公司后勤部總結(jié)匯報年

第第頁公司后勤部總結(jié)匯報年后勤部是我們公司部門中不可以少的一個部門,在一段時間的工作完結(jié)后他們需要準(zhǔn)時寫好（工作（總結(jié)））匯報給上級領(lǐng)導(dǎo)。那么你知道怎么寫好總結(jié)匯報嗎？可以點擊“部門工作總結(jié)”查看更多相關(guān)的（部門總結(jié)）參考喔。公司后勤部總結(jié)匯報2021年1回顧這一年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫忙下，嚴(yán)格要求自己，根據(jù)公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：一、辦公室的日常管理工作辦公室對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域。作為辦公室的負(fù)責(zé)人，自己糊涂地認(rèn)識到，辦公室是總經(jīng)理室直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理機構(gòu)，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標(biāo)前進的中心。辦公室的工作千頭萬緒，在文件起草、供應(yīng)調(diào)研資料、數(shù)量都要為決策供應(yīng)一些有益的資料，數(shù)據(jù)。有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會議安排、迎來送往及用車管理等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強化工作意識，留意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避開疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。1、理順關(guān)系，辦理公司有關(guān)證件。公司成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始，需要辦理相關(guān)的手續(xù)及證件。我利用自己在--部門工作多年，部門熟、人際關(guān)系較融洽的優(yōu)勢，樂觀為公司辦理各類證件。通過多方努力，我只用了月余時間，辦好了--證書、項目立項手續(xù)--產(chǎn)權(quán)證產(chǎn)等。充分發(fā)揮綜合部門的協(xié)調(diào)作用。2、準(zhǔn)時了解--情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策供應(yīng)依據(jù)。作為--企業(yè)，土地交付是重中之重。由于--的和我公司開發(fā)進度有密切關(guān)聯(lián)，為了早日取得土地，公司成立土地交付工作小組。我作小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效（措施），到--、--辦等單位，樂觀和有關(guān)人員交流、溝通，準(zhǔn)時將所了解的信息、工作進度、問題反饋到總經(jīng)理室，公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時間內(nèi)把握了--及工作的進展，并在此基礎(chǔ)上進一步安排交付工作。3、樂觀響應(yīng)公司號召，深化開展市場調(diào)研工作。依據(jù)公司--號辦公會議精神要求，我針對目前--房地產(chǎn)的發(fā)展情況及房屋租售價格、市場需求、發(fā)展趨勢等做了具體的（市場調(diào)查）。先后到土地、建設(shè)、房管部門具體了解近年房地產(chǎn)開發(fā)各項數(shù)據(jù)指標(biāo)，走訪了一些商業(yè)部門如--，--又到--花園、--花園、--小區(qū)調(diào)查這些物業(yè)的租售情況。就-號地塊區(qū)位優(yōu)勢提出“商業(yè)為主、住宅為輔、凸現(xiàn)區(qū)位、統(tǒng)籌兼顧”開發(fā)個人設(shè)想。4、專心做好公司的文工作。草擬綜合性文件和（報告）等文工作，負(fù)責(zé)辦公會議的記錄、整理和會議紀(jì)要提煉，并負(fù)責(zé)對會議有關(guān)決議的實施。專心做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞、文印和督辦工作;公司全部的文件、審批表、（協(xié)議書）整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作。協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)在制訂的各項（規(guī)章制度）基礎(chǔ)上進一步補充、完善各項規(guī)章制度。準(zhǔn)時傳達貫徹公司有關(guān)會議、文件、批示精神。5、落實公司人事、勞資管理工作。組織落實公司的勞動、人事、工資管理和員工的考勤掌握監(jiān)督工作，依據(jù)人事管理制度與聘用員工簽訂了（勞動合同），根據(jù)有關(guān)規(guī)定，到勞動管理部門辦好繳納社保(養(yǎng)老（保險）、失業(yè)保險、醫(yī)療保險)的各項手續(xù)。體現(xiàn)公司的規(guī)范性，解決員工的后顧之憂。6、切實抓好公司的福利、（企業(yè)管理）的日常工作。根據(jù)預(yù)算審批制度，組織落實公司辦公設(shè)施、宿舍用品、勞保福利等商品的采購、調(diào)配和實物管理工作。辦公室裝修完畢后，在-月份根據(jù)審批權(quán)限完成了購置辦公用品、通訊、復(fù)印機、電腦等設(shè)備的配置工作。切實做好公司通訊費、款待費、水電費、車輛使用及饋贈品登記手續(xù)，嚴(yán)格根據(jù)程序核定使用標(biāo)準(zhǔn)。7、做好公司董事會及其他各種會議的后勤服務(wù)工作。董事會在--召開期間，專心做好會場布置、食宿安排工作。落實好各種會議的會前預(yù)備、會議資料等工作。二、加強自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有肯定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向四周的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己一年來還是有了肯定的進步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了辦公室工作（閱歷），能夠比較從容地處理日常工作中消失的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和言語表達能力等方面，經(jīng)過一年的熬煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，喜愛本職工作，專心努力貫徹到實際工作中去。樂觀提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。三、存在的問題和今后努力方向一年來，本人能敬業(yè)愛崗、制造性地開展工作，取得了一些成果，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，辦公室主任對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是非常到位;第三，自己的理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求。在新的一年里，自己決心專心提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應(yīng)當(dāng)貢獻的力氣。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強學(xué)習(xí)，拓寬學(xué)問面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)學(xué)問和相關(guān)法律常識。加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強四周環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù);第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;第三，注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強管理，團結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進辦公室對其他部門的支持能力、服務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護公司利益，樂觀為公司制造更高價值，力爭取得更大的工作成果。公司后勤部總結(jié)匯報2021年2年終的到來總會令人忍不住回憶過去在公司后勤工作中的種種得失，雖然目前的事務(wù)不多卻無法否認(rèn)今年在公司后勤工作中花費了許多的精力，至少從領(lǐng)導(dǎo)個公司員工們的評價中可以得知自己在后勤工作中的表現(xiàn)還算不錯，但是對于今后的挑戰(zhàn)而言現(xiàn)階段在公司后勤工作中取得的成就并沒有值得傲慢的地方，因此我仍需先對今年完成的公司后勤工作進行總結(jié)并用以積累相應(yīng)的閱歷才行。處理好文職類部門的辦公物品采購工作并保管好發(fā)票，針對辦公物品的消耗提前進行大量的采購并保障了文職類部門的實用，也正因為如此導(dǎo)致公司復(fù)印文件以及簽署合同都能夠在物資供應(yīng)下得到順利開展，所以能夠處理好這方面的工作也是自己能估計到辦公物品的消耗量并進行相應(yīng)的采購，處理貨比三家找到更牢靠的進貨（渠道）以外還在發(fā)票開具上面花費了許多心思，重要的還是依據(jù)采購的開銷將其具體記錄在各類票據(jù)之中并交由財務(wù)部門進行報銷，雖然這都是后勤工作中的既定流程卻也要用心對待才不會導(dǎo)致后續(xù)消失問題。對公司的大量重要設(shè)備進行檢修并保障了工作的順利進行，除了利用工作之余的時間對各個工位的電腦進行檢修以外還對打印機和電話進行了檢查，其中前臺區(qū)域的各類設(shè)備需要非常用心才能夠保證公司的對外交流不消失問題，縱使沒有員工進行反映也需要對公司的設(shè)備進行檢修才能夠?qū)㈦[患提前排除，所幸的是今年的設(shè)備檢修工作中出了部分燈管需要更換以外并未消失任何損壞狀況，只不過相對于（修理）而言部分陳舊設(shè)備更加需要在拆除過后進行清理才行。參與到員工福利的預(yù)備以及環(huán)境的營造之中并取得了不錯的效果，其中無論是節(jié)假日的員工福利還是年終獎的設(shè)置都在公司員工中進行了調(diào)查，聽取了大部分員工的建議以后再去采購物品既能得到良好的反饋又避開了鋪張狀況的產(chǎn)生。除此以外則是和行政部門員工共同為工作環(huán)境的改善出謀劃策，其中我依據(jù)合理的（策劃方案）采購了許多用來布置場景的盆栽以及壁畫等物品，然后利用節(jié)假日的時間和行政部門員工對公司的整體環(huán)境進行了改善并得到了員工們的認(rèn)可。雖然今年公司后勤方面的事務(wù)許多卻也能讓自己在工作中產(chǎn)生充實的感覺，因此在我看來喜愛后勤工作并為自身的發(fā)展不斷努力才是今后應(yīng)當(dāng)做的，對于現(xiàn)階段的自己而言仍需要不斷積累才能夠使后勤工作消失突破的契機。公司后勤部總結(jié)匯報2021年320--年，后勤部在公司領(lǐng)導(dǎo)下緊緊圍繞“節(jié)省成本、提升服務(wù)、保障運營”的工作目標(biāo)，對內(nèi)完善管理運行，對外提升服務(wù)質(zhì)量，堅持服務(wù)過程中的總結(jié)和制造，不斷提升后勤部服務(wù)管理理水平，基本按公司要求完成了后勤保障的工作任務(wù)。主要任務(wù)是在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，搞好公司及下屬各單位的后勤保障工作，服務(wù)好全礦干部職工，讓大家在優(yōu)雅的環(huán)境中工作，吃得放心。依據(jù)公司的安排部署，一年當(dāng)中我是這樣做的：一、下大力氣抓了職工食堂的工作。人常說：“民以食為天”。搞好職工食堂始終是后勤部工作中的重點之一，如何讓干部職工吃的放心滿意，是后勤部反復(fù)研究的課題。實際上我們現(xiàn)在依舊使用著整合前的食堂，硬件配備的各種用具設(shè)施不夠完善，遠(yuǎn)遠(yuǎn)達不到華晉公司對職工食堂要求配備的標(biāo)準(zhǔn)。但我們沒有因條件的限制而固步不前，而是迎難而上，通過組織大家專心學(xué)習(xí)“職工食堂平安衛(wèi)生管理制度”對比“制度”反復(fù)思考。確保了所用物品的平安、衛(wèi)生。嚴(yán)把從采購到入庫的各種用品、物品、食品質(zhì)量關(guān)。做到了“三無”產(chǎn)品不進，腐爛變質(zhì)食品不進，入庫、出庫建立了臺帳。食堂的飲用水和大食堂的排水系統(tǒng)進行了全面改造，通過改造，保證了飲用水的平安，改善了環(huán)境衛(wèi)生，減輕了職工的勞動強度。二、解決車輛亂放亂停問題在公司的大力支持和領(lǐng)導(dǎo)高度重視下，為解決汽車、摩托車亂放、亂停的問題，在宿舍樓后修建了停車場，解決了亂放、亂停問題。綠化組對礦區(qū)內(nèi)進行了花草、樹木的栽種和移植，做到了有花、有樹、有綠地。三、響應(yīng)了公司“節(jié)能降耗，綠色健康”的倡議動員全體職工養(yǎng)成節(jié)能降耗的好行為，形成履行節(jié)省，勤儉辦企的好習(xí)慣，帶領(lǐng)大家從節(jié)省一張紙、一支筆、一度電、一滴水、一粒米、一兩面、一滴油等方面開始，層層落實，從材料采購、驗收入庫、出庫、保管、領(lǐng)取、發(fā)放、廢舊利用等各個環(huán)節(jié)把關(guān)，增加了意識，營造了“節(jié)省光榮，鋪張可恥”的深厚氛圍。四、平安檢查，準(zhǔn)時消退事故隱患。后勤部日常的巡視檢查也是特別重要的工作內(nèi)容，后勤部每年對平安檢查項目進行了分類，依據(jù)工作重點不同，實行日檢、周檢、月檢、隨機檢查等不同的檢查類別，使工作檢查的針對性更強;對于重點部位的消防平安工作，實行專人盯防，最大強度的避開了平安事故的發(fā)生。五、做好內(nèi)部服務(wù)，履行后勤保障職能，為員工制造良好的工作環(huán)境。后勤部在做好營業(yè)運行服務(wù)的同時，根據(jù)豬場提倡員工員工之間及部門之間服務(wù)的理念，努力做好對內(nèi)的服務(wù)，樂觀發(fā)揮后勤保障功能，為員工在公司工作制造良好的工作環(huán)境。六、員工餐廳質(zhì)量關(guān)，提高員工滿意度。辦好食堂始終是后勤工作中的難點之一，讓大多數(shù)員工在公司就餐放心滿意是特別重要的，員工餐廳進一步在菜品花樣上下功夫，每天菜品都有三菜一湯，確保員工可選擇到相對喜愛又有養(yǎng)分的菜肴;同時，員工餐廳還多渠道收集員工對于就餐滿意度的信息，依據(jù)員工滿意情況適時調(diào)整菜品出品，盡可能確保餐品符合大多數(shù)員工的口味;為滿意員工就餐多樣化的需求，每天早上中午都有出面條、粥飯等品種;也受到員工的歡迎。七、費用使用分析，準(zhǔn)時調(diào)整費用掌握辦法。后勤部每月對主要費用支出項目均進行費用分析，包括：餐廳費用使用分析，電費、水費、燃?xì)赓M等費用支出分析。對計劃執(zhí)行情況及兩店運行費用情況進行綜合對比，分析差異與變化緣由，提出下階段應(yīng)采取的費用掌握措施和辦法，通過逐月的費用分析報告，確保部領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)時把握費用的使用情況及效果，準(zhǔn)時采取調(diào)整措施，使費用使用能始終掌握在合理和預(yù)期的范圍內(nèi)。八、工作中的問題后勤部在每年年工作中基本已完成了后勤保障的任務(wù)，履行了相應(yīng)職能，通過努力部分內(nèi)部管理工作得到加強和提升。但工作中暴露出的問題和不足仍不可忽視，也需要今后工作中進一步加以完善和改進。1、工作落實不徹底，導(dǎo)致工作細(xì)節(jié)消失紕漏。表現(xiàn)在工作跟進仍舊不夠，員工接受工作和領(lǐng)導(dǎo)安排工不清楚;工作范圍有遺漏。雖然部內(nèi)的要求傳達下去了，但在抽查過程中仍舊能發(fā)覺問題。2、工作效率低，落實工作不準(zhǔn)時。員工工作落實還依靠上級的檢查和監(jiān)督，導(dǎo)致不應(yīng)消失的問題消失。3、服務(wù)能力欠缺，存在想服務(wù)但缺乏服務(wù)技巧和服務(wù)手段的情況，沒有養(yǎng)成良好的服務(wù)習(xí)慣，對其他部門的工作不了解也是后勤服務(wù)針對性不強的主要緣由。4、對采購產(chǎn)品質(zhì)量缺少有效的跟蹤和滿意度了解，往往消失問題后才暴露采購產(chǎn)品質(zhì)量缺陷，也反映了后勤服務(wù)的主動性不足。5、與其他部門還不能做到無縫溝通，存在“上邊熱，下邊冷“的情況，基礎(chǔ)員工基本不溝通或溝通不力，導(dǎo)致工作執(zhí)行的不協(xié)調(diào)。下一步我們的計劃：一、進一步抓好職工食堂工作，采用請進來或者走出去的辦法，專心學(xué)習(xí)各方面好的管理閱歷，服務(wù)態(tài)度和技巧，廚師的技術(shù)和素質(zhì)，取長補短，在全面提高飯菜質(zhì)量、品種、花樣等方面有一個新的飛躍。二、進一步搞好節(jié)能降耗工作，建議對家屬樓全部住戶安裝電表，統(tǒng)一管理，規(guī)定用電量，防止使用大功率電器而造成的事故。對超過規(guī)定用量的房間和雙職工住戶適當(dāng)收取電費。在公司的安排部署下，隨著食堂生活的步步改善，圍繞中心，專心管理，為早日我們的豬場員工搞好后勤保障貢獻力氣!公司后勤部總結(jié)匯報2021年4公司在20--年中成長了不少，在各方各面都有了不小的進步，這值得公司全體員工感到快樂，而我身為公司后勤部的一員，自然也由衷的祝愿咱們公司，趁著20--年來臨之際，我也對這一年的后勤工作來一個（年終總結(jié)）。20--年，公司的領(lǐng)導(dǎo)決定在這一年里大干一場，預(yù)備把業(yè)務(wù)擴大并開拓更多的市場，這件事對于公司的每一個人來言既是挑戰(zhàn)也是一個難得的機遇，因為只要大家一起努力把公司發(fā)展好了，那么以后的福利和待遇確定會得到不小的提升，身為公司老員工的我們當(dāng)然也少不了獎金，但這一切的前提就是確保公司能穩(wěn)步發(fā)展。這一年里面，公司擴大了招人的渠道，不再僅僅局限于在人才市場發(fā)布聘請信息，同時利用了網(wǎng)絡(luò)和一些求職軟件進行聘請，這一下子就招了不少年輕有活力的員工來到公司，讓公司的體系一下子就增長了不少，這樣一來，也導(dǎo)致了后勤部的工作任務(wù)加重了。后勤部作為公司里的堅實后盾，負(fù)責(zé)著大家的基本生活保障以及衛(wèi)生平安問題，在平日里也顯現(xiàn)不出太多的作用，但是這并不代表著后勤沒有存在的必要，因為公司里面一些基礎(chǔ)的事物都是我們在做，就例如處理一些公司購置的產(chǎn)品、貨物，這都是靠后勤來完成安排的。而我的工作就是負(fù)責(zé)登記、紀(jì)錄后勤工作的完成情況，許多時候我也算是比較閑適了，但是后勤工作也沒有大家想象中的那么簡潔，因為想把后勤做好的話不僅需要一份急躁，還得有一份責(zé)任心，我只有時刻懷著一顆為公司全體人員服務(wù)的心才能把工作給做好，不然掉鏈子是常有的事情。說到這，我覺得自己還是有一些方面做得不夠好，比如在工作的時候簡單急躁，當(dāng)有其他人對我的工作進行教導(dǎo)時，要是我覺得說的對倒還好，要是我覺得他說的不正確或者沒道理時，我就簡單發(fā)脾氣，這個情況也被上級領(lǐng)導(dǎo)給批判過幾次了，現(xiàn)在已經(jīng)有所好改了。公司里的后勤工作，許多時候都是協(xié)作（其它）部門展開工作的，所以為了能讓工作開展的更加簡潔、順利，我也主動和公司里的同事們打好了關(guān)系，這不僅增加了我的人脈，也讓我對公司的業(yè)務(wù)有了更多的了解。相信在20--年的工作中，我會連續(xù)保持著樂觀且負(fù)責(zé)任的態(tài)度，為咱們公司的發(fā)展貢獻力氣。公司后勤部總結(jié)匯報2021年5--年，后勤部在集團領(lǐng)導(dǎo)下緊緊圍繞“節(jié)省成本、提升服務(wù)、保障運營”的工作目標(biāo)，對內(nèi)完善管理運行，對外提升服務(wù)質(zhì)量，堅持服務(wù)過程中的總結(jié)和制造，不斷提升后勤部服務(wù)管理理水平，基本按集團要求完成了后勤保障的工作任務(wù)。一、堅持以營業(yè)為中心，做好后勤服務(wù)的工作，努力制造良好的營運環(huán)境。營運是公司經(jīng)營發(fā)展的生命線，后勤部作為營業(yè)保障部門，在--年進一步強化了以營業(yè)為中心的服務(wù)抱負(fù)，加強與前勤營業(yè)部門的溝通協(xié)調(diào)，主動獲得服務(wù)需求信息，提升員工的服務(wù)意識，做好多項基礎(chǔ)運行保障的同時，進一步提高后勤服務(wù)質(zhì)量，為公司整體運營服務(wù)的提升做出貢獻。1、進一步加強物業(yè)設(shè)施修理維護，提高服務(wù)設(shè)施運行標(biāo)準(zhǔn)。--年，后勤部對長沈兩店實行統(tǒng)一管理目標(biāo)，在工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范方面實現(xiàn)統(tǒng)一管理。在基礎(chǔ)設(shè)施維護方面，--年對全部設(shè)施設(shè)備進行普查，重新建立健全了設(shè)備檔案，統(tǒng)一編制了設(shè)備保養(yǎng)計劃，并實行跟蹤檢查進度，保障設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運行;對于涉及物業(yè)運行的意外事件，建立了意外事件（報告總結(jié)）制度，要求意外事件發(fā)生時，填寫《意外事件處理報告單》，對事故處理過程、事故發(fā)生緣由、進一步的糾正預(yù)防措施均做了相應(yīng)的要求，以此削減了同樣問題的重復(fù)發(fā)生;實現(xiàn)多級巡視制度，包括經(jīng)理級員工開店前巡視、物業(yè)管理員巡視，領(lǐng)導(dǎo)抽查巡視，聯(lián)合檢查巡視等，保障物業(yè)問題準(zhǔn)時發(fā)覺和處理。--年截止目前，長沈兩店通過巡視發(fā)覺物業(yè)維護各類問題近35000個，均得到準(zhǔn)時的處理，保持了較好的物業(yè)運行標(biāo)準(zhǔn)。在做好日常運行維護的同時，后勤部--年截止目前共組織完成改造施工項目247項，其中長春店108項，沈陽店39項，滿意公司經(jīng)營發(fā)展的`需求。2、強化環(huán)境秩序管理，營造清新舒適的購物環(huán)境。良好的環(huán)境秩序是對顧客服務(wù)最直接的體現(xiàn)。因此，后勤部始終把環(huán)境秩序建設(shè)作為日常工作的重點來抓。--年，主要從以下幾方面加強了工作：一是加強外圍衛(wèi)生保潔工作，對外圍的廣場磚實行定期清理污漬，重要部位每天用清水沖刷，在風(fēng)沙較大的季節(jié)，對重點情節(jié)區(qū)域采取灑水的方式降塵，同時增加了日常保潔清掃循環(huán)密度，將保潔承擔(dān)范圍始終公路上，盡可能削減周邊環(huán)境對商場衛(wèi)生的影響;二是樂觀改進保潔（方法），全面提高室內(nèi)保潔質(zhì)量。保潔部門對地面理石、墻面、高空等需清潔部位，樂觀探究保潔保養(yǎng)的方法，對重點保潔部位增加維護頻率，并實行保潔質(zhì)量定期和不定時抽查，對于保潔工具的要求保持潔凈清潔，確保了保潔質(zhì)量保到質(zhì)的提高;三是重視賣場溫度調(diào)節(jié)，掌握適合溫度。為較好的掌握賣場溫度，后勤部在商場各部位安裝溫度計，每天上、下午兩次對溫度進行檢查，對溫度消失偏差區(qū)域進行準(zhǔn)時調(diào)整，保障了賣場溫度始終保持恒溫，誤差不超多±1°c，確保為顧客供應(yīng)清潔舒適的購物環(huán)境。3、主動加強服務(wù)，提高員工的服務(wù)意識。--年后勤部提出“一站式”服務(wù)的工作要求，對于到后勤部辦理業(yè)務(wù)的供應(yīng)商實行全天候服務(wù);同時，對工作業(yè)務(wù)不做崗位分工，真正實現(xiàn)了“首問負(fù)責(zé)制”，全部后勤文職人員都能辦理全部業(yè)務(wù)，來后勤部辦理業(yè)務(wù)的客戶不用等候，即有人全程能夠辦理完成;實行服務(wù)投訴電話公示，主動接受服務(wù)監(jiān)督。為全面提高服務(wù)質(zhì)量，后勤部還制定了《修理投訴電話管理辦法》，對24小時修理電話進行錄音，準(zhǔn)時反饋處理結(jié)果，對各部門后勤服務(wù)需求實行跟蹤制度，由物業(yè)管理員準(zhǔn)時現(xiàn)場了解服務(wù)效果及服務(wù)滿意度，準(zhǔn)時總結(jié)和處理服務(wù)中的問題;通過參與營業(yè)例會準(zhǔn)時獲得服務(wù)信息，使后勤部第一時間了解服務(wù)需求，準(zhǔn)時予以協(xié)作和處理;在每個公司特定活動中，后勤部都要組織召開服務(wù)協(xié)作協(xié)調(diào)會，研究服務(wù)細(xì)節(jié)，確保后勤服務(wù)協(xié)作工作保障到位，保證后勤服務(wù)工作的圓滿完成。4、加強對供應(yīng)商專柜的現(xiàn)場管理，推行有償修理服務(wù)。--年，后勤部將專柜的設(shè)施管理納入物業(yè)服務(wù)管理范圍中，對專柜賣區(qū)實行每天巡視制度，對于需要修理維護的項目，準(zhǔn)時通知專柜整改，對于不能按要求整改的，由后勤部按有償修理方式進行準(zhǔn)時處理，促進賣場整體運行環(huán)境的提升;在對供應(yīng)商專柜的修理中，后勤部堅持“服務(wù)為本”的主導(dǎo)思想，對于能供應(yīng)材料的專柜實行免費修理，對于我方供應(yīng)材料的不收取人工費用，受到了供應(yīng)商的歡迎。在做好專柜賣場服務(wù)的同時，后勤部同時加強對專柜后區(qū)的管理工作，實行定期對專柜庫房進行檢查巡視，準(zhǔn)時發(fā)覺和處理平安隱患，避開了平安問題的發(fā)生。二、加強基礎(chǔ)工作建設(shè)，強化管理的創(chuàng)新實踐，促進后勤物業(yè)整體管理水平的提升。管理是服務(wù)的基礎(chǔ)，科學(xué)有序的管理是保持服務(wù)持續(xù)有效的前提條件。--年，后勤部在總結(jié)--年管理工作的基礎(chǔ)上，進一步加強了基礎(chǔ)工作建設(shè)，有效提高內(nèi)部管理理運行水平，促進了各項工作的整體提升。1、突出工作重點，落實管理目標(biāo)責(zé)任制。為促進后勤各項工作有的放矢的開展。--年初，后勤部組織召開了--年的工作安排布置會議，提出了以“成本、效率、服務(wù)”為工作主線確立各部門的管理目標(biāo)。后勤部在專心總結(jié)--年工作的問題的基礎(chǔ)上，對各部門下達的工作目標(biāo)共涉及26項工作，目標(biāo)或指標(biāo)60項;并同時提出了落實的措施和方法、實施計劃和目標(biāo)考核的辦法。以此，明確了后勤各部門全年的工作方向。在工作目標(biāo)的實現(xiàn)方面，后勤部實行每月檢查跟蹤落實情況，將落實工作目標(biāo)的手段和措施列入各部門每月的（工作計劃），年底實行工作目標(biāo)完成情況考評，將考評結(jié)果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標(biāo)落實過程中后勤部共重新建立和完善工作制度15項，有力地促進了管理水平的整體提升。2、完善基礎(chǔ)運行工作，推行目視化管理。在--年房間管理普及的基礎(chǔ)上，--年后勤部進一步強化了后勤設(shè)備設(shè)施的運行管理，推行管理目視化，即要求全部涉及后勤物業(yè)運行的指示、數(shù)據(jù)、部位實行全面標(biāo)識管理。--年，后勤部共制作各項目標(biāo)化標(biāo)志共600余項，內(nèi)容涵蓋了全部的房間和運行設(shè)備，使設(shè)備運行的信息更加透亮?????化，有效削減運行操作失誤的發(fā)生。3、建立工作檢查體系，提升全員工作監(jiān)督意識。管理工作存在的偶然性和不確定性，一般來說，管理者只能通過檢查來監(jiān)督管理的運行情況，但后勤部管理范圍較大，簡單消失問題的部位也較多，如何能有效地保證后勤各系統(tǒng)穩(wěn)定運行是后勤服務(wù)落實的關(guān)鍵。為加強工作的檢查監(jiān)督，讓工作檢查監(jiān)督工作至上而下成為一個整體。后勤部在--年推出了《建立后勤檢查監(jiān)督體系的管理辦法》，中心內(nèi)容是層層履行檢查職能，把隨機不確定的檢查監(jiān)督變成可量化的檢查職責(zé)的落實，層層明確檢查范圍、檢查內(nèi)容、檢查方法、檢查標(biāo)準(zhǔn)及檢查周期;同時重視檢查監(jiān)督職責(zé)是否有效得到落實，強調(diào)現(xiàn)場檢查，通過強有力的檢查監(jiān)督體系促進工作的落實。4、加強工作總結(jié)，促進管理提升。為準(zhǔn)時總結(jié)工作中的問題，后勤部在--年實行每（月工作總結(jié)）制。為了更好總結(jié)工作，后勤部制定了每月工作總結(jié)表，對總結(jié)工作內(nèi)容進行了明確，保證總結(jié)的全面性，便于準(zhǔn)時發(fā)覺問題和解決問題;為避開各部門工作過程中消失的對上級過度依靠，提高自我提升意識，后勤部還要求各部門在日常管理工作中加強工作創(chuàng)新，要求各部門每半月對管理提升情況進行總結(jié)，以報告形式報給部領(lǐng)導(dǎo)審閱，有效地促進各部門的自我管理提升意識，避開了管理停留在原來的水平。5、加強工時工效管理，建立員工約束和激勵機制。后勤部是集團人員最多的部門，同時員工的整體素質(zhì)不高，大多數(shù)員工屬于基層服務(wù)人員。如何更好地加強管理，有效提高員工主動工作意識，是后勤部面臨的主要問題。針對員工工作的實際情況，后勤部--年對各部門工時工效管理特地制定管理目標(biāo)，要求各部門對全部崗位的有效工作時間進行階段性的跟蹤、統(tǒng)計和分析，以此提出崗位工作內(nèi)容的調(diào)整和提升有效工時的辦法，各部門經(jīng)過幾個月的跟蹤分析，均采取了不同程度的提高工時的措施，取得了肯定的效果。如工務(wù)部實行有效工時考核制度，將單純值班，侯工、路途，領(lǐng)取材料等時間等不列入工時，并確定一般操作工作的通用工時標(biāo)準(zhǔn)及每月標(biāo)準(zhǔn)工時，把工時考核同員工績效掛鉤，促進了員工對工作的重視，實現(xiàn)了員工從等待派工到自己主動查找工作機會的轉(zhuǎn)變。三、堅持平安第一的思想，平安管理和細(xì)節(jié)服務(wù)并重，為營業(yè)供應(yīng)平安運行和服務(wù)的保障。公司的消防平安工作始終是后勤部工作的重中之重。--年，后勤部對保安部提出了“完善基礎(chǔ)、注重細(xì)節(jié)、服務(wù)到位、保障運行”的工作要求，進一步要求從保安隊伍建設(shè)、內(nèi)部管理、對外形象等方面提高公司平安運行管理水平。1、加強全員（平安（教育）），提高員工的平安意識。員工是工作的最終執(zhí)行和落實者，讓全員把握（平安學(xué)問），提高平安意識是公司整體平安運行的保障。為此，--年，后勤部進一步加強了對員工平安學(xué)問的培訓(xùn)，主要從以下主要環(huán)節(jié)入手：一是把好（入職）上崗關(guān)，協(xié)調(diào)人力資源部在新員工入職培訓(xùn)時，增加平安學(xué)問內(nèi)容的培訓(xùn)，使新員工上崗前了解把握基本的平安學(xué)問;二是加強員工工作過程中的消防學(xué)問抽查，在其他部門的協(xié)作下，截止日前，保安部--年共抽查員工平安學(xué)問把握情況100余次，抽查人數(shù)近--人次，進一步增進了員工了解把握平安學(xué)問。三是加強消防平安演練，--年，長沈兩店每周均進行兩次消防疏散演練，在演練前進行消防學(xué)問講解，將消防管理工作貫穿于員工工作過程中。2、加強消防系統(tǒng)的運行維護，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。消防自動掌握系統(tǒng)是消防平安技術(shù)防范的基本保證。--，后勤部進一步加強消防系統(tǒng)的修理維護工作，要求系統(tǒng)問題修理不過夜，保證了消防系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。在詳細(xì)工作中，后勤部強化以下三方面的工作：一是消防設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化。針對各類消防設(shè)施設(shè)備，在年初確定保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)和保養(yǎng)檢測周期，同時加強問題的整改跟蹤和驗收檢查，確保全部設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài);二是對可移動消防設(shè)備進行特別資產(chǎn)管理，保證“可使用、不遺失”的管理要求;三是完善報修流程，實行維護和監(jiān)督分開，促進整改跟蹤，長沈兩店截止日前先后發(fā)生20次消防報警故障，均在規(guī)定時間內(nèi)得到解決。3、加強平安檢查，準(zhǔn)時消退事故隱患。后勤部每年要求組織4次專項平安隱患檢查，通過已完成的三次平安檢查，長沈兩店共發(fā)覺平安隱患達460項，其中長春店311項，沈陽店149項，全部的問題均已在規(guī)定期限內(nèi)整改完畢;在落實部門平安檢查的同時，日常的巡視檢查也是特別重要的工作內(nèi)容，后勤部--年對平安檢查項目進行了分類，依據(jù)工作重點不同，實行日檢、周檢、月檢、隨機檢查等不同的檢查類別，使工作檢查的針對性更強;對于重點部位的消防平安工作，實行專人盯防，最大強度的避開了平安事故的發(fā)生。通過一年的努力，--年全年長沈兩店均未發(fā)生火險事故，保證了商場的平安運行。4、強化治安綜合治理，為營業(yè)制造有利的服務(wù)環(huán)境。在重視消防平安管理的同時，后勤部也加強了公司內(nèi)部平安治理工作。--年，在治安工作中，后勤部主要從以下三方面入手：一是加強與營業(yè)部門協(xié)調(diào)，打擊盜竊商品的行為及幫助處理顧客糾紛，截止日前，長沈兩店共接警155次，直接抓獲到商場的各類犯罪嫌疑人20人次，受到顧客和供應(yīng)商的好評，全年保安部20人次受到集團的表彰嘉獎。二是與收銀等部門協(xié)調(diào)，打擊“倒卡“行為，截止日前，后勤部采取直接盯防等方式確認(rèn)并采取措施處理倒卡人員9人次，基本杜絕了倒卡人員在我商場內(nèi)公開從事倒卡活動。四、重視員工持續(xù)培訓(xùn)工作，努力提高后勤員工的整體素質(zhì)，加強后勤員工隊伍建設(shè)。針對后勤部員工結(jié)構(gòu)中基層服務(wù)人員偏多，整體（文化）素質(zhì)偏低的實際狀況，--年，后勤部有針對性的開展員工培訓(xùn)工作，從提升員工崗位勝任能力入手，加強員工的服務(wù)意識，流程意識，團隊意識，形象意識，在整體打造適應(yīng)公司發(fā)展的后勤服務(wù)團隊。1、加大崗位訓(xùn)練力度，尤其是各種緊急情況的處理的演練。--年，后勤部在每周兩次消防疏散演練的基礎(chǔ)上，將日常的員工崗位訓(xùn)練擴大到停電、停水、特別天氣、跑水、設(shè)備停運、重大治安事件處理等多方面。每月都進行就循環(huán)演練。在演練過程中，強調(diào)各部門各崗位的相互協(xié)調(diào)協(xié)作。同時，通過每次演練調(diào)整工作標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)時發(fā)覺問題，提升了員工處理緊急情況的能力;--年后勤部長沈兩店先后進行各類緊急情況演練70余次，每次演練場形成演練報告，對演練實際情況進行分析，總結(jié)閱歷和不足，從而也提升了員工協(xié)作協(xié)調(diào)處理工作的能力。2、強調(diào)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，提高員工的現(xiàn)場服務(wù)能力。在公司營業(yè)過程中，后勤員工不可避開地直接面對顧客，因此，后勤部在教育員工如何在工作過程中削減對顧客的干擾和影響外，更進一步重視如何能更好地為顧客顧客供應(yīng)直接的服務(wù)。在--年，后勤部組織了員工對全部商場品牌，業(yè)種位置進行培訓(xùn)，要求員工在需要時能飛快到達指定位置，同時，在顧客咨詢時能準(zhǔn)確為顧客供應(yīng)服務(wù)。通過培訓(xùn)，日前后勤員工中大部分能熟記品牌及業(yè)種位置，為處理工作及為顧客供應(yīng)服務(wù)供應(yīng)了便利的條件;在直接面對顧客的崗位，后勤部還強調(diào)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，避開不同人員服務(wù)消失差異，保持了服務(wù)的一致性。3、強化員工的禮貌禮儀考核，提升員工對外形象。后勤部從以下幾方面加強了后勤員工禮貌禮儀工作：一是從坐、立、行等基礎(chǔ)方面規(guī)范員工行為，檢查督促員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣;二是從著裝儀表上加強日常檢查監(jiān)督，強調(diào)崗前正容。工人在完成工作任務(wù)后飛快更換臟的工裝，確保在新工作任務(wù)時潔凈著裝;三是加強特別員工的日常崗位訓(xùn)練，保安部每天早上長期堅持進行員工隊列訓(xùn)練，使保安員形成了較好的行為習(xí)慣。4、細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)，推行員工崗位工作量化考核工作。為了使員工進一步對自己的工作職責(zé)更加清楚。后勤部在準(zhǔn)確規(guī)定各崗位工作職責(zé)的基礎(chǔ)，對崗位實際工作內(nèi)容進一步細(xì)化，確定工作每個環(huán)節(jié)和內(nèi)容的細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)，形成崗位工作量化考核表。日前，后勤部從經(jīng)理到一般員工均完成了崗位工作量化考核表的制定，使員工工作考核有據(jù)可依，基本達到“細(xì)化、量化、清楚化“的管理目標(biāo)。五、做好內(nèi)部服務(wù)，履行后勤保障職能，為員工制造良好的工作環(huán)境。后勤部在做好營業(yè)運行服務(wù)的同時，根據(jù)集團提倡員工員工之間及部門之間服務(wù)的理念，努力做好對內(nèi)的服務(wù)，樂觀發(fā)揮后勤保障功能，為員工在公司工作制造良好的工作環(huán)境。1、把好員工餐廳質(zhì)量關(guān)，提高員工滿意度。辦好餐廳始終是后勤工作中的難點之一，如何讓大多數(shù)員工在公司就餐放心滿意是后勤部反復(fù)研究的課題。--年，員工餐廳進一步在菜品花樣上下功夫，每天菜品增加到6個，員工基本可實行自助就餐，自由加餐，確保員工可選擇到相對喜愛的菜肴;同時，--年，員工餐廳還多渠道收集員工對于就餐滿意度的信息，依據(jù)員工滿意情況適時調(diào)整菜品出品，盡可能確保餐品符合大多數(shù)員工的口味;為滿意員工就餐多樣化的需求，餐廳在--年還推出面條、蓋澆飯，及商務(wù)套餐等品種;也受到員工的歡迎。同時，也為今后餐廳經(jīng)營管理方式的調(diào)整供應(yīng)閱歷。2、加強更衣室的管理，為員工供應(yīng)平安潔凈的活動空間。更衣室每天都有幾千人上下班在此更衣，平安、衛(wèi)生問題是更衣室管理面臨的難題，以前也不時消失物品失竊的事件。為此，--年后勤部門組織開會研究更衣室管理問題，對更衣室管理工作提出新的標(biāo)準(zhǔn)：一是理順更衣室進出的流程，加強平安管理;二是實行更衣室集中時段開放制，既便利員工又便于管理;三是加強對臨時進出更衣室員工的服務(wù)，通過以上措施，使更衣室的平安問題得到了掌握，--年基本未發(fā)生更衣平安事故。在更衣室衛(wèi)生方面，后勤部做到準(zhǔn)時打掃，每天檢查，保證更衣室始終保持衛(wèi)生潔凈的狀態(tài)。3、主動為營業(yè)部門服務(wù)，滿意員工的服務(wù)要求。為保證員工良好的工作環(huán)境，后勤部定期安排人員對員工工作場所進行不定期巡視，準(zhǔn)時了解員工工作環(huán)境設(shè)施設(shè)備運轉(zhuǎn)的情況，在供暖、供水等特別時期后勤部安排專人到工作場所檢查，準(zhǔn)時進行調(diào)節(jié)和處理。在其他部門有后勤服務(wù)需求的情況下，后勤部樂觀安排好工作，第一時間解決問題;同時，后勤部各層面人員通過各種渠道，主要向營業(yè)部門征求服務(wù)需求，主動做好服務(wù)工作，有力地幫忙其他部門解決了工作之憂。六、加強資產(chǎn)采購管理工作，樹立成本掌握觀念，節(jié)能降耗工作再上升臺階。后勤部是公司運行費用使用最大的部門，加強費用掌握，履行節(jié)能降耗是后勤工作的重點之一，--年，后勤部重點在以下幾方面做好費用掌握，降低成本的工作。1、做好閑置資產(chǎn)管理，提高資產(chǎn)利用率。經(jīng)過多年的經(jīng)營，后勤庫房積累了肯定數(shù)量的閑置資產(chǎn)。為了更好地做好資產(chǎn)管理工作，--年，后勤部組織了閑置資產(chǎn)大盤點工作，對閑置資產(chǎn)重新進行了分類、評估，并對部分資產(chǎn)進行修理維護;同時，對部分可利用資產(chǎn)進行了重點登記，以便利資產(chǎn)的調(diào)撥。在采購需求執(zhí)行前，實行資產(chǎn)管理員審核先行審核制度，確認(rèn)是否有可替代閑置資產(chǎn)后再確定是否執(zhí)行采購，最大限度利用閑置資產(chǎn)。如今年對超市提報采購消磁板的過程中，后勤部從閑置資產(chǎn)中調(diào)撥出來進行改造修理，滿意了超市的需求，節(jié)省采購資金4萬余元。后勤部協(xié)調(diào)部門之間調(diào)撥資產(chǎn)100多次，長沈兩店資產(chǎn)調(diào)撥12次，長沈哈之間調(diào)撥資產(chǎn)達30余次，提高了資產(chǎn)的利用率。2、嚴(yán)格執(zhí)行采購程序，加強采購管理監(jiān)督。在采購掌握管理方面，后勤部始終堅持常用物資的采購?fù)ㄟ^招標(biāo)確定供應(yīng)商的制度。年初，組織了后勤、財務(wù)、總辦等部門召開采購招標(biāo)評定會，現(xiàn)場確定合作供應(yīng)商;其次加強采購價格的監(jiān)督，對于市場價格波動大的產(chǎn)品實行定期走訪市場，隨機抽查供應(yīng)商報價等辦法，確保采購價格的合理性;同時，對于市場價格周期波動加大的采購采購審核過程中要求供應(yīng)比較供應(yīng)商，以保證以就低價格采購，加強監(jiān)督。3、加強能源運行掌握，節(jié)能降耗效果顯著。節(jié)能降耗工作是后勤部特別關(guān)注的重點工作之一，--年后勤部更是把節(jié)能降耗工作考核的指標(biāo)之一，要求各部門制定節(jié)能降耗的詳細(xì)措施和計劃。后勤部主要采取了以下的節(jié)能降耗措施：一是對全部能源消耗設(shè)備設(shè)施進行普查，重新確定運行時間周期及頻率;二是對能源使用消耗的場所加強能源消耗掌握，如辦公室、值班室、庫房等實行巡視管理，督促各部門在管理好能源消耗設(shè)備，避開不必要的能源消耗;三是提高全員的節(jié)省意識，準(zhǔn)時發(fā)覺和制止能源鋪張的問題，通過以下措施的實施，--年，節(jié)能降耗工作取得較好的效果，截止日前沈陽店電費與計劃相比節(jié)省133。7萬元，長春店節(jié)省電費達86。6萬元。4、加強費用使用分析，準(zhǔn)時調(diào)整費用掌握辦法。后勤部每月對主要費用支出項目均進行費用分析，包括：餐廳費用使用分析，電費、水費、燃?xì)赓M等費用支出分析。對計劃執(zhí)行情況及兩店運行費用情況進行綜合對比，分析差異與變化緣由，提出下階段應(yīng)采取的費用掌握措施和辦法，通過逐月的費用分析報告，確保部領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)時把握費用的使用情況及效果，準(zhǔn)時采取調(diào)整措施，使費用使用能始終掌握在合理和預(yù)期的范圍內(nèi)。七、總結(jié)項目籌建閱歷，組織人力資源，樂觀籌備哈爾濱新項目。--年，哈爾濱項目進入了籌備的關(guān)鍵時期，針對項目工程全面啟動的實際情況，后勤部選擇人員組成前期籌備組進駐哈爾濱，使后勤管理工作在工程建設(shè)期間提前介入，為后續(xù)物業(yè)管理打下良好的基礎(chǔ)。1、總結(jié)沈陽籌建的閱歷教訓(xùn)，規(guī)避籌建過程中的管理問題。為避開籌備過程中消失的問題，后勤籌備組首先了解了沈陽店籌建期間在各個時間和環(huán)節(jié)工作消失了哪些非預(yù)期的情況和管理問題，結(jié)合哈爾濱的實際情況逐項分析，采取相應(yīng)措施以避開問題在哈爾濱項目上重復(fù)發(fā)生;其次，安排工程籌建主要跟進人員加強與長沈兩門店的溝通，了解長沈兩店后勤管理的運行狀況，吸取好的閱歷，想辦