高效執(zhí)行力培訓(xùn)課件講義

高效執(zhí)行力培訓(xùn)須知執(zhí)行力原則01020304執(zhí)行力概述執(zhí)行力缺失的原因如何提升執(zhí)行力執(zhí)行力概述1類別個(gè)人組織執(zhí)行即“行動”，指把想法變成行動；把行動變成結(jié)果；保質(zhì)保量完成任務(wù)，不折不扣得到結(jié)果！指“貫徹、實(shí)施”，即將戰(zhàn)略落實(shí)到實(shí)處。執(zhí)行力即，“行動力”，就是指把想干的事干成功的能力，注重細(xì)節(jié)、保質(zhì)保量、按時(shí)完成任務(wù)的能力。指貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的能力。1.執(zhí)行與執(zhí)行力

2.執(zhí)行力執(zhí)行力的兩個(gè)層次：

1.一般的含義：執(zhí)行力度，執(zhí)行速度，執(zhí)行方法與方向;2.內(nèi)涵層：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢，協(xié)作、做份外的事。執(zhí)行力就是任用會執(zhí)行的人執(zhí)行力就是在每一環(huán)節(jié)都力求完美，切實(shí)執(zhí)行高效執(zhí)行應(yīng)具備的能力執(zhí)行力要素高層管理者中層管理者基層管理者普通員工信息獲取力∨目標(biāo)分解力∨戰(zhàn)略制定力∨標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)力∨∨領(lǐng)悟力∨∨崗位操作力∨∨∨∨部門協(xié)調(diào)力∨∨過程控制力∨∨∨∨環(huán)境應(yīng)變力∨∨∨∨結(jié)果評價(jià)力∨∨3.執(zhí)行力為什么重要1.執(zhí)行力低下是企業(yè)管理的最大黑洞企業(yè)管理的最大黑洞為什么偉大的理想不能如愿轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)？為什么無懈可擊的戰(zhàn)略方案達(dá)不到預(yù)期的效果？為什么經(jīng)過科學(xué)論證的目標(biāo)不能如愿變成具體的結(jié)果？為什么小心翼翼費(fèi)盡心思卻被對手搶占先機(jī)？為什么同樣的計(jì)劃，同樣的策略，業(yè)績卻相差十萬八千里？一系列的“為什么”讓人很難找出理想的答案！但是，這些“為什么”的背后都隱含著一個(gè)重要的現(xiàn)實(shí)，那就是——執(zhí)行不力！3.執(zhí)行力為什么重要2.強(qiáng)大的執(zhí)行力是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的必要條件當(dāng)企業(yè)的戰(zhàn)略方向已經(jīng)或基本確定，這時(shí)候執(zhí)行力就變得最為關(guān)鍵。許多企業(yè)的失敗不是戰(zhàn)略的問題，而是戰(zhàn)略執(zhí)行的問題！再好的戰(zhàn)略，如果不去執(zhí)行，也只是空談。其實(shí)，很多公司都有許多大致不二的方法和程序，執(zhí)行力的不同造成了結(jié)果的巨大差異！執(zhí)行力，這是一切戰(zhàn)略得以順利實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵要素。如果沒有執(zhí)行力，戰(zhàn)略最終只是一句空話?！霸谄髽I(yè)運(yùn)作中，其戰(zhàn)略設(shè)計(jì)只有10%的價(jià)值，其余的全部都是執(zhí)行的價(jià)值?！薄鹕虒W(xué)院前院長波特“確定目標(biāo)不是主要的問題，你如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和如何堅(jiān)持執(zhí)行計(jì)劃才是決定性的問題?！薄卖斂恕耙晃还芾碚叩某晒?，5％在戰(zhàn)略，95％在執(zhí)行”——ABB公司董事長巴尼維克“沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力！微軟在未來十年內(nèi)，所面臨的挑戰(zhàn)就是執(zhí)行力?！薄葼柹w茨3.執(zhí)行力為什么重要3.執(zhí)行力為什么重要3.強(qiáng)大的執(zhí)行力也是個(gè)人成功的必要條件蜀之鄙有二僧，其一貧，其一富。貧者語于富者曰：“吾欲之南海，何如?”富者曰：“子何恃而往?”曰：“吾一瓶一缽足矣。”富者曰：“吾數(shù)年來欲買舟而下，猶未能也。子何恃而往?”越明年，貧者自南海還，以告富者。富者有慚色。對個(gè)人而言，沒有執(zhí)行力（或稱行動力），一切夢想、設(shè)想、構(gòu)想、理想，統(tǒng)統(tǒng)都只能是幻想和空想！沒有執(zhí)行力，將一事無成。執(zhí)行力缺失的原因21.組織執(zhí)行力缺失的原因1.沒有形成強(qiáng)有力的執(zhí)行文化企業(yè)執(zhí)行力文化的魅力就在于能透過無形中的滲透力和感染力，影響企業(yè)全體員工的行為，引導(dǎo)執(zhí)行者向一致的目標(biāo)努力。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者最大的任務(wù)之一就是營造企業(yè)的執(zhí)行力文化。沒有形成強(qiáng)有力的執(zhí)行文化，也就沒有了嚴(yán)格執(zhí)行的工作氛圍。執(zhí)行力文化就是把“執(zhí)行力”作為所有行為的最高準(zhǔn)則和終極目標(biāo)的文化，其關(guān)鍵在于透過企業(yè)文化塑造和影響企業(yè)所有員工的行為，進(jìn)而提升企業(yè)的執(zhí)行力。1.組織執(zhí)行力缺失的原因2.領(lǐng)導(dǎo)者缺乏表率古人云：“己身不正，雖令不行”。如果領(lǐng)導(dǎo)者在工作中寬以待己，嚴(yán)于律人，自己沒有做好表率，何以服人？這樣怎能帶出有執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)？3.制度、流程的缺失或不夠完善沒有相應(yīng)的管理制度、工作流程，或出臺的制度、流程不夠嚴(yán)謹(jǐn)，過于繁瑣，不利于執(zhí)行。這樣，員工在執(zhí)行過程中就無法做到“有章可循，有法可依，有流程可走，有表單可用”。這樣，執(zhí)行力怎么能高呢？1.組織執(zhí)行力缺失的原因4.沒有找到有執(zhí)行力的員工【企業(yè)執(zhí)行力低下的表現(xiàn)癥狀】5％的人看不出是在工作，而是在制造矛盾，無事必生非——破壞性的做；10％的人正在等待著什么——不想做；20％的人正在為增加庫存而工作——“蠻做”、“盲做”、“糊做”；10%的人由于沒有對公司做出貢獻(xiàn)——在做，而是負(fù)效勞動；40％的人正在按照低效的標(biāo)準(zhǔn)或方法工作——想做，而不會正確有效地做；只有15%的人屬于正常范圍，但績效仍然不高——做不好，做事不到位?？梢?，企業(yè)中想做大事的人太多，而愿把小事做完美的人太少。若員工或團(tuán)隊(duì)沒有執(zhí)行力，企業(yè)何來的執(zhí)行力？1.組織執(zhí)行力缺失的原因5.缺乏監(jiān)督和考核一個(gè)成功的企業(yè)，離不開科學(xué)的預(yù)測、正確的決策、嚴(yán)格的管理和有效的監(jiān)督。制度的落實(shí)不僅需要自覺維護(hù)，更需要組織監(jiān)督。大家都上過學(xué)，學(xué)校老師布置的作業(yè)如果不檢查，學(xué)生會有應(yīng)付與僥幸的心態(tài)出現(xiàn)。美國IBM有一位總裁他講了兩句話，第一句說員工不會做你希望他做的，只會做你檢查的。第二句說如果你強(qiáng)調(diào)什么就會去檢查什么，你不檢查就等于不重視。2.個(gè)人執(zhí)行力缺失的原因案例：如此執(zhí)行1.領(lǐng)導(dǎo)：“怎么啦”，員工：“保險(xiǎn)絲斷了”，領(lǐng)導(dǎo)：“快點(diǎn)換好”2.領(lǐng)導(dǎo)：“又怎么啦”，員工：“又燒了”，領(lǐng)導(dǎo)：“不能換點(diǎn)粗的嗎”3.領(lǐng)導(dǎo)：“又怎么啦”，員工：“又燒了”，領(lǐng)導(dǎo)：“真笨，不能換成銅絲的嗎”4.領(lǐng)導(dǎo)：“怎么回事”，員工：“出事了---”，領(lǐng)導(dǎo)：“啊----”2.個(gè)人執(zhí)行力缺失的原因

高效執(zhí)行者從不在工作中尋找任何借口，他們總是把每一項(xiàng)工作盡力做到超出客戶的預(yù)期，最大限度地滿足客戶提出的要求，而不是尋找各種借口推諉；他們總是出色地完成上級安排的任務(wù)，替上級解決問題；他們總是盡全力配合同事的工作，對同事提出的幫助要求，從不找任何借口推托或延遲。2.個(gè)人執(zhí)行力缺失的原因如何提升執(zhí)行力31.提升組織執(zhí)行力的方法1.創(chuàng)建強(qiáng)執(zhí)行力文化因此他必須參與到具體的運(yùn)營過程中，到員工中去，找到執(zhí)行各階段的具體情況與預(yù)期之間的差距，并進(jìn)一步對其進(jìn)行正確而深入的引導(dǎo)、解決困難，直至成功。這才是領(lǐng)導(dǎo)者最最重要的工作。而且不論組織大小，這些關(guān)鍵工作都不能交付給其他任何人。各級領(lǐng)導(dǎo)必須參與到自己職能部門的具體工作當(dāng)中，成為帶動全局的發(fā)動機(jī)！領(lǐng)導(dǎo)者需要有一種執(zhí)行的本能，他必須相信，“除非我使這個(gè)計(jì)劃真正轉(zhuǎn)變成現(xiàn)實(shí)，否則我現(xiàn)在所做的一切根本沒有意義”。1.提升組織執(zhí)行力的方法2.領(lǐng)導(dǎo)做好表率身教勝于言教，領(lǐng)導(dǎo)者表率對執(zhí)行力的影響是決定性的！因此，領(lǐng)導(dǎo)要做好強(qiáng)執(zhí)行力的表率。一次，曹操行軍，嚴(yán)令：大小將校，凡過麥田，但有踐踏者，并皆斬首。但曹操坐騎受驚踏麥。曹操抽出佩劍欲自刎以治自己的踏麥之罪。再謀士嘉的勸說之下，乃以劍割自己的頭發(fā)，擲于地說：“割發(fā)權(quán)代首”。此事在軍中傳開，三軍上下無不悚然，無不懔遵軍令。1.提升組織執(zhí)行力的方法3.完善制度，簡化流程有執(zhí)行力的領(lǐng)導(dǎo)人通常都言簡意賅，說話不拐彎抹角也不虛偽矯飾，只是直陳己見。他們知道該如何化繁為簡，好讓別人容易了解、評估并且展開實(shí)際行動，所以他們的話語常能成為眾所遵循的常規(guī)。韋爾奇說，“執(zhí)行力就是要消滅妨礙執(zhí)行的官僚作風(fēng)！”。如論是制度還是流程，都要簡潔、精煉，要便于理解，更要便于執(zhí)行。簡單才最有力量，簡單才最有執(zhí)行力。GE管理的基本理念就是：管理簡單化（Managinglessismanagingbetter）。GE2001年年報(bào)中說：為什么GE擁有強(qiáng)大的執(zhí)行力？因?yàn)镚E擁有這樣一個(gè)制度化的高效系統(tǒng)，GE可以做到所有的重大戰(zhàn)略舉措一經(jīng)提出，在一個(gè)月內(nèi)就能夠完全進(jìn)入操作狀態(tài)，在我們從事的每一個(gè)行業(yè)都成為第一名或第二名，我們將通過革命性的變革，使之既具有大公司的強(qiáng)勢又具有小公司的靈活精干。【案例】

GE高效的執(zhí)行系統(tǒng)Managinglessismanagingbetter柳傳志在一次“遵義會議”上雷霆震怒：“（ERP）必須做好，做不成，我會受很大影響，但我會把李勤（當(dāng)時(shí)的聯(lián)想集團(tuán)副總裁）給干掉！”李勤當(dāng)即站起來：“做不好，我下臺，不過下臺前我先要把楊元慶和郭為干掉！”。聯(lián)想在1999年進(jìn)行ERP改造時(shí)，業(yè)務(wù)部門不積極執(zhí)行，使流程設(shè)計(jì)的優(yōu)化根本無法深入，長此下去，聯(lián)想必將癱瘓；最后柳傳志不得不施以鐵腕手段，才殺滅企業(yè)內(nèi)部試圖拖垮ERP以保全既得利益的陰暗心態(tài)。【案例】聯(lián)想的流程再造決心創(chuàng)業(yè)于1988年的遠(yuǎn)大中央空調(diào)有限公司專門生產(chǎn)中央空調(diào)產(chǎn)品，其制度化管理始于1996年，期間經(jīng)過不斷的調(diào)整和完善。凡是企業(yè)活動中能程序化的，遠(yuǎn)大幾乎都以文件的形式程序化了。文件體系是遠(yuǎn)大制度的具體表現(xiàn)形式，員工的一切工作必須圍繞文件的編制、執(zhí)行、修改進(jìn)行。1993年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主道格拉斯諾斯認(rèn)為——制度的主要作用是消除或降低社會交往中的不確定性。【案例】流程和制度的完善是執(zhí)行力基礎(chǔ)公司專門設(shè)有以張躍為首的制度統(tǒng)籌委員會。遠(yuǎn)大認(rèn)為：文件能使工作差錯(cuò)最少、效率最高，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)生存和持續(xù)發(fā)展的首要保證。1998年《遠(yuǎn)大宣言》有如此描述——以制度為行動指南的管理方針，永不草率行事，并且不輕視任何小事。1.提升組織執(zhí)行力的方法4.選擇有執(zhí)行力的員工要有應(yīng)付急劇變化的“精力”。能“激發(fā)活力”，就是要使機(jī)構(gòu)興奮起來，能鼓勵(lì)人們?nèi)バ袆印Ｒ小颁h芒”，要有自信去面對棘手的問題，要說“是”或“不是”，而不是“也許”。要實(shí)施，即要永遠(yuǎn)兌現(xiàn)承諾，決不讓人失望。GE篩選總裁的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就是基于執(zhí)行能力的要求：正如柳傳志所言，“執(zhí)行力就是積極選拔合適的人到合適的崗位上，即選好人、用好人”。1.提升組織執(zhí)行力的方法4.監(jiān)督檢查、跟進(jìn)追蹤執(zhí)行力良好的領(lǐng)導(dǎo)者都會嚴(yán)謹(jǐn)?shù)剡M(jìn)行后續(xù)追蹤，以確保負(fù)責(zé)計(jì)劃的人員能依照原定進(jìn)度完成當(dāng)初承諾的目標(biāo)，同時(shí)也能厘清執(zhí)行過程中的具體細(xì)節(jié)，并及時(shí)給下屬以指導(dǎo)，協(xié)助解決困難。同時(shí)，如果遇到外在環(huán)境發(fā)生變化，完善的后續(xù)追蹤也可使執(zhí)行者迅速靈活地應(yīng)變。監(jiān)督和檢查不是信任不信任的問題，而是游戲規(guī)則！后續(xù)追蹤是計(jì)劃得以成功執(zhí)行的不可或缺的要素。1.提升組織執(zhí)行力的方法5.獎(jiǎng)懲分明、回報(bào)員工《漢武大帝》中的霍去病說：“作為將軍，不一定要和士兵同吃同住，只要獎(jiǎng)罰分明，士兵自然勇往直前?！眲傞_始，大將軍衛(wèi)青不以為然，但是事實(shí)證明他的論斷是正確，他的部隊(duì)所向披靡，無人能擋，取得了赫赫戰(zhàn)功，讓人不得不折服。由此，我們悟出：在企業(yè)里，獎(jiǎng)懲分明也是提高執(zhí)行力的有力杠桿。有人提出“執(zhí)行力=制度+監(jiān)督+獎(jiǎng)罰”這樣的一個(gè)公式。拋開長期的企業(yè)文化建設(shè)層面來講，我們認(rèn)為，這的確是一個(gè)可以立竿見影的辦法。2.提升個(gè)人執(zhí)行力的方法1.樹立目標(biāo)，并加強(qiáng)危機(jī)意識通過目標(biāo)的牽引和危機(jī)感的推促，改變自己麻木不仁，安于現(xiàn)狀，裹足不前的危險(xiǎn)狀態(tài)。

改變自己渾渾噩噩的狀態(tài)，認(rèn)識到社會競爭的殘酷性，做好個(gè)人的職業(yè)生涯規(guī)劃，制定階段化的目標(biāo)和切實(shí)可行的計(jì)劃，并嚴(yán)格要求自己，提高自己的工作能力和執(zhí)行力。2.提升個(gè)人執(zhí)行力的方法2.磨練意志，培養(yǎng)毅力因此，遇到困難或挫折，要有“啃下硬骨頭”的勇氣和決心，絕不要輕易放棄！曾仕強(qiáng)說，“我們要了解，一個(gè)人如果沒有做大事的打算就算了，既然要做大事，就要面對困難和挫折。挫折越嚴(yán)重，你就越知道自己是要做大事的人，這樣激勵(lì)自己才能成功?！?.提升個(gè)人執(zhí)行力的方法3.絕不拖延，立即行動因此，要做行動的巨人！晏子說，“為者常成，行者常至”。行動未必帶來好的結(jié)果，但不行動就永遠(yuǎn)不會有結(jié)果。行動，撬動夢想。說一尺、不如做一寸，想一丈、不如做一尺，任何事都立刻去做的人才是偉大的人。什么事情不怕自己不懂，只怕自己不做，邊做邊學(xué)，總會有成績的。早做遲做都要做，不如早做；認(rèn)真也是做，應(yīng)付也是做，不如好好做！今天不做，明天也許沒的做，活在當(dāng)下，把握目前。我們不做，誰來做？現(xiàn)在不做，何時(shí)做？2.提升個(gè)人執(zhí)行力的方法4.不要遲疑，當(dāng)機(jī)立斷因此，要做行動的巨人！哥倫布說：“即使決定是錯(cuò)誤的，那我們也可以通過執(zhí)行來把事情做對，而不是再回頭討論”。

如果我們總是希望能把事情考慮周全以后再行動，這固然沒錯(cuò)，但這也是瞻前顧后、你猶豫不決的體現(xiàn)。我們做事不能當(dāng)機(jī)立斷，一旦猶豫不決的時(shí)候，我們便會畏縮。畏縮就無法前進(jìn)，就會失去很多機(jī)會，就會徒徒蹉跎時(shí)光，留下悔念。1.只尋找自己的原因---都是我的錯(cuò)，內(nèi)因是根本2.不求完美，先試行再完善---只有執(zhí)行才有結(jié)果3.討論永遠(yuǎn)沒有結(jié)果---行動！快速行動！立即行動！4.改善永遠(yuǎn)沒有錯(cuò)---創(chuàng)新允許犯適當(dāng)?shù)腻e(cuò)誤5.拒絕借口---沒有任何理由6.干部教練化---培訓(xùn)、培訓(xùn)再培訓(xùn)7.減少制度，凈化流程---但堅(jiān)決執(zhí)行8.建立具有激勵(lì)的薪酬體系---激發(fā)活力9.態(tài)度差能力好的人堅(jiān)決辭退---態(tài)度決定一切3.提高執(zhí)行力的關(guān)鍵

1.自動自發(fā)---積極主動的工作

2.注重細(xì)節(jié)---工作認(rèn)真、細(xì)心，不草率行事

3.為人誠信，敢于負(fù)責(zé)---責(zé)任心

4.善于分析判斷，應(yīng)變力強(qiáng)---決策力

5.樂于學(xué)習(xí)，追求新知，具有創(chuàng)意---學(xué)習(xí)力、創(chuàng)新力

6.對工作投入---專心投入

7.有韌性---在困難面前不低頭

8.有團(tuán)隊(duì)精神，人際關(guān)系良好---和諧

9.求勝的欲望強(qiáng)烈---積極向上的心態(tài)4.高效執(zhí)行者的特征1.要設(shè)立清晰的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)度表2.找到合適的人，并發(fā)揮其潛能3.修改和完善規(guī)章制度，搭建好組織結(jié)構(gòu)4.倡導(dǎo)“真誠·溝通”的工作方式，發(fā)揮合力5.關(guān)注細(xì)節(jié)，跟進(jìn)、再跟進(jìn)6.小事業(yè)部制管理，劃小核算單位，建立起有效的績效激勵(lì)體系7.營造執(zhí)行力文化講求速度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、責(zé)任導(dǎo)向、績效導(dǎo)向、繼承文化、用人文化、愛心文化5.提高執(zhí)行力的步驟

做任何事首先必須是行動，沒有行動就談不上行動的效率和質(zhì)量，沒有行動就無法衡量行動的力度和速度，所以說，執(zhí)行是執(zhí)行力的保障。高效執(zhí)行者是想方設(shè)法完成任務(wù)的人；高效執(zhí)行者是不達(dá)目的誓不罷休的人；高效執(zhí)行者是“為了一個(gè)簡單而堅(jiān)定的想法，不斷的重復(fù)，最終使之成為現(xiàn)實(shí)”的人；這就是一個(gè)高效執(zhí)行者（或領(lǐng)導(dǎo)者）最不為人知卻最重要的技能。

6.執(zhí)行是執(zhí)行力的保障執(zhí)行力原則4有些事情，你現(xiàn)在不做，可能，你永遠(yuǎn)都不會做了。如果已在執(zhí)行階段，還在想是不是應(yīng)該做，這時(shí)執(zhí)行就會有問題！如果不想做事的話，任何人都可以找N個(gè)理由來不做。這個(gè)時(shí)候只有一樣?xùn)|西發(fā)生作用，那就是你有沒有決心！執(zhí)行的關(guān)鍵是建立必勝的信心和決心，任何事，只要你認(rèn)為做不成，那成功的概率就是零！建立你的決心！不能再有“以后再做”的事發(fā)生，因?yàn)楦緵]有明天再做這回事。今天不是決定你明天做什么，而是決定你明天成為什么。1.執(zhí)行開始前：決心第一，成敗第二“速度第一，完美第二”，是因?yàn)橥瓿杀韧昝栏匾?，而不能因?yàn)橐晃兜刈非笸昝?，而?dǎo)致遲遲不能完成任務(wù)或嚴(yán)重降低了完成任務(wù)的速度?，F(xiàn)在不是大魚吃小魚的時(shí)代，而是快魚吃慢魚的時(shí)代。競技場上，一個(gè)出拳速度快的小個(gè)子一定能夠擊敗動作遲緩的大塊頭，快如閃電，就會瞬間爆發(fā)驚人的力量。所有的經(jīng)濟(jì)組織無不追求“更高、更快、更強(qiáng)”，它不僅是奧運(yùn)會的著名格言，也是企業(yè)運(yùn)行的不二法則，企業(yè)永遠(yuǎn)喜歡有速度的人。2.執(zhí)行過程中：速度第一，完美第二3.執(zhí)行結(jié)束后：結(jié)果第一，理由第二【聯(lián)邦快遞——把客戶所托變成使命】2000年11月初，“象神”臺風(fēng)襲擊臺灣，帶來大暴雨，基隆河水位暴漲，新店、文山及瑞芳地區(qū)幾乎成了一片汪洋，最嚴(yán)重的汐止地區(qū)還出現(xiàn)兩層樓高的嚴(yán)重積水，有不少人因此溺斃，臺灣全省道路也出現(xiàn)多處塌方，再加上泥石流夾擊，電力、電信系統(tǒng)嚴(yán)重受損，臺灣地區(qū)籠罩在一片凄風(fēng)苦雨中。雖然其它的貨運(yùn)快遞業(yè)者都已停止遞送，但聯(lián)邦快遞沒有宣布停止服務(wù)，所有一線的員工都堅(jiān)守在崗位上，絲毫不敢懈怠。“當(dāng)客戶開門的一剎那，看到的是全身滴著水，滿臉笑容的劉天一。那時(shí)客戶的表情只能用‘除了驚訝，還是驚訝’來形容，因?yàn)闆]有人會想到，臺風(fēng)天還能準(zhǔn)時(shí)收到貨。雖然，冒著風(fēng)雨送貨最后只換來一句簡單的“謝謝”，不過劉天一依舊笑容滿面