電商售后服務承諾書

電商售后服務承諾書【篇一：電商售后服務承諾書】

敬重的用戶：

感謝您在本公司購買相關商品，為了使您對我們的服務更加滿足，在您購買本公司相關商品后，本公司向您承諾以下幾點：

1、商品品質：電腦公司所售商品絕無假貨。

2、硬件質保：電腦公司向您承諾，凡在本公司購買的組裝電腦，均享受國家電子類產品三包服務。

3、專業(yè)組裝：電腦公司嚴格根據組裝程序及流程進行操作，以保證電腦的裝機質量。

4、誠懇守信：電腦公司堅持“以誠信為本、以品質為先”的宗旨。如在商品的售后服務過程中本公司職員有哄騙顧客的行為發(fā)生，顧客可以直接對其進行投訴，保證給顧客一個滿足的答復。

5、技術支持：凡是在本公司購買組裝電腦的客戶，假如在使用過程中遇到任何技術問題，本公司將為顧客供應正確的問題解決方案。

6、售后服務：

A、市區(qū)內：硬件供應第一年（工作日內）上門服務，后兩年（工作日內）送修服務；軟件供應五次（工作日內）上門服務。

B、市區(qū)外（含郊區(qū)）：硬件供應第一年（工作日內）上門服務，后兩年（工作日內）送修服務；軟件供應五次（工作日內）上門服務，只收取來回車費。

【篇二：電商售后服務承諾書】

本著“為顧客供應最滿足的產品和服務”的經營宗旨，上海慶衡電子科技有限公司嚴肅承諾：在確保設備的先進性、牢靠性、穩(wěn)定性的同時，不斷改進服務質量，從售中到售后的交貨、調試開通、設備維護管理、技術服務、用戶技術培訓等各方面，保證顧客能得到最好的服務，讓顧客滿足、放心。

1、保證設備包裝符合防潮、防雨、防銹、防腐及防震要求，標識清楚無誤，使物品平安、準時運抵現(xiàn)場。

2、優(yōu)質、快捷的技術服務為更好地保證設備的正常運行，準時解答用戶提出的疑問，關心用戶解決問題，公司維護中心和各地維護網點，負責各地的開通、維護和技術詢問等服務。維護中心由專職工程師負責隨時為客戶免費供應技術詢問服務。

保證在接到用戶故障電話后，江浙滬皖24小時內趕赴現(xiàn)場，其它地區(qū)48小時內趕赴現(xiàn)場，并在24小時內解決問題。

公司維護中心有24小時的電話服務，由專職的工程師受理用戶來話，保證用戶在使用設備的過程中，準時得到技術上的支援。

專線電話：

24小時電話：

3、免費為用戶調試、開通

工程師負責現(xiàn)場設備的安裝、調試、開通、檢測。設備在調試勝利后，供方應書面給用戶供應測試結果，在征得用戶同意后供方技術人員方可撤離現(xiàn)場。

4、定期巡檢

我公司將巡檢制度為常規(guī)維護工作之一，即公司組織每半年對運行的設備巡檢一次。公司巡檢工程技術人員為主，有設計人員參加。并聽取用戶維護人員反映的.問題及建議，不斷完善產品的軟硬件功能和質量。

5、質保期

質保期：合同項下設備保修期為安裝調試勝利后18個月。保修期內（除天災及人為損害外）部件、元件費用、出差費用均由供方擔當。

6、終身維護，保證用戶利益

上海慶衡電子科技有限公司的設備自開通驗收合格之日起，正常條件下（不含天災及人為造成的損壞），稱體部分（鋼結構）保修三年，電氣部分免費保修18個月。保修期外，本公司供應終身。

7、建立用戶檔案，完善產品質量

公司維護中心除開展用戶技術詢問服務外，還負責受理和收集用戶投訴詢問信息，保證用戶提出的問題和要求能得到準時處理，并對處理狀況進行跟蹤和驗證。同時建立用戶檔案記錄產品使用狀況，為今后產品的質量改進供應依據。我們將不斷努力，精益求精，為顧客供應最滿足的產品和服務。

8、公司備品備件庫，可供應用戶15年的使用，以最優(yōu)待價供應備件。

9、要求及建議

作為上海慶衡電子科技有限公司的用戶，我們感謝您對我公司的信任，您對我公司的產品有任何建議和要求應準時告知我們，同時應按公司各類產品的使用說明書和維護手冊進行定期維護，設備消失故障應準時通知我公司各要的維護人員，做到準時發(fā)覺準時處理，并做好設備運行站日常記錄，我們信任通過雙方的溝通和協(xié)作，肯定會維護好設備。

【篇三：電商售后服務承諾書】

一、我方確保按中標結果確定的設備配臵和價格供貨。

二、質量保證：我方供應設備全部為全新設備（包括零部件），且設備的各零部件是產品出廠時的原始配臵，設備質量符合國家質量檢測標準，我方供應的設備全部都有相關國家或行業(yè)認證證書。

三、包裝：我方供應的設備將嚴格根據標準包裝完好，并承諾完全無損的運抵指定現(xiàn)場。由于包裝不善所引起的貨物銹蝕、損壞和損失均由我方擔當。

四、驗收：我方承諾所供設備開機正常，隨機的備品、備件、手冊和相關資料齊全。驗收過程中如消失問題，我方將嚴格根據國家“三包”政策執(zhí)行。

五、針對本項目的服務承諾：

1、我方承諾設備免費直接發(fā)到用戶指定地點，實現(xiàn)“門到門”服務。

2、投標產品將全面執(zhí)行國家有關部門頒布的《電子類商品修理更換退貨責任規(guī)定》（以下稱“國家三包規(guī)定”）中規(guī)定的如下“三包”細則：

1）、七日內消失故障免費退貨

自您購買產品之日（以正式購機日期為準，以下稱“購機日”）起7日內（含），假如您所購買的產品主機消失“國家三包規(guī)定”所列性能故障，您可以選擇退貨、換貨或者修理。如您選擇整機退貨，我方將根據購買價格（以正式購機價格為準，下同）一次性退清貨款。

2）、八至十五日內消失故障免費修理或換貨

自購機日起第8日至第15日內（含），假如您所購買的產品主機消失“國家三包規(guī)定”所列性能故障，您可以選擇換貨或修理。如您選擇整機更換，我方將免費為您更換同型號同規(guī)格的產品或不低于原產品性能的產品。

3）、整機一年內同一故障修理兩次仍不能正常使用可免費更換

自購機日起一年內（含），假如您所購買的產品主機消失“國家三包規(guī)定”所列性能故障，且經兩次修理仍不能正常使用的，您可以選擇整機更換或故障部件修理。如您選擇整機更換，憑授權服務機構供應的修理記錄，我方負責免費為您更換同型號同規(guī)格的產品或不低于原產品性能的產品。

3、我方負責對選購單位的操作、維護人員免費進行技術指導和培訓，承諾為每個單位培訓三至五名“四懂四會”人員。詳細見“培訓方案”。

4、我方對其供應的設備（自雙方代表在系統(tǒng)驗收報告上簽字之日起）清華同方電腦供應五年整機免費保修和五年免費上門服務；DELL筆記本和D—LINK交換機供應三年免費保修和三年免費上門服務；TCL網線供應十五年免費保修和五年免費上門服務。

質量保修期自使用單位驗收通過之日起計算，扣除因修理占用、無零配件待修延誤的時間。質量保修期的最終一天為法定休假日的，以休假日的次日為質量保證期的最終一天。

5、“一站式”服務：即用戶有服務需求時直接撥打：，不需要打其他電話，接下來的故障確認、預約上門時間、上門服務、滿足度回訪等工作均由我方服務體系完成，削減用戶“一事多投”的現(xiàn)象。

6、0小時電話響應，30分鐘內到達現(xiàn)場修理

在服務期限內，消失屬于服務責任范圍內的硬件故障，在您撥打服務專線后，授權服務機構將在接到您的報修懇求后0小時內響應，30分鐘內到達現(xiàn)場修理。

7、24小時內修復故障

在產品服務期限內，假如產品消失屬于服務責任范圍內的硬件故障，授權服務機構將自您報修時起24小時內（含）修復故障，假如超出24小時，授權服務機構將供應備機。

8、8小時工作制

授權服務機構的正常營業(yè)時間是：每周一至周日，每天8小時（以當?shù)毓ぷ鲿r間為準），節(jié)假日照常。

9、熱線詢問服務

假如您在使用中有關于產品的相關技術問題需要詢問時，歡迎您撥打產品的隨機資料標示的服務400或800專線，由專業(yè)工程師為您供應專業(yè)解答，或登錄相關產品網址獲得相關服務。

10、備件更換服務

本項目售后修理站為本項目配備了2—3%比例的備件庫存，可以向用戶供應有效的備件更換服務，一旦用戶設備消失部件故障，售后修理站將用備件庫存關心用戶完成備件更換。假如使用了劣質替代部件給用戶造成的損失由我方擔當。

11、特殊提示

為保證您的數(shù)據平安，請您準時對您認為重要的數(shù)據自行備份。我方不負責供應數(shù)據備份及恢復服務，也不擔當相應的法律責任。

12、用戶回訪方案

為防止服務承諾流于形式，我方供應電話回訪和上門回訪相結合的方式，定期對操作或維護人員進行主動問候，并協(xié)調解決用戶反饋的的問題，確保每月一次電話回訪，每季