人際溝通拓展閱讀材料

安慰人的10大原則

當(dāng)朋友痛哭無語時，該如何按捺內(nèi)心的不安與疑問，傾心聆聽并安撫他的苦痛與焦慮？而當(dāng)自己

遭遇困難、瀕臨絕境時，該如何適時求援？我們具備坦然接受別人幫忙的能力嗎？

對許多人而言，目擊別人的傷痛與不安，是件很痛苦的事，我們經(jīng)常會想快速解決它、采取某些

行動，或設(shè)法提供立即的解脫。有些人則為了避免說錯話，寧愿選擇什么都不說，而錯失表達(dá)關(guān)心

的時機(jī)。當(dāng)別人需要支持，或是自己需要求援時，卻往往言不由衷，或不著邊際。該如何開啟「發(fā)

自內(nèi)心」的深層對話？而不是僅止于「絞盡腦汁」的表面對話？該如何整合身、心、靈，以自然之

姿來做最有效的對.談？

《HealingConversation))作者南絲.格爾馬丁，針對如何彌補(bǔ)人際溝通的鴻溝、適時適度表達(dá)關(guān)

心，提供了「療效對話」的10項(xiàng)原則。所謂「療效對話」，是指將心比心、設(shè)身處地的對談，讓求

援者獲得適度紓解，進(jìn)而自然地達(dá)到「治療的效果J。

當(dāng)你不確定T說什么？」和「如何說？」的時候，本書可以提供許多實(shí)用的參考。

療效對話的10大原則：

1.聆聽：聆聽不是保持沉默，而是仔細(xì)聽聽對方說了什么、沒說什么，以及真正的涵意。所謂的

聆聽，應(yīng)該是用我們的眼、耳和心去聽對方的聲音，同時不急著立刻知道事情的前因后果。我們必

須愿意把自己的「內(nèi)在對話」暫拋一邊。所謂的「內(nèi)在對話」，是指聆聽的同時，在腦海中不自覺進(jìn)

行的對話，包括動腦筋想著該說什么、如何響應(yīng)對方的話，或盤算著接下來的話題。

2.停頓：在對話之間，有時說，有時聽；我們還必須提醒自己，放慢不自覺產(chǎn)生的機(jī)械式反應(yīng)，例

如，想快速解決對方的不安，便直接跳到采取行動的階段——說些或做些我們認(rèn)為對對方有益的事。

如果沒有停頓，我們可能會在剎那間，說出稍后會反悔的話。安慰的藝術(shù)，在于「在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)，

說適當(dāng)?shù)脑挕?，以及「不在一時沖動下，說出不該說的話」。

3.當(dāng)朋友不當(dāng)英雄：幫助別人度過艱難歲月，不等同于將他們從痛苦的處境中「拯救」出來。我們

應(yīng)該認(rèn)同他們的痛苦，讓他們?nèi)ジ杏X痛苦，并且不試著快速驅(qū)散痛苦。我們僅試著提供讓他們越過

「恐懼之河」的橋梁。當(dāng)朋友、家人陷于情緒或身體的痛苦之中時，支持他們的最基本方法是：允

許對方哭泣?？奁侨梭w嘗試將情緒毒素排出體外的一種方式，而掉淚則是療傷的一種過程。所以,

請別急著拿面紙給對方，只要讓他知道你支持他的心意。

4.給予安慰：給予安慰并不是告訴別人：「你應(yīng)該覺得……」或是「你不應(yīng)該覺得……Jo人們有權(quán)

利保有其真正的感覺。安慰是指：不要對他們下判斷，不要心想他們正在受苦、需要接受幫忙；安

慰是指：給予他們空間去做自己、并認(rèn)同自己的感覺。我們不需要透過「同意或反對」他們的選擇

或處理困境的方法，來表達(dá)關(guān)心。

5.感同身受：當(dāng)我們忙著試圖幫助他人時，可能會忘記人們會察覺到我們內(nèi)心的波動一沒有說出

來的想法和感覺。盡管人們無法確知我們的想法，但通?？梢圆煊X到我們是否驚慌、對他們下判斷,

或是為他們感到難過。面對面安慰別人，和我們內(nèi)心真正的狀態(tài)，有很大的關(guān)聯(lián)。因?yàn)閷λ麄兊脑?/p>

遇感同身受，我們不僅分擔(dān)對方的痛苦，也需忍受自己內(nèi)心的煎熬。不論面臨的處境如何，善意的

現(xiàn)身與安慰，即是給予對方的一項(xiàng)禮物。

6.長期守候

改變會帶來許多混亂。沒有人可以迅速整頓那樣的混亂。人們需要時間去調(diào)適、檢討、改變和詢

問：「假如……，會怎樣？」的問題。在「療效對話」中，我們學(xué)著接受以下事實(shí)：我們的家庭成員、

同事或鄰居，有時候僅需要我們當(dāng)他們的「共鳴箱」，且能不厭其煩地供其反復(fù)使用。

7.勇敢挺身而出

不論身處任何狀況，對自己不知該說什么而感到困窘，是無妨的；讓我們想幫助的人知道我們的

感覺，也是無妨的。甚至可以老實(shí)地說：「我不知道你的感覺，也不知道自己該說什么，但是我真的

很關(guān)心你?！辜词棺约簩@樣的表達(dá)覺得可笑，還是可以讓對方知道，你不急著「現(xiàn)在」和他交談。

你或許可以選擇用書寫的方式，來表達(dá)感覺和想法。除了言語的表達(dá)之外，「療效對話」尚有許多不

同的形式

8.提供實(shí)用資源

不需幫別人找到所有問題的答案，但可以盡力提供可用資源一別的朋友、專家、朋友的朋友，來

幫忙他們找到答案?？梢詾閷Ψ酱驇淄娫?，連結(jié)人脈；也可以找相關(guān)的書籍給他們閱讀；或是干

脆提供?個躲避的空間，讓他們得以平靜地尋找自己的答案。

9.設(shè)身處地、主動幫忙

當(dāng)我們問：「有沒有我可以幫忙的地方？」有時候有答案，有時候他們也不知道需要什么樣的幫

忙。然而，人們有時會對自己真正的需要開不了口。設(shè)身處地去考量人們可能需要的協(xié)助，是有效

助人的第一?步。

10.善用同理心

即使我們遭遇過類似的經(jīng)驗(yàn)，也無法百分之百了解別人的感受，但是我們可以善用同理心去關(guān)懷

對方?切記需先耐心聽完別人的故事，再考慮有沒有必要分享自己的故事？而分享的結(jié)果是否對對

方有益?

辦公室交往巧妙利用心理效應(yīng)

首因效應(yīng)在人際交往中對人的影響較大，是交際心理中較重要的名詞。人與人第一次交往中給人

留下的印象，在對方的頭腦中形成并占據(jù)著主導(dǎo)地位，這種效應(yīng)即為首因效應(yīng)。我們常說的“給人

留下一個好印象”，一般就是指的第一印象，這里就存在著首因效應(yīng)的作用。因此，在交友、招聘、

求職等社交活動中，我們可以利用這種效應(yīng)，展示給人一種極好的形象，為以后的交流打下良好的

基礎(chǔ)。當(dāng)然，這在社交活動中只是一種暫時的行為，更深層次的交往還需要您的硬件完備。這就需

要你加強(qiáng)在談吐、舉止、修養(yǎng)、禮節(jié)等各方面的素質(zhì)，不然則會導(dǎo)致另外一種效應(yīng)的負(fù)面影響，那

就是近因效應(yīng)。

近因效應(yīng)

近因效應(yīng)與首因效應(yīng)相反，是指交往中最后一次見面給人留下的印象，這個印象在對方的腦海中

也會存留很長時間。多年不見的朋友，在自己的腦海中的印象最深的，其實(shí)就是臨別時的情景；一

個朋友總是讓你生氣，可是談起生氣的原因，大概只能說上兩、三條，這也是一種近因效應(yīng)的表現(xiàn)。

利用近因效應(yīng)，在與朋友分別明，給予他良好的祝福，你的形象會在他的心中美化起來。有可能這

種美化將會影響你的生活，因?yàn)?，你有可能成為一種“光環(huán)”人物，這就是光環(huán)效應(yīng)。

光環(huán)效應(yīng)

當(dāng)你對某個人有好感后，就會很難感覺到他的缺點(diǎn)存在，就像有一種光環(huán)在圍繞著他，你的這種

心理就是光環(huán)效應(yīng)?！扒槿搜劾锍鑫魇?，情人在相戀的時候，很難找到對方的缺點(diǎn)，認(rèn)為他的一切

都是好的，做的事都是對的，就連別人認(rèn)為是缺點(diǎn)的地方，在對方看來也是無所謂，這就是種光環(huán)

效應(yīng)的表現(xiàn)。光環(huán)效應(yīng)有一定的負(fù)面影響，在這種心理作用下，你很難分辨出好與壞、真與偽，容

易被人利用。所以，我們在社交過程中，“害人之心不可有，防人之心不可無”，具備一定的設(shè)防意

識，即人的設(shè)防心理。

設(shè)防心理

在兩個人獨(dú)處的時候，我們不時地會有些防范心理；在人多的時候，你會感到?jīng)]有自己的空間，

自己的物品是否安在；你的日記總是鎖得很緊，這是怕別人奪走你的秘密。為了這些，你要設(shè)防。

這種設(shè)防心理在交往過程中會起到一種負(fù)面作用，它會阻礙正常的交流。

非語言溝通的有效溝通技巧

美國傳播學(xué)家艾伯特梅拉比安曾提出一個公式：信息的全部表達(dá)=7%語調(diào)+38%聲音+55%肢體語

我們把聲音和肢體語言都作為非語言交往的符號，那么人際交往和銷售過程中信息溝通就只有

7%是由言語進(jìn)行的。

1.目光

目光接觸，是人際間最能傳神的非言語交往?！懊寄總髑椤?、“暗送秋波”等成語形象說明了目光

在人們情感的交流中的重要作用。

在銷售活動中，聽者應(yīng)看著對方，表示關(guān)注;而講話者不宜再迎視對方的目光，除非兩人關(guān)系已

密切到了可直接“以目傳情”。講話者說完最后一句話時，才將目光移到對方的眼睛。這是在表示一

種詢問“你認(rèn)為我的話對嗎？”或者暗示對方“現(xiàn)在該論到你講了”。

在人們交往和銷售過程中，彼此之間的注視還因人的地位和自信而異。推銷學(xué)家在一次實(shí)驗(yàn)中，

讓兩個互不相識的女大學(xué)生共同討論問題，預(yù)先對其中一個說，她的交談對象是個研究生，同時卻

告知另一個人說，她的交談對象是個高考多次落第的中學(xué)生。觀察結(jié)果，自以為自已地位高的女學(xué)

生在聽和說的過程都充滿自信地不住地凝視對方，而自以為地位低的女學(xué)生說話就很少注視對方。

在日常生活中能觀察到，往往主動者更多地注視對方，而被動者較少迎視對方的目光。

2.衣著

在談判桌上，人的衣著也在傳播信息與對方溝通。意大利影星索菲亞?羅蘭說：“你的衣服往往

表明你是哪一類型，它代表你的個性，一個與你會面的人往往自覺地根據(jù)你的衣著來判斷你的為人。”

衣著本身是不會說話的，但人們常在特定的情境中以穿某種衣著來表達(dá)心中的思想和建議要求。

在銷售交往中，人們總是恰當(dāng)?shù)剡x擇與環(huán)境、場合和對手相稱的服裝衣著。談判桌上，可以說衣著

是銷售者“自我形象”的延伸擴(kuò)展。同樣?個人，穿著打扮不同，給人留下的印象也完全不同，對

交往對象也會產(chǎn)生不同的影響。

美國有位營銷專家做過一個實(shí)驗(yàn)，他本人以不同的打扮出現(xiàn)在同一地點(diǎn)。當(dāng)他身穿西服以紳士

模樣出現(xiàn)時，無論是向他問路或問時間的人，大多彬彬有禮，而且本身看來基本上是紳士階層的人;

當(dāng)他打扮成無業(yè)游民時，接近他的多半是流浪漢，或是來找火借煙的。

3.體勢

達(dá)芬?奇曾說過，精神應(yīng)該通過姿勢和四肢的運(yùn)動來表現(xiàn)。同樣，銷售與人際往中，人們的一

舉一動，都能體現(xiàn)特定的態(tài)度，表達(dá)特定的涵義。

銷售人員的體勢會流露出他的態(tài)度。身體各部分肌肉如果繃得緊緊的，可能是山于內(nèi)心緊張、

拘謹(jǐn)，在與地位高于自己的人交往中常會如此。推銷專家認(rèn)為，身體的放松是一種信息傳播行為。

向后傾斜15度以上是極其放松。人的思想感情會從體勢中反映出來，略微傾向于對方，表示熱情

和興趣;微微起身，表示謙恭有禮;身體后仰，顯得若無其事和輕慢;側(cè)轉(zhuǎn)身子，表示嫌惡和輕蔑;背朝

人家，表示不屑理睬;拂袖離去，則是拒絕交往的表示。

我國傳統(tǒng)是很重視在交往中的姿態(tài)，認(rèn)為這是一個人是否有教養(yǎng)的表現(xiàn)，因此素有大丈夫要“站

如松，坐如鐘，行如風(fēng)”之說。在日本，百貨商場對職員的鞠躬彎腰還有具體的標(biāo)準(zhǔn)：歡迎顧客時

鞠躬30度，陪顧客選購商品時鞠躬45度，對離去的顧客鞠躬45度。

如果你在銷售過程中想給對方一個良好的第一印象，那么你首先應(yīng)該重視與對方見面的姿態(tài)表

現(xiàn)，如果你和人見面時套著腦袋、無精打采，對方就會猜想也許自己不受歡迎;如果你不正視對方、

左顧右盼，對方就可能懷疑你是否有銷售誠意。

4.聲調(diào)

有一次，意大利著名悲劇影星羅西應(yīng)邀參加一個歡迎外賓的宴會。席間，許多客人要求他表演

一段悲劇，于是他用意大利語念了一段“臺詞”，盡管客人聽不懂他的“臺詞”內(nèi)容，然而他那動

情的聲調(diào)和表情，凄涼悲愴，不由使大家流下同情的淚水?？梢晃灰獯罄藚s忍俊不禁，跑出會場

大笑不止。原來，這位悲劇明星念的根本不是什么臺詞，而是宴席上的菜單。

恰當(dāng)?shù)淖匀坏剡\(yùn)用聲調(diào)，是順利交往和銷售成功的條件。一般情況下，柔和的聲調(diào)表示坦率和

友善，在激動時自然會有顫抖，表示同情時略為低沉。不管說什么樣話，陰陽怪氣的，就顯得冷嘲

熱諷;用鼻音哼聲往往表現(xiàn)傲慢、冷漠、惱怒和鄙視，是缺乏誠意的，會引起人不快。

5.禮物

禮物的真正價值是不能以經(jīng)濟(jì)價值衡量的，其價值在于溝通了們之間的友好情意。原始部落的

禮品交換風(fēng)俗的首要目的是道德，是為了在雙方之間產(chǎn)生一種友好的確良感情。同時，人們通過禮

品的交換，同其他部落氏族保持著社會交往。當(dāng)你生日時送你一束鮮花，你會感到很高興，與其說

是花的清香，不如說是鮮花所帶來的祝福和友情的溫馨使你陶醉，而自己買來的鮮花就不會引起民

如此愉悅的感受。

在銷售過程中，贈送禮物是免不了的，向?qū)Ψ劫浰托⌒〉亩Y物，可增添友誼，有利于鞏固彼此

的交易關(guān)系。那么大概多少錢的東西才好呢?在大多數(shù)場合，不一定是貴重的禮物會使受禮者高興。

相反，可能因?yàn)檫^于貴重，反而使受禮者覺得過意不去，倒不如送點(diǎn)富于感情的禮物，更會使銷售

對象欣然接受。

6.時間

在一些重要的場合，重要人物往往姍姍來遲，等待眾人迎接，這才顯得身份尊貴。然而，以遲

到來抬高身份，畢竟不是一種公平的交往，這常會引起對方的不滿而影響彼此之間的合作與交往。

赴會一定要準(zhǔn)時，如果對方約你7時見面，你準(zhǔn)時或提前片刻到達(dá)，體現(xiàn)交往的誠意。如果你

8點(diǎn)鐘才到，盡管你口頭上表示抱歉，也必然會使對方不悅，對方會認(rèn)為你不尊重他，而無形之中

為銷售設(shè)下障礙。

文化背景不同，社會地位不同的人的時間觀念也有所不同。如德國人講究準(zhǔn)時、守時;如果應(yīng)邀

參加法國人的約會千萬別提早到達(dá)，否則你會發(fā)覺此時只有你一個人到場。有位駐非洲某國的美國

外交官應(yīng)約準(zhǔn)時前往該國外交部，過了10分鐘毫無動靜，他要求秘書再次通報，又過了半個小時仍

沒人理會他，這位外交官認(rèn)為是有意怠慢和侮辱他，一怒之下拂袖而去。后來他才知道問題出在該

國人的時間觀念與美國人不同，并非有意漠視這位美國外交官。

7.微笑

微笑來自快樂，它帶來的快樂也創(chuàng)造快樂，在銷售過程中，微微笑一笑，雙方都從發(fā)自內(nèi)心的

微笑中獲得這樣的信息：“我是你的朋友”，微笑雖然無聲，但是它說出了如下許多意思：高興、歡

悅、同意、尊敬。作為名成功的銷售員，請你時時處處把“笑意寫在臉上”。

該如何開發(fā)和面對你的客戶

對于新手來說該如何推廣自己公司的產(chǎn)品，把握自己的客戶呢？

第一、對于新的外貿(mào)業(yè)務(wù)員來說，必須詳細(xì)掌握自己公司產(chǎn)品詳細(xì)資料以及相關(guān)生產(chǎn)的流程以及

整個出口跟單的一些基本常識。

做為新手來說剛?cè)胄械臅r候最好是以跟單學(xué)起，學(xué)習(xí)工廠的一些操作步驟和生產(chǎn)流程掌握好相關(guān)

公司產(chǎn)品的基礎(chǔ)知識，才能夠更好的與客戶之間進(jìn)行溝通和談判，否則剛?cè)缧惺裁炊疾欢词褂锌?/p>

戶意向合作的話，一問起問題來什么都不知道的話顯示出自己是一-個新手或者是專業(yè)程度不高的業(yè)

務(wù)的話那么與客戶之間合作的機(jī)會就會擦肩而過一專業(yè)的服務(wù)也是外貿(mào)必須的條件。

第二、開發(fā)客戶時需要觀察市場的行情，有目的性的對公司的產(chǎn)品進(jìn)行推廣，尋找客戶的主流方

向。

開發(fā)客戶的忖候要了解好自己產(chǎn)品的銷售方向，和主推市場。不要豪無目的性的去注冊N個免費(fèi)

的國際網(wǎng)站進(jìn)行宣傳，而是要找到自己產(chǎn)品所需求量較大的市場，然后逐步的對產(chǎn)品進(jìn)行推廣和對

產(chǎn)品的更新，以便于更好的了解市場行情在價格/質(zhì)量/服務(wù)/產(chǎn)品更新方面做出詳細(xì)分析這樣才能夠

占入市場擊敗競爭對手。

第三、當(dāng)找到尋盤后該如何判別客戶的成功率，以及更好的進(jìn)行跟蹤。

(1)有的工廠經(jīng)常會碰到有客戶尋盤或者要求寄樣品但總是見不到客戶下單，這樣的問題經(jīng)常

都會碰到。但如何能夠抓住一個客戶的心理那么就意味著生意的成敗與否，首先接到客戶尋盤的時

候先了解一下客戶所在的國家和地區(qū)的一些經(jīng)濟(jì)狀況，再考慮好價格的利潤程度，在第一次報價的

時候盡可能將成本降低些來報，對于一個新手來說做進(jìn)一個新的客戶是相當(dāng)困難的，所以在必要的

時候盡量以低成本的方式去吸引客戶，也可以把新的客戶當(dāng)做熟悉操作和學(xué)習(xí)談判技巧的機(jī)會。

(2)接到尋盤的時候不要盲目的去報價。經(jīng)常很多工廠都會接到一些陌生的尋盤，然后要求N

樣產(chǎn)品的價格，然后什么要求也沒有就要求工廠報價，這樣的客戶中東和印度的客戶這是最常見的

尋盤手法。所以接到這樣的尋盤的時候首先要了解客戶的意想，先回復(fù)客戶要求需要哪一款產(chǎn)品，

然后相關(guān)預(yù)計定單的數(shù)量，產(chǎn)品的一些價格要求，產(chǎn)品質(zhì)量方面的要求，以及其他方面的一些要求

等等問題，如果是有誠意或者是有意向合作的客戶他就會把相關(guān)詳細(xì)的I可復(fù)給你，然后再去整理報

價。如果客戶還是說只要N樣產(chǎn)品的價格什么都沒有或者是沒有回復(fù)的話，個人覺得沒有必要再給

對方報價了，因?yàn)樽鰹橐幻少徣藛T在沒有任何目的性的采購和尋盤的話這樣的成功兒率基本上是

零，而且也看不出客戶的意象所以我會選擇放棄這個客戶。

(3)經(jīng)常都會碰到一些很聰明的印度人，拿著A的價格去找B報價，然后又拿著B的價格去壓

C的價格，這樣的事情經(jīng)常都會發(fā)生而且一問就是十幾家工廠的報格，碰到這樣的客戶的話就需要

留意了，盡量在不將價格報給客戶之間了解到客戶的意向價格把握好產(chǎn)品利潤的成本，實(shí)在接不下

來的定單也不需要灰心，在與客戶溝通之間最好能夠詢問到客戶一般一些常用的聊天工具比如MSN

等等，定期的對這些潛在的客戶聯(lián)系或者是公司出新產(chǎn)品的時候推廣給客戶，能夠與客戶成為朋友

贏得信任也是定單成功的要素，所以客戶是靠積累的積累是需要付出時間和精力和耐心。

(4)一般來說進(jìn)公司一個月左右就會有一部分相應(yīng)的尋盤，所以新人要學(xué)會定期對客戶進(jìn)行整

理和分析。

1.成功客戶一目前正在合作或者配合的客戶-分為A級。

2.意向客戶一有合作意向的客戶相關(guān)合作方式或者談判中的客戶——分為B級。

3.潛在客戶一曾經(jīng)有過意向?qū)けP但因?yàn)槟承┰驔]有客戶成功，或者正在尋盤中協(xié)商的客戶-分為

C級。

4.無聊客戶一經(jīng)常接到一些沒有目的性的尋盤或者是經(jīng)常拿別的工廠的價格來尋盤后又不了了之

的客戶。

在開發(fā)新客戶的時候抽時間對上面進(jìn)行分類管理對重點(diǎn)客戶進(jìn)行跟蹤。

跟生人交往提前做準(zhǔn)備

進(jìn)入而立之年的田先生，最近換了新工作，本想大展宏圖干番事業(yè)，可沒想到煩惱的事兒緊跟著

出現(xiàn)了?！拔椰F(xiàn)在是客戶經(jīng)理，常要出去應(yīng)酬。其實(shí)，我性格比較內(nèi)向，可工作需要我經(jīng)常和陌生人

應(yīng)酬，每到這個時候，心里總有些膽怯，感覺特別不自然?！边@是田先生日前對記者發(fā)出的牢騷。應(yīng)

酬，基本上就是吃飯、唱卡拉0K或者參加聚會活動。這種時候，一般大家都不談工作，說些別的,

可田先生卻不不知道該說什么好?！跋嗷ブg都不熟，也不知道說什么，感覺純粹是沒話找話。”這

種苦惱其實(shí)并不只困擾著田先生一個人，中國人習(xí)慣“熟人社交”，而外出應(yīng)酬，和不認(rèn)識的人吃飯,

說著千篇一律的話，始終不會有太高的熱情。

中國人大多不愿意也不太擅長和陌生人交往。吃飯聊天，人們喜歡在親戚和同事朋友中間打轉(zhuǎn)，

那樣更放松。然而，隨著時代發(fā)展，社交習(xí)慣和方式也發(fā)生了變化，從“不和陌生人說話”到“合

作伙伴”，交際應(yīng)酬成了一些工作中不可缺少的環(huán)節(jié)。

記者隨機(jī)采訪了幾名白領(lǐng)?！澳阆矚g和陌生人打交道嗎？你通過什么方式認(rèn)識他們？”面對這些

問題，受訪者幾乎都說“不愿意”。雖然“不愿意”，但工作需要怎么辦？上海知音心理咨詢機(jī)構(gòu)主

任王裕如時記者說：“人的交往是有選擇性的，自然都愿意選擇喜歡的。不少人并不喜歡自己的工作，

容易產(chǎn)生負(fù)面情緒，與陌生人應(yīng)酬更會產(chǎn)生拒絕心態(tài)?！?/p>

人們不愿意和陌生人應(yīng)酬，和小時候接受的教育有關(guān)。小的時候，家長總告誡說：“不要和不認(rèn)識的

人隨便說話，有危險。”在這種情況下，久而久之，在和陌生人打交道的時候就會變得很不習(xí)慣，也

不知道該如何與他們打交道。對此，王裕如主任說：“首先要接納自己的工作，用一種開放的心態(tài)對

待它。工作需要有適應(yīng)性，說服自己適應(yīng)，才能投入。害怕的人往往是心理上沒有準(zhǔn)備好，如果他

們考量到這份工作的重要性，就不會覺得無聊和害怕，因?yàn)楣ぷ魇巧钪兄匾牟糠?，如果你覺得

現(xiàn)在的工作可有可無，那與陌生人應(yīng)酬的擔(dān)心也可能就變得無所謂了

記者就是一份需要和陌生人接觸的工作，由于工作需要，參與應(yīng)酬的機(jī)會也很多。怎么做才能

消解與陌生人應(yīng)酬的煩惱？人民日報社資深記者吳先生談了自己的看法：“和陌生人應(yīng)酬是不得不面

對的問題，也是很多人遇到的問題之一。有的人性格外向，可能感覺沒什么問題，內(nèi)向的就有煩惱

了。就拿記者這個職業(yè)來說，要采訪就要獲得信任，得和別人溝通，所以，記者首先要做的就是拉

近距離消除緊張感。重要的是心態(tài)放松，把對方當(dāng)成朋友，平等對話，主動找共同點(diǎn)，比如可能關(guān)

心的話題、是不是老鄉(xiāng)校友等，沒有了陌生感，培養(yǎng)親近感就容易多了。第二，參加應(yīng)酬前要有所

準(zhǔn)備，不能糊涂上陣，可以準(zhǔn)備一些話題和人溝通，打有準(zhǔn)備的仗，勝算更大。第三，尋找中間人,

比如熟人介紹等方式，也是和陌生人應(yīng)酬時消除緊張和無聊的一個方法。”

溝通技巧：沒有記錄等于沒有發(fā)生

“沒有記錄等于沒有發(fā)生”。這句話基本上絕大部分的有企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的人都知道，但是，真正

在意這句話對于企業(yè)管理的影響的人卻并不多。

筆者經(jīng)常與一些成長型的企業(yè)打交道，深深感覺到在很多企業(yè)中存在執(zhí)行力不強(qiáng)的原因就是信

息溝通不順暢，而導(dǎo)致信息溝通不順暢的原因居然是由于沒有養(yǎng)成書面語言溝通的習(xí)慣，所以我每

次給別人出整改意見一定加上?句：“請養(yǎng)成書面溝通的習(xí)慣”

相對口頭的溝通，書面溝通有如下好處：

1、有利于信息的充分、準(zhǔn)確傳播：

可能很多人都有親身體會，在領(lǐng)導(dǎo)的洋洋泗泗的成千上萬個詞匯中領(lǐng)悟其準(zhǔn)確的命令有多難：

同事用很隨意的一句話表達(dá)的很正式的內(nèi)容會有多大程度引起你的關(guān)注。所以，一份比較正式的書

面信息，對于你的上下級，你的同級同事來說，都是十分的關(guān)鍵的。

2、有利于提升執(zhí)行力

很多企業(yè)現(xiàn)在都流行談執(zhí)行力的問題，筆者一向不反對，但是我發(fā)現(xiàn)個現(xiàn)象，很多喜歡談執(zhí)

行力的公司居然都存在信息溝通不順暢，大家都不是很清楚要執(zhí)行什么，談何執(zhí)行？所以筆者在贊

同企業(yè)大肆學(xué)習(xí)余世維的光盤的同忖，總是建議企'也從一些細(xì)小的地方開始累積企業(yè)的執(zhí)行能力。

信息傳播準(zhǔn)確到位，使執(zhí)行者充分了解與其工作相關(guān)的所有內(nèi)容，肯定對于執(zhí)行者執(zhí)行的容易

度提高，并且白紙黑字的可以防止“口說無憑”的事后抵賴，可以給信息接受者一種壓力。

當(dāng)然，很多朋友可能會說：我們公司就一直是這樣，老板喜歡電話、口頭交代任務(wù)，公司開會

一向都是議會制，向來就是主題缺失，部門之間往來很多時候都是電話往來，整個組織的執(zhí)行力十

分低下。怎么改變這些問題，有否好的方法，在這里，筆者可以與大家分享一點(diǎn)小技巧：

1、將所有U頭決定盡可能書面化

幾年前，筆者的老板也是喜歡用口頭交談以及電話溝通的人，筆者的做法是接到任務(wù)后能夠要

老板當(dāng)場確認(rèn)的，立即起草一個正式文件由老板確認(rèn)，不能當(dāng)場確認(rèn)的，第一時間讓老板確認(rèn)，?

來，可以正式得到老板確認(rèn)內(nèi)容，防止，你執(zhí)行了以后口說無憑；二來，也給老板一個反思的時間，

思考一下，防止瞬間決策產(chǎn)生錯誤。這樣兒年下來，從來沒有出現(xiàn)與老板之間溝通不到位的現(xiàn)象。

2、盡量少開沒有主題的會議，不開沒有結(jié)果的會議

很多領(lǐng)導(dǎo)很喜歡給下屬講自己的感覺與觀點(diǎn)，一有想法，就將下屬叫過來灌輸?通他的思想，

然后自己又總是感覺下面的人執(zhí)行力太差，但是將下面的人換了一茬也是這樣，周而復(fù)始，惡性循

環(huán)。

那么，遇到這樣的現(xiàn)象，領(lǐng)導(dǎo)者就必須好好思考是不是給了下屬準(zhǔn)確的信息，筆者曾經(jīng)“逼著”

一個老板改變他的習(xí)慣：不容許他開沒有事先準(zhǔn)備的會議，所有會議都必須有材料準(zhǔn)備，并提前知

會給與會人員（當(dāng)然，緊急事情除外），會議上的決定一定要求下屬部門形成完成的方案，上報后確

認(rèn)，這樣通過一段時間以后，他就不再提沒有人執(zhí)行他的想法的事情了

3、盡量不接受其他部門的非書面語言溝通

幾年前，筆者分管的企劃部門承擔(dān)很多其他部門需配合的事情，有電話的、有口頭的、聊天室

的信息，很多時候都容易產(chǎn)生遺漏、偏差，讓深受困繞的該部門經(jīng)理十分郁悶，后來我給她出了一

個主意：只接受正式的部門事務(wù)聯(lián)絡(luò)函，其他信息視為無效信息，果然，一段時間后，問題迎刃而

解。

當(dāng)然，部門事務(wù)聯(lián)絡(luò)函的設(shè)計與使用也是有考究的，筆者曾經(jīng)處理過一個兩個部門的糾紛，行

政部門要求策劃部門配合做一個噴繪設(shè)計，發(fā)了一個聯(lián)絡(luò)函給對方，對方也收下了，但是，過了很

長時間沒有要到他想要的東西，就投訴到我那里，我叫他將部門事務(wù)聯(lián)絡(luò)函的原件拿來，一看：行

政部門提交的要求是某時間內(nèi)提交總經(jīng)理審批，策劃部門按時提交了，但是總經(jīng)理初審沒有通過，

于是就耽擱了，于是，我只好對雙方各打50板：行政部門發(fā)出需求不明確，策劃部門接受需求不明

確的信息導(dǎo)致工作失誤。

4、做領(lǐng)導(dǎo)的人養(yǎng)成不隨口承諾的習(xí)慣

筆者曾經(jīng)的下屬可能都有一個習(xí)慣，筆者向來只承認(rèn)書面簽署的意見，對于口頭答應(yīng)的東西，

筆者的觀點(diǎn)是口說無憑，所以大家都養(yǎng)成習(xí)慣，一定要有正式的報告申請，得到正式的批復(fù)才執(zhí)行,

當(dāng)然，為了提高決策效率，手機(jī)信息、郵件也可以作為批復(fù)憑證。

通過方法，整個組織就可能形成好的工作習(xí)慣，起碼在信息溝通這個領(lǐng)域，影響執(zhí)行力的程度

就大大降低。

當(dāng)然，筆者并不推崇本本主義，一味強(qiáng)調(diào)所有東西都要形而上學(xué)，對于一些思想觀點(diǎn)的溝通，

非正式場合的交談，筆者認(rèn)為還是組織溝通的很好補(bǔ)充，并不能排除。

關(guān)乎職場交際的成與敗之“交談篇”

交談是人類口頭表達(dá)活動中最常用的?種方式，它是人們表達(dá)思想及情感的重要工具，也是人際

交往的主要手段。古人有言："一人之辯重于九鼎之寶，三寸之舌強(qiáng)于百萬之師”，可見在日常的生

活中，交談的重要地位和作用。然而貌似簡單的一種交流行為，要真正的操作起來卻并非易事，尤

其在職場上，要把它駕馭好其中更是包含著一定的學(xué)問。今天，獨(dú)之秀職業(yè)顧問要跟你一起探討的

就是關(guān)于交談的話題。

（一）在交談中應(yīng)該把握好的兩大原則

一、尊重。無論是與你的同事、下屬還是上司之間，我們都要把對方作為平等的交流對象，要學(xué)

會在心理上、用詞上、語調(diào)上，體現(xiàn)出對對方的尊重。就如同外國女人忌諱別人詢問她的年齡一樣,

在職場上，你也要盡量避免徑直詢問對方的履歷、收入、家庭背景、衣飾價格等相對比較私人的問

題。你要盡量使用禮貌語，談到自己時要謙虛，談到對方時要尊重。獨(dú)之秀的職業(yè)顧問提醒您：恰

當(dāng)?shù)剡\(yùn)用敬語和自謙語，可以顯示個人地修養(yǎng)、風(fēng)度和禮貌，切不可盛氣凌人、自以為是、惟我獨(dú)

尊！

二、真誠。真誠是做人的美德，也是交談的原則。交談是兩個人之間的事，只有”出自肺腑的語言

才能觸動別人的心弦"。尤其在商務(wù)交往中，你更要保持一種真誠禮貌的態(tài)度。坦誠相見，直抒胸臆,

不躲不藏，明明白白地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法。試想：如果在交談中，面對別人的咨詢你只是一個

勁的打馬虎眼，隨便應(yīng)付幾下，對方心里能舒暢嗎？那個時候，你的言行很可能會讓別人覺得這是

對他的不尊重。記住：只有用自己的真情激起對方感情的共鳴，交談才能取得滿意的效果。

（二）在交談中應(yīng)該掌握好的技巧

—?、言而有禮

這是在交談的過程中你要做好的第一步。任何?個人，都希望能和一個彬彬有禮的人交流。謙遜

的態(tài)度、友好的語氣可以為你們之間的交談創(chuàng)造一個和諧、愉快地氛圍。特別是在“您好、請、對

不起、打攪了、再見”等一些非常簡單的禮貌用語的細(xì)節(jié)上你也千萬不能忽視，興許在交流的過程

中他們還可以幫你抬高自己的印象分呢！

二、言而有序

言而有序，主要強(qiáng)調(diào)的是談話的層次，即交談要有邏輯性和科學(xué)性。這一點(diǎn)在職場上尤為重要。

我們不難發(fā)現(xiàn)，身邊被公認(rèn)為干練的同事或者領(lǐng)導(dǎo)，他們在與人交談時是不是思路清晰、言而有序、

表達(dá)得體明確的呢？要知道，在職場上，你的口頭表達(dá)能力是折射你水平的又一面鏡子。?個說話

沒有重點(diǎn)，語言支離破碎，想到哪兒就說到哪兒，東一榔頭西一棒槌的人給他人的感覺只會是雜亂

無章，思路混亂。所以，交談時，要首先想好先講什么，后講什么，思路要清晰，內(nèi)容有條理，布

局要合理。

三、言而有信

自古以來，誠信一直是被人們贊賞和推崇的品格。無論是大到企業(yè)還是小到個人，誠信都是安身

立命之本。尤其在職場上，一個言出必行、說到做到的人總能得到更多人的欣賞與信任。同樣在與

人交談中，你真誠、謙遜、踏實(shí)的語言也會加大別人對你的信服感。獨(dú)之秀顧問專家張平老師提醒

您：在“言而有信”這方面，你要把握好三塊內(nèi)容：一是出言要慎;二是努力信守;三是講究道德。如

果一件連你自己都沒有把握做到的事情，怎么能對你的交談方信誓旦旦的下承諾呢？不做沒有把握

的事情，不下沒有把握的諾言是講求誠信的重要原則！

一個人的職業(yè)形象包括內(nèi)在和外在的兩種因素。與人之間的交談是你內(nèi)在因素的外在表現(xiàn)。了解

并掌握一定的交談方式和技巧有助于維護(hù)和完善你的職業(yè)形象！今天，獨(dú)之秀的職業(yè)顧問與您零零

總總的探討了關(guān)于職場交談的細(xì)節(jié)和關(guān)鍵點(diǎn)，真誠的希望它能對您有些許幫助！

加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識注重水平溝通

去過廟的人都知道，一進(jìn)廟門，首先是彌勒佛，笑臉迎客，而在他的北面，則是黑口黑臉的韋陀。

但相傳在很久以前，他們并不在同一個廟里，而是分別掌管不同的廟。彌勒佛熱情快樂，所以來的

人非常多，但他什么都不在乎，丟三拉四，沒有好好的管理賬務(wù)，所以依然入不敷出。而韋陀雖然

管賬是一把好手，但成天陰著個臉，太過嚴(yán)肅，搞得人越來越少，最后香火斷絕。佛祖在查香火的

時候發(fā)現(xiàn)了這個問題，就將他們倆放在同一個廟里，由彌勒佛負(fù)責(zé)公關(guān)，笑迎八方客，于是香火大

旺。而韋陀鐵面無私，錨珠必較，則讓他負(fù)責(zé)財務(wù)，嚴(yán)格把關(guān)。在兩人的分工合作中，廟里一派欣

欣向榮景象。其實(shí)在用人大師的眼里，沒有廢人，正如武功高手，不需名貴寶劍，摘花飛葉即可傷

人，關(guān)鍵看如何運(yùn)用。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)是一個古老又新穎的話題，說它古老是因?yàn)樽源蛴腥祟惔嬖诒阌辛藞F(tuán)隊(duì)這個概念，也

就是說從原始部落開始，團(tuán)隊(duì)建設(shè)便一直是人們倍加關(guān)注的一件大事；說它新穎，是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)建設(shè)

始終是擺在國家、擺在民族、擺在每一個組織和企業(yè)面前的重大課題，面對II新月異的經(jīng)濟(jì)形勢，

面對國際交融的日趨頻繁、便捷和深入，突然有一天我們發(fā)現(xiàn)，我們跟不上了，于是我們開始反思,

這樣一個古老而又新穎的話題。

說到這里，一個畫面清晰的呈現(xiàn)在我的眼前，那是2007年11月的一天，那天公司正好在宴請

一家戰(zhàn)略投資者，在座的各位大部分都在場，酒過三巡，菜過五味，其中一個名字很帥的小伙子叫

李帥，北大畢業(yè)的，他向董事長請教，環(huán)勝公司在競爭如此激烈的市場環(huán)境下之所以能夠取得今天

如此的成就，它的核心競爭優(yōu)勢到底在哪里？董事長略微沉思了一下說，關(guān)鍵在于我們這個團(tuán)隊(duì)，

環(huán)勝有一個良好的團(tuán)隊(duì)，這個團(tuán)隊(duì)在數(shù)十年的共同奮斗歷程中形成了高度的默契、很強(qiáng)的向心力和

凝聚力。當(dāng)然還有其他，我在這里不再一一描述。但給我留下很深印象的就是剛才講的這句話：環(huán)

勝有一個良好的團(tuán)隊(duì)，這個團(tuán)隊(duì)在數(shù)十年的共同奮斗歷程中形成了高度的默契、很強(qiáng)的向心力和凝

聚力。我為這句話感動了良久，也堅定了我加盟環(huán)勝的信心，也促使我踏上環(huán)勝二次創(chuàng)業(yè)的征程。

當(dāng)我進(jìn)入公司，在了解環(huán)勝、學(xué)習(xí)環(huán)勝、融入環(huán)勝的過程中，我進(jìn)一步體驗(yàn)和感受了這種良好的傳

統(tǒng)，所以，當(dāng)我們每取得一些成績和進(jìn)步的時候，哪怕只是一點(diǎn)點(diǎn)成績，哪怕只是一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步，我

都覺得應(yīng)該感恩于公司這種優(yōu)秀的文化和良好的團(tuán)隊(duì)精神。我們現(xiàn)在要做的，我們現(xiàn)在應(yīng)該做的，

就是將這種團(tuán)隊(duì)精神傳承下去，并將它發(fā)揚(yáng)光大，讓它的范圍更廣，影響更深。

為了傳承公司優(yōu)良的傳統(tǒng)，我們今天就“加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識”和“培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神”兩個方面展開來講?

To

中國有句俗語：“一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃”。但是英國人是這樣講

的：”一個人做生意，兩個人開銀行，三個人搞殖民地”。在舊的觀念中，以職務(wù)為中心，以職務(wù)功

能劃分部門，各部門之間相互獨(dú)立，缺乏橫向聯(lián)系，現(xiàn)在新的觀念是如何將部門與部門之間的斷層

銜接起來。很多公司經(jīng)常文山會海，天天發(fā)文件，天天開會協(xié)調(diào)，如果互相合作的好，斷層銜接的

好，就不需要這樣頻繁的開會。這是缺乏團(tuán)隊(duì)意識的表現(xiàn)。那么，怎樣才算擁有一個團(tuán)隊(duì)？群體，

英文中叫做group；團(tuán)隊(duì)，英文中叫做team,群體與團(tuán)隊(duì)不同。群體缺乏凝聚力，并不具備高度的

戰(zhàn)斗力，而團(tuán)隊(duì)則是有核心，有凝聚力和戰(zhàn)斗力的組織。

作為?名管理者，衡量一下自己的員工隊(duì)伍算不算是個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，就要看他們能不能滿足

下面三個條件：

第一，自主性。如果一個領(lǐng)導(dǎo)不在公司，也沒帶手機(jī)，但員工能自主做事，正常運(yùn)作，用不著

逢事都向領(lǐng)導(dǎo)打手機(jī)請示，這就是一個具有自主性的團(tuán)隊(duì)。可以這樣說，員工找領(lǐng)導(dǎo)的次數(shù)越多，

就表明員工的自主性越差。公司的管理者應(yīng)該多思考，公司的員工提出過什么方法，表達(dá)過什么想

法，員工參與決策越多，公司的團(tuán)隊(duì)自主性就越強(qiáng)。

第二，思考型。許多企業(yè)中都存在這樣一個普遍現(xiàn)象，即領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)意見，領(lǐng)導(dǎo)做出決策，領(lǐng)導(dǎo)

開動腦筋，員工都依照領(lǐng)導(dǎo)的指揮做事。這就是一個沒有思考性的團(tuán)隊(duì)。領(lǐng)導(dǎo)長期做決策，容易忽

略員工的思考性，養(yǎng)成員工的惰性。

第三，合作性。員工不但要愿意動腦筋，愿意自主的做事，而且要善于與周圍的人合作，所以

合作性非常重要。日本人和美國人的合作性就非常強(qiáng)。有本書中這樣形容過中國人，“單個人都像一

條龍，而合在一起卻像一條蟲”，這樣說也許過于尖刻、有失偏頗，但這就是中國人曾經(jīng)留給別人的

印象。這也是我們的弱點(diǎn)，所以，中國企業(yè)的管理者更應(yīng)該充分重視團(tuán)隊(duì)的合作性。

談到合作性，我們就不得不談到公司各部門之間的溝通模式。余世維把溝通模式劃分為兩種，

一種是停頓型，另外一種是變動型。停頓型溝通模式中的各個部門缺乏橫向溝通、缺乏水平溝通，

這種模式更強(qiáng)調(diào)向上溝通，就是向上一級反饋，有時甚至連向上反饋也省了，干脆就不溝通，這樣

就形成了部門與部門之間的斷層，人力資源部的不買財務(wù)部的賬，財務(wù)部的不見得理會物料部門，

物料部門不見得聽生產(chǎn)部門的，生產(chǎn)部門就更不理睬計劃部門。這樣整個組織中間都是斷層，動不

動就要領(lǐng)導(dǎo)出來開會協(xié)調(diào)，企業(yè)因此就失去了競爭力，在競爭激烈的市場經(jīng)濟(jì)中，很難在市場中站

住腳。變動型的溝通模式是指不斷隨著環(huán)境而調(diào)整。如果有ABCDE五個部門，有1234四個項(xiàng)目，

項(xiàng)目1ABCDE五個部門水平溝通，項(xiàng)目2CDE三個部門水平溝通，項(xiàng)目3BCE三個部門水平溝通，

項(xiàng)H4BCDE四個部門水平溝通。而作為上一級領(lǐng)導(dǎo)，他只是做決策、分配資源，真正需要溝通的

是下面的各個部門，并不需要凡事都要來找上級領(lǐng)導(dǎo)來開會、協(xié)調(diào)溝通。

在座的各位，要么是公司一級部門的負(fù)責(zé)人，要么是公司利潤中心、成本中心的第一責(zé)任人，

那么我們究竟要在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中扮演什么樣的角色，起到什么樣的作用呢？我們來看一下余世維是怎

么講的，余世維說，作為一個領(lǐng)導(dǎo)要把你的工作放在四件事上面。第一，思考你的決策，也就是定

位，要找到自己和整個組織的坐標(biāo)；第二，計劃你的工作，也就是要分清輕重緩急、先后順序，明

確組織的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑；第三，把員工教育好，也就是把員工教育成和自己一樣有團(tuán)隊(duì)意

識和團(tuán)隊(duì)精神，善于思考、善于合作、獨(dú)當(dāng)一面。第四，做好自己的水平溝通，上有所好，下必甚

之，我們自己帶頭做到了，下面的人只會做得比我們更好！培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神也就是要求我們從每--件

事、每一個細(xì)節(jié)上培養(yǎng)合作意識、協(xié)助意識、水平協(xié)調(diào)意識和共贏意識。所以，不要為假設(shè)的痛苦

苦惱，但要為假設(shè)的希望奮斗。

關(guān)于如何做好平面溝通在這里提一點(diǎn)建議，供大家參考。第一，發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點(diǎn)，欣賞對方。

第二，不要批評、責(zé)怪或是抱怨，心平氣和、就事論事的解決問題。第三，傾聽是最好的理解渠道。

第四，承認(rèn)錯誤勝于無理辯護(hù)。第五，站在他人的立場考慮問題。第六，先展開自我批評。第七，

尊重對方的意愿。第八，給對方一個肯定、量化的答復(fù)。

見什么人說什么話

對妻子應(yīng)該寵愛、利誘

夫妻對話時，先生往往在就事論事，無論是爭吵或是分享，但妻子雖在聽，卻同時也在不自覺地

感受。感受什么？這就是女人的特質(zhì)，她就像?個獵人一樣，用心嗅著先生話中的味道，用情緒感

受著先生與自己之間的互動。妻子是感性的，老公是理性的，這不僅受生理特點(diǎn)的影響，而且也與

男女的成長經(jīng)歷有關(guān)，更取決于他們的社會和家庭角色。

男人要被肯定，女人要被愛。愛的數(shù)據(jù)非常龐大，而且因人而異，不同的女人所要求的不同。但

有一點(diǎn)是肯定的，所有的女人都喜歡贊美的話，也都喜歡先生的禮物及先生的擁抱和體貼。只不過

不同的女人的側(cè)重不同，對漂亮的女人不用說她長得美，只需要說她聰明；對從小缺乏父兄之愛的

女人，不要和她講太多道理，經(jīng)常擁抱、撫摸比較重要；對嘮叨的女人，不要和她分庭抗禮，只要

一束玫瑰就能堵住她的嘴，一次擁抱可能讓她三到五天內(nèi)少嘮叨幾百句。

莎士比亞說：“沉默無言的珠寶，往往比流利的言辭更能打動女人的心?！贝嗽掚m然精辟，但也不

盡然，如果你沒那么多錢呢？難道就無權(quán)討老婆了嗎？所以，聰明的男人會將財富轉(zhuǎn)化成為精神財

富，比如熱情的擁抱和體貼，而僅有精神層面也是不夠的，法國有句諺語：''只有愛情而無面包的婚

姻，有著美好的夜晚和悲傷的白天?！币虼?，真正智慧的男人會將以上全部內(nèi)容摻雜在一起待機(jī)行事,

他們都會牢記王爾德的一句話：“女人是用來愛的，不是被用來了解的”

對先生應(yīng)該理解、忽悠

男人需要被肯定，特別是女人的夸獎，語言不能肉麻，但要切中利害。比如先生是一位臨時工，

沒錢也沒地位。聰明的妻子就要說：“雖然你在單位的地位最低，誰都有可能看不起你，可在這個家

中，在我的心里，你就是頂天立地的男子漢！”這句話最好在一個合適的時間和場合表達(dá)，表情最好

自然，且生動，如果能脈脈含情或紅著眼圈兒，效果可能會更好。

要知道，男人之間比的就是實(shí)力，如果他的社會地位不高，比不過同齡人，那他肯定比較自卑，

表達(dá)方式就是抱怨和瞧不起某某人。越是抱怨，他就越有可能失敗或身體不佳，于是，妻子就要站

出來肯定他——如此，他就像喝到了母親的乳汁，對于一個兒子，還有什么比母親的乳汁更可貴呢？

如果他喝飽了，母親（妻子）要他干什么，他都有可能實(shí)現(xiàn)。但如果他喝不到乳汁，得不到妻子的

肯定，便在家中也找不到尊嚴(yán)，那么等待他的很可能就是各種形式的消失了。

記住肖伯納的一句話吧——“女人若想指揮他的丈夫，只有一個秘訣，就是服從他「

對孩子應(yīng)該陪伴、分享

生育是夫妻的任務(wù)，完成后，孩子便不再是你的了，他/她一經(jīng)開始一步步離開你，上學(xué)是為了進(jìn)

入社會，成長是為了組建新家。屬于你的，只有你的老伴兒。

但每一位家長都希望孩子將來在離開自己后少吃虧，能夠幸?？鞓?。于是在孩子很小的時候便開

始對他們實(shí)施一系列社會化的教育。在此過程中夾雜著許多自己的經(jīng)驗(yàn)，孰不知，自己的經(jīng)驗(yàn)往往

靠不住，因?yàn)槟悴⒉灰姷媚軌蜃龅脚c時俱進(jìn)。

最好的教育方式，不是強(qiáng)加，而是分享，就算孩子摔了跤或占了便宜，高興或是悲傷，聰明的家

長都不要替孩子下結(jié)論，而只是陪伴著孩子，讓他們講出自己的感受，而不是講出是對是錯。在孩

子表達(dá)的同時，要無條件去接受，你可以談出自己的感受，但要加上一句：“這是爸爸（媽媽）的意

見，不代表你的，無論你怎么想，我認(rèn)為你都會有自己的理由，但請你換成我們，如果你是爸爸（媽

媽），你會怎么想呢？”

這就是分享的一種方式，沒有禁止，沒有強(qiáng)迫，便不會讓孩子形成負(fù)面人格特質(zhì)，那么將來他/

她走入社會，也會與別人如此互動，如此，他/她會少許多對立面。

美國著名心理學(xué)家布雷蕭說：“孩子長大后，會用幼時父母對待他們的方式對待自己」

對老人應(yīng)該撒嬌、作秀

老人的性格已經(jīng)趨于退化，而且越來越幼稚。這幼稚中包含著他們的社會經(jīng)驗(yàn)和舊有習(xí)俗。而作

為他們的兒女，如今已經(jīng)長大人，就不能再以曾經(jīng)依賴的習(xí)慣去對待老年父母，而需要智慧，需要

一種“角色是孩子，本質(zhì)是大人”的思維方式。因此，當(dāng)老人無法按你的想法進(jìn)行時，你可千萬不

要和他們講理，試圖改變他們的思維習(xí)慣，更不要說他們固執(zhí)和刻板，而是要“撒嬌”。

比如，自從我父親走后，母親一直在家守著父親的遺像，成天不出門，我知道長此以往的后果，

同時我也知道，她從來不喜歡出門見人會客，因?yàn)樗俏坏赂咄氐尼t(yī)學(xué)專家，比較自負(fù)。然而作

為兒子的我，既不能批評她自負(fù)，也決不能抱怨：“您就知道跟家呆著，長此以往，您非得老年癡呆

不可……

有一天，我跟她老人家說：“媽，電臺通知我要找一位醫(yī)學(xué)專家上節(jié)目，說最近的手足口和非典

什么的搞得人心惶惶，需要專家說法穩(wěn)定人心，我向電舍推薦了您?！?/p>

母親的第一反應(yīng)一定是拒絕，“我這么大歲數(shù)了，不和你們年輕人瞎摻和……”

此時，我就要動用兒子的''特權(quán)”，“媽！”這?聲一定要充滿撒嬌和耍賴，而當(dāng)然只有我才叫得

出來，因?yàn)槲乙呀?jīng)叫了近四十年，是母親再熟悉不過的催眠。于是我接著說：“我都和電臺的領(lǐng)導(dǎo)說

了，如果我請不到您，那他們非把我辭了不可，而且他們以后都會瞧不起我，小看我，那我可就倒

霉了！”

母親哼了一聲，看得出她開始矛盾，此時，只要我再顯得更委屈，她肯定就會半推半就地同意了。

果然，她推開我，“你這個孩子，都這么大了還讓我操心！好吧，什么時候去……？”

其實(shí)，電臺從來沒有這樣要求過我，我只是在做秀。一出門，我就給主持人打去電話，說我請到

了一位專家，并說出我想的選題，主持人同意后，我就開車?yán)赣H來到電臺，母親是那種做事非

常認(rèn)真的知識分子，當(dāng)然會講得很投入。但這些都不重要，重要的是，自從那次做完節(jié)目后，她多

了個愛好：每天都要聽廣播。聽完就議論那些消息和新聞，她的世界開始變大，如此，她就不再寂

寞了。于是我又''利用工作之便”，帶她去電視臺上節(jié)目，她又多了項(xiàng)“議論電視”的愛好……，我

知道，這些信息量足以讓她老人家的頭腦開始活躍，而淡化對父親的思念，最重要的，是她的思維

走了出來，頭腦活躍了起來。

天下的老人，無論他們是什么性格，什么工作，什么經(jīng)歷……，卻都有一個共同的“軟肋”-

最受不了自己的孩子受委屈！所以，你只要示現(xiàn)出自己受了委屈，那么他/她肯定心軟，就算一萬個

不樂意，他們也會為了孩子犧牲掉自己的習(xí)慣——為兒女犧牲，是天下父母的本性！只要你善加利

用這個本性，去反向孝敬父母，雖然他們看不出來這是一個圈套，但只要效果是好的，動機(jī)是善的,

你就去做吧！動用你所有的關(guān)系和財富，用你的智慧，全心全意地愛你的父母，不要等到他們不在

了，再生不如死地自責(zé)。

對領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該謹(jǐn)慎、示弱

有一個年輕人剛參加工作不久，便來向我抱怨他們的領(lǐng)導(dǎo)，說他對工作非常投入，而且在很短的

時間內(nèi)就創(chuàng)出了業(yè)績，可領(lǐng)導(dǎo)就不不肯定他，反而經(jīng)常在開會的時候暗指有些年輕人“翹尾巴”，他

認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)是有意刁難他。

我問他：“你平時的桌面干凈嗎？上班遲到過嗎？”

“從沒有，我上學(xué)就是三好生，在家也是好兒子，我從來沒有讓大人、老師和領(lǐng)導(dǎo)說出過話來，

我要求自己特別嚴(yán)?！?/p>

“這就是你的不對了！”我笑道：“你看你，平時工作認(rèn)真，能力較高，業(yè)績突出，在細(xì)節(jié)上也沒

問題，那不就等于告訴領(lǐng)導(dǎo)：'我不需要領(lǐng)導(dǎo)嗎？

他百思不解，“難道表現(xiàn)好還不對了？”

“非也，”我說，“原則問題一定要過硬，但你若處處都讓別人挑不HI毛病來，那又怎么證明別

人比你強(qiáng)呢？如果你不讓別人比你強(qiáng)，那領(lǐng)導(dǎo)的地位又何在呢？也就是說，他怎么證明他是領(lǐng)導(dǎo)，

而你是下屬呢？不就是通過能看出你的問題，找出你的毛病，并加以指點(diǎn)后你能改正，來顯示自己

的角色嗎？因此，你工作上要好，但你要有意露出點(diǎn)破綻，存心讓領(lǐng)導(dǎo)指出來，這才是聰明的做法。

而且，別總跟領(lǐng)導(dǎo)面前說看不慣誰，有事沒事就要學(xué)會匯報思想，哪怕是一件極小的事，只要你學(xué)

會請教，領(lǐng)導(dǎo)就會覺得你是個聽話的孩子，給了他面子，你也沒吃什么虧……”

次日果然他沒有收拾桌面，領(lǐng)導(dǎo)走過來，點(diǎn)了點(diǎn)桌子，指示他要學(xué)會收拾桌面，他好象恍然大悟

的樣子，即刻收拾。再后來，他學(xué)會了請示，就算他已經(jīng)知道下一步該怎么做，也會拿著文件敲領(lǐng)

導(dǎo)的門，讓領(lǐng)導(dǎo)先過目，他甚至?xí)鲃釉谖募洗蝈e幾個字，有意讓領(lǐng)導(dǎo)用紅筆圈出來……哇曝！

他成功了，年底得到了提升，領(lǐng)導(dǎo)也越來越器重他。

人忌求全，如果你太全面了，就會有所忌諱。因此，委屈才能求全，委屈就是要舍棄一部分東西

（讓給別人），給別人留有余地，這才是處人之道。

對朋友應(yīng)該尊重、協(xié)助

有一個對心理學(xué)十分感興趣的朋友，他的漫畫畫得很好，可教研沒有過關(guān)。為此，他的情緒很低

落，對心理學(xué)也產(chǎn)生反感情緒。

一天我跟他聊天兒，“哥們兒，我有一本書稿想配漫畫，你能幫我畫一下嗎？”

“你不是會畫嗎，我可不行，什么內(nèi)容的書稿？”他問。

“哦，是心理學(xué)方面的，我那兩下子可不行，這個畫非你畫不可，幫幫忙吧？”

“我行嗎？”他開始松動了，“多少幅？”

一個月后，他完工了，我交到出版社，三個月后出版了，封面上打著我們二人的姓名。從此，

他又對心理學(xué)重新提起了興趣，而且經(jīng)常拿著那本書給別人看?？伤恢?，本來我自己是可以畫

的，卻表現(xiàn)出要請他幫忙，而只是為了協(xié)助他從陰影中走出來，讓他感覺到：“別看我沒拿到學(xué)位，

可有幾個人能出心理學(xué)的書？”等于讓他變相地“得到認(rèn)可”。而且在操作時，也不要讓他知道這是

個“善意的謊言”。

對朋友，只要能幫到他，就沒有什么不能做的，但有個前提，不要觸及到他的界限，還要利用他

的長處，去克服他自己的不足。

對待自己，要揚(yáng)長避短；對待朋友，要取長補(bǔ)短。

講究說服技巧危機(jī)公關(guān)中的傳播

在最短時間內(nèi)，及時表明態(tài)度

按照危機(jī)公關(guān)處理的“24小時法則”，企業(yè)應(yīng)在24小時內(nèi)公布處理結(jié)果，如不然，則會造成信息

真空，讓各種誤會和猜測產(chǎn)生。

危機(jī)公關(guān)的傳播原則應(yīng)該是迅速而準(zhǔn)確，這就有了兩種時間選擇：危機(jī)發(fā)生的第一時間和危機(jī)真

相大白的時候。危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)要很快地作出自己的判斷，給危機(jī)事件定性，確定企業(yè)公關(guān)的原

則立場、方案與程序；及時對危機(jī)事件的受害者予以安撫，避免事態(tài)的惡化；同時在最快時間內(nèi)把

企業(yè)」經(jīng)掌握的危機(jī)概況和企業(yè)危機(jī)管理舉措向新聞媒體做簡短說明，闡明企業(yè)立場與態(tài)度，爭取

媒體的信任與支持。要避免一個誤區(qū)：在真相出來之前，盡量避免接見媒體。其實(shí)，就是你不接觸

媒體，媒體也會編出種種理由作推測，國內(nèi)不少危機(jī)風(fēng)波的升級正是沒有及時控制不利信息傳播的

結(jié)果。

中美史克公司在中央電視臺播放PPA禁令新聞后的12小時內(nèi)，做的第一步是尊重政府的決策，

老老實(shí)實(shí)地將1億元的藥品回收并銷毀；對于人心浮動的經(jīng)銷商，他們承擔(dān)了事件帶來的經(jīng)濟(jì)損失

并保證供給其在銷售公司其他產(chǎn)品時的渠道暢通；對媒體，他們接受了100多家媒體的專訪，舉行

多場媒體懇談會，向媒體表態(tài)，“尊重政府的意見，不停投資，不裁員”，從而樹立了?個好公民的

形象；對內(nèi)，他們同樣表達(dá)了不裁員的決心，贏得了內(nèi)部團(tuán)結(jié)一致的大好局面；對公眾，通過媒體

和專線進(jìn)行溝通，表明自身的社會責(zé)任感。292天之后，不含PPA的新一代康泰克感冒藥上市，并

迅速奪回市場三甲的位置。成功的危機(jī)公關(guān)，著實(shí)讓中美史克將危機(jī)化成了機(jī)遇。

講究說服技巧，選擇可信度高的信源，盡快消除公眾的信任危機(jī)

傳播學(xué)開創(chuàng)者霍夫蘭從大量的實(shí)證調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，信源的可信度越高，其說服效果越大；反之，則

越低。盡管不能忽視休眠效果的存在，但在危機(jī)發(fā)生時，公眾是渴求權(quán)威信息的，等到人們靜下心

來仔細(xì)思索整個事情的處理過程時，或許危機(jī)已經(jīng)過去；即使危機(jī)仍未消除，但來自權(quán)威的聲音至

少安撫了很大一部分人的情緒，為其他方案的實(shí)施爭取到了短時間的穩(wěn)定局面。因此，尋找相關(guān)產(chǎn)

業(yè)權(quán)威人士和權(quán)威部門的支持，并及時發(fā)布他們所持的對本企業(yè)有利的觀點(diǎn)或檢測報告，也是進(jìn)行

危機(jī)公關(guān)時不可缺少的一環(huán)。

味事達(dá)在處理公司的三氯丙醇危機(jī)時，對于此方法的運(yùn)用就很到位。據(jù)香港某媒體稱，味事達(dá)醬

油被檢測出含有三氯丙醇，長期食用可能致癌。昧事達(dá)在事情發(fā)生后，在進(jìn)行新聞公關(guān)時，就巧用

了兩個對象：中國調(diào)味品協(xié)會和華南理工大學(xué)食品與生物工程學(xué)院的食品專家，一個是行業(yè)的協(xié)會,

一個是食品方面的專家，借他們的話來證明自己，是很有權(quán)威性和說服力的。

另外，在危機(jī)的處理過程中，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)人的及時露面，對緩和危機(jī)也起著不小的作用，特別

在危機(jī)尚未惡化之前，作用尤其明顯。如1999年中在比利時發(fā)生的可口可樂中毒事件的危機(jī)公關(guān)中，

可口可樂公司是派出了以行政總裁華萊士為首的公關(guān)團(tuán)隊(duì)來應(yīng)付危機(jī)局面的。在新聞發(fā)布活動中，

高層人物的出面會加強(qiáng)媒體和公眾對于企業(yè)負(fù)責(zé)任態(tài)度的好感，同時易于及早在危機(jī)尚未惡化的情

況下作出表態(tài)承諾，改變事態(tài)發(fā)展方向。對于企業(yè)來說，管理高層人物的出面，使得危機(jī)公關(guān)傳播

的效應(yīng)更加卓著，對危機(jī)處理進(jìn)程起著關(guān)鍵的推動作用。

統(tǒng)一口徑，對外只能發(fā)出“一個聲音”

在危機(jī)來臨時刻，企業(yè)內(nèi)部很容易會陷入混亂的信息交雜狀態(tài)，不利于形成有效的危機(jī)傳播，因

而形成一個統(tǒng)一的對外傳播聲音是形勢要求的必然結(jié)果。

新聞發(fā)言人專門負(fù)責(zé)與外界溝通，只有經(jīng)過他所發(fā)出的聲音才是企業(yè)最終決定，才是向新聞媒體

公開的內(nèi)容，其他人決不能夠隨意代表企業(yè)發(fā)表意見，只能維護(hù)、服從新聞代言人的權(quán)威。尤其是

面對新聞媒體，一定要及時、準(zhǔn)確、口徑一致地按照企業(yè)的對外宣傳的需要把公關(guān)信息發(fā)布出去，

形成有效的對外溝通渠道。這樣，就可以避免危機(jī)來臨時對外宣傳的無序、混亂以及由此可能產(chǎn)生

的公眾猜疑，便于企業(yè)駕御危機(jī)公關(guān)信息的傳播。

根據(jù)危機(jī)進(jìn)程，精心選擇媒體，快速有效地遏制危機(jī)

媒體選擇是企業(yè)媒體危機(jī)公關(guān)的另一個決定成敗的細(xì)節(jié)問題，視事件大小及危機(jī)的嚴(yán)重程度，媒

體選擇也有不同的思路。國際大型企業(yè)的抗危機(jī)能力一般比國內(nèi)企業(yè)要強(qiáng)，即使危機(jī)出現(xiàn)，處理也

顯得游刃有余。杜邦公司在處理2005年的“特富龍”危機(jī)時，就表現(xiàn)出很高的技巧，特別是在媒體

選擇方面，著實(shí)顯示了一個大型跨國公司的風(fēng)采，可謂國內(nèi)企業(yè)學(xué)習(xí)的典范。

還是在部分媒體關(guān)注“特富龍”事件，危機(jī)尚處于潛伏狀態(tài)的時候，杜邦就主動給每一個報道過

“特富龍”新聞事件的記者傳真了杜邦公司的相關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)資料、相關(guān)證明材料和杜邦公司對事

件的態(tài)度，希望能控制事態(tài)的進(jìn)一步惡化，把危機(jī)化解于萌芽狀態(tài)，但國內(nèi)媒體剛剛經(jīng)歷過了“劣

質(zhì)奶粉事件”，對此類事情還是表現(xiàn)出異常的關(guān)注。

當(dāng)國內(nèi)眾多媒體爭相跟進(jìn)“特富龍”事件后，杜邦開始意識到事件發(fā)生了變化，于是，杜邦開始

利用現(xiàn)代最快捷的媒體力量——網(wǎng)絡(luò)，杜邦（中國）公司常務(wù)副總經(jīng)理和杜邦（中國）氟應(yīng)用產(chǎn)品

部技術(shù)經(jīng)理做客新浪網(wǎng)絡(luò)聊天室，利用網(wǎng)絡(luò)媒體的快速傳播速度和廣泛的傳播范圍，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)公關(guān)。

一夜之間，其聊天的內(nèi)容在網(wǎng)絡(luò)上鋪天蓋地傳播開來。

隨后，在中國最具權(quán)威的報紙《人民日報》上，刊登了美國杜邦總裁賀利得的獨(dú)家專訪。這一個

專訪不斷被國內(nèi)其他媒體瘋狂轉(zhuǎn)載，猶如?個重磅炸彈，大大地遏制了事態(tài)的進(jìn)?步惡化，強(qiáng)化了

杜邦“特富龍”事件的媒體危機(jī)公關(guān)效果。

而在中央電視臺、新華社、南方都市報、新京報、中華工商時報、北京青年報、廣州日報、羊城

晚報等等國內(nèi)知名媒體的全方位的出擊，使杜邦在事件中占據(jù)了更為有利的位置。

7月20II杜邦在北京舉行媒體見面會，這是杜邦在經(jīng)過前一輪的危機(jī)公關(guān)后，以統(tǒng)一、強(qiáng)勢的力

量進(jìn)行的最關(guān)鍵和最龐大的一次出擊。見面會邀請了全國150多家媒體參加，聲勢非常浩大，杜邦

中國區(qū)總裁查布朗、杜邦公司總部氟產(chǎn)品技術(shù)專家的出席再次向外界傳遞這么一個信息：涂有特富

龍不粘涂層的炊具不含全氟辛酸鍍（PFOA）,杜邦產(chǎn)品決對安全！

至此，杜邦對這起“特富龍”事件的媒體危機(jī)公關(guān)暫告一段落。

回顧整個事件的處理過程，可清楚地看到杜邦選擇媒體的匠心，由此我們可以總結(jié)出進(jìn)行媒體危

機(jī)公關(guān)時選擇媒體的訣竅，即以權(quán)威媒體突出企業(yè)的地位彰顯重要性，以影響較大的地方媒體加深

影響力，以網(wǎng)絡(luò)快速擴(kuò)大認(rèn)知面。

十一、教你成為一個受歡迎的人

也許你學(xué)識淵博，也許你能言善辯，也許你談吐文雅，可是僅僅擁有這些，你也不一定會成為一

個受歡迎的人。

人際交往中，別人喜歡或者憎厭你的感情，是山你的社交水平、品位以及為人處世的方法所決定

的。同時，它也可以決定你事業(yè)的成功或失敗。所以，在人際交往中，注意從以下幾個方面陶冶、

約束個人的品性和修養(yǎng)，就能有效地贏得他人的好感，避免惹人生厭。

一、謙恭自律，不要爭強(qiáng)好勝

初入社會的男女年輕氣盛，接受新知識新觀念快，富有開拓創(chuàng)新精神，這是一種難得的人才優(yōu)勢,

但如果把這種優(yōu)勢誤作為追求名利、嘩眾取寵、恃才傲物的資本，就很容易走入狂妄自大、爭強(qiáng)好

勝的誤區(qū)。在社交場合，無論你自己的知識多么豐富，口才多么犀利雄辯，都應(yīng)該時刻以謙恭的態(tài)

度嚴(yán)格約束自己。這樣，個人的威信和形象不僅不會受到影響，反而還會使你獲得很好的人緣。

二、和風(fēng)細(xì)雨，不要出口傷人

現(xiàn)實(shí)生活中，許多因詞不達(dá)意、語言尖刻抑或“刀子嘴豆腐心”而惹人生厭者比比皆是。正所謂

“片言之誤，可以啟萬口之譏”。激昂慷慨，言人所不敢言，對方自會發(fā)生辛辣的反應(yīng)；陳義晦澀，

言辭拙訥，對方自會發(fā)生苦澀反應(yīng)；一味訴苦，到處乞憐，對方自會發(fā)生寒酸反應(yīng)；好放冷箭，傷

人為愉，傷人越甚，越以為快，對方自會發(fā)生創(chuàng)痛的反應(yīng)。

為避免出口傷人，說話宜三思而后“語”，不宜心直口快，宜和風(fēng)細(xì)雨，不宜含沙射影。說話之

前，起碼先得考慮這樣一個問題：他愿不愿意聽你說話。愿意聽你就說，不愿意聽還是免開尊口為

妙。同時，要善于換位思考，你的“金口玉言”如果是對方說給你聽，你是愉悅還是心生不快？如

此，便會漸漸改掉這種不受歡迎的毛病。

三、得理饒人，不要針鋒相對

青年人血?dú)夥絼偅鍪氯菀准?，尤其在自以為正確的情況下，更易理直氣壯、咄咄逼人，這種

處世方式是很不受歡迎的。因?yàn)槿藷o完人，誰也不是圣人，說話辦事哪能沒有個閃失呢。

每個人都有心氣不順的時候，如果對方所說的話語，你感到不悅耳甚至反感，不妨充耳不聞。假

如對方的行為，你覺得不順眼，不妨視而不見，何必過分認(rèn)真、錨銖必較、窮追不舍，定要報以尖

刻的話呢？

四、尊重他人，不要“官氣”十足

所謂“官氣”，就是指有些人只許他人尊重自己，而自己卻不尊重他人。如果你在與人交往時，

無意中養(yǎng)成了這種不好的習(xí)慣，必遭眾人厭惡。尊重他人既是一個人行為的準(zhǔn)則，也是一個人在人

際交往中的信譽(yù)形象，無論做任何事，不尊重他人，你在人們心目中的形象首先就會大打折扣，更

不要說“官氣”十足而令眾人生厭了。

五、檢點(diǎn)言行，不要打探私事

剛踏入社會的人，對什么都感到新鮮，因而樂于打破砂鍋問到底。殊不知社會上人員復(fù)雜，每個

人為了保護(hù)自己的安全，有許多事情是不希望別人知道的。所以，除了對很親近的人或者很熟悉的

朋友之外，一般不要去詢問別人的私生活。有時為了表示自己的關(guān)切，也要請求別人的同意，等別

人自愿告訴你。假如對方愿意把事情告訴你，你千萬不要把知道的“私事”當(dāng)作新聞一樣到處傳播。