陶瓷行業(yè)電子商務的項目研究報告

年4月19日陶瓷行業(yè)電子商務的項目研究報告文檔僅供參考陶瓷行業(yè)電子商務項目研究報告目錄I、國內(nèi)B2C電子商務研究2電子商務環(huán)境研究2電子商務發(fā)展簡述2回顧,展望4B2C電子商務走向成熟4國內(nèi)主要B2C網(wǎng)站調(diào)研.6選定調(diào)研對象6分類網(wǎng)站調(diào)研7網(wǎng)站調(diào)研結論12陶瓷行業(yè)商務網(wǎng)站調(diào)研14選定調(diào)研對象14分類網(wǎng)站調(diào)研15網(wǎng)站調(diào)研結論16II、陶瓷行業(yè)B2C電子商務可行性研究17一、B2C電子商務發(fā)展迅速17二、網(wǎng)上陶瓷零售尚為B2C電子商務領域中的空白19三、某某企業(yè)公司適合開展B2C電子商務計劃20四、若干疑問的思考與解答21國內(nèi)B2C電子商務研究電子商務環(huán)境研究一、電子商務發(fā)展簡述電子商務就是利用現(xiàn)在先進的電子技術從事各種商業(yè)活動的方式。至于標準確切的定義,業(yè)界至今也沒有一個統(tǒng)一的說法,但大多數(shù)國際IT巨頭企業(yè)都認同的是利用現(xiàn)有的計算機硬件設備、軟件和網(wǎng)絡基礎設施,經(jīng)過一定的協(xié)議連接起來的電子網(wǎng)絡環(huán)境進行各種各樣商務活動的方式。其實,早在互聯(lián)網(wǎng)技術被大量采用之前,一些企業(yè)就已經(jīng)采用了電子方式來進行數(shù)據(jù)、表格等信息的交換,如廣為流行的電子數(shù)據(jù)交換。電子數(shù)據(jù)交換是一種為滿足企業(yè)需要而發(fā)展起來的先進技術手段,必須遵照統(tǒng)一的國際標準,如美國海關總署的EDI數(shù)據(jù)交換中心與美國各地海關互聯(lián)。但隨著Java和互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展,個人電腦互聯(lián)性的增強,電子商務將會越來越成為主流的商務活動方式。電子商務可提供網(wǎng)上交易和管理等全過程的服務,因此它具有廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付、電子帳戶、服務傳遞、意見征詢、交易管理等各項功能。(1)廣告宣傳電子商務可憑借企業(yè)的Web服務器和客戶的瀏覽,在Internet上發(fā)播各類商業(yè)信息?？蛻艨山柚W(wǎng)上的檢索工具(Search)迅速地找到所需商品信息,而商家可利用網(wǎng)上主頁(HomePage)和電子郵件(E-mail)在全球范圍內(nèi)作廣告宣傳。與以往的各類廣告相比,網(wǎng)上的廣告成本最為低廉,而給顧客的信息量卻最為豐富。(2)咨詢洽談電子商務可借助非實時的電子郵件(E-mail),討論組(BBS)和實時的討論組(Chat)來了解市場和商品信息、洽談交易事務,如有進一步的需求,還可用網(wǎng)上的白板會議(WhiteboardConference)來交流即時的圖形信息或利用多種即時通訊軟件實現(xiàn)多方語音通訊。網(wǎng)上的咨詢和洽談能超越人們面對面洽談的限制、提供多種方便的異地交談形式。(3)網(wǎng)上訂購電子商務可借助Web中的訂購平臺或郵件交互傳送實現(xiàn)網(wǎng)上的訂購。網(wǎng)上訂購一般都是在產(chǎn)品介紹的頁面上提供十分友好的訂購提示信息和訂購系統(tǒng)處理平臺。當客戶填完訂購單后,一般系統(tǒng)會回復確認信息單來保證訂購信息的收悉。訂購信息也可采用加密的方式使客戶和商家的商業(yè)信息不會泄漏。(4)網(wǎng)上支付電子商務要成為一個完整的過程。網(wǎng)上支付是重要的環(huán)節(jié)。客戶和商家之間可采用信用卡帳號進行支付。在網(wǎng)上直接采用電子支付手段將可省略交易中很多人員的開銷。網(wǎng)上支付將需要更為可靠的信息傳輸安全性控制以防止欺騙、竊聽、冒用等非法行為。(5)電子帳戶網(wǎng)上的支付必須要有電子金融來支持,即銀行或信用卡公司及保險公司等金融單位要為金融服務提供網(wǎng)上操作的服務。而電子帳戶管理是其基本的組成部分。信用卡號或銀行帳號都是電子帳戶的一種標志。而其可信度需配以必要技術措施來保證。如數(shù)字證書、數(shù)字簽名、加密等手段的應用提供了電子帳戶操作的安全性。(6)服務傳遞對于已付了款的客戶應將其訂購的貨物盡快地傳遞到她們的手中。而有些貨物在本地,有些貨物在異地,電子商務平臺將能在網(wǎng)絡中進行物流的調(diào)配。而最適合在網(wǎng)上直接傳遞的貨物是信息產(chǎn)品。如軟件、電子讀物、信息服務等。它能直接從電子倉庫中將貨物發(fā)到用戶端。(7)意見征詢電子商務能十分方便地采用網(wǎng)頁上的"選擇"、"填空"等格式文件來收集用戶對銷售服務的反饋意見。這樣使企業(yè)的市場運營能形成一個封閉的回路?？蛻舻姆答佉庖姴坏芴岣呤酆蠓盏乃?更使企業(yè)獲得改進產(chǎn)品、發(fā)現(xiàn)市場的商業(yè)機會。(8)交易管理整個交易的管理將涉及到人、財、物多個方面,企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和客戶及企業(yè)內(nèi)部等各方面的協(xié)調(diào)和管理。因此,交易管理是涉及商務活動全過程的管理。電子商務的發(fā)展,將會提供一個良好的交易管理的網(wǎng)絡環(huán)境及多種多樣的應用服務系統(tǒng)。這樣,能保障電子商務獲得更廣泛的應用。二、回顧,展望中國電子商務發(fā)展特點:1、電子商務外部條件日益充實規(guī)范2、B2B電子商務發(fā)展活躍,行業(yè)商務網(wǎng)站開始贏利3、B2C電子商務復蘇,網(wǎng)絡零售頁遍地開花4、電子商務形式多樣,為商戶提供電子商務平臺成為熱點中國電子商務發(fā)展做預測:1、企業(yè)電子商務將成為今年互聯(lián)網(wǎng)的熱點內(nèi)容2、行業(yè)B2B電子商務將面臨優(yōu)勝劣汰的嚴峻考驗3、多樣式電子商務使得電子商務更加大眾化、平民化4、B2C電子商務將流行專營店,大眾化和精品化將各行其道,互為補充三、B2C電子商務走向成熟經(jīng)歷了1998年的喧囂,1999年的迷亂,的愁云慘淡,的沉寂,的全球B2C電子商務已呈現(xiàn)出緩慢增長趨勢,在中國亦是如此。據(jù)統(tǒng)計,這一年到10月為止,國內(nèi)參與網(wǎng)上購物的網(wǎng)民數(shù)量較去年同期增長了8個百分點,形勢比較樂觀。電子商務網(wǎng)站的大舉動也較多,如卓越網(wǎng)更換CEO、卓越與貝塔斯曼之爭升級等等,無不顯示出B2C電子商務追求生存、追求繁榮的決心。就當前形勢來看,B2C電子商務的前景值得期待。首先,同傳統(tǒng)商業(yè)比較,B2C電子商務具有獨到優(yōu)勢。其一,B2C電子商務方便、快捷。電子商務甫在中國開展時,許多商家的廣告訴求點便是節(jié)省時間、方便客戶。的確,當今社會人們的生活節(jié)奏越來越快,卻還要在百忙之中花幾十分鐘甚至數(shù)個小時的時間去挑選商品,實在令人頭疼。如果有這樣一個商店,你足不出戶便可獲取其所有商品的相關信息,鼠標一點,便可在家中或者辦公室里坐等商品送到,豈不便捷?其二,依托于四通八達的互聯(lián)網(wǎng),網(wǎng)絡零售商店能夠在最短時間內(nèi)進入消費者視野,省去消費者大量的搜索時間。常常有這樣的時候:消費者要尋找某種商品,在本地區(qū)傳統(tǒng)商店里遍尋不著,卻能夠在幾秒鐘內(nèi)從千里之外的一家網(wǎng)絡商店里找到。經(jīng)濟越是發(fā)展,人們的生活也越是忙碌,B2C電子商務的獨到優(yōu)勢便愈發(fā)凸顯,其競爭力不可小覷。其次,隨著互聯(lián)網(wǎng)應用的逐步推廣,中國互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)連年增長,這將進一步促進B2C電子商務業(yè)的發(fā)展。除去電視電話和廣播,互聯(lián)網(wǎng)就是速度最快、范圍最廣的傳播媒介,因此,互聯(lián)網(wǎng)頗受人們青睞,在許多國家均獲得了長足的發(fā)展。在中國,隨著國民經(jīng)濟水平的不斷提高和信息化建設的逐漸深入,互聯(lián)網(wǎng)知識得到廣泛普及,網(wǎng)民數(shù)量逐年增長,據(jù)CNNIC最新統(tǒng)計結果顯示,截至10月31日,中國互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)已突破5800萬戶,對于網(wǎng)絡零售商而言,這個數(shù)字無疑具有極大誘惑力。另據(jù)CNNIC第十次國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展狀況研究報告顯示,18-30歲的青年占到互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)的54%,高中以上文憑的用戶在互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)中的比重高達88.5%,能夠看出,具有獨立支付能力且文化層次較高的互聯(lián)網(wǎng)用戶占有極大比重,這部分用戶所具備的共同特征是:追求時尚,較容易接受新生事物,具有嘗試性消費心理,而且更容易被別人說服。因此,她們往往能夠較快地從潛在消費者轉化為現(xiàn)實消費者,構成了B2C電子商務消費群體的主體部分。據(jù)以上分析,我們能夠看出,B2C電子商務具備內(nèi)外優(yōu)勢兼有,其前景十分樂觀。然而,還有許多人對B2C電子商務缺乏了解。當前國內(nèi)雖然已有5800萬網(wǎng)民,但還只占中國人口總數(shù)的4%,而且基本上是城市人口,也就是說,還有很大一部分人缺乏對互聯(lián)網(wǎng)知識的足夠了解,惶論網(wǎng)上購物經(jīng)歷。另外,中國經(jīng)濟發(fā)展不平衡是不爭的事實,在很多地區(qū),人們不具備網(wǎng)上購物的客觀條件。這些客觀因素,一方面說明B2C電子商務要取得更大發(fā)展還有賴于互聯(lián)網(wǎng)知識的廣泛普及國民經(jīng)濟的更進一步發(fā)展;另一方面也昭示著B2C電子商務依然蘊藏著巨大的商機,隨著網(wǎng)絡的深度普及和認識提高與成熟,B2C電子商務也將逐漸走向成熟,并成為社會主要的商業(yè)模式之一。國內(nèi)主要B2C網(wǎng)站調(diào)研國內(nèi)商品網(wǎng)上銷售(B2C)經(jīng)過近幾年的發(fā)展,逐漸在網(wǎng)民中普及開來,成為不少網(wǎng)民的一種固定消費習慣。國內(nèi)B2C網(wǎng)站主要集中在北京、上海、廣州等大中型城市,建成以重點城市市場為基礎,輻射全國市場的網(wǎng)上銷售模式。我們就國內(nèi)主要B2C網(wǎng)站分綜合類和專業(yè)市場類兩個類別分別進行取樣,根據(jù)B2C電子商務網(wǎng)站的建設和運作規(guī)律展開了調(diào)查研究。選定調(diào)研對象在調(diào)研對象的選定上,分為A類和B類兩個類別:A類為國內(nèi)知名的綜合類大型B2C電子商務網(wǎng)站,B類為專業(yè)市場類大中型B2C電子商務網(wǎng)站。其中,A類:卓越:北京世紀卓越信息技術有限公的”卓越網(wǎng)”,成立于4月,是由金山軟件公司和聯(lián)想集團共同投資,專營音像、圖書、軟件的大型B2C電子商務網(wǎng)站;I購物:北京西單電子商務有限公司的”I購物”,成立于1月,是由北京市西單商場股份有限公司和北京西單友誼集團共同投資,開展網(wǎng)上綜合類商品零售、為企業(yè)提供網(wǎng)上營銷平臺的大型B2C電子商務網(wǎng)站;6688商城:北京珠峰偉業(yè)軟件科技發(fā)展有限公司的”6688商城”,成立于8月,是由B2C電子商務第一人王峻濤率領一批創(chuàng)業(yè)團隊組成,為中小企業(yè)提供網(wǎng)上商店平臺,建立6688網(wǎng)上商業(yè)城,開展網(wǎng)上綜合類商品零售的大型B2C電子商務網(wǎng)站;易趣:上海易趣貿(mào)易有限公司的”易趣”,成立于1999年8月,是由美國與中國高科技風險投資基金共同投資,提供網(wǎng)上商品銷售與拍賣B2C與C2C網(wǎng)絡平臺搭建與服務的大型B2C電子商務網(wǎng)站。B類:莎啦啦:北京莎啦啦電子商務有限責任公司的”莎啦啦鮮花禮品網(wǎng)”,成立于4月,是提供網(wǎng)上鮮花禮品購買和配送的專業(yè)行業(yè)B2C電子商務網(wǎng)站;好又嘉:長沙好又嘉網(wǎng)絡科技有限公司的”好又嘉巧克力禮品網(wǎng)”,成立于1999年10月,是提供多家知名品牌巧克力禮品網(wǎng)上銷售的專業(yè)行業(yè)B2C電子商務網(wǎng)站;裝飾畫:北京東方億佳信息科技有限公司的”裝飾畫網(wǎng)”,成立于,是提供裝飾畫、海報、拼圖等室內(nèi)裝飾藝術品網(wǎng)上銷售的專業(yè)行業(yè)B2C電子商務網(wǎng)站;NO5時尚廣場:北京豐景地科貿(mào)有限公司的”NO5時尚廣場”,成立于1999年1月,是提供香水、化妝、護理等用品網(wǎng)上銷售的專業(yè)行業(yè)B2C電子商務網(wǎng)站;分類網(wǎng)站調(diào)研我們根據(jù)建設運營B2C電子商務網(wǎng)站的主要過程與問題,分六個要點對兩類電子商務網(wǎng)站進行調(diào)查研究:系統(tǒng)平臺搭建A類:卓越、I購物、6688商城、易趣(綜合商品類)樣本網(wǎng)站程序語言會員功能后臺管理功能商品陳列客戶服務卓越Asp+sql修改資料、賬戶信息、訂單查詢、禮品卡、購買積分商品上架管理、會員管理、訂單管理、積分管理、貨品價格管理、客戶服務音像、圖書、軟件、各類精品購物指南、在線答疑、電話、電郵I購物Asp+sql注冊信息、統(tǒng)計信息、訂單查詢、收藏夾、我的e元、一點通商品管理、會員管理、訂單管理、積分管理、價格管理、入住商戶管理音像、圖書、數(shù)碼、通訊、百貨、精品購物指南、在線答疑、電話、電郵6688商城Asp+sql注冊信息、統(tǒng)計信息、訂單查詢、收藏夾、我的e元、一點通商品管理、會員管理、訂單管理、積分管理、價格管理、入住商戶管理音像、圖書、數(shù)碼、通訊、百貨、精品購物指南、在線答疑、電話、電郵易趣Php+mysql出售商品、購買、競標商品、信用管理、用戶設置、我的店鋪商品管理、投標管理、用戶管理、店鋪管理、信用管理、財務管理等設備、器材、服裝、精品、二手、百貨在線答疑、電話、電郵社區(qū)服務B類:莎啦啦、好又嘉、裝飾畫、NO5時尚廣場(行業(yè)市場類)樣本網(wǎng)站程序語言會員功能后臺管理功能商品陳列客戶服務莎啦啦Php+mysql我的信息、訂單、好友、禮品券、短信、投訴、提醒、虛擬銀行商品上架管理、會員管理、訂單管理、積分管理、貨品價格管理、客戶服務鮮花、小禮品購物指南、電話、電郵在線投訴好又嘉Asp+sql用戶資料、訂單、短信、產(chǎn)品贈品推薦、游戲、美文、心情日記商品上架管理、會員管理、訂單管理、金幣管理、貨品價格管理、客戶服務巧克力、小禮品導購咨詢電話、電郵QQ客服裝飾畫Asp+sql我的信息、訂單查詢、購物車商品上架管理、會員管理、訂單管理、貨品價格管理、客戶服務裝飾畫、招貼、海報、拼圖導購咨詢電話、電郵QQ客服時尚廣場Asp+sql購物車、訂單、信息商品上架管理、會員管理、訂單管理、貨品價格管理、客戶服務護膚、護理、香水、彩狀、禮品、軍刀、煙具、皮具、購物指南、在線答疑、電話、電郵訂購熱線商品銷售模式A類:卓越、I購物、6688商城、易趣(綜合商品類)樣本網(wǎng)站商品種類數(shù)目批發(fā)拍賣專題促銷銷售返點VIP折扣缺貨對策商戶入住銷售頻道合作銷售分站聯(lián)營銷售卓越4大類無無有積分有提醒無有有I購物12類有無有E元有報告有有無6688商城14類無無無E元有無有無無易趣19類有有有無無無有無無B類:莎啦啦、好又嘉、裝飾畫、NO5時尚廣場(行業(yè)市場類)樣本網(wǎng)站商品種類數(shù)目批發(fā)拍賣專題促銷銷售返點VIP折扣缺貨對策商戶入住銷售頻道合作銷售分站聯(lián)營銷售莎啦啦2類無無有有有不詳無有有好又嘉2類無無有有有無無無無裝飾畫4小類有無有無無無無無無時尚廣場9類無無有無無登記無無有支付問題A類:卓越、I購物、6688商城、易趣(綜合商品類)樣本網(wǎng)站線下支付自主在線支付支付平臺聯(lián)盟貨到付款發(fā)票卓越郵局、銀行匯款招商銀行、工商銀行在線支付、虛擬賬戶、卓越禮品卡首信平臺、環(huán)訊I付通、廣銀聯(lián)、廈門金卡、Chinapay北京、上海、廣州、深圳、南京、蘇州、杭州7地提供I購物郵局、銀行匯款、農(nóng)行通匯寶招商銀行、工商銀行、浦東發(fā)展銀行、建行網(wǎng)上銀行在線支付首信支付平臺、廣銀聯(lián)支付平臺、廈門金卡支付平臺經(jīng)過配送公司,實現(xiàn)省會城市貨到付款提供6688商城郵局、銀行匯款、上門收款招商銀行、工商銀行、交通銀行、建行網(wǎng)上銀行在線支付首信支付平臺、環(huán)訊I付通、廣銀聯(lián)江浙滬地區(qū)經(jīng)過送貨上門方式實現(xiàn)到付提供易趣郵局、銀行匯款、上門收款(本月始廢止)信用卡:牡丹卡、龍卡、長城卡、金穗卡借記卡:龍卡、金穗卡、廣發(fā)理財通卡、牡丹靈通卡、太平洋卡、郵政儲蓄綠卡、一卡通等商戶同客戶之間可約定實行貨到付款提供B類:莎啦啦、好又嘉、裝飾畫、NO5時尚廣場(行業(yè)市場類)樣本網(wǎng)站線下支付自主在線支付支付平臺聯(lián)盟貨到付款購物發(fā)票莎啦啦郵局、銀行匯款、23城市上門收款招商銀行、工商銀行、建行(14省市)網(wǎng)上銀行在線支付首信支付平臺、環(huán)訊I付通、Chinapay23城市貨到付款提供好又嘉郵局、銀行匯款招商銀行、建設銀行在線支付ips網(wǎng)上支付平臺、廣銀聯(lián)、廈門金卡無提供裝飾畫郵局、銀行匯款無潤迅E-PAY網(wǎng)上支付平臺無不提供時尚廣場郵局、銀行匯款、上門收款招商銀行、工商銀行、交通銀行、浦發(fā)行、深圳商業(yè)銀行、建行網(wǎng)上銀行在線支付首信支付平臺、廣銀聯(lián)支付平臺、廈門金卡支付平臺、Chinapay支付網(wǎng)關全國大、中城市貨到付款提供配送問題A類:卓越、I購物、6688商城、易趣(綜合商品類)樣本網(wǎng)站貨物包裝送貨形式海外送貨費用減免卓越提供包裝送貨上門、加急配送、平郵、郵政速遞FedEx快遞滿金額提供I購物提供包裝送貨上門、快遞包裹、普通郵寄、EMS33個國家無6688商城提供包裝送貨上門、快遞包裹、普通郵寄無有:平郵免費易趣賣家提供買賣雙方按約定送貨按約定送按約定實行B類:莎啦啦、好又嘉、裝飾畫、NO5時尚廣場(行業(yè)市場類)樣本網(wǎng)站貨物包裝送貨形式海外送貨費用減免莎啦啦提供包裝連鎖店送貨、送貨上門、快遞包裹、普通郵寄、EMS不詳無好又嘉提供包裝全國大中城市快遞(15元,三天到)無無裝飾畫提供包裝送貨上門、快遞包裹無無時尚廣場提供包裝送貨上門(部分地市)、快遞包裹、普通郵寄、EMS無80元以上平郵免費營銷推廣A類:卓越、I購物、6688商城、易趣(綜合商品類)樣本網(wǎng)站網(wǎng)絡旗幟廣告許可郵件廣告搜索引擎收費推廣頻道聯(lián)盟合作資源換廣告連鎖、分店推廣軟文公關報道降價促銷推廣展會宣傳推廣網(wǎng)下媒體廣告卓越有無無有無有有有不詳有I購物有有有有無有有有不詳不詳6688商城有無無無有有有有不詳無易趣有無有無無有有無不詳有B類:莎啦啦、好又嘉、裝飾畫、NO5時尚廣場(行業(yè)市場類)樣本網(wǎng)站網(wǎng)絡旗幟廣告許可郵件廣告搜索引擎收費推廣頻道聯(lián)盟合作資源換廣告連鎖分店推廣軟文公關報道促銷降價推廣展會宣傳推廣網(wǎng)下媒體廣告莎啦啦有有有有無有有有不詳有好又嘉有無無無無無無有不詳無裝飾畫有無無無無無無無不詳無時尚廣場有無無無無有不詳有不詳無投資與收益A類:卓越、I購物、6688商城、易趣(綜合商品類)樣本網(wǎng)站投資方資方性質投資額￥運作時間收益情況卓越金山軟件公司和聯(lián)想集團上市公司1640萬3年7月收支平衡,具體不祥I購物西單商場股份有限公司和北京西單友誼集團上市公司1000萬1年半不詳6688商城北京珠峰偉業(yè)軟件科技發(fā)展有限公司民營科技公司100萬半年開張次月實現(xiàn)小幅盈利,具體不詳易趣美國與中國高科技風險投資基金、美國最大的電子商務公司eBay外資上市公司2億4000萬3年半易趣規(guī)劃:底盈虧持平,始盈利B類:莎啦啦、好又嘉、裝飾畫、NO5時尚廣場(行業(yè)市場類)樣本網(wǎng)站投資方資方性質投資額￥運作時間收益情況莎啦啦北京莎啦啦電子商務有限責任公司民營科技公司100萬3年不詳好又嘉長沙好又嘉網(wǎng)絡科技有限公司民營科技公司50萬3年半不詳裝飾畫北京東方億佳信息科技有限公司民營科技公司10萬1年投資少,自主開發(fā)系統(tǒng),已實現(xiàn)小幅盈利時尚廣場北京豐景地科貿(mào)有限公司民營科技公司50萬3年不祥網(wǎng)站調(diào)研結論網(wǎng)上零售電子商務開始走向成熟;從抽樣調(diào)查中能夠看出,網(wǎng)上零售電子商務無論是系統(tǒng)平臺建設的技術理念親和力,還是網(wǎng)民購物的體驗、方便程度,或者在線支付貨款和商品配送等,均較前幾年有了很大的改進。隨著技術的發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)的普及推廣,網(wǎng)上零售業(yè)逐漸深入人心,成為人們的重要商業(yè)活動模式之一。另有調(diào)查表明,30%的網(wǎng)民有網(wǎng)上購物的經(jīng)歷,在經(jīng)歷過網(wǎng)上購物的的網(wǎng)民中,平均每人的年消費金額在150元走左右。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心的統(tǒng)計,到底,中國共有網(wǎng)民5800萬,如此算來,中國的網(wǎng)上零售業(yè)的年銷售金額就在25億人民幣左右。這是一個巨大的消費市場,而且隨著網(wǎng)絡的快速發(fā)展也在繼續(xù)擴張。有了市場,就有了產(chǎn)業(yè),網(wǎng)上零售電子商務產(chǎn)業(yè)就在這大好的前景之下開始走向成熟。單類商品網(wǎng)上專賣零售規(guī)模尚小,但發(fā)展迅速;我們的抽樣調(diào)查分A類和B類,其中A類是綜合類大型網(wǎng)上零售B2C電子商務網(wǎng)站調(diào)研,B類是單品種商品網(wǎng)上零售B2C電子商務網(wǎng)站調(diào)研。從調(diào)查中能夠發(fā)現(xiàn),綜合類大型網(wǎng)上零售B2C電子商務網(wǎng)站的業(yè)務主要都集中在便于網(wǎng)上銷售的音像、圖書、軟件、成人用品、通訊產(chǎn)品等熱門商品上,而對其它大多數(shù)類別非熱門商品諸如地方特產(chǎn)、手工藝品、藝術品等無暇顧及,心有余而力不足。這就造成了網(wǎng)上活躍著許多小規(guī)模的網(wǎng)上零售B2C電子商務網(wǎng)站,同大型電子商務網(wǎng)站分一杯羹。單類商品網(wǎng)上專賣網(wǎng)站的發(fā)展,同綜合類購物網(wǎng)站形成了互補,而且在專業(yè)商品領域內(nèi)求精務實,能夠為網(wǎng)民提供更加專業(yè)體貼的服務,受到了許多個性化網(wǎng)民的青睞。各種網(wǎng)上專賣店發(fā)展迅速,在單個商品的銷售上,甚至超過了綜合類大型B2C電子商務網(wǎng)站,這些大大小小的網(wǎng)上專賣店的存在,充分活躍了網(wǎng)上零售市場?？v觀這些網(wǎng)上單類商品專賣店,其發(fā)展規(guī)模尚小,大部分屬于個人或小公司集資建設而成,同綜合類電子商務網(wǎng)站動輒過千萬的投資大有區(qū)別。陶瓷類商品尚未出現(xiàn)專職網(wǎng)上零售平臺:陶瓷類商品在互聯(lián)網(wǎng)上尚未出現(xiàn)專門的網(wǎng)上零售網(wǎng)站平臺,這是我們的調(diào)查結論。雖然在一些大型綜合類網(wǎng)上零售網(wǎng)站上面我們能夠偶然看見陶瓷類產(chǎn)品的身影,但大多數(shù)屬于拍賣形式,或者個人在網(wǎng)站上面租用的柜臺銷售的藏品,沒有形成規(guī)模式商品經(jīng)營。為什么沒有陶瓷網(wǎng)上零售專賣店?這是我們在調(diào)查過程中一直在思考的疑問。經(jīng)過對A、B兩類B2C網(wǎng)站的調(diào)查,我們終于得到了答案。要成立一個網(wǎng)上商品零售專賣店的過程其實是很復雜的:首先要有該類商品的充分貨源,而且能夠拿到足夠優(yōu)惠的價格;其次要在銷售平臺系統(tǒng)的設計開發(fā)上下一番功夫,非三兩天能夠完成的;再次,要解決在線支付問題,和貨物配送問題,這兩個問題必須在商店開張前圓滿解決,否則對網(wǎng)站的聲譽和形象有很大影響;最后,整個網(wǎng)站的運作,就是一個網(wǎng)下專賣店的工作流程翻版,需要嚴謹?shù)呢攧罩贫群头止づ浜稀ｉ_一個陶瓷網(wǎng)上零售專賣店同樣需要上述流程,需要各個方面密切配合,水到渠成。而縱觀國內(nèi)各主要產(chǎn)瓷區(qū),真正能夠將此系列工作全部操作起來的陶瓷企業(yè)能夠多少呢?這或許是當前還沒有一個陶瓷網(wǎng)上零售專賣店的原因吧。陶瓷行業(yè)商務網(wǎng)站調(diào)研陶瓷行業(yè)是中國傳統(tǒng)的輕工業(yè)產(chǎn)業(yè)?，F(xiàn)代陶瓷行業(yè)的發(fā)展迅速,除了傳統(tǒng)的制瓷基地—瓷都景德鎮(zhèn),廣東佛山、福建德化等地的制瓷產(chǎn)業(yè)也異軍突起,并大有取而代之之勢。如今的陶瓷產(chǎn)品不但局限于日用品和工藝陳設品領域,在衛(wèi)生、建筑和化工等市場領域內(nèi)也得到了廣泛應用。陶瓷行業(yè)商務網(wǎng)站主要集中在各產(chǎn)瓷區(qū),主要服務對象也是當?shù)氐奶沾善髽I(yè),屬于B2B(企業(yè)對企業(yè))型電子商務網(wǎng)站。選定調(diào)研對象在調(diào)研對象的選定上,我們根據(jù)各商務網(wǎng)站的知名度、地域代表性選擇了四個樣本商務網(wǎng)站。華夏陶瓷網(wǎng):南海市秦唐陶瓷電子商務有限公司的”華夏陶瓷網(wǎng)”,成立于5月;瓷貿(mào)網(wǎng):福建德化瓷貿(mào)電子商務中心的”瓷貿(mào)網(wǎng)”,成立于5月;陶瓷資源信息網(wǎng):中國陶瓷工業(yè)協(xié)會技術信息中心、景德鎮(zhèn)陶瓷學院科技信息服務部的”陶瓷資源信息網(wǎng)”,成立于6月;中國瓷網(wǎng):成立于12月;分類網(wǎng)站調(diào)研系統(tǒng)平臺搭建樣本網(wǎng)站程序語言會員功能后臺管理功能信息處理VIP會員客戶服務英文版華夏陶瓷網(wǎng)Jsp+mysql公司庫、發(fā)布信息、參與拍賣、會員通訊黃頁管理、會員管理、論壇管理、資訊管理供應、求購、代理、合作、黃頁有郵件電話傳真有瓷貿(mào)網(wǎng)Asp+sql創(chuàng)立公司庫、發(fā)布信息、修改會員信息產(chǎn)品管理、訂單管理、會員管理、資訊管理供應、求購、代理、合作無同上有陶瓷資源信息網(wǎng)Asp+sql求職、信息檢索、招聘、產(chǎn)品展示會員管理、等級管理、信息管理、論壇管理產(chǎn)品、企業(yè)、招聘、文獻、技術有同上無中國瓷網(wǎng)Asp+access無信息管理資訊發(fā)布無同上有B2B商務活動樣本網(wǎng)站發(fā)布供求資訊瀏覽會員溝通意向詢盤信息查閱社區(qū)交流華夏陶瓷網(wǎng)有有有有有有瓷貿(mào)網(wǎng)有有有有有有陶瓷資源信息網(wǎng)有有無無有有中國瓷網(wǎng)無有無無有無網(wǎng)站盈利模式樣本網(wǎng)站接訂單VIP會員費企業(yè)建站業(yè)務中介舉辦展會出版圖書登錄收費拍賣廣告華夏陶瓷網(wǎng)無不詳有不詳有無不詳有有瓷貿(mào)網(wǎng)有無有有無無無無有陶瓷資源信息網(wǎng)無有有有無有無無有中國瓷網(wǎng)有無無無無無無無無營銷推廣樣本網(wǎng)站網(wǎng)絡旗幟廣告許可郵件廣告收費搜索推廣頻道聯(lián)盟合作資源換廣告連鎖、分站推廣軟文公關報道降價促銷推廣展會宣傳推廣網(wǎng)下媒體廣告華夏陶瓷網(wǎng)有有無無無無有無有有瓷貿(mào)網(wǎng)有有無無無無無無無無陶瓷資源信息網(wǎng)有無無無無無不詳有不詳不詳中國瓷網(wǎng)有無無無無無有無有有網(wǎng)站調(diào)研結論陶瓷行業(yè)B2B商務網(wǎng)站已經(jīng)發(fā)展成熟陶瓷行業(yè)B2B商務網(wǎng)站同地域關系密切B2C型網(wǎng)上陶瓷銷售網(wǎng)站尚未出現(xiàn)II、陶瓷行業(yè)B2C電子商務可行性研究所謂B2C電子商務簡而言之就是網(wǎng)上商品零售。從前面的調(diào)查能夠發(fā)現(xiàn),陶瓷商品網(wǎng)上零售當前尚未有專門的企業(yè)在做。我們認為,開展陶瓷商品網(wǎng)上零售項目是可行的。一、B2C電子商務發(fā)展迅速。各種網(wǎng)絡環(huán)境改進,促進了網(wǎng)上零售業(yè)的發(fā)展。1、網(wǎng)上消費市場已經(jīng)打開?；ヂ?lián)網(wǎng)已經(jīng)成為21世紀人們生活中必不可少的工具之一,網(wǎng)上活動方式也從簡單的信息查詢、聯(lián)網(wǎng)溝通發(fā)展到網(wǎng)上娛樂、金融、貿(mào)易、業(yè)務開展、個人消費等等眾多同現(xiàn)實生活密切相關的領域內(nèi)。從1998年國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)第一個網(wǎng)上商品零售店開始,隨著網(wǎng)絡環(huán)境的改進,人們也逐漸接受了網(wǎng)上購物這一新潮概念;進入21世紀,特別是去年以來,網(wǎng)絡經(jīng)濟開始復蘇,網(wǎng)上購物已經(jīng)成為一種時尚,各種五花八門的網(wǎng)上零售商務網(wǎng)站層出不窮,陳列的商品種類繁多,小到鉛筆紙張,大到汽車房產(chǎn),令人目不暇接。有統(tǒng)計表明,30%的網(wǎng)民有網(wǎng)上購物的經(jīng)歷,48%的網(wǎng)上零售商務網(wǎng)站已經(jīng)開始贏利。這些都說明網(wǎng)上消費市場已經(jīng)打開,而且成為人們重要的消費形式。我們樂觀地估計,在不久的將來,網(wǎng)上消費還將成為主要的消費形式之一,對人們的工作與生活產(chǎn)生重要影響。2、網(wǎng)上支付更加安全穩(wěn)定。經(jīng)過調(diào)查能夠發(fā)現(xiàn),絕大多數(shù)銀行已經(jīng)支持網(wǎng)上支付。電子商務網(wǎng)站經(jīng)過同銀行洽談,能夠很容易取得網(wǎng)上支付網(wǎng)關,整個支付過程在網(wǎng)上銀行系統(tǒng)內(nèi)完成,并將財務信息反饋到電子商務網(wǎng)站系統(tǒng)平臺內(nèi)。這樣能夠保證網(wǎng)上支付的安全性,讓網(wǎng)上消費者放心付款。另外,電子商務網(wǎng)站還能夠經(jīng)過專業(yè)支付平臺、支付聯(lián)盟等多種形式實現(xiàn)網(wǎng)上支付功能,而不需要直接同每一家銀行打交道。當前有首信支付平臺、廣銀聯(lián)支付平臺、廈門金卡支付平臺、Chinapay支付網(wǎng)關、潤迅E-PAY網(wǎng)上支付平臺、ips網(wǎng)上支付平臺等多家網(wǎng)上專業(yè)支付平臺,專門為各類電子商務網(wǎng)站提供網(wǎng)上支付服務。調(diào)查發(fā)現(xiàn),除了許多中小型電子商務網(wǎng)站選擇使用了專業(yè)網(wǎng)上支付平臺的支付服務,大多數(shù)大型電子商務網(wǎng)站如金山卓越、Igo5網(wǎng)上商城、6688商業(yè)街、易趣拍賣網(wǎng)等網(wǎng)站也使用專業(yè)網(wǎng)上支付平臺服務,為消費者提供盡可能多的網(wǎng)上支付方式。3、貨物配送形式多樣、方便快捷。物流是開展電子商務的重要組成部分。調(diào)查發(fā)現(xiàn),各大B2C電子商務網(wǎng)站除了同當?shù)剜]政部門保持密切的合作關系,也同各種民營或外資的貨物快遞、配送、海外送貨等各類物流公司進行了廣泛的合作。貨物配送形式多樣,方便快捷。貨物配送雖然能將消費者購買的物品送到全國各地乃至其它國家,但不同的配送方式,它的配送費用和送達時間也不同。購買同一件商品,網(wǎng)上消費者能夠選擇不同的配送方式以滿足自己的需要。調(diào)查發(fā)現(xiàn),對于平郵快遞,許多網(wǎng)站同物流部門或公司由于開展長期合作的關系,能夠拿到比較優(yōu)惠的價格,如卓越網(wǎng)就承諾平郵一律3元;有的網(wǎng)站甚至打出了平郵免費的口號,以吸引更多的網(wǎng)民購買商品。對于海外送貨和EMS特快專遞等配送形式,網(wǎng)上消費者還是需要自己承擔商品配送費用。4、網(wǎng)上專賣店逐漸普及,形成一種趨勢經(jīng)過近兩年的發(fā)展,網(wǎng)上商店已經(jīng)不再是一種新鮮事物,許多網(wǎng)民已經(jīng)習慣到網(wǎng)上選購自己需要的商品。特別是去年下半年以來,許多網(wǎng)上專業(yè)市場的出現(xiàn),更加豐富了網(wǎng)民選擇的余地。同現(xiàn)實生活中超市和大商場競爭類似,網(wǎng)上也出現(xiàn)了網(wǎng)上商品專賣店和大型網(wǎng)上商城共存,并相互競爭的現(xiàn)象。由于越來越多的傳統(tǒng)商家發(fā)現(xiàn)了網(wǎng)上市場有利可圖,紛紛加入了網(wǎng)上的商戰(zhàn)之中。許多擁有某種商品貨源優(yōu)勢的商家將專賣店開到了網(wǎng)上,利用價格優(yōu)勢同網(wǎng)上大商場爭奪客源。莎啦啦鮮花專賣店就是這樣一家公司,她們利用在全國各地的專業(yè)加盟花店,擁有良好的品牌口碑和進貨渠道,經(jīng)過網(wǎng)上的鮮花專賣平臺,為全國網(wǎng)民提供鮮花禮品選購服務,加盟花店提供快速配送。莎啦啦正是經(jīng)過專營鮮花,形成品牌和網(wǎng)絡優(yōu)勢,構筑了網(wǎng)上鮮花第一店的稱號。調(diào)查發(fā)現(xiàn),網(wǎng)上專賣店逐漸普及,并形成一種趨勢。從中我們能夠得出結論,不論何種商業(yè)形式,重要的還是產(chǎn)品渠道、價格和服務,網(wǎng)絡雖然提供了一種全新的銷售模式,但也離不開商業(yè)活動的基本規(guī)律。隨著越來越多的擁有商業(yè)資源優(yōu)勢的傳統(tǒng)商家認識到這一點,網(wǎng)上商業(yè)活動的盛行和網(wǎng)上商品專賣店的出現(xiàn)與普及,也將是必然的。二、網(wǎng)上陶瓷零售尚為B2C電子商務領域中的空白調(diào)查發(fā)現(xiàn),網(wǎng)上陶瓷零售電子商務網(wǎng)站比較少見,只在6688商業(yè)街和易趣拍賣網(wǎng)偶然發(fā)現(xiàn)有個別的陶瓷專柜和單件陶瓷的拍賣活動。真正具有商業(yè)意義上的,多種類的,大批量的網(wǎng)上陶瓷銷售網(wǎng)站當前還沒有出現(xiàn)。我們認為主要有以下幾個原因:1、陶瓷企業(yè)認識不夠:陶瓷作為中國的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè),雖然在應用上非常廣泛,許多地方也含有高科技的成分,但大多數(shù)陶瓷企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)的認識不夠。由于前幾年的網(wǎng)絡環(huán)境蕭條,給大多數(shù)陶企造成了網(wǎng)絡就是燒錢的印象,因而不愿意在網(wǎng)絡方面做過多的投入。在企業(yè)信息化的過程當中,不少陶瓷企業(yè)也建設了自己的網(wǎng)站,陳列展示了企業(yè)的產(chǎn)品,但由于沒有深入開展網(wǎng)絡營銷活動(網(wǎng)絡公司和企業(yè)本身都缺乏網(wǎng)絡營銷的認識),收效甚微,這使得許多對互聯(lián)網(wǎng)淺嘗輒止的陶瓷企業(yè)也產(chǎn)生了疑慮,認為網(wǎng)絡僅僅是給企業(yè)做了一點宣傳,對產(chǎn)品銷售的作用不大。另外,以經(jīng)營陶瓷貿(mào)易為主的商家同樣也存在認識不夠的問題,忽視了網(wǎng)上的巨大潛在市場。也有一些商家希望能夠經(jīng)過網(wǎng)絡來新增銷售渠道,但對如何利用網(wǎng)絡以及能否起到效果而產(chǎn)生疑慮。2、產(chǎn)瓷區(qū)技術力量不足:做一個完整的網(wǎng)上陶瓷銷售網(wǎng)站并不容易,需要整體策劃、需求分析、系統(tǒng)設計、編寫代碼、搭建數(shù)據(jù)庫、開展網(wǎng)絡營銷等等各項工作。這些工作對于生產(chǎn)型或者貿(mào)易型陶瓷企業(yè)來說,都顯得過于專業(yè)化了。應當說,陶瓷企業(yè)具有得天獨厚的資源優(yōu)勢,占領網(wǎng)上陶瓷市場是陶瓷企業(yè)義不容辭的責任。加大技術投入,網(wǎng)羅技術人才,是開展網(wǎng)上陶瓷銷售工作的必要條件。3、能把握駕馭整個過程的陶瓷行業(yè)”技術加貿(mào)易”類公司太少開展網(wǎng)上陶瓷銷售是一個系統(tǒng)工程,從商品生產(chǎn)、采購,到系統(tǒng)平臺建設、運營,再到客戶網(wǎng)上支付,貨物配送,形成一個完整的銷售體系。這個體系的建設和運營,需要陶瓷、網(wǎng)絡、營銷三方面的資源整合,屬于典型的技術+貿(mào)易類運作。運作一個成熟的網(wǎng)上陶瓷銷售項目,就需要在陶瓷行業(yè)內(nèi)找到這樣一個有能力、能夠駕馭項目的”技術+貿(mào)易”類企業(yè)。跟陶瓷的行業(yè)性質有關系,這樣的企業(yè)太少。三、某某企業(yè)公司適合開展B2C電子商務計劃根據(jù)上述的調(diào)查與研究,我們認為,某某企業(yè)公司比較適合開展B2C電子商務計劃。1、資源優(yōu)勢:主要是指商品渠道資源和網(wǎng)絡資源。某某企業(yè)是以陶瓷貿(mào)易為主的貿(mào)易型企業(yè),在陶瓷業(yè)界內(nèi)具有較高的知名度和聲譽;總裁董先生更是具有非凡的人格魅力和運籌帷幄,把握局面的魄力這些都是某某企業(yè)能夠掌握陶瓷商品渠道的資源優(yōu)勢,是開拓網(wǎng)上陶瓷銷售新局面的基礎動力;另外,做了大量的市場培育工作,讓眾多網(wǎng)民對陶瓷有了清楚的認識,對陶瓷文化有所了解,從而懂得欣賞和把玩陶瓷,成為網(wǎng)上陶瓷銷售的潛在客戶。這些潛在客戶和前期一體化宣傳,都是進行網(wǎng)上陶瓷B2C電子商務戰(zhàn)略不可多得的寶貴資源。2、技術優(yōu)勢:主要是指網(wǎng)絡技術優(yōu)勢和營銷技術優(yōu)勢某某企業(yè)就開始接觸互聯(lián)網(wǎng),而且已經(jīng)經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)開展業(yè)務。某某企業(yè)在網(wǎng)絡技術應用方面有了較深的積累,并經(jīng)過今年的網(wǎng)絡部人力資源拓展計劃后,能夠勝任網(wǎng)上銷售平臺的搭建工作,這是一般的陶瓷企業(yè)所不能達到的。另外,某某企業(yè)兩年多來的網(wǎng)上營銷的開展,也為某某企業(yè)積累的大量的營銷技術經(jīng)驗和心得體會。同時,專業(yè)網(wǎng)絡營銷的理念和技術手段的引進,也為開展網(wǎng)上陶瓷B2C電子商務活動做好了充分的準備工作。3、機緣優(yōu)勢對于某某企業(yè)公司來