顧客滿意度調(diào)查表模板

顧客名稱:顧客代表: 發(fā)出日期:編號：親愛的顧客：長期以來，由于貴單位的鼎力支持，我公司業(yè)務(wù)蒸蒸日上，為進(jìn)一步提高我們的管理，發(fā)現(xiàn)我們的不足，作不斷的糾正預(yù)防。最大限度地滿足顧客您的要求，特發(fā)此函調(diào)查表，以誠懇的態(tài)度，廣納顧客的意見，逐步完善自我，請您在“口”中打“"”評分，或在改進(jìn)建議一欄，提出您的看法，謝謝您的評分！表格編號:QR-9.1.2-01 頁碼:1/1序號調(diào)查內(nèi)容/評價項目非常滿意滿意尚可不滿意索極不滿意 索賠1098765432101我們對銷前服務(wù)、履行訂單、交貨期、產(chǎn)品包裝？2我們提供產(chǎn)品性能指標(biāo)、外觀質(zhì)量是否滿意？3我們對產(chǎn)品配套您的項目、技術(shù)配合能力？4新產(chǎn)品、及改進(jìn)能力是否符合您的要求？5為您解決一些特急問題、應(yīng)急處理方面？6我們對顧客反饋的回復(fù)、重視程度方面？7我們的售后服務(wù)是否及時、熱情、有效？8對我們業(yè)務(wù)/技術(shù)人員的服務(wù)態(tài)度、技能、紀(jì)律等？9我們的產(chǎn)品和服務(wù)在同行業(yè)水平競爭評價？10我們的整體/團隊服務(wù)-您的滿意最后印象評價？改進(jìn)建議及要求：顧客意見客考評人簽名： 日期：調(diào)查方式：傳真確認(rèn)（ ） 登門拜訪（ ） 電話詢問（ ） 新聞媒介（ ） 委外專業(yè)公司調(diào)查研究（ ） 其它：結(jié)署： 日期：謝謝您填寫此表！ 請收到此表三日內(nèi)傳回本公司銷售部收。FAX:聯(lián)系人：

顧客滿意度分析報告表格編號：發(fā)出信箋收回信箋其它件期公司調(diào)查收集匯總統(tǒng)計件審核次數(shù)項目評價非常滿意滿意尚可不滿意極不滿意索賠109876543210調(diào)查項目1.我們對售前服務(wù)、履行訂單、交貨期、產(chǎn)品包裝？2.我們提供產(chǎn)品性能指標(biāo)、外觀質(zhì)量是否滿意？3.我們對產(chǎn)品配套您的項目、技術(shù)配合能力？4.新產(chǎn)品、及改進(jìn)能力是否符合您的要求？5.為您解決一些特急問題、應(yīng)急處理方面？6.我們對顧客反饋的回復(fù)、重視程度方面？7.我們的售后服務(wù)是否及時、熱情、有效？8.對我們業(yè)務(wù)/技術(shù)人員的服務(wù)態(tài)度、技能、紀(jì)律等？9.我們的產(chǎn)品和服務(wù)在同行業(yè)水平競爭評價？10.我們的整體/團隊服務(wù)-您的滿意最后印象評價？

反饋總結(jié)銷售部主管在近期通過電話咨詢、上門拜訪、問卷調(diào)查等調(diào)查方式后，獲取顧客對我公司以上項目、內(nèi)容的客觀評價，統(tǒng)計調(diào)查滿意度評價為 %,整理評估較理想，有待改進(jìn)的是我們在售后服務(wù)質(zhì)量、生產(chǎn)發(fā)貨進(jìn)度控制、產(chǎn)品專業(yè)知識培訓(xùn)支持力度等方面需加強；整體提升公司形象，及時必要回訪、售后跟蹤服務(wù)改進(jìn)。提升全體員工質(zhì)量服務(wù)意識、愛崗敬業(yè)、團結(jié)互助、樂于奉獻(xiàn)，在“以顧客為關(guān)注焦點的意識”方面全面提高。務(wù)員： 日期：改進(jìn)措施加大全體員工產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)支持力度和熟悉程度，規(guī)范健全管理體系的運行和維護，逐步建立質(zhì)量管理體系適應(yīng)公司的實際情況基本符合IS09001:2015標(biāo)準(zhǔn)的要求，標(biāo)準(zhǔn)化運行。管理