電子商務(wù)組織與電子綜合業(yè)務(wù)管理知識培訓(xùn)課件

本章目錄10.1電子商務(wù)組織管理10.2

電子商務(wù)業(yè)務(wù)管理10.3客戶關(guān)系管理CRM10.4供應(yīng)鏈管理SCM10.5企業(yè)資源管理ERP10.6企業(yè)流程再造BPR電子商務(wù)組織與電子業(yè)務(wù)管理10.1

電子商務(wù)組織管理10.1.1實體企業(yè)10.1.2虛擬企業(yè)10.1.3企業(yè)電子商務(wù)10.1.4電子商務(wù)企業(yè)10.1電子商務(wù)組織管理10.1.1實體企業(yè)實體企業(yè)是工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代典型的企業(yè)組織形態(tài)，它是相對于信息時代的企業(yè)組織而言的。實體企業(yè)具有在明確分工基礎(chǔ)上的完善功能、建立在統(tǒng)一指揮和有效控制下的科層結(jié)構(gòu)、為達(dá)到壟斷目標(biāo)而最終求得集中化和規(guī)?；忍攸c(diǎn)。在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代，實體企業(yè)保證了企業(yè)生產(chǎn)的高效率和大規(guī)模生產(chǎn)的能力。但是，隨著信息時代的到來，實體企業(yè)的弊端開始暴露出來，需要根據(jù)信息時代的要求對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行變革。10.1電子商務(wù)組織管理10.1.2虛擬企業(yè)虛擬企業(yè)是20世紀(jì)80年代，隨著經(jīng)濟(jì)全球化和企業(yè)競爭的日益激烈，企業(yè)為適應(yīng)市場變化，及時提供高效率、低成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)而采取的一種組織形式，隨著網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)的發(fā)展，虛擬企業(yè)迅速風(fēng)行全球。10.1電子商務(wù)組織管理10.1.2虛擬企業(yè)1．虛擬企業(yè)的組成部分(1)戰(zhàn)略聯(lián)盟。許多公司通過戰(zhàn)略聯(lián)盟使自己以很快的速度和很強(qiáng)的靈活性進(jìn)入新的市場，接觸新的技術(shù),從其他組織、個人，甚至競爭對手那里得到所需的技術(shù)和專業(yè)人員，并把他們聯(lián)合在一起以打破新產(chǎn)品市場的壁壘。(2)核心能力。從理論上來講，核心能力是一個企業(yè)所擅長的經(jīng)營活動，企業(yè)以這些核心的經(jīng)營活動作為它戰(zhàn)勝競爭對手的優(yōu)勢。10.1電子商務(wù)組織管理10.1.2虛擬企業(yè)1．虛擬企業(yè)的組成部分(3)誠信。虛擬企業(yè)的參與者以前所未有的信任感和責(zé)任感把本企業(yè)的命運(yùn)交到其他公司手中。戰(zhàn)略聯(lián)盟的參與者必須以相互信任的原則來履行既定的職能，承擔(dān)既定的責(zé)任，并為在最終產(chǎn)品中創(chuàng)造價值而提供準(zhǔn)確的信息。(4)組織重建。虛擬企業(yè)的建立要求周密地規(guī)劃現(xiàn)有的內(nèi)部活動和工作流程，以充分利用合作者提供的處理信息的基礎(chǔ)設(shè)施。反之，也要求把處理信息的基礎(chǔ)設(shè)施按照既定的運(yùn)作方針進(jìn)行安排。10.1電子商務(wù)組織管理10.1.2虛擬企業(yè)2．虛擬企業(yè)的要素虛擬企業(yè)的三個重要的要素就是人、目標(biāo)和連接人是虛擬企業(yè)的基本存在要素，由具備若干自主權(quán)的獨(dú)立成員組成；目標(biāo)是凝聚虛擬企業(yè)的向心力，成員間必須達(dá)成共識的目標(biāo)；連接是一個縱橫交錯的網(wǎng)絡(luò)，是虛擬企業(yè)成員間聯(lián)系的渠道，具有彼此互動的關(guān)系。10.1電子商務(wù)組織管理10.1.2虛擬企業(yè)3．虛擬企業(yè)的生命周期作為一種企業(yè)組織形式，虛擬企業(yè)的生命周期由識別(Identification)、組建(Formation)、運(yùn)行(Operation)和終止(Termination)四個階段構(gòu)成，每個階段又包括若干決策過程。10.1電子商務(wù)組織管理10.1.2虛擬企業(yè)3．虛擬企業(yè)的生命周期(1)識別。各個伙伴加入并組成虛擬企業(yè)的目標(biāo)就是抓住并利用快速變化的商業(yè)機(jī)會，因此，虛擬企業(yè)的建立就始于對商業(yè)機(jī)會的識別，包括機(jī)會識別、機(jī)會評價和機(jī)會選擇三個決策過程。(2)組建。虛擬企業(yè)一旦確認(rèn)機(jī)會，就進(jìn)入組建階段，包括伙伴識別、伙伴選擇、組織建立、運(yùn)行模式設(shè)計，以及信息通信技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施建立等過程。10.1電子商務(wù)組織管理10.1.2虛擬企業(yè)3．虛擬企業(yè)的生命周期(3)運(yùn)行。虛擬企業(yè)組建完成之后就進(jìn)入運(yùn)行階段，這個階段的主要任務(wù)是設(shè)計、市場營銷、財務(wù)管理、制造和分銷5個不同的決策過程。(4)終止。虛擬企業(yè)終止階段包括運(yùn)行終止與資產(chǎn)清算等過程。當(dāng)市場機(jī)會消失或主要參與方提出終止虛擬企業(yè)運(yùn)行時，根據(jù)有關(guān)合同條款的規(guī)定，終止并進(jìn)行資產(chǎn)清算，虛擬企業(yè)正式解體。10.1電子商務(wù)組織管理10.1.3企業(yè)電子商務(wù)1．企業(yè)電子商務(wù)的概念企業(yè)電子商務(wù)就是指傳統(tǒng)企業(yè)通過計算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)三大技術(shù)平臺來配置資源，進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營的一種組織形式。10.1電子商務(wù)組織管理10.1.3企業(yè)電子商務(wù)2．企業(yè)電子商務(wù)的組織要素(1)活動。同傳統(tǒng)的企業(yè)商務(wù)活動相比，企業(yè)電子商務(wù)活動具有虛擬化、成本低、實時性、效率高、透明化、全球化、服務(wù)個性化等特點(diǎn)。(2)資源。對企業(yè)電子商務(wù)活動而言，知識資源構(gòu)成了其資源要素的核心，物資資源退居次要地位。10.1電子商務(wù)組織管理10.1.3企業(yè)電子商務(wù)2．企業(yè)電子商務(wù)的組織要素(3)制度。企業(yè)電子商務(wù)的制度要素主要表現(xiàn)為虛擬團(tuán)隊的行為規(guī)范，而虛擬團(tuán)隊的行為規(guī)范可以分為虛擬合作行為規(guī)范和虛擬社區(qū)行為規(guī)范。(4)目標(biāo)。企業(yè)電子商務(wù)的目標(biāo)更加強(qiáng)調(diào)對消費(fèi)者的反映應(yīng)建立在各類快速反應(yīng)系統(tǒng)及計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)之上，它可以對市場采取及時的行動，完成從原材料到生產(chǎn)和銷售的全過程。10.1電子商務(wù)組織管理10.1.3企業(yè)電子商務(wù)3．企業(yè)電子商務(wù)組織的網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)企業(yè)電子商務(wù)活動打破傳統(tǒng)理念與地理、產(chǎn)品范圍，形成跨地區(qū)、跨國界的經(jīng)營，進(jìn)入全球化的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，其組織結(jié)構(gòu)是網(wǎng)絡(luò)型的大森林組織結(jié)構(gòu)。所謂網(wǎng)絡(luò)型大森林結(jié)構(gòu)，指的是管理層次少、控制幅度大、同層次組織之間平等互利、控制幅度以目標(biāo)需求為限、縱橫聯(lián)系密切、像一棵棵大樹組成大森林那樣的縱橫交織體系。10.1電子商務(wù)組織管理10.1.4電子商務(wù)企業(yè)1．電子商務(wù)企業(yè)的概念在企業(yè)實現(xiàn)商務(wù)電子化的同時，商務(wù)主體直接交易的便捷性得到了空前提高，交易成本大大降低。電子化交易手段大大擴(kuò)展了交易主體的選擇空間并加速經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程，交易主體之間“多對多”的交易關(guān)系推動“全球網(wǎng)絡(luò)化供應(yīng)鏈”的形成。純粹的電子商務(wù)企業(yè)是組成全球網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈的一個重要環(huán)節(jié)，其目標(biāo)是通過提供交易信息和交易平臺公共服務(wù)，提高交易主體之間的交易效率。10.1電子商務(wù)組織管理10.1.4電子商務(wù)企業(yè)2．電子商務(wù)企業(yè)的分類電子商務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)可以概括為三個方面：公共交易信息服務(wù)、公共交易平臺服務(wù)、公共應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)，具體可以有以下幾種形式。(1)經(jīng)紀(jì)商型企業(yè)。這是非常普遍的電子商務(wù)企業(yè)形式，在經(jīng)紀(jì)商型的電子商務(wù)企業(yè)中，企業(yè)作為市場的中介商將買者和賣者結(jié)合起來，并從他們的交易中收取費(fèi)用。10.1電子商務(wù)組織管理10.1.4電子商務(wù)企業(yè)2．電子商務(wù)企業(yè)的分類(2)廣告商型企業(yè)。在廣告商型的電子商務(wù)企業(yè)中，網(wǎng)站的所有者提供了一些內(nèi)容和服務(wù)來吸引訪問者，通過向網(wǎng)站上的廣告客戶收取廣告費(fèi)用來獲取利潤。(3)信息媒體型企業(yè)。在信息媒體性的電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營中，公司收集客戶中有價值的信息，并將其賣給能夠從中提煉出有用信息的公司，幫助他們很好地向其客戶提供服務(wù)。10.1電子商務(wù)組織管理10.1.4電子商務(wù)企業(yè)2．電子商務(wù)企業(yè)的分類(4)銷售商型企業(yè)。這種企業(yè)就是在線的批發(fā)或零售商通過互聯(lián)網(wǎng)銷售他們的貨物和服務(wù)。貨物可以通過列出價格表或拍賣的方式銷售。電子商務(wù)組織與電子業(yè)務(wù)管理10.2電子商務(wù)業(yè)務(wù)管理10.2.1電子商務(wù)運(yùn)營過程

10.2.2電子商務(wù)商業(yè)模式

10.2電子商務(wù)業(yè)務(wù)管理10.2.1電子商務(wù)運(yùn)營過程傳統(tǒng)企業(yè)是電子商務(wù)的運(yùn)營主體，在傳統(tǒng)企業(yè)運(yùn)營電子商務(wù)過程中，需要做好以下工作。1．制定企業(yè)電子商務(wù)規(guī)劃制定企業(yè)電子商務(wù)規(guī)劃是企業(yè)實施電子商務(wù)的首要任務(wù)。首先，要確定企業(yè)電子商務(wù)的目標(biāo)。其次，要制定電子商務(wù)預(yù)算并嚴(yán)格執(zhí)行。最后，要了解相關(guān)法律，熟悉知識產(chǎn)權(quán)、網(wǎng)站內(nèi)容所有權(quán)、版權(quán)、許可權(quán)、商標(biāo)等相關(guān)法律對電子商務(wù)的影響。10.2電子商務(wù)業(yè)務(wù)管理10.2.1電子商務(wù)運(yùn)營過程2．進(jìn)行企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革和業(yè)務(wù)流程重組為適應(yīng)企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展需要，企業(yè)要進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的變革，使之與企業(yè)電子商務(wù)組織相一致，同時還要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組，改變不適應(yīng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程的傳統(tǒng)流程。10.2電子商務(wù)業(yè)務(wù)管理10.2.1電子商務(wù)運(yùn)營過程3．完成企業(yè)內(nèi)部信息化建設(shè)企業(yè)電子商務(wù)是建立在企業(yè)內(nèi)部信息化基礎(chǔ)上的，企業(yè)成功實施電子商務(wù)必須加強(qiáng)內(nèi)部信息化建設(shè)，不僅要構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施，完成辦公自動化系統(tǒng)的建設(shè)，更要實施企業(yè)資源計劃，將企業(yè)的人力資源、財務(wù)、銷售、制造、采購、庫存、質(zhì)量、成本等職能有效地集成在一起，實現(xiàn)對企業(yè)的動態(tài)控制和各種資源的集成和優(yōu)化。10.2電子商務(wù)業(yè)務(wù)管理10.2.1電子商務(wù)運(yùn)營過程4．創(chuàng)建企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站并加以宣傳推廣在制定網(wǎng)站建設(shè)規(guī)劃的基礎(chǔ)上，通過自建或服務(wù)器托管方式建立網(wǎng)站，通過網(wǎng)站發(fā)布企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)信息，實現(xiàn)在線交易，以實現(xiàn)電子商務(wù)的具體運(yùn)用。在網(wǎng)站的運(yùn)行過程中，要加強(qiáng)對網(wǎng)站的維護(hù)、宣傳和推廣，以不斷擴(kuò)大網(wǎng)站的用戶規(guī)模，提高網(wǎng)站的利用效率，增加電子商務(wù)的商業(yè)價值。10.2電子商務(wù)業(yè)務(wù)管理10.2.1電子商務(wù)運(yùn)營過程5．完善企業(yè)電子商務(wù)增值系統(tǒng)電子商務(wù)的成功開展，不僅要加強(qiáng)在線功能，還要加強(qiáng)電子商務(wù)的增值系統(tǒng)建設(shè)，要廣泛地應(yīng)用客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理、產(chǎn)品開發(fā)管理等電子商務(wù)增值系統(tǒng)。10.2電子商務(wù)業(yè)務(wù)管理10.2.1電子商務(wù)運(yùn)營過程6．評估電子商務(wù)效果企業(yè)在實施電子商務(wù)的過程中，要從網(wǎng)站效果、商業(yè)利益等方面進(jìn)行電子商務(wù)效果的評估，總結(jié)實施電子商務(wù)的經(jīng)驗教訓(xùn)，采取相應(yīng)措施加以改進(jìn)。10.2電子商務(wù)業(yè)務(wù)管理10.2.2電子商務(wù)商業(yè)模式1．商業(yè)模式的描述電子商務(wù)的商業(yè)模式是電子商務(wù)項目運(yùn)行的秩序，是電子商務(wù)項目所提供的產(chǎn)品、服務(wù)、信息流、收入來源以及各利益主體在電子商務(wù)項目運(yùn)作過程中的關(guān)系和作用的組織方式與體系結(jié)構(gòu)。它具體體現(xiàn)了電子商務(wù)項目現(xiàn)在如何獲利，以及在未來長時間內(nèi)的計劃。10.2電子商務(wù)業(yè)務(wù)管理10.2.2電子商務(wù)商業(yè)模式2．電子商務(wù)商業(yè)模式的內(nèi)涵1)戰(zhàn)略目標(biāo)2)目標(biāo)客戶3)收入和利潤來源4)價值鏈5)核心能力10.2電子商務(wù)業(yè)務(wù)管理10.2.2電子商務(wù)商業(yè)模式2．電子商務(wù)商業(yè)模式的內(nèi)涵1)戰(zhàn)略目標(biāo)(1)產(chǎn)品/服務(wù)的差別化戰(zhàn)略，主要是從產(chǎn)品特征、產(chǎn)品上市時間、客戶服務(wù)差別化以及品牌形象等方面來表現(xiàn)的。(2)低成本戰(zhàn)略，這意味著一家公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)比其競爭者讓客戶花費(fèi)更少的金錢，這種成本的降低表現(xiàn)為生產(chǎn)和銷售成本的降低。電子商務(wù)在減少公司的產(chǎn)品或服務(wù)成本的同時，也可以大大降低客戶的交易成本。10.2電子商務(wù)業(yè)務(wù)管理10.2.2電子商務(wù)商業(yè)模式2．電子商務(wù)商業(yè)模式的內(nèi)涵1)戰(zhàn)略目標(biāo)(3)目標(biāo)聚集戰(zhàn)略，當(dāng)公司的實力不足以在產(chǎn)業(yè)內(nèi)更廣泛的范圍內(nèi)競爭時，公司可以利用互聯(lián)網(wǎng)以更高的效率、更好的效果為某一特定的戰(zhàn)略對象服務(wù)，往往能在該范圍內(nèi)超過競爭對手10.2電子商務(wù)業(yè)務(wù)管理10.2.2電子商務(wù)商業(yè)模式2．電子商務(wù)商業(yè)模式的內(nèi)涵1)戰(zhàn)略目標(biāo)(3)目標(biāo)聚集戰(zhàn)略，當(dāng)公司的實力不足以在產(chǎn)業(yè)內(nèi)更廣泛的范圍內(nèi)競爭時，公司可以利用互聯(lián)網(wǎng)以更高的效率、更好的效果為某一特定的戰(zhàn)略對象服務(wù)，往往能在該范圍內(nèi)超過競爭對手10.2電子商務(wù)業(yè)務(wù)管理10.2.2電子商務(wù)商業(yè)模式2．電子商務(wù)商業(yè)模式的內(nèi)涵2)目標(biāo)客戶公司的目標(biāo)客戶是指在市場的某一領(lǐng)域或地理區(qū)域內(nèi)，公司決定向哪一范圍提供產(chǎn)品或服務(wù)，以及提供多少產(chǎn)品或服務(wù)。其中涉及客戶范圍和產(chǎn)品或服務(wù)范圍兩個方面的問題。10.2電子商務(wù)業(yè)務(wù)管理10.2.2電子商務(wù)商業(yè)模式2．電子商務(wù)商業(yè)模式的內(nèi)涵2)目標(biāo)客戶(1)客戶范圍。公司客戶范圍的界定需要從兩個方面入手，一方面，要將公司客戶在商家和消費(fèi)者之間選擇，消費(fèi)者可以根據(jù)性別、年齡、職業(yè)、受教育程度、生活方式、收入水平等特征劃分為不同的類型。另一方面，要將公司客戶在不同的地域內(nèi)進(jìn)行選擇，公司要明確向世界上哪個地方銷售產(chǎn)品或提供服務(wù)。10.2電子商務(wù)業(yè)務(wù)管理10.2.2電子商務(wù)商業(yè)模式2．電子商務(wù)商業(yè)模式的內(nèi)涵2)目標(biāo)客戶(2)產(chǎn)品或服務(wù)范圍。當(dāng)公司決定向哪一領(lǐng)域提供產(chǎn)品或服務(wù)后，還必須決定向這部分市場的需求提供多少服務(wù)。10.2電子商務(wù)業(yè)務(wù)管理10.2.2電子商務(wù)商業(yè)模式2．電子商務(wù)商業(yè)模式的內(nèi)涵3)收入和利潤來源在電子商務(wù)市場中，因為互聯(lián)網(wǎng)的一些特性，使公司利用互聯(lián)網(wǎng)從事電子商務(wù)的收入和利潤的來源變得更加復(fù)雜。例如，從事網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)電子商務(wù)模式的公司的收入來源至少有交易費(fèi)、信息和建議費(fèi)、服務(wù)費(fèi)和傭金、廣告和發(fā)布費(fèi)等。而一個采取直銷模式的公司的收入則主要來自于對客戶的直接銷售，也可以來自于廣告、客戶信息的銷售和產(chǎn)品放置費(fèi)，還可以通過削減直接向客戶提供服務(wù)的成本或減少配送環(huán)節(jié)來增加利潤。10.2電子商務(wù)業(yè)務(wù)管理10.2.2電子商務(wù)商業(yè)模式2．電子商務(wù)商業(yè)模式的內(nèi)涵4)價值鏈為了向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的價值，公司必須進(jìn)行一些能夠支持這些價值的活動，這些活動往往具有一定的關(guān)聯(lián)性，一般被稱作價值鏈（如圖所示）10.2電子商務(wù)業(yè)務(wù)管理10.2.2電子商務(wù)商業(yè)模式2．電子商務(wù)商業(yè)模式的內(nèi)涵4)價值鏈在電子商務(wù)環(huán)境下，公司活動的價值鏈結(jié)構(gòu)發(fā)生了革命性的變化：基本活動中的經(jīng)營銷售活動，如商品信息發(fā)布、客戶溝通、供應(yīng)和分銷商訂單處理乃至支付都可以通過電子商務(wù)在網(wǎng)上完成；進(jìn)貨、發(fā)貨等原屬于后勤的物流活動，則可以通過第三方物流加以完成；輔助活動中的人力資源管理和技術(shù)開發(fā)中的部分活動也都可以通過電子商務(wù)方式在網(wǎng)上完成。10.2電子商務(wù)業(yè)務(wù)管理10.2.2電子商務(wù)商業(yè)模式2．電子商務(wù)商業(yè)模式的內(nèi)涵5)核心能力核心能力是相對稀缺的資源和有特色的服務(wù)能力，它能夠創(chuàng)造長期的競爭優(yōu)勢。電子商務(wù)具有快速的實現(xiàn)周期，對信息和聯(lián)盟也具有很強(qiáng)的依賴性，因此，它需要將公司的技術(shù)平臺和業(yè)務(wù)能力進(jìn)行集成，經(jīng)過集成后的公司的核心能力一般包括資源、競爭力、競爭優(yōu)勢等方面。電子商務(wù)組織與電子業(yè)務(wù)管理10.3客戶關(guān)系管理CRM10.3.1CRM的定義與本質(zhì)

10.3.2基于電子商務(wù)的CRM系統(tǒng)

10.3客戶關(guān)系管理CRM客戶關(guān)系管理(CustomerRelationshipManagement，CRM)目的在于建立一個系統(tǒng)，使企業(yè)在客戶服務(wù)、市場競爭、銷售及支持方面形成彼此協(xié)調(diào)的、全新的關(guān)系實體，為企業(yè)帶來長久的競爭優(yōu)勢。10.3客戶關(guān)系管理CRM10.3.1CRM的定義與本質(zhì)1．CRM的定義CRM有以下定義：（1）CRM是企業(yè)為了提高核心競爭力，達(dá)到競爭制勝、快速成長的目的，樹立起以客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，并在此基礎(chǔ)上開展的包括判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持客戶所需實施的全部商業(yè)過程。（2）是企業(yè)以客戶關(guān)系為重點(diǎn)，通過開展系統(tǒng)化的客戶研究，優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務(wù)流程，提高客戶滿意度和忠誠度，提高企業(yè)效率和利潤水平的工作實踐。10.3客戶關(guān)系管理CRM10.3.1CRM的定義與本質(zhì)1．CRM的定義（3）是企業(yè)不斷改進(jìn)與客戶關(guān)系相關(guān)的全部業(yè)務(wù)流程，在最終實現(xiàn)電子化、自動化運(yùn)營目標(biāo)的過程中，所創(chuàng)造并使用的先進(jìn)的信息技術(shù)、軟硬件和優(yōu)化的管理方法、解決方案的總和。10.3客戶關(guān)系管理CRM10.3.1CRM的定義與本質(zhì)2．CRM的內(nèi)涵(1)CRM是一種管理理念。CRM的核心思想是將企業(yè)的客戶視為最重要的企業(yè)資產(chǎn)，通過深入的客戶分析和完善的客戶服務(wù)來滿足客戶的個性化需求，提高客戶的滿意度和忠誠度，進(jìn)而保證客戶價值和企業(yè)利潤的不斷增長。(2)CRM是一種管理機(jī)制。CRM是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，它可以應(yīng)用于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等多個與客戶直接相關(guān)的領(lǐng)域。10.3客戶關(guān)系管理CRM10.3.1CRM的定義與本質(zhì)2．CRM的內(nèi)涵(3)CRM是一種管理軟件和技術(shù)。CRM是信息技術(shù)、計算機(jī)軟硬件系統(tǒng)集成的管理辦法和應(yīng)用解決方案的總和。它既是幫助企業(yè)組織管理客戶關(guān)系的方法和手段，又是一系列實現(xiàn)銷售、營銷、客戶服務(wù)流程自動化的軟件以及硬件系統(tǒng)。10.3客戶關(guān)系管理CRM10.3.2基于電子商務(wù)的CRM系統(tǒng)1．CRM應(yīng)用系統(tǒng)的基本架構(gòu)一個完整、有效的CRM應(yīng)用系統(tǒng)，由四個子系統(tǒng)組成，分別是：業(yè)務(wù)操作管理子系統(tǒng)、客戶合作管理子系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析管理子系統(tǒng)、信息技術(shù)管理子系統(tǒng)。由以上四個子系統(tǒng)組成的客戶關(guān)系管理的應(yīng)用系統(tǒng)，基本的結(jié)構(gòu)和體系，如圖所示（轉(zhuǎn)下頁）。10.3客戶關(guān)系管理CRM10.3客戶關(guān)系管理CRM10.3.2基于電子商務(wù)的CRM系統(tǒng)2．Internet與電子商務(wù)對CRM的關(guān)鍵性要求1)客戶信息同步化成功的CRM系統(tǒng)必須注重使客戶信息、數(shù)據(jù)同步化、以基于網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)應(yīng)用來保障，每一次與客戶的互動都能從對客戶的全面了解開始，而當(dāng)企業(yè)經(jīng)營轉(zhuǎn)向電子商務(wù)，或客戶轉(zhuǎn)向網(wǎng)上渠道時，CRM不會因為出現(xiàn)信息缺陷而導(dǎo)致其再次落伍。10.3客戶關(guān)系管理CRM10.3.2基于電子商務(wù)的CRM系統(tǒng)2．Internet與電子商務(wù)對CRM的關(guān)鍵性要求2)Internet在CRM系統(tǒng)中必須占據(jù)核心地位Internet觀念和技術(shù)必須處于CRM系統(tǒng)的中心，只有真正基于Internet平臺的CRM產(chǎn)品，才能夠支持未來企業(yè)全面電子化運(yùn)營的需要。10.3客戶關(guān)系管理CRM10.3.2基于電子商務(wù)的CRM系統(tǒng)2．Internet與電子商務(wù)對CRM的關(guān)鍵性要求3)支持與開發(fā)電子商務(wù)客戶關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)要不僅能提供電子商務(wù)的對接口，還要能全面支持和開發(fā)電子商務(wù)。CRM系統(tǒng)還要針對電信、金融、保險、IT和公共事業(yè)等重點(diǎn)行業(yè)提供行業(yè)解決方案，針對其特定的工作重點(diǎn)提供單獨(dú)的電子商務(wù)模塊支持。電子商務(wù)組織與電子業(yè)務(wù)管理10.4供應(yīng)鏈管理SCM10.4.1供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容結(jié)構(gòu)

10.4.2供應(yīng)鏈管理方法

10.4供應(yīng)鏈管理SCM供應(yīng)鏈管理(SupplyChainManagement，SCM)是一項利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)解決企業(yè)間關(guān)系的整體方案。目的在于把產(chǎn)品從供應(yīng)商及時有效地運(yùn)送給制造商與最終客戶，將物流配送、庫存管理、訂單處理等資訊進(jìn)行整合，通過網(wǎng)絡(luò)傳輸給各個參與方，其功能在于降低庫存、保持產(chǎn)品有效期、降低物流成本以及提高服務(wù)品質(zhì)。10.4供應(yīng)鏈管理SCM10.4.1供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容結(jié)構(gòu)供應(yīng)鏈管理(SCM)就是指對整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)進(jìn)行計劃、協(xié)調(diào)、操作、控制和優(yōu)化的各種活動和過程，目標(biāo)是使供應(yīng)鏈上的各個主體形成極具競爭力的戰(zhàn)略聯(lián)盟，并使供應(yīng)鏈運(yùn)行的總成本最小或收益最大。10.4供應(yīng)鏈管理SCM10.4.1供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容結(jié)構(gòu)SCM內(nèi)容結(jié)構(gòu)圖10.4供應(yīng)鏈管理SCM10.4.2供應(yīng)鏈管理方法1．電子訂貨系統(tǒng)(EOS)電子訂貨系統(tǒng)(EloctronicDrderingSystem，EOS)是商家之間用電子方式取代熱力傳送各種單據(jù)的即時訂貨系統(tǒng)。電子訂貨系統(tǒng)的一般運(yùn)作方式是，商家將訂貨數(shù)據(jù)輸人電腦后，這些資料就可以很快地通過EOS在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)送至上游商家或廠商。10.4供應(yīng)鏈管理SCM10.4.2供應(yīng)鏈管理方法2．有效客戶反應(yīng)(ECR)有效客戶反應(yīng)(EfficientconsumerResponse，ECR)是在商品的分銷系統(tǒng)中，分銷商和供應(yīng)商為消除系統(tǒng)中不必要的成本和費(fèi)用，而形成的價值鏈最短、效益最大化的管理策略，它主要是雜貨業(yè)供應(yīng)商與銷售商最佳的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。10.4供應(yīng)鏈管理SCM10.4.2供應(yīng)鏈管理方法3．快速反應(yīng)(QR)快速反應(yīng)(QuickResponse，QR)重點(diǎn)是對客戶的需求做出最快的反應(yīng)。QR的具體策略有商品即時出售、自動物料搬運(yùn)等。QR采用統(tǒng)一產(chǎn)品條碼，建立以POS系統(tǒng)為基礎(chǔ)的商品銷售、庫存管理、自動補(bǔ)貨等。10.4供應(yīng)鏈管理SCM10.4.2供應(yīng)鏈管理方法4．SCM應(yīng)用軟件應(yīng)用軟件根據(jù)企業(yè)實際進(jìn)行開發(fā)應(yīng)用，它可處理和鏈接所有部門的資料，決策者能夠收到實時的信息。供應(yīng)鏈應(yīng)用軟件的基本模塊包括：會計(成本會計、財務(wù)控制、預(yù)算等)、物流(生產(chǎn)計劃、庫存控制、分銷、采購、品質(zhì)管理、儲運(yùn)等)、人力資源系統(tǒng)(薪資、員工規(guī)劃、福利等)、軟件的基本功能(圖形用戶界面、文件存檔等一般應(yīng)用)、工具程序(根據(jù)需要可以自行開發(fā)應(yīng)用)。電子商務(wù)組織與電子業(yè)務(wù)管理10.5企業(yè)資源管理ERP10.5.1ERP的內(nèi)涵

10.5.2ERP與電子商務(wù)

10.5企業(yè)資源管理ERPERP(EnterpriseResourcePlanning)是一種以市場和客戶需求為導(dǎo)向，以實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外資源優(yōu)化配置，消除生產(chǎn)經(jīng)營過程中一切無效勞動，實現(xiàn)企業(yè)的物流、資金流、信息流、價值流和業(yè)務(wù)流的有機(jī)集成和以提高客戶滿意為目的，以計劃和控制為主線，以信息網(wǎng)絡(luò)為平臺，集客戶、市場、銷售、計劃、采購、生產(chǎn)、質(zhì)量、服務(wù)、信息集成和業(yè)務(wù)流程重組等功能為一體，面向供應(yīng)鏈的現(xiàn)代企業(yè)管理思想和方法，也是一套進(jìn)行企業(yè)全面一體化管理的管理信息系統(tǒng)，一般包括生產(chǎn)控制、物流管理、財務(wù)管理、人力資源管理等通用模塊。10.5企業(yè)資源管理ERP10.5.1ERP的內(nèi)涵1．超越MRPⅡ范圍的集成功能相對于標(biāo)準(zhǔn)MRPⅡ系統(tǒng)來說，擴(kuò)展功能包括質(zhì)量管理、試驗室管理、流程作業(yè)管理、配方管理、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理、維護(hù)管理、管制報告和倉庫管理。2．支持混合方式的制造環(huán)境混合方式的制造環(huán)境包括以下3種情況。(1)生產(chǎn)方式的混合。(2)經(jīng)營方式的混合。(3)生產(chǎn)、分銷和服務(wù)等業(yè)務(wù)的混合。10.5企業(yè)資源管理ERP

(1)生產(chǎn)方式的混合。首先是指離散型制造和流程式制造的混合。其次是指單件生產(chǎn)、面向庫存生產(chǎn)、面向訂單裝配以及大批量重復(fù)生產(chǎn)方式的混合。(2)經(jīng)營方式的混合。指國內(nèi)經(jīng)營與跨國經(jīng)營的混合。這些外向型經(jīng)營可能包括原料進(jìn)口、產(chǎn)品出口、合作經(jīng)營、合資經(jīng)營、對外投資直到跨國經(jīng)營等各種形式的混合經(jīng)營方式。(3)生產(chǎn)、分銷和服務(wù)等業(yè)務(wù)的混合。指多角色經(jīng)營形成的技、工、貿(mào)一體化集團(tuán)企業(yè)環(huán)境。10.5企業(yè)資源管理ERP10.5.1ERP的內(nèi)涵3．支持能動的監(jiān)控能力該項標(biāo)準(zhǔn)是關(guān)于ERP能動式功能的加強(qiáng)，包括：在整個企業(yè)內(nèi)采用計劃和控制方法、模擬功能、決策支持能力和圖形能力。與能動式功能相對的是反應(yīng)式功能。反應(yīng)式功能是在事務(wù)發(fā)生之后記錄發(fā)生的情況。能動式功能則具有主動性和超前性。ERP的能動式功能表現(xiàn)在它所采用的控制和工程方法、模擬功能、決策支持能力和圖形能力上。10.5企業(yè)資源管理ERP10.5.1ERP的內(nèi)涵4．支持開放的客戶機(jī)/服務(wù)器計算環(huán)境該項標(biāo)準(zhǔn)是關(guān)于ERP的軟件支持技術(shù)的，包括：客戶機(jī)/服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)、圖形用戶界面(GUI)、計算機(jī)輔助軟件工程(CASE)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、關(guān)系數(shù)據(jù)庫、第四代語言、數(shù)據(jù)采集和外部集成(EDI)。10.5企業(yè)資源管理ERP10.5.2ERP與電子商務(wù)ERP是企業(yè)開展電子商務(wù)的基礎(chǔ)和后盾。所以，研究電子商務(wù)環(huán)境下ERP變革以及企業(yè)如何使ERP與電子商務(wù)的整合顯得尤為重要。電子商務(wù)與ERP的整合有助于減少流通環(huán)節(jié)，降低交易成本；加快資金周轉(zhuǎn)速度；提高市場營銷能力與拓展能力；方便客戶信息記錄、改善客戶服務(wù)體系、增強(qiáng)客戶關(guān)系管理等，從而促進(jìn)企業(yè)從面向生產(chǎn)的管理轉(zhuǎn)為面向市場的管理。10.5企業(yè)資源管理ERP10.5.2ERP與電子商務(wù)1．整合方向ERP與電子商務(wù)的整合是通過供應(yīng)鏈管理和客戶關(guān)系管理來實現(xiàn)的，電子商務(wù)與ERP的聯(lián)系主要是通過以下方式。(1)基于供應(yīng)鏈的兼容性。在ERP中使用供應(yīng)鏈管理思想，是企業(yè)的一種客觀存在，任何企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)都可以使用供應(yīng)鏈管理的思想與方法。這樣，通過組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程的重組，電子商務(wù)就可以納入企業(yè)的供應(yīng)鏈中。10.5企業(yè)資源管理ERP(2)基于客戶關(guān)系管理的關(guān)聯(lián)性。客戶關(guān)系管理(CRM)是ERP系統(tǒng)的一個發(fā)展方向。面向客戶的客戶關(guān)系管理不僅僅是將銷售過程自動化，而且?guī)椭髽I(yè)充分利用關(guān)鍵客戶和企業(yè)數(shù)據(jù)來優(yōu)化商業(yè)決策過程。電子商務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行為客戶與企業(yè)之間的交流提供中介，向ERP提供最直接的數(shù)據(jù)資料。10.5企業(yè)資源管理ERP(3)基于業(yè)務(wù)流程的輔助性。ERP系統(tǒng)作用于企業(yè)的整個業(yè)務(wù)流程，它有3個應(yīng)用層次，即決策層的數(shù)據(jù)查詢與綜合分析、中間層的管理與控制、作業(yè)層的業(yè)務(wù)實現(xiàn)。而電子商務(wù)則可以為各個層次提供輔助性支持(4)基于應(yīng)用的互補(bǔ)性。根據(jù)企業(yè)目前的內(nèi)外部條件，企業(yè)在引入電子商務(wù)時，不會完全摒棄傳統(tǒng)的采購與銷售模式，而是兩種模式、兩個系統(tǒng)的共同存在和互為補(bǔ)充。10.5企業(yè)資源管理ERP10.5.2ERP與電子商務(wù)2．整合策略ERP與電子商務(wù)整合的實施是一個系統(tǒng)工程，它需要在進(jìn)行全面深入地分析企業(yè)現(xiàn)狀和前景的基礎(chǔ)上，統(tǒng)籌規(guī)劃，逐步實施。為使ERP更好地與電子商務(wù)相融合，應(yīng)充分考慮應(yīng)用軟件各模塊的合理劃分和有機(jī)集成、圍繞電子商務(wù)進(jìn)行相應(yīng)的企業(yè)組織創(chuàng)新和企業(yè)各部門的優(yōu)化重組、轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念、復(fù)合型人才的必要性等策略。電子商務(wù)組織與電子業(yè)務(wù)管理10.6企業(yè)流程再造BPR10.6.1BPR的內(nèi)涵

10.6.2BPR的分類

10.6企業(yè)流程再造BPR10.6.1BPR的內(nèi)涵業(yè)務(wù)流程重組(BusinessProcessReengineering，BPR)目的是要對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行徹底的變革，建立高效的運(yùn)作機(jī)制，從而使企業(yè)在激烈的市場競爭中，縮短產(chǎn)品生命周期，降低成本，提高客戶的響應(yīng)度，使客戶滿意。所謂業(yè)務(wù)流程，就是企業(yè)以輸入各種原材料和顧客需求為起點(diǎn)，直到企業(yè)創(chuàng)造出對顧客有價值的產(chǎn)品或服務(wù)為終點(diǎn)的一系列活動。顧客關(guān)心的只是流程的終點(diǎn)，但企業(yè)必須安排好整個流程，構(gòu)成一套以客戶為導(dǎo)向的流程體系。如企業(yè)業(yè)務(wù)流程圖所示（轉(zhuǎn)下頁）。10.6企業(yè)流程再造BPR企業(yè)業(yè)務(wù)流程圖10.6企業(yè)流程再造BPR1．訂單處理流程訂單處理流程，輸入的是顧客的訂單或某些需求意向，輸出的是顧客在正確的時間、正確的地點(diǎn)、以最優(yōu)的價位，獲得的正確的產(chǎn)品或服務(wù)、顧客的付款單以及顧客的滿意。2．產(chǎn)品開發(fā)流程產(chǎn)品開發(fā)流程，輸入的是顧客的消費(fèi)觀念、消費(fèi)欲望和消費(fèi)傾向，輸出的是能夠滿足顧客個性化需求的新產(chǎn)品樣品。3．服務(wù)流程服務(wù)流程，輸入的是各類客戶需要了解和處理的問題，輸出的是問題的解答和解決方法以及客戶滿意。10.6企業(yè)流程再造BPR4．銷售流程銷售流程，輸入的是潛在的顧客，輸出的是得到滿足的現(xiàn)實客戶和付款單。5．策略開發(fā)流程策略開發(fā)流程，輸入的是企業(yè)的社會使命、客戶需求變化等內(nèi)外環(huán)境的各種變量，輸出的是基于客戶滿意的有關(guān)企業(yè)發(fā)展的各種戰(zhàn)略與策略。6．管理流程管理流程，輸入的是企業(yè)內(nèi)外環(huán)境中的各種關(guān)系要素和問題，輸出的是企業(yè)運(yùn)行的各種關(guān)系法則和辦法。這一流程涉及企業(yè)各種資源的規(guī)劃、組織和控制，以及企業(yè)各個部門之間依次接受產(chǎn)品和服務(wù)的內(nèi)部客戶關(guān)系的協(xié)調(diào)。10.6企業(yè)流程再造BPR10.6.2BPR的分類根據(jù)流程范圍和重組特征，可將BPR分為以下3類。1．功能內(nèi)的BPR通常是指對職能內(nèi)部的流程進(jìn)行重組。在舊體制下，各職能管理機(jī)構(gòu)重疊、中間層多，而這些中間管理層一般只執(zhí)行一些非創(chuàng)造性的統(tǒng)計、匯總、填表等工作。計算機(jī)完全可以取代這些業(yè)務(wù)而將中間層取消，使每項職能從頭至尾只有一個職能機(jī)構(gòu)管理，做到機(jī)構(gòu)不重疊、業(yè)務(wù)不重復(fù)。10.6企業(yè)流程再造BPR10.6.2BPR的分類2．功能間的BPR功能間的BPR是指企業(yè)范圍內(nèi)，跨越多個職能部門邊界的業(yè)務(wù)流程重組。3．組織間的BPR組織間的BPR是指發(fā)生在兩個以上企業(yè)之間的業(yè)務(wù)重組，如通用汽車公司(GM)與SATURN轎車配件公司之間的購銷協(xié)作關(guān)系就是的典型組織間的BPR。這類BPR是目前業(yè)務(wù)流程重組的最高層次，也是重組的最終目標(biāo)。歡迎大家提問討論!主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)采購業(yè)務(wù)生產(chǎn)業(yè)務(wù)銷售業(yè)務(wù)利潤形成及分配業(yè)務(wù)資金籌集業(yè)務(wù)借貸復(fù)式記賬法的應(yīng)用

——工業(yè)企業(yè)主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的核算目錄采購業(yè)務(wù)核算采購業(yè)務(wù)核算的主要內(nèi)容從結(jié)算方式看錢貨兩清貨到款未付款付貨未到預(yù)付定金，日后購進(jìn)貨在途中（2）從資金內(nèi)容看②支付價外費(fèi)用（記入所購資產(chǎn)的價值）。①支付買價③支付增值稅進(jìn)項稅額購進(jìn)材料時，包括運(yùn)費(fèi)、保險費(fèi)、挑選整理費(fèi)、裝卸費(fèi)、途中損耗等；購進(jìn)固定資產(chǎn)時，包括運(yùn)費(fèi)、安裝費(fèi)、保險費(fèi)、調(diào)試費(fèi)等2.需設(shè)置的賬戶借原材料貸（1）原材料，資產(chǎn)類發(fā)出庫存材料的成本驗收入庫材料的成本借在途物資貸（2）在途物資，資產(chǎn)類期末庫存材料的成本已購入但尚未驗收入庫材料的成本驗收入庫材料的成本期末在途材料的成本借固定資產(chǎn)貸（3）固定資產(chǎn)，資產(chǎn)類取得的固定資產(chǎn)的原始價值（4）應(yīng)付賬款，負(fù)債類減少的固定資產(chǎn)的原始價值借應(yīng)付賬款貸購進(jìn)商品、勞務(wù)時，應(yīng)付未付對方的款項償還時借應(yīng)付票據(jù)貸因購進(jìn)商品、勞務(wù)而簽發(fā)商業(yè)匯票時。票據(jù)到期還款時（5）應(yīng)付票據(jù)，負(fù)債類（6）應(yīng)交稅費(fèi)——應(yīng)交增值稅，負(fù)債類對商品的增值額征收的一種稅，在商品的銷售環(huán)節(jié)按銷售額的17%征稅，先由銷售方向購貨方收取，由銷售方月末向稅務(wù)局繳納，繳納時，可以扣除購進(jìn)材料時已支付的增值稅。購進(jìn)材料1萬元（向?qū)Ψ街Ц抖惤?700元——稱為進(jìn)項稅）生產(chǎn)時耗用材料1萬元，發(fā)生其他生產(chǎn)費(fèi)用1萬元以3萬元的價格將生產(chǎn)的商品銷售出去，收取5100元的稅金——稱為銷項稅。增值額20000元，月末按實際增值額向稅務(wù)局交納增值稅3400元。（月末交稅=銷項稅--進(jìn)項稅）應(yīng)交稅費(fèi)——應(yīng)交增值稅（進(jìn)項稅額）（銷項稅額）（已交稅金）借應(yīng)交稅費(fèi)——應(yīng)交增值稅貸月末，繳納稅金購進(jìn)時，支付進(jìn)項稅額銷售時，收取銷項稅額該賬戶需要設(shè)三級明細(xì)賬戶：借預(yù)付賬款貸（7）預(yù)付賬款，資產(chǎn)類購進(jìn)商品后，注銷原預(yù)付定金按合同預(yù)付采購定金時（1）1日，向紅星工廠購進(jìn)甲材料一批，價款10萬元，增值稅進(jìn)項稅額1.7萬元，款項尚未支付，材料已驗收入庫。借：原材料——甲材料100000

應(yīng)交稅費(fèi)——應(yīng)交增值稅（進(jìn)項稅額）17000

貸：應(yīng)付賬款——紅星工廠1170003.會計核算舉例（某企業(yè)11月份業(yè)務(wù)）（2）2日，向天龍工廠購進(jìn)乙材料一批，價款3萬元，增值稅進(jìn)項稅額5100元，運(yùn)雜費(fèi)300元，款已通過銀行支付，貨未到。借：在途物資——乙材料30300

應(yīng)交稅費(fèi)——應(yīng)交增值稅（進(jìn)項稅額）5100

貸：銀行存款35400（3）11日，以銀行存款向東華工廠預(yù)付購料款9萬元。借：預(yù)付賬款—東華工廠90000

貸：銀行存款90000（4）12日，以銀行存款向方正公司償還前欠的購料款35100元。借：應(yīng)付賬款—方正公司35100

貸：銀行存款35100（5）15日，向東華工廠購進(jìn)乙材料一批，價款7萬元，增值稅進(jìn)項稅額11900元，對方代墊運(yùn)雜費(fèi)100元，貨款前已預(yù)先支付，材料已驗收入庫。（6）16日，本月2日向天龍工廠購進(jìn)的乙材料已到，驗收入庫。借：原材料——乙材料30300

貸：在途物資——乙材料30300借：原材料—乙材料

70100

應(yīng)交稅費(fèi)-應(yīng)交增值稅（進(jìn)項稅額）11900

貸：預(yù)付賬款——東華工廠82000（7）19日，向光明工廠購進(jìn)甲、乙兩種材料，甲材料20噸，單價1000元每噸；乙材料10噸，單價1500元。價款合計35000元，增值稅進(jìn)項稅額5950元，對方代墊運(yùn)雜費(fèi)1500元，按材料重量分?jǐn)偂ｉ_出為期三個月的商業(yè)匯票抵付貨款，材料已驗收入庫。借：原材料—甲材料

21000—乙材料

15500

應(yīng)交稅費(fèi)-應(yīng)交增值稅（進(jìn)項稅額）5950

貸：應(yīng)付票據(jù)——光明工廠

42450（8）20日，東華工廠退回預(yù)付的購料款中多付的款項。（9）22日，購入新設(shè)備一臺，支付設(shè)備價款3萬元，增值稅5100元，運(yùn)費(fèi)1000元，款項以銀行存款支付。借：固定資產(chǎn)31000

應(yīng)交稅費(fèi)-應(yīng)交增值稅（進(jìn)項稅額）5100

貸：銀行存款36100借：銀行存款8000

貸：預(yù)付賬款—東華工廠8000借預(yù)付賬款貸90000（3）82000（5）4.說明：材料采購過程中采購人員差旅費(fèi)的核算其他應(yīng)收款－××人職工借款時職工報銷或還款時余：尚未收回或

報銷的款項資產(chǎn)類賬戶核算要點(diǎn)：一次借款，一次報銷，一次結(jié)清例1：3月1日，采購員李明因公出差，預(yù)借差旅費(fèi)500元，財務(wù)科當(dāng)即以現(xiàn)金付給。借：其他應(yīng)收款－李明500

貸：庫存現(xiàn)金500例2：3月5日，采購員李明出差歸來，報銷差旅費(fèi)450元，余款50元退回。借：管理費(fèi)用

450庫存現(xiàn)金

50貸：其他應(yīng)收款－李明

500假設(shè)3月5日，采購員李明出差歸來，報銷差旅費(fèi)550元，財務(wù)科補(bǔ)付現(xiàn)金50元。？？？借：管理費(fèi)用

550貸：其他應(yīng)收款－李明

500庫存現(xiàn)金

50二、生產(chǎn)過程核算（一）生產(chǎn)過程核算的主要內(nèi)容生產(chǎn)經(jīng)營過程中的耗費(fèi)直接費(fèi)用間接費(fèi)用期間費(fèi)用直接為生產(chǎn)產(chǎn)品發(fā)生的費(fèi)用，如生產(chǎn)產(chǎn)品領(lǐng)用原材料（直接材料）、生產(chǎn)工人的工資和福利費(fèi)（直接人工）間接為生產(chǎn)產(chǎn)品發(fā)生的費(fèi)用（主要是車間發(fā)生的費(fèi)用），如車間領(lǐng)用原料、車間管理人員的工資和福利費(fèi)、車間固定資產(chǎn)的折舊費(fèi)、車間照明的電費(fèi)等其他部門發(fā)生的與生產(chǎn)無關(guān)的費(fèi)用，包括：管理費(fèi)用（企業(yè)管理部門發(fā)生的費(fèi)用，如管理部門人員的工資、企業(yè)的辦公費(fèi)等）財務(wù)費(fèi)用（為籌集資金發(fā)生的費(fèi)用，如利息）銷售費(fèi)用（為銷售發(fā)生的費(fèi)用（如廣告費(fèi)）記入產(chǎn)品生產(chǎn)成本記入當(dāng)期損益按與產(chǎn)品生產(chǎn)之間的關(guān)系分（二）需設(shè)置的賬戶借生產(chǎn)成本貸1、生產(chǎn)成本，成本類，核算處于生產(chǎn)階段的產(chǎn)品的生產(chǎn)費(fèi)用（即：在產(chǎn)品的價值）生產(chǎn)領(lǐng)用的原材料生產(chǎn)工人的工資、福利費(fèi)月末分配轉(zhuǎn)入的制造費(fèi)用產(chǎn)品完工，驗收入庫時，入庫產(chǎn)品的生產(chǎn)費(fèi)用月末在產(chǎn)品生產(chǎn)成本借制造費(fèi)用貸

2、制造費(fèi)用，成本類，核算為生產(chǎn)產(chǎn)品而發(fā)生的各種間接費(fèi)用。月末按一定的標(biāo)準(zhǔn)，全額分配轉(zhuǎn)入生產(chǎn)成本車間管理人員工資、福利費(fèi)車間設(shè)備、廠房的折舊費(fèi)車間辦公費(fèi)、水電費(fèi)、機(jī)物料消耗借管理費(fèi)用貸（3）管理費(fèi)用，損益類（核算內(nèi)容見書上P241）期末轉(zhuǎn)入“本年利潤”賬戶，以便計算當(dāng)期利潤發(fā)生各項管理費(fèi)用時借財務(wù)費(fèi)用貸（4）財務(wù)費(fèi)用，損益類期末轉(zhuǎn)入“本年利潤”賬戶，以便計算當(dāng)期利潤發(fā)生各項財務(wù)費(fèi)用時借銷售費(fèi)用貸（5）銷售費(fèi)用，損益類（核算內(nèi)容見書上P242）期末轉(zhuǎn)入“本年利潤”賬戶，以便計算當(dāng)期利潤發(fā)生各項銷售費(fèi)用時借庫存商品貸（6）庫存商品，資產(chǎn)類，核算企業(yè)庫存的各種商品的增減變動情況驗收入庫產(chǎn)品的成本發(fā)出庫存產(chǎn)品的成本庫存產(chǎn)品的成本借應(yīng)付職工薪酬－工資貸（7）應(yīng)付職工薪酬，負(fù)債類應(yīng)付未付的職工工資、獎金實際支付的工資、獎金借應(yīng)付職工薪酬－職工福利貸應(yīng)付未付的職工福利費(fèi)（可以每月按工資總額的14%計提）實際使用的福利費(fèi)尚未支付的工資尚未使用的福利費(fèi)（8）累計折舊，資產(chǎn)類，反映固定資產(chǎn)的磨損、折耗程度，是固定資產(chǎn)的抵減賬戶。累計折舊的增加是固定資產(chǎn)凈值的減少。借累計折舊貸固定資產(chǎn)減少時，注銷已提的折舊每月提取的折舊數(shù)（當(dāng)月的磨損數(shù)）累計提取的折舊數(shù)借固定資產(chǎn)貸增加固定資產(chǎn)的原值減少固定資產(chǎn)的原值現(xiàn)有固定資產(chǎn)的原值現(xiàn)有固定資產(chǎn)的凈值（折余價值）（1）3日，生產(chǎn)車間為生產(chǎn)A產(chǎn)品200件領(lǐng)用甲材料86000元，為生產(chǎn)B產(chǎn)品200件領(lǐng)用乙材料32000元。借：生產(chǎn)成本——A產(chǎn)品86000——B產(chǎn)品32000

貸：原材料——甲材料86000——乙材料32000（2）4日，以現(xiàn)金支付廠部辦公人員張三出差預(yù)借的差旅費(fèi)800元。3.會計核算舉例（某企業(yè)12月份業(yè)務(wù)）借：其他應(yīng)收款——張三800

貸：庫存現(xiàn)金800（3）5日，購買廠部用辦公用品計900元，以銀行存款支付。借：管理費(fèi)用900

貸：銀行存款900（4）6日，以銀行存款支付廣告費(fèi)用1000元。借：銷售費(fèi)用1000

貸：銀行存款1000（5）11日，張三出差回來報銷差旅費(fèi)650元，退回現(xiàn)金150元。（6）13日，生產(chǎn)車間領(lǐng)用潤滑油3200元。借：庫存現(xiàn)金150管理費(fèi)用650貸：其他應(yīng)收款——張三800借：制造費(fèi)用3200

貸：原材料——潤滑油3200（7）18日，從銀行存款提取現(xiàn)金60000元，備發(fā)職工上月工資。借：庫存現(xiàn)金60000

貸：銀行存款60000（8）18日，以現(xiàn)金60000元發(fā)放職工上月工資。借：應(yīng)付職工薪酬－工資60000

貸：庫存現(xiàn)金60000（9）19日，從銀行存款支付本月辦公用品費(fèi)1200元，其中，企業(yè)行政管理部門800元，基本生產(chǎn)車間400元。借：管理費(fèi)用800

制造費(fèi)用400

貸：銀行存款1200（10）22日，從銀行存款支付本月水電費(fèi)2000元，其中，企業(yè)行政管理部門1020元，基本生產(chǎn)車間照明用980元。借：管理費(fèi)用1020

制造費(fèi)用980

貸：銀行存款2000（11）31日，用銀行存款支付本月短期銀行借款利息600元。（12）31日，用銀行存款支付本月份負(fù)擔(dān)的財產(chǎn)保險費(fèi)1000元，其中，企業(yè)行政管理部門負(fù)擔(dān)700元，基本生產(chǎn)車間負(fù)擔(dān)300元。借：管理費(fèi)用700

制造費(fèi)用300

貸：銀行存款1000借：財務(wù)費(fèi)用600

貸：銀行存款600（13）31日，分配本月職工工資68000元，其中，生產(chǎn)工人工資50000元（工時記錄為：A產(chǎn)品耗用工時3000小時，B產(chǎn)品耗用工時2000小時），車間管理人員工資8000元，企業(yè)行政管理部門人員工資10000元。借：生產(chǎn)成本——A產(chǎn)品30000——B產(chǎn)品20000

管理費(fèi)用10000

制造費(fèi)用8000

貸：應(yīng)付職工薪酬－工資68000（14）31日，按規(guī)定以職工工資總額的14%計提本月福利費(fèi)9520元，其中，按制造A產(chǎn)品的生產(chǎn)工人工資提4200元，按制造B產(chǎn)品的生產(chǎn)工人工資提2800元，按車間管理人員工資提1120元，按企業(yè)行政管理部門人員工資提1400元。借：生產(chǎn)成本——A產(chǎn)品4200——B產(chǎn)品2800

管理費(fèi)用1400

制造費(fèi)用1120

貸：應(yīng)付職工薪酬－職工福利9520（15）31日，按規(guī)定計提本月固定資產(chǎn)折舊費(fèi)9000元，其中，生產(chǎn)車間6000元，企業(yè)行政管理部門3000元。借：管理費(fèi)用3000

制造費(fèi)用6000

貸：累計折舊9000（16）31日，分配本月制造費(fèi)用20000元，其中A產(chǎn)品12000元，B產(chǎn)品8000元。借制造費(fèi)用貸（6）3200（9）400（10）980（12）300（13）8000（14）1120（15）6000（16）20000本期發(fā)生額20000本期發(fā)生額20000將制造費(fèi)用按生產(chǎn)工時比例在A、B產(chǎn)品之間進(jìn)行分配借：生產(chǎn)成本——A產(chǎn)品12000——B產(chǎn)品8000

貸：制造費(fèi)用20000分配率＝20000/5000＝4元/小時A產(chǎn)品應(yīng)分?jǐn)偟慕痤~＝4×3000＝12000元B產(chǎn)品應(yīng)分?jǐn)偟慕痤~＝4×2000＝8000元（17）31日，假設(shè)A、B產(chǎn)品各200件全部完工入庫，分別計算A、B產(chǎn)品的生產(chǎn)成本，并作完工入庫的分錄。借生產(chǎn)成本－A產(chǎn)品貸借生產(chǎn)成本－B產(chǎn)品貸8600030000420012000借：庫存商品——A產(chǎn)品132200——B產(chǎn)品62800

貸：生產(chǎn)成本——A產(chǎn)品132200——B產(chǎn)品6280032000200002800800013220062800借生產(chǎn)成本貸庫存商品原材料應(yīng)付職工薪酬-工資應(yīng)付職工薪酬-福利費(fèi)累計折舊銀行存款制造費(fèi)用①①①領(lǐng)料②②②分配工資③③③計提福利費(fèi)④④計提折舊⑤⑤付車間保險費(fèi)⑥⑥結(jié)轉(zhuǎn)制造費(fèi)用⑦⑦商品完工入庫三、銷售業(yè)務(wù)的核算（1）從業(yè)務(wù)內(nèi)容上看主營銷售業(yè)務(wù)1.核算的主要內(nèi)容主營業(yè)務(wù)收入主營業(yè)務(wù)成本增值稅銷項稅額營業(yè)稅金及附加銷售費(fèi)用（3）從資金角度看銷售時收款預(yù)收款，按合同所定時間銷售銷售時未收款（2）從業(yè)務(wù)結(jié)算類型上看銷售價格增值稅銷項稅額銀行存款應(yīng)收賬款、應(yīng)收票據(jù)預(yù)收賬款2.需設(shè)置的賬戶借主營業(yè)務(wù)收入貸（1）主營業(yè)務(wù)收入，損益類主營銷售業(yè)務(wù)發(fā)生時，取得的銷售收入（按銷售價格計算）借主營業(yè)務(wù)成本貸（2）主營業(yè)務(wù)成本，損益類月末轉(zhuǎn)入“本年利潤”賬戶銷售時，售出商品的實際生產(chǎn)成本月末轉(zhuǎn)入“本年利潤”賬戶假設(shè)本月投產(chǎn)的產(chǎn)品400件全部完工入庫，每件生產(chǎn)成本為250元，本期銷售300件。則：生產(chǎn)成本＝400×250＝100000主營業(yè)務(wù)成本＝300×250＝75000（4）應(yīng)交稅費(fèi)，負(fù)債類，下設(shè)“增值稅、營業(yè)稅、消費(fèi)稅、城市維護(hù)建設(shè)稅”等二級明細(xì)。借營業(yè)稅金及附加貸（3）營業(yè)稅金及附加，損益類，核算企業(yè)發(fā)生的應(yīng)由營業(yè)活動負(fù)擔(dān)的與營業(yè)收入有關(guān)的稅金及附加費(fèi)，包括消費(fèi)稅、城市維護(hù)建設(shè)稅、教育費(fèi)附加等。月末轉(zhuǎn)入“本年利潤”賬戶銷售時，售出商品的實際應(yīng)納稅金及附加（5）銷售費(fèi)用，損益類。（6）預(yù)收賬款，負(fù)債類借應(yīng)收賬款貸（7）應(yīng)收賬款，資產(chǎn)類銷售商品或提供勞務(wù)時，應(yīng)收未收對方的款項收取款項時（8）應(yīng)收票據(jù)，資產(chǎn)類借應(yīng)收票據(jù)貸銷售商品或提供勞務(wù)時，收到的商業(yè)匯票票據(jù)到期，收取款項時借預(yù)收賬款貸向?qū)Ψ桨l(fā)運(yùn)商品時預(yù)先收取對方款項時（9）本年利潤，所有者權(quán)益類借本年利潤貸月末轉(zhuǎn)入的有關(guān)費(fèi)用、月末轉(zhuǎn)入的收入、利得損失

余：截止到本月的凈虧損余：截止到本月的凈利潤（1）3日，銷售給花園公司A產(chǎn)品一批，價款200000元，增值稅銷項稅34000元，價稅均已收到，存入銀行。借：銀行存款234000

貸：主營業(yè)務(wù)收入——A產(chǎn)品

200000

應(yīng)交稅費(fèi)——應(yīng)交增值稅（銷項稅額）34000（2）4日，銷售給天河公司A產(chǎn)品一批，價款150000元，增值稅銷項稅25500元，價稅均未收到。3.會計核算舉例（某企業(yè)12月份業(yè)務(wù)）借：應(yīng)收賬款——天河公司175500

貸：主