2018年10月全國(guó)高等教育自學(xué)考試《管理學(xué)原理》試題（網(wǎng)友回憶版）

2018年10月全國(guó)高等教育自學(xué)考試《管理學(xué)原理》試題（網(wǎng)友回憶版）[單選題]1.某汽車公司生產(chǎn)車間工作小組的主管人員是()。（江南博哥）A.基層管理者B.中層管理者C.高層管理者D.綜合管理者參考答案：A參考解析：基層管理者又稱一線管理者，是管理作業(yè)人員的管理者。他們的主要職責(zé)是傳達(dá)上級(jí)指示和計(jì)劃，給下屬作業(yè)人員分派具體的工作任務(wù)，指導(dǎo)和協(xié)調(diào)下屬的活動(dòng)，控制工作進(jìn)度?；鶎庸芾碚吖ぷ鞯暮脡?，直接關(guān)系到任務(wù)的完成和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?；鶎庸芾碚咚P(guān)心的主要是具體的戰(zhàn)術(shù)性工作。基層管理者有：汽車廠生產(chǎn)車間一個(gè)工作小組的主管人員；醫(yī)院婦產(chǎn)科的護(hù)士長(zhǎng)等。[單選題]2.科學(xué)管理理論認(rèn)為必須通過(guò)工時(shí)和動(dòng)作研究制定出工人的“合理的日工作量”，這是下列哪個(gè)原理的內(nèi)容？()A.標(biāo)準(zhǔn)化原理B.職能管理原理C.工作定額原理D.例外原理參考答案：C參考解析：工作定額原理認(rèn)為必須通過(guò)工時(shí)和動(dòng)作研究制定出工人的“合理的日工作量”，其方法是選擇合適而技術(shù)熟練的工人，把他們的每一項(xiàng)動(dòng)作、每一道工序所使用的時(shí)間記錄下來(lái)，加上必要的休息時(shí)間和其他延誤時(shí)間，就得出完成該項(xiàng)工作所需要的總時(shí)間，以此來(lái)確定工人的工作定額，實(shí)行定額管理。[單選題]3.“成為最優(yōu)秀的商用計(jì)算機(jī)和商用計(jì)算機(jī)服務(wù)器的供應(yīng)商”，該表述體現(xiàn)的企業(yè)文化是()。A.企業(yè)精神B.企業(yè)使命C.企業(yè)道德D.企業(yè)制度參考答案：B參考解析：企業(yè)使命是指企業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任，是指企業(yè)的根本性質(zhì)和存在的理由，說(shuō)明企業(yè)的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域、經(jīng)營(yíng)思想，為企業(yè)目標(biāo)的確立與戰(zhàn)略的制定提供依據(jù)。企業(yè)使命要說(shuō)明企業(yè)在全社會(huì)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中所經(jīng)營(yíng)的活動(dòng)范圍和層次，具體地表述企業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的身份或角色。它包括的內(nèi)容為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、企業(yè)的宗旨和企業(yè)的形象?！俺蔀樽顑?yōu)秀的商用計(jì)算機(jī)和商用計(jì)算機(jī)服務(wù)器的供應(yīng)商”，該表述反映出企業(yè)的活動(dòng)范圍和宗旨，體現(xiàn)出企業(yè)使命。[單選題]4.管理道德規(guī)范必然隨著管理的變化和發(fā)展而不斷改變自己的內(nèi)容和形式，這體現(xiàn)了管理道德的()。A.普遍性B.特殊性C.變動(dòng)性D.社會(huì)教化性參考答案：C參考解析：人類的管理活動(dòng)是隨著人類社會(huì)實(shí)踐的發(fā)展而不斷變化的，作為調(diào)整管理行為和管理關(guān)系的管理道德規(guī)范，也必然隨著管理的變化和發(fā)展而不斷改變自己的內(nèi)容和形式，這體現(xiàn)了管理道德的變動(dòng)性。[單選題]5.提出決策“滿意標(biāo)準(zhǔn)”的學(xué)者是()。A.泰勒B.韋伯C.西蒙D.馬斯洛參考答案：C參考解析：美國(guó)管理學(xué)家赫伯特·西蒙創(chuàng)立了決策理論，且以西蒙為首形成了管理理論的一個(gè)新學(xué)派，即決策理論學(xué)派。西蒙對(duì)決策理論的貢獻(xiàn)主要是：①突出決策在管理中的地位；②對(duì)決策原理提出了許多新見解，如用“滿意標(biāo)準(zhǔn)”來(lái)代表傳統(tǒng)的“最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)”；③既強(qiáng)調(diào)在決策中采用定量方法、計(jì)算技術(shù)等新的科學(xué)方法，又重視心理因素、人際關(guān)系等社會(huì)因素在決策中的應(yīng)用。[單選題]6.在下列計(jì)劃的表現(xiàn)形式中，哪一種是針對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的業(yè)務(wù)而制定的？()A.目標(biāo)B.程序C.規(guī)劃D.預(yù)算參考答案：B參考解析：程序規(guī)定了一個(gè)具體問(wèn)題應(yīng)該按照怎樣的時(shí)間順序來(lái)進(jìn)行處理。因此，程序也是一種工作步驟。制定程序的目的是減輕主管人員決策的負(fù)擔(dān)，明確各工作崗位的職責(zé)，提高管理活動(dòng)的效率和質(zhì)量。針對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的業(yè)務(wù)，程序制定了詳細(xì)的工作步驟，以此來(lái)提高工作效率。[單選題]7.天華公司計(jì)劃在明年一年內(nèi)實(shí)現(xiàn)銷售收入170萬(wàn)元，利潤(rùn)率達(dá)到3.5%，這種計(jì)劃類型屬于()。A.短期計(jì)劃B.中期計(jì)劃C.長(zhǎng)期計(jì)劃D.戰(zhàn)略計(jì)劃參考答案：A參考解析：短期計(jì)劃的期限一般在1年以內(nèi)，以年度計(jì)劃為主要形式。它是在中期計(jì)劃的指導(dǎo)下，具體規(guī)劃組織本年度的工作任務(wù)和措施的計(jì)劃。短期計(jì)劃由于時(shí)間比較短，各因素容易預(yù)測(cè)，因此，計(jì)劃得比較詳細(xì)和具體。天華公司計(jì)劃在明年一年內(nèi)實(shí)現(xiàn)銷售收入170萬(wàn)元，利潤(rùn)率達(dá)到3.5%，計(jì)劃期限為1年以內(nèi)，因此這種計(jì)劃類型屬于短期計(jì)劃。[單選題]8.宏達(dá)機(jī)械公司是一家以機(jī)床制造和銷售為主營(yíng)業(yè)務(wù)的企業(yè)，目前，公司設(shè)有設(shè)計(jì)部、工藝部、生產(chǎn)部、銷售部、財(cái)務(wù)部、人事部等部門。該公司部門劃分采取的是()。A.職能部門化B.產(chǎn)品部門化C.區(qū)域部門化D.工藝部門化參考答案：A參考解析：按職能劃分部門是最普遍采用的一種部門劃分方法，是根據(jù)管理的不同作用或功能進(jìn)行的部門劃分，在一個(gè)職能部門里執(zhí)行一個(gè)特定的工作。如：企業(yè)按職能劃分為生產(chǎn)部門、營(yíng)銷部門、研發(fā)部門、人力資源部門、財(cái)務(wù)部門等。宏達(dá)機(jī)械公司目前設(shè)有設(shè)計(jì)部、工藝部、生產(chǎn)部、銷售部、財(cái)務(wù)部、人事部等部門，因此該公司部門劃分采取的是職能部門化。[單選題]9.矩陣制組織結(jié)構(gòu)的主要缺點(diǎn)是()。A.不利于相互協(xié)調(diào)B.多頭領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)致下屬無(wú)所適從C.不利于培養(yǎng)人才D.不利于新項(xiàng)目開發(fā)參考答案：B參考解析：矩陣制結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)主要有以下幾點(diǎn)：①成員位置不固定，穩(wěn)定性差，有臨時(shí)觀念，影響工作責(zé)任心。②違背統(tǒng)一指揮原則，小組成員既接受項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)，又要接受原職能部門的領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)這兩個(gè)部門的負(fù)責(zé)人意見不一致時(shí)，小組成員無(wú)所適從。由此可見，多頭領(lǐng)導(dǎo)是矩陣制組織結(jié)構(gòu)的主要缺點(diǎn)之一。[單選題]10.根據(jù)崗位要求選拔具備相應(yīng)知識(shí)與能力的人員，這體現(xiàn)了人員配備中的哪個(gè)原則？()A.因事?lián)袢薆.因才適用C.動(dòng)態(tài)平衡D.因人擇事參考答案：A參考解析：因事?lián)袢说脑瓌t是指根據(jù)崗位要求來(lái)選拔具備相應(yīng)知識(shí)與能力的人員。要使工作卓有成效地完成，就要求在保證工作效率的前提下安排和設(shè)置職位，同時(shí)要求在此職位上的人應(yīng)具備相應(yīng)的知識(shí)和工作能力。[單選題]11.下列不屬于組織變革過(guò)程的是()。A.解凍B.變革C.再凍結(jié)D.融化參考答案：D參考解析：心理學(xué)家?guī)鞝柼亍けR因提出了一種三步驟變革過(guò)程分析方法，即“解凍—變革—再凍結(jié)”模型：①解凍，指對(duì)現(xiàn)有狀態(tài)的否定，打破舊習(xí)慣，與傳統(tǒng)決裂，丟掉對(duì)過(guò)去的留戀，運(yùn)營(yíng)必須變革的氣氛。②變革，指養(yǎng)成新習(xí)慣，進(jìn)入新狀態(tài)，實(shí)施具體的變革行動(dòng)。這是實(shí)質(zhì)性的階段。③再凍結(jié)，指鞏固新習(xí)慣，強(qiáng)化變革的成果。沒(méi)有再凍結(jié)階段，變革將是短暫的。[單選題]12.領(lǐng)導(dǎo)方式應(yīng)針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者及其環(huán)境的不同而有所變化，這是下列哪種理論的基本觀點(diǎn)？()A.領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論B.人性假設(shè)理論C.領(lǐng)導(dǎo)方式理論D.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論參考答案：D參考解析：自20世紀(jì)60年代以來(lái)，西方管理學(xué)者關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)方式的研究又有了新的觀點(diǎn)，人們逐漸認(rèn)識(shí)到，要找到一個(gè)適合于任何組織、任何性質(zhì)的工作和任務(wù)、任何對(duì)象的固定的領(lǐng)導(dǎo)性格特質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)行為方式，都是不現(xiàn)實(shí)的。組織管理應(yīng)根據(jù)組織所處的內(nèi)部和外部條件隨機(jī)應(yīng)變，領(lǐng)導(dǎo)方式也要針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者及其環(huán)境因素的不同而有所變化，不能用固定的模式進(jìn)行管理。這種觀點(diǎn)就是領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論的觀點(diǎn)，也被稱為領(lǐng)導(dǎo)情景理論。[單選題]13.小李和小張任職于公司同一部門，工作業(yè)績(jī)相同。去年小李得到5千元的年終獎(jiǎng)金，他非常高興。無(wú)意間小李得知小張的年終獎(jiǎng)卻是8千元。霎那間小李由之前的高興轉(zhuǎn)為疑惑和不滿，進(jìn)而影響工作態(tài)度。這種現(xiàn)象可以用下列哪種理論解釋？()A.期望理論B.公平理論C.歸因理論D.強(qiáng)化理論參考答案：B參考解析：美國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯的公平理論主要研究報(bào)酬的公平性對(duì)人們工作積極性的影響。公平理論認(rèn)為，員工首先思考自己收入與付出的比率，然后將自己的收入付出比與相關(guān)他人的收入付出比進(jìn)行比較，如果感覺(jué)到自己的比率與他人相同則為公平狀態(tài)，否則就會(huì)產(chǎn)生不公平感。當(dāng)小李將自己的年終獎(jiǎng)與小張的年終獎(jiǎng)進(jìn)行比較后，產(chǎn)生了不公平感，進(jìn)而心情由高興變?yōu)椴粷M。[單選題]14.如果一個(gè)信息在高層管理者那里的正確性是100%，經(jīng)過(guò)五級(jí)傳遞，到了信息接收者手里可能只剩下20%的正確性。這種信息溝通中的障礙來(lái)源于()。A.信息過(guò)量B.組織文化C.社會(huì)環(huán)境D.組織結(jié)構(gòu)參考答案：D參考解析：組織結(jié)構(gòu)方面的障礙會(huì)影響信息溝通。在管理中，合理的組織機(jī)構(gòu)有利于信息溝通。但如果組織機(jī)構(gòu)過(guò)于龐大，中間層次太多，那么，信息從最高決策層傳遞到下屬單位不僅容易產(chǎn)生信息的失真，而且還會(huì)浪費(fèi)大量時(shí)間，影響信息的及時(shí)性。有的學(xué)者統(tǒng)計(jì)，如果一個(gè)信息在高層管理者那里的正確性是100%，到了信息的接收者手里可能只剩下20%的正確性。[單選題]15.控制的范圍、程度和頻度應(yīng)該恰到好處，防止控制過(guò)多或控制不足，這反映了控制的哪項(xiàng)原則？()A.及時(shí)原則B.適度原則C.重點(diǎn)原則D.彈性原則參考答案：B參考解析：適度性原則是指控制的范圍、程度和頻度恰到好處，防止控制過(guò)多或控制不足。因?yàn)?，過(guò)多的控制會(huì)對(duì)員工行為產(chǎn)生過(guò)多限制，從而扼殺他們的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。過(guò)少的控制將不能使組織活動(dòng)有序地進(jìn)行，不能保證各部門活動(dòng)協(xié)調(diào)發(fā)展，進(jìn)而有可能會(huì)造成資源的浪費(fèi)。[多選題]1.常用的不確定性決策方法包括()。A.悲觀決策法B.樂(lè)觀決策法C.折中決策法D.最大最小后悔值法E.同等概率法參考答案：ABCDE參考解析：常用的不確定型決策方法有五種：①悲觀決策法，又稱華德準(zhǔn)則。決策者對(duì)未來(lái)持一種悲觀的態(tài)度，認(rèn)為未來(lái)可能會(huì)出現(xiàn)最差的結(jié)果。②樂(lè)觀決策法，又稱赫威斯準(zhǔn)則。決策者對(duì)未來(lái)持有非常樂(lè)觀的態(tài)度，認(rèn)為未來(lái)會(huì)出現(xiàn)最好的狀況，前景一片光明。③折中決策法，是介于樂(lè)觀決策法和悲觀決策法之間的一種決策方法，既不過(guò)于冒險(xiǎn)，也不過(guò)于保守。④最大最小后悔值法。決策者假設(shè)在選擇了某種方案以后，事后發(fā)現(xiàn)客觀情況并未像自己預(yù)想的那樣發(fā)展，他們會(huì)為自己的決策而感到后悔。把可能產(chǎn)生的后悔值降到最低，就成為該方法的決策原則。⑤同等概率法。在決策過(guò)程中，不能肯定哪種自然狀態(tài)容易出現(xiàn)，哪種自然狀態(tài)不容易出現(xiàn)時(shí)?？梢砸灰曂?，認(rèn)為各種自然狀態(tài)出現(xiàn)的可能性是相等的。[多選題]2.計(jì)劃的方法與技術(shù)包括()。A.目標(biāo)管理B.名義群體法C.甘特圖D.盈虧平衡法E.滾動(dòng)計(jì)劃法參考答案：ACE參考解析：計(jì)劃的方法與技術(shù)包括以下幾個(gè)方面：①目標(biāo)管理，是由組織的員工共同參與制定具體的、可行的且能夠客觀衡量效果的目標(biāo)，在工作中進(jìn)行自我控制，努力實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。②滾動(dòng)計(jì)劃法，是一種定期修訂未來(lái)計(jì)劃的方法。它是按照計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化，調(diào)整和修訂未來(lái)的計(jì)劃，并逐期向前移動(dòng)的一種計(jì)劃方法。③甘特圖，又稱條狀圖，是在1917年由亨利·甘特開發(fā)的，其內(nèi)在思想較為簡(jiǎn)單，即以圖示的方式通過(guò)活動(dòng)列表和時(shí)間刻度，形象地表示出任何特定項(xiàng)目的活動(dòng)順序與持續(xù)時(shí)間。[多選題]3.組織變革可以是某一方面的改變，也可以是全方位的變化?？偟膩?lái)看，組織變革的內(nèi)容包括()。A.人員變革B.結(jié)構(gòu)變革C.技術(shù)變革D.組織文化變革E.環(huán)境變革參考答案：ABCD參考解析：組織變革可以是某一方面的改變，也可以是全方位的變化?？傮w來(lái)看，組織變革的內(nèi)容包括以下幾方面：①人員變革，指組織成員在工作態(tài)度、期望、認(rèn)知和行為上的改變。②結(jié)構(gòu)變革，指對(duì)組織設(shè)計(jì)、權(quán)力的分配、分工與協(xié)調(diào)等方面進(jìn)行的變革。③技術(shù)變革，指對(duì)組織所使用的設(shè)備、工具、技術(shù)、工藝、方法等方面進(jìn)行的變革。④組織文化變革。當(dāng)組織文化變得與組織不適應(yīng)時(shí)，就要對(duì)組織文化進(jìn)行變革。組織文化變革的核心是要確立新的價(jià)值觀來(lái)取代舊的落伍的價(jià)值觀。[多選題]4.在領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論中，領(lǐng)導(dǎo)方式的類型包括()。A.放任型B.命令型C.說(shuō)服型D.參與型E.授權(quán)型參考答案：BCDE參考解析：領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論把下屬的成熟度作為一重要的情境變量，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的有效是由工作行為、關(guān)系行為和下屬的成熟程度這三個(gè)因素決定，相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式包括以下四個(gè)基本形式：①命令型，即高工作、低關(guān)系，適用于成熟度低的下屬。②說(shuō)服型，即高工作、高關(guān)系，適用于較不成熟的下屬。③參與型，即低工作、高關(guān)系，適用于比較成熟的下屬。④授權(quán)型，即低工作、低關(guān)系，適用于高度成熟的下屬。[多選題]5.組織中最普遍使用的語(yǔ)言溝通方式有()。A.口頭溝通B.書面溝通C.電子媒介溝通D.空間距離E.身體動(dòng)作參考答案：ABC參考解析：組織中最普遍使用的語(yǔ)言溝通方式有：①口頭溝通。人們之間最常見的交流方式是交談，即口頭溝通。它的形式十分靈活多樣，包括交談、講座、討論會(huì)、辯論會(huì)、演講、打電話、QQ語(yǔ)音聊天、傳聞或小道消息的傳播等。②書面溝通。書面溝通是以文字為媒體的信息溝通，包括文件、報(bào)告、信件、書面合同、備忘錄、組織內(nèi)發(fā)行的期刊、公告欄及其他任何傳遞書面文字或符號(hào)的手段。③電子媒介溝通。其形式只存在于工業(yè)革命之后，是指將包括圖表、圖像、聲音、文字等在內(nèi)的書面語(yǔ)言性質(zhì)的信息通過(guò)電子信息技術(shù)轉(zhuǎn)化為電子數(shù)據(jù)進(jìn)行信息傳遞的一種溝通方式或形式。[判斷題]1.“法約爾跳板”是一種把等級(jí)制度與橫向信息溝通結(jié)合起來(lái)的“跳板”。A.正確B.錯(cuò)誤參考答案：A參考解析：法約爾認(rèn)為，對(duì)于保證統(tǒng)一指揮，那種從最高權(quán)威者到最低管理者的等級(jí)系列是必要的，但在緊急情況下，平級(jí)之間跨越權(quán)力而進(jìn)行的橫向溝通也是非常必要的。為此，法約爾設(shè)計(jì)了一種把等級(jí)制度與橫向信息溝通結(jié)合起來(lái)的“跳板”，即“法約爾跳板”，亦稱“法約爾橋”。[判斷題]2.技術(shù)環(huán)境屬于企業(yè)的具體環(huán)境。A.正確B.錯(cuò)誤參考答案：B參考解析：技術(shù)環(huán)境屬于企業(yè)的一般環(huán)境。組織的一般環(huán)境又稱宏觀環(huán)境，是組織的大環(huán)境，是指可能對(duì)所有組織的活動(dòng)產(chǎn)生影響的各種因素所構(gòu)成的集合，具體包括：政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境。具體環(huán)境又稱特殊環(huán)境，是與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)直接相關(guān)的那部分環(huán)境。它具體地與某一組織發(fā)生作用，直接而迅速地影響著組織的活動(dòng)方式等。[判斷題]3.目標(biāo)管理的基本精神是以自我管理為中心。A.正確B.錯(cuò)誤參考答案：A參考解析：目標(biāo)管理的基本精神是以自我管理為中心。目標(biāo)的實(shí)施，由目標(biāo)責(zé)任者自我進(jìn)行，通過(guò)自身監(jiān)督與衡量，不斷修正自己的行為，以達(dá)到目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。[判斷題]4.在組織規(guī)模給定的情況下，管理層次與管理幅度之間存在正比關(guān)系。A.正確B.錯(cuò)誤參考答案：B參考解析：在組織規(guī)模給定的情況下，管理層次與管理幅度之間存在反比關(guān)系。在組織規(guī)模一定的條件下，管理層次與管理幅度呈反比關(guān)系。在其他條件相同的情況下，管理幅度越大，管理層次越少；相反，管理幅度越小，管理層次就越多。這樣就形成了兩種基本的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)：垂直結(jié)構(gòu)和扁平結(jié)構(gòu)。[判斷題]5.根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，工資屬于激勵(lì)因素。A.正確B.錯(cuò)誤參考答案：B參考解析：根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，工資屬于保健因素。根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，激勵(lì)因素包括：工作上的成就、才能獲得承認(rèn)、工作本身的性質(zhì)、個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)、提升、責(zé)任感、獎(jiǎng)金；保健因素包括：公司政策與行政管理、監(jiān)督方式、關(guān)系、工資福利、安全、工作條件、個(gè)人生活、地位。因此，工資屬于保健因素。[問(wèn)答題]1.怎樣理解管理的概念？參考答案：管理就是組織為了更有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而對(duì)各種資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的一系列協(xié)調(diào)活動(dòng)的過(guò)程。管理的含義包括以下方面：（1）管理是對(duì)組織的管理，組織是管理的載體。組織可分為營(yíng)利性組織和非營(yíng)利性組織。無(wú)論營(yíng)利性組織如工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、交通運(yùn)輸企業(yè)、通訊企業(yè)等，還是非營(yíng)利性組織如政府、軍隊(duì)、學(xué)校、醫(yī)院、黨派、宗教組織等都需要管理。管理普遍適用于任何類型的組織。（2）管理是一項(xiàng)有目的的活動(dòng)，管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。管理的目的不是為管理而管理，而是通過(guò)管理實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。管理是手段，而不是目標(biāo)。（3）管理是由一系列活動(dòng)構(gòu)成的。管理活動(dòng)包括計(jì)劃，組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等，它們成為管理的基本職能。（4）管理是一個(gè)追求有效的過(guò)程。管理是為了有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。所謂有效，就是既要講究效率，又要講究效果。效率是以較少的代價(jià)完成活動(dòng)，涉及活動(dòng)的方式，體現(xiàn)在組織花費(fèi)最少的資源投入而取得最大的成果產(chǎn)出。但是，僅有效率是不夠的，有效的管理還必須確保組織的產(chǎn)出能切實(shí)地符合顧客的需要，也即具有好的效果。（5）管理的實(shí)質(zhì)是協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)是使表面上似乎相互矛盾的事物有機(jī)結(jié)合、和諧統(tǒng)一。管理要解決資源的有限性和組織目的不斷提升這一對(duì)矛盾，因此，就需要進(jìn)行人與人之間關(guān)系的協(xié)調(diào)、人與組織間關(guān)系的協(xié)調(diào)、組織與組織間關(guān)系的協(xié)調(diào)、人與物關(guān)系的協(xié)調(diào)、物與物關(guān)系的協(xié)調(diào)等。[問(wèn)答題]2.組織設(shè)計(jì)的影響因素有哪些？參考答案：組織設(shè)計(jì)的影響因素主要包含以下幾個(gè)方面：（1）環(huán)境由于環(huán)境的復(fù)雜性和頻繁變化，管理者因不了解環(huán)境而無(wú)法做出正確決策的情況屢有發(fā)生。只有那種與外部環(huán)境相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)才可能成為有效的組織結(jié)構(gòu)。為此，管理者要根據(jù)外部環(huán)境的不確定程度來(lái)設(shè)計(jì)不同類型（機(jī)械或靈活）的組織結(jié)構(gòu)，并且，通過(guò)加強(qiáng)計(jì)劃和對(duì)環(huán)境的預(yù)測(cè)減少不確定性，通過(guò)組織之間的合作減少組織對(duì)環(huán)境的過(guò)度依賴。（2）戰(zhàn)略組織設(shè)計(jì)應(yīng)該適應(yīng)戰(zhàn)略。戰(zhàn)略發(fā)展有不同的階段，每個(gè)階段都應(yīng)有與之相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)。戰(zhàn)略在兩個(gè)方面影響組織結(jié)構(gòu)：①不同的戰(zhàn)略要求開展不同的業(yè)務(wù)和管理活動(dòng)，由此影響到管理職務(wù)和部門的設(shè)計(jì)；②戰(zhàn)略重點(diǎn)的改變會(huì)引起組織業(yè)務(wù)活動(dòng)重心的轉(zhuǎn)移和核心職能的改變，從而使各部門、各職務(wù)在組織中的相對(duì)位置發(fā)生變化，相應(yīng)地就要求對(duì)組織結(jié)構(gòu)做出調(diào)整。（3）技術(shù)不同技術(shù)對(duì)分工協(xié)作的要求不同，因而會(huì)對(duì)組織結(jié)構(gòu)形式和總體特征等產(chǎn)生影響。組織設(shè)計(jì)需要因技術(shù)的變化而變化。根據(jù)采用技術(shù)的不同，生產(chǎn)組織方式可以劃分為單件小批量生產(chǎn)、大批量生產(chǎn)、流程生產(chǎn)（連續(xù)流水線式作業(yè)生產(chǎn)）。從傳統(tǒng)的角度來(lái)說(shuō)，從小批量生產(chǎn)到流程生產(chǎn)，復(fù)雜程度越來(lái)越高，所需的組織結(jié)構(gòu)也越發(fā)復(fù)雜。但使用先進(jìn)信息技術(shù)的企業(yè)可以在精簡(jiǎn)的組織結(jié)構(gòu)下實(shí)現(xiàn)復(fù)雜的生產(chǎn)。（4）規(guī)模組織的結(jié)構(gòu)設(shè)置應(yīng)該根據(jù)組織規(guī)模而變化，以確保管理層能準(zhǔn)確作出決策。小型組織簡(jiǎn)單、集權(quán)、規(guī)范化程度低，大型組織復(fù)雜、分權(quán)、規(guī)范化程度高。（5）發(fā)展階段企業(yè)生命周期理論將企業(yè)的發(fā)展分為四個(gè)階段，相應(yīng)地，不同階段的組織特點(diǎn)不同。①創(chuàng)業(yè)階段。組織是小規(guī)模、非官僚、非規(guī)范化的，重點(diǎn)在于及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。②集合階段。組織擁有較多的職能部門，但權(quán)力依然集中，需要及時(shí)放權(quán)。③規(guī)范化階段：出現(xiàn)官僚化，組織分層明顯，工作程序化、規(guī)范化。高層管理既要向下授權(quán)，還要保證不失去控制力。④精細(xì)階段：規(guī)模巨大，擁有龐大的官僚體系。需要?jiǎng)?chuàng)建跨越部門的管理團(tuán)隊(duì)，或者適當(dāng)更換管理者。[問(wèn)答題]3.簡(jiǎn)述勒溫的三種基本領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。參考答案：心理學(xué)家勒溫以權(quán)力定位為基本變量，把領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的極端的工作作風(fēng)分為以下三類：（1）獨(dú)裁式領(lǐng)導(dǎo)——權(quán)力定位于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人手中。獨(dú)裁式領(lǐng)導(dǎo)又稱專制或?qū)?quán)式領(lǐng)導(dǎo)，把權(quán)力完全集中于自己手中，所有決策均由領(lǐng)導(dǎo)者自己做出，然后命令下屬不容置疑地遵從執(zhí)行。其特點(diǎn)是：①個(gè)人獨(dú)斷專行，從不考慮別人的意見。②除工作命令外，從不把更多的消息告訴下級(jí)，下級(jí)沒(méi)有任何參與決策的機(jī)會(huì)，只能接受命令。③領(lǐng)導(dǎo)事先安排一切工作內(nèi)容、程序與方法，下級(jí)只能服從。④主要依靠行政命令、紀(jì)律約束、訓(xùn)斥處罰來(lái)維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，很少或只有偶爾的獎(jiǎng)勵(lì)，以力服人。⑤領(lǐng)導(dǎo)者很少參加群體的社會(huì)活動(dòng)，與下級(jí)保持相當(dāng)?shù)男睦砭嚯x。（2）民主式領(lǐng)導(dǎo)——權(quán)力定位于群體。民主作風(fēng)的領(lǐng)導(dǎo)人實(shí)行參與領(lǐng)導(dǎo)，權(quán)力交給群體。其特點(diǎn)是：①領(lǐng)導(dǎo)者在做出決策之前，往往要組織群體成員共同討論工作計(jì)劃和目標(biāo)，鼓勵(lì)他們積極表達(dá)自己的意見。②分配工作時(shí)盡量照顧員工的能力、興趣與愛好。③給下屬較大的工作自由、較多的選擇性和靈活性。④主要運(yùn)用個(gè)人的影響力、權(quán)威影響員工，以理服人。⑤領(lǐng)導(dǎo)者與下級(jí)有較多的交流，關(guān)心他人，尊重他人，把自己看作群體的一員。（3）放任式領(lǐng)導(dǎo)——權(quán)力定住于每個(gè)職工手中。放任式領(lǐng)導(dǎo)的主要特點(diǎn)是極少運(yùn)用權(quán)力影響下級(jí)，實(shí)行無(wú)政府管理，把權(quán)力放手交給每個(gè)組織成員，給每個(gè)成員以高度的獨(dú)立性。領(lǐng)導(dǎo)者既不想評(píng)價(jià)管理活動(dòng)，也不關(guān)心群體成員的需要和態(tài)度，一切放任自流。[問(wèn)答題]4.簡(jiǎn)述溝通的原則。參考答案：溝通具有社會(huì)性，與其他社會(huì)活動(dòng)一樣，都有著必須遵循的原則。具體如下：（1）尊重原則尊重原則要求溝通者講究言行舉止的禮貌，尊重對(duì)方的人格和自尊心，尊重對(duì)方的思想與言行方式。這里既包括要善于運(yùn)用禮貌用語(yǔ)，如稱呼語(yǔ)、迎候語(yǔ)、致謝語(yǔ)、致歉語(yǔ)、告別語(yǔ)、介紹語(yǔ)等；也包括遣詞造句的謙恭得體、恰如其分，如多用委婉征詢的語(yǔ)氣；還包括平易近人、親切自然的態(tài)度。（2）相容原則只要不是原則性的重大問(wèn)題，應(yīng)力求以謙恭容忍、豁達(dá)超然的大家風(fēng)度來(lái)對(duì)待各項(xiàng)工作中的分歧、誤會(huì)和矛盾，以謙辭敬語(yǔ)、詼諧幽默、委婉勸導(dǎo)等與人為善的方式，來(lái)緩解緊張氣氛，消除隔閡。這種相容的品格中國(guó)自古以來(lái)就被視為立身處世的一種美德，君子應(yīng)能“忍人所不能忍，容人所不能容，處人所不能處”。事實(shí)證明，溝通中得理且讓人，態(tài)度寬容、謙讓得體、誘導(dǎo)得法，會(huì)使溝通更加順暢并贏得對(duì)方的配合與尊重。（3）理解原則理解原則首先是指溝通者要善于進(jìn)行心理?yè)Q位，嘗試站在對(duì)方的處境上設(shè)身處地考慮、體會(huì)對(duì)方的心理狀態(tài)、需求與感受，以產(chǎn)生與對(duì)方趨向一致的共同語(yǔ)言。其次，要耐心、仔細(xì)地傾聽對(duì)方的意見，準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)對(duì)方的觀點(diǎn)、依據(jù)、意圖和要求，這既可以表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的尊重和重視，也可更加深入地理解對(duì)方。[問(wèn)答題]5.論述決策的影響因素。參考答案：任何決策都是在一定的條件下進(jìn)行的，都要受到一些因素的影響和制約。一般來(lái)說(shuō)，影響決策的因素主要有以下幾個(gè)方面：（1）環(huán)境因素環(huán)境對(duì)決策的影響表現(xiàn)為，推動(dòng)決策和制約決策。首先，環(huán)境的變化使組織面臨新的問(wèn)題，為應(yīng)付這些問(wèn)題，需要決策；其次，管理者進(jìn)行決策時(shí)，要考慮各種環(huán)境因素并受其制約。（2）組織文化組織文化影響著組織及其成員的行為和行為方式，它對(duì)決策的影響也是通過(guò)影響人們對(duì)組織、對(duì)改革的態(tài)度而發(fā)揮作用。渙散、壓抑、等級(jí)森嚴(yán)的組織文化容易使人們對(duì)組織的事情漠不關(guān)心，不利于調(diào)動(dòng)組織成員的參與熱情；團(tuán)結(jié)、和諧、平等的組織文化則會(huì)激勵(lì)人們積極參與組織的決策。因此，任何一個(gè)決策都要受到組織文化的影響。（3）決策者的個(gè)人因素在決策活動(dòng)中起決定作用的是決策者，決策者個(gè)人的能力、知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)、戰(zhàn)略眼光。民主作風(fēng)、偏好與價(jià)值觀、對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度、個(gè)性習(xí)慣、責(zé)任和權(quán)力等都會(huì)直接影響決策的過(guò)程和結(jié)果。其中，決策能力以及對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度是決策成敗的關(guān)鍵。決策能力主要來(lái)源于淵博的知識(shí)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，一個(gè)人的知識(shí)越淵博、經(jīng)驗(yàn)越豐富、思想越解放，就越樂(lè)于接受新事物、新觀念，越容易理解新問(wèn)題，也就能擬定出更多更合理的備選方案。（4）時(shí)間因素時(shí)間敏感型決策是指那些必須迅速而盡量準(zhǔn)確的決策，戰(zhàn)爭(zhēng)中軍事指揮官的決策多屬于此類。時(shí)間敏感型決策強(qiáng)調(diào)了時(shí)間對(duì)決策的影響，這種決策對(duì)速度的要求遠(yuǎn)甚于質(zhì)量。知識(shí)敏感型決策對(duì)時(shí)間的要求不是非常嚴(yán)格，這類決策的執(zhí)行效果主要取決于其質(zhì)量，而非速度。（5）過(guò)去的決策在管理實(shí)踐中，決策問(wèn)題大多都是建立在過(guò)去決策的基礎(chǔ)上的，過(guò)去的決策總是有形無(wú)形地影響現(xiàn)在的決策。這種影響有利有弊，利是有助于實(shí)現(xiàn)決策的連貫性和維持組織的相對(duì)穩(wěn)定，并使現(xiàn)在的決策建立在較高的起點(diǎn)上；弊是不利于創(chuàng)新，不適應(yīng)劇變環(huán)境的需要，不利于實(shí)現(xiàn)組織的跨越式發(fā)展。一般來(lái)說(shuō)，過(guò)去的決策對(duì)現(xiàn)在決策的影響程度，取決于它們與決策者的關(guān)系，這種關(guān)系越緊密，現(xiàn)在的決策受到的影響就越大。[問(wèn)答題]6.案例：食品安全問(wèn)題一直是社會(huì)管理的熱點(diǎn)問(wèn)題。2004年5月，某市上百名兒童因食用了劣質(zhì)奶粉，出現(xiàn)了營(yíng)養(yǎng)不良綜合癥，相繼住進(jìn)了醫(yī)院，其中，13名兒童出現(xiàn)并發(fā)癥不治身亡。該事件發(fā)生后，一些省市也先后查出了類似的劣質(zhì)奶粉。相關(guān)部門對(duì)該事件展開了詳細(xì)調(diào)查，嚴(yán)肅地處理了事件責(zé)任人。類似的事件還有一些，如相繼發(fā)現(xiàn)的假酒、假藥、毒米、毒菜等問(wèn)題，可以看到，假冒偽劣商品就在我們身邊。針對(duì)這種情況，僅僅依靠行政、法律等強(qiáng)制性約束措施還難以消除企業(yè)生產(chǎn)假冒偽劣商品的行為。必須強(qiáng)化媒體和社會(huì)監(jiān)督機(jī)構(gòu)的有效監(jiān)督，更需要企業(yè)增強(qiáng)管理道德和社會(huì)責(zé)任意識(shí)，加強(qiáng)自律，從根本上消除假冒偽劣商品存在的土壤，保障人民生活安全。問(wèn)題：（1）什么是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任？社會(huì)責(zé)任的具體表現(xiàn)是什么？（2）結(jié)合案例，談?wù)勀銓?duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的看法。參考答案：（1）企業(yè)社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)在創(chuàng)造利潤(rùn)、對(duì)股東利益負(fù)責(zé)的同時(shí)，還要承擔(dān)對(duì)員工、消費(fèi)者、社區(qū)和環(huán)境的社會(huì)責(zé)任。社會(huì)責(zé)任具體表現(xiàn)在：對(duì)雇員的責(zé)任；對(duì)顧客的責(zé)任；對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的責(zé)任；對(duì)環(huán)境的責(zé)任；對(duì)社會(huì)發(fā)展的責(zé)任等。①對(duì)雇員的責(zé)任企業(yè)在提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持“以人為本”，維護(hù)員工的合法權(quán)益，建立規(guī)范和諧穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系；堅(jiān)持依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，遵守商業(yè)道德；堅(jiān)持奉獻(xiàn)社會(huì)、回報(bào)社會(huì)，熱心公益事業(yè)，做合格的企業(yè)公民，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展；解決就業(yè)問(wèn)題，讓員工有工可做，有錢可掙，生活得到保障。②對(duì)顧客的責(zé)任企業(yè)對(duì)顧客的責(zé)任主要體現(xiàn)在提供安全的產(chǎn)品、提供正確的產(chǎn)品信息、提供售后服務(wù)、提供必要的指導(dǎo)以及賦予顧客自主選擇的權(quán)利。企業(yè)千萬(wàn)不能做對(duì)顧客不負(fù)責(zé)任的事情。例如，欺騙性的廣告宣傳，營(yíng)銷和推廣上的夸大其詞，生產(chǎn)不安全或有損健康的產(chǎn)品。③對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的責(zé)任在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，競(jìng)爭(zhēng)與合作是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的永恒主題。就像有些企業(yè)家已經(jīng)認(rèn)識(shí)到的那樣，競(jìng)爭(zhēng)的終極不在于獲得一整塊蛋糕，而應(yīng)在于如何做出更大的蛋糕共同分享。為此，企業(yè)不要假冒其他企業(yè)的商標(biāo)，生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品，侵犯他人的商業(yè)秘密，損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商業(yè)聲譽(yù)，不遵守市場(chǎng)的游戲規(guī)則，特別是避免企業(yè)間不講信譽(yù)、彼此拖欠和賴賬、不履行合同。④對(duì)環(huán)境的責(zé)任企業(yè)對(duì)環(huán)境的責(zé)任，主要包括維護(hù)環(huán)境質(zhì)量、使用清潔能源、共同應(yīng)對(duì)氣候變化和保護(hù)生物多樣性等。為體現(xiàn)企業(yè)的人文關(guān)懷，關(guān)注經(jīng)濟(jì)與環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展，推進(jìn)可持續(xù)發(fā)展應(yīng)采取的措施包括：調(diào)整結(jié)構(gòu)，優(yōu)化工藝，生產(chǎn)環(huán)境友好的產(chǎn)品；努力節(jié)能降耗，提高資源和能源利用效率；重視全過(guò)程的污染防治，全面推行清潔生產(chǎn)。⑤對(duì)社會(huì)發(fā)展的責(zé)任企業(yè)對(duì)社會(huì)發(fā)展的貢獻(xiàn)非常廣泛，涉及救助災(zāi)害、救濟(jì)貧困、扶助殘疾人等，贊助教育、科學(xué)、文化、衛(wèi)生、體育、環(huán)保、社會(huì)公共設(shè)施建設(shè)或其他促進(jìn)社會(huì)發(fā)展和進(jìn)步的社會(huì)公共和福利事業(yè)等方方面面。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)避免財(cái)務(wù)欺詐、偷稅漏費(fèi)、官商勾結(jié)、權(quán)力腐敗、商業(yè)賄賂、地方保護(hù)主義、國(guó)有企業(yè)改革中的“內(nèi)部人”控制現(xiàn)象等，也是對(duì)社會(huì)發(fā)展責(zé)任的貢獻(xiàn)。（2）從案例中可以看出，企業(yè)必須承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，特別是對(duì)顧客的責(zé)任，必須為顧客提供安全的產(chǎn)品、正確的產(chǎn)品信息、售后服務(wù)、必要的指導(dǎo)以及賦予顧客自主選擇的權(quán)利。企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，短期內(nèi)無(wú)疑會(huì)增加經(jīng)營(yíng)成本而降低其競(jìng)爭(zhēng)力。但長(zhǎng)期來(lái)看，企業(yè)必將通過(guò)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，樹立良好的公眾形象，建立高度的社會(huì)公眾信任感，吸引更多的消費(fèi)群體，從而使企業(yè)擁有很好的發(fā)展環(huán)境，獲取一種新的競(jìng)爭(zhēng)力。[問(wèn)答題]7.案例：李宏今年40歲?；厥走@十幾年的奮斗歷程，他很為自己早年艱苦而又