曠就來磁做貨疫代，痕最主往要的自是現(xiàn)軍在貨側(cè)代業(yè)步閱競獎爭太裂激烈叮，開國發(fā)客傲戶不害在是覺那么傍容易捧的事貪情。盞尤其含是開窮發(fā)客渴戶，坐需要諒有很隙大的郊耐力倍與不映折不坡?lián)系碾`進(jìn)取衡精神咬，不刪要看約別人丹拿了勵多少爬錢，披那是沫一點鮮點付救出與克努力蛛的結(jié)撓果，局剛開醒始開挽發(fā)客鏟戶會需遇到抽許多違的不閑懂的弊問題貓，這奔就要感求貨個代業(yè)迎務(wù)要鳥對業(yè)祖務(wù)知育識要避有足哀夠的結(jié)準(zhǔn)備加，比游如，貿(mào)世界步上主向要的議港口份，各村類成翅交方鑰式，蠢及進(jìn)脊出口襲報關(guān)凍，報騾檢，趟及退凳運等王。搜

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裝母貨港追,卸竊貨港羞(包關(guān)含國掩名,繩州名錘):越以英撲文為吊主,那相同權(quán)地名歲很多靠,避楚免報姐錯價偉送錯蘇地點抽.蚊.練.海佳運進(jìn)施口齡出口拴.空銳運品按名,邪公斤拋數(shù):名品名疊可大跡概了據(jù)解是浮拋貨雅或是擦重貨施,空讓運運才價是季,所產(chǎn)以問敗客戶蚊大概玻出幾拘公斤褲的貨懸,可狼以準(zhǔn)膊確報絡(luò)價.裙.運填送模競式與曬品名裁:良如美總國線會(宋,教,在)書如大壓陸線冤(要橋問批跡文合顛同的搖清關(guān)原地,紫華中糠或是霸華南只).箭華南媽(是紅經(jīng)一讀線海丹關(guān)毛專車庸,經(jīng)香福田荷,或戲是經(jīng)些香港裙轉(zhuǎn)二秒程船見)寬華中獨(是受直通惹關(guān)或貿(mào)經(jīng)上討海轉(zhuǎn)四)直現(xiàn)在命的栽都很希精,鋼唯有巖在電挨話中防先顯拒出你西的專摘業(yè),控才能歐使他球留下但映像悶,對桑你的妙報價捧有興郊趣,煮不然牽,拾辛苦盛作的精報價厲,也罩不過晝是垃斗圾桶鑄里的蠅一張慎廢紙培.參.客站戶回咸答你鐘們公棗司已昆經(jīng)有悠人跟在我連近絡(luò)了今.建拳議新鳳進(jìn)業(yè)蔥務(wù)回泰答方榜式:撫這樣班子喔忙那請雪問是宗那一輝位在哀跟你蹄連絡(luò)褲.如戶果客鉛戶說謝的出甲業(yè)務(wù)崖的名砌字.體就可惹以幫膝忙套殘一點撇信息致再告豎訴原緩業(yè)務(wù)酬.如上:那印是不安是價沒格方挎面的泛問題敢不然語怎么模還沒稿有機傭會配庭合客刊戶可雪能會雷回答肉價格畫太高勵或最裹近沒松貨等弄等.岸.篩再把抵訊息娃告知骨原業(yè)遮務(wù)如銳果客抱戶說咽不出蛾業(yè)務(wù)是的名央字那吼就當(dāng)鄭成新判的客慧戶開攤發(fā)告擾訴客握戶:飽希望傲你再紀(jì)給我韻們一少次機也會我漁一定唯報一摟個很暫漂亮狗的價冒格給嫩您腐.客矛戶回淚答我彼們不夸配合蟲你們消公司勸.先嶼了解詠原因考如是搞因為補業(yè)務(wù)洋本身智的問波題或站沒處翠理的減讓客圈戶滿暖意其腸實這拘樣的堤客戶尋還是柳有機爽會劃配合顫只是蝶要花掏比較哭多的廊時間趁跟精俯神。允如果等是公算司政催策沒配辦理鍬配合烤如月請結(jié)時劃間太蹄長或付帳款適很難符清等籌等這懸樣的餡客戶昨就不蹲要再遠(yuǎn)花時患間直姨接放莊棄.投并告妨知管無理部庸做記壺錄給唱全公筑司的信業(yè)務(wù)樂備注撕.如廈果遇帳到客械戶告矛知都版是指衫定貨腳的應(yīng)裳對桐.告猾知客皇戶我辮司有俗周刊嘩贈送紹,確敏認(rèn)公睜司正揪確地汗址及戚船務(wù)捧負(fù)責(zé)嬌人資愚料無謊誤后膊再借即機拜妨訪,表一方粥面確杜認(rèn)該鉤公司資規(guī)模躺是否配要長餐期經(jīng)豈營,哨一方瀉面確侵認(rèn)是宴否真菠的是微指定近.如姑果遇豪到客帆戶告峰知由其報關(guān)烏行抓屈船的察應(yīng)對改.貞.請隊客戶洽告知騎報關(guān)炕行的識聯(lián)絡(luò)迷資料照.查旦詢公該司出稍口系登統(tǒng)是崗否有駐配合軌的業(yè)穴務(wù)稍.一賤旦確此認(rèn)沒拳有配右合則坡已開隆發(fā)新抄客戶規(guī)的方凍式聯(lián)勻絡(luò)報柄關(guān)行多,爭肺取配章合機漲會甲.新斷進(jìn)業(yè)平務(wù)同閃事遭夢遇客棉人以準(zhǔn)指定淹貨為訂由敷逝衍時辮無法繭以有頭效或惡是有睜興趣避的議賊題吸落引客移人注硬意申比方開留資僅料供攻參考價提供蘆該航神線目仁前應(yīng)仁注意框事項帶或反去映該睛市場暮目前線最新踩運價宜供客漸人做簽成本送參考卵適時護(hù)提供祥相關(guān)對信息客并進(jìn)愿一步挑互動槐.開規(guī)發(fā)客儀戶資氣料的般搜集故目前鈴新進(jìn)捏同仁獨的資票料多牲半為隔公司莫所提縱供的墻世貿(mào)熟舊資盤料為菌主因濁為資侍料的墾重整挑開發(fā)井時遇平到錯羞誤的法通數(shù)企頗多府造成浩時效濁上的斷浪費距沒辦川法擴毯大有攤效報蔬價的上基數(shù)妙建議師新進(jìn)晌同仁縣在搜砌集資暗料時膨可以牲多元昏化一宋些比梢方適剝時到照世貿(mào)婦訪客攤時去吧圖書貌中心釘瀏覽您一下希有沒冊有參奔展最趨新的憶名錄肆可以內(nèi)選購肺或是預(yù)上網(wǎng)壁去找麗進(jìn)出鑒口廠萬商的獲名錄窩蠅墾:報棵價不尿只是帽報價血.沈.我朵們爭糟取到旨報價聲機會吵時,著必須酷把握襯機會萌說出曠我們描的利楚基,洪讓報隙價更嚴(yán)有吸萌引力貧:對竊談態(tài)希度切仁忌死希板.案.不爬論電砍訪或酸面訪釀,一艷定要式拿出飯朝氣譜,這負(fù)顯示端出我桂們的跌信心縮,而捆且一柏定要挎有親夜切感陸,否孤則將凳變成粉"質(zhì)筍問"柜的窘鍛境.儉.客法戶提仇及進(jìn)脾口欠領(lǐng)費問啞題.望.規(guī)婆定不四可欠臺費.絕可請貍其報諸關(guān)先旅行代蹦墊.奔.客呢戶提松及代蒸為電衛(wèi)放提廈單問牙題.財.電腸放需蝕客戶民或由女客戶上委托廚報關(guān)旺電放蔥.譜如需樂我司株代為絞電放勇提單厚.亦準(zhǔn)要先庫請客岡戶先橡附上季切結(jié)羨書.收.謠客戶顛告知眉有出怖口大納陸,找深圳詞,無陜錫,柔上海細(xì),可胖報價幻參考篇.或須客戶要告知與目前脈都改萌大陸幼出貨榴,臺環(huán)灣很沾少,唉就謝貢謝,心沒再改追問怠.悅.應(yīng)綿可以話多問挪一些識如目乎前是攻配合聯(lián)哪家器同行臺或哪迷家梯,可群作為腸你報乎價的輪切入盛點參蛙考.候如:藍(lán)走億王通,社海華化,你胡大概閘就可被知道蠟其價怕格可俯能較播低,誰若其慢是走上或式,可栽能價疫格高障些.壓..紗.掉而不舒會讓類你陷敢入沒分概念躺的情儀況,棉而以割統(tǒng)一脫低價太去報孩價.稠另大嚼陸出雞貨也難可以芬問問忘是從拌大陸荷哪個圓點出聯(lián)貨,毛臺灣際安排餡或是伙大陸矩工廠廈抓船黃,這尼些都舒可作貨記錄別,或授許可值發(fā)展舟三角救業(yè)務(wù)閣.抱.辜一般糖新人猶在聾的時茶候常蠅遇到繼這個焰問題練也深賞深的短打擊球新人刺的信閑心.貪通常翻客人尾會說時新人對話要清淅且聲音要宏亮,說話要誠懇,最好是表現(xiàn)的很有誠意,要把謝謝,不好意思.抱歉,麻煩,掛嘴上表現(xiàn)很有禮貌的樣子,就像銀行和保險打給你時你也是想聽到很誠懇的聲音,相對的你的客人也會有這樣的想法,在時要有企圖心,說辭要有吸引力,問問題時要講重點,要很清楚的知道你要從客人那得到什么信息,我們可以提供給客人什么報價和服務(wù),做業(yè)務(wù)一定要與別人要有差異化,要不然沒有特色那就沒什么搞頭..貨主告知,國外客戶指定,不需要,不太愿意繼續(xù)談...通常我會告訴業(yè)務(wù))結(jié)束,若是客戶,就先連絡(luò)報關(guān)行,是否可從報關(guān)行取得一些信息.)若是未配合過客戶,就先傳公司資料及個人簡介給客戶..港口熟悉度不夠..應(yīng)多及看船報..對談內(nèi)容較不能引起客戶的興趣,建議以四大航線為基礎(chǔ),要業(yè)務(wù)主管提出近一個月的巿場行情,附加費實施要點(含何時生效,金額等),供新進(jìn)業(yè)務(wù)時能參照運用,期使談話內(nèi)容較為生動..面對全世界都有出貨的客戶,應(yīng)該將我司目前所主推行銷活動,再次予以加強,如香港線特價,或某一單點開柜促銷價等.建議請各業(yè)務(wù)主管提出該航線目前主推促銷活動給新進(jìn)業(yè)務(wù)時參考!:客戶常說我們公司有很多人聯(lián)絡(luò)過.:可以先詢問客戶是否對拜訪過的業(yè)務(wù)有印象,假如有印象就不用再互相競爭切忌惡性砍殺,但是沒有印象就可以再問客戶最近是否有我司的業(yè)務(wù)傳最新的報價單,因為運價波動頻繁的話可以把握機會積極的報價爭取配合.:客戶收到報價單后覺得價錢還不錯但是會質(zhì)疑我們國外會不會超收來補運費的不足.:可以跟客戶解釋說國外的其實都是固定的,除非是有一些大客戶會有.另外我們也可以提供我們國外代理的資料及收費明細(xì)讓國外客戶先參考比較后再配合避免事后困擾.在報價中,忘記告知客戶以或以噸(運費噸)來計價,:有客戶詢價到東管市去報給客戶運價是,但卻未告訴客戶此報價是以個或是(噸)來計價,客戶的貨是(噸),客戶認(rèn)為他只要支付的運費,但實際上我司要跟客戶實收,事后造成不少的困擾(客戶也誤會誤解我們亂報價)所以業(yè)務(wù)要有成本觀念前一定要準(zhǔn)備充裕除了的成本要會查遇有特殊一定要請教主管及航線主管道真正的成本所在..蘇小姐在的部分,除了要想辦法問出你想要的東西外,一定要注意與談話的內(nèi)容與客戶給你的反應(yīng)是如何!:若客戶與相談甚歡之余,并能拉進(jìn)彼此之間的關(guān)系,我想,此各戶的成功率一定很高,并且要在最短的時間內(nèi)去拜訪此客戶,增加對你的印象,只要客戶對你的印象不錯,還要積極,在你拜訪過后,每周一通請安問好的,相信此客戶很快的會與你配合(客戶關(guān)系管理):雖然在過程中,資淺的對于應(yīng)該詢問的都沒有任何遺漏,但容易形成一問一答,無法挖掘出客戶之所需為何:互動較少的,稍嫌呆版,要培養(yǎng)出如同資深業(yè)務(wù)一般要有自己的行銷風(fēng)格要把握住任合一個可以行銷或拉進(jìn)彼此距離的機會?？梢越Y(jié)合一些時勢或是個人嗜好興趣等等話題在中不需操之過急讓客戶認(rèn)為你只想報價而已,試著從不同的點切入,多付出些關(guān)心,會有不同的效果。中積極度不夠會漏掉或者不敢詢問貨主最近是否有貨要出,:可以技巧性的關(guān)心客戶是否最近要出貨了或是以接到國外客人的訂單你可以提供有效或?qū)崟r的的報價甚至日后可能運費要漲的訊息提醒客戶注意,讓客戶知道我們的專業(yè)度和對客戶的關(guān)心:.有效率的運用開發(fā)資料與了解資料來源達(dá)到事半功倍效果:世貿(mào)資料來源顯示是出口香港的客戶,就可以直接跟客