精裝房項(xiàng)目交付總結(jié)-課件

精裝房項(xiàng)目交付總結(jié)交樓舉措12345策劃準(zhǔn)備階段全面施工階段分戶驗(yàn)收、整改，聯(lián)合驗(yàn)收階段集中交付現(xiàn)場(chǎng)圖片分享7工程概況6維修組織益陽美岸交樓概況交樓量目前在區(qū)域均排第一（面積、戶數(shù)）:益陽美岸一期2014年度計(jì)劃交樓數(shù)量約1318套,高層貨量全部精裝修交付益陽美岸交樓概況現(xiàn)場(chǎng)照片現(xiàn)場(chǎng)照片益陽美岸交樓概況交樓舉措12345策劃準(zhǔn)備階段全面施工階段分戶驗(yàn)收、整改，聯(lián)合驗(yàn)收階段集中交付現(xiàn)場(chǎng)圖片分享7工程概況6維修組織策劃準(zhǔn)備前期策劃----美岸一施工啟動(dòng)會(huì)啟動(dòng)會(huì)大家應(yīng)該也有點(diǎn)累了，稍作休息大家有疑問的，可以詢問和交流8前期策劃----美岸一期貨量（精裝）啟動(dòng)手冊(cè)策劃準(zhǔn)備策劃準(zhǔn)備前期策劃----美岸一圖紙會(huì)審及技術(shù)交底策劃準(zhǔn)備前期策劃----美岸一土建移交確認(rèn)單移交資料辦理移交現(xiàn)場(chǎng)樣板房進(jìn)場(chǎng)前照片前期策劃----美岸一交樓標(biāo)準(zhǔn)樣板房樣板房完工后照片策劃準(zhǔn)備策劃準(zhǔn)備前期策劃----美岸一施工標(biāo)準(zhǔn)步驟指引交樓舉措12345策劃準(zhǔn)備階段全面施工階段分戶驗(yàn)收、整改，聯(lián)合驗(yàn)收階段集中交付現(xiàn)場(chǎng)圖片分享7工程概況6維修組織1.進(jìn)度控制進(jìn)度控制要點(diǎn)進(jìn)度計(jì)劃材料組織全面施工進(jìn)度控制一、進(jìn)度計(jì)劃1、精裝修開始和完成時(shí)間2、家居中心進(jìn)場(chǎng)安裝和完成時(shí)間3、市政水電開始和完成時(shí)間（確定通水通電通氣時(shí)間，利于排查各個(gè)階段出現(xiàn)打爆水管等現(xiàn)象，也為消防驗(yàn)收調(diào)試提供條件）4、設(shè)備安裝計(jì)劃（需項(xiàng)目部計(jì)劃主導(dǎo)，此計(jì)劃要配合消防驗(yàn)收）5、因個(gè)別施工單位力量薄弱，還需提前預(yù)控，制定搶工計(jì)劃，必要時(shí)項(xiàng)目部安排第三方介入搶工（需注意要從成品保護(hù)的方面進(jìn)行合理搶工）全面施工工程進(jìn)度控制利用現(xiàn)代通信技術(shù)，如建立微信群，把每天安裝的進(jìn)度和安裝人數(shù)及時(shí)上報(bào)到微信群，準(zhǔn)確的把握現(xiàn)場(chǎng)情況，若出現(xiàn)偏差，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)單位駐場(chǎng)人員，確保精裝修進(jìn)度的進(jìn)行。工程進(jìn)度控制二、材料組織1、垂直運(yùn)輸

人貨梯加班，電梯提前投入使用2、材料采購明確材料供應(yīng)范圍，采購周期及安裝周期：三方采購材料、甲指已供材料（萬方石材、瓷磚、淋浴屏等）甲供材料（星月神入戶門、現(xiàn)代家居、油煙機(jī)、吸頂燈等）

工程驗(yàn)收工程驗(yàn)收（一）、工程竣工驗(yàn)收主體、節(jié)能、竣工、消防等，竣工資料（二）、工程質(zhì)量驗(yàn)收1、進(jìn)度85%即組織物業(yè)、客關(guān)、工程進(jìn)行預(yù)驗(yàn)收，提前介入，地毯式檢查。2、使用功能重點(diǎn)關(guān)注：淋浴門、馬桶龍頭、角閥、電路工程質(zhì)量控制工程質(zhì)量控制1、重點(diǎn)工序驗(yàn)收嚴(yán)格執(zhí)行（隱蔽工程、地面找平等）2、重點(diǎn)關(guān)注水電等使用功能馬桶、角閥、地漏、定位，開關(guān)插座、冷熱水管定位3、觀感質(zhì)量墻磚龍頭、底盒開孔隱蔽，木地板壓條、踢腳線，墻面乳膠漆，潔具、家具玻璃膠打收口施工注意要點(diǎn)施工注意要點(diǎn)1、圖紙會(huì)審水電、裝修、土建、燃?xì)?、網(wǎng)絡(luò)、有線疊圖會(huì)審，進(jìn)場(chǎng)先確定裝修完成面標(biāo)高2、裝修交樓標(biāo)準(zhǔn)間、標(biāo)準(zhǔn)層3、材料選用、封樣4、通水時(shí)間木地板進(jìn)場(chǎng)前通水（通電）5、專項(xiàng)尺寸（衛(wèi)生間、廚房）

驗(yàn)收12345策劃準(zhǔn)備階段全面施工階段分戶驗(yàn)收、整改，聯(lián)合驗(yàn)收階段集中交付現(xiàn)場(chǎng)圖片分享7工程概況6維修組織分戶驗(yàn)收清單列表驗(yàn)收----美岸一分戶驗(yàn)收分戶驗(yàn)收分戶驗(yàn)收給水系統(tǒng)分戶驗(yàn)收、組織整改整改后分戶查驗(yàn)削項(xiàng)清單列表一驗(yàn)收----美岸一分戶驗(yàn)收驗(yàn)收分戶查驗(yàn)削項(xiàng)清單列表二精裝修預(yù)驗(yàn)收

試行了聯(lián)合驗(yàn)收前的項(xiàng)目精裝修預(yù)驗(yàn)收制度，旨在加強(qiáng)監(jiān)管項(xiàng)目交付風(fēng)險(xiǎn)，減少聯(lián)合驗(yàn)收問題的產(chǎn)生，促進(jìn)項(xiàng)目順利通過聯(lián)合驗(yàn)收。分戶驗(yàn)收聯(lián)合驗(yàn)收----美岸一聯(lián)合驗(yàn)收現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收聯(lián)合驗(yàn)收保潔精保潔----讓業(yè)主更滿意驗(yàn)收12345策劃準(zhǔn)備階段全面施工階段分戶驗(yàn)收、整改，聯(lián)合驗(yàn)收階段集中交付現(xiàn)場(chǎng)圖片分享7工程概況6維修組織集中交付集中交付一、場(chǎng)地布置及人員組織二、驗(yàn)收及收樓流程三、維修跟進(jìn)四、業(yè)主回訪及評(píng)估驗(yàn)房、現(xiàn)場(chǎng)接待指導(dǎo)、培訓(xùn)交房之前，相關(guān)人員就交房當(dāng)日服務(wù)職責(zé)的特別培訓(xùn)。怎樣的流程？如何回答業(yè)主問題，提高交付率？如何更優(yōu)質(zhì)的提供服務(wù)？集中交付---交付前的培訓(xùn)及指導(dǎo)交房接待、禮儀氣氛營(yíng)造。集中交付定制禮物集中交付禮品、獎(jiǎng)品，營(yíng)造氣氛營(yíng)造氣氛：現(xiàn)場(chǎng)擺放果盤、冷飲、簡(jiǎn)餐。享用甜點(diǎn)水果，輕松完成所有手續(xù)?，F(xiàn)場(chǎng)招待集中交付集中交付1、注重服務(wù)細(xì)節(jié)，歡迎業(yè)主回家現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)造良好氣氛一、場(chǎng)地布置及人員組織集中交付現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)造良好氣氛一、場(chǎng)地布置及人員組織集中交付現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)造良好氣氛，電梯包裝，交通疏導(dǎo)，停車指揮一、場(chǎng)地布置及人員組織集中交付現(xiàn)場(chǎng)包裝，營(yíng)造良好氣氛一、場(chǎng)地布置及人員組織集中交付現(xiàn)場(chǎng)包裝，營(yíng)造良好氣氛一、場(chǎng)地布置及人員組織集中交付1、積極組織調(diào)配項(xiàng)目工程師、項(xiàng)目監(jiān)理、施工單位和客戶關(guān)系部客服人員組成陪驗(yàn)團(tuán)隊(duì)，業(yè)主到訪最高峰時(shí)陪同驗(yàn)房師隊(duì)曾到達(dá)28個(gè)，減少業(yè)主等待時(shí)間。一對(duì)一的驗(yàn)房流程驗(yàn)房工程師認(rèn)真回答、登記業(yè)主提出的問題二、驗(yàn)收及收樓流程集中交付2、積極與電信、家私、電器、窗簾布藝等協(xié)商，實(shí)現(xiàn)在交付現(xiàn)場(chǎng)可同時(shí)為業(yè)主辦理有線電視、電話和寬帶和后期電器、家私、飾品業(yè)務(wù)，為業(yè)主入住提供一站式服務(wù)集中交付3、辦理完收樓手續(xù)后贈(zèng)送業(yè)主小禮品及參與現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)。集中交付集中交付集中交付集中交付3、交樓區(qū)位置明顯，且有指示牌引導(dǎo)業(yè)主到業(yè)務(wù)辦理區(qū)交樓舉措12345策劃準(zhǔn)備階段全面施工階段分戶驗(yàn)收、整改，聯(lián)合驗(yàn)收階段集中交付現(xiàn)場(chǎng)圖片分享7工程概況6維修組織維修組織維修跟進(jìn)入伙時(shí)，項(xiàng)目部方面的組織占主導(dǎo)性作用，與客戶關(guān)系部制定交樓策劃，同時(shí)，施工單位須提供無縫的配合，盡快解決小業(yè)主提出的投訴。此外，要提前制定維修計(jì)劃，保證維修進(jìn)度。若出現(xiàn)整改維修跟不上的情況，必要時(shí)采取第三方介入。特殊工種的維修隊(duì)伍一定要提前選定并介入。交付后維修整改方案維修組織交付后維修整改方案維修組織業(yè)主回訪及評(píng)估

通過這次集中交付的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，除了前期籌備、現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)、及時(shí)處理突發(fā)事件之外，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)、媒體動(dòng)態(tài)監(jiān)控方面益陽項(xiàng)目交付團(tuán)隊(duì)也提前做好了應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備，交付之前，項(xiàng)目交付團(tuán)隊(duì)十分重視與當(dāng)?shù)刂髁髅襟w的關(guān)系維護(hù)工作，并與營(yíng)銷媒體專崗及集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展中心對(duì)接人做好緊密聯(lián)動(dòng)與配合，在集中交付期間，對(duì)各大論壇、新浪微博、益陽碧桂園業(yè)主qq群、微信群等進(jìn)行輿論監(jiān)控及引導(dǎo)，第一時(shí)間了解業(yè)主的收樓動(dòng)態(tài)，重視業(yè)主的訴求并及時(shí)安撫解決，使業(yè)主第一時(shí)間感覺到公司的態(tài)度和誠意，特殊業(yè)主特殊對(duì)待，將問題隱患解決在萌芽狀態(tài)。每天早上7：30現(xiàn)場(chǎng)工作餐及工作布置現(xiàn)場(chǎng)施工收尾維修組織施工維修組織----維修組織會(huì)議維修分工、名單維修組織會(huì)議