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商品問題處理售前商品問題處理售后商品問題處理0102目錄CONTENTS售前商品問題處理1售前問題類型12與產品有關的問題質量適配度功能等與活動有關的問題產品的價格物流優(yōu)惠售前問題類型-產品相關問題類型包含內容質量的問題質量的好壞、是否正品、耐用性如何等適配度的問題對于詳情頁面中介紹的不理解的地方，如產品的尺寸、材料、碼數等功能的問題產品的功能是否能達到心理預期，例如滅蚊器的滅蚊效果、產品的功能指標有無虛假標注等的問題。售前問題類型-活動相關價格問題：客戶希望在促銷活動中等得到最優(yōu)惠的價格物流問題：能否準時收到商品，也是客戶關心的問題之一優(yōu)惠券問題：優(yōu)惠券領取失敗，如何搭配優(yōu)惠券使用、預售款能否使用活動優(yōu)惠券等都是比較常見的問題活動相關售前問題處理技巧告訴客戶自己店鋪里的高價商品背后有著優(yōu)于競爭對手的完善的服務體系，以及能夠提供的更完善的增值服務，這也是競爭的重要因素之一。強調完善的服務證明商品的定價是合理的。正所謂“一分錢分貨”，證明的方法就是應用說服技巧，透徹地分析并講解商品在設計、質量、功能等方面的各種優(yōu)點。強調價格的合理用事實說服客戶，同時以真實優(yōu)惠的特價商品作為引導客戶立即購買的催化劑取得客戶的信任采用數據，證書等直觀的方式，從店鋪的狀況以及商品的定位、包裝、質量等方面向客戶突出自己商品的優(yōu)勢。分析商品的優(yōu)勢售后商品問題處理2售后問題類型12咨詢相關的問題投訴相關的問題售后問題類型-咨詢相關問題類型包含內容與商品有關商品的使用方法也會提出相應的疑問，所購商品在保修期內應該為其提供售后服務問題等。與平臺有關退貨退款流程的發(fā)起；換貨如何操作，是否需要補差價等。售后問題類型-投訴相關嚴重退款糾紛未收到貨物糾紛貨不對板糾紛如客服沒有對商品全面、客觀地描述，造成了客戶的誤解。比如，對于商品顏色、尺碼、型號的描述含糊不清，或者對商品做出了非專業(yè)的承諾，都有可能造成客戶的誤解，造成這種糾紛的原因主要是客服對商品的屬性不夠了解，應該在崗位培訓中予以加強。售后問題處理技巧從買家的角度不斷地完善產品使用說明書，盡量簡潔明了。由于小視頻的不斷普及，不少商家開始錄制電子手冊或者使用說明視頻，讓客戶可以更加直觀的掌握產品使用技巧，提高客戶體驗感。咨詢類問題處理技巧堅持“及時安撫、語言得當、避免升級、合理調解”的原則進行。重視客戶的投訴并及時道歉，緩和溝通氛圍；掌握傾聽的藝術，耐心分

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